Hard Client

06 июня 2024 16:37

После прожарки Ашана в конце 2023 получил один славный коммент:

Ашан – это из разряда «не бей лежачего»

Во-первых, у Ашана все же не такое плохое приложение, ребята стараются.

Во-вторых, надеюсь, Самокат-то не из этого разряда, дорогой автор коммента?😉

Первая статья из цикла:
Завтра в 9:05 (мск)⏰

Кстати, вопрос риторический, но…

Не задумывались, почему сервис называется Самокат, а курьеры все только на великах гоняют?🙃

Hard Client

27 мая 2024 08:05

Избранное в e-com приложениях повышает удобство работы и шансы на покупку товаров в будущем, влияя на LTV.

Эта функция есть у большинства сервисов, но ее исполнение может отличаться, причем иногда – достаточно сильно.

Как спроектировать функционал избранного, близкий к идеалу и не наступить на грабли, на которые уже наступили другие?

Узнаем в этой статье, основанной на анализе ~200 приложений.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Hard Client

20 мая 2024 08:07

Запустить программу лояльности в наши дни достаточно легко. Но при ее настройке есть много нюансов, влияющих и на LTV, и на retention. Что стоит учитывать, чтобы потом не жаловаться, что она «не работает»?

30 мая коллеги из RetailCRM расскажут о том, как настраивать программу лояльности на своей платформе «с нуля». Вебинар будет максимально практическим. Узнаем с вами:

🔹 Как задавать правила регистрации, уровни и бонусные события для клиентов в RetailCRM

🔹 Как работать с программой лояльности после запуска, сегментировать по ней клиентов и уведомлять их о бонусах

🔹 Как использовать программу онлайн и офлайн, чтобы CX был бесшовным

После эфира вы сможете быстро запустить программу в вашей системе и начать мотивировать клиентов на новые покупки.

Чтобы поучаствовать, нужно...

👉 Зарегистрироваться

Сам пользуюсь RetailCRM, поэтому обязательно послушаю. Составите компанию?😉

@hardclient

Hard Client

25 апреля 2024 08:23

Есть такое выражение: small things which make a big difference.

На протяжении любого клиентского пути есть множество деталей, каждая из которых, может казаться совсем небольшой и неважной. И часто их обходят вниманием.

Но если взглянуть на общую картину, на весь customer journey, то в сумме как раз такие небольшие детали могут сильно влиять на то, что клиент скажет: "как же удобно".

Сегодня мы разберем процесс входа в профиль на Авито. Это всего лишь от 2 до 5 шагов. Но сколько есть нюансов, которые сделают эти шаги удобнее? 1, 2, 5 или чуть больше?

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Hard Client

24 апреля 2024 16:50

Друзья, хочу поделиться с вами интересной статьей про условия, которые нашему бизнесу стоит учитывать в 2024 году.

Тренды не очень позитивные: сложности с кредитованием из-за ставки ЦБ, нехватка кадров и рост фондов оплаты труда, повышение стоимости привлечения клиентов.

Да, ключевая ставка не в зоне нашего влияния. Но на остальные 2 фактора вполне можно и нужно влиять, чтобы удержать свои конкурентные позиции.

В статье как раз говорится о том, как это сделать. В частности за счет роботизации взаимодействия с клиентской базой и внедрения технологий ИИ.

Кстати, статью написал CEO Mango Office Дмитрий Бызов. Компания разрабатывает облачные сервисы для бизнес-коммуникаций. К автору точно стоит прислушаться.😊

👉🏻 Рекомендую к прочтению

Hard Client

22 апреля 2024 12:38

Недавно Яндекс открыл компаниям доступ к тестированию своей нейросети для генерации изображений. ИИшка называется YandexART.

Она будет полезна, например, маркетологам, дизайнерам или ритейлерам — поможет при создании рекламных креативов, дизайна интерфейсов, кастомизации карт лояльности или при создании фонов для карточек товарам в интернет-магазине.

Важный плюс в том, что YandexART можно напрямую интегрировать по API со своим сайтом или приложением и персонализировать пользовательский опыт.

Протестировать нейросеть можно бесплатно на облачной платформе Yandex Cloud – поделитесь в комментах своими творениями 😊

Hard Client

16 апреля 2024 08:06

В статьях я часто упоминаю сайт ВкусВилла, как хороший пример и, думаю, многие согласятся, что это одно из наиболее интересных решений на рынке в плане UX.

Но немногие из коллег знают, что у разработчика сайта ВкусВилла, CEO студии Ameton Ивана Рябова есть свой канал с полезным и интересным контентом.

Автор специализируется на екоме в food retail, регулярно следит за индустрией и 3 раза в неделю делится интересными фичами, собирая их со всего мира.

Формат постов похож на то, что я делаю в Daily: кратко, по делу и без воды. Сам читаю по пятницам сразу по 3 поста за всю неделю:

👉🏻 Ameton про e-com в фудтехе
⠀
@hardclient

Hard Client

03 апреля 2024 15:10

Друзья, как многие из вас знают, статьи я выпускаю раз в 2-3 недели, и если мой канал у вас на mute, их выпуск легко пропустить.

Поэтому просто предупрежу, что завтра в 9:05 (мск) выйдет новый большой материал с гайдлайнами на полтора часа чтения ⏰

До встречи на @hardclient

Hard Client

28 марта 2024 07:43

E-commerce в Telegram

Недавно на моем втором канале вышел пост, который вызвал оживлённую дискуссию. Решил поделиться здесь и узнать мнение у тех, кто ещё не подписан.

Уже пару лет Telegram позволяет создавать приложения на своей платформе, и сейчас внутри мессенджера появляются первые интернет-магазины.

Как считаете, есть ли у Telegram шансы стать новым полноценным каналом продаж в e-com наравне с вебом и приложениями? Обсудим в комментах?👇

@hardclient

Hard Client

18 марта 2024 07:16

Как увеличивать продажи и возвращать клиентов в нестабильные времена? Обсудим на конференции Digital Retail 2024 от RetailCRM.

За последний год стоимость привлечения покупателя выросла от 2 до 5 раз. Реклама дорожает, искать новых клиентов всё сложнее, а маркетплейсы закручивают гайки селлерам.

Чтобы расти, бизнесу нужно ответить на этот вызов, прежде всего за счет эффективной работы со своими текущими клиентами и повышения их лояльности. Удержать клиента – дешевле, чем привлечь нового.

На конференции Digital Retail 2024 ведущие эксперты отрасли расскажут о том, как продавать товары дороже конкурентов и выходить в лидеры, когда правила на рынке диктуешь не ты:

🔹 Как создавать уникальную ценность для клиентов в ритейле?
🔹 Как увеличивать retention и LTV покупателя?
🔹 Как продавать в мессенджерах через скрипты и чат-боты?

Конференция пройдет в онлайне:
28 марта в 11:00.

Участие бесплатное, но нужно:

👉🏻 Зарегистрироваться

Реклама. ООО "РитейлДрайвер". ИНН: 7724941710. Erid: 2SDnjd9pb4t

Hard Client

12 марта 2024 14:10

ИИ все сильнее интегрируется в нашу жизнь, и чтобы оставаться конкурентоспособным, следить за трендами в этой сфере уже не желательно, а просто необходимо.

Контента про ИИ сейчас много, и ценно, когда среди этого моря информации встречаешь каналы, которые ведут профессионалы своего дела.

Один из таких источников – канал Екатерины Пинчук, CPO GigaChat B2C и практика с 13 годами опыта и 7 масштабными продуктами в этой сфере.

На канале Катя рассказывает о трендах, подсвечивая, что ожидает нас в будущем, а также о развитии продуктов на базе AI, делится опытом, полезными книгами и материалами.

Особенно понравился материал про тренды и потребности: там и про персонализацию, и про оптимизацию процессов с AI, и про улучшение здоровья, и даже про то, как AI помогает в борьбе с одиночеством.

Несмотря на приписку внизу, взял канал Кати под пристальный контроль, так как тоже нужно погружаться в сферу. И лучше перенимать знания у профессионалов.

Буду рад, если окажется полезно 👉🏻 Откройте для себя Канал Кати

Реклама. ERID:2VtzqwHJxRH

Hard Client

22 февраля 2024 07:05

Согласие на обработку данных – небольшой, но часто встречаемый элемент при авторизации в e-com приложениях.

Казалось бы, элемент простой. Но дьявол – в деталях, и пройдясь по рынку, можно встретить много необычных исполнений.

Мы разберем, что стоит учесть при проектировании согласия: рассмотрим особенности в UX, UI и в написании текстов.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Hard Client

20 февраля 2024 07:04

Между выпусками своих статей (кстати, следующая – через пару дней) время от времени буду делится с вами полезными материалами, которые встречаю на просторах сети.

Сегодня как раз один из них: коллеги из wannabelike создали большой гайд по проведению UX-исследований с прототипом.

Рассказывают о задачах, которые можно решить с их помощью, о видах прототипов, о том, как выстроить процесс исследования, и инструментах, которые могут помочь в его проведении.

Всё хорошо структурировано, с примерами и чек-листами. Статья большая, за одной чашкой кофе не осилить, поэтому стоит сохранить.

@hardclient

Hard Client

31 января 2024 07:21

Пора возвращаться с новогодних каникул (которых у меня по сути не было ни дня – расскажу о том, что сейчас создаю, ближе к весне). Поэтому следующая статья – уже завтра.

А сегодня хочу поделиться кое-чем очень полезным: Кира Калимуллина, руководитель группы UX-редактуры в Ozon, сделала большой гайд по текстам в интерфейсах.

Создавали для себя, но гайд оказался универсальным и будет полезен гораздо более широкому кругу дизайнеров и UX-редакторов.

Сохраните себе – будет полезно:
👉🏻 Читать гайд
⠀

Hard Client

26 декабря 2023 17:28

Пока готовлю для вас статьи по e-commerce, волей-неволей вижу, как приложения участников рынка становятся лучше.

Вот и ребята из дизайн-департамента Авито поделились со мной своими итогами года:

✅ Запустили новые продукты:
Авито Молл, Авито Премиум и посуточное бронирование жилья

✅ Изменили дизайн-видение:
Добавили удобные сниппеты, перешли на более современные шрифты, сделали графику более реалистичной

✅ Перезапустили категории
Для бизнеса и Home & Living

✅ Обновили главную страницу

Все эти итоги ребята умудрились поместить в ролик длиной всего 60 секунд. Посмотрите, как выдастся сводная минутка.

А вообще надо бы мне в новом году добраться и до прожарки Авито, помочь им стать еще лучше – что думаете по этому поводу?😉

Hard Client

03 июня 2024 08:05

Если бы существовал рейтинг каналов для размещения рекламы по теме продуктов, UX и CX, Hard Client, благодаря вам, был бы одним из топовых. Но такого рейтинга пока что нет.

Кстати, это хорошая идея для коллег из Рейтинга Рунета, которые составляют рейтинги практически под все популярные услуги и недавно выпустили большое обновление за 2024г.

Покрываются уже 25 категорий: от SEO и разработки до брендинга и CRM. А теперь есть еще и Дизайн, Контент и Диджитал-подрядчики иностранных компаний.

А вы знаете, на каком месте в рейтинге ваши подрядчики?

Рейтинги формируются на основе комплексной методики, которую развивают с участием ведущих экспертов рынка (к слову, к ним можно присоединиться). В этом году добавили 50+ улучшений.

Если вам потребуется помощь надежного digital-подрядчика, сохраните себе в закладки:

👉 Welcome to Рейтинг Рунета

@hardclient

Hard Client

24 мая 2024 16:38

Очередные ~100 часов работы над статьей подходят к завершению.

Выпускаю в понедельник в 9:05 (мск)⏰

Хороших выходных и до встречи на @hardclient

Hard Client

26 апреля 2024 09:26

Я не пишу здесь про какие-то памятные события, но этими 2 цифрами хочется поделиться.

Вчера я выпустил свою 100'ую статью🎉

А вы прочитали статьи уже более 1.000.000 раз✨

За эти 6 лет мы с вами выросли профессионально. Рад, что вы читаете, и это приносит пользу.

Продолжим в том же духе, но уже после майских праздников😉

@hardclient

Hard Client

25 апреля 2024 08:05

В Авито никаких моментов для улучшения найти не удалось, все идеально.

Peклaмa. ООО «Кех Екоммерц» ерид:123456

Но это не точно. Дооформлю и выпущу статью через 15 минут

Hard Client

23 апреля 2024 11:17

Десятки упоминаний в каналах, посвященных UX. Талантливые дизайнеры, разработчики и исследователи. #2 в категории «Shopping» в App Store. Это Авито.

Наверное, в их приложении всё должно быть идеально и выверено до мелочей? Я решил проверить это и оценить один из важных этапов его customer journey.

Что из этого получилось? Удалось ли мне найти хоть что-то, что можно улучшить в клиентском пути одного из лидеров рынка?

Узнаем в четверг в 9:05 (мск)⏰

@hardclient

Hard Client

18 апреля 2024 09:18

Давно не публиковал подборку интересностей со второго канала Hard Client • Daily. Пришло время это исправить😊

3 раза в неделю на канале мы обсуждаем интересные фичи, механики и особенности интерфейсов.

За каждой из ссылок – небольшая история на 30 секунд чтения. Легко просмотреть за чашкой кофе или по пути на работу:

• Вход по Face ID
• Выберите, где выйдете
• Завтра ленту долистаешь
• Вынесем заказ к авто
• Голосовые комменты
• Попробуй новый ПВЗ
• У автора сейчас ночь
• Когда лень писать
• Поможем в WhatsApp
• Актуальный рейтинг

Всего таких историй вышло уже почти 200. Надеюсь, будет интересно. Желаю успешного окончания рабочей недели🕊️

@hardclient

Hard Client

04 апреля 2024 08:05

Авторизация по номеру телефона используется в подавляющем большинстве e-com приложений, и через неё проходит основная доля тех, кто совершает заказ.

Несмотря на кажущуюся простоту, процесс отличается от сервиса к сервису, и есть много деталей, которые стоит учитывать, чтобы клиенту было удобно.

Сегодня мы разберем как лучшие практики, так и грабли, на которые не стоит наступать. В этой статье – 180 гайдлайнов на основе анализа 200+ приложений.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Hard Client

02 апреля 2024 08:12

Вот что точно нельзя сказать про рынок e-com – это то, что он стоит на месте. Какие тренды трансформируют глобальный e-com? Как ФАС наводит порядок в Ozon и WB? Какие категории екома сейчас растут быстрее всего? et cetera…

Уже год как читаю канал Юры Сапожникова. Он сам из индустрии (ex-СберМаркет, Publicis, Yota), а канал читают топы и лиды крупных российских компаний.

Понять, насколько канал вам полезен, можно по этой ссылке: там собраны ключевые посты о трендах, новостные обзоры и аналитика.

Буду рад, если окажется полезно
👉🏻 Из коммерса в е-коммерса

Реклама. ИП Сапожников Юрий Сергеевич Erid:LjN8Jzd7z

Hard Client

21 марта 2024 07:04

Пятница вечер. Следующая статья получается объемной, и кажется, что дописывать её придется ещё целую вечность. Нет сил. Эх, что могло бы придать мне энергию?..

И тут из Самых честных новостей Артемия Лебедева я слышу, что его студия задизайнила заказ подарочных сертификатов для Санлайта.

Я не мог пройти мимо и, пока Санлайт не закрылся навсегда, решил успеть купить сертификат, оценив при этом, насколько идеален новый путь клиента.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Hard Client

15 марта 2024 11:14

Помимо новых статей по e-com, время от времени я также дополняю и уже выпущенные, делая их более детальными.

В этот раз мы с подписчиками решили расширить статью про процесс и интерфейс работы с корзиной на десктопах.

В итоге статья выросла в полтора раза, перевалила за 200 пунктов и в ней появилось несколько новых разделов.

Буду рад, если принесет пользу:

👉🏻 Пост со статьей

@hardclient

Hard Client

04 марта 2024 07:06

Друзья, уже почти год как Hard Client входит в состав папки с полезными продуктовыми каналами, на многие из которых я подписан и сам.

Авторы из крупных компаний, стартапов и верчура делятся опытом создания и развития продуктов, лайфхаками и интересными кейсами.

Буду рад, если откроете для себя новый и полезный контент. А если уже читаете, поделитесь в комментах, какие каналы вам нравятся больше всего.

👉🏻 Сохранить папку

@hardclient

Hard Client

20 февраля 2024 15:53

Небольшой short notice – но лучше уж поздно, чем слишком поздно😊

Завтра у друзей из Ozon Design состоится большой открытый митап с мощными спикерами и интересными темами.


Поучаствовать можно и онлайн – сам перенес встречу, чтобы послушать в прямом эфире.

👉🏻 Состав спикеров и темы

👉🏻 Регистрация бесплатная

До встречи на митапе!

@hardclient

Hard Client

01 февраля 2024 07:05

Как и при чтении длинного текста, при просмотре листинга товаров внимание клиента со временем рассеивается, и он может "устать" от ознакомления с вашим предложением.

Как участники рынка e-commerce борются с такой формой усталости и чем "разбавляют" иногда кажущийся бесконечным листинг товаров, делая его менее однородным? 30+ примеров.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Hard Client

29 декабря 2023 11:08

Ну что, завершаем 2023🎄.

За этот год мне удалось выпустить для вас 23 больших статьи с обзорами лучших практик в UX/UI и оценкой крупных приложений. Рад, что многим то, что я создаю, несет пользу и помогает расти🌱.

Теперь мы с вами на связи чаще: на новом канале я каждый день пополняю коллекцию интересных фич из разных приложений. А дискуссии в комментах позволяют расти как вам, так и мне.

🥂Желаю, чтобы 2024 стал для нас всех годом изменений к лучшему. Верьте в свои силы, дерзайте, не останавливайтесь на достигнутом – и пусть всё лучшее будет ещё впереди!✨

Hard Client

25 декабря 2023 07:05

Уже совсем скоро Новый год, и многие из нас устремляются за покупками, всё чаще и чаще используя для этого приложения.

Мы с авторами топовых каналов по UX тоже решили «закупиться» в Ашане, прожарив их приложение до состояния «well done».

Ловите завершающую статью этого года и откройте для себя новые каналы с полезным контентом по теме UX.

Читать статью на hardclient.com

А кто авторы?

@hardclient