Hard Client

22 апреля 2025 12:48

Скоро майские праздники. Многие в эти дни планируют слетать не только на дачу, но и куда-нибудь подальше. А те, кто смотрит «Самые честные новости» Артемия Лебедева, уже давно уяснили, что tema ru/start – главный инструмент путешественника.

С его помощью можно купить билеты на самолет, забронировать себе номер в отелях по всему миру и заказать туры. Казалось бы, идеально: всё, что необходимо, собрано в одном месте.

Я решил посмотреть на это «одно место» глазами клиента и ответить на вопрос: «а можно ли что-то улучшить в лучшем трэвел-сервисе по версии Артемия?» Оказалось, что можно, а в этой статье – первые полсотни наблюдений.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Hard Client

17 апреля 2025 11:51

Пока пишу следующую статью, поделюсь подборкой своих коротких заметок со второго канала.

3 дня в неделю мы обсуждаем там интересные фичи, механики и особенности интерфейсов.

За каждой из ссылок – небольшая история на 30 секунд чтения с иллюстрацией:

• Нейроподарки
• Таргетинг кэшбэка
• Узнаём размер кольца
• Единый трекинг заказов
• Метод аналогий
• Варианты товара
• Визуализация фильтров
• С возвращением!
• Предзамены
• Если поменялись планы

Всего таких фич в коллекции уже больше 340. Надеюсь, будет интересно. Успешного завершения недели и хороших грядущих выходных🕊️

Hard Client

11 апреля 2025 08:05

Азбука Вкуса 😊 для многих была и остаётся любимым магазином. Компания сильно вкладывается в то, чтобы опыт посещения магазинов был на 5+, и детально продумывает путь клиента.

Однако в digital коллегам ещё есть к чему стремиться. Сегодня мы разберем 50 идей по улучшению карточек товаров в приложении Азбуки: недочёты, которые стоит поправить, и практики, которые можно перенять.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Hard Client

03 апреля 2025 15:41

А что если не показывать ⭐?

Продолжаем тему с обсуждением интересных открытых вопросов.

В плане работы с обратной связью e-com сервисы можно разбить на 3 группы: 1) те, кто вообще не собирает фидбэк 2) те, кто собирает и показывает оценки по товарам и 3) те, кто собирает, но не делится оценками с клиентами.

Яркий представитель 3 группы – 😊 Самокат, который круто собирает фидбэк, но использует его лишь для внутренних целей. Возникает вопрос: насколько хороша такая механика?

С одной стороны, это может быть воспринято, как отсутствие прозрачности: покупая товар, ты видишь лишь «вкусную» картинку с описанием, и рискуешь купить то, что уже вызвало недовольство у многих клиентов.

С другой стороны, если смотреть глазами бизнеса: оценки ниже определенного уровня могут снизить шансы на то, что товар купят: оценка 4.7 для кого-то нормальна, но кто-то, увидев её, откажется от покупки. А это уже прямое влияние на выручку.

При этом компания может оперативно отрабатывать негатив и выводить из оборота то, на что сильно жалуются клиенты – тем самым снижая риск негативного опыта у новых покупателей. И если взять этот поинт за аксиому, то, казалось бы: почему бы и нет?

Как считаете, что это в большей степени: серый паттерн или вполне рабочая механика защиты выручки без ущерба для клиента?

Будет очень интересно почитать ваши соображения, особенно если вы в компании ответственны за эту часть продукта.

Ну и давайте проголосуем:
👍🏻 – хорошая рабочая тема
👎🏻 – серый паттерн

@hardclient

Hard Client

21 марта 2025 07:04

Когда я на втором канале выпускаю посты про Wildberries 😊, почти всегда появляются негативные комментарии из разряда «товары плохие», «в ПВЗ нахамили» и т.д.

Да, есть за что компанию пожурить, но сегодня предлагаю встать на другую сторону, присмотреться к приложению WB и обсудить 30 интересных фич, которые стоит взять на заметку.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Hard Client

14 марта 2025 14:02

Выстрелит ли у нас social commerce?

На днях Wildberries запустили приложение Wibes. Внутри – лента с короткими видео по интересам, возможность подписаться на авторов полезного контента и купить товары из роликов.

Чем-то мне это напоминает одно приложение родом из Азии, у которого с продажами в таком social формате всё вроде бы очень даже неплохо. Почему бы и не попробовать?

Но возникает ряд открытых вопросов:

Как завести на платформу ликвидность со всех сторон (покупатели, креаторы, селлеры), чтобы произошел мэтч, и представители каждой из групп не ушли из-за того, что «там пустовато»?

Как мотивировать креаторов на создание контента с товарами, кроме как играть на желании стать популярным?

По какому пути создания контента идти, чтобы не стать Яндекс Ритмом, который отталкивался от схожей идеи social commerce, но превратился в ленту, полную рекламы?

Почему Wibes существует отдельно от основного приложения wb, в то время как скачивание аппа – это серьезный барьер? И не повлияет ли такое решение на итог эксперимента?

...и многие другие (напишите свои в комментах).

С другой стороны, предположу, что у Wildberries есть ресурсы, которыми можно обеспечить «путь в светлое будущее» и решение изначально кажущихся неразрешимыми задач.

Как вы считаете, каковы шансы на то, что инициатива выстрелит? Ждет ли нас золотой век social commerce или проект сойдет на нет? Что, по-вашему, стоит учесть и какие шаги сделать, чтобы всё заработало и устойчиво развивалось? Буду рад услышать ваши мнения в комментах👇🏻

Ну и ставим реакции:
👍🏻 – верю, что получится
👎🏻 – не верю

Hard Client

26 февраля 2025 10:51

Друзья, запускаю III Канал. Зачем?

Здесь я пишу большие статьи, но редко. В Daily пишу чаще, кратко и только о хорошем.

Новый канал – про косяки в e-com приложениях: когда хотели как лучше, а получилось как на фото.

Кратко, неформально и лампово. Где-то будем чисто ржать, где-то – обсуждать, как улучшить опыт.

Чтобы вы лучше понимали, какой контент будет на канале, первые 5 постов уже там.

Welcome to Косяк дня😼

Если обедаете, кот желает вам приятного аппетита!

Hard Client

24 февраля 2025 07:06

Время от времени я слышу комментарии из разряда: «пробовали запускать Telegram бота, но он не принес результата» или «программа геймификации бесполезна». Эффективность инструментов для роста продаж зависит от того, как вы их настроите и как будете применять. А чтобы сделать всё правильно, важно повышать насмотренность быть в курсе лучших практик.

Специально для этого друзья из RetailCRM 27 февраля организуют вебинар с экспертами из CRM-маркетинга, в рамках которого поделятся свежими идеями для роста продаж в этом году.

📌 Кто будет и о чём расскажет:

— Виктор Бобров, руководитель направления спецпроектов CRM-group. Покажет, как геймификация работает в промокампаниях и сколько стоят разные игровые форматы.

— Майя Шахназарова, директор стратегии и аналитики Out of Cloud. Поможет выбрать каналы CRM-маркетинга и посчитать потенциальную выручку от них всего за 3 формулы.

— Ульяна Жеринова, CEO агентства мессенджер-маркетинга Townsend. Поделится примерами Телеграм-ботов и секретами запуска эффективных рассылок.

— Олег Позняков, директор производства Dau Relationship Marketing. Разберёт 3 стратегии роста в 2025 году и поможет расставить приоритеты между ними.

Я лично ожидаю, что контент, как и на прошлых вебинарах от RetailCRM, будет разноплановый, полезный и без воды – сам постараюсь поучаствовать. Надеюсь, и вам будет полезно – до встречи в онлайне! (Запись будет доступна для всех, кто записался на вебинар).

⏰ 27 февраля (чт), 15:00–16:30 мск

👉🏻 Зарегистрироваться

Hard Client

20 февраля 2025 09:13

Рад наблюдать за тем, как всё больше компаний начинают воспринимать управление клиентским опытом не как что-то из разряда «nice to have», а как мощный драйвер трансформации бизнеса.

Но одно дело – говорить о том, что вы заботитесь о CX, а другое – на практике выстраивать процессы и внедрять инструменты проектирования продуктов на основе глубинного понимания потребностей клиентов.

Для тех, кому интересна именно практическая сторона вопроса, коллеги из Naumen устраивают вебинар, посвященный управлению клиентским опытом и клиентоцентричной трансформации.

На вебинаре вы узнаете:

⚫️Как CX ускоряет трансформацию бизнеса
⚫️Какие инструменты человекоцентричного проектирования действительно работают
⚫️Как глубже понимать клиентов с помощью ключевых методов
⚫️Чем эмпатия отличается от исследований и почему это имеет значение

Каждая из тем будет сопровождаться реальными кейсами и с практическими рекомендациями.

Спикер: Сергей Цветков, СХ эксперт с более чем 20-летним опытом работы с такими компаниями, как IKEA, Castorama и Магнит.

⏰ 27 февраля в 12:00 мск
💰 Участие бесплатное

Не сможете поучаствовать – не беда: запись будет. Но нужно...
👉 Зарегистрироваться

Hard Client

15 января 2025 15:17

⏰ Начнем год с интересных фичей и механик: первая статья в 2025 – завтра в 9:05 (мск)

Hard Client

30 декабря 2024 09:07

Многие каналы сейчас делятся тем, сколько у них было просмотров, лайков и репостов за год. Я поделюсь лишь парой цифр.

В 2024 мне удалось написать для вас 26 больших статей и 166 коротких историй про интересные фичи на втором канале. Надеюсь, было полезно.

Есть ещё много идей для нового контента – главное, чтобы хватило на это энергии.

И вам тоже хочу пожелать, чтобы в Новом году у вас было в достатке энергии, сил и возможностей, чтобы стать лучшей версией себя и сделать мир вокруг светлее.

Будущее открыто, и пусть всё лучшее будет впереди!🎄✨

Hard Client

25 декабря 2024 08:05

Меня время от времени спрашивают, почему я пишу статьи в основном только по e-commerce. Ответ простой: в специализации – сила. Но соглашусь с тем, что одним только екомом мир крутых фичей не ограничивается.

А тем, кто хочет быть в курсе интересных фичей из самых разных индустрий и со всего мира, категорически рекомендую канал Фичизм моего друга Лёши Подклетнова.

Лёша не просто подсвечивает фичи, но и рассказывает об их влиянии на бизнес, а также дополняет контекстом, чтобы мы видели целостную картину.

Например, когда недавно из каждого утюга трубили о супер-новой фиче Яндекс Карт – маршрутах внутри зданий – Лёша также заметил, что 2ГИС запилил её ещё пару лет назад.

Или, например, в свежем посте он рассказывает, как Альфа-банк умудрился «разблокировать» Apple Pay, когда тот заблочен самим Эплом, и сделать доступными бесконтактные платежи.

А о всяких редких услугах, таких как поддержка опаздывающих пассажиров в Домодедово, я вообще только от Лёши и услышал.


Буквально за год Фичизм взлетел с нуля до почти 20к подписчиков, и у этого роста точно есть причина в виде 100%-годного контента.

От души рекомендую🤜🏻🤛🏻

@hardclient

Hard Client

11 декабря 2024 07:05

Лента – гигант российского ритейла, который активно развивается и не прекращает скупать торговые сети и e-com сервисы.

Разумеется, у Ленты есть своё приложение, и на этот раз я решил посмотреть, насколько оно конкурентно относительно рынка в плане UX/UI.

Сегодня я сделаю фокус на карточках товаров и подсвечу чуть больше 70 моментов, которые позволят сделать клиентский опыт лучше.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Hard Client

10 декабря 2024 07:05

В последнее время все больше e-com сервисов добавляют видео в карточки товаров, и у этого есть причины. Коллеги из видеохостинга Kinescope провели большое исследование того, как видео помогает интернет-магазинам увеличивать конверсии, сокращать возвраты и укреплять доверие клиентов.

Хоть тут и есть приписка о рекламе, от себя скажу, что таким материалом грех не поделиться. Очень концентрированный контент с кучей актуальных цифр и кейсов. Здесь поделюсь некоторыми интересными моментами:

• 73% покупателей ориентируются на видео при выборе товара.
• Добавление видео к товару увеличивает конверсию в покупку до 80%.
• Компании, использующие видео, достигли на 54% более высокого уровня конверсии в покупку по сравнению с теми, кто их не использует.
• Только 32% крупнейших e-commerce России используют видео в карточках и стримы. Практически во всех категориях видно, что существует значительный потенциал для роста внедрения видеоконтента.
• Ozon: рост конверсии на 16% у товаров с видео.
• «Авито»: +15% сделок благодаря видеообзорам.
• ECCO: видеообзоры снизили возвраты на 10% и увеличили конверсию на 20%.
• «Золотое Яблоко»: приложение со стримами приносит более 80% выручки, а конверсия в нём в 3 раза выше, чем на сайте.
• «Ароматный мир»: +7% к времени на сайте через видеообзоры.

Отдельно коллеги делятся статистикой по стримам — формату, который продаёт в моменте. С помощью трансляций «Спортмастер» увеличил продажи на 30%, а средний чек на стримах с экспертами оказался в 2 раза выше, чем в других форматах. А в «М.Видео» в 2023 году провели 55 стримов и собрали 100 млн просмотров. Показанные на стриме товары выросли в продажах на более чем 160%.

Бонусом к кейсам и статистике идут пошаговая инструкция по внедрению видео в карточки товаров, а также рекомендации, какую платформу выбрать и как избежать рисков.

В общем, почаще бы такой контент рекламировать приходили😊 Полная версия исследования доступна здесь.

Hard Client

22 ноября 2024 10:22

Пока дописываю следующую статью, поделюсь подборкой своих коротких заметок со второго канала.

3 дня в неделю там мы обсуждаем интересные фичи, механики и особенности интерфейсов.

За каждой из ссылок – небольшая история на 30 секунд чтения с иллюстрацией:

• Не уходи без фидбэка
• Найти товар в магазине
• Отсканируй и сравни цены
• Голосовые роботы не в моде
• Полезные маркеры
• История рейтинга
• Нравится похожим людям
• Отключить или настроить
• Зайди, если по пути
• Дополняй, но не заменяй

Всего таких заметок вышло уже почти 300. Надеюсь, будет интересно. Хороших грядущих выходных🕊️

Hard Client

21 апреля 2025 13:10

Я не раз становился свидетелем того, как знакомые с горящими глазами уходили из найма, чтобы создать свой стартап, а затем возвращались, потерпев фиаско.

Путь стартапа тернист и полон подводных камней, а фаундер натыкается на кучу вопросов:

• Где найти инвестора?
• Как подготовить питч-дек стартапа?
• Мой продукт в глазах инвестора «вау» или «так себе»?
• Как вообще собрать первую команду и вывести продукт на рынок?

Андрей Резинкин отвечает на эти вопросы в канале Money For Startup. Андрей – ранний инвестор в стартапах Educate Online, EBAC, XOR, InTone и др. и рассказывает про стартапы с точки зрения инвестора. А это взгляд, которого часто не хватает фаундеру.

Андрей создает пошаговый план действий для тех, кто уже делает стартап или пока мечтает об этом. А чтобы в контенте было легче разрбраться, он сделал гайд:

👉🏻 Что нужно знать фаундеру на каждом этапе развития стартапа?

Подписывайтесь, чтобы увидеть свой проект с позиции инвестора и прокачать свой стартап.

Hard Client

15 апреля 2025 10:15

Помню, как лет 10 назад, развивая направление CX в компании, мне приходилось собирать информацию о методологии и подходах к управлению клиентским опытом по крупицам из редких статей в HBR и McKinsey.

Но за последние годы на рынке сформировалась мощная экспертиза, которую можно перенять. Коллеги из Naumen Academy уже долго развивают эту тему и 21 апреля запускают новый курс по управлению клиентским опытом.

Программа построена по модели MBA и позволяет не только изучить теорию, но и закрепить её на практике.

На курсе вы:

✅ Изучите CX-тренды с Анной Кабанец (Альфа-Банк)
✅ Освоите клиентские исследования с Дарьей Жуковой (Ингосстрах, экс-Ipsos)
✅ Узнаете, как строить CX с Елизаветой Рыбинской (Я.Маркет, М.Видео)
✅ Разработаете идеальный Tone of Voice
✅ Поймете, как интегрировать цифровые технологии в коммуникации
✅ Научитесь собирать CX-ориентированную команду
✅ Составите план CX-развития с Евгенией Караван
✅ Прокачаете лидерство и навыки презентации CX-инициатив

💡 Что вас ждет?
– Реальные кейсы от 6 экспертов из топовых компаний
– Практика на ваших текущих задачах
– Мощный блок про цифровые технологии и ИИ в CXM
– Навыки лидерства, управления командой и карьерного развития
– Нетворкинг с профессиональным сообществом

Посмотрел программу курса: за 4 месяца можно освоить то, что самостоятельно пришлось бы прокачивать не 1 год.

🎁 Для нас с вами коллеги подготовили скидку -20% по промокоду HARDCLIENT, а для

Забронировать обучение со скидкой

Забрать пробный урок курса

Буду рад, если это поможет вам сделать следующий большой шаг в своей карьере😉

Hard Client

10 апреля 2025 08:05

Чтобы расти в своей профессии до уровня Middle и Senior, продакту важно развивать компетенции и обладать комплексным набором знаний и навыков.

Конечно, можно прокачиваться в одиночку, рискуя растянуть обучение на годы. Но эффективнее – перенимать экспертизу у тех, кто уже проделал ваш путь, и закреплять её на практике.

Если вам по душе второй вариант, 13 мая стартует онлайн-курс «Полное погружение в продакт-менеджмент» от коллег из Product Lab. Вас ожидают:

• 50+ уроков и фреймворков
• 20+ продуктовых шаблонов
• Cквозная практика на своём / учебном продукте
• Проверка ДЗ опытными продактами
• 10 встреч с трекером-наставником

Вести курс будут не диванные эксперты, а коллеги с многолетним опытом из Яндекса, Сбера, VK и других крупных компаний.

Вы прокачаетесь в таких темах, как юнит-экономика, дизайн-мышление, PnL n QFD, Product Roadmap, Al, Product-Market Fit, HEART, OKR и NSM, Дерево метрик, Трендвотчинг, CJM, CustDev, Growth Hacking, MVP, TAM, SAM, SOM.

Скоро майские – хороший повод, чтобы отдохнуть. Ну а 13 мая – самое время открыть для себя новые карьерные перспективы😉

👉🏻 Узнайте больше о курсе

Hard Client

02 апреля 2025 13:08

Мужчина без машины

53% женщин заявили, что не готовы выходить замуж за мужчину, у которого нет автомобиля, и который не водит автомобиль.

Мотивировали это тем, что “как мы будем закупаться”, и вообще “как с ребенком в городе можно жить без машины”.

Почему?

Потому что женщины строят семью с детьми. А семья с детьми – это всегда про расходы, которые опережают доходы.

80% молодых семей живут в ноль. И это теперь на 18+ лет (у кого дочери – на 25+).

Многие ребята после рождения ребенка приходят к карьерному хаку – запустить свой Пет-проект.

Михаил Табунов сделал про это телеграм канал Твой пет проект, в котором пишет для разработчиков и менеджеров про свой опыт – где брать идею, что надо знать про маркетинг, как запускать и искать первые 10 клиентов, и многое другое.

Интересные посты, которые надо прочитать:

– 7 вечно зеленых тем для тех, кто хочет делать SAAS продукты

– Сэм Альтман про пет проекты

– Самый простой пет проект

– Так, раздевайся

Так что подписывайтесь на Твой пет проект, получайте пользу по запуску SAAS продукта параллельно с работой.

Hard Client

20 марта 2025 09:04

Чтобы управление клиентским опытом приносило свои плоды, важен системный подход, и цифры это подтверждают: одно из свежих исследований показало, что компании с сильной CX-стратегией зарабатывают на 40% больше.

Но возникает вопрос: как реализовать системный подход к CX на практике?

Как раз для этого коллеги из Naumen Academy проведут бесплатный вебинар на тему «CX-стратегия и экономика отношений: ключевые шаги на пути к успеху клиента» 25 марта в 12:00 (Мск).

Вместе с Евгенией Караван (DMGlobal, HP, MetLife, Сбер) вы узнаете:

✅ Как правильно выстроить систему отношений, чтобы клиенты возвращались снова и снова
✅ Как применить 10 ключевых элементов экономики клиентских отношений
✅ Как анализ поведения клиентов увеличивает чистую прибыль на 40%

Всем, кто зарегистрируется, коллеги пришлют бонус: чек-лист с моделью компетенций CX-лидера.

А вот я в это время буду занят, поэтому зарегистрировался, чтобы мне потом прислали запись выступления😉

Рекомендую 👉🏻 поучаствовать

Hard Client

14 марта 2025 13:39

Пока работаю над следующей статьей, решил запустить на канале новый формат контента: обсуждения актуальных вопросов.

Знаю, что у многих из нас здесь богатый многолетний опыт. И мне, и коллегам будет интересно почитать ваши мнения и мысли.

Первый вопрос – в следующем посте.

Hard Client

25 февраля 2025 14:29

Для одной затеи (о ней расскажу завтра) сделал emoji паки с иконками e-com приложений, представленных на нашем рынке.

Они могут пригодиться, если делаете анонсы, дайджесты или упоминаете компании в своих каналах и рабочих чатах.

Всего иконок ~230. Для удобства разбил их по категориям. Обновлять буду каждый месяц. Если кого-то не хватает, пишите.

P.S. использовать кастомные emoji можно, если у вас есть активная премиум-подписка Telegram.

😊 Маркетплейсы

😊 FMCG

😊 Fashion retail

😊 Парфюмерия и косметика

😊 Товары для дома и ремонта

😊 Электроника и техника

😊 Ювелирные изделия

😊 Спорттовары

😊 Аптеки

@hardclient

Hard Client

21 февраля 2025 07:06

Как считаете, у кого на рынке e-com хуже всего спроектирован функционал рейтинга и отзывов по товарам? Без подробного анализа сказать сложно: все участники в чем-то хороши, а в чем-то – за несколькими редкими исключениями – не дотягивают.

Как и везде, дьявол кроется в деталях. Поэтому я решил пройтись по рынку и собрать примеры того, как делать не стоит: где-то это банальные ошибки, где-то – спорные практики. А иногда и темные паттерны.

В итоге получился своего рода «монстр Франкенштейна» из вредных советов о том, как реализовать рейтинг и отзывы в вашем e-com приложении.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Hard Client

16 января 2025 07:04

Из года в год ВкусВилл остается для меня источником интересных идей и решений: ребята идут своим путем и не боятся экспериментировать.

Поэтому в их приложении есть много фич и механик, которые редко или вовсе не встретишь у конкурентов.

Сегодня мы разберем 30 моментов, которые делают опыт клиента удобнее, а покупки – увлекательнее.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Hard Client

15 января 2025 09:37

Avito Speak Up podcast.

Истории людей, которые работают в Авито. Откровенно: о карьере, жизни, бизнесе, личных достижениях и планах на будущее. И, конечно, о компании.

👉Гость подкаста — Костя Мягких, директор департамента Data Science. Костя расскажет, чем занимаются DS-инженеры в Авито, какие качества важны для роста и для чего нужна смекалка в Data Science. А также — про особенную культуру его команды и планы на будущее. Ведущий — Женя Раев, операционный руководитель Trust&Safety.

Материалы из Playbook, которые упоминал Костя:
Компетенции DS-инженеров: https://bit.ly/419MVKG
Профили DS-менеджеров: https://bit.ly/4i7Pcw4

Узнать больше о жизни в Авито 👇🏻
Сайт с вакансиями в Авито: https://bit.ly/4fxcAR9
Карьерный Telegram: https://bit.ly/3DwdLTy
Канал с вакансиями в Telegram: https://bit.ly/41Ov4t70

Реклама: ООО «КЕХ еКоммерц», ИНН 7710668349 Erid: 2VtzqwZSPgo

Hard Client

26 декабря 2024 07:05

Скоро Новый год, и все мы устремляемся за подарками, в том числе и за новыми iPhone. Я тоже решил пересесть на 16 Pro, и внимание моё, помимо прочего, привлекла кнопка действия (Action button), которой не было на моем предыдущем девайсе.

Я решил разобраться в её возможностях поглубже, и это натолкнуло меня на идею о том, что кнопка может стать новой точкой контакта между компанией и клиентом. И пара e-commerce сервисов на нашем рынке сейчас буквально в одном шаге от этого.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Hard Client

18 декабря 2024 15:42

Друзья, до НГ хочу написать статью, в которой поделюсь несколькими нестандартными идеями для e-com сервисов (и не только), но сначала – небольшой опрос:

Hard Client

10 декабря 2024 16:41

Кстати, друзья, на будущее поделюсь с вами старой доброй приметой:

Если на @hardclient рекламу увидел, завтра утром в 9:05 (мск) жди статью☝️🧐

Прожарим найдем моменты для улучшения у кое-кого крупненького.

Hard Client

25 ноября 2024 07:05

Многие интересные практики, связанные с клиентским опытом, можно транслировать между индустриями, и наблюдать за тем, как развиваются разные продукты за рамками нашей текущей сферы деятельности, бывает очень полезно.

В сегодняшней статье мы ненадолго выйдем из е-кома и окунемся в мир телекома. На этот раз разберем билайн: посмотрим, какие интересные фичи и необычные услуги есть в приложении и как они делают жизнь клиента лучше.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Hard Client

19 ноября 2024 07:05

Коммуникации – важная часть CX, и они могут как обогатить, так и порушить опыт клиента. Как и везде, в этой сфере тоже есть куча лучших практик и подводных камней, которые отделяют успех от провала.

Послезавтра у нас как раз будет повод подтянуть знания по этой теме: коллеги из RetailCRM 21 ноября в 15:00 (мск) организуют очередной годный вебинар с экспертами рынка: «Пойдём поговорим! Всё о коммуникациях в CRM-маркетинге»

О чем узнаем:

📌 Яна Мещанинова, руководитель CRM-маркетинга в Самолёт Плюс: расскажет, как систематизировать рассылки и строить CJM для разных сегментов при работе с подрядчиками и клиентами.

📌 Виталий Говорухин, эксперт по продажам в переписке: поделится кейсом, как удвоить конверсию брошенных корзин без сложных доработок. Вместе разберём гипотезы роста бизнеса и «стопперы» в покупках для клиентов.

📌 Ольга Дерышева, руководитель проектного отдела Townsend: научит встраивать мессенджеры в CRM-маркетинг и обогащать базу клиентов, даст примеры эффективных триггерных сообщений.

Если не сможете поучаствовать – не беда: запись будет. Но нужно...

👉 Зарегистрироваться

Сам тоже посмотрю: судя по предыдущим вебинарам, коллеги к этому вопросу относятся ответственно, практическую пользу стабильно выдают.