Telegram-канал nadobulovchera - Надо было вчера: Unsorted

Надо было вчера

12 October 2026 16:09

Яндекс есть у всех. Но для кого он «наш»?

Прокомментирую внеплановое народное собрание на тему: а Яндекс нам вообще кто и почему мы должны ему сопереживать.

Одни компанию поддерживают, другие бросают понятные претензии.

Тем более что Яндекс в каких-то сферах бизнес почти безальтернативный: кто-то в эти дни вовремя не доехал до аэропорта, кто-то наверняка не попал к врачу, кто-то не вышел на смену курьером и не заработал денег на хлеб с молоком, а у кого-то заморозились все деньги. Да что там — у кого-то не открылись шторы с утра.

Как Яндекс отрабатывал
▪️После первой атаки — сначала только технические статусы ночью, к утру пресс-служба уже сказала об атаке БПЛА и пожаре. После следующих ударов реагировали быстрее и прямее: «аварийный режим», «оставшуюся конфигурацию ресурсов считаем неустойчивой».

▪️Коммуникация выглядела разрозненной, потому что использовали разные каналы без единой рамки. Здесь — с технической стороны, здесь с юридической, а здесь — продуктовые команды Яндекс 360, Алисы и Pay про последствия для своих сервисов.

▪️Параллельно в пользовательском соглашении появился раздел об атаках БПЛА и ракетных ударах как обстоятельствах непреодолимой силы. Яндекс объяснил, что якобы просто приводит условия разных сервисов к единому виду.

▪️Яблоком раздора стало «железное сердце» — Яндекс так назвал свои дата-центры и перешел на более эмоциональный тон.

В чем вся беда их коммуникаций?

Яндекс предложил аудитории эмоционально слиться в едином порыве сочувствия, а она не слилась.
Но почему? А это очень наглядный пример того, что «вами всеми пользуются» — не то же самое, что «за вас все переживают». Экосистема может знать, где я живу, что заказываю и куда еду, но родственниками нас это не делает.

А сливался ли сам Яндекс в общее «мы», когда проблемы случались не у него?
Я полезла посмотреть — да, например, в Дагестане и Курской области Яндекс через фонд «Помощь рядом» помогал пострадавшим. Но я, при всей профессиональной насмотренности, вспомнила об этом не сразу. Допускаю, что большинство пользователей — тоже. Наверняка делали еще что-то, но, видимо, для такого гиганта недостаточно масштабно и громко, чтобы в нужное время получить массовое сочувствие автоматом уже в свой адрес.

С другой стороны — у бренда часто фига в кармане. Вот здесь мы ничего не делаем с сумасшедшими тарифами на поездки и жмем таксистов по условиям, а здесь мы добавляем пункт в пользовательское соглашение, по которому при атаке БПЛА у каждого убытки — свои. Но вы нас поддержите.

Да и как можно ожидать безлактозной реакции, когда ты обеспечиваешь такую громадную часть цифровой инфраструктуры страны?

Но мы же с вами всегда за справедливость — поэтому нечестно будет не сказать, что потоки желчного злорадства в комментариях — тоже грустно. Ведь можно не любить Яндекс, спорить с его кривыми сердечками, но одновременно понимать, что атака на его дата-центры бьет по всем нам. И когда мы ожесточаемся и разделяемся в такие моменты — это значит, что атака беспилотника сработала так, как хотела та сторона.

А если вернуться к пиару — после третьей атаки Yandex Cloud написал: «оставшуюся конфигурацию ресурсов считаем неустойчивой». Судя по реакции, примерно то же самое можно сказать о конфигурации отношений Яндекса с аудиторией.

Восстанавливать ее, конечно, придется дольше, чем сервисы.

❤️— Яндекс
💔— Яндекс

Подписывайтесь на канал в Max: потом свет отключат, будете искать!

@nadobulovchera