Психология Маркетинга

10 февраля 2025 16:00

Развитие бренда — один из лучших способов продвижения компании

Доверие — ключевой фактор при принятии решения о покупке. Если покупатель доверяет бренду, он остаётся преданным ему долгие годы и не рассматривает возможность перехода к конкурентам. 

На курсе Нетологии «Бренд-менеджер» вы познакомитесь с приёмами, которые помогают сформировать у клиентов позитивное восприятие компании, и узнаете, как влиять на продажи через образ бренда.

Вы научитесь:

– Анализировать конкурентов и находить глубинную мотивацию аудитории, формулировать УТП.
– Доносить посыл и идею продукта, выстраивать доверительные отношения с покупателями. 
– Формулировать миссию и видение, управлять вниманием клиента.

Сможете сформулировать чёткое, понятное и попадающее в боль позиционирование своего бизнеса. 

А чтобы ваш первый шаг в бренд-маркетинге бы проще и приятнее, держите промокод  BRAND5 на скидку 5 000 рублей. 

Посмотреть программу — https://netolo.gy/dS2J

Реклама. ООО "Нетология". ИНН 7726464125 Erid: 2VSb5yk42y6

Психология Маркетинга

08 февраля 2025 07:41

Люди склонны абсолютизировать информацию, поступающую от органов чувств. Практически все говорят: "когда увижу, тогда и поверю, что это и впрямь существует". Желание «вложить персты в раны» для проверки реальности крайне сильно.

Упускается из виду, что существует кое-что, убедительнее доводов слуха, зрения, в общем "штука посильнее, чем "Фауст" Гёте".

Хотя эксперименты проводились уже полвека назад. Тогда психологам ещё разрешали издеваться над детьми во имя науки. И вот, Валерия Мухина давала малышам нормальную, сладкую кашу. Всем, кроме одного, которому досталась соленая. Затем детей начинали спрашивать, какая, мол, на вкус каша. Все отвечали «сладкая». И наш несчастик, глотая слезки, соглашался. Да, мол, сладкая. Только «нет, спасибо, больше не буду» (на видео к посту – отрывок из фильма «Я и другие»)

Взрослые демонстрируют конформное поведение в ничуть не меньшей степени. В классических экспериментах Аша люди соглашались, что короткая линия равна длинной – потому что так говорили стоящие кругом актеры.

Мы готовы верить или, по крайней мере, будем вести себя так, как будто мы поверили, окружающим. А вовсе не собственным органам чувств.

Чем больше людей вокруг, тем сильнее эффект. Возразить одному человеку особого труда не составляет. Но когда в ходе эксперимента число подсадных уток доводили до 7-8 и более, то сдавались около 75% испытуемых.

Мнение стаи для нас, коллективных животных, критично. Мы уж лучше ошибемся вместе со всеми, чем окажемся правы, но выступим против родного стада. Так безопаснее.

Без демонстрации цифр социального подтверждения на хорошие продажи можно не рассчитывать. Ведь если стая говорит "покупай", кто мы такие, чтобы спорить?

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

Психология Маркетинга

07 февраля 2025 07:41

Мы существа социальные, а значит постоянно находимся в окружении других людей. Которые порой отчаянно бесят. Особенно, когда вынужден изображать из себя позитивчик, а усталость копится. Не хочешь, а срываешься.

Айелет Гинзи провела чудесный эксперимент. Участникам обещали пять баксов за решение простой задачи, но "случайно" переплачивали несколько долларов. 45% участников честно вернули лишние деньги.

А вот во второй группе всё было так же, но с одним нюансом: экспериментатор отвлекался на звонок по мобильнику. Затем, не извиняясь, продолжал задавать вопросы. Звонок длился лишь 12 секунд, но в этом случае переплату вернули в три раза меньше - 14% участников.

Если нам что-то не нравится - мы будем стараться отомстить. Даже в мелочах. Покупатели как коты: они чувствуют, когда к ним относятся с пренебрежением, и сразу начинают "капать на мозг".

Однако, заставлять сотрудников улыбаться через силу - не лучшее решение. Уставший человек рано или поздно сорвется. Лучше взять пример со Starbucks - проводить эмоциональные тренинги, практики управления настроением. Или потратить больше времени на этапе подбора, но найти на front line позитивного человека, который улыбается не потому, что так надо, а потому, что это его стиль жизни.

Но если все же сорвались - извиняемся. В эксперименте Ариэли была и третья группа - в ней экспериментатор тоже отвлекался на звонок. Но затем извинялся. В этой группе процент вернувших переплату был на обычном уровне.

#классика_блога_ПМ
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

Психология Маркетинга

04 февраля 2025 07:41

Классический набор молодого стартапера — это коворкинг, ноутбук и, конечно, смузи. Заметьте, именно смузи, а не "молочный коктейль". Потому что "молочный коктейль" — это то, что пьёт ваш дедушка, а "смузи" — это то, что пьёт человек, у которого уже есть план на миллион.

Красивые названия — это как макияж для еды. Никто из покупателей не скажет "Да, вы знаете, я предпочитаю еду с красочными названиями. Так вкуснее". Но, поверьте, все так и делают. Мы покупаем не еду, а набор прилагательных.

Если хотим продавать больше, прилагательные нужно использовать правильно. 5 наиболее конверсионных, по версии Роджера Дули

- Яркость. "Свежесобранный" звучит куда убедительнее, чем просто "свежий". Это как сказать: "Мы только что сорвали это с грядки, пока вы читали этот пост".

- Сенсорность – не "бекон", а «бекон, копченный на дыму яблоневого дерева».

- Эмоциональность (включая ностальгию) – "проверенный временем рецепт деревенского сыра" звучит так, будто его готовила ваша бабушка, а не огромный завод с конвейером.

- Специфичность – «дикий лосось с Аляски» это не просто рыба, это рыба, которая плавала в кристально чистых водах, пока её не поймали для вашего ужина. Теперь вы едите не лосося, а мечту о свободе.

- Ссылка на бренд самого заведения. Практически любой ресторан предлагает и успешно продает блюдо "от шефа". Даже если под этим скрывается микс из вчерашних остатков. А названия в стиле "Макбук коктейль" гарантированно повышают продажи (до тех пор, пока не появится владелец авторских прав).

Последний штрих - прилагательные формируют нужную нам позицию. Если ценник аналогичен конкурентам, то убедительнее звучит не "стоимость доставки - 300 рублей", а "скромная плата за доставку - 300 рублей".

Хотим продавать больше, добавляем прилагательных. Если всё сделать правильно, бекон станет эмоцией, которую захотят все.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

Психология Маркетинга

31 января 2025 07:41

В середине прошлого века домохозяйка Дороти Мартин создала свою секту. Люди ждали конца света, продавали имущество и верили, что их, избранных, спасут инопланетяне с планеты Кларион.

В общем, секта, как секта. Примечательна тем, что в нее проник психолог Леон Фестингер. Он хотел выяснить - что будут делать участники, когда объявленный судный день пройдет?

И вот, 21 декабря 1954 года. Назначенный заранее конец света так и не наступил. И что, члены секты сказали: "А, ну да, мы были идиотами"? Нет. Ведь они потратили кучу сил, времени и денег, прошли через массу трудностей. Признать, что все напрасно - практически невозможно.

По этой причине люди продолжают упорствовать в своих заблуждениях, очевидных для окружающих. Вот и члены секты - пришли к убеждению, что именно их вера помогла спасти землю.

Трудности, после того, как мы через них прошли, начинают казаться привлекательными. Нам важно показать, что мы не зря терпели лишения. Из-за этого компании держатся за убыточные проекты, в которые вложено много сил и времени, вместо того, чтобы закрыть их.

#классика_блога_ПМ
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

Психология Маркетинга

29 января 2025 16:00

реклама

Как создать стабильный поток целевых клиентов, которые смогут легко заплатить за ваши знания от 250 000 до 750 000 рублей, с помощью холодного трафика в Telegram?

В начале 2025 года Instagram ввел новые ограничения, а в России готовится полный запрет любой рекламы в этой соцсети, поэтому Telegram становится главной площадкой для заработка на своих знаниях в России.

При этом 80% экспертов банально не знают, как здесь эффективно продвигаться и продавать.

Для вас подготовлено подробное, пошаговое и абсолютно бесплатное обучение, как создать стабильный поток целевых и платежеспособных клиентов на своё наставничество с помощью холодного трафика в Telegram.

Автор: Максим Хирковский.

1️⃣ Единственный эксперт, который стабильно зарабатывает на своих знаниях более 10 000 000 рублей в месяц в Telegram, при охватах менее 1000 человек.

2️⃣ Единственный эксперт по стабильным продажам в Telegram, которого рекламируют Саша Митрошина, компании “Фокус” и “Юниты” Миши Дашкиева, и Артём Дюкарев.

Если вы тоже хотите уже через 1-2 недели легко заработать в Telegram на своих знаниях хотя бы 500 000 рублей с помощью холодного трафика, подписывайтесь на канал Максима и забирайте бесплатное обучение от лидера рынка в закрепленном сообщении:

➡️ /channel/+PF4L_wM1_GQyODUy

Реклама: ООО "ЛИГА ЧЕМПИОНОВ", ИНН: 7802684157, erid: 2Vtzqx87Tdv

Психология Маркетинга

28 января 2025 09:47

Внезапный технический пост.

На большинстве вегетативных процессов человека висит табличка «Не влезай, убьет!» Отследить сознательно, как они работают, мы еще можем. Но вот повлиять, покрутить ручку регулировки мощности – нет.

Области мозга, отвечающие за обеспечение жизнедеятельности, имеют практически идеальную защиту от дурака.

Жаль, что такой же защитой не обладает функционал Telegram( Потому что сегодня, проводя утреннюю прополку ботов, я случайно ткнул на кнопочку и удалил все комментарии ко всем предыдущим постам канала. Как могла бы сказать Сова: «без-воз-врат-но»( Поэтому:

- надеюсь, к новым постам функционал комментариев вернется

- напоминаю, что у нашего канала многие годы есть свой чат и можно писать прямо туда: @marketpsy_chat

- в случае острой необходимости написать комментарий прямо сейчас это можно сделать в комментариях к данному посту)

Психология Маркетинга

27 января 2025 16:00

Можно ли стать консультантом, просто прочитав пару книг?

Вряд ли. Чтобы разбираться в бизнесе, мало знать теорию - нужны системный подход и практика.

Представьте, что вам нужно провести аудит компании. Если делать это наобум, можно упустить ключевые проблемы или предложить решения, которые не сработают. Но если у вас есть четкая методология и проверенные инструменты, шансы на успех значительно выше.

Программа «Бизнес-консультант» от Академии Eduson поможет разобраться, с чего начать и как работать с клиентами:

· Научитесь проводить аудит компании, разрабатывать стратегии и предлагать эффективные решения.
· Разберете 72 бизнес-кейса и задания - и узнаете, как применять знания на практике.
· Получите инструменты диагностики, оптимизации процессов и внедрения изменений: 15 лонгридов, 100+ шаблонов и чек-листов.
· Сможете выстроить консалтинговый бизнес и найти первых клиентов.

И главное - 70% скидка + второй курс в подарок по промокоду MARKETPSY!

Если давно хотели перейти в консалтинг, но не знали, с чего начать - сейчас самое время.

Оставьте заявку

Реклама. ООО "Эдюсон", ИНН 7729779476, erid: 2W5zFHJKMi8

Психология Маркетинга

25 января 2025 07:41

Когда сидишь на яйцах – будь готов к неприятностям. Например, яйцо выкатится из гнезда. Поэтому гусыни умеют закатывать их обратно. Но вот если они обнаружат выкатившееся яйцо, а рядом волейбольный мяч – могут, как в эксперименте Нико Тинбергена, пытаться закатить в гнездо именно мяч.

Ведь он такой большой. Точно лучше какого-то маленького яйца.

Практически каждому животному можно предложить искусственный стимул, который будет действовать сильнее стандартного из естественной среды.

Только животные попадают в подобные ситуации лишь в экспериментах. А вот для человека производство сверхстимулов поставлено на поток.

Самый известный пример – наркотики. В природе, в растениях, они содержатся в небольших количествах. Но их додумались собирать, проводить разнообразные манипуляции и усиливать действие. От тяги к которому избавиться крайне тяжело. Но и этого показалось мало - прогресс и конкуренция привели к появлению синтетических наркотиков, которые действуют в десятки и сотни раз сильнее.

Что наркотики зло, которое выжигает естественную систему получения удовольствия, мы в курсе. Упускается факт, что сверхнормальные стимулы окружают нас повсюду, так как это выгодно бизнесу.

Тот же алкоголь – градус крепости рос вместе с цивилизацией, поднявшись от слабенького пива до водки. Или еда – производители фастфуда уже давно не думают о насыщении покупателей, скорее – об удовольствии и возбуждении желания «съесть еще немножко».

Даже порно в интернете является сверхнормальным стимулом. Нам предлагают огромное количество разных роликов, сцен и планов. Дают возможность прокрутить, переключить, просмотреть на большой скорости. В результате нормальная сексуальная жизнь оказывается слабой тенью. За один день в интернете человек может "увидеть" в разы больше «партнеров», чем у него будет в реальности за всю жизнь.

Одной из самых прямолинейных, но действующих техник по изменению поведения по-прежнему, увы, остается: сделайте свое предложение привлекательным. Очень привлекательным. Чертовски, сверхпривлекательным.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

Психология Маркетинга

24 января 2025 07:41

В эпоху низких транспортных налогов у меня возникла мысль купить себе сильно подержанный шевроле Сamaro.
И хоть «Трансформеров» я так толком и не посмотрел вплоть до сегодняшнего дня, вполне возможно, что на мое желание повлиял дружелюбный БамблБи, обладающий чудесным умением превращаться именно в камаро.

Маркетологи шевроле сработали не просто в продакт плейсмент. Для объяснения инноваций отлично работает прием связать их с чем-нибудь понятным покупателю, мол "помело, это как апельсин, только больше". В случае с Camaro механику развернули в обратную сторону. Специфика площадки для продвижения – фантастический фильм – позволила ассоциировать машину с космическими, буквально инопланетными технологиями.

Только не стоит думать, что фильм снят на деньги Шевроле. Говоря начистоту, «Трансформеры» скорее снимали на деньги американской армии. Военной техники в фильме больше, чем в «Апокалипсис сегодня», предоставлялась и заправлялась она бесплатно. Плюс солдаты, такое специальное послушное множество людей, позволяющие создавать грандиозные массовки.

Эре сотрудничества Пентагона и американского кино через годик стукнет сто лет. Военные, несмотря на шутки об их дуболомности, отлично понимают значимость пропаганды. Так, после выхода «Лучшего стрелка» с Томом Крузом, самого кассового фильма США в год его выпуска, число добровольцев в ВВС увеличилось в пять раз.

Продакт плейсмент – идея и возможность, подходящая многим. Главное, не идти к жадинам. 4 часть Трансформеров, поставившая рекорд по количеству рекламируемых брендов, более 50, в прокате оказалась отнюдь не столь же успешна. 

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

Психология Маркетинга

21 января 2025 07:41

Давным-давно Эрик фон Хиппель, один из основоположников теории создания инноваций, установил, что за 40 лет 77% наиболее значимых прорывов в сфере разработки научного оборудования придуманы учёными, использующими это оборудование. А вовсе не сотрудниками R&D компаний-производителей. Позже Дитмар Хархофф подтвердил данные цифры на изобретениях в других областях.

Вывод банален до ужаса. Изменения в продукте идут от покупателей, а не от собственных идей внутри компании.

Только в реальном мире обратную связь от покупателей мало кто видит. И часто причина - разрыв горизонтальных связей между подразделениями.

Потребители изливают недовольство тем, кто с ними общается. Менеджерам по продажам, продавцам-консультантам. Которые сконцентрированы на "работе с возражениями", а не на передаче этих возражений маркетингу.

Да и цель отдела разработок - скорее не удовлетворить желания клиентов, а выполнить свои KPI - на регулярной основе совершенствовать продукт. Сложные задачи решать сложно. Успех не гарантирован. Приятнее выбрать направление, где маячит премия, а не увольнение за некомпетентность. А жалобы потребителей блокируют с резолюцией "клиенты сами используют не так" или "невозможно удовлетворить все хотелки".

Ну а маркетологи - маркетологи носятся с каким-нибудь NPS, при этом собирая данные в основном с тех, кто соглашается с ними говорить - то есть с лояльных покупателей.

В результате CEO пребывает в благостном неведении - цифры по удовлетворенности высоки, отдел R&D постоянно придумывает что-нибудь новенькое. Проблемы становятся заметны, когда уже слишком поздно.

#классика_блога_ПМ
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

Психология Маркетинга

20 января 2025 07:41

​«Все хорошо, лицо на фотографии и должно быть квадратным», – порой говорю я людям, увидев их фотографию в паспорте.

С групповыми снимками - в школе, в детском саду, в институте – ситуация немногим лучше. Тем не менее, традиция официальных, парадных фото имеет весьма давние корни.

Ну а так как сегодня такой специальный день, когда все будут говорить об американцах, то давайте вспомним прекрасную идеи Шири Гиносару – он собрал 168 055 групповых снимков выпускников ВУЗов США. Начиная с 1905 года. И решил, скажем так, рассмотреть их подробнее. Для этого нарисовал «усреднённый портрет выпускника высшей школы» для каждого десятилетия 20 века (на картинке к посту).

Если посмотреть только на верхний, самый древний, а затем на нижний, современный ряд – то можно заметить одно любопытное отличие. И я сейчас не о расе.

В начале века губы выпускников – что юношей, что девушек – плотно сжаты. Но начиная с 70-х годов средний выпускник начинает улыбаться. К концу столетия нас встречает стандартная белозубая улыбка. Так как психологи любят подчеркивать научность – в статье даже построен график изменения кривизны улыбки – она увеличилась в среднем на 10-15%. В общем – улыбашками стали все.

А почему? Отчасти, благодаря нам – маркетологам!

Когда Kodak вышел на рынок с линейкой доступных фотоаппаратов, то основной задачей компании стало увеличение продажи расходников: чтобы люди покупали больше фотопленки, печатали больше фотографий. Парадные же снимки – можно повесить на стену. Но сотни однотипных фоток с торжественным выражением на лице мы хранить не будем. Поэтому стала продвигаться концепция «запечатлеть момент радости». Которая жива до сих пор – мы привозим гигабайты фотографий с отпуска.

Да что там, многие делают фото или видеозапись салюта. Хотя сомневаюсь, что хоть кто-то из нас потом просматривал его в кругу семьи, прицокивал языком, говоря: «какая красота!»

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

Психология Маркетинга

17 января 2025 18:49

MONOCHROME° и «Открытая кухня» разыгрывают три футболки

Сами не верим, но это правда. Оверсайз футболки от MONOCHROME° — отдельная любовь, потому что под ними можно не только скрыть дополнительные постпраздничные килограммы (нет, не лишние), но и быть в тренде.

Три футболки, три победителя и очень простые правила:
• Подписаться на @otkrytaya_kuhnya и @monochromebyalisa
• Нажать на кнопку «Участвовать» под этим постом
• Ждать результатов 21 января — победителей определит рандомайзер

Информация об организаторе, правилах, призах и месте их получения — тут

Психология Маркетинга

17 января 2025 07:41

Андрей планирует, что будет заниматься только безопасным сексом. Правда, не учитывает, что реальное решение придется принимать в возбужденном состоянии. Поэтому действительность может разойтись с планами.

Часто мы планируем / обдумываем наши действия в «холодном» состоянии, а реальные поступки осуществляем «в горячем». Ситуация с которой сталкивались все: вечером заводим будильник на 06:30, решив "доделать все на свежую голову". А утром переводим его несколько раз, думая, «Да ладно. Успею еще».

Поэтому можно провести кучу маркетинговых исследований, общаться с потребителем, который будет называть сумму среднего чека, описывать предполагаемые покупки. А потом этот же человек пойдет в торговый центр купить продуктов и вернется с туфлями, которые страшно жмут, зато куплены со скидкой в 70%.

Наблюдайте за клиентами в «горячем состоянии» - в процессе / сразу после покупки. Спрашивать «потом» или «до» часто не имеет смысла. В жизни человека есть масса более интересных вещей, чем запоминать, как он чувствовал себя две недели назад в магазине.

#классика_блога_ПМ
Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

Психология Маркетинга

15 января 2025 16:00

это пиар, но который я пишу лично и по велению души, так как знаю, о ком пишу)

В продолжение темы эмоций. Хайп для современного бизнеса уже не выбор, а вопрос выживания.

Пока одни компании избегают острых высказываний, отдельные дерзкие выскочки получают грандиозную известность. Причем на старте – практически бесплатно. Но не случайно.

Игра на эмоциях – весьма острый инструмент продвижения. Можно порезаться. Немногие знают теорию обращения с ним. Использовали на практике – еще меньше. Успешно – единицы.

Анатолий Сульянов - человек, который всю жизнь строил бизнесы на эмоциональном фундаменте и добился в этом исключительных результатов. Скрестил маркетинг с продюсированием, лично придумывал и запускал продукты, проекты и смыслы.

Я не разбираюсь в спортивной составляющей, но в спортивном шоу-контенте его промоушен Hardcore Fighting лидировал в ММА. Победил по классу эмоций в самом хайповом сегменте.

Так что рад представить редкий, как шкурка единорога, личный канал Анатолия Сульянова «Экономика Эмоций». Наизнанку выворачиваются самые вкусные примеры: второй сезон «Игры в Кальмара», империя MrBeast и – внезапно – Голубые огоньки.

PS
Обязан предупредить, ведь как мы недавно официально узнали, половина читателей нашего блога – прекрасные читательницы. Так вот – в «Экономике Эмоций» будет мат и даже много.

Психология Маркетинга

10 февраля 2025 07:41

Написание карточек товаров, поддельных отзывов на сайтах - самая нижняя, ну или самая первая ступенька карьеры маркетолога. И то, с этой ступеньки несчастных маркетологов уже сталкивает зубастый ИИ.

Чтобы оказать моральную поддержку, расскажу историю журналиста Убы Баттлера. Он начинал именно с этого – писал фальшивые отзывы о посещениях всяких забегаловок.

А затем в апреле 2017 г. открыл свой собственный ресторан – «Сарай в Далвиче».

«Конечно же, - произношу я голосом Каневского, - никакого ресторана там не было»
.
Баттлер просто зарегистрировал на TripAdvisor ресторан с таким названием. Стартовал с 18 149 места в рэнкинге. Адрес указал примерный – мол, заведение закрытое и непубличное. Лично, из пены для бритья, зерен и чистящих средств соорудил фотографии еды. А дальше – стал делать то, что умел. Писать отзывы.

И люди – ведь мы ориентируемся на мнение других – стали звонить и пытаться прийти. Уба отвечал, что увы, забронировано на недели вперед.

Осенью ресторан вошел в тридцатку лучших в Лондоне. С ним хотели работать поставщики, люди звонили и просились на работу в престижное заведение, клиенты же – клиенты мечтали туда попасть. Но всё, как мы понимаем, было тщетно.

А когда у покупателя отказываются брать деньги – это лучшее подтверждение элитарности.

1 ноября 2017 года, через шесть месяцев после регистрации, несуществующий ресторан стал лучшим в Лондоне. И это, пожалуй то, что нужно помнить о рейтинговых системах.

Напоследок ресторан все же выполнил свою функцию. Перед тем как раскрыть все карты, Баттлер поставил столы в саду, купил замороженных обедов, завязал глаза гостям и накормил их.

PS. Небольшой факт для маркетологов – как говорил сам Баттлер, в бытность его копирайтером, рестораны платили ему по 10 фунтов за положительный отзыв. Но вообще, если ИИ отобрал у вас работу с фейками, возможно, это знак. Переходим на светлую сторону: строим маркетинг на честности. Доверие — та валюта, которая никогда не обесценивается

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

Психология Маркетинга

07 февраля 2025 16:00

Чем занимается коммерческий директор (и за что получает такую большую зарплату)?

Коммерческий директор — это топ-менеджер, который занимается комплексным управлением продажами и маркетингом, а также закупками и финансовыми вопросами компании.

На нём лежит большая ответственность — он напрямую влияет на прибыль и темпы развития компании. Каждый день комдир решает неординарные задачи, о которых не прочитаешь в книгах или интернете.

В Академии Eduson учли это, поэтому на программе «Коммерческий директор» преподают эксперты ведущих мировых и российских организаций и преподаватели лучших вузов. Среди них — профессора Гарварда и Стэнфорда, спикеры «Сколково» и «Сбербанка», а также CEO крупных компаний.

Оставьте заявку сегодня, получите скидку 65% на обучение и второй курс в подарок по промокоду МАРКЕТИНГ.

Реклама. ООО "Эдюсон", ИНН 7729779476, erid: 2W5zFKAQ4UG

Психология Маркетинга

06 февраля 2025 07:41

По долгу службы я немного разбираюсь в цифровых двойниках. Очень удобно, когда твой завод оцифрован – знаешь, что и где находится, как работает. А с предиктивными моделями – еще и когда сломается.

Большие данные и статистика помогают создать своих цифровых двойников. Мы с вами тоже окружены ими. Рекомендательные системы показывают, что нравится похожим на нас людям. В медицине большие данные помогают сравнить отдельный случай с миллионами других, чтобы поставить правильный диагноз и назначить лечение.

Кстати, при поиске двойников не обязательно смотреть на людей, которым нравятся похожие вещи. Иногда плодотворнее обратить внимание на тех, кто ненавидит то же, что и мы.

Чем хороши рекомендательные алгоритмы – им абсолютно плевать, что мы там желаем делать. Людям доверять вообще не стоит — они сами не знают, чего хотят. Алгоритмы смотрят на наши поступки.

Хотя не всегда покупателю следует показывать лишь то, что он способен купить. Напротив, "нужный" вариант правильнее подсветить более дорогим, выделить на фоне однородно-ненужных других товаров.

Да что там, чтобы привести клиента в благодушное состояние, можно ему сперва польстить. Например, агрегатор предлагает мне подумать о приобретении Большой британской энциклопедии. Купить я ее, конечно, не куплю. Но в смущении подумаю «ох, ну что вы, не стоит» - ведь компьютер высоко оценил уровень моего интеллектуального развития. Такой вариант приятнее предложения в лоб: «Уникальный шанс купить пять чекушек водки по сниженной цене!».

Так что, если вдруг алгоритм предлагает купить что-то странное, не спешим возмущаться. Возможно, он просто знает о нас больше, чем мы сами.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

Психология Маркетинга

03 февраля 2025 07:41

Я хорошо помню, когда и где купил первую аудиокассету (Queen, “The Night At The Opera”). А заодно и свое удивление, когда понял, что песен на официальном альбоме не так, чтобы много.

А вот длительность композиций в 2-3 минуты меня не удивила. К такой длине песен я привык с детства. Хотя раньше музыкальные произведения – от народных былин до опер были весьма длинны. Но потом как-то резко схлопнулась от часов к минутам.

Причина известна. В конце 19 века изобрели грампластинки, позволившие продавать музыку не паре сотен пришедших в театр меломанов, а миллионам.

Только вот на грампластинку диаметром 25 см можно было записать примерно 3 минуты звука с каждой стороны. Эта продолжительность и стала стандартом песен 20 века. Радиостанциям короткие треки тоже зашли. Меньше песня – чаще перерывы под рекламу.

Причем длина треков по-прежнему сокращается. Теперь причина не винил, а желание обмануть алгоритмы. Короткие песни (ну, мы же помним, клиповое мышление и все такое) слушают чаще. Вот алгоритмы выдачи и думают, что они популярнее.

Главное пожалуй то, что 2/3 дохода музыкальной индустрии идет от стриминговых сервисов. А Spotify, к примеру, начислял плату за прослушивание после прохождения полуминутной отметки. Результат – все, что дольше 30 секунд для музыкантов психологически стало «неоплачиваемой работой».

Более широко этот пост об упаковке. Ее часто считают смешным фантиком, но именно упаковка способна стать и ограничителем, и фактором роста продаж. То же шампанское начало распространяться не тогда, когда было придумано, а когда появилась бутылка, способная выдержать давление напитка.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

Психология Маркетинга

30 января 2025 07:41

Наконец-то мы поняли, чего хотим. Только ничего не происходит. Цель, покачиваясь, грустно висит где-то вдалеке, а мы топчемся на месте.

В подобной ситуации многие люди решают: «Черт. У меня недостаточно мотивации!». Ну или: «Цель пока недостаточно притягательна».

Хотя, вообще, все дело в плане. Точнее, в его отсутствии. Заниматься спортом можно множеством способов, в любое время дня и ночи. И здесь срабатывает тирания выбора – когда мы окружены изобилием вариантов, нам сложно принять решение. И мы замираем.

Хотим действовать – нужен план. Правда, с точки зрения маркетинга ситуация двояка.

С одной стороны, мысли клиента нужно уводить как можно дальше от ситуации использования товара.

Классический пример – гоночный кабриолет идеален на фото. Здесь в нем нет минусов. А вот в обычной жизни – он по-прежнему хорош, только рядом появляется налог на авто, стоимость страховки, пробки, лежачие полицейские, царапающие брюшко. Приближение к реальности вредит продажам товаров импульсивного спроса.

С другой стороны, если мы хотим, чтобы покупатель прекратил мечтать, а начал действовать – наоборот. Погружаем в реальность. То есть – помогаем создать план конкретных действий. «Хотеть сменить кухню» можно годами. Но когда появляются ответы – кто сделает дизайн, где заказать, как доставят, кто разберет и выкинет предыдущую – кошмар покупки и ремонта становится неизбежен).

Мечта, загнанная в клетку плана, превращается в цепочку действий.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

Психология Маркетинга

29 января 2025 07:41

Дизайнеры. Их много, они нужны и они читают наш канал. Так что поговорим об эксперименте Стива Коула.

Стандартное задание. Нужно сделать баннер. Одни дизайнеры разрабатывают креативы последовательно. Делают баннер, отправляют заказчику, получают обратную связь, переделывают, отправляют снова. И так шесть раз.

Другие – делают три баннера сразу и отправляют их заказчику. Получают отзывы, делают два финальных, снова получают обратную связь и создают итоговый вариант.

Количество затраченных усилий одинаково. А вот какой вариант лучше?

На мой взгляд, интуитивно предпочтительнее первый вариант. В реальности – второй. В этом случае баннеры, полученные от дизайнеров, нравились больше и главным редакторам сайта-заказчика, и их менеджерам по рекламе а, главное, показали лучшую конверсию.

Когда мы увеличиваем количество получаемой обратной связи, то детальнее понимаем задачу. Перед глазами больше как удачных, так и неудачных элементов для следующей итерации.

Дополнительно, при одновременном создании нескольких вариантов, около 80% дизайнеров посчитали получаемую ими обратную связь конструктивной. При последовательной подготовке таких было лишь 35%.

Когда отдаешь на оценку единственный проект, то воспринимаешь его как «свое детище». Любые замечания расстраивают. Особенно – если слышишь их пять раз подряд.

Если проект подразумевает несколько итераций – постарайтесь запараллелить процесс создания альтернативных вариантов.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

Психология Маркетинга

28 января 2025 07:41

Гормоны, о которых я писал вчера, обеспечивают приятное чувство удовольствия.

Но, как сказал бы Василий Иванович, есть нюанс (специальная шутка для тех, кто успел родиться в СССР) - действие всех этих гормонов весьма скоротечно.

Так, в ходе одного эксперимента ученые обучили обезьян выполнять новые действия. В награду давали шпинатик. Приматам нравилось, жевали и учили.

А затем хитрые ученые в качестве награды предложили сок. Сок вкусный, сладкий – круче шпината. Центр удовольствия в голове обезьян засиял с удвоенной силой. Они продолжали выполнять задания, пили сок – в общем, все как бы хорошо.

Только вот чувство удовольствия стремительно снижалось.

Потому что дофамин заставляет нас действовать, искать способы добраться до чего-нибудь вкусненького. А когда все понятно и так – дергай за рычаг и получишь награду – дофамин особо и не нужен.

Со схожим примером, полагаю, сталкивался любой из нас. Когда нам повысили зарплату, особенно если это произошло внезапно - мы радовались. Но уже через несколько месяцев считали новый уровень дохода самим собой разумеющимся. Желание ежедневно кланяться боссу за великую милость прошло (руководство, кстати, напротив, рассчитывает на вечную благодарность).

В эксперименте ситуация закончилось трагически – за успешное завершение действия обезьяны снова стали получать шпинат. Ну, как если бы нам снизили зарплату и сказали: «Тебе же два года назад платили столько же и ты был вполне доволен».

И обезьяны визжали, орали, швырялись шипнатом.

Дофамин от былых достижений заканчивается быстро. И, как ни грустно без этого гормончика, именно его нехватка толкает нас развиваться дальше, искать что-то новое, лучшее.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

Психология Маркетинга

27 января 2025 07:41

Сегодня понедельник, день тяжелый, поэтому поговорим о чем-нибудь приятном. Точнее о том, что вызывает эти ощущения. Пробежимся босиком по гормонам, создающим разные типы удовольствия.

Первым на ум обычно приходит дофамин. Гормон радости и действий. Его задача – подсказать нам, что эта штука точно заслуживает усилий, чтобы ее добыть. Мы стремимся к цели, суетимся, что-то делаем, побеждаем – и нам хорошо. Причем максимум дофамина выделяется не в момент получения награды, а раньше, когда мы понимаем, что цель точно будет достигнута.

Ну а если мы лежим все такие расслабленные, жизнь в кайф и удалась, облегченно выдыхаем и счастливо расползаемся на стуле – это уже эндорфин. Создан природой, чтобы маскировать чувство боли. Допустим, мы – обезьянка, заснувшая не в том месте и не в то время. Просыпаемся от понимания, что нас когтистой лапой трогает леопард. Если в этот момент начать канючить «ах, как болит моя бедная спинка» - период жизни нытика будет короток. Эндорфин на короткое время блокирует болевые ощущения, чтобы мы могли спастись.

А если вдруг понимаем, что мы – команда, кругом все свои, дружбаны, ща вместе наваляем любому леопарду, в общем - чувство близости и локтя формирует окситоцин. Обычно его связывают с обнимашками и поцелуйчиками, но окситоцин это и гормон дружеских посиделок. Запеть песни, пойти компанией за добавкой, в общем, «вместе мы сила». Упрощенно окситоцин показывает, что с нашими социальными связями все в порядке – мы не изгои, а полноправные члены коллектива.

Ну а серотонин – приятное чувство собственного превосходства. Понимания, что окружающие меня уважают, почтительны.

В общем, чувство удовольствия мы способны испытывать весьма разными и официально разрешенными путями. Поэтому в рекламе желательно показывать не "абстрактно довольного покупателя", а пояснять, какой именно аспект радости он испытывает.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

Психология Маркетинга

24 января 2025 16:08

реклама

Проверьте, насколько вы сильны в маркетинге
Ответьте, как правильно поступить клиенту↓

Дано:
➡️Психолог хочет начать развивать свой блог и получать пациентов на услуги через соцсети
⠀
➡️Для того, чтобы транслировать свою экспертность, он использует:
1 - единый визуал, 2 - экспертные посты, 3 - отзывы клиентов

Вопросы:
•По каким критериям аудитория будет выбирать психолога?
•Отражены ли эти критерии в контенте?
Что бы вы исправили, чтобы привлечь больше клиентов?

Правильный ответ в канале Элеонора маркетинг

Обязательно посмотрите и другие маркетинговые разборы в канале. Элеонора на реальных примерах показывает неочевидные ошибки в контенте и стратегиях, которые сливают аудиторию уже готовую купить.

Не забудьте подписаться, чтобы каждый день прокачивать свое маркетинговое мышление🧠

Психология Маркетинга

22 января 2025 07:41

Вчера писал об исследовании фон Хиппеля. Однако, инновации в процессе работы придумывают не только ученые. Да и вообще - наука, это, конечно, хорошо. Но лучше не надеяться на помощь дядей в белых халатах.

В подтверждение - жесткая история. Впечатлительным и тем, кто хочет дальше есть креветок не задумываясь - искренне советую прекратить читать.

Итак, пишет Бенджамин Лорр, креветки. В середине прошлого века - деликатес, доступный немногим. В неволе они жили, но разводить их было тяжело. Из-за стресса жизни в резервуарах у самок просто не развивались яичники.

Так вот. Креветок обычно выращивали в переполненных ваннах, где они плавали кругами. И, бесконечно кружась в жуткой тесноте, часть креветок, припертая к стенкам, трением стирала свой внешний глаз о стенку аквариума.

Черт его знает почему, но потеря глазного яблока приводила к мощному гормональному выбросу и созреванию яичников всего за три дня.

Какой-то внимательный фермер заметил этот факт. И стал вручную отрывать глазные яблоки. Эффект подтвердился, после чего его стали изучать в лабораториях. Объяснений не нашли, но способ разводить креветок в искусственной среде был найден. А это, в свою очередь, дало возможность использовать генетический отбор и выводить особо толстых и быстро растущих креветок.

В общем - никогда никому так же сильно не будет интересен наш бизнес, как нам самим. Обычный фермер может опередить и лаборатории генетики и консультантов McKinsey.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

Психология Маркетинга

20 января 2025 16:00

Почему маркетинг больше не приносит денег?

Вы запускаете рекламу, но она не отбивается. Пробуете что-то новое, но результаты - как всегда. Конкуренты растут, а вы тратите все больше, чтобы просто удержать позиции.
Будто раньше было проще: запустил рекламу, прогрел аудиторию, продал. А теперь метрики скачут, тренды меняются, а руководство требует стабильности.
И никто не знает, что работает сейчас.
Что нужно, чтобы работало? Четкая стратегия, понимание финансов, продуктов и маркетинговых каналов. Без догадок, на основе цифр.
На курсе «MBA: Управление маркетингом» от Академии Eduson вы:

✔️ Разработаете стратегию роста, которая не развалится через месяц.
✔️ Перестанете зависеть от подрядчиков и сможете считать юнит-экономику, чтобы каждый рубль приносил прибыль.
✔️ Научитесь создавать продукты, которые клиенты хотят покупать.

При покупке обучения вы получите:
📌 Бонус: полный курс «Интернет-маркетолог» - подготовите специалиста в своей команде.
📚 120+ материалов, чек-листы, статьи и саммари книг.
👨‍🏫 Личную сессию с экспертом и куратора, который поможет дойти до результата.
✅ Бессрочный доступ к материалам и их обновлениям.

Не экспериментируйте, берите рабочие практики. Оставьте заявку по промокоду MARKETPSY и получите скидку 65% + курс по нейросетям в подарок!
Спешите пока конкуренты не изучили этот курс раньше вас.

Реклама ООО «Эдюсон», ИНН 7729779476 erid:2W5zFH7Qsqa

Психология Маркетинга

18 января 2025 07:41

​Однажды Ван Харревельд с коллегами заставил студентов Амстердамского университета думать об амбивалентности.

Точнее, экспериментаторы просили представить события, вызывающие двойственные чувства. В классическом анекдоте в качестве примера приводилось пояснение: «Это когда твоя тёща летит в пропасть на твоем новеньком автомобиле». Но скучные голландцы создавали ощущение двойственности фейковыми новостями.

И вот студенты сидят, тужатся и записывают свои ощущения. Вдруг компьютер, совсем как российский интернет пару дней назад, моргает и прекращает работать.

«Ой, - говорят исследователи, - мы сейчас разберемся, а вы пока сделайте следующее задание». И сажают студента за другой стол. Ужасно захламленный стол – канцелярские принадлежности, скомканные бумажки, журналы, книги. Бррр... Примерно как мое рабочее место)

После чего испытуемым предъявляют наборы картинок с просьбой сказать – видят ли они что-то осмысленное. Пару из них я прикрепил к посту.

Видите кораблик справа? А что-нибудь слева?

На рисунке слева случайное мельтешение точек и палочек. Однако студенты видели какие-то изображение в среднем на 9 из 12 подобных карточек.

Не спешите кричать: «Да эти накуренные голландцы!»

Исследование проводилось над еще одной группой, с единственным исключением – их, перед предъявлением картинок, экспериментатор просил убрать бардак на столе. И вот в таком случае несуществующие рисунки мерещились примерно в два раза реже.

Наш мозг стремится жить в упорядоченном мире. А всякие двусмысленные размышления создают легкий ментальный хаос. И авторы выдвинули гипотезу, что с путаницей в голове можно справиться косвенным способом – через уборку на столе.

С одной стороны – смелое предположение. С другой, я всю жизнь знаю, что лично мне намного легче приступить к новой и сложной задаче, когда я нахожусь в чистой и убранной комнате, за аккуратным рабочим столом.

В общем - дополнительный плюс за уборку, берем на вооружение и приступаем ;)

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

Психология Маркетинга

17 января 2025 16:00

MONOCHROME° и «Открытая кухня» разыгрывают три футболки

Сами не верим, но это правда. Оверсайз футболки от MONOCHROME° — отдельная любовь, потому что под ними можно не только скрыть дополнительные постпраздничные килограммы (нет, не лишние), но и быть в тренде.

Три футболки, три победителя и очень простые правила:
• Подписаться на @otkrytaya_kuhnya и @monochromebyalisa
• Нажать на кнопку «Участвовать» под этим постом
• Ждать результатов 21 января — победителей определит рандомайзер

Информация об организаторе, правилах, призах и месте их получения — тут

Психология Маркетинга

16 января 2025 07:41

Путь к успеху состоит из множества шагов. Крошечные победы приводят к ошеломительным наградам.

Все так. Только механизм работает и в обратную сторону. Путь по наклонной плоскости также начинается с незаметных шажков. За одну вечеринку никто не спивается. Легкий флирт с коллегой по работе в самом начале выглядит весьма безобидно. Первая сигарета не делает нас курильщиками.

Самая распространенная причина «шага вниз» - плохие дни. Они существуют и от них никуда не деться. Никому. Все устают. У всех не получается. Вполне естественно, что наши планы иногда терпят сбой. Мы теряем деньги, наедаемся в Макдоналдсе, скандалим.

Неприятно, но терпимо. Разовый срыв – это норма. Настоящая беда – если после него раздается крик: «Ну все, не получилось, я сорвался, ах я такой-сякой, что ж, ставим крест на новом поведении».

Часто мы используем единичный, первый же срыв в качестве повода быстро сделать вывод: «очень-очень жаль, значит учить китайский – не про меня».

Не надо так. Да, мы можем замедлить ход. Главное – не останавливаться. Упрощенно говоря - если не получилось сходить в зал, то несколько отжиманий, да хоть одно отжимание дома – в разы лучше, чем ничего.

Фишка здесь не в том, что одно отжимание поддержит нашу физическую форму аналогично походу в зал. Конечно же нет. Но отжимание сохранит пакт, который мы заключили с самим собой: «я буду заниматься спортом». Отжавшись, мы показываем приверженность своему решению. А это, в конечном счете, важнее разовой пропущенной тренировки.

Плохие дни бывают, но мы можем бороться с ними. Побеждает тот, кто продолжает действовать.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"

Психология Маркетинга

15 января 2025 07:41

Одна из самых сильных эмоций, которую мы способны испытывать - гнев. Штука простая. Моментально делит мир на хорошую и плохую часть, показывая – как следует поступить.

Гнев эволюционно полезен. Если разгневанный самец шимпанзе напугает трусливого соперника – то получит больше фруктов и самок без всякого ущерба для себя.

Часто гнев кажется несоразмерным породившей его ситуации. Но и этому есть причина. Гнев – эмоция с прицелом на будущее. Мы хотим напугать соперника не только в данный момент, но еще и «на перспективу». Чтобы нас «боялись по жизни».

В современном мире тоже происходят всякие неприятные события. Узнаем мы о них, как правило, из постов в соцсетях.

И какова наша реакция? Ведь злобно орать на телефон как-то глупо.

Поэтому мы возмущаемся, тыкая на негативную эмодзи к посту. Возможно, даже пишем гневный комментарий.

И как бы на этом всё заканчивается.

Такая ситуация рождает печальные шутки в стиле мол «помогли решить проблему – собрали тысячу лайков».

Однако, это не шутка. Наш мозг действительно так устроен – сам факт того, что мы испытываем сильные эмоции, рождает ощущение, что мы и впрямь что-то сделали. Лайк помогает выплеснуть эмоции.

Ну, а осудив в комментарии негодяя, совершившего неблаговидный поступок, мы ощущаем, как в груди просыпается приятое чувство собственного превосходства. Эмоция отыграна – и мы получили награду.

Чтобы избавиться от чувства гнева, особенно по отношению к событиям, на которые мы никак не можем повлиять – прекрасная практика. Но для избавления от проблем в собственной жизни требуются действия посущественнее лайков.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками"