25067
Product Management & AI Occultism, Philosophy & Logic. AI is A NEW RELIGION™ YO: @mirvla (C-f 𓇶 Meteoagent.com, f & c-o E-pepper.ru, author exp.fm/posts/25) SATOR AREPO TE8ET OPERA ROTAS
Январский дайджест постов для продакт-менеджеров и их команд.
– На чём фокусироваться в начале года
– Ещё про фокусировку в начале года
– Подборка трендов 2024
– Мастрид: статья по гейм-дизайну '94 года
– Тайм-менеджмент для иррациональных людей
– Три подхода к замеру UX в продуктах
– В Google нет лидера(ов)
– Новая продуктовая реальность Apple
– Single Ease Question / Subjective Mental Effort Questionnaire
– Самые важные Знания о Продукте
– Почему проваливаются продукты
– Не верь избыточно в свой продукт
– Методы полевых исследований от NN/g
🗝️ Ключ к успеху продакт-менеджера – объединение и совмещение интуитивного и аналитического подходов в своей работе.
Откуда пользователь получает Знания о вашем продукте?
Гугл, мануалы, апдейты, гайды, справочники, FAQ и прочие вещи. Мешанина из текстов, ссылок, скриншотов, сценариев, механик, шаблонов ответов и каналов связи, ежедневно умножаемых на десятки и сотни тысяч пользователей.
Что если упорядочить всё это в продуктовую петлю Знаний?
Петля Знаний прослеживает путь пользователя от его полной автономии (беспомощности и брошенности) до необходимости получения помощи со стороны команды сапорта/аккаунтинга.
4 составляющих Петли Знаний глазами пользователя:
1. Самообслуживание ("я помогаю себе сам").
2. Поддержка сообщества ("мне поможет сообщество").
3. Помощь ИИ ("мне поможет ИИ")
4. Персональная поддержка ("мне поможет продавец").
Всё как всегда зависит от контекста/аудитории, но большинство пользователей идёт именно по этим шагам.
Продакту/хеду сапорта нужно постоянно актуализировать, обновлять и калибровать все старые и новые знания, которые появляются в продукте и своевременно актуализировать их в каждом направлении:
– Если вы релизите новую фичу/меняете механику старой, то в рамках релиза всегда должны идти таски на обновление справочников и сапорт-гайдов под эту фичу.
– Если сапорт во время работы с тикетом обнаружит отсутствующую документацию, то её необходимо сразу же написать, чтобы не терять её актуальность. Знаю случаи в корпах, когда таска на написание доки на фичу подходила аккурат к удалению фичи.
– Если в сообществе постоянно задают одни и теже вопросы, это значит что на них нигде нет ответа, и, как минимум, их нужно описать в справочнике, а также закрепить в сообществе.
– Если вы подняли у себя в продукте AI Assistant (аминь), то его модели должны быть постоянно доступны ВСЕ актуальные обновления из документации, сообщества и внутренних гайдов поддержки выше ☝️
Помни, что пользователи должны не просто получить доступ к информации, а благодаря ей получить качественные ответы и увеличить вероятность решения своей проблемы (уменьшив нагрузку тебя и вашей сапорт-команды).
Как выделить продукт среди конкурентов? Расскажут 1 февраля на бесплатном уроке «Клиентский опыт как конкурентное преимущество» от OTUS.
В программе занятия:
– из чего состоит клиентский опыт;
– первые шаги по улучшению опыта;
– какие инструменты можно использовать.
👉 Бесплатное участие
Занятие проходит в рамках курса «Руководитель поддержки пользователей в IT» и будет полезно руководителям, продуктовым менеджерам и всем, кто соприкасается с продуктом и клиентами. Реклама. ООО «Отус онлайн-образование»
"Из одного PM чата" (с)
Если вас уволили, то возможно это не вы были плохим специалистом, а ваш "коллега" накосячил с системой рейтингов.
🫲😂🫱
Ещё из подобного, но с гораздо более печальными последствиями:
"Почта Британии годами ложно обвиняла сотрудников и разрушала жизни"
Почта из-за ошибки компьютерной программы Horizon производства японской Fujitsu, внедрённой ещё в 1999 году для почтового бухучёта, обвиняла собственных сотрудников в растрате денег.
К 2015 году набралось 900 жертв, попавших под суд за «хищения» по ошибочным обвинениям и более 2,500 сотрудников, кто просто заплатил огромные штрафы.
Некоторые почтмейстеры сели в тюрьму, многие потеряли дома и средства к существованию, а четверо покончили жизнь самоубийством в результате психологической травмы.
Хоттейк: у Google нет одного дальновидного лидера. Ни одного 💁♂️
От топ-менеджеров до старших вице-президентов и вице-президентов — все они очень скучные и со стеклянными глазами.
И Google за последние годы не запустил ни одного успешного продукта, инициированного своими руководителями.
Иногда вице-президенты говорят:
«Нам нужно новое приложение для чата или демо-версия Al-first для ввода-вывода!»
Это бесполезная работа, и, в конце концов, вещь будет недоделана и высмеяна. Если за шесть месяцев у такого продукта не будет 100 млн. пользователей (порог существенности), они сдадутся и закроют его.
Это похоже на тот шуточный алгоритм приоритизации идей и фич, о котором я узнал в колледже — BogoSort.
На каждой итерации алгоритма вы меняете порядок всего в случайном порядке, и если элементы располагаются по порядку – всё готово!
Некоторые из руководителей Google являются компетентными судьями. Я не могу назвать, что именно, но у меня такое ощущение, что я видел это за свои 8+ лет.
Они указывают направление, их подчиненные роятся вокруг, пробуют кучу всего, а иногда что-то прилипает и это круто.
Прямо сейчас все эти скучные лидеры со стеклянными глазами пытаются указать в неопределенном направлении ИИ, одновременно убивая своего золотого гуся.
Учитывая, что у них нет собственного видения, им очень нужно, чтобы подчиненные придумывали для них классные вещи.
И в то же время в течение последних 6–12 месяцев происходили массовые увольнения по всей компании, включая людей из продуктовых отделов, отделов проектирования, продаж, поддержки, UX, обработку данных, SRE и все остальное.
Просто беспорядочное увольнение людей, поджог институциональных знаний и взрыв идеально функционирующих команд.
Большинство людей не осознают, как быстро развивается индустрия робототехники и ИИ. Amazon — идеальный пример для понимания.
Ещё 10 лет назад у Амазона практически не существовало роботов на их глобальных складах и в дистрибьюторской сети.
В 2024 году у Amazon уже более 750,000 роботов.
Масштабирование роботами в Амазоне:
2013: 1,000 → 2014: 15,000
2017: 100,000 → 2019: 200,000
2022: 520 000 → 2023: 750,000
Роботами автоматизировали и рулят всем: склад, упаковка, сортировка, инвентаризация, комплектация, транспортировка, доставка миллионов единиц товаров от сотен тысяч продавцов со всего мира по всему миру.
Это не просто фулфилмент – это полностью автоматизированный, контролируемый и уникальный бизнес-цикл (монополия).
Не буду говорить про замену людей роботами.
Скажу, что второй большой вызов, с которым столкнутся обычные работники, которым посчастливилось не потерять работу из-за роботов-ИИ:
– масштабная переквалификация и постоянные повышения квалификации в погоне за постоянно обновляющейся инструкцией по работе с ИИ-коллегой.
Доброе утро – мы одновременно вступили в эпоху робототехники, ИИ и повсеместной компьютерной ИИ-грамотности за счёт работодателя ☕️✨
Освойте современные инструменты управления проектами на курсе Agile Project Manager от OTUS.
На курсе научат:
– выбирать, использовать и адаптировать Agile, Scrum, Kanban, Waterfall;
– переговоры, обратная связь, решение конфликтов;
– проводить Scrum-события, поддерживать прозрачность артефактов;
– баланс трёх компетенций PMa: жизненный цикл проекта/гибкие навыки/гибкие методологии
– профильные задачи project manager.
👉 Подробная программа
Преподаватели-практики погрузят в теорию, обучат на реальных примерах, расскажут о необходимых в работе инструментах и дадут исчерпывающие ответы на вопросы.
Реклама. ООО «Отус онлайн-образование», ОГРН 1177746618576
Как продакт-лиду стать коучем или ментором?
Расскажут на бесплатном вебинаре Ирина Вареник (Product Unit Lead в Avito) и Павел Туманов (руководитель курса «Senior Product Manager» в OTUS).
Программа занятия:
— Зачем продакт-лиду инструменты коучинга и менторинга и в чём их отличия;
— Как выстраивать коучинг в команде;
— Лайфхаки менторинга;
👉 Зарегистрироваться
Занятие пройдёт 24 января в 20:00 мск в рамках курса «Senior Product Manager». После урока вы сможете продолжить обучение в рассрочку. Реклама. ООО «Отус онлайн-образование»
Шикарный материал от Алексея Арефьева (CPO в KION и автор @alexcouncil) :
– как проверять свои идеи и решения;
– как извлекать уроки и знания из неудач;
– как изменить мышление к идеям;
– внутренняя кухня KION.
P.S. Постом Дэвида Линча выше ещё с вечера воскресенья хотелось поделиться в понедельник утром, а тут такой материал как раз кстати ⚡️
Что такое стейкхолдер-менеджмент и зачем он продакту?
Расскажут и объяснят 15 января на бесплатном уроке от OTUS.
Программа урока:
– типы и цели стейкхолдеров;
– матрица стейкхолдеров и их интересов;
– управление стейкхолдерами.
А также компетенции управления ожиданиями и работы со всеми типами стейкхолдеров.
👉 Бесплатное участие
Занятие приурочено к старту курса «Senior Product Manager». После урока вы сможете стать студентом программы в рассрочку. Реклама. ООО «Отус онлайн-образование».
16 января в 20.00 мск в OTUS пройдёт бесплатный урок на котором на примере взаимоотношений HR, devrel’а и разработчиков разберут вопросы:
– с помощью каких инструментов project management можно построить работу команд;
– как оценивать эффективность совместной работы;
– с какими командами DevRel приходится работать каждый день.
Вебинар будет полезен действующим и будущим менеджерам, деврелам, HR и всем, кто работает в it-командах.
👉 Бесплатное участие
Урок проходит в рамках курса DevRel, обучение на котором позволит приобрести ценные знания и навыки в сфере внешних и внутренних командных коммуникаций.
При поступлении возможны разные способы рассрочки и оплаты. Реклама. ООО «Отус онлайн-образование», ИНН 9705100963
В первый рабочий день в 2024 году стоит прочитать увлекательнейшую статью по тайм-менеджменту... для иррациональных людей.
– иррациональный образ жизни;
– сильные/слабые стороны иррационалов как работников;
– приёмы иррационального тайм-менеджмента;
– и другие советы для иррационалов (и рационалов тоже).
🎄 Хочу поздравить с наступающим НГ постом о том, как ещё можно строить планы на будущее на примере написания продуктовых спецификаций.
Пророческий перфе́кт или пророческое совершенное время — это литературный приём, используемый в религиозных текстах, который описывает будущие события, которые настолько наверняка произойдут, что о них говорят и пишут в прошедшем времени, как если бы они уже произошли.
По легендам, именно так пишут все спецификации в Amazon и Stripe.
Каждая спецификация начинается с пресс-релиза, в котором для читателя-пользователя описывается продукт с точки зрения дня анонса, а затем идёт "обратный процесс" дальнейшего написания доки и работ.
Большая часть маркетинга, аналитики, дизайна, даже презентационных материалов для инвесторов – всё работает таким же образом.
Вы описываете успешное конечное состояние вашего продукта так, как будто оно уже существует, даже если вы ещё не создали ни строчки кода.
Желаю всем писать спецификации (и любые другие доки), строить и реализовывать планы в пророческом совершенном времени в 2024 году ✨
Всех с наступающим! 🎄 🎆
💡💡💡💡💡
💡💡💡💡💡
Новогодний заряд продуктовой философии от Клима Серебренникова (CEO Lokeo) и его канала "Клим в Пять утра (5AM)":
– Внимание и философия сознания
– Состояние(я) – это и есть данные
– Великая Пирамида Монетизации
– Как качать насмотренность
– Как расти вглубь и в ширь
– Проскользнуть в опыт
– Сколько у нас точек зрения
– Глубина продумывания
– Фича-паразит
💡💡💡💡💡
☃️🎄 В качестве последнего аккорда этого года мы вместе с Камиллой Самохиной, Product Lead Tinkoff и автором телеграм-канала Product channel fit, провели уютное продуктовое ретро и подвели итоги года.
Обсудили найм, тренды, выгорание и обменялись ожиданиями от 2024.
Не пропустите!
Доступно на платформах:
🎧 Apple Podcasts
🎧 Яндекс.Музыка
🎧 Spotify
🎧 Google Podcasts
А также в формате видеоинтервью на YouTube
Видео из первых приложений для Vision Pro (Apple в пятницу запустила продажи и анонсировала 600+ апп).
Кодинг в горах, трейдинг в 3D (слив $ вышел в новое измерение), просмотр спортивки и развлечений, конструктор интерьеров, ассистент кулинара, стриминг с PS5, учитель игры на пианино... и это только начало ♾️
Самый сок – Vision Pro были запатентованы ещё в 2008 году примерно в одно время с выпуском первого iPhone.
Просто представьте, что там напридумывал Стив при жизни и что там сейчас ещё разрабатывают Эпл в своих научно-исследовательских лабораториях.
А теперь масштабируйте это на весь мир и эпловские безграничные возможности по интеграции ИИ.
За автопилотирование Теслы в VR/AR пока ещё арестовывают, ждём сенсорные перчатки от Apple, а я решил немного освежить логотип канала в соответствие Времени.
Колллега из подземки NY желает доброго утра и хорошей недели ☕️✨
Небольшая компания-разработчик Multicast Games поделилась кейсом по продвижению RPG-игры Alien Invasion
Команде было важно найти самый выгодный вариант привлечения пользователей, поэтому уже существующего партнера по атрибуции привязали к AppMetrica.
Это позволило в реальном времени получать данные по установкам, поскольку в AppMetrica данные Multicast Games обновлялись быстрее, чем в других трекерах мобильной атрибуции или аналитических платформах для приложений. А с помощью мобильного приложения отслеживали установки по всем каналам в любой момент времени и из любого места.
В результате команда Multicast Games вышла на рентабельность проекта в 200% и удачно продала игру, получив дополнительный доход.
Дочитали интересный пост? Поздравляем, вы получаете один рекламный токен, соберите их все: Реклама ООО "Яндекс", ИНН 7736207543, erid:2SDnje2o2Lp
💣 Перевод легендарной статьи по гейм-дизайну от 1994 года.
Замени "игра" на "продукт" и вот ещё один Священный Грааль для расширения кругозора продакта и понимания многих вещей:
– Разделяйте понятия игры и головоломки.
Головоломки статичны; они предлагают игроку с помощью подсказок решить задачку с логической структурой.
Игры, в отличие от головоломок, не статичны, они изменяются, реагируя на действия игрока.
– Игры по своему существу нелинейны. Они зависят от принимаемых решений. Решения должны открывать настоящие, убедительные альтернативные варианты, иначе это пустые решения.
– Необходимость принимать решения — вот что делает игры играми.
– Насколько больше вы делаете игру похожей на повествование — линейной, с меньшим количеством опций выбора — именно настолько меньше от игры в ней остается.
– Игры предоставляют набор правил; но игроки, опираясь на них, приходят к изобретению своих собственных умозаключений, достижению собственных результатов.
– Интеракция должна содержать Замысел.
– “Случайные элементы-события” в игре никогда не случайны абсолютно. Их "случайность" есть результат влияния на их ограничения внешними факторами.
– Игра — вид искусства, предполагающий наличие участников — игроков, которые в процессе достижения игровой цели принимают решения и контролируют ресурсы, принадлежащие их игровым олицетворениям.
А ещё про соперничество в играх, ресурсы, колорит, безупречно абстрактное моделирование, те самые игровые олицетворения и всё на примерах Sims, D&D, Magic, Civilization, HeroQuest, Монополии, шахмат и других игр.
Статья огненная и большая, разбил на 2 части:
1) У меня не хватает слов & Я должен дизайнить
2) Что ещё добавит Игре сильных сторон
☕️ 🥐
1 февраля в OTUS пройдёт бесплатное занятие “Почему не нужно выстраивать матричную структуру в компании”.
В программе урока:
– типы организационных структур;
– тонкости управления оргструктурой;
– влияние оргструктуры на операционку;
– план построения оргструктуры в компании.
👉 Бесплатное участие
Урок будет полезен СЕО, СОО, руководителям подразделений и всем, кто хочет развиваться в менеджменте.
Занятие проходит в рамках курса “СОО/Операционный директор в IT”. Реклама. ООО "Отус онлайн образование". ИНН 9705100963
Работа в Додо
Ищу к себе в команду продуктового аналитика и iOS разработчика. Делаем интересные вещи для пользователей мобильных приложений Додо Пиццы — онбординг, удобство выбора адреса доставки или поиска ресторана, AI-помощник для клиентов.
Почему работа в Додо — это хороший выбор, смотрите в посте выше и на нашем сайте, где открыты все доходы компании. Прибыльный бизнес, который инвестирует в своё развитие и команду для роста на международном рынке.
Команда действительно классная, а работать можно полностью удаленно или из офиса в Москве, Питере, Алматы или Дубае. Можно выслать резюме мне или откликнуться по контактам из описания. Увидимся на собеседовании! 😉
Здесь можно найти ещё много вакансии Додо, но сначала посмотрите первые две ссылки. У меня личный интерес их закрыть побыстрее, ну вы понимаете 😁
#dodo
Моя продуктовая кулстори с двойным смыслом 👇
– Выбрал в интернет-магазине самую быструю доставку от FedEx.
– Доставка попала в снежный ураган и перекрытые трассы и откладывается уже на 3 сутки.
– Несмотря на это, в назначенный день в 12 ночи от FedEx прилетает сообщение об успешной доставке с кодом для ящика :)
– Код неактивен. Да и курьер на грузовике Fedex никогда не приезжает в полночь. Полуночная магия ✨
– Пробив по трекинг-номеру на сайте Фидекса показывает, что... доставка ещё в пути и едет с задержкой из-за погоды.
– Поддержка: "ой, не обращайте внимания, у нас такое постоянно, это бага, ваш заказ задерживается из-за погоды и ещё едет, чекайте статус на сайте".
✨👇✨
Зная, насколько* всё автоматизировано в FedEx, насколько в корпе всё по KPI и учитывая, что каждый день они обрабатывают миллионы заказов,
то не удивлюсь, что кто-то из ТОПов в FedEx хакнули KPI на подобные массовые случаи задержек самых быстрых доставок и просто ввели для них ДВОЙНУЮ СИСТЕМУ СТАТУСОВ.
Удобно же:
– по официальным метрикам проводите доставку вовремя, отражаете, что "всё вовремя доставилось", фича-услуга сработала, никаких острых разборов на совещаниях, KPI снова закрыты, все снова получили бонусы и улетели в Европу в отпуск.
В конечном счёте, вы же "знаете, что доставите заказ, просто чуть позже" 😎👌
– и для юзера тоже всё честно – он же знает, что снег и лёд и доставка задержалась не по вине курьерки. И на сайте всё актуально.
Ну, а смска с неактивным кодом в 12 ночи... ЭТО БАГ (этонебагафича). Да и кто о ней вообще вспомнит.
И вроде как WIN–WIN, а по факту – двойная бухгалтерия, но только в метриках.
P.S. Я снимаю шляпу – кто-то спланировал и встроил ТАКОЕ в ТАКУЮ Систему целым автоматизированным и синхронящимся процессом.
Дабы понять масштаб, на языке блокчейна есть термин Layer2. Это как Система в Системе.
* В FedEx настолько всё просчитано, что раньше их навигаторы строили маршруты, отдавая предпочтение поворотам направо и минимизируя кол-во поворотов налево ради экономии времени и безопасности (денег).
Почему проваливаются продукты?
С вероятностью 98% изначальная суть решаемой ими главной проблемы была искажена и забыта основателями, СЕО и продакт-менеджерами и на этой искаженной реальности было построено неподходящее решение (продукт).
Рассмотрим внимательнее то, с чего должна начинаться (или к чему возвращаться) работа над любым продуктом — поиска и выявления главной пользовательской проблемы на примере сервиса доставки питания HelloFresh.
Когда ты продукт потерялся среди всех концепций, позиционирований, стратегий, УТП, дифференциаций и прочего шума – перечитывай классику 👆
А пока в начале года голова ещё свежа и не забита операционкой и обыденностью, самое время чтобы сконцентрироваться на нестандартных задачах – видению и аналитике.
Важные вопросы, на которые ты и команда должны давать ответы в начале каждого года:
– Какие 3 решения/фичи, которые дали нам больше всего конверсий в прошлом году? Почему и за счет чего именно они оказались настолько удачными?
– Как изменились наши пользовательские сегменты/когорты? Почему это случилось?
– Как за год изменились удержание и прилипчивость в продукте? Что на это повлияло?
– Как изменился денежный поток в продукте? Что на это влияло?
– Какие маркетинговые источники (внутренние и внешние) привлекли большее количество платящих пользователей? Что влияло на это?
– Какой из обозначенных нами ранее рисков изменился? За счёт чего это произошло?
– Какие области командных знаний оказались наиболее полезными в прошедшем году?
– Какие инструменты, подходы и технологии помогли нам улучшить наши процессы?
✨ Главный хак: к каждому пункту в конце добавляй
А как мы можем на это ВЛИЯТЬ?
#книги Вчера на одном дыхании прочитал “Поймать большую рыбу” Дэвида Линча.
Если вы устали читать про бизнес и клиентов, то в этой книге вы найдёте много про саморазвитие, вдохновение, а также поиск внутреннего счастья и спокойствия.
Книга одновременно лёгкая и глубокая (ну а как ещё у Линча) — в своём фирменном стиле он делится с тобой вещами, о которых хочется задуматься и посмотреть на них под разными углами (в том числе, транслируя на собственную жизнь и работу).
В общем, рекомендую для чтения летним вечером на балконе. Всем баланса и равновесия 🙏🏻
Четверг – хороший день, чтобы вручить новогодний подарок, который я приберёг на первую рабочую неделю года.
💣 Подборка с трендами на 2024 год
Папка с 196 отчётами в Google Drive, копировать тренды папку нельзя, только Download архивом.
В Лас-Вегасе проходит CES 2024, мировая выставка технологических инноваций, на которой особое внимание выделено #AI.
Небольшая подборка интересного:
– LG презентовала домашних AI-роботов Smart Home Agents.
– Samsung представила собственного робота-компаньона на базе ИИ, которого зовут... Ballie 🥹
– А ещё Samsung представила первый в мире прозрачный MICROLED экран.
– Holoconnects показала технологию создания 3D-голограмм в режиме live с использованием ИИ.
– McAfee анонсировала технологию Deepfake Audio Detection, которая с вероятностью 90% выявляет сгенеренные ИИ голоса и звуки.
– Amazon представила новые сторонние решения для Alexa с использованием ИИ, обновление чат-бота и партнёрство с Character AI для добавления разговорных персонажей на устройства.
– Baracoda представила зеркало с ИИ для трекинга психического и физического здоровья, который анализирует выражения лица, жесты и адаптируется к настроению пользователя.
Хабр и Beehive замутили исследование про выгорание в IT: специализации, квалификации и т.п. срезы.
Угадайте с одного раза кто на первом месте 😎
P.S. Не устану повторять, что продажники - голос потенциальных клиентов. Поддержка — это голос существующих клиентов.
✨🎄 Новогодняя рубрика лучших продуктовых публикаций за 2023 год рада представить Михаила Грекова, head of product BI Analytic Workspace и его канал "Про удобство".
Самое сочное и что особо зашло:
– 10 принципов, в которые я верю
– Как делать скучные задачи
– Ошибки начинающих специалистов
– Главное правило в работе с людьми
– Почему полезно делать больше, чем ждут
– На что можно заменить суету
– Нечёткие задачи
– Просить помощь у коллег — это сила
– Уточните, что это такое
– Мне нравится, что есть реклама
Завтра, 26 декабря, приглашаем на бесплатный митап для продакт-менеджеров Fintech Product Meetup от ЮMoney.
На встрече вы узнаете, как создают и тестируют продукты ЮMoney и Тинькофф. Среди приглашённых экспертов — Ваня Замесин, Глеб Кудрявцев и Александр Поваров.
Темы докладов:
– Прогрессивное веб-приложение как альтернатива мобильному в условиях санкций.
– Гениальность фреймворка Jobs To Be Done.
– Как ЮMoney нанимает сотрудников и кто к ним приходит.
– Как балансировать между стратегическими инициативами и текущими задачами.
– Как дёшево и быстро растить конверсии с помощью текстов.
Регистрируйтесь и зовите коллег, а мы пришлём ссылку на трансляцию.
Митап пройдёт онлайн и в офисе в Петербурге, начало в 18:00 (мск).