product_channel_fit | Неотсортированное

Telegram-канал product_channel_fit - Product channel fit Ӏ Камилла Самохина

17447

Soft skills, product, IT. Автор: @shenzzzi

Подписаться на канал

Product channel fit Ӏ Камилла Самохина

Друзья, я к вам с тремя классными вакансиями в Тинькофф, и две из них - ко мне (ура!) 🙂

Я сейчас занимаюсь всей вертикалью Food, мы расширяемся и я ищу к себе в команду продакта и аналитика:

1. Менеджер продукта в e-grocery

Мы делаем сервис по доставке продуктов из магазинов. У нас уже есть команда и разрабатывающийся MLP, и я ищу опытного продакта, который заберет у меня эту историю, доведет до конца и будет развивать дальше.

Мы ждем продакта уровня middle и выше, который будет:
— много общаться с дизайнерами, аналитиками и разработчиками
— погружаться в техническую реализацию (уметь ответить "как это работает")
— приоритизировать функциональность: мы пока делаем MLP, и впереди много работы.
— проводить исследования — качественные и количественные

🏠 Нам предпочтительнее Москва (мы работаем удаленно и появляемся в офисе раз в неделю на командный день), но можем рассмотреть и из других городов.

Подробнее про вакансию можно почитать вот здесь. Вопросы можно задавать мне @shenzzzi, а если вы уже готовы слать резюме - то закидывайте его Кристине @krisums, только пишите, что это продакт в egrocery.

2. Системный аналитик в команду ресторанов (мобильный банк)

В свою команду ресторанов я ищу системного аналитика, который будет помогать с написанием ТЗ на фронт (мобильное приложение). У нас сейчас много крутых планов и сложных задач, и мало рук.

Мне хочется найти активного человека уровня middle и выше, который будет
— много общаться со мной, дизайнерами и разработчиками
— не просто описывать методы, но и уметь их вызывать, проверять, все ли работает, если что - ставить задачи на доработку бэка
— выполнять где-то функции проджекта: собирать заинтересованных лиц, обсуждать с ними варианты решения, пушить процессы.

🏠 На этой позиции город не важен, можно работать удаленно, но в Москве раз в неделю мы собираемся в офисе на командный день и будем рады видеть.

Подробнее про вакансию вот здесь. Вопросы по позиции можно задавать мне @shenzzzi, а если вы уже готовы слать резюме - то закидывайте его Полине @pzueva с пометкой, что это резюме аналитика в рестораны.

А еще коллеги ищут менеджера продукта в кредиты:

3. Менеджер продукта в кредиты (мобильный банк)

В мобильном банке мы выделили отдельную команду кредитов и и ищем в нее продакт-менеджера для развития одних из основных продуктов: кредитных карт и всех вариаций кредитов.

С таким количеством кредитных продуктов и клиентов, которыми ими пользуются, точно есть где развернуться. Вот тут есть классное описание вакансии, к которому особо нечего-то и добавить.

Я тесно работала с ребятами последний год и могу сказать, что все они очень крутые - как команда разработки, так и бизнес-заказчики.

🏠 Здесь крайне желательно быть в Москве, чтобы пару раз в неделю появляться в офисе.

По вопросам и для того, чтобы закинуть резюме, стучитесь к @krisums с пометкой, что продакт в кредиты.

Читать полностью…

Product channel fit Ӏ Камилла Самохина

Воскресенье, да и Новый Год скоро 😃

Читать полностью…

Product channel fit Ӏ Камилла Самохина

Кстати, вот что подумалось по поводу "не ок" из поста выше.

Когда в компании идёт перестройка процессов, многие люди недовольны и бунтуют, потому что им и раньше было нормально. Это как насильно заставить человека, ведущего список дел на листочке, переехать в трелло. Ему и раньше было нормально, зачем ему что-то менять?

Какой вывод? Показать людям сначала, что им сейчас не ок. Собрать ретро, явно проговорить проблемы или поставить такие задачи, чтобы текущий процесс не подходил. Не просто презентацией "у вас такие-то проблемы", а чтобы все (ну почти все, будем реалистами) поучаствовали и согласились, что что-то надо менять. Когда каждый почувствует боль текущих процессов, сопротивления станет меньше.

Читать полностью…

Product channel fit Ӏ Камилла Самохина

Вчера в нашей финтех-школе вела лекцию по продуктивности и тайм-менеджменту. Мне хотелось донести до ребят две ключевых мысли, и их же копирую вам:

1. Продуктивность состоит из трех компонентов:

🔸 энергия — силы и желание что-то делать
🔸 время и процессы — выстраивание дня, структурирование задач
🔸 приоритеты — умение отличать важное от неважного

Если убрать хотя бы что-то, то продуктивности не будет.

Если у вас есть силы и время, но нет приоритетов, то это бессмысленная активность. Вы тратите энергию на какие-то мелочи вместо важного и нужного.

Если у вас есть время и даже понимание, что нужно, но нет энергии, каждое дело даётся вам тяжело, то вы теоретик. Все знаете, но ничего не делаете.

Если у вас есть силы и правильно расставлены приоритеты, но не настроены процессы, то вы что-то делаете, но все не успеваете. Вы как робот-пылесос старого поколения, который не умеет сканировать комнату перед уборкой и просто хаотично тыкается во все. Вроде пропылесосил, разрядился, но всю комнату не убрал.

2. Чтобы произошли какие-то изменения, у вас должно появиться ощущение, что так, как сейчас, "не ок".

Если вы работаете 2 часа в день, а остальное время смотрите ютуб, то какие бы наполеоновские планы вы ни строили, ничего не сработает, если внутренне вам с этим ок. А вот если вы под угрозой увольнения или просто есть амбиции брать новые проекты, получать повышения, что-то менять, то вам так, как сейчас, уже внутренне не ок. И только с этого все начинается. С честной рефлексии "так, как сейчас, меня устраивает?".

То же самое с практиками: если вам ок выписывать задачи на листочек, то не надо искать программы по планированию дня. А вот если листочка уже не хватает - вы идёте дальше.

Читать полностью…

Product channel fit Ӏ Камилла Самохина

GoPractice 2 — симулятор управления ростом продукта

Начала проходить новый GoPractice (о том, что вышел новый симулятор, только ленивый канал не написал, а я вот ленивая, поэтому пишу только сейчаc).

Если первый курс был про то, как найти product-market fit, то новый — как масштабировать уже нашедший product-market fit продукт, определить точки роста и рычаги влияния.

Что могла сказать сразу: даже если бы курс мне не оплатила компания, я бы точно его купила сама, несмотря на то, что он стоит около 100к.

Что могу сказать после первых глав: это один из очень редких курсов, которые я прохожу с удовольствием, потому что:

— формат симулятора и коротких заданий намного лучше, чем "о боги, еще одна лекция на полтора часа и домашка"

— в главах много нового для меня даже в старых темах (например, про разные методы подсчета ретеншна). Или что-то интуитивно очевидное, но хорошо сформулированное (например, про силу product-market fit)

— я просто тащусь от того, как все продумано. Например, нужно работать с данными и есть три варианта на выбор: написать sql-запрос самому, получить подсказки для написания или получить готовый запрос.

Посмотреть описание курса, зарегистрироваться, купить можно по вот этой ссылке. Я очень рекомендую, мне кажется, курс вышел очень крутым, хоть я и в самом начале 🙂

PS. В ссылке есть utm-метки, потому что изначально ребята попросили сделать рекламу симулятора. Но я их курсы люблю и денег за отзывы, даже восторженные, не беру :)

Читать полностью…

Product channel fit Ӏ Камилла Самохина

Про фидбек после использования

Мне иногда поступают предложения что-то протестировать взамен на отзыв в канале, и, если это что-то классное, интересное для меня и потенциально для вас, я соглашаюсь.

Казалось бы, вин-вин для всех. Но что, если сервис не понравился? В последний раз сервис (это был сервис типа коучинга) мне не зашёл. Я написала ребятам, что так и так, честно же договаривались, так что отзыв или плохой, или могу вообще про вас не писать. И развёрнуто написала: вот это так себе и вот это, и вообще я, похоже, не ваша ЦА совсем, а ваша ЦА - такая. Меня по дороге совесть замучала: они на меня потратились, я месяц пользовалась, а потом говорю - "плохо".

А ребята обрадовались: супер, говорят, наконец-то не пластмассовые отзывы "все отлично, всем советую", давай покастдевим тебя, ещё подробнее нам расскажешь.

И я поняла, что вообще-то эта ситуация тоже вин-вин и отличное решение для сервиса: не получить отзыв и новых клиентов, но получить честную обратную связь. Она всё-таки отличается от того, что говорят текущие клиенты.

Теперь не стесняюсь говорить "мне не зашло. Рассказать, почему?"

Жаль только, что ребята с кастдевом так и не дошли 😃

Читать полностью…

Product channel fit Ӏ Камилла Самохина

Илья Красильщик перестал быть главой Лавки (но остался в Яндексе) и написал классный пост в Фейсбуке про два этапа развития сервиса, и вообще про то, что такое городской сервис для людей.

Читать полностью…

Product channel fit Ӏ Камилла Самохина

Продолжаю разгребать материалы, которые сохраняла с января, приношу самое интересное:

— Команда Вани Замесина перевела крутую статью про технику обучения и приемы мышления Ричарда Фейнмана, гениального физика и нобелевского лауреата. Особенно мне нравится часть про важность и нормальность ответа "я не знаю, как это сделать, но мы возьмем тех, кто знает и разберёмся". А если вдруг вы не читали о нем книгу "Вы, конечно, шутите, мистер Фейнман", то очень рекомендую прочитать.

Гайд про пуш-уведомления: как писать нужные и полезные пуши. Написали Skillsetter и Ира Моторина, UX-писатель и автор канала @redachredach (я его очень люблю). Подробно и примеров много.

— Истории про запуски бизнесов: про парня, который решил запустить 12 стартапов за 12 месяцев и про запуск "Кофтенышей" — кофт, трансформирующихся в игрушку.

— А ещё мне вот этот пост Морейниса нравится 🙂

Читать полностью…

Product channel fit Ӏ Камилла Самохина

Как продакт сервиса по бронированию столиков не могу пропустить такое событие: сегодня Мишлен вручили московским ресторанам звезды и другие их отметки о качестве.

69 ресторанов получили награды, из них звездных - целых 9.

Награждение закончилось час назад, а мы уже сделали подборку и фильтры в приложении 😉

PS. Последний раз так радовалась на награждении, когда Золотой Граммофон в детстве смотрела, наверное)) А еще поздравляю @sysoevfm — ресторан Саши Сысоева EVA получил награду Bib Gourmand!

Читать полностью…

Product channel fit Ӏ Камилла Самохина

Поддерживаю коллег и приглашаю всех 22 октября на Tinkoff Agile Conference.

Обсудим лидерство, инженерные подходы и практики управления. Тема этого года — «Масштабирование изменений от команд до организации».

Эксперты отрасли и agile-тренеры расскажут о менеджменте инноваций, командообразовании, практическом опыте построения компаний. Всего — 16 докладов от спикеров из Авито, Альфа-Банка, Тинькофф, Циана, Scrumtrek и других компаний. Будут воркшопы и афтерпати.

Онлайн-трансляция главного зала бесплатна для всех, нужна только регистрация. Участие в конференции офлайн в Москве — пожертвование 2000 ₽ в Фонд борьбы с лейкемией.

Регистрируйтесь и переходите по ссылке для оплаты в ответном письме. Очное участие возможно только с QR-кодом.

Подробная программа и регистрация по ссылке https://w.tinkoff.ru/agile-conference-21

Читать полностью…

Product channel fit Ӏ Камилла Самохина

Если долго не получается что-то сделать — ищите проблему глубже

Когда у меня или у команды что-то не получается, я вспоминаю свое любимое правило:

Если вы очень долго пытаетесь что-то придумать, расписать, визуализировать, но результата нет — значит, проблема лежит глубже в этом "что-то".

Например, у меня была куча случаев, когда у нас не получалось нарисовать дизайн. Хотелось и вот это, и вот то, и еще вот такую опцию добавить. В какой-то момент мы останавливались и спрашивали себя "а мы точно помним, что и для чего мы это делаем? Может быть, все вот эти дополнительные штуки — просто атавизмы, к которым мы привыкли и они на самом деле не нужны?"

Или вот пример проще: нужно рассказать клиенту про правила акции. Но есть один нюанс, второй, третий, текст становится громадным и непонятным. Если эта акция длится уже давно, все, кто бьется над текстом, просто не думают о том, что надо вообще-то акцию менять, а не текст

Правило "погодите, если никак не получается, может, глобально что-то не так?" отключает замыленность глаз и позволяет иначе взглянуть на проблему.

Читать полностью…

Product channel fit Ӏ Камилла Самохина

MVP vs MLP — минимально жизнеспособный и любимый продукты

Все знают концепцию MVP (minimal viable product) - минимально жизнеспособного продукта. MVP - это прототип будущего продукта, который решает проблему клиента.

Но есть еще MLP (minimal loveable product) - это MVP, который клиенты любят, которым приятно пользоваться, с более продуманным интерфейсом, классным пользовательским опытом.

Маленькие компании и стартапы часто сосредоточены на MVP, а вот большие компании, имеющие уже репутацию и лояльную аудиторию, обычно делают MLP, потому что уже не могут себе позволить сырой продукт (либо выпускают MVP, но под другим брендом).

Концепция MLP становится все более популярной, заменяя MVP, а пользователи становятся все менее терпимыми к косякам: мы уже не можем пользоваться продуктами, где что-то долго грузится, не сразу обновляется, едет верстка.

Вот тут классная статья про MLP от Карлоса Гонзалеза, CEO at Product School: "Customers don’t just want their needs to be met, they want to be delighted. They don’t just want to use your product, they want to love it."

PS. А есть еще понятие MMP (minimal marketable product) - это такой MVP или MLP, за который люди готовы платить.

Читать полностью…

Product channel fit Ӏ Камилла Самохина

Привет!

Мы запускаем второй раунд нетворкинга в боте @gorgonzola_sandwich_bot.

Я опрашивала многих, кто не дошел до конца регистрации в боте (и опросила бы больше, если бы кто-то не пометил меня как спам 😂) и многие написали, что не очень понятна ценность.

Ценность бота как раз в нетворкинге: это возможность познакомиться с людьми, которые работают на той же позиции, что и вы, но в другой компании, поспрашивать их о чем-то, обменяться опытом. Как устроены процессы в какой-то компании? А как они решают проблему выгорания команды? Спринты у них или водопад? Какие практики применяют?

Бот матчит двух людей с одинаковой позицией и плюс-минус одинаковым опытом: например, продакта-сеньора с продактом-сеньором, а дальше вы связываетесь друг с другом и договариваетесь о встрече: онлайн или оффлайн.

Сегодня всем, кто зарегистрировался, бот пришлет приглашение поучаствовать во втором раунде нетворкинга, а в понедельник пришлет пару.

А если вы еще не зарегистрировались - регистрируйтесь в @gorgonzola_sandwich_bot (это быстро) до вечера воскресенья и тоже участвуйте в нетворкинге.

Читать полностью…

Product channel fit Ӏ Камилла Самохина

Слушать, а не говорить

Когда я проводила свое первое интервью с клиентом, я делала это под присмотром более опытного коллеги. После интервью он сказал: все хорошо, но после того, как клиент ответил на твой вопрос, не торопись задавать следующий. Выдержи паузу, дай человеку подумать, вспомнить ещё что-то, дополнить свой рассказ.

Этот совет, мне кажется, один из самых ценных, что могут быть в интервью.

— Скажите, а вот с такой проблемой вы сталкивались?
— Нет, не сталкивался...


И вот тут перебить бы и перейти к следующему вопросу, но если подождать, произойдёт вот это:

—...зато, знаете, я вот с этим сталкиваюсь часто, вот это и правда проблема, душу готов продать, чтобы это исправилось!

Всего две-три секунды паузы, а какой эффект. И знаете что, если подумать, это не магия, это просто умение общаться: умение слушать, не перебивать, быть искренне заинтересованным, а не переходить от вопроса к вопросу ради галочки. И не обязательно про интервью речь.

Хорошие интервьюеры, лидеры, продакты, руководители да и просто люди, с которыми приятно общаться, отличаются тем, что умеет вовремя сделать паузу и не говорить, а слушать.

Читать полностью…

Product channel fit Ӏ Камилла Самохина

Last call для всех, кто хотел зарегаться и поучаствовать в нетворкинге, но по какой-то причине ещё это не сделал ⬆️

В 18:00 бот уже пришлет вам собеседника.

Читать полностью…

Product channel fit Ӏ Камилла Самохина

У GoPractice вышел тест для оценки скиллов продакта, интересный и занимает всего около часа.

Он сильно урезан, на мой взгляд, там всего 4 раздела (но самых нужных): три вы видите на моем сертификате, а на четвертом, "анализе данных", я споткнулась, но зато есть что почитать. Еще мне показалось, что часть про каналы продвижения можно пройти чисто на здравом смысле без особого понимания каналов продвижения, но кто знает)

Ссылка на тест: https://skills.gopractice.ru, после прохождения дают сертификат и рекомендации.

Читать полностью…

Product channel fit Ӏ Камилла Самохина

#друзьяканала

Мне прислали статью, где Антон Шакиров, руководитель zero-code студии Method Zero by Pinkman, рассказывает, как появилась студия и как она работает.

Method Zero изначально задумывался как студия, которая будет помогать продактам решать сайд-задачи: с нами не нужно тратить время и деньги на кастомный фронтенд за счет возможностей zero-code инструментов (с)

Из интересного у ребят хорошо выстроены процессы (созвоны, митинг ноутс, работа по спринтам) и продуктовый интерес - любят растить заказчикам метрики. А из необычно интересного - опция работы по подписке для тех заказчиков, которые хотят не просто получить итог и уйти, а планируют продолжать тестировать гипотезы и развивать продукт вместе со студией дальше.

Мне самой было очень интересно прочитать статью и посмотреть выполненные проекты (там есть ссылки) 🙂

Читать полностью…

Product channel fit Ӏ Камилла Самохина

Не могу не поделиться, что вышел документальный фильм про Тинькофф.

Очень крутой и вдохновляющий фильм про то, как Тинькофф создавался, рос и переживал кризисы.

Это какое-то отдельное чувство — видеть на экране свой офис, людей, которых знаешь, а с некоторыми тесно работаешь.

Посмотрите!

PS. Как кто-то у нас внутри сказал: "после фильма захотелось поступить на мехмат" 😃

Читать полностью…

Product channel fit Ӏ Камилла Самохина

Про аб-тесты

Я знаю команды, в которых аб-тестят каждую фичу вне зависимости от того, стоит ли вопрос оставлять эту фичу в приложении (возьмём утрированный пример: сменили логотип, нам надо его поменять в приложении, вопрос о том, отменять ли ребрендинг, не стоит).

В этом есть смысл: так можно получить чистую статистику, как влияет именно это конкретное изменение (особенно если в релизе одновременно выходит несколько фич). Снизилось ли количество обращений пользователей, повысилась ли какая-то метрика? Это опыт, который накапливается и иногда даёт инсайты на подумать, даже если ничего не произошло.

Тут вопрос времени, конечно, можно аб-тестить все и инвестировать время в такое вот накопление опыта, а можно аб-тестить только важное.

Но сейчас не об этом: я также знаю команды, которые аб-тестят все, потому что так надо, потому что когда-то потом мы в это посмотрим, но это "потом" никогда не наступает.

Так вот в таком случае лучше остановиться и не тестить ничего. Признать честно - не умеем использовать результаты. И сначала учиться тестить только самое важное, но смотреть на итоги, и только потом тесты расширять.

Читать полностью…

Product channel fit Ӏ Камилла Самохина

Сижу в аэропорту в кафе сейчас, завтракаю. Еду принесли, а приборы нет. Говорю официанту: дайте мне fork, плиз, а он разворачивается и молча уходит.

И вот с сервисами некоторыми так же: кнопку жмёшь, а обратной связи нет, ничего не происходит. Сидишь потом и думаешь, может, ещё раз или два нажать? А если мне потом 10 вилок принесут, что я с ними делать буду?

Читать полностью…

Product channel fit Ӏ Камилла Самохина

Наше Тинькоффское обновление докатилось до большинства клиентов, так что теперь могу рассказать: я была рада быть ответственной за огромный проект по новому дизайну деталей счета и новому экрану со всеми плюшками и бонусами.

Это было сложно и интересно, было задействовано очень много команд, и, если кто-то из них на меня подписан, то передаю им большой виртуальный привет ❤️

Ура!

Читать полностью…

Product channel fit Ӏ Камилла Самохина

Как ты думаешь, что бы тебе помогло...

Иногда мне попадаются посты по решению проблем с сотрудниками. Например, сотрудник опоздал на важную встречу или делает это систематически, и вам надо сказать, что лучше бы не опаздывать.

Сейчас модно предлагать участливые мягкие формулировки "как ты думаешь, что помогло бы тебе больше не опаздывать на важные встречи?"

Не надо делать из людей идиотов.

Представьте, что вам задали такой вопрос. Как ты думаешь, что бы тебе помогло не опаздывать? Как думаешь, что бы тебе помогло перестать забывать про недельный отчёт?

Чувствуете, как противно звучит? А главное, что вы в ответ-то хотите? "Смотрел сериалы допоздна, поздно проснулся, поздно погулял с собакой, опоздал на работу. Мне бы помогло смотреть сериалы поменьше, ложиться пораньше"

Это, наверно, из коучинга, обычно коучи такие вопросы задают. Но есть одно огромное отличие: к коучу приходят сами и просят помощи, и у него есть право распутывать эту цепочку и помогать делать выводы.

Ни один сотрудник не захочет вываливать на руководителя такие подробности. Ни один руководитель не захочет в этом копаться.

Нужно просто сказать "больше не опаздывай, пожалуйста", добавить "это важно потому-то", если это не очевидно. Не надо мудрить. Если сотрудник нормальный и ваши требования адекватные, то он сам разберётся, что ему для этого сделать.

Читать полностью…

Product channel fit Ӏ Камилла Самохина

Неделю назад сходила на новую продуктовую настолку от Дениса Ялугина: Unicraft. На этот раз — про продуктовые метрики, такие как стоимость привлечения клиента, доход с клиента, PnL и т.д.

У вас есть деньги на старте, и вам надо выбрать, куда их вложить — в маркетинг, продукт, аналитика или решение техдолга. В зависимости от этого у вас меняются метрики: стоимость привлечения пользователя, конверсия, средний чек, ретеншн, и может выстреливать техдолг. Цель - успешно выйти на IPO.

Мы провели за игрой 7 часов, было интересно и я восхищаюсь Денисом, как круто он сделал игру (отрегулировать игровые бонусы так, чтобы все было сбалансировано - это отдельная наука)

Я не из тех людей, кто пишет "словила инсайты" после лекций или воркшопов (иногда смотрю на тех, кто пишет, и грущу, думаю, что до меня долго доходит, наверно), но точно есть о чем подумать в силу того, что в игре ровно все то же самое, что и в жизни, и можно понять "а, вот почему делают так".

Ну и ложку дёгтя тоже добавлю: мне бы больше понравился формат двух человек в команде. Когда человека 4, обычно двое активных, а двое особо не у дел. Так что лучше быть изначально в числе активных 🙂

Игра стоит 6500. Классно сходить тем, кто хочет прочувствовать то, как считаются метрики, как они изменяются в течение жизни компании. Кто и так часто сам считает Pnl и маркетинговые метрики - думаю, что будет не так интересно, как в обычную настолку сыграть. А ещё Денис говорит, что игра часто заходит разработчикам, они выходят с ощущением "так продакты не только таски в жире создают, оказывается".

Читать полностью…

Product channel fit Ӏ Камилла Самохина

Разбираю все, что сохраняла с начала года на "почитать потом", и решила самое интересное показывать вам.

Вот первая порция:

— Статья от Марк Херста, основателя дизайн-агенства, о том, как важен UX. Там внутри есть уже ставший классическим пример усложнения интерфейса ради выгоды компании - видео о том, какие круги ада надо пройти, чтобы отказаться от подписки Amazon - если вдруг не видели, то посмотрите хотя бы его.

— Пит Флинт, сооснователь сервиса по поиску недвижимости и партнер фонда NFX, рассказывает о том, как тестировать цену. Переведено на русский.

Публичная редполитика Райффайзена. О том, как писать в интерфейсах, подробная и с примерами. Чтобы ее открыть, смените в окошке Page: Cover на Page: Raiffeisen Verbal Guide, а то это не совсем очевидно

Тоже редполитика, но Сбера. Просто короткая и приятная

Читать полностью…

Product channel fit Ӏ Камилла Самохина

Я подписана на один сервис персонализированной косметики: для первого заказа проходишь тест, высылаешь фото лица и получаешь персональную сыворотку. Через месяц-полтора надо снова прислать фото, чтобы подкорректировать состав и получить новую сыворотку.

Каждый раз, когда списывают оплату, мне приходит письмо "мы уже начали готовить вашу сыворотку", хотя и я, и они знаем, что это неправда. Через пару дней обычно пишет консультант "наши химики и дерматологи работают над вашей новой формулой. Будем ли мы ее менять или продлим?"

Так вот для меня это все звучит как "Мы уже начали интегрировать ваш сервис. Подскажите, где взять документацию?"

Когда после оплаты доставку и еды я вижу "мы уже начали готовить ваш заказ", я понимаю, что так оно и есть, что заказ уже отправился на кухню. А в случае выше есть послевкусие "ребята, за кого вы меня держите?"

В общем, люблю, когда нет сюра и даже минимального обмана в общении с клиентами. Для меня, как для клиента, это важно. Для классных компаний, я уверена, тоже.

Читать полностью…

Product channel fit Ӏ Камилла Самохина

Приходить с проблемами раньше

Поняла для себя, что в работе со сроками меня больше всего расстраивают две вещи:

— Увиливание от четкого коммита: когда спрашиваешь "вы сделаете задачу к такому-то числу?", а в ответ говорят "мы постараемся".

Или "к какому числу вы сможете это сделать?", а в ответ "мы спешим как можем".

— Вытекающее из этого постфактумное "мы старались, но не успели", потому что увиливание из первого пункта дает картбланш — мы обещали постараться, мы и постарались.

Обычно это происходит из-за страха заранее сообщить менеджерам неприятную новость.

Правда в том, что все наоборот: менеджеры любят получать неприятные новости рано, а не поздно, потому что в 90% случаев с этим можно что-то сделать: переприоритизировать задачи, урезать, попросить помочь соседнюю команду. И все могло бы обойтись.

Можно сказать, что для решения таких проблем существуют дейлики, доски со статусами и так далее, но про ответственность самой команды предупредить о проблеме сразу же, как она появилась, тоже не стоит забывать.

Читать полностью…

Product channel fit Ӏ Камилла Самохина

Друзья, с этой недели мы готовы запустить нетворкинг-бота на постоянку!

Ему уже посвящено несколько последних постов, но я напишу еще раз: @gorgonzola_sandwich_bot создан для того, чтобы сводить людей, у которых одинаковая роль и похожий опыт, но в разных компаниях. Например, если вы опытный продакт, то и в собеседники вам попадется опытный продакт.

С собеседником можно обсудить конкретную тему, которую выбрали вы оба или просто поспрашивать: как устроены процессы в его компании? есть ли у них проблема выгорания команды? Какой карьерный путь был у этого человека?

Чтобы участвовать в нетворкинге, надо написать /start в @gorgonzola_sandwich_bot и ответить на 3 вопроса.

Бот будет матчить пары раз в две недели: в четверг он будет спрашивать, готовы ли вы на новую встречу, а в понедельник присылать вам собеседника. А дальше вы связываетесь друг с другом и договариваетесь о встрече: онлайн или оффлайн.

Вот здесь я написала небольшую статью о том, что это за бот и как он работает.

У нас уже почти 200 участников, и у меня самой было несколько очень классных встреч. Я буду рада, если вы поддержите бота и расскажете о нем коллегам и друзьям.

PS. А если вдруг вы хотите встроить механику Virtual Coffee себе в канал, сообщество, компанию или образовательный курс, напишите мне @shenzzzi, обсудим. Можно встроить бота в Slack, например или куда-то еще.

Читать полностью…

Product channel fit Ӏ Камилла Самохина

5 профессий и 5 компаний

В тестах на профориентацию бывает такой вопрос: представьте, что у вас есть 5 разных жизней. Чем бы вы занимались в каждой из них? (если не хотите сразу читать ответ, сделайте паузу и напишите их на листочке).

Среди них ищут что-то, что их объединяет: руководство людьми, помощь людям, творчество и т.д., и таким образом раскрывают, к чему человека тянет — осознанно или неосознанно.

Такой же вопрос можно задавать себе в плане бизнеса: если бы у меня была возможность основать 5 разных компаний, о чем они были бы? Что их объединяет?

(какой-то пост в стиле Морейниса получился, ну да ладно)

Читать полностью…

Product channel fit Ӏ Камилла Самохина

Вакансия к нам в мобильный банк Тинькофф

К нам из канала уже приходили крутые ребята, и сейчас мы снова ищем несколько человек. Кого-то классного заберем в команду лайфстайла работать со мной 🙂

Мы в Тинькофф в команду мобильного банка ищем ребят, которых называем "технологи" — это системные аналитики и проджекты в одном лице. Это роль, где можно круто прокачаться в коммуникациях и технике, а потом вырасти куда захочется.

Внутри у нас много продуктовых команд (больше 30). Вы будете работать в одной из них и станете связующим звеном между заказчиком и командой — дизайнерами, разработчиками и тестировщиками. Нужно будет ставить команде задачи, координировать процесс, помогать решать возникающие проблемы. И, конечно, можно предлагать идеи для новых фич и продуктов. Команды молодые, почти всем вашим будущим коллегам где-то 20-30 лет.

Что мы хотим от вас:
— техническое образование
— опыт постановки задач и написания ТЗ (обязательно - придется работать с API, разбираться в методах, описывать параметры)
— опыт ведения проектов или большое желание научиться.
— внимательность к деталям: у нас бывают задачи, в которых много подводных камней
— если вы каким-то образом участвовали в разработке мобильных приложений, это будет большим плюсом.

Нужно быть очень активным и проникнуться тем, что у технолога слов "это не моя обязанность" не существует, делать придется много разного и интересного.

У нас гибридный график: часть времени из дома, часть из офиса в Москве. В офисе есть бесплатные столовая и спортзал, но и на удаленке много плюшек: тренинги, коучинг, консультации разных специалистов — юристов, налоговиков, психологов, скидки всякие.

Ищем мидлов и сеньоров. Очень классных джунов тоже посмотрим. Если интересуетесь, хотите что-то уточнить или сразу кинуть резюме, пишите @vpremez.

Читать полностью…

Product channel fit Ӏ Камилла Самохина

Друзья, я рада рассказать, что запускаю в канале новую активность — нетворкинг в нашем продуктовом сообществе 🙂

Мы сделали бота @gorgonzola_sandwich_bot — он матчит людей по ролям, опыту работы и интересным темам для разговора. То есть, если вы опытный продакт и хотите поговорить про внедрение продуктовой культуры в компании, мы подберем вам такого же опытного продакта с таким же запросом.

Это отличает нас от многих нетворкинговых ботов, где матчатся люди с разными скиллами и запросами, и встречи часто бывают неинтересными.

Бот немного сырой, но мы уже готовы попробовать: сегодня открываем регистрацию, она продлится до четверга, а в четверг в 18:00 уже пришлем пары? а дальше вы сами договариваетесь про дату и формат встречи (онлайн или оффлайн). А ещё это абсолютно бесплатно.

Если все пройдет успешно, то будет анонс про постоянную работу бота. Матчинг пар будет проходить каждую неделю, но вы можете сами выбирать, участвуете вы на этой неделе или нет.

В принципе на этом уже все, можно идти регистрироваться в @gorgonzola_sandwich_bot!

Но если хочется чуть подробнее про процесс, то вот:
— вы регистрируетесь в боте и отмечаете свою роль и опыт.
— бот спрашивает, хотите ли вы поучаствовать в следующем раунде встреч и на какую тему пообщаться.
— когда наступает время для новых встреч, присылает собеседника, и вы друг с другом связываетесь.

Сейчас вам нужно указать темы, на которые хотите пообщаться, вручную, чтобы мы их в будущем категоризировали.

И еще: мы стараемся связывать людей одной роли, одного опыта и общей интересной им темой, но всегда может получиться так, что в категории нет достаточного количества людей. Тогда мы дадим вам собеседника с меньшим опытом в этой же роли или с другой темой для общения — верим, что даже в этом случае вы найдете, о чем поговорить.

А если у нас будет нечетное количество участников в категории и вы будете тем, кому не повезет — пока вам просто не придет пара, но позже мы это исправим.

Регистрируйтесь в @gorgonzola_sandwich_bot и, если есть вопросы или что-то не работает (особенно если не работает!), пишите в комментарии или в @gorgonzola_support_bot.

Читать полностью…
Подписаться на канал