25035
Product Management & AI Occultism, Philosophy & Logic. AI is A NEW RELIGION™ YO: @mirvla (C-f 𓇶 Meteoagent.com, f & c-o E-pepper.ru, author exp.fm/posts/25) SATOR AREPO TE8ET OPERA ROTAS
Обби Вермей (Obbe Vermeij), разработчик легендарного GTA, делится менеджерским подходом к решению сложных задач:
... Однажды, художники прислали мне текстуру Луны в GTA 3. Я поместил Луну на небо, убедился, что она имеет подходящий размер и её видно ночью.
Всего пару дней спустя за моим столом сидело 4 художника, которые просили меня изменить размер Луны.
«Нет проблем», — сказал я. Но проблема была в том, что художники сами не могли решить, какого размера должна быть "настоящая" игровая Луна.
Двое хотели, чтобы она была меньше и более близкой по размерам к настоящей. Двое других хотели, чтобы она была больше натуральной, что добавило бы ей кинематографичности.
Мы спорили, и в качестве временного решения, я предложил сделать в игре изменяемый размер Луны. Таким образом, художники смогут подумать подольше и принять решение позже.
В тот момент я работал над снайперской винтовкой, поэтому я сделал так, чтобы Луна меняла три размера (маленький, средний, большой), когда игрок смотрел в неё на Луну.
По итогу, эта задача подвисла и художники так и не ответили мне. Я просто оставил это "как есть", и поэтому меняющийся размер Луны в прицеле снайперской винтовки в GTA 3 до сих пор в продакшене 😎
Марк рассказывает, как не стоит рекламировать свои продукты позориться
Модель поведения Фогга (Fogg’s Behaviour Model) помогает разобраться в вещах, из которых складывается поведение пользователей в вашем продукте и понять, как на них нужно влиять.
Согласно модели, поведение пользователй (и людей в целом) является следствием трёх факторов: мотивации, способностей и триггеров.
"Изменение поведения не так сложно, как кажется. Ведь это систематическое явление." — Dr. BJ Fogg
Внутри больше про стимулы для мотиваци, факторы, влияющих на способности юзера и три основных типа триггеров.
Пятница – удачный день, чтобы выделить час на чтение ОЧЕНЬ большого лонгрида про обратную сторону сервисов социальных знакомств, их пользователей и тому, как там всё устроено.
– Как знакомятся на сервисах знакомств;
– почему люди там так странно себя ведут;
– как сервисы привлекают новых пользователей;
– как сервисы и их «партнёры» мотивируют тратить $;
– и куча других инсайтов.
В качестве интро слово автору:
...Я готовил черновик этой публикации несколько лет, за это время менялся я сам и менялась ситуация на сервисах знакомств...
P.S. Наверное, это самая объёмная и увлекательная статья, которую я когда-либо читал на Хабре 🫠
Бывшая сотрудница Facebook рассказывает о выгорании продакт-менеджеров в корпе.
– Цикл подведения итогов работы (PSC) всё время у вас в голове. И это «Голодные игры».
– Внутренний портал Workspace – место, где все кричат и никто не слушает.
– Лайки и комменты в Workspace — валюта для оценки эффективности работы продактов в Facebook.
Если вы, как обычный пользователь, считаете, что Facebook/Instagram вредны для вашего психического здоровья, подумайте, насколько это плохо, когда они используются для определения вашего рейтинга и продвижения по работе.
P.S. Берегите своё сознание и здоровье 🙏🏻
Пользовательский поток и как в него вводить пользователей.
С потоком сознания продакта всё понятно, а что насчёт пользователей? Могут ли они входить в состояние своего пользовательского потока при использовании продуктов? Могут и должны!
Идеальный баланс в продукте заключается в создании «канала потока» для юзеров —
процессов в продукте, уровень сложности использования которых полностью соответствует целям, ожиданиям и навыкам пользователя.
Пользовательский поток носит концептуальный образ и помогает анализировать различные этапы взаимодействия с продуктом в разрезе следующих требований:
1. Ясность главной цели для пользователя
То, насколько продукт чётко доносит ключевую проблему и её решение для пользователя и насколько тот их понимает и принимает.
2. Полная концентрация пользователя на главной цели
Если с п.1 всё ок, то далее пользователь должен сосредоточиться на работе с продуктом с целью решения главной проблемы, не отвлекаясь ни на что иное.
3. Легкость и простота в достижении главной цели
Сконцентрировавшись на главной задаче, пользователь попадает в тот самый поток и всё что остаётся – удерживать его в нём с помощью максимально лёгко и простого UX/UI.
4. Немедленная обратная связь от продукта к пользователю по результату(ам) достижения им главной цели
Сообщи пользователю об этом с помощью уведомлений, оповещений, усиль геймификацией и мягко выведи его из потока, чтобы см. далее.
5. Трансформация времени юзера
Продукт должны позволять пользователям легко возобновлять и продолжать работу. Сохраняйте для него стейты экранов/областей, создавайте вишлисты, задавайте новые ачивки, расширяйтесь в суб-продукты, создайте комьюнити или заведите медиа.
Если пользовательский поток настроен правильно, все эти вещи будут кратно усиливать возврат и прилипчивость.
Полезное по теме:
– Чек-лист проверки интерфейса
– 6 законов UX, которые нравятся пользователям
– Как сделать консистентный UX для 40+ продуктов
– Звёздный онбординг
– Как устроен «хороший UX»
Январский дайджест постов для продакт-менеджеров и их команд.
– На чём фокусироваться в начале года
– Ещё про фокусировку в начале года
– Подборка трендов 2024
– Мастрид: статья по гейм-дизайну '94 года
– Тайм-менеджмент для иррациональных людей
– Три подхода к замеру UX в продуктах
– В Google нет лидера(ов)
– Новая продуктовая реальность Apple
– Single Ease Question / Subjective Mental Effort Questionnaire
– Самые важные Знания о Продукте
– Почему проваливаются продукты
– Не верь избыточно в свой продукт
– Методы полевых исследований от NN/g
🗝️ Ключ к успеху продакт-менеджера – объединение и совмещение интуитивного и аналитического подходов в своей работе.
Откуда пользователь получает Знания о вашем продукте?
Гугл, мануалы, апдейты, гайды, справочники, FAQ и прочие вещи. Мешанина из текстов, ссылок, скриншотов, сценариев, механик, шаблонов ответов и каналов связи, ежедневно умножаемых на десятки и сотни тысяч пользователей.
Что если упорядочить всё это в продуктовую петлю Знаний?
Петля Знаний прослеживает путь пользователя от его полной автономии (беспомощности и брошенности) до необходимости получения помощи со стороны команды сапорта/аккаунтинга.
4 составляющих Петли Знаний глазами пользователя:
1. Самообслуживание ("я помогаю себе сам").
2. Поддержка сообщества ("мне поможет сообщество").
3. Помощь ИИ ("мне поможет ИИ")
4. Персональная поддержка ("мне поможет продавец").
Всё как всегда зависит от контекста/аудитории, но большинство пользователей идёт именно по этим шагам.
Продакту/хеду сапорта нужно постоянно актуализировать, обновлять и калибровать все старые и новые знания, которые появляются в продукте и своевременно актуализировать их в каждом направлении:
– Если вы релизите новую фичу/меняете механику старой, то в рамках релиза всегда должны идти таски на обновление справочников и сапорт-гайдов под эту фичу.
– Если сапорт во время работы с тикетом обнаружит отсутствующую документацию, то её необходимо сразу же написать, чтобы не терять её актуальность. Знаю случаи в корпах, когда таска на написание доки на фичу подходила аккурат к удалению фичи.
– Если в сообществе постоянно задают одни и теже вопросы, это значит что на них нигде нет ответа, и, как минимум, их нужно описать в справочнике, а также закрепить в сообществе.
– Если вы подняли у себя в продукте AI Assistant (аминь), то его модели должны быть постоянно доступны ВСЕ актуальные обновления из документации, сообщества и внутренних гайдов поддержки выше ☝️
Помни, что пользователи должны не просто получить доступ к информации, а благодаря ей получить качественные ответы и увеличить вероятность решения своей проблемы (уменьшив нагрузку тебя и вашей сапорт-команды).
Как выделить продукт среди конкурентов? Расскажут 1 февраля на бесплатном уроке «Клиентский опыт как конкурентное преимущество» от OTUS.
В программе занятия:
– из чего состоит клиентский опыт;
– первые шаги по улучшению опыта;
– какие инструменты можно использовать.
👉 Бесплатное участие
Занятие проходит в рамках курса «Руководитель поддержки пользователей в IT» и будет полезно руководителям, продуктовым менеджерам и всем, кто соприкасается с продуктом и клиентами. Реклама. ООО «Отус онлайн-образование»
"Из одного PM чата" (с)
Если вас уволили, то возможно это не вы были плохим специалистом, а ваш "коллега" накосячил с системой рейтингов.
🫲😂🫱
Ещё из подобного, но с гораздо более печальными последствиями:
"Почта Британии годами ложно обвиняла сотрудников и разрушала жизни"
Почта из-за ошибки компьютерной программы Horizon производства японской Fujitsu, внедрённой ещё в 1999 году для почтового бухучёта, обвиняла собственных сотрудников в растрате денег.
К 2015 году набралось 900 жертв, попавших под суд за «хищения» по ошибочным обвинениям и более 2,500 сотрудников, кто просто заплатил огромные штрафы.
Некоторые почтмейстеры сели в тюрьму, многие потеряли дома и средства к существованию, а четверо покончили жизнь самоубийством в результате психологической травмы.
Хоттейк: у Google нет одного дальновидного лидера. Ни одного 💁♂️
От топ-менеджеров до старших вице-президентов и вице-президентов — все они очень скучные и со стеклянными глазами.
И Google за последние годы не запустил ни одного успешного продукта, инициированного своими руководителями.
Иногда вице-президенты говорят:
«Нам нужно новое приложение для чата или демо-версия Al-first для ввода-вывода!»
Это бесполезная работа, и, в конце концов, вещь будет недоделана и высмеяна. Если за шесть месяцев у такого продукта не будет 100 млн. пользователей (порог существенности), они сдадутся и закроют его.
Это похоже на тот шуточный алгоритм приоритизации идей и фич, о котором я узнал в колледже — BogoSort.
На каждой итерации алгоритма вы меняете порядок всего в случайном порядке, и если элементы располагаются по порядку – всё готово!
Некоторые из руководителей Google являются компетентными судьями. Я не могу назвать, что именно, но у меня такое ощущение, что я видел это за свои 8+ лет.
Они указывают направление, их подчиненные роятся вокруг, пробуют кучу всего, а иногда что-то прилипает и это круто.
Прямо сейчас все эти скучные лидеры со стеклянными глазами пытаются указать в неопределенном направлении ИИ, одновременно убивая своего золотого гуся.
Учитывая, что у них нет собственного видения, им очень нужно, чтобы подчиненные придумывали для них классные вещи.
И в то же время в течение последних 6–12 месяцев происходили массовые увольнения по всей компании, включая людей из продуктовых отделов, отделов проектирования, продаж, поддержки, UX, обработку данных, SRE и все остальное.
Просто беспорядочное увольнение людей, поджог институциональных знаний и взрыв идеально функционирующих команд.
Большинство людей не осознают, как быстро развивается индустрия робототехники и ИИ. Amazon — идеальный пример для понимания.
Ещё 10 лет назад у Амазона практически не существовало роботов на их глобальных складах и в дистрибьюторской сети.
В 2024 году у Amazon уже более 750,000 роботов.
Масштабирование роботами в Амазоне:
2013: 1,000 → 2014: 15,000
2017: 100,000 → 2019: 200,000
2022: 520 000 → 2023: 750,000
Роботами автоматизировали и рулят всем: склад, упаковка, сортировка, инвентаризация, комплектация, транспортировка, доставка миллионов единиц товаров от сотен тысяч продавцов со всего мира по всему миру.
Это не просто фулфилмент – это полностью автоматизированный, контролируемый и уникальный бизнес-цикл (монополия).
Не буду говорить про замену людей роботами.
Скажу, что второй большой вызов, с которым столкнутся обычные работники, которым посчастливилось не потерять работу из-за роботов-ИИ:
– масштабная переквалификация и постоянные повышения квалификации в погоне за постоянно обновляющейся инструкцией по работе с ИИ-коллегой.
Доброе утро – мы одновременно вступили в эпоху робототехники, ИИ и повсеместной компьютерной ИИ-грамотности за счёт работодателя ☕️✨
Освойте современные инструменты управления проектами на курсе Agile Project Manager от OTUS.
На курсе научат:
– выбирать, использовать и адаптировать Agile, Scrum, Kanban, Waterfall;
– переговоры, обратная связь, решение конфликтов;
– проводить Scrum-события, поддерживать прозрачность артефактов;
– баланс трёх компетенций PMa: жизненный цикл проекта/гибкие навыки/гибкие методологии
– профильные задачи project manager.
👉 Подробная программа
Преподаватели-практики погрузят в теорию, обучат на реальных примерах, расскажут о необходимых в работе инструментах и дадут исчерпывающие ответы на вопросы.
Реклама. ООО «Отус онлайн-образование», ОГРН 1177746618576
Как продакт-лиду стать коучем или ментором?
Расскажут на бесплатном вебинаре Ирина Вареник (Product Unit Lead в Avito) и Павел Туманов (руководитель курса «Senior Product Manager» в OTUS).
Программа занятия:
— Зачем продакт-лиду инструменты коучинга и менторинга и в чём их отличия;
— Как выстраивать коучинг в команде;
— Лайфхаки менторинга;
👉 Зарегистрироваться
Занятие пройдёт 24 января в 20:00 мск в рамках курса «Senior Product Manager». После урока вы сможете продолжить обучение в рассрочку. Реклама. ООО «Отус онлайн-образование»
Шикарный материал от Алексея Арефьева (CPO в KION и автор @alexcouncil) :
– как проверять свои идеи и решения;
– как извлекать уроки и знания из неудач;
– как изменить мышление к идеям;
– внутренняя кухня KION.
P.S. Постом Дэвида Линча выше ещё с вечера воскресенья хотелось поделиться в понедельник утром, а тут такой материал как раз кстати ⚡️
Трейлер с вкусным кино на 14 февраля.
Всех, кто живёт в любви – с праздником ❤️🔥
23 главных вопроса, которые помогут упорядочить гипотезы, идеи и фичи в родмэпе (обновлено 2024):
– На каком этапе жизненного цикла пользователя появляется это решение?
– Как бы мы охарактеризовали проблемную область этого решения?
– Какую главную пользу несёт решение для пользователей?
– Какие доп. возможности открывает это решение для продукта/пользователей?
– Насколько специфично данное решение?
– Это решение больше устраняет проблему или расширяет возможности?
– Это поэтапное изменение или постепенное улучшение?
– Как быстро пользователя заметят данное решение?
– Каков ожидаемый "радиус взрыва” у этого решения?
– Какие данные и метрики будут циркулировать в подобном решении?
– Как это решение влияет на бизнес-метрики?
– Какой главный риск этого решения для бизнеса?
– Какой главный риск этого решения для пользователей?
– Какой главный риск если мы решим НЕ работать над этим решением?
– Есть ли у конкурентов схожие решения?
– Насколько наше решение отличается от решений конкурентов?
– Насколько наше новое решение отличается от наших текущих решений?
– Как это решение связано с другими решениям внутри продукта?
– Какие текущие приоритеты в родмэпе смещает это решение?
– Какой уровень разработки и поддержки потребуется для этого решения?
– Какие органические и искусственные ограничения есть у этого решения?
– Какие исследования были проведены при моделировании решения?
– Насколько комфортно, если мы потерпим неудачу с таким решением?
– Насколько такое решение обратимо?
– Если бы нам пришлось описать это решение как Игру, как бы мы её описали?
Научный фильм "Загадки семи пирамид Египта. Запретные темы истории" идеально дополнит это воскресенье и погрузит в неизученный мир египетских пирамид (2 часа 30 минут, версия на ютубе).
"Если факты противоречат теории, то нужно менять теорию, а не факты" (с)
Андрей Скляров (1961- 2016) — учёный, уникальный и талантливый исследователь, физик, писатель, режиссер и выдающаяся личность.
Product Lab приглашает на курс "Продакт-менеджмент", который систематизирует и расширит ваши знания и навыки в управлении продуктами.
В программе курса:
– качественные исследования рынка, трендов и клиентов;
– этапы создания продукта и инструменты;
– аналитика, экономика, метрики и как на них влиять;
– создание прототипа своего продукта или улучшение существующего в Figma;
– разбор методологии Product Focus.
👉 Подробная программа
Почему в продукте и компании необходимо отслеживать метрики?
Расскажет на бесплатном уроке Галина Баранова, преподаватель курса "COO/Операционный директор".
Программа занятия:
– базовые метрики и KPI;
– нюансы внедрения KPI;
– ответы на ваши вопросы.
После урока все участники получат чек-лист внедрения метрик и шаблон матрицы KPI.
👉 Бесплатное участие
Занятие проходит 15 февраля в 20:00 мск в рамках курса «COO / Операционный директор в IT». Реклама. ООО «Отус онлайн-образование». ИНН 9705100963.
Product Lab делится бесплатно уроком с курса по продакт-менеджменту!
Урок по собственной авторской методологии Product Focus поможет получить системные знания и навыки в продакт-менеджменте, а также понимание, что делать и в какой последовательности, чтобы успешно запустить и управлять продуктом.
На занятии обсудят:
– разбор методологии Product Focus;
– этапы создания продукта и инструменты;
– фреймворки на все случаи жизни;
– как не терять фокус с задач бизнеса.
👉 Получить урок бесплатно
Видео из первых приложений для Vision Pro (Apple в пятницу запустила продажи и анонсировала 600+ апп).
Кодинг в горах, трейдинг в 3D (слив $ вышел в новое измерение), просмотр спортивки и развлечений, конструктор интерьеров, ассистент кулинара, стриминг с PS5, учитель игры на пианино... и это только начало ♾️
Самый сок – Vision Pro были запатентованы ещё в 2008 году примерно в одно время с выпуском первого iPhone.
Просто представьте, что там напридумывал Стив при жизни и что там сейчас ещё разрабатывают Эпл в своих научно-исследовательских лабораториях.
А теперь масштабируйте это на весь мир и эпловские безграничные возможности по интеграции ИИ.
За автопилотирование Теслы в VR/AR пока ещё арестовывают, ждём сенсорные перчатки от Apple, а я решил немного освежить логотип канала в соответствие Времени.
Колллега из подземки NY желает доброго утра и хорошей недели ☕️✨
Небольшая компания-разработчик Multicast Games поделилась кейсом по продвижению RPG-игры Alien Invasion
Команде было важно найти самый выгодный вариант привлечения пользователей, поэтому уже существующего партнера по атрибуции привязали к AppMetrica.
Это позволило в реальном времени получать данные по установкам, поскольку в AppMetrica данные Multicast Games обновлялись быстрее, чем в других трекерах мобильной атрибуции или аналитических платформах для приложений. А с помощью мобильного приложения отслеживали установки по всем каналам в любой момент времени и из любого места.
В результате команда Multicast Games вышла на рентабельность проекта в 200% и удачно продала игру, получив дополнительный доход.
Дочитали интересный пост? Поздравляем, вы получаете один рекламный токен, соберите их все: Реклама ООО "Яндекс", ИНН 7736207543, erid:2SDnje2o2Lp
💣 Перевод легендарной статьи по гейм-дизайну от 1994 года.
Замени "игра" на "продукт" и вот ещё один Священный Грааль для расширения кругозора продакта и понимания многих вещей:
– Разделяйте понятия игры и головоломки.
Головоломки статичны; они предлагают игроку с помощью подсказок решить задачку с логической структурой.
Игры, в отличие от головоломок, не статичны, они изменяются, реагируя на действия игрока.
– Игры по своему существу нелинейны. Они зависят от принимаемых решений. Решения должны открывать настоящие, убедительные альтернативные варианты, иначе это пустые решения.
– Необходимость принимать решения — вот что делает игры играми.
– Насколько больше вы делаете игру похожей на повествование — линейной, с меньшим количеством опций выбора — именно настолько меньше от игры в ней остается.
– Игры предоставляют набор правил; но игроки, опираясь на них, приходят к изобретению своих собственных умозаключений, достижению собственных результатов.
– Интеракция должна содержать Замысел.
– “Случайные элементы-события” в игре никогда не случайны абсолютно. Их "случайность" есть результат влияния на их ограничения внешними факторами.
– Игра — вид искусства, предполагающий наличие участников — игроков, которые в процессе достижения игровой цели принимают решения и контролируют ресурсы, принадлежащие их игровым олицетворениям.
А ещё про соперничество в играх, ресурсы, колорит, безупречно абстрактное моделирование, те самые игровые олицетворения и всё на примерах Sims, D&D, Magic, Civilization, HeroQuest, Монополии, шахмат и других игр.
Статья огненная и большая, разбил на 2 части:
1) У меня не хватает слов & Я должен дизайнить
2) Что ещё добавит Игре сильных сторон
☕️ 🥐
1 февраля в OTUS пройдёт бесплатное занятие “Почему не нужно выстраивать матричную структуру в компании”.
В программе урока:
– типы организационных структур;
– тонкости управления оргструктурой;
– влияние оргструктуры на операционку;
– план построения оргструктуры в компании.
👉 Бесплатное участие
Урок будет полезен СЕО, СОО, руководителям подразделений и всем, кто хочет развиваться в менеджменте.
Занятие проходит в рамках курса “СОО/Операционный директор в IT”. Реклама. ООО "Отус онлайн образование". ИНН 9705100963
Работа в Додо
Ищу к себе в команду продуктового аналитика и iOS разработчика. Делаем интересные вещи для пользователей мобильных приложений Додо Пиццы — онбординг, удобство выбора адреса доставки или поиска ресторана, AI-помощник для клиентов.
Почему работа в Додо — это хороший выбор, смотрите в посте выше и на нашем сайте, где открыты все доходы компании. Прибыльный бизнес, который инвестирует в своё развитие и команду для роста на международном рынке.
Команда действительно классная, а работать можно полностью удаленно или из офиса в Москве, Питере, Алматы или Дубае. Можно выслать резюме мне или откликнуться по контактам из описания. Увидимся на собеседовании! 😉
Здесь можно найти ещё много вакансии Додо, но сначала посмотрите первые две ссылки. У меня личный интерес их закрыть побыстрее, ну вы понимаете 😁
#dodo
Моя продуктовая кулстори с двойным смыслом 👇
– Выбрал в интернет-магазине самую быструю доставку от FedEx.
– Доставка попала в снежный ураган и перекрытые трассы и откладывается уже на 3 сутки.
– Несмотря на это, в назначенный день в 12 ночи от FedEx прилетает сообщение об успешной доставке с кодом для ящика :)
– Код неактивен. Да и курьер на грузовике Fedex никогда не приезжает в полночь. Полуночная магия ✨
– Пробив по трекинг-номеру на сайте Фидекса показывает, что... доставка ещё в пути и едет с задержкой из-за погоды.
– Поддержка: "ой, не обращайте внимания, у нас такое постоянно, это бага, ваш заказ задерживается из-за погоды и ещё едет, чекайте статус на сайте".
✨👇✨
Зная, насколько* всё автоматизировано в FedEx, насколько в корпе всё по KPI и учитывая, что каждый день они обрабатывают миллионы заказов,
то не удивлюсь, что кто-то из ТОПов в FedEx хакнули KPI на подобные массовые случаи задержек самых быстрых доставок и просто ввели для них ДВОЙНУЮ СИСТЕМУ СТАТУСОВ.
Удобно же:
– по официальным метрикам проводите доставку вовремя, отражаете, что "всё вовремя доставилось", фича-услуга сработала, никаких острых разборов на совещаниях, KPI снова закрыты, все снова получили бонусы и улетели в Европу в отпуск.
В конечном счёте, вы же "знаете, что доставите заказ, просто чуть позже" 😎👌
– и для юзера тоже всё честно – он же знает, что снег и лёд и доставка задержалась не по вине курьерки. И на сайте всё актуально.
Ну, а смска с неактивным кодом в 12 ночи... ЭТО БАГ (этонебагафича). Да и кто о ней вообще вспомнит.
И вроде как WIN–WIN, а по факту – двойная бухгалтерия, но только в метриках.
P.S. Я снимаю шляпу – кто-то спланировал и встроил ТАКОЕ в ТАКУЮ Систему целым автоматизированным и синхронящимся процессом.
Дабы понять масштаб, на языке блокчейна есть термин Layer2. Это как Система в Системе.
* В FedEx настолько всё просчитано, что раньше их навигаторы строили маршруты, отдавая предпочтение поворотам направо и минимизируя кол-во поворотов налево ради экономии времени и безопасности (денег).
Почему проваливаются продукты?
С вероятностью 98% изначальная суть решаемой ими главной проблемы была искажена и забыта основателями, СЕО и продакт-менеджерами и на этой искаженной реальности было построено неподходящее решение (продукт).
Рассмотрим внимательнее то, с чего должна начинаться (или к чему возвращаться) работа над любым продуктом — поиска и выявления главной пользовательской проблемы на примере сервиса доставки питания HelloFresh.
Когда ты продукт потерялся среди всех концепций, позиционирований, стратегий, УТП, дифференциаций и прочего шума – перечитывай классику 👆
А пока в начале года голова ещё свежа и не забита операционкой и обыденностью, самое время чтобы сконцентрироваться на нестандартных задачах – видению и аналитике.
Важные вопросы, на которые ты и команда должны давать ответы в начале каждого года:
– Какие 3 решения/фичи, которые дали нам больше всего конверсий в прошлом году? Почему и за счет чего именно они оказались настолько удачными?
– Как изменились наши пользовательские сегменты/когорты? Почему это случилось?
– Как за год изменились удержание и прилипчивость в продукте? Что на это повлияло?
– Как изменился денежный поток в продукте? Что на это влияло?
– Какие маркетинговые источники (внутренние и внешние) привлекли большее количество платящих пользователей? Что влияло на это?
– Какой из обозначенных нами ранее рисков изменился? За счёт чего это произошло?
– Какие области командных знаний оказались наиболее полезными в прошедшем году?
– Какие инструменты, подходы и технологии помогли нам улучшить наши процессы?
✨ Главный хак: к каждому пункту в конце добавляй
А как мы можем на это ВЛИЯТЬ?
#книги Вчера на одном дыхании прочитал “Поймать большую рыбу” Дэвида Линча.
Если вы устали читать про бизнес и клиентов, то в этой книге вы найдёте много про саморазвитие, вдохновение, а также поиск внутреннего счастья и спокойствия.
Книга одновременно лёгкая и глубокая (ну а как ещё у Линча) — в своём фирменном стиле он делится с тобой вещами, о которых хочется задуматься и посмотреть на них под разными углами (в том числе, транслируя на собственную жизнь и работу).
В общем, рекомендую для чтения летним вечером на балконе. Всем баланса и равновесия 🙏🏻