Hard Client

16 января 2025 07:04

Из года в год ВкусВилл остается для меня источником интересных идей и решений: ребята идут своим путем и не боятся экспериментировать.

Поэтому в их приложении есть много фич и механик, которые редко или вовсе не встретишь у конкурентов.

Сегодня мы разберем 30 моментов, которые делают опыт клиента удобнее, а покупки – увлекательнее.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Hard Client

15 января 2025 09:37

Avito Speak Up podcast.

Истории людей, которые работают в Авито. Откровенно: о карьере, жизни, бизнесе, личных достижениях и планах на будущее. И, конечно, о компании.

👉Гость подкаста — Костя Мягких, директор департамента Data Science. Костя расскажет, чем занимаются DS-инженеры в Авито, какие качества важны для роста и для чего нужна смекалка в Data Science. А также — про особенную культуру его команды и планы на будущее. Ведущий — Женя Раев, операционный руководитель Trust&Safety.

Материалы из Playbook, которые упоминал Костя:
Компетенции DS-инженеров: https://bit.ly/419MVKG
Профили DS-менеджеров: https://bit.ly/4i7Pcw4

Узнать больше о жизни в Авито 👇🏻
Сайт с вакансиями в Авито: https://bit.ly/4fxcAR9
Карьерный Telegram: https://bit.ly/3DwdLTy
Канал с вакансиями в Telegram: https://bit.ly/41Ov4t70

Реклама: ООО «КЕХ еКоммерц», ИНН 7710668349 Erid: 2VtzqwZSPgo

Hard Client

26 декабря 2024 07:05

Скоро Новый год, и все мы устремляемся за подарками, в том числе и за новыми iPhone. Я тоже решил пересесть на 16 Pro, и внимание моё, помимо прочего, привлекла кнопка действия (Action button), которой не было на моем предыдущем девайсе.

Я решил разобраться в её возможностях поглубже, и это натолкнуло меня на идею о том, что кнопка может стать новой точкой контакта между компанией и клиентом. И пара e-commerce сервисов на нашем рынке сейчас буквально в одном шаге от этого.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Hard Client

18 декабря 2024 15:42

Друзья, до НГ хочу написать статью, в которой поделюсь несколькими нестандартными идеями для e-com сервисов (и не только), но сначала – небольшой опрос:

Hard Client

10 декабря 2024 16:41

Кстати, друзья, на будущее поделюсь с вами старой доброй приметой:

Если на @hardclient рекламу увидел, завтра утром в 9:05 (мск) жди статью☝️🧐

Прожарим найдем моменты для улучшения у кое-кого крупненького.

Hard Client

25 ноября 2024 07:05

Многие интересные практики, связанные с клиентским опытом, можно транслировать между индустриями, и наблюдать за тем, как развиваются разные продукты за рамками нашей текущей сферы деятельности, бывает очень полезно.

В сегодняшней статье мы ненадолго выйдем из е-кома и окунемся в мир телекома. На этот раз разберем билайн: посмотрим, какие интересные фичи и необычные услуги есть в приложении и как они делают жизнь клиента лучше.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Hard Client

19 ноября 2024 07:05

Коммуникации – важная часть CX, и они могут как обогатить, так и порушить опыт клиента. Как и везде, в этой сфере тоже есть куча лучших практик и подводных камней, которые отделяют успех от провала.

Послезавтра у нас как раз будет повод подтянуть знания по этой теме: коллеги из RetailCRM 21 ноября в 15:00 (мск) организуют очередной годный вебинар с экспертами рынка: «Пойдём поговорим! Всё о коммуникациях в CRM-маркетинге»

О чем узнаем:

📌 Яна Мещанинова, руководитель CRM-маркетинга в Самолёт Плюс: расскажет, как систематизировать рассылки и строить CJM для разных сегментов при работе с подрядчиками и клиентами.

📌 Виталий Говорухин, эксперт по продажам в переписке: поделится кейсом, как удвоить конверсию брошенных корзин без сложных доработок. Вместе разберём гипотезы роста бизнеса и «стопперы» в покупках для клиентов.

📌 Ольга Дерышева, руководитель проектного отдела Townsend: научит встраивать мессенджеры в CRM-маркетинг и обогащать базу клиентов, даст примеры эффективных триггерных сообщений.

Если не сможете поучаствовать – не беда: запись будет. Но нужно...

👉 Зарегистрироваться

Сам тоже посмотрю: судя по предыдущим вебинарам, коллеги к этому вопросу относятся ответственно, практическую пользу стабильно выдают.

Hard Client

14 ноября 2024 17:39

Как и обещал, статья с большим разносом e-com функционала одной большой-большой компании – завтра в 9:05 (мск)😈

Кстати, она будет отличаться по тональности от моих предыдущих работ – напишите потом в комментах, как вам такой формат.

Hard Client

08 ноября 2024 14:50

Ну что, судя по убывающему числу реакций на последние статьи, в которых я фокусировался на позитиве, чувствую, что от такого формата вы устали.

Его я полностью не сворачиваю, но пришло время вернуться со светлой на темную сторону: на следующей неделе славно кого-нибудь прожарим😈

Хороших выходных!

Hard Client

07 ноября 2024 07:06

Друзья, набралось уже больше десятка статей, где мы обсуждаем интересные фичи. Держать руку на пульсе в этом плане – ценно. Но важно помнить, что фичи – это лишь вершины айсберга.

Развивать продукты нужно, исходя из задачи клиента. На этом основан популярный фрэймворк Jobs To Be Done. И он продолжает развиваться. А Ваня Замесин – как раз тот, кто двигает его вперед.

Ваня разработал её расширенную версию – Advanced JTBD, и уже почти 7 лет, на своем авторском тренинге, помогает участникам внедрить его в своё мышление и бизнес.

На тренинге Ваня даёт научную базу того, как мыслит клиент, и отвечает на главный вопрос «Как делать продукт, за который будут платить?», подкрепляя теорию десятками кейсов.

Вы научитесь находить свой сегмент и выводить продукт на рынок, отстраняться от конкурентов, наращивать средний чек, конверсию и retention, управляя ожиданиями своих клиентов и превосходя их.

Прошли тренинг уже больше 10к участников, а средняя оценка: 9.2/10. Новый поток стартует 21/11, а до 8/11 действует сниженная цена, от 54 900₽.

В турбулентные времена лучшая инвестиция – в себя. Поэтому...
👉 Узнайте больше о тренинге и забронируйте место

Кстати, контент тренинга продолжает развиваться, а доступ вы покупаете бессрочно: о всех апдейтах Ваня оповещает у себя на канале.

Реклама. ИП Замесин Иван Анатольевич. ИНН 500307922104

Hard Client

31 октября 2024 07:05

Команды сейчас становятся все более распределенными: кто-то разрешает сотрудникам работать часть времени из регионов, кто-то расширяет свое географическое покрытие, у кого-то ключевые офисы в разных городах. И командировки становятся нормой.

Но по себе знаю, что командировки – это боль, и если у тебя путешествует не один сотрудник, есть серьезный риск потонуть в операционке. Можно делать всю рутину самим, а можно поступить умнее и взять в напарники надежного партнера – «OneTwoTrip для бизнеса».

Все, что нужно для организации поездки: 2 млн отелей, билеты на самолет, поезд и автобус, трансферы, такси и визовая поддержка.

Сервис предоставляет выгодные цены на отели со скидкой до -30% для корпоративных клиентов (для интереса можете сравнить их с текущими бронированиями).

Оплатить заказы можно как угодно: корп. картой, депозитом, постоплатой по счету или с овердрафтом (по запросу).

С помощью программы лояльности можно вернуть до 5% с покупок бонусами и оплатить ими отели и билеты. А, как говорят в одном сервисе доставки из моей недавней статьи, это всегда приятно😉

Справки и отчеты всегда будут под рукой, т.к. в сервисе есть интеграция с ЭДО и 1С:Бухгалтерией.

Ребята вкладываются в улучшение CX, поэтому немаловажным бонусом идет удобный интерфейс и поддержка 24/7 – без помощи не останетесь.

Фокусируйтесь на создании ценности и развитии бизнеса, а организацию командировок отдайте «OneTwoTrip для бизнеса».

👉 Оставить заявку и получить доступ к сервису без абонентской платы.

А если хотите узнавать о полезных лайфхаках и быть в курсе новостей бизнес-тревела, у ребят есть канал ровно про это – добро пожаловать!

Hard Client

24 октября 2024 14:51

Так, Simple в долгу не остались, Спасибо подъехало:

По промокоду SWCLIENT скидка -15%. Будет действовать до конца января. Стоп-лист по промокоду вроде бы небольшой.

Смысл использовать будет с 29.10: у ребят до понедельника и так скидки до 50%.

Чин-чин🥂

Hard Client

21 октября 2024 11:00

«Лучшее, что могло случиться с дизайнером»

Кому-то такое описание Figma покажется преувеличенным, но факты говорят сами за себя:
75% дизайнеров продуктов в 2023 году считали Figma основным выбором для проектирования пользовательского интерфейса. (2023 Design Tools Survey)

С 5 по 16 ноября Янис Мацегора проведет интенсив, благодаря которому вы сможете уверенно пользоваться софтом и создавать свои первые интерактивные прототипы интерфейсов и их анимацию.

🔗 Записаться на интенсив можно по ссылке

Hard Client

17 октября 2024 08:05

Как считаете, насколько далеко бизнес может продвинуться, если продуктовые команды принимают решения лишь на основе интуиции и собственного чутья? Да, исключения случаются. Но чаще всего без грамотно выстроенной аналитики такие команды сильно рискуют потерпеть фиаско.

Если вы хотите углубить свои знания в области анализа данных и научиться применять их в бизнесе — присоединяйтесь к курсу «Бизнес-аналитика» от Moscow Business Academy, входящей в топ-5 бизнес-школ страны.

Спикеры — топ-менеджеры, которые ведут проекты в Сбербанке, Роснефти и других международных компаниях. Обучение длится девять месяцев. Вы научитесь моделировать и автоматизировать бизнес-процессы, управлять финансами предприятия, изучите техники сбора, анализа и визуализации данных, а также методы принятия бизнес-решений на основе аналитики. 70% программы — практика на основе реальных рабочих задач. А по окончании обучения вы получите диплом с господдержкой, имеющий признание в Европе и Азии.

Для подписчиков канала по промокоду HARDCLIENT действует дополнительная скидка 20%, а вместе с акцией на сайте скидка составит 55%

👉Оставить заявку и узнать о курсе больше: https://clc.to/erid_LjN8KFArY

Реклама. АНО ДПО «МБА». ИНН 9725034765

Hard Client

02 октября 2024 13:00

Часто слышу, как коллеги, работая в корпоратах, чувствуют себя птицами в клетках и хотят вырваться на свободу, запустить свой бизнес.

Всегда предупреждаю таких «птиц» не улетать из гнезда слишком рано и не писать заявление об уходе. Более разумно и менее рисково – делать стартап параллельно с работой по вечерам и выходным – в виде пет проекта.

Почему? Потому что путь стартапа тернист и полон подводных камней и вопросов, которые вам нужно будет решать:
• Как выбрать идею для бизнеса?
• Что нужно знать про маркетинг?
• Как получить первых клиентов, если нет бюджета на рекламу?
…и много-много другого

Михаил Табунов сделал про всё это канал Твой пет проект, на котором помогает тем, кто хочет запустить свой бизнес, не наступать на грабли и пройти путь от идеи до запуска и роста.

За 15 лет в этой сфере Михаил создал уже несколько успешных стартапов, в том числе Coub (YC 2016). Поэтому прислушаться к тому, что он пишет, определенно стоит.

Подписывайтесь на канал Михаила и создавайте свои пет проекты с умом🚀

Hard Client

15 января 2025 15:17

⏰ Начнем год с интересных фичей и механик: первая статья в 2025 – завтра в 9:05 (мск)

Hard Client

30 декабря 2024 09:07

Многие каналы сейчас делятся тем, сколько у них было просмотров, лайков и репостов за год. Я поделюсь лишь парой цифр.

В 2024 мне удалось написать для вас 26 больших статей и 166 коротких историй про интересные фичи на втором канале. Надеюсь, было полезно.

Есть ещё много идей для нового контента – главное, чтобы хватило на это энергии.

И вам тоже хочу пожелать, чтобы в Новом году у вас было в достатке энергии, сил и возможностей, чтобы стать лучшей версией себя и сделать мир вокруг светлее.

Будущее открыто, и пусть всё лучшее будет впереди!🎄✨

Hard Client

25 декабря 2024 08:05

Меня время от времени спрашивают, почему я пишу статьи в основном только по e-commerce. Ответ простой: в специализации – сила. Но соглашусь с тем, что одним только екомом мир крутых фичей не ограничивается.

А тем, кто хочет быть в курсе интересных фичей из самых разных индустрий и со всего мира, категорически рекомендую канал Фичизм моего друга Лёши Подклетнова.

Лёша не просто подсвечивает фичи, но и рассказывает об их влиянии на бизнес, а также дополняет контекстом, чтобы мы видели целостную картину.

Например, когда недавно из каждого утюга трубили о супер-новой фиче Яндекс Карт – маршрутах внутри зданий – Лёша также заметил, что 2ГИС запилил её ещё пару лет назад.

Или, например, в свежем посте он рассказывает, как Альфа-банк умудрился «разблокировать» Apple Pay, когда тот заблочен самим Эплом, и сделать доступными бесконтактные платежи.

А о всяких редких услугах, таких как поддержка опаздывающих пассажиров в Домодедово, я вообще только от Лёши и услышал.


Буквально за год Фичизм взлетел с нуля до почти 20к подписчиков, и у этого роста точно есть причина в виде 100%-годного контента.

От души рекомендую🤜🏻🤛🏻

@hardclient

Hard Client

11 декабря 2024 07:05

Лента – гигант российского ритейла, который активно развивается и не прекращает скупать торговые сети и e-com сервисы.

Разумеется, у Ленты есть своё приложение, и на этот раз я решил посмотреть, насколько оно конкурентно относительно рынка в плане UX/UI.

Сегодня я сделаю фокус на карточках товаров и подсвечу чуть больше 70 моментов, которые позволят сделать клиентский опыт лучше.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Hard Client

10 декабря 2024 07:05

В последнее время все больше e-com сервисов добавляют видео в карточки товаров, и у этого есть причины. Коллеги из видеохостинга Kinescope провели большое исследование того, как видео помогает интернет-магазинам увеличивать конверсии, сокращать возвраты и укреплять доверие клиентов.

Хоть тут и есть приписка о рекламе, от себя скажу, что таким материалом грех не поделиться. Очень концентрированный контент с кучей актуальных цифр и кейсов. Здесь поделюсь некоторыми интересными моментами:

• 73% покупателей ориентируются на видео при выборе товара.
• Добавление видео к товару увеличивает конверсию в покупку до 80%.
• Компании, использующие видео, достигли на 54% более высокого уровня конверсии в покупку по сравнению с теми, кто их не использует.
• Только 32% крупнейших e-commerce России используют видео в карточках и стримы. Практически во всех категориях видно, что существует значительный потенциал для роста внедрения видеоконтента.
• Ozon: рост конверсии на 16% у товаров с видео.
• «Авито»: +15% сделок благодаря видеообзорам.
• ECCO: видеообзоры снизили возвраты на 10% и увеличили конверсию на 20%.
• «Золотое Яблоко»: приложение со стримами приносит более 80% выручки, а конверсия в нём в 3 раза выше, чем на сайте.
• «Ароматный мир»: +7% к времени на сайте через видеообзоры.

Отдельно коллеги делятся статистикой по стримам — формату, который продаёт в моменте. С помощью трансляций «Спортмастер» увеличил продажи на 30%, а средний чек на стримах с экспертами оказался в 2 раза выше, чем в других форматах. А в «М.Видео» в 2023 году провели 55 стримов и собрали 100 млн просмотров. Показанные на стриме товары выросли в продажах на более чем 160%.

Бонусом к кейсам и статистике идут пошаговая инструкция по внедрению видео в карточки товаров, а также рекомендации, какую платформу выбрать и как избежать рисков.

В общем, почаще бы такой контент рекламировать приходили😊 Полная версия исследования доступна здесь.

Hard Client

22 ноября 2024 10:22

Пока дописываю следующую статью, поделюсь подборкой своих коротких заметок со второго канала.

3 дня в неделю там мы обсуждаем интересные фичи, механики и особенности интерфейсов.

За каждой из ссылок – небольшая история на 30 секунд чтения с иллюстрацией:

• Не уходи без фидбэка
• Найти товар в магазине
• Отсканируй и сравни цены
• Голосовые роботы не в моде
• Полезные маркеры
• История рейтинга
• Нравится похожим людям
• Отключить или настроить
• Зайди, если по пути
• Дополняй, но не заменяй

Всего таких заметок вышло уже почти 300. Надеюсь, будет интересно. Хороших грядущих выходных🕊️

Hard Client

15 ноября 2024 07:05

Изначально статью я хотел писать совершенно по другой компании. Но все изменил момент, когда я решил проверить, не появилось ли новых приложений в категории «Покупки» в App Store. И увидел, что Почта России возглавляет там топ-чарты.

Причины, по которым приложение находится в топе, с e-com, думаю, не связаны. Но я решил немного поизучать его и с удивлением обнаружил, что у Почты есть собственный маркетплейс – Почта Маркет.

Качество проработки e-com части приложения Почты произвело на меня сильное впечатление, и я просто не мог пройти мимо. Контент этой статьи родился за первый час просмотра. Мог бы набрать и 200 пунктов, но сегодня остановимся на сотне.

Статья носит развлекательный характер: в 2024г такое редко встретишь. Особенно учитывая выручку Почты за прошлый год в 212 млрд, предположу, что можно было бы сделать лучше. А в статье – как раз 100 подсказок, что улучшить😉

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Hard Client

14 ноября 2024 07:05

У меня друг полгода жаловался на то, что не может выбить себе повышение з/п. Но на вопрос «А за что тебе больше платить?» чёткого ответа я не получил.

Так и многие: не могут осознать свою ценность – и получают меньше, чем могли бы, сидя годами на одном и том же месте с надеждой на светлое будущее.

Но есть ребята, которые помогают взглянуть на себя со стороны, как на профи. Они создали Карьерное сопровождение от Карьерного цеха — проект, который дает:

📌 Бесплатную карьерную консультацию, которая позволит определить ваши сильные стороны и направления развития.

📌 Реальный план карьерного роста: чёткий маршрут до своей цели от грамотного CV до уверенного ответа на собесе.

📌 Поддержку на всем пути: не в одиночку, а в окружении сообщества, с поддержкой HR и профильных экспертов продумаете свои шаги и прокачаете навыки.

Конец года – самое время строить планы, в том числе и в карьере. А бесплатная консультация – это отличный первый шаг на путь к бриллиантовому офферу😉

И пусть всё у вас получится!

Hard Client

08 ноября 2024 07:11

😊 ЦУМ – ровно то место, которое стоит посетить, если вам захотелось побаловать себя люксовыми брендами и добавить в жизнь немного роскоши.

Аудитория ЦУМа притязательна и пресыщена премиальным сервисом. Поэтому я задался вопросом: насколько премиально его приложение и чем оно может удивить своих клиентов?

Приложению еще есть куда стремиться. Но в нем встречаются и интересные моменты, которые можно взять на заметку и перенять в свои продукты. О 30 из них сегодня и поговорим.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Hard Client

01 ноября 2024 07:05

Сейчас многие участники рынка food retail идут в тему рецептов и активно развивают этот функционал в своих приложениях.

Нередко можно встретить решения, в которые, видно, что вкладывались по остаточному принципу. Но некоторые вырываются вперед и выделяются на фоне остальных.

Сегодня поговорим об одном из таких сервисов – Food ru – и разберём, с помощью чего коллеги на разных этапах пути клиента делают опыт удобнее.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Hard Client

28 октября 2024 11:10

Друзья, пока готовлю следующую статью, вопрос к экспертам:

Как считаете, насколько вероятно, что в перспективе 5 лет необходимость в сборе референсов, анализе интерфейсов конкурентов и в целом повышении насмотренности для дизайнеров / продактов отпадет, потому что появится ИИ «со всеми лучшими практиками», который на выходе будет выдавать рекомендации по улучшению ваших приложений, да еще и специализирующийся именно на e-commerce? И почему так считаете?

Hard Client

22 октября 2024 08:28

Если SimpleWine 😊 для вас – это просто один из алкомаркетов, пожалуй, я с вами не соглашусь.

Для меня эта компания – хороший пример того, что ты не просто торгуешь чем-то, но и непрерывно вкладываешься в улучшение клиентского опыта.

Это касается и e-com компоненты бизнеса: сегодня мы разберем, чем примечательно приложение SimpleWine и как коллеги делают путь клиента удобнее.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Hard Client

18 октября 2024 08:05

Почти полночь. Дела на сегодня близятся к завершению. Нужно спать, но голод тебя одолевает. А в холодильнике пусто. Открываешь один сервис, второй, третий – никто уже не работает. Но тут ты добираешься до приложения с сердечком на иконке – и ты спасен.

Лавка – один из топовых сервисов экспресс-доставки, и думаю, что часть из нас будут ждать заказ из нее, читая эту статью. Путь клиента Лавки полон интересных моментов, которые делают его жизнь удобнее. Сегодня, по традиции, разберем 30 из них.

Кстати, если Лавка захочет сделать для нас с вами адекватный промокод и порадовать своим UX'ом, welcome ко мне в личку. Подписку Плюса за 1₽ на первый месяц в качестве эксклюзивного оффера для читателей просьба не предлагать😁

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Hard Client

04 октября 2024 08:05

Благодаря большому количеству светлых голов и ресурсов Ozon стал той компанией, за тестами фич и идеями которой следит весь рынок.

Интересными моментами в плане UX усеян практически весь клиентский путь их приложения. Причем многие из них эндемичны – встречаются только у Ozon.

Сегодня по традиции разберем 30 интересных фич в приложении маркетплейса и обсудим, как они влияют на клиента и бизнес-метрики компании.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Hard Client

30 сентября 2024 08:09

На этот раз у нас в фокусе Lamoda – компания, которая из года в год помогает нам быть красивее, каждый сезон снабжая новыми модными образами.

Сегодня мы обсудим, в чем красота самой Ламоды (а точнее ее приложения), и разберем 30 фич и особенностей интерфейса, которые делают её UX лучше.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient