Hard Client

09 августа 2024 08:06

Сегодня я снова останусь на «светлой стороне» и вместо поиска недостатков в сервисах cфокусируюсь на интересных фичах. В этот раз мы рассмотрим igooods.

Как сервис делает путь клиентов удобнее и как управляет их поведением, попутно улучшая свои бизнес-метрики? В этой статье разберём 30 интересных особенностей.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Hard Client

02 августа 2024 15:05

Новая статья – на следующей неделе, а пока хочу поделиться свежей подборкой со своего второго канала.

3 раза в неделю мы обсуждаем там интересные фичи, механики и особенности интерфейсов.

За каждой из ссылок – небольшая история на 30 секунд чтения. Легко просмотреть за чашкой кофе, по пути на работу или прямо сейчас, в пятницу после обеда:

• Нет приложения – не беда
• Разбираемся во вкусе вина
• Следим за сроком годности
• Ваш путь домой
• Подсказки над клавиатурой
• Не забудь принять таблетку
• Медиа о том красоте
• Шеринг результатов поиска
• Фильтр по диетам
• Дополним заказ?

Всего таких фич и механик в коллекции канала уже почти 250. Контент не устаревает, поэтому если вы подписались недавно, можно смело переходить к закрепленному посту и знакомиться с самого начала. Надеюсь, будет полезно. Хорошего всем завершения недели и отличных выходных!🕊️

Hard Client

23 июля 2024 11:07

Чуть больше месяца осталось до главного продуктового события года – конференции ProductSense’24. Она пройдет 5-6 сентября в Москве в Конгресс центре ЦМТ, а также онлайн и соберет более 1500 участников

Нас ждут 70+ докладов от экспертов из Яндекса, Т-Банка, МТС, Dodo и других компаний, которые позволят ускорить карьерный рост и прокачать навыки создания и развития продуктов. Вот некоторые темы, которые будут полезны коллегам из CX/UX:

1. Empathy-Driven или ключ к конкурентному преимуществу

2. Просчитался, но где? Разбираем ошибки совмещения качественных и количественных методов в процессе Discovery

3. Запасаемся попкорном: как подсмотреть за реальным опытом пользователя с вашим продуктом

4. Эволюция процесса тестирования гипотез: как увеличить конверсии, просто начав говорить на языке клиента?

Кстати, на сайте есть детальные описания всех докладов

Цены на билеты вырастут 27 июля: если решите участвовать, самое время забронировать себе место

Узнать больше о конференции и купить билеты можно 👉🏻 здесь

Hard Client

17 июля 2024 08:07

У вас бывало так, что работа мечты ускользала на финальном собеседовании, хотя вы думали, что показали себя хорошо? Или работодатель даже не ответил на резюме, хотя вы вложились в его составление всей душой?

При поиске работы не стоит полагаться на авось. Трудоустройство – это навык, который нужно развивать. Но как? Можно подаваться в десятки компаний и набивать шишки, а можно обратиться в «Карьерный Цех».

Коллеги уже давно закрывают вакансии в топовых компаниях и точно знают, какими должны быть идеальные кандидаты. Вам помогут прокачать резюме, натренируют проходить собеседования и подскажут, какие hard- и soft-skills стоит подтянуть.

Дизайнер вы, продакт или проджект – помогут всем: «Карьерный Цех» привлекает экспертов именно из вашей сферы. А полученные знания будут работать через 5, 10 и даже 20 лет.

Познакомиться с проектом поближе можно здесь. Кстати, первая консультация бесплатна. А после неё вы получите индивидуальный план поиска работы, который поможет получить бриллиантовый оффер.

Hard Client

08 июля 2024 08:05

Четверть миллиарда игроков всего за 3 месяца с запуска игры. 4-5 млн новых игроков в день. Максимально полярные мнения: от восхвалений до оскорблений разработчика и игроков.

Hamster Kombat стал феноменом growth hacking'а, а я решил изучить игру более детально и разложить по полочкам механики, которые позволяют достичь таких показателей.

Почему аудитория игры растет так быстро? Как игроков удерживают в игре и на какие слабости давят? Что подкрепляет веру в будущее, в котором можно получать реальные деньги из воздуха? И как механики, используемые в Хомяке, применяются в бизнесе?

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Hard Client

20 июня 2024 08:05

Это 3 статья из цикла о Самокате, в которой мы проедем по корзине, чекауту, оплате, трекингу заказа и докатим до его получения.

Будет круто, если вы попробуете пройти этот путь со мной: сделаете заказ и подметите, что еще можно было бы улучшить.

Кстати, по промокоду hardclient при заказе скидка 0 руб. Не благодарите и хорошего всем завершения недели!

Читать статью на hardclient.com

#ecommerce #ux #ui #cx

@hardclient

Hard Client

17 июня 2024 08:07

К улучшению клиентского опыта важно подходить комплексно.

Даже если у вас идеальный чекаут, клиент не успеет его оценить, если не найдет в поиске нужные товары.

И наоборот: обидно потерять клиента из-за плохого UX в корзине, когда конверсии на всех предыдущих этапах сработали.

Это хорошо иллюстрирует кейс коллег из KISLOROD, которые вместе с продуктовой командой Zolla вырастили конверсию в покупку в интернет-магазине на 97%.

Улучшения были проведены практически на всех этапах пути клиента: от первого посещения сайта до оформления заказа.

О том, как коллеги подошли к задаче и за счет чего им удалось так поднять конверсию, можно узнать из этой статьи.

@hardclient

Hard Client

13 июня 2024 16:45

Нужен ваш отзыв

Друзья, скоро я запускаю сервис для e-com компаний, который позволит командам сильно экономить время на бенчмаркинге интерфейсов.

Хочу подсветить, что делает его не noname, поэтому нужны ваши отзывы о Hard Client:

Чем мой блог полезен вам и вашей компании? Как он влияет на ваши продукты?

Особенно ценно будет, если вы – team lead или директор в e-com компании 🤜🏻🤛🏻

Можно в личку, можно в комменты под постом.

P.S.⏰
Новая статья – завтра в 9:05 (мск)

Hard Client

07 июня 2024 08:05

Самокат для многих – эталон в плане UX, а общий рейтинг 4.9 из 5.0 при 833 тыс. оценок лишь подтверждает любовь клиентов к этому сервису.

Я решил взглянуть на Самокат чуть более пристально и ответить на вопрос: отточен ли их customer journey во всех деталях или всё же есть, что улучшить?

Ответ – в цикле статей. А это – первая из них.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Hard Client

03 июня 2024 08:05

Если бы существовал рейтинг каналов для размещения рекламы по теме продуктов, UX и CX, Hard Client, благодаря вам, был бы одним из топовых. Но такого рейтинга пока что нет.

Кстати, это хорошая идея для коллег из Рейтинга Рунета, которые составляют рейтинги практически под все популярные услуги и недавно выпустили большое обновление за 2024г.

Покрываются уже 25 категорий: от SEO и разработки до брендинга и CRM. А теперь есть еще и Дизайн, Контент и Диджитал-подрядчики иностранных компаний.

А вы знаете, на каком месте в рейтинге ваши подрядчики?

Рейтинги формируются на основе комплексной методики, которую развивают с участием ведущих экспертов рынка (к слову, к ним можно присоединиться). В этом году добавили 50+ улучшений.

Если вам потребуется помощь надежного digital-подрядчика, сохраните себе в закладки:

👉 Welcome to Рейтинг Рунета

@hardclient

Hard Client

24 мая 2024 16:38

Очередные ~100 часов работы над статьей подходят к завершению.

Выпускаю в понедельник в 9:05 (мск)⏰

Хороших выходных и до встречи на @hardclient

Hard Client

26 апреля 2024 09:26

Я не пишу здесь про какие-то памятные события, но этими 2 цифрами хочется поделиться.

Вчера я выпустил свою 100'ую статью🎉

А вы прочитали статьи уже более 1.000.000 раз✨

За эти 6 лет мы с вами выросли профессионально. Рад, что вы читаете, и это приносит пользу.

Продолжим в том же духе, но уже после майских праздников😉

@hardclient

Hard Client

25 апреля 2024 08:05

В Авито никаких моментов для улучшения найти не удалось, все идеально.

Peклaмa. ООО «Кех Екоммерц» ерид:123456

Но это не точно. Дооформлю и выпущу статью через 15 минут

Hard Client

23 апреля 2024 11:17

Десятки упоминаний в каналах, посвященных UX. Талантливые дизайнеры, разработчики и исследователи. #2 в категории «Shopping» в App Store. Это Авито.

Наверное, в их приложении всё должно быть идеально и выверено до мелочей? Я решил проверить это и оценить один из важных этапов его customer journey.

Что из этого получилось? Удалось ли мне найти хоть что-то, что можно улучшить в клиентском пути одного из лидеров рынка?

Узнаем в четверг в 9:05 (мск)⏰

@hardclient

Hard Client

18 апреля 2024 09:18

Давно не публиковал подборку интересностей со второго канала Hard Client • Daily. Пришло время это исправить😊

3 раза в неделю на канале мы обсуждаем интересные фичи, механики и особенности интерфейсов.

За каждой из ссылок – небольшая история на 30 секунд чтения. Легко просмотреть за чашкой кофе или по пути на работу:

• Вход по Face ID
• Выберите, где выйдете
• Завтра ленту долистаешь
• Вынесем заказ к авто
• Голосовые комменты
• Попробуй новый ПВЗ
• У автора сейчас ночь
• Когда лень писать
• Поможем в WhatsApp
• Актуальный рейтинг

Всего таких историй вышло уже почти 200. Надеюсь, будет интересно. Желаю успешного окончания рабочей недели🕊️

@hardclient

Hard Client

08 августа 2024 14:05

Друзья, следующая статья – уже завтра, а пока хочу познакомить вас с каналом Миши Розова Wannabe like Rozov.

Миша – основатель студии pinkman (топ-3 на рынке), мастер своего дела с сотнями проектов за плечами и автор курсов, которые окончили уже более 2 тыс. дизайнеров.

На канале Миша делится опытом и пишет про управление командами, профессиональный рост дизайнера, про препятствия, которые он может встретить на своем пути, и как их обойти.

Контент канала будет полезен как начинающим дизайнерам, так и тем, кто уже руководит командой. Вот примеры интересных постов:

• Не бросай дизайнить, когда ты лид
• Почему ИИ никого не заменит
• Про дизайн интернет-магазинов
• Доводи дела до конца
(последний пост сам себе сохранил, как напоминание)

Буду рад, если откроете для себя канал Миши и он принесет вам пользу
👉🏻 Wannabe like Rozov

Hard Client

25 июля 2024 08:23

Все мои предыдущие статьи, посвященные какой-либо одной компании, всегда фокусировались на недочетах. В этот раз я решил отойти от привычного нарратива и ступить на светлую сторону.

В этой статье мы разберем 30 моментов в UX и UI маркетплейса подарков Flowwow, которые стоит перенять или как минимум взять на заметку.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Hard Client

22 июля 2024 09:28

Друзья, на прошлой неделе нас стало чуть больше, поэтому представлюсь для новых подписчиков.

Я пишу про улучшение клиентских путей и проектирование интерфейсов, собираю лучшие практики и оцениваю customer journey разных компаний.

Основной контент блога – большие статьи, которые выпускаю раз в 2-3 недели. Следующая статья – в конце этой недели.

Сейчас основной фокус – на e-commerce: разбираю весь путь клиента по полочкам от А до Я. По этой теме написал ~50 статей, все они доступны здесь либо в ленте канала.

Чтобы быть на связи чаще, веду второй канал, на котором 3 раза в неделю кратко рассказываю об интересных фичах и механиках в e-com приложениях.

Добро пожаловать и надеюсь, что откроете для себя что-то новое и полезное.

Hard Client

16 июля 2024 08:05

Чуть больше года назад мы вместе с коллегами по цеху создали папку с каналами о UX/UI, за контент которой точно не стыдно.

Мы сбалансировали ее состав, позволяя читателю почерпнуть много полезных материалов и по дизайну, и по исследованиям, и по UX-редактуре.

В папке вас ждут авторские статьи, дайджесты полезных материалов со всего мира, свежие новости, и разборы кейсов для развития насмотренности.

Если вы узнали о ней впервые, уверен, что извлечете много пользы. А если уже подписаны, в ней появились новые интересные каналы – зацените.

@hardclient

Hard Client

28 июня 2024 09:22

В следующей статье хочу выйти за рамки e-com и на примере одной небольшой игры (со 150 млн юзеров) разобрать, как механики геймификации позволяют наращивать и удерживать аудиторию, влияя на поведение игроков.

Но перед этим хочу уточнить:

Hard Client

19 июня 2024 17:02

Новая статья – завтра в 09:05 (мск)⏰ А пока хочу поделиться с вами подборкой новых выпусков с Hard Client • Daily, которых, кстати, уже больше 200.

Для новых подсчиков: в Daily мы обсуждаем интересные фичи и механики из мира e-commerce. В отличие от статей, все в максимально сжатой форме.

За каждой из ссылок – небольшая история на 30 секунд чтения. Легко просмотреть за чашкой кофе или по пути на работу:

• Нет приложения? Не беда!
• Чем ближе, тем точнее
• Название имеет значение
• От роллов – к spa
• В магазин вместе с нами
• Достучаться любой ценой
• Грех карту не добавить
• Избранное в корзине
• А может на автобусе?
• Highlight цен конкурентов

Надеюсь, будет интересно. До завтра🕊️

Hard Client

14 июня 2024 08:05

Если кто-то успел подумать, что я ограничусь лишь 60 идеями по улучшению в предыдущей статье о Самокате, вы ошибались.

В этой части мы пройдем дальше по пути клиента и обсудим выбор адреса доставки, поиск, карточки товаров и избранное.

Можно просто читать, а можно параллельно открыть Самокат и пройтись по пути самим: вдруг подметите что-то еще?😉

Читать статью на hardclient.com

#ecommerce #ux #ui #cx

@hardclient

Hard Client

10 июня 2024 08:05

Часто слышу вопрос: есть ли различие между UX и CX? Есть. CX не ограничивается лишь сайтом или приложением, его рамки гораздо шире.

И общение с поддержкой – один из ключевых элементов CX, без которого, не обойдется работа ни одного серьезного ритейлера.

Где можно узнать о последних трендах в этой сфере?

Например, на ивенте от Naumen 20 июня, на котором представят результаты исследования доступности и качества сервиса контакт-центров ритейлеров.

На мероприятии вы узнаете:

✅ Как скорость и качество обслуживания по телефону и в цифровых каналах изменились по сравнению с прошлым годом?

✅ Кто возглавляет рейтинги сервиса в FMCG, маркетплейсах, электронике, DIY, fashion, АЗС, мед.компаниях и аптеках?

✅ У кого самые продвинутые чат-боты и голосовые помощники на входящей линии? И в чем они обгоняют остальных?

Ивент проводится в офлайне, и это хороший шанс пообщаться с коллегами со всего рынка.

Участие бесплатное, но нужно…

👉 Зарегистрироваться

Отличной рабочей недели!

@hardclient

Hard Client

06 июня 2024 16:37

После прожарки Ашана в конце 2023 получил один славный коммент:

Ашан – это из разряда «не бей лежачего»

Во-первых, у Ашана все же не такое плохое приложение, ребята стараются.

Во-вторых, надеюсь, Самокат-то не из этого разряда, дорогой автор коммента?😉

Первая статья из цикла:
Завтра в 9:05 (мск)⏰

Кстати, вопрос риторический, но…

Не задумывались, почему сервис называется Самокат, а курьеры все только на великах гоняют?🙃

Hard Client

27 мая 2024 08:05

Избранное в e-com приложениях повышает удобство работы и шансы на покупку товаров в будущем, влияя на LTV.

Эта функция есть у большинства сервисов, но ее исполнение может отличаться, причем иногда – достаточно сильно.

Как спроектировать функционал избранного, близкий к идеалу и не наступить на грабли, на которые уже наступили другие?

Узнаем в этой статье, основанной на анализе ~200 приложений.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Hard Client

20 мая 2024 08:07

Запустить программу лояльности в наши дни достаточно легко. Но при ее настройке есть много нюансов, влияющих и на LTV, и на retention. Что стоит учитывать, чтобы потом не жаловаться, что она «не работает»?

30 мая коллеги из RetailCRM расскажут о том, как настраивать программу лояльности на своей платформе «с нуля». Вебинар будет максимально практическим. Узнаем с вами:

🔹 Как задавать правила регистрации, уровни и бонусные события для клиентов в RetailCRM

🔹 Как работать с программой лояльности после запуска, сегментировать по ней клиентов и уведомлять их о бонусах

🔹 Как использовать программу онлайн и офлайн, чтобы CX был бесшовным

После эфира вы сможете быстро запустить программу в вашей системе и начать мотивировать клиентов на новые покупки.

Чтобы поучаствовать, нужно...

👉 Зарегистрироваться

Сам пользуюсь RetailCRM, поэтому обязательно послушаю. Составите компанию?😉

@hardclient

Hard Client

25 апреля 2024 08:23

Есть такое выражение: small things which make a big difference.

На протяжении любого клиентского пути есть множество деталей, каждая из которых, может казаться совсем небольшой и неважной. И часто их обходят вниманием.

Но если взглянуть на общую картину, на весь customer journey, то в сумме как раз такие небольшие детали могут сильно влиять на то, что клиент скажет: "как же удобно".

Сегодня мы разберем процесс входа в профиль на Авито. Это всего лишь от 2 до 5 шагов. Но сколько есть нюансов, которые сделают эти шаги удобнее? 1, 2, 5 или чуть больше?

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Hard Client

24 апреля 2024 16:50

Друзья, хочу поделиться с вами интересной статьей про условия, которые нашему бизнесу стоит учитывать в 2024 году.

Тренды не очень позитивные: сложности с кредитованием из-за ставки ЦБ, нехватка кадров и рост фондов оплаты труда, повышение стоимости привлечения клиентов.

Да, ключевая ставка не в зоне нашего влияния. Но на остальные 2 фактора вполне можно и нужно влиять, чтобы удержать свои конкурентные позиции.

В статье как раз говорится о том, как это сделать. В частности за счет роботизации взаимодействия с клиентской базой и внедрения технологий ИИ.

Кстати, статью написал CEO Mango Office Дмитрий Бызов. Компания разрабатывает облачные сервисы для бизнес-коммуникаций. К автору точно стоит прислушаться.😊

👉🏻 Рекомендую к прочтению

Hard Client

22 апреля 2024 12:38

Недавно Яндекс открыл компаниям доступ к тестированию своей нейросети для генерации изображений. ИИшка называется YandexART.

Она будет полезна, например, маркетологам, дизайнерам или ритейлерам — поможет при создании рекламных креативов, дизайна интерфейсов, кастомизации карт лояльности или при создании фонов для карточек товарам в интернет-магазине.

Важный плюс в том, что YandexART можно напрямую интегрировать по API со своим сайтом или приложением и персонализировать пользовательский опыт.

Протестировать нейросеть можно бесплатно на облачной платформе Yandex Cloud – поделитесь в комментах своими творениями 😊

Hard Client

16 апреля 2024 08:06

В статьях я часто упоминаю сайт ВкусВилла, как хороший пример и, думаю, многие согласятся, что это одно из наиболее интересных решений на рынке в плане UX.

Но немногие из коллег знают, что у разработчика сайта ВкусВилла, CEO студии Ameton Ивана Рябова есть свой канал с полезным и интересным контентом.

Автор специализируется на екоме в food retail, регулярно следит за индустрией и 3 раза в неделю делится интересными фичами, собирая их со всего мира.

Формат постов похож на то, что я делаю в Daily: кратко, по делу и без воды. Сам читаю по пятницам сразу по 3 поста за всю неделю:

👉🏻 Ameton про e-com в фудтехе
⠀
@hardclient