Hard Client

26 июля 2023 09:21

Завтра – следующая большая статья. Сегодня – кратко про одно моё решение.

В этом мае HardClient’у стукнуло уже 5 лет. 85 статей. 750,000+ прочтений. Рад, что мой труд приносит пользу.

Я регулярно получаю предложения вернуться в корпоративный мир на роль Head of CX, но понимаю, что это остановит выпуск контента.

HardClient – мое детище, но тратить столько ресурсов на создание статей и тянуть столько лет без профита уже сложно.

Поэтому я решил запустить рекламу.

Она позволит и дальше создавать для вас контент – который, как я уже не раз говорил, всегда будет бесплатным.

Буду рекламировать только крупные компании, продукты и события, которые стоят того, чтобы о них рассказали.

Надеюсь, вы поддержите меня включенными уведомлениями и просмотрами, если то, что я делаю, ценно для вас.

Hard Client

14 июля 2023 08:50

Дайджест из HardClient • Daily

Раз в 2 недели буду делиться здесь дайджестом того, что ежедневно публикую на втором канале.

За каждой ссылкой – одно из моих замечаний: небольшая история на 20 секунд чтения с иллюстрацией.

• Образы

• Рационы питания

• Уровни кэшбэка

• Причины оценки

• Индикатор корзины

• Категоризация корзины

• Как вывести позитив в топ?

• Быстрые действия

• Реферальная программа

• Именные промокоды

• Уведомить о поступлении?

• Акции на экранах обзора

• Empty state корзины

• Король long press‘а

Хороших выходных!

Hard Client

10 июля 2023 08:20

Знаю, что меня читают много продактов, поэтому решил поделиться мощным исследованием продуктового менеджмента от Product Sense и Нетологии.

Ребята говорят, что исследование – самое крупное в РФ (1100+ участников). А мне больше понравилось, сколько там интересного контента, по объему почти как мои статьи😊

Несколько интересных фактов:

Стаж CPO
Чтобы дорасти до CPO, нужно минимум 3 года работы в IT, но в большинстве случаев – от 6 лет.

Профессия «созрела»
И компании, и сотрудники уже понимают роль продактов внутри организации и их компетенции.

От B2C к B2B
На старте продакты чаще идут в B2C, но с ростом экспертизы смещаются на работу с бизнес-клиентами.

Топовые HR-бренды
Наиболее привлекательными местами работы с сильными продуктовыми командами стали Яндекс, Авито, Тинькофф, Озон и Сбер. Авито оказался в топе еще двух рейтингов, заняв также вторые места, — в числе самых желанных работодателей, а еще в списке компаний с самой заметной активностью в сообществе.

Все в пост поместить не получится, поэтому рекомендую почитать:

👉 Исследование

Hard Client

28 июня 2023 08:17

Сегодня мы пройдёмся по всему клиентскому пути приложения Магнит Доставка и проверим, насколько хорошо оно притягивает и удерживает своих пользователей.

Я остановился на 160 замечаниях и намеренно «упустил» часть точек роста. Всех желающих дополнить и поделиться наблюдениями жду в комментариях.

Читать статью на hardclient.com

⚡️ Mobile-friendly версия на Оди

@hardclient

Hard Client

14 июня 2023 10:15

Я 3 недели не выпускал статью, и сегодня вы узнаете, почему:

3000+ просмотренных пэйволлов превратились в статью с 200+ гайдлайнами и идеями по их улучшению. Всё во благо прокачки вашей насмотренности. Материал доступен без пэйволла😊

Читать статью на hardclient.com

Статья большая – читайте с ПК 🖥

@hardclient

Hard Client

11 мая 2023 08:09

Рейтинг в AppStore 4.9 из 5 при более 1 млн оценок. Наверное, приложение lamoda близко к идеалу и все в нем выверено до мелочей?

Сегодня мы это проверим и пройдемся по процессу покупки и использования подарочных сертификатов.

Читать статью на hardclient.com

Статья большая, читайте с ПК 🖥

@hardclient

Hard Client

03 мая 2023 18:14

Друзья, привет! Сегодня я попал в подборку с топовыми каналами для продактов, и появилось много новых подписчиков, поэтому представлюсь:

Меня зовут Станислав Хрусталёв, и я не продакт😊 Я занимаюсь клиентским опытом с 2009г и пишу на темы, связанные с CX: от оценки сервисных моделей компаний, описания процессов работы с обратной связью и примеров CJM до дизайна и лучших практик проектирования интерфейсов.

Посты выходят раз в 2 недели. Каждый пост – большая статья, в которой я детально покрываю выбранную тему. Всего уже больше 70 материалов, разбитых по категориям. Все статьи – лонгриды, поэтому лучше читать с ПК 🖥.

Вот несколько примеров:
• Лучшие практики UX/UI в e-commerce (25 статей)
• Чек-лист по оформлению страницы в AppStore
• 160 точек роста для приложения ВкусВилл
• Наверное, самый крупный открытый пример CJM
• 40 ошибок при сборе фидбэка

А с теми, кто со мной уже давно, хочу поделиться папкой с 20+ крутыми каналами, из которых вы узнаете почти всё об управлении продуктом.

P.S. Если ссылка на папку не работает, обновите Telegram до последней версии.

Hard Client

25 апреля 2023 08:10

NPS (Net Promoter Score) – очень популярная метрика. Я знаю много людей из мира CX, которые от нее без ума и используют ее постоянно. Для них это золотой стандарт... Но этому стандарту я не доверяю.

Сегодня мы разберем одну из важных причин популярности NPS, а также 11 подводных камней, о которых стоит помнить, если уж вы используете эту метрику.

Читать статью на hardclient.com

P.S. поделитесь с коллегами, которые проповедуют NPS в вашей компании – интересно будет узнать их мнение.

@hardclient

Hard Client

27 марта 2023 08:22

Если компания – лидер рынка, ее интерфейсы стоит брать в пример. Согласны с таким утверждением?

Давайте проверим: возьмем приложения Яндекс.Маркета, Озона, Wildberries и МегаМаркета, выделим небольшой шаг в клиентском пути – ввод данных карты и поищем точки роста: точно ли там все идеально?

Попробуйте сами, а в этой статье – 80 точек роста, которые попались мне на глаза.

Читать статью на hardclient.com

Статья большая, лучше с ПК🖥

@hardclient

Hard Client

08 февраля 2023 07:25

Хочу начать этот год с доброго дела и помочь тем, кто, скорее всего, меня услышит.

Недавно прочитал статью «Дизайн-прожарка ВкусВилл». К авторам отношусь хорошо. Но если готовишь стейк, важно отличать степень прожарки Medium Rare от Well Done. Сегодня мы разберем iOS приложение ВкусВилл на атомы и посмотрим, как его улучшить.

Давайте сделаем этот материал интерактивным: я намеренно «упустил» часть моментов и остановился на 160 точках роста, но их гораздо больше. Как считаете, что я «упустил»? Жду вас в комментариях.

Читать статью на hardclient.com

Статья большая, лучше с ПК 🖥

@hardclient

Hard Client

29 декабря 2022 07:03

Как же я устал от всех этих предновогодних push-уведомлений Санлайта, Sokolov, Joom и прочих магазинов за последние 3 недели… Я больше не могу. Удаляю их все. Все 154 приложения.

«Зачем ты их скачивал?» – спросите вы. «Чтобы сделать для вас новую большую статью про уведомления в iOS» – отвечу я. Как всегда, детально и с примерами.

Читать статью на hardclient.com

Статья большая, лучше с ПК 🖥

@hardclient

Hard Client

24 ноября 2022 07:32

Как и обещал, в этой статье мы продолжим тему когнитивных искажений и разберём 50+ примеров их применения в e-commerce.

На этот раз примеры будут как негативными (манипуляция поведением клиента), так и позитивными (упрощение customer journey).

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Hard Client

11 ноября 2022 07:00

Более 700 млн пользователей по миру, более 50 млн – в России. Telegram давно стал основным мессенджером для многих из нас, а свои Telegram-каналы есть уже у большинства лидеров мнений и компаний.

Как прокачать Telegram-канал на максимум? Что стоит учитывать? Какие идеи взять на заметку и на какие грабли лучше не наступать? Разберем 120 гайдлайнов в этой статье.

Читать статью на hardclient.com

Статья большая, лучше с ПК 🖥

@hardclient

Hard Client

20 октября 2022 08:09

Свое приложение есть уже у большинства крупных интернет-магазинов. На их сайтах мы можем встретить блоки с призывом к установке. Но меня поразило: насколько много компаний относятся к этому вопросу спустя рукава. Для многих это точка роста. В статье – ответы на вопрос о том, как этого роста достичь.

Читать статью на hardclient.com

Статья большая, лучше с ПК 🖥

@hardclient

Hard Client

18 августа 2022 10:50

Сегодня мы погрузимся в микро-мир и разберем процесс авторизации по номеру телефона. Казалось бы, что может быть проще? Ввел номер – ввел код – успех? Не тут-то было. Хороший customer experience от плохого отделяет множество нюансов и тонкостей. В статье – 130 гайдлайнов.

Читать статью на hardclient.com

Статья большая, лучше с ПК 🖥

@hardclient

Hard Client

18 июля 2023 09:01

Знаю, что многие уже подписаны и регулярно читают, но просто не могу еще раз не поделиться с вами каналом Антона Захарова Дизайнер, привет

Антон делает доброе дело: читает множество статей и кейсов по UX, интерфейсам и делится только самими полезными и практичными. Отфильтровывая всё, что написано «для галочки», и экономя подписчикам ценное время.

Помимо контента, на втором канале Антон собирает вакансии для дизайнеров из 30+ источников и выпускает подборку раз в день. Кратко и по делу.

Откройте для себя эти каналы, и буду рад, если они принесут вам пользу:

👉 Канал со статьями

👉 Канал с вакансиями

@hardclient

Hard Client

12 июля 2023 08:20

Сегодня мы в деталях разберем процесс выбора города в интернет-магазине и попутно узнаем, где я сейчас нахожусь😊

Продолжаем расширять базу лучших практик UX/UI в e-com и покрывать новые части клиентского пути.

Как и прежде, статья основана на анализе топ-100 российских e-com компаний по версии DataInsight за последние 5 лет.

Читать статью на hardclient.com

Mobile-friendly версия на Оди

@hardclient

Hard Client

04 июля 2023 08:05

⚡️Важная новость

Получил сообщение. Если кратко: «Стас, между статьями ты пропадаешь. О тебе забывают».

Что поделать. Я просто человек и не могу писать по статье в день. Но есть идея:

Чтобы чаще быть на связи, запускаю второй канал:

💎 Hard Client • Daily

Там каждый будний день буду делиться одной интересной идеей из e-commerce и mobile:

• Нестандартные фичи
• Особенности дизайна
• Крутые механики

Первые посты уже на канале.

Запускаю в тестовом режиме на месяц. Будет спрос – продолжим. Поделись новостью с коллегами.

Обнял. Работаю над новой статьей ∞

Hard Client

22 июня 2023 08:13

Изучая процесс бенчмаркинга в e-com компаниях (некоторые уже знают, зачем😉) я не раз слышал: «следим за тем, что делает Ozon».

Это не удивительно: у компании достаточно ресурсов, чтобы привлекать талантливых дизайнеров и продактов.

Год назад я узнал, что у ребят есть канал Ozon.Design, в котором они делятся опытом, лучшими практиками и публикуют вакансии.

Каждую неделю его ведут коллеги из разных подразделений Озона и в нескольких постах раскрывают интересные темы. Например:

• Дизайн-процесс в Ozon
• User stories vs. Jobs to be done
• Топ вопросов про UX редактуру
• CJM здорового человека
• Про продуктовые иконки

Сам читаю и делюсь с вами:
Оцените сами 👉 Ozon.Design

@hardclient

Hard Client

25 мая 2023 08:46

В 2022 я уже оценивал Магазинус Артемия Лебедева. Пришло время оценить еще одно направление бизнеса – Журналус, медиа о дизайне, которое создал и ведет Кирилл Олейниченко из Оди.

Посмотрим, есть ли что улучшить в их customer journey.

Читать статью на hardclient.com

Статья большая – читайте с ПК 🖥

@hardclient

Hard Client

04 мая 2023 08:12

🍏Полезный контент на завтрак

Обновление папок в Telegram позволяет открывать для себя гораздо больше нового контента и авторов.

Поэтому хочу поделиться с вами подборкой топовых каналов по UX/UI. 10 из них читаю больше года, 7 стали для меня приятным открытием.

Хорошего дня, друзья, и успехов на вашем пути!

P.S. Если ссылка на папку не работает, обновите Telegram до последней версии.

Hard Client

03 мая 2023 08:04

Друзья, следующая статья – через неделю, а сейчас поделюсь с вами отличным каналом о маркетинговых и продуктовых исследованиях:

👉 PostPostResearch

Его ведут мастера своего дела с огромным практическим опытом и сотнями проектов за плечами. На канале есть много ценных советов и рекомендаций:

• Ошибки в UX-тестах и как их избежать
• Как исследовать ценовые ожидания?
• Восемь типов ошибок в глубинном интервью
• Как ускорить проведение качественного исследования?
• И многое другое.

У канала также появился чат Pro Research, в котором можно задать вопрос и пообщаться профессионалами из этой сферы.

Рекомендую и буду рад, если контент этого канала поможет вам при проведении исследований:

👉 Подписаться

💬 Вступить в чат

Hard Client

11 апреля 2023 08:32

Странице подтверждения заказа часто отводится незаслуженно мало внимания. Но с ее помощью можно решить много задач и создать ценность – как для клиента, так и для компании. Как еще ее использовать? В статье – 30 идей.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Hard Client

09 февраля 2023 08:01

Вчера меня спросили о том, как я формирую насмотренность. У меня все просто: беру X сайтов/приложений, выделяю в них конкретную функцию/процесс/интерфейс и начинаю сравнивать подобное с подобным.

Но чтобы на насмотренность можно было опираться в работе и быть уверенным в своих суждениях, X почти всегда больше 100-150. И да, это тяжело и занимает много времени.

Есть ряд сервисов, которые в этом помогают, агрегируя референсы. Большинство из них платные. Но сегодня хочу поделиться одним бесплатным начинанием своего товарища Антона Захарова – каналом @refs_hi

Антон собирает референсы по интерфейсам и размечает их хэштегами: сравнение тарифов, дэшборды, онбординг и т.д. Канал молодой, но верю, что при должном терпении он может превратиться в ценную базу для формирования насмотренности.

Поэтому, кому интересно, можете подписаться👉 @refs_hi

P.S. Это тот же Антон, который ведет каналы-агрегаторы полезных статей и вакансий для дизайнеров.

Хорошего дня!

Hard Client

29 декабря 2022 09:46

Это последний пост в 2022. За этот год мне удалось выпустить 32 статьи. Очень рад, что они принесли тебе пользу. В 2023 постараюсь не сбавлять темп.

Лучшим 🎁 для меня будет, если ты поделишься ссылкой на канал @hardclient с коллегами и знакомыми, кому эти материалы могут быть полезны.

Желаю тебе всегда верить в свои силы. Будущее открыто. И пусть всё лучшее в нашей жизни будет ещё впереди!

Hard Client

09 декабря 2022 07:21

Экраны онбординга в приложении (или app tour) позволяют донести до клиента ключевую ценность вашего продукта на самом раннем этапе его использования.

Как спроектировать их так, чтобы первое впечатление клиента стало позитивным? Есть много нюансов, и, как всегда, разница между вершиной и дном – в деталях.

Сегодня разберем 100 гайдлайнов с примерами по результатам анализа 300+ приложений.

Читать статью на hardclient.com

Статья большая, лучше с ПК 🖥

@hardclient

Hard Client

18 ноября 2022 07:26

Когнитивные искажения – это отклонения в мышлении и восприятии, из-за которых мы можем действовать нерационально.

Как этим пользуются компании в сфере e-commerce, проектируя интерфейсы и customer journey – в сегодняшней статье.

P.S. дайте знать в комментариях, если стоит развить эту тему.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Hard Client

03 ноября 2022 07:53

Функция сравнения товаров облегчает выбор клиентам интернет-магазинов во многих сферах. Но опыт ее использования сильно различается от компании к компании, и даже крупнейшие игроки допускают ошибки. Что стоит учесть, чтобы спроектировать идеальный интерфейс сравнения? 155 гайдлайнов в этой статье.

Читать статью на hardclient.com

Статья большая, лучше с ПК 🖥

@hardclient

Hard Client

26 августа 2022 08:05

Избранное – одна из базовых функций интернет-магазина. Но качество ее исполнения может очень сильно различаться. Как сделать работу с избранным удобной для клиента? Какие тонкости стоит учесть? Разберем на 117 примерах.

Читать статью на hardclient.com

Статья большая, лучше с ПК 🖥

@hardclient

Hard Client

12 августа 2022 08:29

Насколько сильно можно прокачать Customer Journey интернет-магазина за счет социальных сетей и мессенджеров? Какие задачи можно решить? Как обогатить опыт клиента и сделать его жизнь удобнее? Разберем в этой статье.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient