7355
Здесь вы научитесь исскуству маркетинга и рекламы! Сотрудничество - @v_tsarenco
Авито расскажет, как изменился рынок рекламы
В этом году произошли события, сильно повлиявшие на индустрию рекламы: стратегии заказчиков изменились, привычные платформы прекратили свою работу в России, горизонт планирования стал короче, а у пользователя появились новые привычки. О том, как со всем этим работать, расскажут эксперты на онлайн-конференции “Маркетинг 2022: новые вызовы и возможности” от Авито.
Команда платформы соберет восемь профессионалов рынка, чтобы разобраться, как работать в изменившихся условиях. Среди выступающих будут топы из отраслевых объединений, агентств и ведущих на российском рынке компаний.
Хотите узнать об изменениях в digital-маркетинге, трендах и новостях медиаиндустрии? Тогда присоединяйтесь к онлайн-трансляции, которая состоится 9 ноября в 11:00. Необходима предварительная регистрация на TimePad.
Человеколюбивый маркетинг
Человеколюбивый подход в маркетинге — это желание специалиста по продвижению товара или услуги прежде всего показать пользу для покупателя. А уже после того, как человек поймёт ценность продукта — помочь получить этот товар или услугу быстро и удобно. Именно в такой последовательности: сначала польза и обучение покупателя продукту, а затем уже сделка.
Так продают сильные мировые бренды, большинство крупных российских компаний тоже внедряют этот подход в маркетинговые каналы. Потому что это работает. А по-другому — не работает.
Если бизнес не перешёл от мышления «покупай товар, потому что он у меня есть», к мышлению «как мой продукт поможет решить твои потребности?» — трудно быть конкурентоспособным.
Да, некоторые продавают «по классической схеме» и получать приличную прибыль — в особенности крупные монополии на рынке. Но в конкурентной среде будущее за компаниями типа «продукт для людей», а не типа «продукт ради продукта».
Человеколюбивый подход в маркетинге — это принцип "ПОЧЕМУ": сначала ПОльза ЧЕловеку, а затем уже Маркетинг с применением Универсальных инструментов и Уникальным подходом к каждому проекту.
Всё довольно просто: отходим от подхода «продать, чтобы продать» — к подходу с несколькими целями:
«помочь человеку найти ответы на важные для него вопросы;
научить пользоваться продуктом для решения его потребностей;
"влюбить" человека в товар или услугу;
сделать его постоянным покупателем;
Продающий контент в соц.сетях
Продающий контент в социальных сетях крайне важен. Однако, не все понимают как именно он должен выглядеть и как он работает.
Какие задачи стоят перед продающим контентом?
Задача такого рода контента проста - это продажи товара или услуги. Продающий контент отлично подходит для тех, кто развивает свой бизнес в интернете, ведь продающие посты направлены на увеличение продаж и генерацию потенциальных клиентов на аккаунте. Также продающие посты могут вести на сайт или онлайн-магазин.
Такой контент, как правило, несет в себе полезную и актуальную информацию о товаре, услуге, со всеми ее преимуществами и особенностями. Основное отличие от остальных видов контента – призыв к действию (купить, заказать, узнать цену по ссылке). Поэтому, здесь важна презентация продукта: качественные фото товара или результаты после оказания услуги.
Как правильно создать продающий контент?
Здесь стоит обратить на следующие правила:
- Контент должен быть полезен для целевой аудитории или содержать предложение;
- Контент должен призывать к действию;
- Контент должен быть уместен и попадать в контекст;
- Используйте только актуальную информацию.
Как сделать, что бы на контент обратили внимание?
Секреты создания привлекающего контента для соцсетей:
Цепляющий заголовок. Придумайте заголовок, который будет моментально привлекать внимание пользователя, который прокручивает ленту. Он должен быть одновременно цепляющим и понятным, чтобы человеку хотелось узнать больше и перейти к вам на страницу.
Качественный текст. Задачи контента – раскрыть тему. Сделать это нужно максимально кратко, четко и без воды. Избавляйтесь от словесного мусора, разбивайт текст на абзацы, дополняйте его смайлами, списками, подзаголовками.
Вызывайте читателя на эмоции. Так возникнет горячее обсуждение в комментариях, возрастет количество репостов и приходит новая аудитория.
Актуальная информация. Возьмите за основу актуальный новостной повод, учитывайте интересы ЦА.
Будьте ближе. Наладьте контакт с читателями. Расскажите интересную историю и покажите, что ваш бизнес имеет вполне «человеческое лицо».
Социальные сети - это не просто красивая картинка, а полноценный и рабочий инструмент. Соцсеть может решать поставленные задачи и использоваться для продвижения услуг и продажи продукта
Как опрос и тест увлекает ЦА
Никого не удивит эффективностью блога и других типов контента для сайта. Они работают, привлекают трафик, вовлекают целевую аудиторию, развивают в ней интерес и подпитывают потребности. По статистике, в день публикуются примерно 2,75 миллиона статьей. Разве может каждый из этих постов быть интересным, ценным и интригующим?
К сожалению, нет. Поэтому многие копирайтеры и маркетологи применяют новые фишки, чтобы приманивать читателей. Среди последних «изобретений» – тесты, опросы, калькуляторы, интерактивная инфографика и другие полезные типы контента. Уже не первый год специалисты по маркетингу отмечают: такие элементы работают.
4 преимуществ квестов и опросов на сайте
Не удивляйтесь, что такие безобидные и простые фишки улучшают показатели сайта и поведенческие факторы целевой аудитории. Они в игровой или развлекательной форме мотивируют посетителя проводить на ресурсе больше времени, заходить на него чаще и чаще.
Рассмотрим 4 часто встречаемых ситуаций и их преимуществ, которые продемонстрируют эффективность этих маркетинговых приёмов.
1. Эффект диалога и интеграции с компанией
Статьи в блоге и другие тексты направлены на то, чтобы передать целевой аудитории конкретную информацию. А по последней статистике AdWeek, представители поколения Y предпочитают диалог, а не одностороннюю связь. Они заинтересованы в том, чтобы выражать своё мнение, чувства и опыт.
Даже самый простой опрос может компенсировать такое желание человека. С минимальными усилиями вы дадите целевой аудитории чувство интеграции с брендом.
«А сколько денег вы тратите на рекламу в месяц?», «Сколько лет вы занимаетесь контент-маркетингом» – эти и подобные вопросы станут началом неплохого диалога между брендом и ЦА.
2. Сообщество активных пользователей
Многие компании стали более открытыми – выражают своё мнение относительно каких-либо событий, публикуют пресс-релизы, интервью владельцев и рядовых сотрудников. Это помогает очеловечить бренд и донести, что в нём работают живые люди с чувствами и эмоциями.
Но не стоит забывать, что ваша целевая аудитория – тоже люди. Они думают, переживают, смеются, плачут – выражают палитру эмоций каждый день. Поэтому нужно, чтобы ваш контент давал читателям возможность высказаться и проявить свою активность. Да, для такой цели есть комментарии, но не каждый пользователь захочет заполнять даже самую простую форму для его публикации. В таком случае опрос будет как нельзя кстати.
«А как бы вы поступили в ситуации, рассказанной в статье?», «Как вы оцените эффективность формул копирайтинга?» – такие вопросы требуют более развёрнутых ответов, поэтому вам понадобится больше времени на их составление.
3. Ощущение собственной значимости у ЦА
Когда сотрудникам газеты New York Times нужны сведения о реальных ситуациях, они не ищут их где попало, а создают на сайте опрос. Это позволяет компании:
– во-первых, получить ценные сведения из первых уст. В итоге можно авторитетно заявить, что конкретный материал написан их основе исследования вашей компании;
– во-вторых, создать у целевой аудитории ощущение важности и причастности к чему-то значимому.
«Как часто вы ходите по магазинам?», «За кого вы проголосуете на следующих выборах?», «Сколько времени вы тратите на перекус?» – ответы на эти вопросы можно использовать в качестве базовой информации для статей, маркетинговых акций и рекламных кампаний.
4. Время пребывания на сайте и вовлечённость в соцсетях
Интересные тесты, квесты и опросы развивают у читателей больше интереса, чем рассылка о 50%-х скидках на Чёрную пятницу. Они будут переходить с одной страницы на другую, не обращая внимания на потраченное время.
Кроме времени пребывания на сайте, существенно возрастёт вовлечённость пользователей в социальных сетях. Если им действительно понравятся ваши тесты и опросы, они не смогут не поделиться ими с друзьями в Facebook.
«Дайте ответ на 5 вопросов и узнайте, кем вы были в прошлой жизни», «Только настоящие поттероманы ответят на 10 из 10 вопросов этого теста» – большинства пользователей заинтересуют ответы и предсказания об их жизни.
10 спорных мыслей о современном пиаре
Интернет-визионеры и онлайн-евангелисты не скоро дождутся смерти «классического пиара», на которую они давно рассчитывают. Вместо этого им придется смириться с его трансформацией в «неоклассический пиар». Неизменными останутся базовые компетенции – отработка информационных поводов, распространение пресс-релизов и подготовка комментариев, а вот инструментарий пиарщики действительно обновят.
1. Регулярно выходящие последние десять лет авторские колонки интернет-визионеров и онлайн-евангелистов о скорой кончине «классического пиара» вызывают у подготовленного читателя только один вопрос – когда же интернет-СМИ, наконец, перестанут публиковать материалы на эту тему.
2. В сегодняшнем медиапространстве востребована любая информация, включая ту, которую двадцать лет назад со скрипом публиковала даже заводская газета. Главное вовремя выловить в соцсети редактора новостного портала, освещающего трудовые будни заводчан региона.
3. Десять лет назад рядовой корреспондент крупного издания задавал острые вопросы владельцу крупного бизнеса и чувствовал себя медиагенералом. Теперь рядовой корреспондент чувствует, что задавать острые вопросы пиарщику бессмысленно, если только это не «Беспощадный пиарщик».
Тимур Бордюг, PR-консультант, экс-редактор ИД «Коммерсантъ»
4. Простыню – большое интервью, опубликованное в центральном издании, – крайне редко удается затем разрезать на лоскутки, способные заинтересовать многочисленные интернет-СМИ.
5. Бумажная пресса со дня на день окончательно трансформируется в электронную, а пиарщик из эксперта по пристраиванию статей и статеек в газеты и журналы, похоже, окончательно превратился в субподрядчика журналиста, который будет за него искать, придумывать и писать новости.
6. То, что печатная пресса переживает не лучшие времена, вовсе не означает, что блоггеры и соцсети могут профессионально обработать и упаковать информацию, полностью заменив собой СМИ.
7. Компания, которая работает, но не оставляет за собой информационного следа в сети, выглядит крайне подозрительно. Отсутствие новостей о ней на профильных порталах и в новостных агрегаторах радует конкурентов, настораживает партнеров и удивляет сотрудников – как действительных, так и потенциальных.
8. Стремление к самосовершенствованию поискового робота Яндекс Новостей, который быстро учится отличать уникальные журналистские тексты от простых перепечаток, в целом похвально. Однако эксперты по пиару рассчитывают, что путь этого робота к полному просветлению все же будет тернист.
9. Руководитель, на досуге собственноручно генерирующий для своей компании информационные поводы в соцсетях, рано или поздно сгенерирует и увольнение своего пиарщика.
10. В безвременной кончине классических СМИ будут виноваты не социальные медиа, а сами журналисты, которые однажды осознают, что руководить коллективом пиарщиков, присылающих готовые новости, написанные под формат издания, гораздо удобнее, чем корпеть над текстами самостоятельно.
@mastersmmru - входит в ТОП 5 каналов, которые стоит читать тем, кто развивает бизнес в соц сетях или зарабатывает на этом. Почему?
Автор канала, владелец собственного SMM агентства, имеет уникальный 12 летний опыт в комплексном маркетинге и щедро делится самыми ценными знаниями.
Советы и кейсы по SMM продвижению и интернет маркетингу, лайфхаки и обзоры трендов.
Подпишись, чтобы быть в курсе: /channel/mastersmmru
5 ГЛАВНЫХ ДИДЖИТАЛ-ТРЕНДОВ 2018 ГОДА
Что год собаки нам готовит? Одному Санта-Клаусу известно… И специалистам диджитал агентства из города Киев – Great Pro. Они любезно предоставили нам свой аналитический прогноз. Так что давайте вникать!
1. Facebook станет еще влиятельней
Уже сегодня активными пользователями Facebook являются более 2 миллиардов человек. Это же больше, чем четверть населения планеты, включая жителей африканских племен, монахов-отшельников, гренландских эскимосов и других людей, у которых доступа к интернету нет в принципе. Статистика поразительная и, что самое интересное, не окончательная. Facebook и не думает сбавлять обороты. Следующая цель – еще лучше адаптироваться под смартфоны и окончательно «захватить» мобильных пользователей. А это сулит еще один инструмент для digital студий, а если быть точными – апгрейд существующего инструмента.
2. Чат-боты и искусственный интеллект
Все больше пользователей ценят личный контакт и обмен сообщениями с брендом через приложения. Операторов call-центра такими темпами точно не напасешься. Да это и не нужно. Достаточно запустить чат-бота – и драгоценное время (а с ним и лояльность посетителя) выиграно.
Искусственный интеллект в целом – уже давний завсегдатай подобных прогноз-рейтингов. Если верить подсчетам, то уже в 2018 году 75% компаний-разработчиков будут включать ИИ или другую функцию самообучения хотя бы в одно из разрабатываемых приложений.
3. Блокчейн
Сейчас все внимание публики сосредоточено на курсе биткоина, блокчейн (вне биткоина) пока скромно выглядывает из тени нашумевшей криптовалюты. Но это только на первый взгляд. На самом деле, бизнес давно обратил внимание на этот инструмент. Ожидается, что к 2020 году около 20% торгового финансирования будет использовать блокчейн, дальше – больше. Но уже в 2018 можно ожидать, что о нем заговорят гораздо смелее.
4. Персонализированный контент
По данным опросов, 61% пользователей гораздо теплее относятся к персонализированной рекламе, чем к массовой. Бизнес эту тенденцию уже прочувствовал, что соответствующим образом отразилось на планировании бюджета. Прогнозируется, что вложения компаний в рекламу мобильных видеороликов в наступающем году вырастут почти вполовину и составят 18 миллиардов долларов, а затраты на обычную мобильную рекламу наоборот упадут до 15 миллиардов.
5. Интернет 5G
В Европу идет 5G! А с ним – расширение рамок пропускной способности мобильного интернета. Верим, любим, ждем. :)
Маркетинг на подсознании: используйте привычки
Именно на привычках и зависимостях человека основан весь маркетинг. Вы любите шоколад? Обязательно попробуйте молочный, чёрный, пористый, с изюмом, перцем, начинками – покупайте, ведь вы этого заслуживаете. Опасаетесь микробов? Всегда имейте под рукой антисептик для рук (и не забудьте заранее купить сменный флакон) – будьте на страже своей безопасности. Хотите быстро перекусить и почувствовать детскую радость? Где-то рядом есть Макдональдс.
Привычка привычке рознь
Некоторые наши действия и покупки совершаются так называемом «на автомате». Это значит, они так прочно вошли в образ жизни, что закрепились на уровне рефлексов. Признайтесь, разве в раздумьях о новогодних праздниках и подходящем напитке вы не вспоминаете рекламу Coca-Cola? Это мощная ассоциация засела в голове многих из нас. Добавьте немного снега, образ бородатого волшебника – и новогоднее настроение готово.
В любом случае, с утра вы встаёте с постели, умываетесь и чистите зубы, возможно принимаете душ, а может и нет, затем приступаете к сборам. Процесс у всех отличается, но суть одна: мы живём привычками изо дня в день. И это вполне нормально и закономерно.
Дело в том, что мозг человека схож с физической памятью устройства: её много, но все же она ограничена. Поэтому сознание всегда стремится избавиться от лишнего за счёт использования рефлексов. Разве вы сосредотачиваетесь на том, чтобы выключить свет, уходя из комнаты? Нет, вы нажимаете на выключатель «автоматически», не давая себе такую установку. Теперь раскрыта тайна навязчивых мыслей об оставленном утюге, плите, включённом свете, когда вы уже вышли из квартиры.
Такие действия на автомате» не раз становились объектами исследований. И пока британские учёные доказывают, что хуже всего женщины выглядят в среду в 15:30, другие исследователи делятся интересными и слегка шокирующими фактами.
Шок. Статистика
150 в день – именно столько раз среднестатистический человек проверяет свой телефон за день. Так утверждает глава маркетингового отдела Facebook в Северной Америке Мишель Клейн. В своей презентации она разъяснила, что взрослый человек проверяет смартфон примерно 30 раз за день, а представители поколения «Миллениум» – 150 и больше.
Вы удивитесь ещё больше, когда узнаете, что в Великобритании в 2008-м году боязнь остаться без телефона признали болезнью на официальном уровне. И называется она номофобией. Английская компания SecurEnvoy провела опрос и выяснила, что этим недугом уже страдают более ⅔ жителей Соединённого Королевства (хотя 9 лет назад их было всего 53%). Количество «больных» номофобией тесно связано с возрастом: больше всего подвержена фобиям возрастная группа 18-24, на втором месте – категория 25-34.
Всё это приводит нас к единому выводу: мы на крючке. У технологий, товаров, услуг, рекламы и всего рынка потребления. Примеры выше – это часть человеческой зависимости от технологических благ цивилизации. Ещё одно не менее сильное пристрастие – ониомания (в народе шопоголизм). Нас непреодолимо тянет к покупкам, даже если на то нет веской необходимости. А тандем мобильных технологий и шопинг-зависимости создаёт настоящий wow-эффект в сфере продаж товаров и услуг.
О зависимости словами науки
«На крючке» – это название книги Нира Эяля и Райана Хувера 2014-го года. Она олицетворяет зависимость современного индивидуума от товаров и услуг, которые повсеместно встречаются в рекламе на телевидении, радио, в интернете, офлайн-носителях.
Книга сосредоточена на таких вопросах:
– Почему люди покупают одни продукты постоянно, а на другие даже не обращают внимание?
– Как проявляются человеческие потребности и зависимости?
– Какой продукт может стать привычкой?
– Как у нас развиваются привычки выбирать один и тот же товар?
– Каким способом можно запустить продукт, который станет привычкой?
Поэтому продукт, вызывающий привычку – это Янтарная комната для всех маркетологов, сокровищница, которая поможет в продвижении. Если достичь уровня Coca-Cola или McDonald's, вам гарантирован непрерывный поток клиентов.
До конца января идет токенсейл глобальной децентролизованной блокчейн-платформы для автотомобильной индустрии Uservice. Цель проекта - объединить и оптимизировать все процессы, связанные с приобретением, эксплуатацией, обслуживанием автомобиля.
Платформа USERVICE является блокчейн решением самого крупного в Европе агрегатора автосервисов UREMONT, ставшего лидером рынка в России и Восточной Европе. Новая система строится как логическое продолжение успешного стартапа.
Узнать больше о будущей платформе можно на официальном сайте
и в русскоязычном телеграмм чате проекта.
Как сделать ваш контент более интересным?
Когда вы занимаетесь продвижением своего бренда в социальных сетях, вы всеми силами стремитесь не только захватить внимание пользователя, но и привлечь его на свою сторону.
Конкурировать вам приходится с большим количеством развлекательных пабликов. И, да, вам сложнее захватить внимание, а все потому, что вы продаете, а люди в соцсетях хотят отдыхать и ни о чем не думать.
Как же пробить слепоту потенциальных клиентов?
Запомните, что в социальных сетях вы конкурируете со 100% информационного поля вашего потребителя. Это не только популярные паблики от MDK до Рекламные шедевры, но и поиск Google, захватывающие сериалы, аудиозаписи ВКонтакте и другой онлайн-контент.
Ваша задача – находиться на гребне волны интереса потребителя. Как её решить? Для большинства брендов элегантное решение – быть современными. Не действовать согласно контент-плану, разработанному в позапрошлом году, а брать на вооружение новые форматы контента: GIF-файлы, микровидео, hyperlapse и т.д.
И еще, немаловажная и вполне очевидная вещь - уникальный контент!
Он позволит вам выделяться в информационном поле. “Шума” миллионы брендов делают столько, что потребитель буквально оглох от навязчивой рекламы: “ставь лайк, если”, “подписывайся на канал”, “принимай участие в конкурсе”.
Ты должен это попробовать! Новый способ делать ДЕНЬГИ в Телеграм! Вы сможете легко и быстро заработать деньги при помощи нашего предложения!
Это замечательный бот для игры в кости внутри мессенджера!
Вы спросите, а как же заработок!? А все очень просто и легко! Вы можете ЗАРАБАТЫВАТЬ просто позвав ваших друзей (или врагов) сыграть! Действует уникальная реферальная программа, за счет которой вы можете получать деньги ничего не делая! Реферальная программа будет доступна только МЕСЯЦ! Через месяц реф-ссылки перестанут выдаваться и рефералов пригласить смогут только те кто уже зарагестрирован и имеет свою реф-ссылку! ТОРОПИТЕСЬ! Вот ссылка: @LetsWin_bot
Вот прям от сердца отрываю, пупсеги!
Специально для моих подписчиков делюсь крайне ценной информацией, прям долго думал выкладывать или нет, в итоге решился!
Если Вы занимаетесь рекламой или у Вас свой бизнес, я крайне НЕ рекомендую пропускать мимо глаз следующий
канал "Кладовая маркетолога" @marketklad
Админы канала палят такие сервисы с помощью которых Вы сможете увеличить трафик и продажи В ДЕСЯТКИ РАЗ!
Вот лишь часть полезных материалов: сервисы позволяющие смотреть где размещаются и рекламируются Ваши конкуренты, сервис по созданию контент-плана за 10 минут, конструктор скриптов продаж, 133 продающих заголовка для рекламы, сервисы для повышения конверсии и многое другое!
Цель всего этого: сократить время на привлечение клиентов и оптимизировать Ваши трудозатраты. Время - это самый ценный ресурс!
Плохая новость в том, что Вы больше не сможете тупо сидеть на диване и ничего не делать, Вам захочется все это попробовать!
5 шагов к росту продаж в социальных сетях
1. Розыгрыши
Самый простой способ организации - за репост.
Многие не прочь получить что-то бесплатно, поэтому будьте уверены - расширение аудитории, а соответственно и потенциальных покупателей, обеспечено!
2. Акции
"Вступите в группу и получите 20% скидку на первую покупку".
"Разместите у себя на станице этот пост и получите 50 % скидки на каждый второй товар в заказе".
Возвращаемся к пункту один, но к его выгодам добавляем еще и то, что подобные акции могут убедить сомневающихся клиентов все же сделать покупку, так как сэкономить никто не прочь.
3. Интересный контент
Новости по тематике, мнения специалистов, внутренняя жизнь вашей компании - все это показывает вас как эксперта в своей области.
Компетентность вызывает доверие и привлекает новых клиентов.
4. Прямое общение с подписчиками
Немедленная реакция на негатив, благодарность за хорошие отзывы, ответы на вопросы: коммуникация с вашими клиентами - залог успешных продаж.
5. Ретаргетинг по участникам группы
Если человек совершил у вас единичную покупку это напомнит ему о вашей группе.
Владислав Челпаченко - автор канала «Instagram для бизнеса»
Читать полностью…
IHSBM объявляет набор сразу на несколько комплексных программ. Ловите февральский дайджест от единственной международной школы в России по маркетингу и брендингу.
Старт прямо сейчас — Online Digital Marketing
Одни из самых сильных курсов по интернет-маркетингу, которые знаю. Это онлайн-обучение, включает в себя 34 часа видеоматериалов, выдают сразу 2 диплома: на английском и русском языках. Советую безоговорочно.
5 февраля — Digital Marketing Diploma
Тот же мощный диджитал, но в центре Москвы. Курс создан по стандартам ирландского DMI, и 80% контента связано с европейской практикой, преподаватели местные, кейсы тоже.
20 февраля — Маркетинг с нуля
Это классический маркетинг для бизнеса, с самого нуля. Ежедневно, в течение месяца разбирают наиболее частые проблемы и задачи, которые встречаются в реальных компаниях каждый день.
27 февраля — Интенсив по брендингу
Брендинг во всей его красе: учат разрабатывать стойкие бренды. Наставники — лучшие российские директора по маркетингу и развитию бизнеса — реальные практики, которые достигли успехов и вывели компании в лидеры.
При регистрации смело вводите промокод «MIR» и получите скидку -10%. Советую поторопиться, мне дали всего 10 кодов :)
Cекрет высоких охватов
⠀
«Механизм обновляющейся ленты очень похож на механизм игровых автоматов и казино. Для нашего мозга эти феномены выглядят очень похоже: мы делаем простое действие (листаем ленту или дергаем ручку игрового автомата), — затем получаем переменное вознаграждение. Переменным оно считается потому, что иногда мы бываем вознаграждены за усилия интересной сплетней или полезным советом, а иногда видим что-то скучное и хотим «вращать барабан» еще раз. Как ни странно, именно переменное вознаграждение вызывает самое серьезное привыкание, это подтверждено исследованиями».
Поразительное сравнение от Алены Гапак, главного редактора платформы онлайн-психотерапии Тритфилд.
⠀
С момента появления "умной ленты" новости для пользователя формируются индивидуально. Искусственный интеллект определяет интересы и выдает то, что способно нас задержать в соцсети. Чем дольше и чаще люди листают ленту, тем больше и дороже рекламы можно продать. Тем больше заработает Facebook
⠀
Важно, чтобы ваш профиль цеплял людей:
• чтобы они тратили время на прочтение постов и изучение сториз;
• смотрели видео и эфиры до конца;
• участвовали в обсуждениях и холиварах в комментариях
• заглядывали в профиль, не появилось ли чего-то нового;
• реагировали на истории;
• возвращались снова и снова...
Тогда охват будет расти.
⠀
Если же не хотите так заморачиваться, и у вас все просто: «товар, цена, купи» - приготовьтесь платить за показы. Жаловаться на низкие охваты в таком случае - не вариант. Без постоянной и продуманной рекламы все будет печально, алгоритмы вытесняют слабых игроков - что сказать, естественный отбор!
⠀
Разные мелкие фишки работают с переменным успехом. Для эффективного продвижения нужно понимать логику системы в целом, а не надеяться на секретные-секреты поднятия охватов.
Техники работы с возражениями.
1. Техника переформулирования
Она заключается в использовании в речи продавца элементов выражений и вопросов собеседника. В результате продавец и покупатель начинают говорить на одном языке, об одних и тех же вещах. Часто при использовании простых слов во время разговора собеседники вкладывают в свои слова различное значение. Именно поэтому людям часто трудно договориться. Для того чтобы преодолеть различные неясности и двусмысленности, используется техника переформулирования.
Клиент. У нас сложная технология производства. Переучивание продавцов и смена технологических процессов для нас сопряжены с большими издержками.
Продавец. Да, при вашем сложном процессе и больших затратах на перемены нужно осторожно подходить к смене технологий, именно поэтому наши специалисты перед внедрением тщательно изучают деятельность наших клиентов, чтобы максимально снизить риски от внедрения.
Также эта техника прекрасно работает при переформулировании вопросов в совокупности с другой, очень эффективной техникой встречных вопросов.
Клиент. Что будет, если ваши машины сломаются в отдаленном районе? Как быть с ремонтом?
Продавец. То есть вы хотите узнать, как мы будем осуществлять гарантийный ремонт, если наши машины сломаются где-нибудь на участке?
В этом диалоге продавец несколько заостряет вопрос в свою сторону, при этом практически полностью использовав выражение клиента. Для клиента это будет дополнительным показателем того, что его понимают и что обсуждаемый вопрос — это именно то, что он имеет в виду.
2. Техника предположения
Вы делаете гипотетическое предположение о том, что проблема, мешающая договору, решена. Готов ли клиент тогда работать? Если нет, почему? И так с каждым высказанным возражением. Эта техника позволяет не бороться с ложными возражениями, а, игнорируя их, переходить к возражениям следующего уровня.
Клиент. У нас нет денег на покупку ваших станков.
Продавец. А если мы с вами решим вопрос с оплатой и у вас деньги появятся, вы купите наше оборудование?
Клиент. Да я бы с радостью, но куда же я дену старые станки?
Из приведенного выше диалога можно сделать вывод, что отсутствие денег не является основной причиной отказа от сделки, и теперь можно перейти к следующему уровню возражений, который тоже может не быть основным.
3. Техника «что-нибудь еще?»
Эта техника еще более проста и безопасна, чем предыдущая, и помогает выяснить истинную причину отказа. Она предполагает у продавца умение вытаскивать возражения клиента, даже не рассматривая их, одно за другим.
Продавец. У нас есть зачетные схемы, при которых мы забираем ваше старое оборудование и учитываем его стоимость при оплате сделки. Если мы решили эту проблему, есть ли что-то еще, что может помешать нашему сотрудничеству?
Клиент. Да это же придется делать ремонт всего цеха? Слишком большие затраты.
Продавец. А еще что-то есть?
Клиент. Ну конечно, всех рабочих придется переучивать!
Продавец. Это все? Или вы видите еще какие-то трудности?
Продавец вытягивает возражения клиента, даже не пытаясь их обрабатывать. Это позволит продавцу в дальнейшем, определив самое важное возражение, начать с него. Такой подход дает продавцу свободу маневра: он уже может выбирать, с какого из возражений ему начинать удобнее. После того как большая часть возражений выведена на поверхность, инициатива в руках продавца.
Про брендинг
Как часто мы слышим слово «брендинг», когда речь идет о логотипе или упаковке?
Да, в рабочей рутине многие действительно говорят «брендинг», имея в виду айдентику бренда или просто логотип. Но часто и в статьях, и даже в выступлениях профессионалы говорят точно так же.
Брендинг настолько тесно стал ассоциироваться лишь с логотипом, слоганом и упаковкой, что многие просто не понимают, что на самом деле кроется за этим словом.
У бизнеса сложились ложные представления о том, что же они должны получить, обращаясь за брендингом, а у молодых специалистов часто возникает неправильное понимание основ своей работы.
Что же на самом деле входит в брендинг?
1. В основе всего лежит бизнес. Это сам продукт, видение владельца, персонал. Пока все процессы здесь не налажены, двигаться дальше не стоит.
2. Следующий этап в брендинге — исследования. Обычно исследуют продукт, потребителей, рынок и конкурентов. У каждого из направлений есть множество своих инструментов.
3. После получения необходимых данных и выводов мы переходим к стратегии. К ней относится выдвижение гипотез, разработка позиционирования, архитектуры бренда и его платформы.
4. Только на этом этапе начинается всем привычный "брендинг" — нейминг, слоган, Tone of Voice.
5. Когда заложили основы, переходим к разработке визуальной идентификации. Это система дизайна и визуальная концепция.
6. Вот теперь мы добрались до этапа, на котором все наши труды дойдут до конечного потребителя — внедрение. Прописываем регламенты, используем выбранные средства коммуникации, пускаем в ход разработки под чутким надзором и постоянной адаптацией.
Брендинг — совсем не так просто и быстро, как может показаться. Это долгий процесс, но результат от него превысит все ожидания!
Digital Business School известна тем, что привезла из Ирландии и адаптировала для России легендарную программу Digital Marketing Diploma. А сейчас школа запускает интересный бесплатный образовательный проект:
Digital Talks— прямой эфир с экспертами из "золотой сотни" российского диджитала. Это мысли экспертов в видео-формате на важные digital темы: показательные кейсы, тренды и антитренды, рекомендации и советы.
31 января в 20:00 героем станет Илья Брайт, который обещает препарировать несколько показательных кейсов. Илья — высококлассный эксперт в оmnichannel (мультиканальные коммуникации), eCRM и email-маркетинг. Будем разбираться почему то, что работает у больших компаний, убивает малый бизнес? Как использовать для себя удачный опыт конкурентов? И другие не менее злободневные вопросы.
1-го февраля тоже в 20:00 крутейшая Стелла Святская, Digital Head в компании Mars (бренд Royal Canin), спрогнозирует digital-тренды 2018 года. Что будет эффективно, а что уже моветон? Куда стоит вложиться, а где вы лишь сольете бюджет? Нечасто эксперт с таким бэкграундом делится своим опытом. Смотреть однозначно!
Пока бесплатно, скорее регистрируйтесь: https://goo.gl/QvX4Z4
Запахи, которые заставляют тратить деньги
Аромат свежеиспеченного хлеба около пиццерии в московском торговом центре «Атриум» за месяц увеличил количество посетителей на 40%, а выручку от продажи пиццы — на 30%. Едва уловимый запах сирени в магазинах Zara теперь привлекает в них на 15–20% больше клиентов (исследования компании Aroma-profi). Аромамаркетинг — один из самых мощных и недорогих способов поднять продажи. Правда, и ошибок он не прощает. «Деловая среда» выяснила, как их избежать.
Запахи будят память — они быстрее, чем картинки и звуки, оживляют в нас воспоминания и вызывают сильные эмоции. На этом и построен аромамаркетинг — компании используют запахи цветов, фруктов, имбирного печенья, яблочного пирога, специй, шоколада, кофе, свежескошенной травы, кожаного дивана и даже накрахмалененного постельного белья, чтобы установить эмоциональную связь с клиентами, побудить их задержаться подольше, сделать спонтанную покупку и вернуться не один раз. Цены за ароматизацию помещений колеблются от 1000 до 20 000 рублей в месяц за 100 квадратных метров. Стандартный показатель эффективности — рост продаж на 15–30% в течение месяца.
Первопроходцы аромамаркетинга — сети супермаркетов, гостиниц, кафе и магазинов, кинотеатры, авиакомпании, автомобильные концерны. Самую сильную отдачу от этой технологии чувствуют компании, которые работают на фоне большого количества конкурентов,— например, бутики в торговых центрах. Уникальный (брендовый) запах сразу выделяет их среди множества клонов.
Основной прием использования запахов в коммерческих целях — ароматизация точек продаж и мест, где проводятся промоакции. При этом речь не идет о баллончиках вроде освежителя воздуха. Гипоаллергенные ароматы в низких концентрациях распыляются с помощью специального оборудования. Это позволяет получить мельчайшие частицы жидкости, которые в 50 раз меньше капель обычного аэрозоля. Они не оседают на пол через пару минут, а остаются в воздухе, обеспечивая едва уловимый приятный запах на протяжении многих часов.
В числе ароманосителей — сувенирная продукция, полиграфия (буклеты, визитки), свечи, чистящие и косметические средства, бигборды. Отличная возможность дополнительного заработка — духи с ароматом бренда. Собственные ароматы продают, например, Zara, Massimo Dutti, LeFutur, Mango, Bershka. Парфюм сети магазинов молодежной одежды Abercrombie & Fitch так понравился покупателям, что за год компания выручила на его продаже $50 млн.
«Чем больше носителей вы используете, тем лучше,— говорит Олег Клепиков, основатель и генеральный директор исследовательского агентства inFOLIO Research Group, директор Центра прикладной нейроэкономики и поведенческих исследований.— Например, летая самолетами Singapore Airlines, вы можете почувствовать уникальный брендовый запах этой авиакомпании не только в салоне, но и в духах стюардесс, его наносят на полотенца, поверхности лайнера».
Чего боятся запахи
Неправильное применение аромамаркетинга может свести на нет все усилия по привлечению клиентов. Вот пять типичных ошибок, по мнению экспертов.
Слишком интенсивное распыление
Аромат должен быть едва уловимым. «Чем меньше покупатель осознает запах, тем сильнее на него реагирует,— объясняет Николас Коро, главный куратор Исследовательского центра брендменеджмента и брендтехнологий „Реланд Групп” (RCB & B).— Желание задержаться, приобрести что-то, вернуться в это место возникает бессознательно».
Стилевой разлад
Аромат должен органично дополнять общий стиль компании — цвет стен, аксессуаров, мебели, а не противоречить ему. «Это особенно важно для маленьких помещений, где человек почти тактильно ощущает цвет, запах, звуки,— приводит пример Николас Коро.— У постояльцев одной сети маленьких гостиниц в Японии случился когнитивный диссонанс, когда они в номере без окон, обставленном в стиле хай-тек, вдыхали запах цветущего сада и слышали пение птиц. Отзывы были резко негативные».
4 СПОСОБА ИЗБЕЖАТЬ ПРОБЛЕМЫ «ТОЛСТЫХ ПАЛЬЦЕВ» В МОБИЛЬНОЙ РЕКЛАМЕ
Когда вы запускаете рекламу своей компании, вы хотите, чтобы каждый клик на ваше объявление принадлежал заинтересованному лиду. Но зачастую бывает так, что на сообщения нажимают случайно, по ошибке, и здесь не нужно подозревать злостных ботов и рекламных мошенников, чаще все гораздо проще: виноваты толстые пальцы.
Так называемая проблема «толстых пальцев» - это одна из самых частых причин, по которым маркетологи платят за ложные клики. Проведенное в прошлом году исследование показало, что 60% потребителей случайно нажимают на мобильные баннерные объявления. Маленький размер объявления, скольжение пальцев по экрану - и вот, вы уже оплачиваете клики, которые не принесут вам дохода.
Поскольку эта проблема дает маркетологам ложное представление о том, насколько эффективны их рекламные объявления, в 2015 году компания Google попыталась сделать рекламу менее восприимчивой к таким странным кликам. А совсем недавно Facebook объявил о том, что он научился распознавать ложные клики на объявления. Facebook не учитывает клики, если пользователи нажали на объявление и закрыли его в течение двух секунд.
Впрочем, у Google и Facebook есть причины, по которым они могут закрыть глаза на часть подобных кликов, а вот маркетологи должны стремиться к 100% результату своих кампаний. Вот четыре способа, как минимизировать риски и сделать свою рекламу максимально эффективной:
1. Делайте кликабельной только часть рекламного объявления
Одной из основных причин ложных кликов является то, что пользователь пытается прокрутить объявление вниз и случайно переходит на целевую страницу. Этого легко можно избежать, ограничим размер области, на которую можно кликнуть. Исследование Google показало, что границы рекламного баннера особенно подвержены ложным кликам, поэтому создание интерактивной области внутри баннера является оптимальным решением.
2. Отчетливо выделите область, на которую можно кликнуть
Другая причина, по которой люди случайно нажимают на объявления, - это то, что они не понимают, что область, к которой они прикасаются, является интерактивной. Эту проблему можно решить, поместив кнопку «нажмите здесь» над этой областью, чтобы не возникало путаницы.
3. Сделайте область кликабельной лишь на короткое время
Еще одним решением является ограничение временного периода, в течение которого пользователи могут кликнуть на объявление. Этот вариант сопряжен с определенными рисками, потому что потребители могут отвлечься на что-то во время использования смартфона и изучения объявления, и выделенное для кликов время может не совпасть со временем готовности лида перейти на целевую страницу.
4. Сделайте кнопку закрытия объявления более крупной
Мобильные рекламодатели очень часто делают кнопку закрытия объявления настолько мелкой, что пользователям приходится нажимать на крестик тысячу раз, чтобы просто свернуть неинтересное им объявление. Сделайте этот крестик действительно работающим и видимым, чтобы пользователи могли закрыть объявление, на которое они случайно нажали, и вам не пришлось за это платить.
Возможно, случайные клики на рекламные объявления и не такие опасные, как откровенное мошенничество, но они имеют тот же эффект: они порождают ложные метрики и создают завышенные показатели активности.
Сегодня многие крупные рекламодатели требуют большей подотчетности со стороны своих рекламных партнеров, и поэтому важно понимать, с какими проблемами вы можете столкнуться и знать, как разработать мобильную рекламу, которая принесет реальный успех.
ТОП КРИТИЧЕСКИХ ОШИБОК, МЕШАЮЩИХ ВАШИМ ПРОДАЖАМ
Если вы решили заказать лендинг пейдж под ключ, не стоит всецело надеяться на профессионализм исполнителя, так как он может быть не настолько высоким, и, прежде чем запускать ресурс, стоит проверить его на наличие часто встречающихся ошибок, которые сильно усложнят привлечение новых посетителей и продвижение сайта в поисковых системах.
ОБЪЕМ ЗАГОЛОВКА И ТЕКСТОВ
Интернет-пользователи имеют ограниченное время на изучение предложения, поэтому изучение коммерческого предложения лендинга происходит бегло. Чтобы пользователь заинтересовался вашим предложением, не стоит публиковать «простыни» на несколько страниц, гораздо эффективнее подать материал в сжатой, лаконичной форме. Причем особое внимание стоит уделить заголовкам, ведь от их содержания зависит, останется ли пользователь на странице или перейдет к изучению предложений конкурентов. Заголовок обязательно должен соответствовать сути основного текста, при этом он должен быть креативным, запоминающимся и не должен перегружать читателя лишними буквами.
СОДЕРЖАНИЕ СТРАНИЦЫ ДОЛЖНО СООТВЕТСТВОВАТЬ НАМЕРЕНИЯМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
Многие клиенты сомнительных фирм, которые решили заказать лендинг пейдж под ключ недорого, вскоре жалеют о своей жадности. Дело в том, что такие компании при разработке одностраничника используют не совсем честные приемы, чтобы он выше поднялся в поисковой выдаче. Одним из таких приемов является размещение на странице совершенно не того предложения, по которому пользователь попадет на сайт с рекламного объявления или из поисковой системы. Оказавшись на сайте и не найдя на нем обещанной информации, посетители тут же покидают ресурс, не тратя время на его изучение, и в следующий раз они на него уже не зайдут
Но даже если на странице опубликована интересующая информация, владелец ресурса должен позаботиться о том, чтобы она была правильно подана: показывала клиенту преимущества и особенности предложения.
КОЛИЧЕСТВО ДЕЙСТВИЙ ДЛЯ СОВЕРШЕНИЯ СДЕЛКИ
Жители столицы как никто ограничены во времени, и его нехватка проявляется в том числе и при работе в глобальной паутине. Это обстоятельство должны учитывать предприниматели, которые хотят заказать лендинг пейдж в Москве. В первую очередь, нужно позаботиться о том, чтобы форма заказа на одностраничнике содержала минимум полей, а совершение покупки не предусматривало изучение каких-либо правил и условий.
ДИЗАЙН
Дизайнеры, которые рисуют макет лендинга, нередко используют весь арсенал, чтобы сделать его более красочным и привлекательным, в ход идет все: разноцветный шрифт разного размера, яркие цвета фона и другая дизайнерская «мишура». Все это не просто не располагает к привлечению на ресурс новых клиентов и продвижению в поисковых системах, а напротив – препятствует развитию одностраничника.
При разработке дизайна нужно исходить из того, чтобы он не отвлекал посетителя от основной цели – ознакомиться с коммерческим предложением и сделать заказ.
Учтя эти ошибки в своем одностраничнике, вы можете сделать ресурс, который станет незаменимым помощником в продвижении бренда и увеличении объема продаж.
Что такое маркетинг?
Развенчиваем мифы и открываем глаза
Добрый день! Отвечая на вопрос о своей профессии, я столкнулась с тем, что у многих в нашей стране нет понимания, что такое маркетинг. Сегодня я бы хотела Вам рассказать об основных заблуждениях, связанных с этим нелегким делом, и приоткрыть завесу тайны — что же такое маркетинг?
Мифы о том, что такое маркетинг
Миф первый: маркетинг – это креатив
Ох уж эти рекламщики, они все как минимум взбалмошные люди, творческие, а как максимум — лицедеи и алкоголики.
Такое умонастроение возникает благодаря художественным фильмам, где главный герой в изрядно нетрезвом состоянии приходит на работу и за пять минут выдает гениальный сценарий рекламного ролика и получает за это миллион.
Правда или вымысел?
Вымысел.
Возможно, сюрреалистичные сюжеты азиатских рекламных роликов и приходят в голову сумасшедшим креативщикам, но для оценки рентабельности этой идеи нужен штат маркетологов-аналитиков, руководителей проектов с гигабайтами отчетов и исследований.
Креатив — одна из составляющих маркетинга, помогающая отличится от массы безликих товаров, баннеров, сайтов, видеороликов на рынке.
Миф второй: маркетинг – вдохновляющие и мотивационные истории завоевания рынков
То и дело юные предприниматели, полные амбиций, заявляют о своем намерении обогнать Джобса и Цукерберга. В их багаже вагон и маленькая тележка книг о том, как, работая 3 часа в месяц, получать миллион каждый день.
Это умонастроение раздутого пузыря. Вдохновляющие истории побед, конечно, круты, и авторы этих книг наверняка успешные люди и говорят полезные вещи.
Но, как минимум, то, что сработало у одного, не обязательно сработает у другого, и нет идеального рецепта покорения мира своим продуктом без неудач и потерь.
Чужой опыт, успешные кейсы — это хорошо, но не стоит забывать о практике и собственном опыте.
Миф третий: маркетинг — это продвижение в интернете
«Сейчас быстро сделаю сайт или группу ВКонтакте у фриланесера, найму контекстолога/администратора группы, и заявки шквалом будут атаковать меня».
Это умонастроение незнания — в 2017 году просто создать сайт и ждать золотых гор не стоит, и большая часть людей уже об этом знает.
Для продвижения своего проекта в интернете нужна стратегия, подкрепленная исследованиями — и это тоже один из инструментов маркетинга
Миф четвертый — самый страшный: маркетологи не нужны
«Вопрос маркетинга считаю закрытым. У меня промышленная организация и в штате есть маркетолог»
Чаще всего этот маркетолог — юнец с размытыми обязанностями секретаря и бухгалтера, занимающийся документооборотом и закупкой подарков для партнеров. Скорее всего, он выпускник университета с теоретическими знаниями маркетинга и менеджмента, не подкрепленными ни на одном проекте.
Маркетолог и рад бы помочь, но у него нет ни опыта, ни четких инструкций, что делать, и вообще ему некогда — нужно закончить квартальный отчет о закупке канцелярии.
Так что же такое маркетинг?
Чтобы дальше не блуждать в иллюзиях, обратимся к уже сформированному понятию.
Маркетинг — исследование и организация деятельности на рынке товаров и услуг, направленные на обеспечение сбыта, продвижение товаров от производителя к потребителю.
Или, иными слова, — наука (или искусство) предложить нужный товар в нужном месте по нужной цене нужным образом с целью приобретения прибыли.
Нужно понимать, что маркетинг — это процесс творчества, подкрепленный финансовыми исследованиями, ценнообразованием, товарной политикой, каналами сбыта, упаковкой товара, психологией покупателя и, конечно же, мотивацией.
Если Вам интересны основные функции и инструменты маркетинга, то следите за моими статьями! В следующий раз я объясню, что такое модели 4P, 7P и как маркетинг связан с формулой прибыли.
Реклама, которую вы еще не пробовали
Откровенно говоря, реклама всех бесит. Назойливые рекламные вставки на Ютуб. Включаешь AdBlock, блогеры включают коммерцию в свои видео. Листовки на улицах, которые тебе суют в лицо. Обклеенные баннерами улицы, часы рекламы на ТВ.
Я хочу сегодня привести несколько примеров того, как реклама может быть увлекательной для вашего клиента, да такой, что он купит у вас хотя бы даже за креативность.
Поехали.
Продающие отзывы.
Вы думаете, разместить блок отзывов у себя на сайте или в паблике просто дань моде? Вовсе нет. Правильно составленные отзывы от реальных клиентов, еще лучше, если записанные на видео, повысят ваши продажи минимум на треть. Проверено. Главное, чтобы отзыв был полноценный, эмоциональный, ваш клиент в отзыве должен говорить о конструктивных плюсах работы с вами.
Привлекающие внимание иконки
На сайтах часто можно увидеть телефонную трубку, нажав на которую можно связаться с менеджером. Если у вас такой нет, обязательно поставьте, практика показывает, что откликов благодаря этой фишке становится все больше. Можно также использовать изображение газеты, ноутбука, кредитки и денежные символы. Эта же фишка хорошо работает в печатной продукции и социальных сетях.
Креативная наружная реклама
Вспомните, как быстро расходятся вирусные рекламные ролики и фото креативной рекламы. Это и лавочка Кит Кат, наполовину «шоколадная», наполовину покрашенная в обертку шоколадного батончика, поневоле текут слюнки, и огромный пакет с картошкой фри от Макдоналдс на весь пешеходный переход с надписью «Трудно пройти мимо».
Бесплатная имиджевая реклама в Яндекс.Директ.
Если вы хоть раз сталкивались с этим видом рекламы, вы знаете, как это дорого, особенно, если ваша ниша высококонкурентна, а ключевой запрос имеет высокую частоту. Есть несколько секретов. Вам нужно привязать запрос к тексту семантически (если указываете «город», «работа» в запросе, то в тексте должно быть то же самое). Ваш запрос вводит представитель целевой аудитории, видя ваше объявление, он на него не кликает. Например, как было у Мегафона. «Можно уехать и без трусов. Звонки по Европе за 6 руб.» Пользователь увидел объявление по запросу «трусы», конечно же, при чем тут звонки. Нет клика – нет оплаты. Вот и весь секрет.
Подборка примеров "Скрытого маркетинга" и впечатляющие результаты
Изучаю сейчас эту тему более углубленно, захотелось поделиться с вами.
«Jack Daniel’s подойдет?» – спрашивает Майкл Дуглас Шерон Стоун в фильме «Основной инстинкт», и моментально продажи этого бренда взлетают в 5 раз. Ненавязчиво. Кратко. Дорого.
Скрытый маркетинг или Product Placement сегодня – панацея для рекламодателей. Сегодня зрители довольно утомлены прессом кричащих из каждого угла слоганов. Билл борды атакуют со всех сторон, также как реклама на цветных автобусах, мелькающие экраны. Житель современного города спешит домой за передышкой от информационной давки. Но не тут-то было. Социальные сети и поисковые системы легко заставят забыть, с какой целью ты открыл браузер. Казалось бы, только художественные фильмы – шанс на паузу между мельтешащими логотипами и надписями. Но не тут-то было.
Уже в 2019 году компании США будут выделять 11.4 миллиарда долларов на скрытый маркетинг, – по данным The Statistics Portal, а это почти в три раза больше, чем четыре года назад. Рекламодатели идут на многомиллионные траты не спроста, они знают, что вернут и приумножат свои вложения. Фильм «Матрица», к примеру, принес 8 млн продаж новой модели Nokia. А BMW получил заказы на $300 млн после трехмиллионных инвестиций в картину «Золотой глаз». Не менее успешен Продакт плейсмент и в новинках мировой киноиндустрии.
UBER – «Отмель» (2016)
Одна из самых впечатляющих историй прошлого лета об акуле и отчаянной красотке пусть и не завоевала Оскара (а может и к счастью), но свои миллионы заработала. По данным Kinopoisk.ru картина получила $119 100 758 при затраченном бюджете $17 000 000. Главная героиня большую часть фильма проводит на скале с чайкой, спасаясь от акулы. Обеспокоенный местный житель, наконец, вызволяет ее на берег и спрашивает, как она доберется до цивилизации. И, внимание, каков ее ответ? «Uber». Эпично....
3 совета по построению лояльности клиентов через маркетинг
Жизненная ценность клиента является одним из наиболее важных факторов для поддержания долгосрочного роста вашего бизнеса. В идеале вы хотите построить армию постоянных клиентов, которые будут продолжать возвращаться, поэтому вы сможете не только создать прочную клиентскую базу, но и развивать маркетинг из уст в уста.
Кроме того, затраты на привлечение новых клиентов в 6-7 раз превышают затраты на сохранение уже постоянных клиентов. Если вы хотите построить успешный бизнес, то ваши усилия по построению лояльности клиентов должны стать ключевым компонентом стратегии вашего бизнеса. Эта статья расскажет вам о трех советах по построению лояльности клиентов посредством маркетинга.
Что такое лояльность клиентов?
Лояльность клиентов — это стратегическая практика для бизнеса, которая привлекает и удерживает клиентов благодаря отличной тактике обслуживания и маркетинга. Речь идет о создании связи между вашим бизнесом и клиентами, обеспечивая им незабываемый сервис и ценность. Лояльные клиенты станут лучшими послами вашего бизнеса, распространяя информацию о вашем бизнесе. По существу, создание лояльности клиентов можно охарактеризовать как бесплатный наем команды маркетологов.
Важность обеспечения лояльности клиентов.
Почему так важна лояльность клиентов? По данным исследования Gartner Group, 20% существующей клиентской базы приносит около 80% прибыли.
Также намного проще и дешевле сохранить текущего клиента, чем найти нового покупателя. Ваши нынешние клиенты уже хорошо осведомлены о вашем бизнесе и, скорее всего, попробуют новые продукты или услуги в соответствии с вашими рекомендациями.
Наконец, клиенты, имеющие связь с вашим бизнесом, будут предоставлять честную обратную связь через прямые взаимодействия, обзоры в интернете или опросы, чтобы помочь вашему бизнесу улучшаться и расти.
1. Публикуйте качественный контент.
Предоставление клиентам контента, который отвечает на их вопросы и решает проблемы, заставит их вернуться к вашему бизнесу. Вы ведь хотите, чтобы клиенты думали о вас как ценном и надежном ресурсе, на который они могут зайти, когда им нужна информация. Как вы можете установить эти отношения? Вы можете сделать это через блоги или развивать отношения с помощью социальных сетей. Важно, чтобы вы нашли правильный маркетинговый канал для достижения своей аудитории.
Есть бесконечные возможности для типов контента, который вы можете публиковать. Например, если вы читаете статью, которую ваши клиенты могут найти интересной, то поделитесь ею на своей странице в социальных сетях. Другая важная тактика – это создать серию полезных сообщений, таких как «подсказки дня» или «подсказка недели». Создайте серию публикаций, которые помогут вашим клиентам получить им стимул и увеличить участие в социальных сетях. Это будет держать ваш бизнес в их умах, пока они не будут готовы совершить покупку у вас или снова начать использовать ваши услуги.
2. Взаимодействуйте со своими клиентами.
Используйте свои маркетинговые каналы для более частых контактов с вашими клиентами. Вы можете для этих целей любую социальную сеть. Общение с вашими клиентами с помощью социальных сетей заставит их почувствовать себя особенными и превратит их в ваших сподвижников.
3. Придумайте скидки и вознаграждения для лояльных клиентов.
Создание программы лояльности клиентов путем использования скидок и рекламных акций через социальные сети и сайты делает интересными вещи для ваших клиентов. Клиенты любят знать, что вы заботитесь о них и, вознаграждение их скидкой за лояльность, это то, что они очень ценят. Вы можете легко запускать эти рекламные акции через свой сайт или на своей странице в Facebook и Instagram.
Помните, что ваши клиенты являются жизненной основой вашего бизнеса. Если вы создадите армию постоянных клиентов, то ваш бизнес будет процветать.
Меняем угол зрения. УТП - далеко не всегда УТП :)
Для начала вспомним матчасть — что есть УТП по мысли его создателя Россера Ривза. Оно должно отвечать трем условиям:
1) Реклама содержит конкретное предложение для покупателя: купить конкретный товар и получить конкретную выгоду.
2) Конкуренты не делают или не заявляют о конкретной выгоде.
3) Предложение должно быть достаточно сильным, чтобы вовлечь новых потребителей в покупку товара.
Выгода заключена в свойствах продукта, либо в условиях сервиса.
За счет свойств продукта есть смысл отстраиваться, когда это действительно единственное предложение на рынке — в конкретном городе или регионе. Если в выдаче Яндекса рядом с вами стоят точно такие же «уникальные» потолки из Франции, глупо об этом писать в объявлениях.
В условиях сервиса возможностей больше (сроки работы, доставка, гарантия / гарантийное обслуживание и т.д.), однако под это условие надо перестраивать бизнес-процессы.
Заявили — сделаем после ремонта капитальную уборку — делаем. Заявили — через полгода после установки бесплатно почистим натяжной потолок — приходим и чистим. Без оговорок, без исключения. Не все на это решаются, разве что в рамках временной акции.
Напомню, что мы говорим не о выходе на рынок новых продуктов с «инновационными» свойствами, а о тех, кто уже работает «как все» и тут — бац! и решили «а давайте создадим УТП — на сайте вывесим, листовки напечатаем».
Часто это мгновенное озарение после какой-нибудь книги / тренинга / вебинара — «Черт! Как же мы работали до сих пор? Нам срочно нужно УТП!»
Дальше суровая реальность «обламывает» горячие порывы. Доставка быстрее? Надо курьеров новых нанимать / диспетчеру или водителю пенделя давать и т.д. Чего не коснись — везде упретесь в человеческий фактор, часто — в сопротивление сотрудников.
На деле клиент может и не получить обещанный сервис, как повезет. В итоге страдает репутация компании.
Нельзя быть полезным для всех.
Поставщик промышленного оборудования заявляет: «Сразу отдаем закрывающие документы водителю». Здорово? Да, для бухгалтера, которому не надо мотаться каждый месяц на завод поставщика. Это избавляет от хлопот личного его и в меньшей степени интересно руководству.
Клининговая компания заявляет о повышенном контроле за уборщиками, что приходят в дом клиента. Ставят за ними видеонаблюдение, беспокоясь о сохранности имущества. Здорово, но интересно зажиточным заказчикам, которые «трясутся», как бы чего не испортили или не украли. Обычной домохозяйке важно, чтобы сделали быстро и недорого.
То, что интересно одному сегменту аудитории, не интересно другому. Точнее так: для кого-то это важно в первую очередь, для кого-то — в десятую.
В результате теряется третье условие Россера Ривза — «Предложение должно быть достаточно сильным, чтобы вовлечь потребителей». На деле — для 10% аудитории оно будет веским; реакция 90% — «Ну, и что?»
Наконец, главное ограничение.
Раз уж мы говорим об интернет-продажах, представьте как ищет товар или услугу обычный пользователь. Гипотетический Василий Иванович — житель Санкт-Петербурга, которому нужно отремонтировать кухню по эконом-классу.
Вот он забил в Яндексе «Ремонт кухни СПб недорого» и пошел тыкать по ссылкам. А перед этим приготовил табличку из 17 строчек по количеству позиций в двух рекламных блоках и органической выдаче. Внимательно изучил каждый из 17 сайтов, выписал отличия, провел постанализ и нашел самое уникальное предложение.
Бред, конечно)
В реальности ни наш Василий Иванович, ни кто либо другой не будет заморачиваться сравнением «О, а вот этого нигде больше нет, позвоню-ка я сюда». Причина до боли простая:
Клиенту плевать на вашу уникальность. Он хочет решение своей потребности
Да-да, именно так: найти информацию / купить / заказать по тем критериям, что важны лично для него. Отличаетесь вы от конкурентов или нет — клиенту «до лампочки».
Что же теперь — отказаться от УТП и писать как у всех — «Ремонт квартир» в нашем примере? Нет, я предлагаю поменять угол зрения, и, во-первых, отойти от акцента на слове «уникальное».
Автор статьи - Владислав Челпаченко.
/channel/instanavse100
______________
5 шагов к первым продажам через Instagram
______________
1️⃣ Составьте продающее описание аккаунта. Когда человек попадает на Ваш аккаунт, он сразу должен понять: кто Вы (магазин, ресторан, художник и т.п), что Вы делаете (какой продукт или услугу продаете), чем может быть полезен Ваш аккаунт (что ценного тут можно получить).
Подробнее о составлении продающего описания я напишу в отдельном посте. А пока выполните эти минимальные рекомендации.
2️⃣ Сделайте кнопку «Позвонить». Сразу скажу, что не всем это подходит. Кто-то не хочет, чтобы ему звонили и для этого есть функция «Отправить e-mail» или «Как добраться».
Данные функции позволят клиенту быстро оставить заявку на Ваш продукт или услугу. Кстати, доступны они только для бизнес-аккаунтов. Если у Вас еще не бизнес-аккаунт, то перейдите по ссылке в моем профиле и попадете в специальный telegram-канал, где есть пошаговая инструкция как это сделать.
3️⃣ Наполните Ваш профиль полезными постами. Это крайне важно! Полезные посты люди читают и сохраняют. И, самое главное, полезные посты повышают рейтинг Вашего аккаунта и вызывают у читателей состояние благодарности по отношению к Вам (вашему бизнесу, проекту).
4️⃣ Напишите продающий пост о своем продукте или услуге. Люди не смогут у Вас ничего купить, если Вы не будете для этого ничего делать. Публикуя продающие посты, Вы создаете условия, при которых часть подписчиков захочет стать клиентами.
5️⃣ Запустите таргетированную рекламу на продающий пост. Почему-то про этот шаг забывают 90% предпринимателей. Они выбирают стратегию «Ждуна» - ждут, когда клиенты сами о них будут узнавать:)
Подробнее о таргетированной рекламе я напишу в отдельном посте. Подпишитесь на /channel/instanavse100 чтобы читать полезные статьи по продвижению в Instagram в числе первых.
🔥🔥🔥
Не хватает клиентов в бизнесе? Тогда самое время освоить как привлекать клиентов из Instagram с помощью таргетированной рекламы (настраивается прям с телефона).
Один из лучших специалистов по продвижению бизнеса в Instagram - Владислав Челпаченко. Он помог уже более 500 предпринимателям настроить мощный поток клиентов.
Подпишись на его новый канал и узнай крутые фишки по привлечению клиентов из самой молодой и бурно развивающейся социальной сети!
/channel/instanavse100
Многобукв о трендах Интернет-маркетинга для малого бизнеса
Владельцы малого бизнеса – эксперты в своем деле. Они рискуют, выполняют множество самых разных задач, думают креативно и ведут за собой команду единомышленников. Но далеко не все владельцы небольших компаний хорошие маркетологи.
Современному предпринимателю приходится следить за многими важными аспектами: продажами, финансированием, персоналом. На маркетинг, зачастую, просто не остается времени. К тому же многим бизнесменам просто не хватает подходящих инструментов и ресурсов, способных сделать маркетинговые усилия более эффективными.
Цели и приоритеты интернет-маркетинга
ЦЕЛИ
Основной целью интернет-маркетинга для большинства владельцев малого бизнеса в 2017 является рост продаж – 31%. На втором месте удержание и повторное привлечение клиентов – 23%.
Меньше всего предприниматели заинтересованы в захвате лидов – всего 7%. 11% респондентов хотят повысить свою эффективность и при этом сэкономить. 13% стремятся укрепить узнаваемость бренда и распространить важную информацию.
ПРОБЛЕМЫ
Для большинства бизнесменов самой серьезной проблемой является выделение времени и ресурсов на интернет-маркетинг – 19%. Основная причина заключается в том, что предприниматели вынуждены выполнять эту работу самостоятельно.
49% владельцев малого бизнеса – единственные маркетологи в компании, только 21% помогают другие сотрудники, и примерно такая же часть предпринимателей частично или полностью поручает эту работу внештатным специалистам или агентствам.
18% респондентов испытывают трудности с превращением лидов в клиентов, почти 15% не могут привлечь достаточный веб-трафик, 12% хотели бы эффективнее удерживать клиентов, почти 10% недостаточно хорошо разбираются в маркетинговых трендах и тактиках, а 8% не захватывают желаемое количество лидов.
Неудивительно, что меньше половины респондентов считают свои усилия эффективными, а почти 47% сомневаются в результатах своей работы, 9% признаются, что их стратегия не оправдывает ожиданий.
Маркетинговые тактики и инструменты
ТАКТИКИ И ПРИОРИТЕТЫ
Для малого бизнеса социальные сети являются выбором номер один на 2017 год, они также планируют в будущем вкладывать в это направление больше ресурсов. Менее половины респондентов используют email-маркетинг, интернет-рекламу, контент-маркетинг и SEO. Инвестировать в эти направления владельцы малого бизнеса также не торопятся.
ИНСТРУМЕНТЫ И СТРАТЕГИИ
Большинство предпринимателей не используют специальные инструменты для управления интернет-маркетингом. 42% респондентов пользуются программами для SMM, почти 39% проводят анализ сайта. Четверть опрошенных бизнесменов внедряют CRM системы и всего 11% автоматизируют маркетинг.
Самым популярным контентом среди владельцев малого бизнеса являются посты в соцсетях. При этом очень немногие предприниматели создают контент, который помог бы привлечь и удержать клиентов. Почти 34% компаний ведут блог и публикуют статьи, всего 24% создают видео несмотря на то, что этот тип контента является самым популярным и эффективным.
Тренды и возможности
Многие владельцы малого бизнеса плохо понимают и неэффективно используют популярные маркетинговые тактики. Неудивительно, что больше половины предпринимателей сомневаются в эффективности своих усилий.
Заключение
Сегодня у небольших компаний есть доступ ко всем тем инструментам, которые используют глобальные корпорации, включая инструменты для автоматизации маркетинга, CRM, соцсети, SEO, контент-маркетинг и интернет-рекламу. Осваивая эти инструменты и тактики, предприниматели смогут успешно развивать свой бизнес в постоянно растущем digital-мире.
Почему текст, как инструмент маркетинга, останется на века?
Текст дает возможность подумать
Если пользователь приходит на сайт расслабленным, он скорее кликнет на видеоролик, чтобы ему сами разжевали суть. Если у посетителя есть конкретная цель, и он намерен выяснить, где самое интересное предложение, он станет читать текст, искать подробности и снова их перечитывать.
Текст аккуратнее и глубже внушает преимущества
Читая текст, вы словно слушаете свой собственный голос. Когда на бумаге или экране написан продающий текст, вы сами проговариваете все аргументы и подсознательно думаете в этом же русле. Если же меня слишком активно пытается убедить кто-то с экрана, я чаще всего воспринимаю такую попытку в штыки.
Текст компактный и его проще сохранить
Он почти не занимает места на любом носителе, его легко просмотреть, а в бумажном формате для «проигрывания» текста не нужен плеер и монитор.
Текстом проще поделиться
Что если волшебной кнопки «share» на сайте не оказалось или вам надо отправить коллеге совершенно уникальный фрагмент информации, который есть только у вас? Текст можно скопировать, вставить и за полмгновения отправить даже по умирающему мобильному интернету. А видео?
Текст почти всегда проще использовать
Вы можете сделать паузу и вернуться назад. Работать с информацией в удобном темпе и, к примеру, перечитывать один и тот же абзац сотню раз. Видео заставляет вас двигаться с ним в одном темпе, выдает информацию с запланированной скоростью, не дает перевести дух. Конечно, в плеере можно нажать на паузу и пересмотреть материал снова, но лично мне делать это не так уж удобно.
Еще одна гениальность текста, которая порой не радовать
Его можно распечатать на бумаге. Так намного проще думать и принимать взвешенные решения. Можно взять ручку, маркер, отметить важные места, заштриховать бред, быстро вычленить важные тезисы. С видео это невозможно.
В тексте проще искать информацию, когда сразу видишь практически весь материал
Легче вычленить главное и быстро прочитать важные тезисы. Не зря в комментах под видео всегда пишут «смотреть с такой-то минуты». Потому что остальное – полный шлак, который вам не нужен, но без подсказки вам придется его смотреть.
Обучающие видеоролики, вебинары и записи конференций – это вообще отдельная тема
За те полтора часа, что длится видео, вы получаете информации на 10-15 минут вдумчивого чтения. Остальное – шутки, прибаутки, рассказы о себе и другой «тупняк». И да, вы же все равно по ходу выступления делаете конспект, чтобы потом прочитать тот же текст!
Текст удобно предсказуем
Проблема видео в том, что его сложно оценить сразу. Вроде бы и тема классная, и картинка увлекательная, но пока не цепляет. Близко, но не то. И ты смотришь, проматываешь дальше, ждешь, а в результате только потерянное время. С текстом такого не случится – плохой контент видно сразу, и ни за какими спецэффектами и эмоциями его не скроешь.
