ProductSense

25 октября 2024 09:01

Интервью и UX-исследования — почему они не всегда работают? Разбираемся на кейсах

Приводя пользователя в лабораторию, созваниваясь с ним для интервью или UX-теста, мы даем ему воспользоваться продуктом не так, как он привык это делать, не тогда, не там, ограничиваем по времени. И тем самым обрубаем значимые куски его пользовательского опыта.

👩 Пользователь находится в нереальной обстановке. Давайте представим девушку, которая вечером после работы едет в метро и слушает музыку. Она заходит на Ozon в поисках новой кофточки. Музыка в наушниках перестает играть, потому что ее перебивает видеообложка Ozon. Увидели ли бы мы это на UX-тесте? Сомнительно.

👨 Пользователь рефлексирует о нерефлексируемом. Следующий респондент — мужчина с женой и годовалым ребенком. У него полно хлопот: нужно купить мангал на дачу, заплатить за ипотеку, вкрутить лампочку в прихожей. На интервью мы у него спрашиваем, как ему одна из наших кнопочек. А он эту кнопочку впервые за 2 года заметил. Пользователь не задумывается о нашем интерфейсе — и это хорошо он и не должен о нем думать. Спрашивать у человека, как ему наш интерфейс равносильно вопросу «А как ты ходишь?».

👨‍🦳 Ограниченное время и нереальная покупка. Последний пример — мы предлагаем мужчине 55 лет найти спиннинг. Этот пользователь уважает свое и чужое время, и поэтому он находит и показывает на первый попавшийся спиннинг. И только ночью под подушкой он рассматривает спиннинги долго и с любовью, выбирая тот самый.

Чтобы обойти эти ограничения, команда Ozon начала использовать Скринкаст — респондент совершает реальный заказ, когда ему это удобно и как удобно, записывая весь процесс от выбора до получения или даже написания отзыва. Если заказ совершается в несколько сессий, то запись экрана включается каждый раз, когда пользователь использует приложение. Далее пользователь отправляет все видео, а команда исследователей их анализирует.

Из доклада Алены Бородиной «Запасаемся попкорном: как подсмотреть за реальным опытом пользователя с вашим продуктом» на ProductSense’24

ProductSense

16 октября 2024 09:26

Как изменяются исследования — самые интересные тренды для менеджеров продуктов

В последние годы все больше бизнесов используют исследования как источник информации для принятия решений. Во многих компаниях, от которых раньше можно было услышать «мы не верим в исследования», сейчас работает целый штат рисечеров. Но есть опасения, что маятник качнет снова, и полное недоверие, сменившееся избыточными ожиданиями, может привести к разочарованию в «серебряной пуле» рисеча.
Анастасия Черкашина, основатель Cherkashina Research, социолог, специалист по качественным исследованиям, поделилась результатами анализа исследовательской индустрии.

1. Больше не нужно объяснять, для чего проводить исследования. Ни от одного директора по маркетингу или владельца бизнеса уже не услышать «Я не верю в исследования», хотя еще десять лет назад это было распространенным суждением.
2. Представители разных комьюнити: маркет рисеч, UX, СX, продакты, скорее, не понимают другу друга, так как используют разные термины и у них разный фокус внимания и интересов
3. Внедрение AI только набирает обороты, и мы пока не до конца понимаем наши перспективы и то, как изменятся исследования под воздействием новых инструментов и практик
4. Действующие модели привлечения аудитории перестают работать не только из-за инфляции и роста зарплат, но из-за усложнения процессов, повышения вознаграждений респондентам, падения достижимости аудиторий

Популяризаторы кастдева смогли «дать» бизнесу и продактам простой инструмент для сбора обратной связи от аудитории и убедить, что проводить исследования не только полезно, но и не «страшно». При этом нельзя сказать, что проводимый продактами кастдев — это профессиональный рисеч с выборкой, очерченными параметрами целевой аудитории, фиксацией результатов, четкой структурой работ и аналитикой. Но в текущей парадигме бизнес видит и слышит своего потребителя все-таки значительно лучше, чем это было ранее.

ProductSense

04 октября 2024 09:44

Забирайте шпаргалку по уровням рабочей зрелости из доклада Артема Глебова «Контролировать нельзя давать свободу» на ProductSense’24

ProductSense

02 октября 2024 09:10

Ситуационное лидерство — еще один пример

В этот раз нашему сотруднику нужно выполнить квартальные планы. Он проходил этот путь ни один раз, он выступает каждый раз на защите результатов. У него не каждый раз получается все выполнить, но так бывает, это ок. Мотивация у него высокая, ему важно донести, что крутого они сделали с командой.

При этом вы слышите такие фразы: «У нас не получилось, потому что маркетинг плохо понял ценность продукта и запустил плохой флайт» или «Продажи не смогли продавать, потому что подготовили плохие материалы, никто наш продукт не покупает».

ProductSense

30 сентября 2024 09:07

Ситуационное лидерство — разбираем на примерах

У вас сильный руководитель запускает большой сложный проект. Он делал это уже много раз, вы знаете, что он умеет запускать сложные проекты. Он принимает на себя ответственность за конечный результат — если на пути будут сложности, он сам их разрулит. Это проект для него стандартный, рутинный, он уже это делал, интереса чуть меньше.

ProductSense

25 сентября 2024 09:46

Доступность в цифрах

В России 12 000 000 человек с инвалидностью. Когда мы думаем об инклюзивности, часто считаем, что это и есть максимальная аудитория, про которую мы можем говорить. Команда Яндекс Браузера решила проверить, сколько пользователей на самом деле используют настройки доступности.

По данным Disabled World в странах с продолжительностью жизни более 70 лет люди проводят в состоянии инвалидности 8 лет — 11.5% своей жизни. Сломанная рука, катаракта, сильный внешний шум, ребенок на руках — всё это ситуативные ограничения, которые возникают у нас постоянно. Настройки доступности помогают не только людям с постоянными ограничениями, но и с такой вот ситуативной инвалидностью.

51% пользователей смартфонов используют хотя бы одну настройку доступности. На первом месте по частоте — тёмная тема. Она помогает слабовидящим людям и людям с катарактой, поскольку восприятие светлого экрана для них болезненно. При тусклом свете вечером или ночью тёмный экран снижает усталость глаз 😔

35% пользователей увеличивают или уменьшают размер шрифта. Пользователям с нарушениями зрения сложно воспринимать мелкий шрифт. Если его увеличить, читать текст будет проще. С возрастом зрение ухудшается, давайте позаботимся о себе из будущего 😉

6% пользователей используют настройку Экран вслух 👂 Пользователям с дислексией сложно читать длинные тексты, поэтому они используют «Экран вслух». Также функцией могут пользоваться слабовидящие. А пользователи без нарушений могут использовать функцию, когда заняты — например, необходимо прочитать статью, во время готовки ужина.

На ProductSense'24 Валерия Курмак, Руководитель направления Инклюзия в Яндекс, поделилась результатами анализа настроек доступности, показала примеры использования Алисы в условиях постоянных или временных ограничений и дала советы, как сделать ваш продукт доступнее.

👉 Смотреть запись доклада

ProductSense

18 сентября 2024 09:14

Как искать драйверы роста бизнеса: опыт Циан

Как зрелому бизнесу продолжать расти в условиях насыщенного рынка? Как вообще определить зрелость и выбрать драйверы с фокусом на развитие и увеличение выручки?

В статье для блога ProductSense Анна Плуталова, Head of Product Циан, рассказывает о ключевых факторах и стратегиях, которые помогают компании оставаться ведущей платформой по поиску недвижимости в России. От тонкой настройки прайсинга до создания уникальных продуктов для разных сегментов клиентов.

👉 Узнать, как находить драйверы роста зрелого бизнеса на примере классифайда недвижимости

@productsense

ProductSense

06 сентября 2024 16:32

Нейробиология влияния. Как сделать так, чтобы тебя слушали и слушались

Спикер: Анна Обухова

Что отличает лидера:

🔵 внутреннее право давать указания. Это проявление уже существующего состояния мозга — знание, что люди меня должны слушаться.
🔵 отсутствие внешних проявлений стресса. При этом лидер может себе позволить выглядеть недовольным.
🔵 уверенность в победе через серию побед. Авторизуйте предыдущие результаты, чтобы опираться на них в будущем.
🔵 умение не быть простым и говорить сложно, а быть сложным, но уметь говорить простыми словами.

Как сделать себе мозг влиятельного человека:

1. вызываться предлагать активности;
2. авторизовывать результат, с опорой на себя;
3. строить структуру поддержки своего статуса;
4. брать себе лучший кусок;
5. больше влиять на эмоции людей.

ProductSense

06 сентября 2024 13:32

Что бы мы не делали, если бы не было ML/AI?

Спикер: Григорий Фрольцов

Как использовать машинное обучение там, где это нужно, быстро его внедрять и получать понятный эффект от измерения результата, на основе опыта Купера.

ML (Machine learning) — это большая подобласть AI. Включает механики глубокого обучения, охватывает огромное количество областей знаний и использует под капотом такие технологии, как бустинг, регрессия и др. AI стремится достичь или превзойти человеческие возможности в разных областях.

Цель сегодня — показать, где действительно нужен ML на примере нескольких кейсов и сравнить с линейными решениями.

1. Прогнозирование оттока пользователей.

Линейное решение простое: если клиент давно не заказывал, напомнить о себе. ML-подход технологически сложнее, но дает лучший результат для бизнеса. Здесь мы прогнозируем, совершит ли пользователь заказ на товар или услугу в следующий период времени, и на основе этого разрабатываем план удержания.

2. Прогнозирование спроса.

За каким количеством товаров или услуг пользователи обратятся к вам в компанию? Линейный подход основан на простой экстраполяции: вчера купили 5 единиц продукции, сегодня купили 10, завтра купят какое-то еще количество. ML учитывает больше факторов: на уровне пользователя мы прогнозируем сезонности, цены, динамику продаж, сколько товаров и услуг может быть проданы в следующий момент времени.

3. Uplift-моделирование.

Что сделает пользователь, если совершит какое-то целевое действие на сервисе? В линейном решении пользователь открыл каталог, нашел товар или услугу, а мы прогнозируем несколько таких действий, одним из которых является перемещение товара в корзину. ML помогает предсказать действия пользователя на основе похожих сценариев взаимодействия с продуктом.

Каков цикл внедрения ML-решений? Он включает следующие этапы:

1. Формирование идеи
2. Разработка линейного решения и гипотезы
1. Проведение эксперимента для оценки линейного решения
1. Анализ результатов эксперимента
1. Разработка ML-решения

Эта схема универсальна, но сложна в реализации. Каждый этап требует серьезных знаний и навыков. Важно не пропускать ни один из этапов при внедрении ML в производство. Схема служит напоминанием о ключевых пунктах процесса, а не детальной инструкцией.

Какой тренд дальше и куда вы движемся?

Взаимодействие Machine2Machine, использование выходных данных одних ML-моделей как входных для других. Это позволяет решать все более сложные задачи, хоть пока и не без ошибок.

ProductSense

06 сентября 2024 10:02

🗣Нейробиология влияния, прокачка джунов, внедрение ML-решений в продукте и ошибки совмещения методов исследования. Текстовая трансляция докладов на ProductSense’24 Moscow

Возобновляем текстовую трансляцию докладов, выбранные программным комитетом конференции.

Сегодня по плану:

11:30 «Просчитался, но где? Разбираем ошибки совмещения качественных и количественных методов в процессе Discovery». Александр Кацуро, управляющий директор платформы Fastuna, Tiburon Research

14:00 «Что бы мы не делали, если бы не было ML/AI?». Григорий Фрольцов, Product Lead, Купер.тех

16:00 «Из джуна в мидла+: техники прокачки навыков продакта». Алёна Медведева, Cluster Lead, Авито

17:00 «Нейробиология влияния: как сделать так, чтобы тебя слушали и слушались». Анна Обухова, Agile Coach, бизнес-тренер, annaobukhova.ru

ProductSense

05 сентября 2024 16:02

Работа в ритме свободы: как асинхронные коммуникации помогают сделать меньше встреч и больше результатов

Спикер: Евгения Варанкина

Порой мы более 50% своего рабочего времени тратим на встречи. Наш календарь иногда настолько забит, что не хватает времени ни на важные встречи, ни даже на обед. Частые переключения вызывают вопрос: когда же нам работать? Когда выполнять сложные задачи, требующие сосредоточенности и состояния потока?
Благодаря асинхронным коммуникациям на работу остаётся время в течение рабочего дня, а не после.

Что такое асинхронная работа? Это любая коммуникация, которая осуществляется не в режиме реального времени. Асинхронная коммуникация — это уважение ко времени, планам, вниманию и сосредоточенности коллег.

Главные ингредиенты перехода на асинхронные коммуникации:

🔵SLA на ответ. Сейчас он у нас составляет 72 часа. Это граница, после которой неответ считается дурным тоном. Нельзя не ответить в течение 72 часов. Несмотря на введение SLA в 72 часа, скорость ответа и коммуникации увеличилась.

🔵Модель DRI. Модель прямой личной ответственности из Apple. Подразумевает, что за каждым процессом, целью, проектом, задачей закрепляется единственный ответственный. Это значительно упрощает и ускоряет процесс принятия решений.

🔵Внедрение прозрачности. Любой сотрудник может зайти в общие ресурсы, посмотреть цели, проекты, текущий статус, активные задачи по продукту и задать уточняющие вопросы. Всем видны актуальные метрики, эта информация доступна абсолютно каждому сотруднику.

🔵Автоматизация процесса. Автоматизация ежедневных операционных задач: например, когда разработчик актуализирует статус своей задачи в Jira, автоматический процесс обновляет статус выполнения стратегической цели.

🔵Единые шаблоны. Мы стандартизировали все процессы и действия, которые регулярно повторяются, создав шаблоны для принятия решений, ретроспектив и так далее.

🔵Инициатива «Среда без встреч». Мы не назначаем и не проводим встречи в этом день. В этот день мы рекомендуем выбирать какие-то большие, глубокие задачи, сложные проблемы для того, чтобы попасть в состояние потока и действительно найти решение.

🔵Финальной точкой для нас стал запуск карты ритуалов. У нас есть несколько циклов, где мы проводим ритуалы: годовые планирования, квартальные планирования, ретроспективы, различные типовые встречи команд. Для каждого есть шаблон, процесс, определённый принцип подготовки и регулярность.

Ушли ли синхронные встречи на совсем? Нет, но их стало меньше, а качество нашей работы не пострадало.

ProductSense

05 сентября 2024 14:02

Мертвые души — ваши классные фичи, которыми никто не пользуется. Как и зачем поднимать вовлечение?

Спикер: Владимир Посвянский

О том, как контент помогает избавиться от мёртвых душ фичей, которыми никто не пользуется — как подходят к этой задаче в T-банке, как помогает контент, как его создавать, на какие метрики эффективности смотреть.

T-банк славится крупными контентными продуктами. Подход банка в том, что мы через контент реализуем кросс-сейл, увеличиваем количество продуктов на клиента, а это одна из основных финансовых метрик компании. Но прибыль от контента посчитать сложно. Помимо этого, контент генерирует дополнительный stickness и заходы в приложение.

Когда Т-банк стал полноценной экосистемой, возникла проблема — низкий Awareness. Стало много вау-фич, небольших фич, не основных, но полезных. И основной целью контента в этом контексте —стало вовлечение клиентов в экосистему, чтобы они знали о фичах и как они могут закрыть ту или иную потребность в рамках приложения.

Мы ввели стратегическую метрику лояльности, чтобы считать вовлечение. Она определяет количество «джобов» (задач), которые клиент решает с нами.

Как мы организованы? У нас матричная структура: контентная платформа + бизнес-линии. Последние используют контент как канал коммуникации, а платформа отвечает за продуктовый подход. Бизнес-линии сами принимает решение о том, какой контент делать. У платформы есть аудитория, retention, engagement, она занимается прокачкой этих метрик и развитием своих инструментов, евангелизмом и установкой правил игры. Мы активно сотрудничаем с бизнес-линиями.

Как мы развиваем продукт?

1. Персонализация. Например, мы добавили к ним титулы, чтобы сделать отчет о тратах эмоциональнее.
2. Триггерные коммуникации. Купили билет в Казань? Мы сразу подскажем, что там посмотреть.
3. Новые механики. Например, мы добавили каналы в приложение, как в Telegram.

Еще у платформы есть правила:

1. Мы определяем визуальный стиль и тон коммуникации.
2. Следим за балансом между рекламой, которую хочет бизнес, и пользовательским опытом.
3. Занимаемся ранжированием контента.

Главный вывод: думайте о вовлечении клиентов в продукт, даже если это не приносит мгновенной прибыли. И не забывайте про эмоциональный контент — он играет ключевую роль в привязке клиента к компании.

ProductSense

05 сентября 2024 10:02

Ставим на пользовательский опыт: стратегия и тактика неденежных метрик

Спикер: Галина Ширанкова

Мы с вами довольно хорошо уже понимаем, как влиять на деньги, много слышали про юнит-экономику, а вот пользовательский опыт, с одной стороны, нам важен, потому что мы продакты, а с другой — иногда возникает проблема, как его трекать и измерять.

Хотя пользовательский опыт — важная часть продукта, и в том числе продукта с прямой монетизацией. Никакая рекламная выручка или модель аффилиата не будет работать, если у вас нет большого количества пользователей, которые пришли из-за пользовательского опыта.

Если говорить про метрики, на которые можно поставить в стратегии, то их можно поделить на:

🔵 Метрики возвращаемости. Эту метрику в стратегию стоит добавлять, если у вашего пользователя часто возникает потребность в продукте, а вы можете на нее повлиять. Есть продукты для которых ретеншен является очень плохой метрикой. Например, в мессенджере в Авито, если говорить о непрофессиональных продавцах, которые продают свои б/у товары, ретеншн связан с тем, есть ли у них товар на продажу. Мы никак не можем на это влиять, и поэтому эта метрика не является основной.

🔵 Метрики качества. Обычно опросные метрики типа NPS или CSAT. Вместо того чтобы просто попросить пользователя оставить оценку, вы еще спрашиваете, почему он так ответил. Эти ответы кодируются, и так вы формируете топ болей, которые есть в вашем продукте. Поскольку мы постоянно работаем с разными гипотезами, а сами опросные метрики не подлежат никакому A/B-тестированию, для каждого продуктового изменения нужно выбрать правильную прокси метрику. Вы всегда работаете с какими-то другими метриками, не с NPS или CSAT напрямую.

🔵 Метрики стабильности. Обычно лежат в зоне ответственности CTO и техлидов.

Даже если вы не нашли правильную метрику, которая максимально классно отображается в A/B-тестах, и на которую удобно ставить в стратегии, помните —мы все-таки адвокаты пользователя. Поэтому решайте проблемы, даже если этой идеальной метрики нет.

ProductSense

05 сентября 2024 09:07

Прямое вещание подкаста make sense & hh.ru из студии конференции ProductSense'24

Во время конференции ProductSense’24, мы совместно с HeadHunter запустим live-выпуски подкаста с открытой трансляцией.

10 гостей — 10 интересных и полезных бесед о менеджменте продуктов и профессиональном развитии.

Если в этом году вы не участвуете в конференции, подключайтесь к живому вещанию. Доступ открыт для всех. Начинаем в 10:30 по Москве.

👉 Смотреть расписание выпусков

Вместе с гостями ведущий, Юра Агеев, поговорит о связи ценности продукта и монетизации, комбинациях моделей Product Led Growth, практике перемен во взрослом продукте, ценообразовании, трендах навыков и компетенций, личной стратегии, внутреннем и внешнем лидерстве и многом другом.

🌐 Подключиться на Youtube

🌐 Подключиться в VK Видео

ProductSense

27 августа 2024 13:58

​​Как донести стратегические цели до сотрудника?

Стратегические цели — это ориентиры, которые позволяют определять приоритетные направления развития компании и строить долгосрочные планы. Пример, как они могут выглядеть — смотрите на картинке.

❓Зачем про них знать всем сотрудникам?

👉 Во-первых, это мотивация. Люди, которые знают, к чему стремится компания, эффективнее работают и лучше креативят.

👉 Во-вторых, это создает эффект синергии. Например, 2 команды взаимодействуют продуктивнее и быстрее достигают целей.

👉 В-третьих, легче нанимать новых сотрудников. Когда кандидат уже на собеседовании ознакомился со стратегическими целями и планами компании, он охотнее принимает офер.

Как понять, что стратегические цели плохо работают?

— Высокая текучка кадров (выше 3% в месяц)
— Медленный темп по росту метрик
— Идет параллельная разработка одного и того же
— Повторяющиеся вопросы от сотрудников во время обратной связи
— Команды не могут договориться (2-3 эскалационных кейса на 100 человек в месяц)

Директор продуктовой разработки Самолета 10D Тимофей Ухарев рассказал, как команда компании столкнулась с такими проблемами и что предприняла, чтобы их решить. Вот 5 методов, которые помогут сотрудникам лучше осознать стратегические цели компании, чтобы работать эффективнее.

1️⃣ Встреча по стратегии на всех сотрудников всех отделов.
Необходимо, чтобы CEO и CPO рассказали о текущей ситуации, видении на ближайшие 3-6-12 месяцев и ответили на вопросы сотрудников.

2️⃣ Метрики.
Необходимо рассказать о том, какие метрики являются главными, какие показатели этих метрик сейчас, и к каким показателям вы стремитесь через определенный промежуток времени.

3️⃣ Квартальное планирование.
Это позволяет актуализировать цели, разобрать их на квартальные задачи. На такой встрече нужно обязательно расставить с сотрудниками их приоритеты, а также обсудить пути достижения квартальных целей.

4️⃣ CPO в эфире.
Топ-менеджер делает общую встречу и отвечает на любые вопросы сотрудников по работе, задачам, стратегии, целям.

5️⃣ All hands.
Это общая встреча, где CEO, CPO, CTO, HRBP (HR Business Partner) рассказывают сотрудникам о том, чего удалось достичь за последний месяц.

Как понять, эффективны ли эти методы, и что работает лучше всего — смотрите в видеозаписи доклада Тимофея Ухарева на YouTube.

ProductSense

18 октября 2024 08:02

State of Product Management 2024 (Ru): профессиональное развитие, зарплата и продуктовые компании

Пятое ежегодное исследование о том, чем живет продуктовое комьюнити — как подходит к своему развитию, с какими вызовами сталкивается, какие компании считает лучшими для работы, как меняются приоритеты.

Какие данные мы опубликуем по итогам исследования:
• на чем фокусируются менеджеры продуктов в своем профессиональном и личностном развитии;
• какие зарплатные вилки у разных грейдов и как они меняются со временем;
• какие продуктовые компании наиболее известны на рынке, и что важнее всего при выборе работы;
• какие навыки менеджеров продуктов больше ценят руководители;
• инструменты личной эффективности, статьи, книги и каналы для личного и профессионального развития;
• рейтинг российских команд и компаний с самой привлекательной продуктовой культурой.

☕️ Для участников опроса мы подготовили бонус от организаторов — плейлист с записями 10 докладов конференции ProductSense’24 Moscow, которым участники конференции дали самую высокую оценку.

Исследование пройдет с 17 по 31 октября 2024 года. Опрос анонимный, заполнение займет 10-15 минут. Результатами мы поделимся в ноябре-декабре: сначала с участниками исследования и затем публично — в нашем блоге и телеграм-канале.

Организаторы — ProductSense и МТС

👉 Пройти опрос

ProductSense

09 октября 2024 10:07

Как менеджеру продукта стать бизнес-лидером. Пошаговая инструкция

1. Понимать свой бизнес — как мой продукт влияет на бизнес, как мы зарабатываем и тратим. Честно ответить себе, как мой продукт влияет на бизнес.
2. Понимать финансовую модель, чтобы общаться с бизнесом на одном языке.
3. Иметь вижен и стратегию продукта — понимать, где наши ключевые компетенции, что можем делать только мы и никто больше, как выглядит карта конкурентов. Наши действия должны быть понятные и предсказуемы для стейкхолдеров.
4. Смотреть с топ-менеджментом на основные метрики и делать одинаковые выводы. Ключевые менеджеры компании — мои друзья и партнеры, нет разделения «мы и они». Вместо «нет» предлагать решения.
5. Регулярно ходить в гембу. Техническая поддержка, маркетинг, R&D, контакт-центр, закупки и т.п. 1.5 часа работы с директором по маркетингу дадут вам гораздо больше, чем любой курс.

В итоге получается, что менеджер продукта знает клиентов и то, как на самом деле работает бизнес. Бизнес начинает нас рассматривать как преемника. Продакт-менеджмент — это core-компетенция, которую важно всем развивать, но весь остальной бизнес и general management нужно понимать. Тогда мы получаемся цельными специалистами, которые могут претендовать на роль бизнес-лидера или CPO.

Из доклада Дмитрия Павлова «Что надо знать продакту, чтобы стать бизнес-лидером» на ProductSense’24

ProductSense

03 октября 2024 09:15

Разбираем пример выше 👆

1. Опыт не самый высокий, потому что не всегда этот процесс проходит идеально
2. Мотивация высокая
3. Ответственность сильно снижена

На самом деле наш сотрудник не принимает ответственности за конечный результат, что это была его задача — убедиться, что маркетинг понимает ценность, что материалы качественные и команда способна продавать продукт. На 4м уровне ответственности наш сотрудник проверил бы этот риск, вскрыл его заранее и пошел разруливать. Он бы не пришел на защиту с такой позицией.

В этом случае мы выбираем Наставнический уровень. Можно сесть с ним вместе, посмотреть его план, разобрать детально и снавигировать, что стоит вообще не делать, где стоит поменять планы.

Из доклада Артема Глебова «Контролировать нельзя давать свободу» на ProductSense’24

ProductSense

01 октября 2024 09:00

А теперь разберем, какой стиль предлагает применить Артем Глебов, CPO Циан, в примере выше 👆

1. Опыт высокий
2. Мотивация немного снижена
3. Ответственность высокая

В такой ситуации даже сильный человек, который справляется с подобными проектами, может упустить какие-то риски или проблемы. Он может начать фрустрироваться, сроки проекта начнут растягиваться. Если бы мы заметили, что проект сотруднику совсем не интересен, он не понимает, почему ему дают такие простые задачи, нам стоило бы выбрать Наставнический или Директивный уровень. В таком случае руководители обычно ищут другого сотрудника, у которых будет более высокая мотивация сделать сложный для них проект.

В данном случае стоит выбрать Поддерживающий тип. Этот уровень означает, что мы не только сверяем конечную цель и проводим короткие синки. Мы проговариваем путь достижения, какие этапы он выделил.

В этот момент можно добавить еще мотивации, рассказать, почему это классный проект и почему он важен, поддержать в части принятых им решений. Есть вероятность, что сам сотрудник в процессе этого разговора замотивируется и вдохновится, и можно будет даже вернуться к Делегирующему типу.

Из доклада Артема Глебова «Контролировать нельзя давать свободу» на ProductSense’24

ProductSense

27 сентября 2024 09:43

Ситуационное лидерство

В зависимости от уровня контроля выделяют 4 типа лидерства — Поддерживающий, Наставнический, Делегирующий, Директивный. Казалось бы, для синьерных менеджеров продуктов идеально подойдет Делегирующий стиль — максимум свободы в принятии решений. Однако такой однозначный ответ не всегда будет верным. Артем Глебов, CPO Циан советует выбирать стиль лидерства, исходя из задачи и компетенций сотрудника в конкретной ситуации.

Определять стиль лидерства стоит по 3 характеристикам по отношению к этой задаче:
1. Насколько высокий опыт у сотрудника
2. Насколько высока мотивация по отношению к этой задаче
3. Насколько высокая ответственность — готов ли сотрудник взять ответственность за конечный результат, несмотря на все проблемы, которые возникнут у него на пути к этой цели
Уровень и стиль делегирования определяется по самой низкой оценке этих шкал.

Из доклада Артема Глебова «Контролировать нельзя давать свободу» на ProductSense’24

ProductSense

22 сентября 2024 10:13

🔥 Вакансии в ProductSense. Ищем редакторов

Привет! Мы ProductSense, делаем полезные конференции по менеджменту продуктов, ведем подкаст make sense, блог и телеграм-канал.

Ищем в свою команду:
— выпускающего редактора,
— продуктового редактора

Условия
Команда работает удаленно, фултайм, без строгого графика. Нужно быть на связи с 10 до 19 Мск. Оформляем официально — по ТК, через самозанятость или ИП.

Мы поддерживаем развитие, делимся знаниями, привозим команду на конференции. Результаты работы можно положить в портфолио.

Как откликнуться
— Внимательно прочитать описание вакансии на HeadHunter.
— Написать сопроводительное письмо. Что должно быть внутри письма — смотрите в тексте вакансии.
— Приложить резюме.
— Если нет профиля на HeadHunter, отклик можно отправить на почту ageev@productsense.io

Отклики на hh:
— Продуктовый редактор
— Выпускающий редактор

Если у вас есть знакомый или знакомая, кому это может быть интересно — пожалуйста, поделитесь 🙃

ProductSense

12 сентября 2024 11:20

​Конференция ProductSense’24 прошла 🥂 

В этом году темой конференции стал вопрос — «Продакты не нужны?». Вместе с нами на него отвечали более 90 спикеров и 1500 участников.

Мы хотели, чтобы менеджеры продуктов лучше понимали, чего от них ждет бизнес. Бизнесу, в свою очередь, мы попытались помочь с формулировкой и коммуникациями этих ожиданий.

Мы все еще в процессе сбора подробной обратной связи, но кажется, что все получилось — во время конференции мы получили сотни положительных отзывов, и, конечно, конструктивного фидбека о том, что улучшить.

ProductSense’24 стал самым масштабным нашим событием по всем параметрам. И, в первую очередь — по количеству участников, спикеров и партнеров конференции:

• 1349 офлайн-участников собрались в Конгресс-холле ЦМТ.

• 94 спикера поделились опытом, знаниями и практическими навыками на докладах и мастер-классах. 

• 218 человек подключились к онлайн трансляции, и смогли почерпнуть знания из офисов, квартир, а кто-то и прямо на ходу — через мобильное приложение.

Активностей в этот раз было больше, благодаря нашим партнерам и спонсорам.

Циан подготовили нетворкинг-зону с напитками и местами для общения, а также выступили партнёром нетворкинг-приложения конференции. В течение двух дней участники общались с 30 резидентами этой зоны — экспертами индустрии, знакомились, расширяли сеть контактов и получали ответы на свои вопросы.

МТС выступили главным партнером вечеринки конференции, где участники получили несколько часов интенсивного общения, вкусного фуршета и напитков, живой музыки с танцами. Благодаря им мы смогли за день до конференции организовать ужин спикеров, а в дни конференции заряжать устройства участников павербанками от шеринг-сервиса Юрент.

ВТБ собрали зал, в котором два дня шли доклады от экспертов ВТБ и их друзей. Два месяца подготовки принесли результат — в зале было сложно найти свободное место.

Вместе с hh.ru мы запустили студию, из которой в прямом эфире шло вещание make sense show — живой версии подкаста make sense. 10 гостей, 10 бесед, и несколько сотен зрителей в онлайне. Кто не знал/не успел — ждите выпуски в видео- и аудио- формате этой осенью.

И конечно, нам очень радостно видеть, как эволюционировали активности на стендах. И участников, и нас порадовали — VK, Т-Банк, SM Lab, Selectel, Контур, hh.ru, Купер.тех и МТС. Мы благодарны за доверие, которое вы оказываете, и силы, которые вкладываете в подготовку. Лучшее тому подтверждение — радостные и задумчивые лица участников на фотографиях 🙂 

В работе над самой конференцией участвовало 9 человек — ядро команды ProductSense. И конечно, конференция не состоялась бы без вклада каждого, кто к ней прикоснулся — программный комитет, волонтеры, ведущие залов, информационные партнеры, спикеры и участники прошлых конференций и просто поддерживающие.

Спасибо всем и каждому ❤️

ProductSense

06 сентября 2024 15:37

Из джуна в мидла+: техники прокачки навыков продакта

Спикер: Алёна Медведева

Хочу поделиться опытом работы с junior product менеджерами и рассказать, как мы в Avito растим их до уровня middle+.

На рынке сейчас больше сеньорных задач, чем опытных специалистов. Поэтому мы решили инвестировать в новые таланты и растить junior product менеджеров внутри компании. Сейчас в моих командах шесть джунов, пятеро из которых участвуют в программе стажировки Avito Bootcamp.

Когда Крошка Джун идет на интервью в компанию с сильной продуктовой культурой, он обычно совершает следующие ошибки:

1. Рассказывая о целях и задачах, говорит о процессах вместо результатов, теряет метрики, топит интервьюера в деталях.

2. Делится кейсом, которым гордится, но говорит из роли пользователя, не аргументирует использование продуктовых фреймворков.

3. Решая кейс, не задает вопросов, сразу генерирует фичи, забывает про приоритизацию и структуру.


🏆 Несмотря на ошибки, крошку Джуна приглашают на стажировку, потому что видят его стремление и огонь в глазах.

Во время стажировки:

Джун старается, решает задачи, получает фидбэк. Но за 9 месяцев просто не успевает пройти весь цикл продуктовых шагов. Он видит только часть процесса и не успевает довести до автоматизма навыки принятия решений на разных этапах.

🔍 Как помочь крошке Джуну вырасти:

1. Правильно дозировать информацию. Меньше теории и абстрактных знаний.

2. Провести скрининг компетенций по модели STAR (Ситуация-Задача-Действие-Результат) и понять, какие навыки специалист может применять уже сейчас, а какие еще нужно развивать.

3. Давать реальные кейсы с обратной связью.

4. Практиковать менторинг — общение с более опытными специалистами, обмен опытом, чтобы расширить кругозор.

5. Развивать любопытство, интерес к новому. Задавать вопросы, анализировать информацию, а не просто пассивно потреблять.

6. Участвовать в профессиональных конкурсах и сообществах, чтобы прокачивать продуктовое мышление.

Используя шаги выше, за полтора месяца крошка Джун прокачивается до уровня мидла, проходит собес и получает оффер.

Как эффективно организовать управление «продуктовым детским садом» для развития junior-специалистов, чтобы масштабировать обучение и помогать большему числу начинающих продакт-менеджеров расти в профессии?

1. Создать подробный гайд по решению продуктовых задач.

2. Организовала безопасное пространство для практики, где можно ошибаться и подниматься, делать опыт рефлексии над своими ошибками.

3. Проводить регулярные встречи по разбору реальных кейсов.

4. Привлекать опытных специалистов для менторинга и обратной связи.

ProductSense

06 сентября 2024 11:07

Просчитался, но где? Разбираем ошибки совмещения качественных и количественных методов в процессе Discovery

Спикер: Александр Кацуро

Методы исследования продукта делятся на две большие группы: качественные (отвечают на вопросы «что?» и «почему?») и количественные (отвечают на вопрос «сколько?»).

Для принятия взвешенного решения о продукте мы обращаемся к триангуляции — использованию нескольких источников данных и инструментов. В этом подходе каждый инструмент отвечает за свою часть в процессе принятия решения, предоставляет уникальные знания и помогает рассмотреть проблему с разных сторон. Это позволяет избежать зависимости от единственного, пусть даже излюбленного, источника данных.

Существуют две стратегии комбинирования методов, зависящие от степени независимости источников данных:

1. Независимая стратегия, позволяет оценивать ситуацию с разных сторон, не учитывая влияние результатов одного этапа на другой. Она применяется, например, при тестировании концепций продуктов.

2. Последовательная стратегия используется для сложных задач без очевидных решений. Она предполагает деление задачи на этапы, где каждый предыдущий этап дает входные данные для последующего, позволяя всесторонне проработать проблему.

Почему на практике мы избегаем комбинированного подхода?

1. Объективно, это дольше. При каких-то комбинациях — сильно дольше, при каких-то — не очень, но все-таки риски времени есть.

2. Дорого и требует больших ресурсов, и это не всегда про финансы, но и про менеджерский ресурс.

Если долго, дорого, сложно, что может помочь? Искусственный интеллект!

Часть процессов исследования можно оптимизировать внедрением ИИ. Например, построить модель респондента, создать цифрового двойника и предсказывать то, как он (пользователь) будет вести себя внутри наших интерфейсов.

ИИ — это также история про производительность и автоматизацию базовых интеллектуальных процессов. Мы получаем возможность работать с любыми массивами данных — качественных или количественных — в смешанной парадигме, не делая между ними разницы.

Таким образом, для нас теперь доступна новая возможность, которая позволяет не бояться комбинировать качественные и количественные методы. Тем не менее искусственный интеллект пока далек от того, чтобы полностью взять на себя работу исследователя. В ближайшее время это будет, скорее, инструмент, расширяющий наши возможности и позволяющий нам добиваться большего.

ProductSense

06 сентября 2024 09:27

📹 Живое вещание подкаста make sense & hh.ru на ProductSense’24. День второй

Сегодня говорим о ценообразовании и эластичности спроса, погружении в бизнес партнеров, командообразовании, личной стратегии и лидерстве внутреннем и внешнем.

Присоединяйтесь, начинаем через несколько минут

🌐 Подключиться на YouTube

🌐 Подключиться во VK Видео

ProductSense

05 сентября 2024 15:02

Как продакту стать синьором, CPO или предпринимателем

Спикер: Андрей Бадин

Путь продакт-менеджера 5 лет назад выглядел следующим образом:

🔵Project Manager, которому говорят, что надо делать;
🔵Junior Product Manager, который придумал пару фич;
🔵Middle Product Manager, который готов делать все и только в самом лучшем виде;
🔵И, наконец, Senior, который нашел пару возможностей для компании.

Сейчас этот путь выглядит по-другому — речь идет уже не про компетенции, не про знание фреймворков, не про опыт в годах, а про ценность, которую продакт может создать в компании и для компании. Это те достижения, которые он может действительно сделать.

Вопрос — какие достижения у продакта самые главные?

Рассмотрим с точки зрения движения от джуна к мидлу, в чем меняется мышление и в чем разница при движении к Product-Market Fit.

Отличие мидлов от джунов по работе с задачами, гипотезами и фичами:

🔵умение выявлять главные задачи;
🔵умение выявлять главные фичи;
🔵разница в скорости перехода от исследования до выбора фичи.

Отличие от мидла к сеньору:

🔵умение находить гипотезы и выбирать главное;
🔵правильно определять нужный сегмент;
🔵хорошо разбираться в каналах и уметь управлять маркетинговым процессом.

Задача сеньора — подниматься на уровень выше и больше работать на стратегическом уровне:

🔵подрывная стратегия;
🔵дискретная стратегию;
🔵стратегии доминирования.

От сеньора к CPO и предпринимателю:

🔵учиться от самых предпринимателей;
🔵подниматься еще выше — мыслить рынками, а не сегментами;
🔵смотреть на тренды и рынки, подниматься на новый уровень.

Как к всему этому прийти? Модель Product Focus. Она подойдет как и для начинающих продактов, так и для фидлов и для сеньоров при выходе на уровень бизнеса, бизнес-модели, конкурентыов цены.

ProductSense

05 сентября 2024 12:30

🗣Как менять большой продукт, которому почти 18 лет

В 13:30 стартует живой выпуск подкаста make sense & hh.ru с Евгением Васильевым, СРО, ВКонтакте

Заходите послушать, будет интересно

🌐 Подключиться на Youtube

🌐 Подключиться в VK Видео

ProductSense

05 сентября 2024 09:26

🗣 Ставки на пользовательский опыт, классные фичи и ритм свободы. Текстовая трансляция докладов на ProductSense’24 Moscow

Наш программный комитет выбрал самые интересные доклады, а мы будем делиться тезисами и слайдами из них в этом канале. По 4 доклада в день.

План такой:

10:30 «Ставим на пользовательский опыт: стратегия и тактика неденежных метрик». Галина Ширанкова, Product Unit Lead, Авито

14:30 «Мертвые души — ваши классные фичи, которыми никто не пользуется. Как и зачем поднимать вовлечение?». Владимир Посвянский, руководитель вовлечения, Т-Банк

15:30 «Как продакту стать синьором, CPO или предпринимателем». Андрей Бадин, основатель и CEO, Product Lab

16:00 «Работа в ритме свободы: как асинхронные коммуникации помогают сделать меньше встреч и больше результатов». Евгения Варанкина, Head of Operations

💡 Присоединяйтесь

ProductSense

03 сентября 2024 13:31

​Вечерний синк, вечеринка, фан-казино и вещание подкаста в прямом эфире

Через два дня стартует конференция ProductSense’24. Наша команда во всю готовится и ждет встречи. Но есть вещи, о которых не можем молчать — хотим рассказать, что ждет участников на нетворкинге и какой будет развлекательная часть посреди этих двух дней.

Мы сосредоточились на том, чтобы каждый мог выбрать свой формат — для знакомств и для развлечения.

👉 Нетворкинг на конференции

• Speed Dating — короткие встречи, где можно завести не меньше 16 профессиональных знакомств только за один сеанс.

• Экспертные сессии — возможность задать вопрос опытному специалисту и получить быстрый ответ в нетворкинг-баре от Циан.

• Деловая зона — интеллектуальные игры и другие полезные активности от спонсоров мероприятия. Идеально для обсуждения рабочих вопросов, партнерства и обмена опытом.

👉 Время расслабиться в конце первого дня

• Вечеринка с МТС — время знакомиться в кулуарной атмосфере под выступления кавер-группы и коктейли МТС-бара.

• Вечерний синк с Т-банком — шоу, в котором продакту предстоит выкручиваться из сложной ситуации со слайдами о продукте, которые он видит впервые в жизни.

• Фан-казино и игровая зона — пространство для тех, кто любит испытать удачу и себя за игральным столом.

💎А еще гостей конференции ждет make sense show — прямое вещание подкаста, подготовленной вместе с hh.ru. 10 гостей — 10 интересных и полезных бесед о менеджменте продуктов и профессиональном развитии.

Доступ к этой трансляции будет открыт для всех. Следите за публикацией трансляции в канале подкаста.

🎫 Еще можно купить билет

Если вы еще не с нами, присоединяйтесь — билеты на конференцию можно купить.

👉 Посмотреть программу и описания докладов на сайте.

ProductSense

23 августа 2024 12:31

​​Новый трек с докладами на ProductSense’24

Весь месяц мы усердно работали вместе с банком ВТБ и готовы раскрыть карты — добавили еще один трек на конференции, в котором выступят спикеры из ВТБ, СберAI, Мегафона, VK, Яндекса, ITPS и Газпром нефти.

О чем он? 👉 О развитии продуктовой команды и карьерной трансформации владельца продукта, трендхантинге, трендсеттинге, внедрении ИИ и больших данных в продукт, об управлении ожиданиями стейкхолдеров.

Вот только половина тем из нового трека:

◾️Что делать ProductOwner’у, для которого Ruby — это напиток из Португалии
◾️Как строить карьеру без чата GPT, чтобы AI тебя не уволил
◾️Как выход из зоны комфорта влияет на бизнес-результаты
◾️Хайп или тенденция: как развивать продукты с учетом трендов
◾️Взрыв мозга: генерируем прорывные идеи и мотивируем команды
◾️Во-первых, это красиво. Во-вторых, это работает! Дизайн как фактор успеха бизнеса
◾️Не создавай проблемы, а добавляй ценность. Учимся убирать ненужные функции

Описания всех докладов и другие темы трека смотрите в расписании и на сайте. До конференции осталось 13 дней — успейте купить билеты.