ProductSense

13 марта 2024 08:14

​🔥 Вакансии в ProductSense. Ищем сразу трех коллег

Привет! Мы ProductSense, делаем полезные конференции по менеджменту продуктов, ведем подкаст make sense, блог и телеграм-канал.

Ищем в свою команду:

• ассистента Юры Агеева,
• выпускающего редактора,
• редактора маркетингового контента.

Условия

Команда работает удаленно, фултайм, без строгого графика. Нужно быть на связи с 10 до 19 Мск. Оформляем официально — по ТК, через самозанятость или ИП.

Мы поддерживаем развитие, делимся знаниями, привозим команду на конференции. Результаты работы можно положить в портфолио.

Как откликнуться

• Внимательно прочитайте описание вакансии на HeadHunter.
• Напишите сопроводительное письмо. Что должно быть внутри письма — смотрите в тексте вакансии.
• Приложите резюме.
• Если у вас нет профиля на HeadHunter, отклик можно отправить на почту ageev@productsense.io

👉 Перейти к вакансиям

ProductSense

08 марта 2024 08:11

Про бизнес с нуля, поиск и потерю смысла. История конференции ProductSense в гостевом выпуске подкаста с Юрой Агеевым

🥳 Уже через неделю, 15 марта, ProductSense исполнится 6 лет.

Основатель конференции Юра Агеев побывал в гостях у подкаста «Ближе к смыслу» Елены Серёгиной и рассказал, как родилась идея конференции по продуктовому менеджменту.

Поговорили о том, с какими трудностями пришлось столкнуться, кто поверил в идею и кто нет, и как на мероприятия влияют внешние события, отношения в команде, внутренние смыслы основателя и работа над собой.

«Я стал директором. И в какой-то момент понял, что директорство — это череда повторяющихся действий. Ну и вообще, что я реализую идеи отдельно взятого человека. И почему бы не реализовывать свои, если у меня это получается? Прямо в аэропорту написал документ со всеми историями: что я хочу сделать, что я предлагаю, какая там экономика, потенциальные обороты, что понадобится сделать, кто понадобится, какая команда, какие примерно там сроки, дедлайны».

«Конференция — это такой бизнес, который сильно привязан к событиям и к людям. События, в смысле зафиксированное время, дата, место. Ну, и люди, которые приедут или не приедут. Которые тоже как бы сначала дома сидели, а потом разъехались, и часть не вернулась. С одной стороны, шесть лет спустя, есть определенная уверенность, бренд и прочие штуки. А с другой, есть этот первый базовый слой — ощущение безопасности у людей, желание инвестировать в развитие. А если человек не работает, то все остальное уже как бы пофиг, поэтому он просто не придет к тебе, ему не до этого».

Слушать выпуск:

🔗Аудио: Mave и Яндекс Музыка
🔗Видео: YouTube и Дзэн

ProductSense

04 марта 2024 09:36

​Станьте частью программы ProductSense'24 Moscow: мы открыли прием заявок от спикеров

Самая крупная в СНГ конференция по менеджменту проектов состоится 5 и 6 сентября 2024 в Москве. Хотите стать спикером? Присылайте заявку.

Тема конференции: «Продакты не нужны?»

Разберемся, как меняется роль менеджера продуктов, какие этапы развития проходит, какое будущее ждет профессию. Скорректируем ожидания бизнеса, оценим новые управленческие вызовы и работу с командами.

Ключевые треки докладов: бизнес, стратегия и монетизация; маркетинг и продажи; delivery, команда и процессы; discovery и опыт пользователя; саморазвитие и управление командами.

Как стать спикером

1. Выберите и сформулируйте тему

Мы серьезно подходим к отбору докладов и любим практические кейсы и пользу для слушателей. Идеи для тем докладов собрали в документе. Если интересной вам темы нет в списке, всё равно присылайте — обсудим.

👉 Посмотреть популярные темы

2. Отправьте заявку до 12 мая 2024

Заявки принимаем через форму на сайте. В течение двух недель после отправки мы выходим на связь, чтобы обсудить ваш доклад.

Чем раньше получим заявку, тем выше шанс, что место в программе будет вашим и никто другой его не займет.

👉 Оставить заявку

Почему стоит выступить

• Прокачать личный бренд: ваш доклад смогут вживую услышать 200–500 человек, а факт участия может пригодиться при переезде или повышении грейда.

• Расширить нетворкинг и обзавестись новыми знакомствами: к спикерам всегда подходят в кулуарах, обсуждают самые разные вопросы.

• Прокачать бренд работодателя. Мы не против, когда спикер упоминает, что набирает сотрудников.

• Структурировать знания и опыт: рефлексия помогает лучше понять причины и следствия, развить насмотренность.

• Бесплатно попасть на конференцию: мы оплачиваем проезд и проживание, если спикер не из Москвы.

Поможем подготовиться

Программный комитет помогает спланировать подготовку доклада, дает рекомендации и по содержанию, и по выступлению. Вместе со спикером и кем-то из экспертов рынка мы обсуждаем тему, проводим тестовые выступления онлайн и помогаем выстроить структуру выступления и презентации.

👉 Изучить правила подготовки

ProductSense

16 февраля 2024 10:18

Три выпуска подкаста make sense о внутренних продуктах

О внутренних продуктах, платформах в геймдеве, метриках внутренних продуктов и счастье пользователей

О внутренних продуктах, исследовании процессов, сложностях, переходе в B2C и грусти от роста метрик

Об инструментах логического мышления и навыках technical product manager с Сергеем Руденко

ProductSense

26 января 2024 08:18

Кому и зачем внутри компании нужна матрица компетенций (карта навыков) менеджера продуктов

— Потенциальным кандидатам, переходящим из других ролей разработки. Помогает прояснить, чего от них ждут на новой позиции, каких компетенций им не хватает и что прокачать, чтобы успешно пройти собеседование и онбординг.

— Уже работающим специалистам. Помогает понять свой уровень относительно других менеджеров продуктов в компании, проанализировать перспективы своего роста, а также давать обоснованную обратную связь коллегам.

— Функциональному руководителю. Помогает выстроить справедливую систему грейдов и зарплатных вилок, планировать обучение в отделе.

— Группе найма, в которую входят продакты-наставники и специалисты по HR. Помогает последовательно оценивать кандидатов.

— Непосредственному руководителю каждого продакт-оунера (CPO в продукте). Помогает сформировать ожидания к сотруднику и подобрать задачи, которые соответствуют планам развития продукта и самого специалиста. Инструмент должен фиксировать, что сотрудник умеет сейчас, какие компетенции нужно прокачать и какие задачи можно делегировать этому сотруднику в следующий период, чтобы помочь в развитии.

По материалам статьи «DIY. Как разработать матрицу компетенций менеджеров продукта для качественной оценки сотрудников и кандидатов + подборка из 14 готовых матриц».

@productsense

ProductSense

10 января 2024 08:54

Зачем эксперту писать свою книгу и как правильно самостоятельно организовать процесс ее издания

Для чего эксперту книга
1. Книга — это лучший способ систематизировать знания.
2. Книга по-прежнему воспринимается людьми как свидетельство серьезных намерений и показатель экспертности.
3. Книга — самый авторитетный и классический формат изложения мыслей. Это большой труд: ее надо написать и издать, она материальна — имеет вес, лежит в руке. И в наше время повсеместного онлайна эта материальность, пожалуй, особенно важна.

Как организовать процесс создания книги
1. Определиться с целью: зачем я пишу книгу, зачем она мне, зачем она другим людям. Важно описать ее как продукт — со всеми продуктовыми свойствами и работами, которые она выполняет.
2. Провести исследование аудитории: для кого я буду писать книгу, какие у этой аудитории боли, как она думает и работает с информацией.
3. Описать концепт, идею книги, составить план и определиться со структурой каждой главы.
4. Найти энергию и время. Для этого очень хорошо подходят каникулы или отпуск. Это тоже своего рода бенчмарк — оказалось, люди часто уходят в творческий отпуск. Можно ставить себе KPI: пойду пить чай, когда напишу первую главу, пойду сосиски сварю, когда напишу вторую. Это работает довольно неплохо.
5. Стадия доработки. На этой стадии редактор и автор вместе проверяют факты, структуру, редактируют материалы. Плохая новость: вполне возможно, книгу придется серьезно доработать или даже переписать.
6. Тестирование. Показывайте отдельные главы своим знакомым, просите у них фидбэк.
7. Арт-дирекшн, дизайн, верстка. Идеально, если у вас есть знакомый — крепкий дизайнер или арт-директор.
8. Корректура и печать. Корректором может быть и литературный редактор, если у него развит и этот навык. Но лучше найти отдельного человека: редактирование и корректура довольно разные процессы с точки зрения работы мозга.
9. Маркетинг и дистрибуция. Уместно запустить лендинг книги, можно пробовать краудфандиговые кампании, писать статьи на темы, связанные с книгой, рассказывать о ней на выступлениях. Еще один интересный вариант — обратиться с черновиком или даже на этапе идеи в издательство. Но там очередь авторов и сильный контроль над содержанием и структурой со стороны редакционной команды.

По материалам статьи Ивана Дьяченко «Зачем эксперту писать свою книгу и как правильно организовать работу над ней?».

@productsense

ProductSense

20 декабря 2023 09:50

Грани отношений между руководителями и подчиненными

Существуют разные грани отношений «руководитель — подчиненный»:

1. Грань функциональных отношений. Сюда включаются KPI, которые должны быть выполнены, «разборы полетов», наказание виновных, поощрение непричастных.
2. Грань авторитета. Это о том, что руководитель мотивирует и поддерживает сотрудника.
3. Грань менторинга или наставничества. На мой взгляд, она обязательно должна быть.

Если человек уже стал руководителем, то у него наверняка есть определенный уровень требовательности и какой-никакой авторитет, хотя бы в силу формального положения, который редко ставится под сомнение прямыми подчиненными. А вот с наставничеством и менторингом нередко возникают достаточно большие проблемы.

Проблема заключается в том, что многие руководители просто не умеют выстраивать с подчиненными отношения «ментор — менти». По сути, нас вообще не учат быть наставниками, а основная часть литературы по менеджменту сосредоточена на первых двух гранях.

Тут можно провести наглядную параллель — по сути, нас никто не учит быть родителями. Но все как-то барахтаются, справляются, перенимают модель поведения своих родителей или кого-то еще. То же самое происходит и с внутренним менторингом: руководители как-то вытягивают эту грань — опираясь на свой личный предыдущий опыт общения с наставниками и начальниками.

Еще один из частых барьеров наставничества — страх конкуренции. Так или иначе многие руководители думают: я сейчас выращу своего подчиненного, а он меня потом подсидит или уйдет в другую компанию на более высокую зарплату. Но задумайтесь: точно ли вы хотите в этом случае остаться с людьми, которые не растут и никому особо не нужны, или все-таки рискнете и вложитесь в рост своих подчиненных.

По материалам статьи Ольги Стратанович «Гайд по менторингу для продакт-менеджеров: зачем он нужен и как запрашивать его у своих руководителей».

@productsense

ProductSense

12 декабря 2023 10:18

​TDD или test-driven design/development

Подход «сначала тесты», когда тестирование идёт не в конце, а до написания программы, был впервые предложен в концепции экстремального программирования в конце девяностых. Суть его в том, что мы сначала пишем приёмочный тест — например, что сложение двух конкретных чисел 2 и 3 даёт на выходе 5, и только после этого — код, реализующий этот алгоритм.

На следующей итерации добавляем новый тест, например, для −2 и 3, чтобы наш метод умел работать с отрицательными числами, и модифицируем код так, чтобы он удовлетворял обоим тестам. И так далее. Добавление каких-то тестов сделает код нерабочим и это штатная ситуация — значит, пришло время модифицировать программу.

Такой же метод прекрасно ложится в область проектирования. Мы формулируем набор приёмочных критериев до того, как начинаем конструировать решение, а когда начинаем конструирование, то переделываем конструкцию до тех пор, пока она не удовлетворит всем критериям.

Разберём на примере. Допустим, мы проектируем механизм, который позволит сотрудникам отдела обрабатывать стопку задач. Мы знаем, что человечество уже изобрело очередь — и даже её электронную версию — но пока мы не знаем в деталях, как она должна быть организована в нашем случае. Именно это «не знаем в деталях» и должно быть спроектировано.

Теперь запишем критерии готовности для будущего дизайна. Обратите внимание на их формулировки: на каждый вопрос можно быстро дать бинарный ответ — удовлетворили мы текущим решением конкретному критерию или нет.

Список критериев готовности механизма распределения задач по сотрудникам:

— Весь объём работ распределен между сотрудниками на смене. Задачи не назначаются тем, кто сейчас не работает с системой.
— Обеспечена одновременная работа с очередью старых и новых входящих заявок. — Работа с очередью не блокирует другую работу с таблицей документов.
— Виден объём отдельных очередей по типам задач и общей очереди.
— Определён непротиворечивый принцип приоритизации задач.
— Более приоритетные задачи берутся раньше менее приоритетных.
— Задача изымается из очереди, если по ней проведены ключевые изменения.
— Отложенные задачи возвращаются прежнему исполнителю через некоторое время.
— У сотрудника есть возможность вернуться к отложенным им задачам.
— Есть отказ от задачи из-за отсутствия компетенций.
— Есть способ перейти ко всем задачам одного контрагента.
— Очередь прощает ошибки при ложном сообщении сотрудника о готовности по заявке.

Теперь можно начать циклично «выращивать» конструкцию интерфейса.

По материалам статьи Андрея Шапиро «Проектирование через тестирование и запутанные верёвки».

@productsense

ProductSense

29 ноября 2023 09:23

Часто команды начинают использовать новый популярный фреймворк, не задумываясь, какие данные им действительно необходимо собрать в рамках текущей задачи и как они потом будут с этими данными работать.

Типичный пример: заказчики приходят с просьбой составить JTBD, собрать проблемы и потребности, нарисовать CJM, а потом составить портреты клиентов. То есть команда заказчика хочет получить всё и сразу, чтобы развивать продукт, используя максимум данных. Однако мало кто реально понимает, какие данные действительно помогут решить поставленную задачу. Кроме того, чем больше объем данных, тем труднее их обрабатывать.

Да, трудности есть не только на стороне заказчика. Так, составляя карты клиентского опыта, исследователи часто вносят данные, которые невозможно использовать. А иногда решают не включать какие-то важные детали. Например, на карте может не отображаться этап, на котором у пользователей формируется потребность и пути ее решения. Или решение может состоять из отдельных, вырванных из контекста данных, при этом задачи и проблемы будут описаны не полностью, и карта лишь добавит вопросы, а не даст понятные ответы.

Как преодолеть эту проблему — читайте в статье Михаила Правдина «Карта клиентского опыта: как эффективно проводить исследования, объединяя CJM, Jobs-To-Be-Done и метод персон». Статья сложная и длинная, но очень крутая!

@productsense

ProductSense

17 ноября 2023 16:20

Какие планы на Новый год? 🎉

На связи Юра Агеев, основатель конференции ProductSense, ведущий подкаста make sense и, еще, яхтенный капитан ⛵️

В прошлый раз из сообщества в приключение со мной отправилось несколько человек, и это было здорово!

Планы на этот поход: ходить под парусами, встречать восход нового года в море, бродить по руинам и прибрежным городкам, много общаться и провести ретроспективу года уходящего и построить планы на новый.

Подробности в канале подкаста. С вопросами можно ко мне в личку: @wert1go

Даты: 30.12.23 — 06.01.24, старт из города Фетхие, Турция.

👉 Осталось 3 места из 8

Пост провисит в канале до завтрашнего утра 🙃

ProductSense

14 ноября 2023 08:55

Как искать данные для ценообразования на незнакомом рынке другой страны, если там еще нет конкурентов и не с кем сравнить цену

Несколько лет назад платформа для онлайн-записи в клиники или к врачам решила выйти на рынок Нигерии. Бизнес-модель платформы простая: клиники и врачи платят процент от чека. В Нигерии на тот момент еще не было хотя бы отдаленно похожего продукта, поэтому ни пациенты, ни клиники не понимали суть платформы.

Какие параметры изучила продуктовая команда: сколько денег вкладывается в частную медицину инвесторами, сколько люди в среднем тратят на медуслуги, какова емкость рынка, сколько в стране врачей и больниц, какие цены на услуги, сколько раз в год человек в среднем обращается в больницу.

Важно было исключить основные риски: если в стране мало частных клиник и много пациентов, то платформа окажется не нужна клиникам, а если в стране мало пациентов, составляющих ЦА платформы, и много клиник, одинаковых по качеству, которые конкурируют между собой в цене, то платформа не особо нужна и пациентам.

Попадались и очень необычные источники — например, отчеты голландских исследований для владельцев частных клиник по рынку Нигерии — предполагалось, что они на основании этого отчета смогут понять, стоит ли там открывать свои клиники. Там тоже было много полезной информации.

Еще очень помогли отчеты Министерства здравоохранения Нигерии. Так как сервис достаточно специфический, было важно понимать особенности госрегулирования в сфере медицины. Например, есть в стране медицинское страхование или нет.

Кроме того, полезно было поднять статистику, все официальные сайты, так или иначе связанные с медициной. Однако некоторые необходимые параметры так и не удалось найти в открытом доступе, а по каким-то деталям команда даже писала запросы в нигерийский минздрав, ВОЗ, Ассоциацию докторов и ассистентов — и даже получала ответы.

По материалам статьи Алексея Завадского «Что учесть и как действовать при запуске стартапа на зарубежном рынке?».

@productsense

ProductSense

07 ноября 2023 08:42

​Как перейти от управления продуктом к управлению портфелем продуктов и не потеряться в приоритетах

Когда вы управляете одним продуктом, у вас есть одна команда, квартальные цели и проекты для достижения этих целей.

А еще в команду скорее всего спускаются не только бизнесовые, но и продуктовые цели: например, повысить конверсию на каком-то этапе. Вы сами вникаете во все процессы, общаетесь с разработкой, понимаете кто за что отвечает и где что лежит, сложные методы приоритизации не нужны, а проекты, как правило, делаются один за другим. И ресурс небольшой — не больше 1000 часов разработки.

Ресурсное планирование выглядит так: спринты или отрезки времени, четко обозначенное время команды. Но такого планирования может и не быть — в целом многое делается «на глазок».

Потом в какой-то момент ваша команда начинает расти или вы сами растете. При этом увеличивается количество продуктов в вашем портфеле. И у вас уже не столько продуктовые, сколько бизнесовые цели: прибыль, новые клиенты, снижение стоимости затрат. Эти бизнесовые цели вы сами бьете на продуктовые и спускаете командам.

Вы уже не можете быть в контексте всего, разные типы команд, разные типы приоритизации и за квартал делается от 50 проектов, которые часто идут параллельно. Ресурс разработки — десятки тысяч часов. И бизнес теперь за этим ресурсом следит очень внимательно.

Теперь вы управляете портфелем проектов — а это набор проектов, объединенных вместе для более эффективного управления и обеспечения выполнения стратегических целей организации.

И значит, мы теперь не просто берем один проект и управляем им для достижения целей, а управляем типами проектов. За счет этой типизации будет гораздо прозрачнее ресурсное планирование и уже не надо вникать детально в каждый проект. Также упрощается приоритизация и в целом управленческие процессы.

Пример типизации проектов:
— Growth — это все что касается бизнес-метрик, роста этих метрик, все эксперименты с ростом сюда.
— Инновации — про долгосрочное лидерство, что поможет когда-нибудь обойти конкурентов.
— Операционка — корторые помогают поддерживать процессы. Отправка рассылок, публикации в соцсетях.
— Оптимизация — сокращение затрат денег и времени. Автоматизация, ноукод и т.п.
— Инфраструктура — техдолг, технические задачи и т.п.

Как типизировать проекты:
1. Выгрузить весь список проектов
2. Посмотреть часы, которые, по мнению команды, нужно затратить на выполнение проектов
3. Записать, в чем основная цель каждого проекта
4. На основании целей присвоить тип проекту
5. Построить сводную таблицу

Спикер: Ксения Ярославцева, Head of Growth, Welltory, докалад с ProductSense'22 Moscow

ProductSense

01 ноября 2023 08:23

​О драйверах роста бизнеса, ценообразовании и перспективных параметрах unit-экономики. Выпуск подкаста make sense с Анной Плуталовой, Циан

«Первое, что стоит сделать, чтобы найти драйверы роста — это посмотреть экономику. Есть ли в ней эти драйверы. У кого-то они будут в плоскости увеличения объема трафика. Но многим уже надо начать смотреть эту экономику не в среднем по больнице и не в среднем по всем сегментам, а просто идти вглубь и смотреть, как это выглядит по разным срезам. И тогда мы можем увидеть, что какой-то сегмент или какая-то платформа просаживаются, и именно здесь заложен потенциал для роста».

Мы опубликовали 280-й выпуск подкаста make sense.

Гость Юры Агеева — Анна Плуталова, Head of Product, Циан.Вторичная недвижимость, Циан.

В подкасте обсуждаем:

• Что означает отвечать за продуктовую вертикаль и на чем зарабатывает классифайд
• Какой бизнес можно считать зрелым и как определяется потенциал роста
• Определение потенциала и метрика Take rate
• Как приоритизировать параметры и гипотезы в unit-экономике
• Ценообразование в контексте unit-экономики в классифайдах
• Экспертное ценообразование и аналитические данные
• Динамическое ценообразование в классифайдах
• Влияет ли сложность модели монетизации на покупку
• Поиск более выгодных моделей ценообразования
• Как шагнуть за пределы потенциала рынка или придумать совсем новую модель монетизации
• Главные драйверы роста бизнеса

👉 Слушать выпуск

Записи выпуска на разных платформах

→ iTunes

→ YouTube

→ Castbox

→ Яндекс Музыка

→ Google Подкасты

→ mave

ProductSense

24 октября 2023 10:17

Ментальные ловушки и стратегический парадокс

Когда мы создаем видение будущего, велик риск попасть в следующие ментальные ловушки, которые связаны с интеграцией временнόй перспективы.

1. Мы спрашиваем себя: что такое будущее? Вроде бы все просто. Но если вы зададите этот вопрос разным людям, то получите разные ответы. Поэтому в стратегическом мышлении мы исходим из определения, которое дает когнитивная психология: будущее — это некий образ в сознании. Все наши долгосрочные цели, замыслы находятся в нашем сознании. Будущее не где-то там, оно существует здесь и сейчас, в настоящем, но только в нашем сознании.

2. Следующий вопрос: если будущее — это некий образ в сознании, что это за образ? В философии существует большой раздел — философия будущего. Один из видных представителей этого научной области — исследователь Михаил Эпштейн. Он пишет, что будущее — это не то, что будет; будущее — это то, что может быть, а может и не быть. На языке философии это звучит так: о будущем можно говорить только в модальности возможного. Мы можем видеть будущее только как возможность, где возможность — это то, что может быть, а может не быть.

Важное замечание. Согласно логике SWOT-анализа, возможности — это нечто положительное, а угрозы — это нечто отрицательное. Но когда мы говорим о возможностях с позиции философии, они могут быть как позитивными, так и негативными. Майкл Рейнор в своей книге «Стратегический парадокс» высказал одну важную мысль: противоположность успеха — это не провал или поражение, а заурядность. Если ваши цели амбициозны, вы вынуждены брать на себя риски. Рисками можно управлять, но их нельзя устранить. И чем выше ваши амбиции, тем глубже будет ваш провал. Если вы хотите минимизировать риски на этапе стратегического выбора, ваши цели должны стать менее амбициозными, а в конечном итоге — заурядными.

Приведем пример. Если вы хотите минимизировать риски, катаясь на горных лыжах, ваш удел — синяя трасса. Если же вы хотите гонять по черным трассам на огромной скорости, то вы вынуждены серьезно рисковать.

Рейнер называет это стратегическим парадоксом: когда мы делаем стратегический выбор, мы принимаем, что нас может ждать как успех, так и провал. Их невозможно отделить друг от друга. Поэтому, чтобы сделать стратегический выбор, нам нужно видеть как можно шире совокупность возможностей на дальнем горизонте.

По материалам статьи Геннадия Константинова «Как развивать стратегическое мышление в бизнесе и жизни и правильно смотреть в будущее».

@productsense

ProductSense

17 октября 2023 10:06

Четыре главные ошибки при изменении CX в компании

1. Компания подходит к изменениям счастья клиентов без данных. Многие просто организовывают мозговой штурм и фантазируют, что нужно клиентам. При этом еще не собраны данные от клиентов или из обратной связи, не проводили никакие исследования. В итоге мы можем придумать классное решение, а можем исправить, что проблемой не является.

2. Нанимается один UX или CX-специалист, а компания считает, что теперь проблема с клиентским опытом решена. В итоге сотрудник приходит с идеями по улучшению клиентского опыта, а ему говорят, что фокусы другие и его задача — 588-я в бэклоге. То есть у сотрудника нет никакого влияния на команду и никаких реальных шансов исправить клиентский опыт.

3. Похожая ситуация, когда одному отделу или сотруднику ставят в цели пользовательское счастье, а у всех остальных в приоритете остается скорость выкатки решений в продакшен.

4. Недостоверные данные. Здорово, когда сотрудники сами проходят весь клиентский путь — но если они думают. что теперь знают все боли и проблемы клиентов, то это заблуждение. Так и правда можно найти некоторые проблемы, однако мир большой и люди в нем разные — поэтому наш опыт исследований не должен ограничиваться друзьями и родственниками. Данные должны быть более полными и валидными, хотя сама по себе попытка задать вопросы о клиентском опыте ближнему кругу и самому себе — уже благоприятна, просто стоит помнить об ограничениях метода.

По материалам статьи Натальи Спрогис «Какие подходы, фреймворки и принципы применяются при построении хорошего Customer Experience?».

@productsense

ProductSense

12 марта 2024 08:35

4 статьи об изучении соцдема и психотипа (рекомендация Михаила Правдина)

1. Как с помощью карты Censydiam создать позиционирование бренда
2. Персоны, JTBD и сегментация здорового человека
3. Применение фреймворка Compas Segmentation в дизайн-мышлении и кастомер девелопмент на примере бизнеса Санты Клауса (статья на Medium)
4. Как психографика дополняет JTBD-сегментацию продуктового ритейлера. Кейс по Food Retail

@productsense

ProductSense

07 марта 2024 08:26

​Три фундаментальных современных тренда

Рассмотрим три современных фундаментальных трендов и посмотрим, как их последовательная интеграция обогащает визуальный образ будущего и помогает выстраивать стратегию.

1️⃣ Цифровая трансформация. Главное, что мы видим: она порождает все более растущую совокупность цифровых двойников операционного процесса, бизнес-модели, города, человека. Это называется Digital twin.

2️⃣ Искусственный интеллект или, точнее, когнитивные технологии. Как этот тренд взаимодействует с предыдущим? В результате их интеграции возникнет «когнитивный двойник», который умеет мыслить и учиться. То есть цифровой двойник уходит на второй план, и нам нужно говорить о другом образе — когнитивном двойнике.

3️⃣ Глобализация. Индустриальная глобализация, которая связана с перераспределением промышленных мощностей, трансформировалась. И сегодня развивается другой тип глобализации — его можно назвать «глобализацией мышления». Проясним это определение. С какой скоростью распространяется человеческая мысль? В XVIII веке — со скоростью лошади или голубей. Позднее — со скоростью радио, телефона, телевидения. Благодаря интернету в наши дни мысли движутся с огромной скоростью в пространстве. Мысль сегодня имеет огромный охват и сложное содержание. Поэтому мы можем с уверенностью говорить о процессе глобализации мышления.

Что происходит в результате интеграции трех этих трендов? Формируется своеобразный глобальный разум — мыслительный коллективный процесс с большим охватом в глобальном пространстве. Можно задавать уточняющие вопросы: что это за разум, насколько он зрелый, не является ли он, по сути, разумом шизофреника или разумом ребенка, который с удивлением смотрит на окружающий мир и впитывает в себя все, что видит? Однако общая конструкция будущего нам ясна. Мы соединили три тренда и можем сделать вывод, что сегодня вокруг нас происходит трансформация индустриального устройства социально-экономической системы. На наших глазах возникает новый мир, который условно можно назвать «когнитивным миром».

У этого явления есть разные обозначения. Например, knowledge economy, креативная экономика или креативное общество. Японская деловая ассоциация дала этому другое название: «общество воображения». Но внутри всех этих определений содержится когнитивный функционал, связанный с мышлением. То есть все трансформации приводят к тому, что вокруг нас возникают мыслящие сущности. Автомобили, инфраструктура, электрические сети начинают потихоньку мыслить, учиться и принимать решения. Возникают такие цифровые сущности как Алиса, Cortana. Фактически мы живем внутри мыслящей инфраструктуры. Это направление называют четвертой промышленной революцией.

По материалам статьи Геннадия Константинова «Как развивать стратегическое мышление в бизнесе и жизни и правильно смотреть в будущее».

@productsense

ProductSense

28 февраля 2024 08:17

Одна из наших классических статей — классный взгляд на использование юнит-экономики. А что, если считать не только свою юнит-экономику, но и юнит-экономику клиентов? Как это поможет правильно формировать цены на свои услуги, понимать, сколько вам могут заплатить, и правильно встраиваться в клиентские процессы?

👉 Читайте об этом в статье Вячеслава Аскалепова

@productsense

ProductSense

31 января 2024 08:14

​Даты ProductSense’24 Moscow: 5 и 6 сентября. Билеты уже в продаже

ProductSense — самая крупная в СНГ конференция по менеджменту продуктов.

Прошлой осенью мы собрали 1100+ участников на площадке и почти 300 онлайн. В этом году нас будет еще больше. Новая программа и спикеры:

• Два дня. Более 50 докладов и мастер-классов
• Отдельный день воркшопов 4 сентября
• Живое общение и обмен знаниями в сообществе профессионалов

Опытом поделятся лидеры самых разных сфер, таких как Banking, FinTech, Retail, EdTech, Telecom, а также консалтинга, инфобеза и кибербезопасности, сервисов доставки и туризма, маркетплейсов и других направлений.

Прием заявок от спикеров начнем в конце февраля.

Первые 300 билетов по очень выгодной цене:

• Онлайн: 20 000 руб. вместо 25 000 руб.
• Офлайн: от 40 000 руб. вместо 50 000 + руб.

Актуальные цены действуют до 27 апреля или пока все билеты Early Bird не раскупят.

👉 Перейти на сайт конференции и узнать подробности

Сотрудничество

Обсудить участие в ProductSense'24 Moscow в качестве партнера можно с Юрой Агеевым: ageev@productsense.io.

ProductSense

12 января 2024 08:53

💪 Выпуски подкаста make sense о персонализации и работе с клиентами

make sense 172. О пуш-уведомлениях в мобильных приложениях, их влиянии на метрики продукта и подходах к acquisition

make sense 224. О персонализации в работе с продуктами, оптимизации конверсий, механиках, инструментах и трендах

make sense 291. О персонализации в финансовых приложениях, обратной связи, дешевых экспериментах и генерации гипотез

make sense 251. О Вау!, ожиданиях клиентов и коллег, неподдельном интересе, вечном преодолении и лестнице жизни

make sense 237. О продажах на международных рынках и в СНГ, автоматизации, имейлах, каналах и холодных звонках

make sense 222. О подходе Voice of the customer, процессах непрерывного сбора, обработки и анализа фидбэка

make sense 138. О масштабировании, клиентском сервисе и трансформации компаний с Сергеем Герштейном

@productsense

ProductSense

27 декабря 2023 09:59

Инструменты логики для продактов. Первый инструмент логики — связь между причиной и следствием

Менеджер продуктов как минимум должен быть хорошим коммуникатором — анализировать и логически доносить информацию, мыслить абстракциями, переключаться между разными уровнями понимания. Логика как раз заставляет осмыслять слова и поступки.

С ее помощью мы можем дойти до истоков своего высказывания, понять причины и следствия, задуматься, насколько наши мысли — действительно наши, и верим ли мы в них на самом деле. Благодаря логике мы можем посмотреть на свою презентацию со стороны, осознать проблемы и сделать ее более логичной и понятной для собеседника.

Логика помогает менеджеру продуктов избежать многих ловушек. Например, компания нанимает вас, чтобы вы сделали приложение безопасным. Компания доверяет вам как эксперту. Но вы новый сотрудник и чтобы вникнуть в суть дела, вам понадобится несколько месяцев. Поэтому вы вынуждены принимать на веру утверждение о том, что задача, которую вам поручили, важна для компании.

И если вы не сомневаетесь в этом, не пытаетесь понять, действительно ли продукту нужна система авторизации, которую вы делаете, то вы можете полгода или год потратить на то, в чем просто нет необходимости. А ведь за это время вы могли бы сделать для компании что-то более ценное и инновационное.

Работая над продуктом, мы должны заносить в Jira пользовательские истории и сценарии, включая мотивационную часть («Как пользователь я авторизуюсь в приложении, чтобы работать со своими личными документами»), но часто из-за нехватки времени или лени не делаем этого.

В хорошей команде деструктивные последствия такого пренебрежения могут и не проявиться. Но опытный менеджер продуктов должен убедиться, что все детали и мотивация пользователя были хотя бы проговорены вслух и команда ничего не упустила.

По материалам статьи Сергея Руденко «Инструменты формальной логики: зачем они нужны менеджеру продуктов и как развивать логическое мышление».

@productsense

ProductSense

15 декабря 2023 10:01

🔥10 выпусков подкаста make sense о разработке и имплементации стратегии

1. Об алгоритмах видения будущего, работы с трендами и создания продуктов для постиндустриального мир
2. О фреймворках для запуска бизнеса, поиске людей в команду, пяти качествах и восьми уровнях лидера
3. Об ассоциативных картах будущего, стратегическом менеджменте, горизонтах планирования и трендах
4. О том, как принимать решения на основе модели будущего и адаптировать видение к постоянным переменам
5. О работе с неопределенностью, стратегии во время перемен и сценарном планировании
6. О стратегических вопросах, принципе «Мерлина» и о том, когда критическое мышление мешает
7. О разработке и защите продуктовой стратегии, измерении ключевой ценности продукта и финансовых целях
8. О разработке и реализации стратегии, ставках, гибкости и долгосрочном планировании в мире перемен
9. Об отказе от идей, способности мыслить шире продукта, фокусе на главном и реализации стратегии
10. О роли CEO, переходе из CPO, взгляде на операционку и стратегию, уровне целей и работе с командой

@productsense

ProductSense

08 декабря 2023 09:37

🤜🤛 Мотивация команды с точки зрения базовых потребностей (взгляд с необычного ракурса на OKR и KPI)

Откуда берутся фундаментальные конфликты между продуктовыми командами с одной стороны и маркетингом и продажами — с другой? И при чем здесь пирамида Маслоу и культурные различия?

Игорь Алексеенко, ментор и консультант, рассказал о причинах возникновения «непреодолимых стен» между отделами и наметил возможные пути разрешения подобных конфликтов.

👉 Узнать, как разница в мотивации становится причиной межкомандных войн и непонимания

@productsense

ProductSense

20 ноября 2023 10:20

🔥🔥🔥 Вышел 283 эпизод make sense podcast — Юра Агеев поговорил с Дмитрием Мацкевичем о cложных эмоциях, интенсивных переживаниях, отказе от контроля и усложнении картины мира

«Еще, если говорить об эгоуровнях, мне нравится смотреть, как меняется мотивация «из страха» на мотивацию «из любви». Первые уровни все мотивированы страхом, то есть стремлением избежать чего-то: чтобы меня не наказали, не убили. Дальше мотивация все больше больше становится из ощущения служения, любопытства, любви».

«Реакция, триггер, реакция, действие. И вот вы залипаете и у вас просто повторяются конфликт за конфликтом. Либо ты уходишь с работы на работу и у тебя повторяется одна и та же ситуация. Либо ты путешествуешь из страны в страну. Либо ты начинаешь делать какое-то дело, а оно оканчивается одним и тем же. То есть если есть такой цикл, который ты начал замечать, то скорее всего, ты залип в этом локальном колесе сансары и выход из этого колеса сансары — пойти в эту неприятную эмоцию».

Подробности — в канале @mspodcast

ProductSense

17 ноября 2023 09:34

Как создавать, реализовывать и обновлять стратегию: опыт Циан

Зачем создавать подразделение, чьим продуктом является стратегия? Из каких разделов должен состоять стратегический документ? И можно ли найти нечто «вечное», на что может опираться стратегия и как подстраивать стратегию под изменения в мире или на отдельных рынках?

Александр Гарбузов, Head of strategy в ЦИАН, рассказал о том, как в компании происходит работа над стратегией и какие инструменты позволяют максимально избегать конфликта интересов.

👉 Узнать, как работают над стратегией в ЦИАН

@productsense

ProductSense

10 ноября 2023 09:22

Пять эпизодов подкаста make sense о менеджменте, которые стали классикой🤌

🔹 О теории и мифах менеджмента, и эволюции подходов в управлении проектами и людьми
🔹 О потерянном «менеджменте» у продактов — регулярный менеджмент, баланс дисциплины и креативности
🔹 О силе распределенных команд, асинхронной работе и продуктивности на удаленке с Михаилом Трутневым
🔹 О выборе фреймворков приоритизации, подходах к принятию решений и командной осознанности
🔹 Об управленческом фреймворке, принципах и борьбе с возрастающей сложностью с Дмитрием Абрамовым

@productsense

ProductSense

03 ноября 2023 08:20

Когда компания начинает регулярно заниматься исследованиями, возникает другой вопрос — как проводить еще больше исследований, чтобы проверять больше гипотез и находить больше инсайтов?

Увеличить количество качественных UX-исследований можно тремя способами:

1. Вовлечь в исследование всю Discovery-команду: менеджер продуктов, дизайнер и аналитик.
2. Взять в команду отдельного исследователя.
3. Привлекать исследовательские агентства.

Рекомендуем статью Михаила Правдина о том, как правильно подключать к исследованиям продуктовые команды, агентства и даже исследователей-фрилансеров.

@productsense

ProductSense

27 октября 2023 12:42

Итоги большого исследования о состоянии OKR в России и СНГ 2023

Наши коллеги из Product Lab подготовили подробный отчет о практиках внедрения и использования OKR компаниями на территории СНГ. Вот, что вы можете в нем найти:

• какие компании являются лидерами внедрения OKR

• кто обычно инициирует переход на OKR

• какие подразделения отвечают за внедрение

• причины и выгоды внедрения OKR

• сложности при внедрении и как их избежать

• как устроен OKR-процесс в компаниях

• временные циклы, планирование и ретроспективы

• OKR-инструменты и сервисы

• источники информации об OKR

Внутри отчета — развернутая статистика, опыт компаний разного масштаба, комментарии экспертов и подробности о роли OKR-мастера и его задачах.

👉 Перейти к подробному отчету

ProductSense

20 октября 2023 10:32

6 подкастов о принципах работы венчурных фондов, стартапах и поиске инвестиций

1. О принципах работы венчурных фондов, привлечении инвестиций, трендах и рисках с Сергеем Топоровым
2. Как предпринимателю найти идею для стартапа, растить бизнес и развиваться самому с Дмитрием Калаевым
3. О создании стартапов, планировании в финтехе и работе с предпринимателями с Никитой Филипповым
4. Об оценке идей, поиске инвесторов и венчурной экономике с Дмитрием Гурским
5. О принятии решений, стратегическом мышлении и горизонте планирования с Александром Горным
6. Питчдеки и финмодели — это зло. Опыт основателя стартапа с $7+ млн инвестиций. Грачик и Денис

@productsense

ProductSense

13 октября 2023 09:15

​О DataLens, рынке BI-систем, доступной аналитике и выводе продукта в Open Source. Выпуск подкаста make sense с Павлом Дубининым, Yandex Cloud

«Сначала DataLens был внутренним продуктом Яндекса, но со временем мы поняли: хотя у нас много разных бизнес-юнитов и продуктов, есть и то, что их объединяет — им важно просто и быстро подключаться к данным, работать с ними, визуализировать, проверять гипотезы и идти дальше. И вот эти ценности, эту парадигму работы с аналитикой нужно было донести до рынка. Говоря проще, мы хотим массово поднять культуру Data Driven в российских компаниях».

Вышел 276-й выпуск подкаста make sense.

Гость Юры Агеева — Павел Дубинин, менеджер продукта DataLens, Yandex Cloud.

В подкасте обсуждаем:

• BI-инструменты для менеджера продуктов и что помогает лучше работать с аналитикой
• Из каких игроков состоит рынок BI в России и кто их аудитория
• DataLens как продукт, как он разрабатывался, менялся и чем полезен в работе с другими продуктами
• Роль DataLens внутри Яндекса
• Эволюция бизнес-модели DataLens
• Сообщество как драйвер роста продукта
• Как выстраивалась и как устроена монетизация DataLens
• Как из внутреннего продукта сделать продукт для всех и зачем выпускать свой продукт в Open Source

👉 Слушать выпуск

Записи выпуска на разных платформах:

→ iTunes

→ YouTube

→ Castbox

→ Яндекс Музыка

→ Google Подкасты

→ mave