25223
Чат читателей: @uxnoteschat В соцсетях: vk.com/ux_notes и fb.com/uxnotes Вакансии: @uxwork Автор: @zGrav Est. 2016. Реклама на канале: https://uxnotes.ru/ads
Станислав Хрусталёв написал о рейтинге и отзывах в интернет-магазинах.
— Если рейтинга нет, лучше честно об этом написать, а не скрывать его. Но люди могут проходить мимо таких товаров. ВкусВилл креативно пишет в списке товаров: «Я новенький»;
— Чаще всего для обозначения отзывов используется жёлтая звезда. Часто жёлтый заменяют на фирменный цвет;
— Показывайте числовое значение рейтинга. Уточняйте его до десятых, при этом целые числа можно сократить (5,0 → 5);
— Дополнительно показывайте количество оценок или отзывов: чем их больше, тем надёжнее рейтинг. Если оценок нет, отдельно об этом можно не сообщать (с нулевым рейтингом это и так понятно);
— Подумайте об отображении количества отзывов, если их будет очень много;
— Если собираете оценки и большинство товаров оценено, стоит реализовать сортировку и фильтрацию по рейтингу. Также имеет смысл сортировка по числу отзывов;
— Сортировку лучше делать одностороннюю. Кому нужны сначала товары с низким рейтингом?
— Фильтрацию — диапазоном от выбранного пользователем значения до 5;
— На странице товара нажатие на рейтинг должно вести к отзывам;
— Предусмотрите отображение сводки с диаграммой распределения оценок (сколько оценок на 5 звёзд, на 4 и так далее), чтобы клиент быстрее сформировал впечатление о товаре;
— Покажите, какой может быть максимальная оценка (4,5 из 5), добавьте текстовое пояснение (5 из 5 — великолепно);
— Список отзывов лучше разместить на отдельной странице, чтобы не занимать много места. На странице товара оставьте его краткую версию (например, в виде горизонтальной коллекции или одного отзыва);
— Полезна фильтрация отзывов: по географии, варианту товара, производителю (если его предлагают разные компании), только от покупателей;
— Посмотреть негативные отзывы — вполне жизненная потребность.
#rating #feedback #ecommerce
Пользователь Хабра Guren302 написал о доступности игр.
— Добавьте субтитры. В кино у них есть стандарты, облегчающие чтение: определённый формат (хорошо считываемый, а не в стиль того, что на экране), порционная подача, строки не должны заканчиваться предлогами и союзами, отображение от 1 до 7 секунд на экране (зависит от количества символов и скорости произнесения реплики);
— Для отображения на больших и маленьких экранах текст должен масштабироваться, а фон титров — меняться;
— SDH (Subtitles for the Deaf and Hard of hearing) — самые полные субтитры, включающие описание важных звуков (стук в дверь, пронзительный крик);
— Нужно больше визуальной индикации того, что на экране: шаги, стрельба (из чего противник стреляет), звенящий рядом сундук, фразы говорящих рядом персонажей (в Cyberpunk 2077 отображаются над их головами, но не хватает фраз тех, кто говорит вне поля видимости, чтобы можно было к ним повернуться);
— В Metro Exodus можно понять, откуда и с какого расстояния нападает противник («Носач: атакует на 2 часа, 15 метров»);
— Чем больше ползунков настройки звука, тем лучше (хороший пример — Fortnite);
— Озвучивайте меню со всеми пунктами и их описанием. Apex Legends озвучивает текстовый чат;
— Дубляж тоже важен, даже если озвучка не самая качественная;
— Самая крутая фича, которая всё никак не распространится в играх, — аудиодескрипция (тифлокомментарии). Только у Mortal Kombat 1 есть полная аудиодескрипция, включая фаталити;
— Используйте пространственный звук. Идея подключать наушники к геймпаду — одна из лучших фич, придуманных в прошлом десятилетии;
— Для людей с цветовой слепотой добавьте цветовые фильтры. Также можно изначально не использовать красный и зелёный цвет в ответственные моменты геймплея;
— Дайте возможность пропускать QTE (Quick Time Events) или проходить их нажатием одной кнопки или её зажатием;
— Нужно свободное переназначение кнопок.
#accessibility #game
Огненный дизайн-стрим от Авито уже в вашем календаре?
Если нет, напоминаем, что 7 декабря в 18:00 ведущие дизайнеры России обсудят события индустрии в 2023 году.
Присоединяйтесь к ведущим специалистам и шутите, оценивайте и философствуйте! Вы получите шанс высказать все, что думаете о переименовании Twitter в Х или о дизайне электромобиля «Атом». Возможность поставить лайк или дизлайк будет у каждого!
Реклама.ООО "КЕХ ЕКОММЕРЦ" ИНН 7710668349 erid: 2SDnjceD4ec
Опубликовали видео с Alfa Design Meetup 23 ноября 2023 года:
1. Вячеслав Киржаев, Альфа-Банк — AI в руках дизайнера цифровых продуктов: приёмы и техники для повышения эффективности
2. Кирилл Викентьев, Альфа-Банк — Скайнет на страже пользовательских ценностей: как мы используем AI в командах роста
3. Ольга Петроченко, Альфа-Банк — Почему я так придираюсь к вёрстке: на что дизайнеры часто не обращают внимание при вёрстке макетов, и как этого избежать
4. Геннадий Мохов, mos.ru — Чем занят дизайн-директор: фреймворки, подходы и ритуалы при управлении командой любого масштаба
#ai #figma #layout #management
Самое полное исследование рынка продуктовых дизайнеров на русском языке!
Продуктовые дизайнеры: их жизнь, работа и перспективы – всё это в первом крупном исследовании от Авито и DevCrowd. Опросив 646 дизайнеров, исследователи презентуют результаты, благодаря которым можно узнать где живут, как работают и чего хотят в своей карьере представители современной digital-профессии.
Несколько ключевых наблюдений:
• Гендерный [дис]баланс: в целом оба пола представлены поровну, но новички в основном женщины, а в руководящих должностях — преобладание мужчин.
• Авито, Ozon, Тинькофф и Aviasales и Яндекс в топе самых желаемых компаний для работы, основные предпочтения соискателей – интересные задачи и сильная команда.
• Половина дизайнеров готова сменить работу в поисках повышения дохода и профессионального роста.
• 74% работают в российских компаниях, при поиске нового места лишь 16% категорически не хотят работать с Россией.
• Дизайнеры стремятся развиваться в смежных областях: проведение исследований и разработка стратегии.
Полные результаты исследования вы найдете по ссылке, там еще много интересного: портрет продуктового дизайнера, особенности профессии и главные навыки для нее, а также релокация, удалёнка, кумиры и авторитеты в профессии.
Реклама.ООО "КЕХ ЕКОММЕРЦ" ИНН 7710668349 erid: 2SDnjcVy5h2
Моя работа – объяснять непонятное понятно.
Что такое ингибиторы обратного захвата серотонина, как летают ракеты с тепловым наведением, почему небо голубое, что такое гитфлоу – почти все, что я понимаю хорошо, я могу объяснить за пару минут. Я никогда этому не учился, у меня это получается интуитивно, но чаще всего я могу подсказать коллегам, как сделать объяснение понятным:
1. Опираться на штуки, которые знакомы каждому
2. Раскладывать по маленьким шагам или простым частям
3. Приводить подробные примеры
4. Раскладывать любое явление как взаимодействие акторов, у которых есть цель или проблема
И самое главное:
5. Подключать эмоции, делая примеры максимально упоротыми!!!
Тинькофф Журнал проводит исследование про зарплаты в дизайне. Так что если вы делаете логотипы, сайты и другие рекламные продукты — расскажите Т—Ж о своем опыте, а потом Журнал проанализирует, за какие навыки платят больше, где лучше условия работы и что волнует сообщество дизайнеров.
Опрос анонимный и займет всего 5-7 минут. В конце опроса вас будет ждать подарок — промокод на любой курс Учебника Т—Ж!
Поучаствовать можно тут.
АО «Тинькофф Банк», ИНН 7710140679
Полина Старцева и Анастасия Белокобыльская написали о тёмных паттернах.
— Они существовали и до интернета. Выкладка молока с истекающим сроком годности на первый ряд — тоже тёмный паттерн;
— В 2021-м в Принстонском университете выделили основные направления тёмных паттернов: 1) Изменение пространства решений; 2) Манипуляция информацией;
— 1. Изменение пространства решений — визуальные акценты и сообщения, которые влияют на то, как человек воспринимает информацию;
— Например, асиммертия: выделение невыгодного пользователю действия праймари кнопкой; проставление по умолчанию ненужных ему флагов; использование стыдящих пользователя формулировок для невыгоднях бизнесу опций;
— Ограничения: усложнение процесса отписки;
— Сегрегация клиентов: разные цены на одно и то же для людей из разных регионов;
— Тайный механизм: подталкивание к покупке низкой ценой в месяц и выставление счёта за год; подписка на бесплатный пробный период с обязательным вводом номера карты;
— 2. Манипуляция информацией — визуальное скрытие (в стоимость включена страховка, а информация об этом и выключатель спрятаны в шторке) и искажение информации (фейковые таймеры обратного отсчёта);
— Тёмные паттерны в среднем увеличивают прибыль на 20%. В 2019-м их использовали 11% исследованных торговых площадок;
— Почему не стоит: рост прибыли теряется в долгосрочной перспективе. 32% пользователей готовы уйти после единичного негативного опыта, 59% после повторного;
— И ещё «Как вас обманывают» — популярная тема публикаций и обсуждений, манипуляции повышают количество возвратов и нагрузку на саппорт, 38% пользователей оставляют отзывы с низкими оценками после негативного опыта;
— Плюс местами есть законодательные ограничения, а некоторые компании декларируют ценности, не допускающие тёмных паттернов.
#dark_patterns
Саша Терещенко написал об интерфейсе чат-ботов.
— Предлагайте варианты ответа, так как набирать текст сложнее и не всегда понятно, на какие вопросы готов ответить чат-бот;
— Форматируйте текст, насколько это позволяют ограничения интерфейса. Абзац текста можно отправить отдельным сообщением;
— Добавляйте разные способы отображения контента: диаграммы и графики (в том числе интерактивные), код;
— Показывайте, что система работает. Например, можно отображать информацию по мере её формирования. Это лучше, чем прогресс-бар или лоадер;
— Подстраивайтесь под привычные форматы взаимодействия. Например, взаимодействие с MidJourney построено на интерфейсе Discord;
— Помогайте пользователям формулировать более точные вопросы, исходя из контекста диалога (люди не всегда точно формулируют свои запросы);
— Давайте возможность вернуться в диалоге на шаг назад и запустить параллельную ветку диалога;
— Давайте отрегулировать характеристики ответа, например, сделать его более спокойным или юмористическим.
#ai #chat
Как дизайнеру почувствовать себя профи?
Первый способ — получить повышение.
Второй — расширить компетенции. Чем больше у вас навыков, тем вы увереннее и дороже на рынке труда. А ваши проекты в портфолио — более ответственные и внушительные.
Если вам подходят эти способы — приходите на курс Практикума по созданию мобильных приложений. Вы научитесь делать приложения не только для смартфонов, но и для TV, умных часов и других платформ. А в конце положите большой проект в портфолио.
Курс можно совмещать с работой: он идёт 3 месяца, а заниматься нужно максимум по 10 часов в неделю. Заново изучать базовую теорию и Figma не придётся — фокус только на том, что действительно пригодится в работе.
Что будет на курсе:
• Углубленное прототипирование, дизайн-системы, гайдлайны iOS и Android.
• Удобная теория в онлайн-тренажёре, который доступен 24/7.
• Практика на большом проекте на протяжении всего обучения.
• Преподаватель-сеньор, который проверяет проект каждые две недели. Ему можно задать вопросы напрямую — в чате.
•
Запишитесь на курс до 30 ноября и получите промокод со скидкой 20%. Пусть Чёрная Пятница станет поводом сделать карьерный рывок!
Влад Попович написал о загрузчиках файлов.
— Дайте возможность как перетащить файл, так и выбрать в системном меню (удобно, если надо выбрать несколько файлов). Людям могут быть привычны разные способы выбора файлов для загрузки;
— Проработайте состояние для области загрузки, когда над ней находится перетаскиваемый файл. Кроме визуального изменения можно показать текст «Добавить 1 файл»;
— Также стоит изменить курсор с перетаскиваемым файлом (например, на курсор с плюсом);
— Отображайте прогресс загрузки файла, а если он не может быть загружен — причину («Файл не может превышать 5 МБ»);
— По возможности делайте загрузку немодальной, чтобы пользователь мог продолжить работу, пока файлы загружается;
— Часто панель с информацией о загрузке размещают в правом нижнем углу;
— Убедитесь, что она не перекрывает важный контент. Если перекрывает и файлы могут загружаться долго, проработайте состояние, когда эта панель свёрнута.
#uploading
«Чем толще техническая документация — тем лучше»
Одно из моих ранних заблуждений. Я даже не знаю, откуда это пошло. Наверное, со школьных и университетских времён, когда нужно было обязательно написать сочинение больше, чем на три страницы или реферат не меньше, чем на десять. При этом никого не волновало, если я мог раскрыть тему в меньшем объёме.
В технической документации объём будет интересовать только людей, связанных с бюрократическими процессами, но никак не разработчиков, которым с ней работать.
Поэтому первое, что я сделал в своих функциональных спецификациях, — избавился от 10% объёма, просто отказавшись от вводных слов типа:
— В этом разделе находятся следующие элементы
— Меню навигации состоит из
— Карточка товара включает в себя следующие составляющие
— Ссылка ведёт в раздел такой-то
Их я просто вычеркнул. Теперь после заголовка с названием раздела я без лишних вводных слов перечислял, из каких элементов он состоит.
Второе — вынес повторяющиеся описания в отдельные разделы. К сожалению, я не нашёл в ворде функции, похожей на мастера в Axure или компоненты в Фигме. Поэтому, по-старинке, в начале документа описывал сквозные элементы, а затем ссылался на них.
Например, в начале ФС у меня есть раздел «шапка», где я подробно расписываю все её составные части и состояния. И после этого уже не описываю её в рамках каждой отдельной страницы. Я просто в начале документа пишу, что шапка и подвал присутствуют на каждой странице, если иное не указано в ФС.
Или карточка товара в списке. Она может встречаться и на странице «Каталог», и в блоке «Сопутствующие товары» отдельного товара, и в блоке «Вы недавно смотрели» над подвалом, и в блоке «Не забудьте купить» на странице добавления товара в корзину. Вместо того, чтобы описывать её каждый раз во всех этих местах, я описываю её однажды в начале документа, а затем ссылаюсь на это описание.
Третье — описываю логику поведения и значения по умолчанию для отдельных сущностей, а в описании конкретной страницы уточняю только те, которые будут специфичны для неё. Взять, например, любую форму для отправки данных. В начале документа у меня есть полторы страницы текста «Общие принципы работы форм», где рассказано обо всех мелких нюансах: в каком поле курсор по умолчанию, где отображаются сообщения об ошибках, как происходит валидация, как блокируется кнопка отправки после нажатия (чтобы предотвратить случайное повторное нажатие) и так далее.
А когда дело доходит до конкретной формы на конкретной странице, я уже не описываю повторно все эти вещи, а уделяю внимание уникальным моментам: составу полей, ограничению по вводимым данным, типам ошибок.
Таким же образом я описываю общие принципы работы ссылок, языковых версий интерфейса, «печенек», модальных окон и прочих сквозных элементов.
Суммарно эти оптимизации привели к тому, что мои функциональные спецификации заметно «похудели», при этом не теряя полноты описания. Вместе с ними без следа исчез и подход «Чем толще техническая документация — тем лучше». ФС должна быть ровно такой толщины, которая позволяет минимальным количеством текста максимально описать систему.
Этот же принцип перекочевал и в функциональные требования, и в договоры, и в отчёты, в общем, в любые документы, которые я создаю для других людей.
Станислав Хрусталёв написал о сортировке товаров в интернет-магазине.
— Размещают кнопку сортировки обычно рядом с фильтрами, так как элементы близки по смыслу;
— Её можно фиксировать при прокрутке или скрывать и снова отображать при скроле вверх;
— Если сортировка настраивается в фильтре, чтобы пользователи её нашли, можно написать на кнопке «Сортировка и фильтры»;
— Релевантная иконка: разнонаправленные стрелки или отсортированные линии разной длины. Порядок линий в иконке должен соответствовать текущему направлению сортировки;
— Чтобы было понятно, как сейчас упорядочен список и направление сортировки, лучше это подписать. Например, «Сначала дорогие»;
— По умолчанию показывайте по несколько популярных и релевантных товаров из ключевых подкатегорий, чтобы было видно разнообразие;
— Варианты сортировки лучше отображать в шторке, чтобы все они были достаточно крупными и нажимались без прокрутки;
— Их стоит упорядочить по популярности, при необходимости пояснить («По рейтингу — сначала товары с высокими оценками»), выделить текущую сортировку;
— Не добавляйте бессмысленные варианты сортировки вроде «Сначала товары с меньшей скидкой»;
— При нажатии на вариант сразу применяйте сортировку: закрывайте шторку, обновляйте список товаров, прокручивайте его в начало;
— При выборе активного варианта сортировки, достаточно просто закрыть шторку;
— Если направление сортировки не подписано, добавьте бейдж к иконке сортировки, чтобы показать, что она отличается от варианта по умолчанию.
Канал Станислава. #sorting #ecommerce
Тарик Шебл написал, почему лучше начинать дизайн с оттенков серого.
— Такой дизайн быстрее создавать (поиск подходящих цветов требует времени) и править (при перемещении элементов и изменении их размеров реже возникают конфликты);
— При обсуждении такого дизайна люди не отвлекаются на цвета, которые вызывают разные ассоциации, и фокусируются на обсуждении структуры и компоновки;
— Цвет — не самая важная составляющая дизайна. Дизайн должен работать ещё до добавления цвета;
— Дизайн должен быть функциональным в любом цвете. Цвет может измениться из-за пользовательских настроек, нового фирменного стиля, а также восприниматься иначе из-за нарушений зрения.
In English. #color
Вячеслав Андреев написал об адаптации мобильного браузера под ТВ.
— В среднем телевизоре железо слабее, чем в среднем телефоне. Придётся отказаться от анимаций и некоторых функций вроде вкладок (каждая вкладка требует памяти и вычислительной мощности);
— Стоит адаптировать UI-ресурсы с учётом других разрешений экранов, чтобы интерфейс не выглядел размытым;
— С телевизором человек использует пульт, поэтому лучше отказаться от лишних меню и оставить главное — поисковую строку;
— В навигации между несвязанными сайтами поможет история посещённых сайтов и блок с избранными сайтами;
— Из меню стоит убрать всё, чем не удобно пользоваться на ТВ, и оставить: Назад, Домашняя страница, Обновить, Добавить в избранное, Изменить адрес сайта;
— Пользователю надо понимать, какой элемент сейчас выделен (что произойдёт при нажатии «Ок» на пульте), но такого состояния может не быть на устройствах с сенсорным экраном. И выделение элементов может работать не на всех сайтах. Решение: курсор, который можно перемещать по экрану;
— Для курсора может потребоваться отдельный режим скролинга;
— С пульта неудобно вводить текст, поэтому стоит добавить голосовой ввод с микрофона на пульте. И особенно полезны подсказки при вводе.
#tv
📑 14 материалов для взлета карьеры дизайнера
Артур Кузьмин, lead product designer из JetBrains (ранее Avito, ВТБ, Home Credit), выложил в открытый доступ уникальные материалы из своего курса про карьеру и скиллы
Такого в инете не найдешь
Для карьеры:
1. Бот для оценки грейда
2. Пошаговый план с 0 до 300к за 3 года
3. Статья: Какие кейсы должны быть в портфолио продуктового дизайнера
4. Плейлист: 8 записей разборов резюме, портфолио и кейсов
5. 110 самых популярных вопросов на техническом собеседовании
6. Плейлист: 5 часов ответов на 110 популярных вопросов
7. Топ-15 ошибок дизайнера в портфолио и резюме
8. Эфир про первую работу в продукте, в агентстве и в стартапе
Для дизайна:
9. Лекция: Всё про отступы и оптические компенсации за 1 час
10. Фигма-файл: Линейка общепринятых размеров отступов и элементов
11. Лекция: Разбор настроек типографики, системы размеров и интерлиньяжей за 1,5 часа
12. Полная таблица сочетаний размеров текста H1 до XS
13. Фигма-файл: Схема дизайн-процесса в большом продукте
14. Эфир про UI: Как оценивают визуал в тестовом задании
Забирай в шапке канала: /channel/+VHERbdV9y4AyODJi
Забирай сейчас — через 12 часов пост исчезнет 🙄
Реклама. ИНН 701738976302 Erid: LjN8KSxyM
Слава Шестопалов написал об ограничениях дизайн-воркшопов.
— С помощью воркшопа нельзя создать ценность из ничего. Они лишь структурируют, обогащают и согласовывают то, что уже есть в головах участников;
— Приглашайте тех, кому есть чем поделиться. Воркшоп должен быть связан с компетенциями команды. Нет смысла звать разработчиков на воркшоп по созданию карты эмпатии;
— Попросите инициатора описать идеальный результат встречи и попытайтесь понять, пытается он решить проблему или навязать своё решение. Во втором случае участвовать не надо;
— Прибегайте к воркшопам, только если проблема может быть решена совместными усилиями команды, и надо взглянуть на неё с разных сторон;
— Нужен определённый уровень доверия, открытости и равенства. Воркшопы малоэффективны, если в стране, компании или социальной группе большая дистанция между начальником и подчинёнными, сильные патриархальные традиции, важнее сохранить лицо, крайний индивидуализм, социально-экономическое неравенство.
In English. #process
Константин Сахнов написал о проектировании экономики F2P-игр (free-to-play).
— Это такие игры, играть в которые можно бесплатно;
— Их главная особенность — экономическая модель, основанная на дефиците, то есть ресурсов игроки получают меньше нужного;
— Это связано с необходимостью монетизации (через донаты);
— Для привлечения игроков в F2P-игры работает только прямая закупка рекламного трафика;
— CPI (Cost Per Install) — стоимость одной установки, то есть одного игрока. Для многих игр составляет 2–3 доллара;
— PU (Paying Users) — доля платящей аудитории в активной. Зависит от жанра игры и платформы (на iOS платят чуть больше), в среднем 1,5–2%;
— Чтобы окупить рекламу, каждый платящий игрок в среднем должен задонатить 143 доллара с учётом комиссии платформы (30%);
— Как этого добиться: мотивировать платить чаще, платить больше за раз, играть дольше;
— Первые два пункта сводятся к метрике ARPPU (Average Revenue per Paying User) — средняя месячная выручка с платящего игрока;
— Третий — к Retention. Уже для первого дня он редко превышает 50%, для месяца — 10%;
— ROI (Return on Investment) должен быть больше 0. На практике редко учитывают стоимость создания игры. Важна окупаемость маркетинга (ROMI);
— Sticky Factor — отношение ежедневной активной аудитории к месячной (DAU/MAU), то есть как часто игрок заходит в игру;
— Зная целевые метрики, можно вычислить нужное значение ARPPU, а затем — спроектировать экономику игры так, чтобы в ней был примерно такой дефицит ресурсов;
— Лучше создавать большую монетизационную глубину, чтобы в игру можно было донатить и 10 долларов и миллион, а не пытаться получить 200 долларов с каждого платящего игрока.
#metrics #game
Ксения Толокнова и Игорь Долгов написали о диалоговых окнах, выдвижных панелях и снекбарах с тостами.
— Диалоговое окно (попап, Alert в iOS, Dialog в Android) — модальное окно, которое появляется поверх контента, чтобы предупредить пользователя, запросить подтверждения действия;
— Выдвижная панель (Sheet в iOS, Bottom sheet в Android) — оверлей, который привязан к нижнему краю экрана и отображает дополнительную информацию или действия;
— Снекбары и тосты — всплывающие сообщения с коротким текстом (в iOS не описан, но активно используется);
— Выдвижная панель может занимать весь экран или его часть, иметь фиксированную высоту или не иметь её, а также быть немодальной (форматирование текста в Заметках в iOS или информация об объекте в Google Maps);
— Закрыть её можно по-разному. Кнопкой (×) лучше закрывать полноэкранную панель. Если она занимает часть экрана, достаточно свайпера, кнопкой закрытия будет вся затемнённая область;
— Свайпер-стрелка подскажет, что панель можно увеличить или уменьшить относительно текущего размера;
— Выдвижные панели нужны, чтобы пользователь выполнил простую задачу (несложный сценарий) или получил справочную информацию, не теряя контекста;
— Используйте диалоговые окна, когда без реакции пользователя продвижение по сценарию невозможно, когда предстоит необратимое удаление важной информации или выход из сценария с потерей прогресса;
— Material Design рекомендует размещать тосты и снекбары в нижней части экрана, но это не всегда оптимально. Учитывайте контекст. В Инстаграме тост с советом о лайке двойным тапом отображается поверх фото, так как на нём сосредоточено внимание пользователя;
— Отображайте их в качестве обратной связи или чтобы привлечь внимание, не вырывая пользователя из контекста.
In English. #popup
Виктория Гордеева написала о борьбе с сетевыми эффектами при проведении а/б-тестов.
— Сетевой эффект — влияние одного участника эксперимента на другого;
— Например, идёт тест изменения, которое должно повысить количество отправляемых сообщений. Пользователи из экспериментальной группы начинают активнее писать пользователям из контрольной группы, а те отвечают. Метрики меняются в обеих группах, и оценивать результаты а/б-теста становится сложно;
— С этим можно бороться: 1. Сравнивать метрики до и после изменения. Но на показатели могут повлиять внешние факторы вроде погоды;
— 2. Сравнивать разные натуральные кластеры пользователей, образовавшиеся естественным путём, например, людей из разных стран. Но они могут сильно отличаться поведенчески или быть слабо замкнутыми (пользователи из Беларуси и России часто взаимодействуют);
— 3. Сравнивать обычные кластеры. Но разные модели кластеризации дают разные результаты выборок, сценарий тестов нельзя унифицировать и применять всегда, результаты старых и новых тестов будут несопоставимыми;
— 4. Сравнивать эго-кластеры. Кластер формируют эго-вершины и альтер-вершины, которые связаны с эго-вершиной и взаимодействуют с ней;
— Эго-вершина должна подходить под критерии эксперимента;
— Кластер строится на основе графа взаимодействий, например, графа дружб, сообщений и так далее (надо подходить творчески);
— Минусы: не подходит для долгосрочных экспериментов, нужна большая аудитория, не подходит для тестирования изменений, направленных на расширение графа;
— Параметр Ignored vertices degree — отсечение эго-вершин, у которых альтер-вершин больше заданного предела. Такие эго-вершины повышают алгоритмическую нагрузку, плюс их альтер-вершины нельзя включать в другие кластеры.
#user_testing #unmoderated
Пользователь Хабра xenon написал, как дизайн формы восстановления доступа к Госуслугам помогает злоумышленникам и что с этим можно сделать.
— Хакер звонит и представляется сотрудником мобильного оператора. Просит подтвердить через Госуслуги личность владельца номера телефона и получает от жертвы код из смс;
— С кодом он захватывает профиль жертвы на Госуслугах и прямо по телефону сообщает об этом;
— Пароль жертвы больше не подходит. На экране восстановления пароля отображается сообщение о заморозке учётной записи из-за подозрительной активности и номер телефона для экстренной связи;
— Фишка в том, что это не системное сообщение, а текст контрольного вопроса, который прописал хакер, войдя в профиль жертвы. Жертва доверяет этому номеру, и после звонка по нему начинается основной развод;
— Вывод: даже сайт без технических уязвимостей можно использовать для атаки на пользователя методом социальной инженерии;
— Стоит проанализировать пользовательский путь в ситуации, когда доступом к его профилю завладел хакер. Особенно, если ваш сервис критически важен;
— Конкретно в этом случае на странице восстановления доступа можно выделить, что отображается именно контрольный вопрос, а его текст оформить так, чтобы он выглядел менее системным и более пользовательским;
— Не прячьте официальный номер телефона (хотя бы в рамках этого пользовательского пути). Например, чтобы найти его на Госуслугах, надо сделать очень много кликов;
— Также можно ввести ограничения для текста пользовательского контрольного вопроса.
#log_in
В PROFSOFT написали о роли анимации в интерфейсе.
— Анимацией можно выделить ключевые элементы интерфейса;
— Анимация перемещения между разделами помогает построить ментальную модель: как организована структура приложения, как по нему перемещаться;
— Обратная связь и прогресс обработки запроса показывают, что система отреагировала и работает, а также сколько продлится процесс;
— Предварительный просмотр: анимация при перетаскивании элементов в списке позволяет увидеть результат перемещения и избежать ошибок;
— Анимация позволяет плавнее и естественнее изменять состояния элементов;
— Визуальная подсказка: анимация при наведении курсора на кнопку показывает, что на неё можно нажать.
#animation
Канал Лёши Арефьева об управлении IT-продуктами: @alexcouncil. Метрики, инструменты и полезные материалы на околопродуктовые темы.
Подборка интересных постов:
— Как из стартаперской команды сделать продуктовую;
— История Фигмы как продукта;
— Что делать, когда исследований овердохрена;
— Проектный менеджмент для самых маленьких;
— Продуктовая метрика CAC — сколько стоит клиент.
Если интересно, подписывайтесь — @alexcouncil
Реклама. ИНН 503242310240 Erid: LjN8KbfWh
Адам Григорян рассказал о презентации дизайна.
— У вас должен быть сценарий, но будьте готовы к тому, что всё пойдёт не так. Научитесь проще к этому относиться;
— Презентация — это когда вы показываете, а клиент вершит судьбу дизайна. Назовите презентацию обсуждением, чтобы выровнять ваши позиции;
— Объясните, чего вы хотите по итогам презентации. С этим пониманием клиент сильнее вовлекается в то, что вы говорите. «Вам нужно изучить наши материалы и дать обратную связь до послезавтра»;
— Разрешите перебивать в любой момент. Активное слушание, переходящее в беседу сильнее вовлекает и действительно превращает презентацию в обсуждение;
— Научитесь работать с позитивной обратной связью, когда клиент всем доволен и хвалит вас;
— Нет задачи понравиться своим внешним видом, голосом или манерой говорить. Покажите, что вы сделали и как это решает поставленную задачу. Часто этого достаточно, чтобы расположить к себе;
— Не поддакивайте. Соглашайтесь, когда клиент прав, и не соглашайтесь, когда не прав. Иначе вы становитесь его руками, а руки стоят дёшево;
— Учитывайте все замечания клиента. Если вы пропустите отдельные замечания, вам будут меньше доверять, вы потеряете репутацию подрядчика, которого заботит судьба продукта.
А ещё Адам рекомендует находить ошибки в макетах во время презентации и исправлять их на виду у клиента, чтобы показать своё стремление делать продукт лучше и подчеркнуть, что это не презентация, а совместный творческий процесс. Что скажете?
Видео. #presentation
Роман Камушкен написал uxteddy/JenThwcebeP">о хлебных крошках.
— Обычно они начинаются со ссылки на главную страницу;
— Если ширины экрана не хватает, можно показать несколько последних ссылок, а в начале разместить контрол для отображения меню со списком всех ссылок более высокого уровня;
— Также сократить хлебные крошки можно в середине, заменив 2 и более ссылок на троеточие, нажатие на которое открывает меню с ними;
— Можно обрезать текст в ссылках и показывать его целиком в тултипе, чтобы все элементы хлебных крошек были примерно одной ширины;
— Чтобы уведомить человека о событии, произошедшем на более высоком уровне, рядом с соответствующей ссылкой можно показать бейдж;
— Если хлебные крошки формируются на основании применённых фильтров, а не пользовательского пути или иерархии каталога, можно показать крестик для удаления этого параметра из фильтра;
— При наведении на ссылку можно показать меню с дополнительными действиями, например, ссылками для перехода на соседние страницы того же уровня (горизонтальная навигация).
In English. #breadcrumbs
Стать сотрудником Яндекса быстрее и проще, чем кажется. Участвуйте в днях быстрого найма: пройдите несколько секций собеседования и получите офер за несколько дней.
Ближайшее мероприятие:
• 20-24 ноября — Fast Track для продуктовых дизайнеров, офер за неделю в команду HR Tech.
Зарегистрироваться
Реклама. ООО "Яндекс". erid: 2VtzqxjeTYb
Стас Мельников написал о некоторых паттернах, повышающих доступность сайтов.
— Автофокус — автоматическая фокусировка на первом поле, которое пользователь должен заполнить в форме;
— Если главная задача страницы — заполнение формы, автофокус помогает пользователям сразу ей заняться. Особенно полезно тем, кто использует только клавиатуру или скринридер. Не нужно проходить через шапку и навигацию страницы;
— Но важно учитывать контекст. Если незрячий пользователь перешёл к форме со стороннего ресурса, скорее всего, он захочет изучить, куда попал и прочитать хотя бы шапку;
— Skip link — ссылка «Перейти к основному содержимому» — самый первый элемент страницы, отображается тем, кто для перемещения по странице использует клавишу Tab или скринридер, позволяет пропустить шапку с навигацией и перейти к основному содержимому страницы;
— Кнопка «Наверх» — ссылка, которая приводит в меню, аналог клавиши PageUp. С её помощью удобно просматривать одну страницу за другой;
— Но важно, чтобы в коде она располагалась в конце блока с основным содержимым страницы.
#accessibility #navigation
Ким Салазар написала marfitsin/ux-vs-cx">о разнице между UX и CX.
— Уровни взаимодействия человека с компанией: 1) Одиночное взаимодействие, 2) Путешествие, 3) Отношения;
— Обычно UX-дизайнеры фокусируются на одиночном взаимодействии в цифровых каналах (реже — в офлайновых);
— Путешествие — это цепочка одиночных взаимодействий, возможно, в разных каналах. Например, заказ на сайте, подтверждение по телефону и электронной почте, получение товара от курьера;
— Здесь важно обеспечить бесшовные переходы между каналами и единство внешнего вида и голоса компании;
— Отношения — это вся совокупность путешествий и одиночных взаимодействий во время поиска, заказа, потребления товаров и услуг компании и дальнейшего взаимодействия (вроде ремонта и утилизации товаров);
— Для хорошего опыта на уровне отношений недостаточно хорошего опыта в каждом отдельном путешествии;
— Нужна координация между разными отделами компании, предвосхищение потребностей клиента, коммуникация с учётом всего предыдущего взаимодействия с ним;
— UX и CX по сути означают одно и то же. Важно стремиться улучшать опыт на всех уровнях взаимодействия, понимать, на какой уровень вы можете влиять, и договориться с командой о терминах, чтобы не было путаницы.
In English. #definition #cx
Катя Григорьева написала о влиянии визуальной привлекательности на удобство использования.
— Позитивная эмоциональная реакция на привлекательный интерфейс делает людей терпимее к небольшим неудобствам при взаимодействии (но только небольшим);
— Они могут оценивать удобство интерфейса выше, чем на самом деле. Это мешает увидеть часть проблем на пользовательском тестировании;
— Исследование Центра дизайна Hitachi в 1995 году показало сильное влияние эстетики на людей, даже если они оценивают функциональность системы;
— Можно немного снизить разрыв между опытом респондентов и тем, какие они дают оценки;
— Респонденты не должны давать свои оценки под давлением. Убеждайте, что это полезно. Давайте возможность комментировать, задавая открытые вопросы, но не давите, если им нечего сказать. Молчание — важная составляющая в общении исследователя и респондента;
— Они не должны хотеть порадовать вас. Подчёркивайте, что не вы разрабатываете этот дизайн и негативные комментарии вас не расстроят. И старайтесь эмоционально не реагировать;
— Направляйте респондентов за пределы визуального слоя. Используйте расплывчатые формулировки вроде «Есть ли у вас комментарии о том, насколько легко или сложно было найти эту информацию?»;
— Можно вернуть респондента на шаг, показавшийся особенно сложным, и попросить описать, что здесь произошло.
Канал Кати. #user_testing
🗓 19 октября, 18:30
📌 Selectel UX & Research Meetup#2. Про карьеру и исследования
Ребята из @SelectelCareers проводят митап для UX-специалистов, где вместе с коллегами из Авито обсудят направления роста дизайнеров и помогут составить индивидуальный план развития. Расскажут об исследованиях и о том, как сделать их проведение полезным и ценным для продуктовых команд.
Основные темы:
◽️ Кто есть кто в UX: роли и направления развития специалистов по пользовательскому опыту
◽️ Составляем план развития для UX-дизайнера
◽️ Как не проводить исследования ради исследований и применять результаты в работе
◽️ Редакторская таблица мер и весов: как в Авито научились измерять текст
Регистрируйтесь на мероприятие. Все участники получат запись и смогут принять участие в розыгрыше приза за лучший вопрос 🦖
Приглашаем в офис Selectel всех, кто в Санкт‑Петербурге: https://slc.tl/vbn1c
Или подключайтесь онлайн: https://slc.tl/9fbmg
Реклама ООО «Селектел» erid 2Vtzqv8BHdE