17370
Как не бесить друг друга в интернете. О накипевшем Поделитесь, что накипело у вас: @Looking_over. Меня зовут Ольга Лукинова. http://digitaletiquette.ru/
За последние 10 лет я провела, кажется, не меньше тысячи лекций, тренингов и мастер-классов. Но все они были закрытыми: попасть на них могли либо сотрудники корпораций, либо студенты, либо посетители закрытых мероприятий. То есть открытых курсов у меня никогда не было.
А сейчас, кажется, пришло время. Вместе с лекторием «Прямая речь» (это лучший просветительский проект в России) мы проведем очный курс про цифровые коммуникации.
С 15 по 18 мая каждый вечер мы будем очно встречаться в лектории на Патриарших и по несколько часов обсуждать и отрабатывать самые важные навыки в современном цифровом общении:
✅ 1. как писать сложные письма (когда надо попросить, отказать, покритиковать, отреагировать на критику)
✅ 2. как формировать свою цифровую репутацию и идеальный цифровой образ, который поможет и в карьере, и в личной жизни
✅ 3. как очистить свое информационное пространство от лишнего, вернуть себе власть над гаджетами, нормализировать цифровое потребление (зашел в интернет на 5 минут, очнулся через 2 часа - и вот это вот все)
✅ 4. как организовать работу и коммуникацию в командах, которые не сидят в одной комнате за соседними столами (как наладить эффективную удаленную работу, как автоматизировать процессы, как сократить стресс и напряжение от дистанционного формата).
Здесь подробное описание курса. По промокоду etiquette15 будет скидка 15%
Это мой первый курс про цифровые коммуникации не за закрытыми дверями. И что очень важно - очный, с практикой и живыми обсуждениями. Я буду очень рада увидеть кого-то из вас на этом курсе.
Правило 111. Перечислите прикрепляемые файлы 📎
Вам приходит письмо: «Отправляю вам документы по проекту». А в приложении куча файлов: «Презентация_1.pptx», «КП_final.pdf», «Презентация_2.pdf», «new_смета_финал.xls» «О проекте.doc».
С чего начать изучать? Где главная информация? Пришло пять файлов, а сколько их на самом деле должно быть? Не потерялось ли чего-то важного?
Чтобы не создавать лишнего хаоса и неудобств, при отправке файлов нужно сделать два простых шага:
1. Назвать файлы понятно, убрать из названий лишнюю информацию:
- «Презентация_1.pptx» => «Краткая презентация о проекте Радуга.pptx»
- «new_смета_финал.xls» => «Смета проект Радуга на 03.04.23.xls»
Как проверить, насколько название информативно и удобно? Представьте, что человек скачал файл на компьютер и забыл. Сможет ли он через несколько дней среди других файлов опознать ваш и понять, не открывая, что находится внутри файла?
2. Перечислить, какие файлы вы прикрепляете, и пояснить, что в них находится:
«Отправляю вам 5 файлов:
1) Подробная презентация о проекте Радуга.pptx - здесь вся информация в одном месте: и смета, и описание, и КП»
2) Краткая презентация о проекте Радуга.pptx - здесь краткий рассказ о проекте, без финансовых вопросов.
3)……
Такой подход показывает заботу о получателе и умение четко структурировать информацию.
На моих лекциях по цифровому этикету самое банальное и очевидное правило, на которое все обычно кивают: «Да-да, понятно-понятно», - это правило про кнопки «ответить» и «ответить всем».
Вроде бы все очевидно. Если хотите, чтобы ответ увидел только автор стартового письма - нажимайте «ответить». Если хотите, чтобы ваше письмо увидели все, кто был в копии в стартовом письме, нажимайте «ответить всем». Очень понятно.
Но каждый раз когда кто-то из коллег пишет письмо «Завтра состоится мероприятие…», я точно знаю, что теперь надо ждать десяток писем от людей, которые нажимают «ответить всем»: «Буду», «Приду», «Не смогу», «Спасибо», «А вот я хочу еще спросить…». Никому из тридцати адресатов, кроме автора стартового письма, не нужно знать, кто придет, а кто нет и по какой причине. Но выбора у нас нет 😅
И бывает обратная ситуация: в копии всего несколько человек и нужно всем вместе что-то решить. Но адресаты упорно отправляют ответы только одному адресату. Опять же - из-за того, что нажимают на первую попавшуюся кнопку «ответить» вместо «ответить всем».
В общем, рекомендации такие:
1. Перед отправкой ответа подумать секунду, на какую кнопку нажать.
2. Если вы отправляете письмо нескольким адресатам и ответ каждого участника нужно знать всем, то напишите об этом: «Коллеги, пожалуйста, отправляйте свой ответ всем, чтобы мы вместе могли вести обсуждение».
3. Если вы отправляете письмо множеству адресатов и их ответы не нужно друг другу знать, то поставьте всех в «скрытую копию». Тогда даже при большом желании адресаты не смогут «ответить всем» и создать в почте получателей апокалипсис.
Оказывается, 76% миллениалов испытывает дискомфорт от телефонных разговоров. В опросе, который я проводила в канале «Digital благополучие» эти данные подтвердились: только 25% ответивших не испытывает никакой тревоги и сложностей при телефонном общении.
Эта телефонная тревога даже имеет название - телефонофобия (или телефобия). Я решила исследовать эту тему, собрала более сотни историй, узнала мнение психологов, записала советы и лайфхаки о том, как сделать общение по телефону более комфортным. В итоге получился, кажется, очень мощный лонгрид: http://digitaletiquette.ru/telephobia.
В этом материале:
▫️более сотни историй людей, для которых разговор по телефону - это вызов
▫️ мнения психологов
▫️ тест на поределение телефонофобии
▫️ 3 стратегии борьбы с телефонофобией
▫️ 18 советов и лайхаков, как легче совершать звонки
В лонгриде много полезного, но самое ценное - это истории людей, которые справляются или уже справились с этой проблемой.
Я очень надеюсь, что кому-то будет полезно узнать, что вы не одиноки в своем страхе.
Читать лонгрид
В нежно любимом мной канале “Цифровой этикет” завязалась интересная дискуссия о том, можно ли в прекрасной России будущего называть своих коллег уменьшительно-ласкательными именами.
Не могу не прокомментировать это со своей межкультурной колокольни 😜
В России у многих имен есть уменьшительно-ласкательные варианты, которые мы уверенно используем в разных контекстах. Например, мы тонко чувствуем разницу между Марией, Машей, Машенькой и Машуней.
Но если поместить нас в иностранную среду, становится сложнее. Во-первых, появляется языковой барьер, а во-вторых, прочувствовать нюансы контекста оказывается не так просто.
Перед вами список заблуждений, которые я наблюдала у своих русскоговорящих клиентов в переписке с иностранцами.
😀 Слово dear в начале письма буквально означает “дорогой”
Скорее всего, в России вы не обратитесь к новым клиентам как “Дорогой Павел”. Это может привести к выводу, что и в письме к иностранцу нужно подобрать какой-то менее интимный синоним. Возникает творчество в стиле ‘Esteemed Daniel’ и ‘Highly respected Donna’. На самом деле, dear — это общепринятое, вежливое и совершенно нейтральное слово, которое применимо даже к незнакомому человеку. Смело используйте и не пугайтесь!
😀 Можно менять имя адресата на его короткую версию
Например, Samuel легко заменить коротким Sam. На самом деле, пока вам не дали разрешение использовать короткую форму имени, не стоит этого делать. Во-первых, это фамильярно, а во-вторых, есть множество неочевидных имен, в которых можно ошибиться и неправильно подобрать альтернативную форму.
😀 Когда коллега предлагает называть себя коротким именем (например, Johny вместо John), — это примерно то же самое, как называть Ивана Ванечкой
Для нашего уха это может звучать слишком мило, но в реальности это, скорее, похоже на предложение Ивана называть его Ваней.
😀 От любого иностранного имени можно образовать уменьшительно-ласкательную форму
В русском языке это почти всегда правда. Это просто особенность словообразования. Но для многих культур и языков это не так. Есть масса имен, у которых нет альтернативных вариантов. Если хотите сделать диалог более расслабленным, лучше не пытаться коверкать имя, а сфокусироваться на неформальных приветствиях/обращениях. Например, ‘Hi’ вместо ‘Hello’, или ‘my friend/dear (очень неформально!)’ вместо ‘Jacob’.
Не забывайте, что, начиная со второго письма, вы можете предложить обращаться к вам по менее формальной версии вашего имени. А также будьте готовы, что вам это тоже могут предложить, даже какие-то сугубо официальные лица.
Нашли себя в этом списке? Расскажите в комментариях, какие у вас были сложности с выбором обращения к иностранцу в переписке!
Вытаскиваю очень интересный и важный вопрос из комментариев. Очень хочется обсудить:
«Можно ли считать этичным (и при каких условиях) использование GPT-подобных генеративных нейросетей при написании письма?
Иногда довольно тяжело самому найти подходящую формулировку, но эти инструменты прекрасно справляются.
Соответственно здесь может быть несколько вариантов:
1. Никакой проблемы в использовании нет, если внимательно прочитать и отредактировать, где нужно, текст
2. Можно использовать только чтобы подсмотреть некоторые фразы, само письмо лучше писать самостоятельно.
3. Нельзя использовать ни в какой форме, это неуважение к собеседнику.
Недавно была нашумевшая новость о письме с соболезнованиями после стрельбы с погибшими в одном из университетов, написанном при помощи ChatGPT.
А какое мнение у нас на этот счёт?»
Анечка, можешь прислать документы? Петенька, когда будет готов отчет?
Уменьшительно-ласкательные имена уместны и возможны, только если выполняется как минимум два условия из трех:
1. вы обращаетесь к ребенку
2. вы испытываете нежность к собеседнику
3. человек в ответ тоже может назвать вас уменьшительным именем
• «Пашенька, доедай кашку» - допустимо: вы, скорее всего обращаетесь к любимому ребенку, и он может по праву в ответ сказать «мамочка, дай добавки!»
• «Ромочка, я так соскучилась» - допустимо: искреннее выражение теплых эмоций, предполагающее, что в ответ можно услышать «Оленька, я тоже очень соскучился»
• «Женечка, кофе нам принеси» - недопустимо: даже если вы очень тепло относитесь к своему ассистенту, вряд ли ассистент может в ответ может сказать «Минуту, Димочка Петрович»
• «Сашенька, поработай за меня в воскресенье» - недопустимо: даже если собеседник в ответ может сказать «Мишенька, сам работай!», вместо нежности в первом обращении слышится, скорее, заискивание, чем теплота.
В общем, если вы не обращаетесь к ребенку, не испытываете настоящей нежности и не предполагаете, что человек к вам тоже может обратиться уменьшительно-ласкательным именем, то лучше не использовать уменьшительно-ласкательные формы в обращении.
Как определить траблмейкера по одному письму
Если вы размещаете вакансию или ищете исполнителя, то можно уже при первом контакте вычислить человека, который создаст вам множество проблем. Для этого необходимо посмотреть на то, как он написал отклик на ваше объявление. Итак, на какие красные флажки смотреть:
1. Ошибки и опечатки в тексте. Это показывает, что человек не перепроверил текст перед отправкой. То есть отнесся неответственно. Нужен ли вам сотрудник, который небрежно подходит даже к самым важным задачам?
2. Невыполнение требований. Например, вы просите писать в телеграм, а вам пишут в вотсап. Или вы попросили резюме в одном формате, а вам прислали в другом. Это может говорить о том, что человек либо невнимательный, либо ленивый, либо недостаточно заинтересован в сотрудничестве, либо просто не разбирается в форматах.
3. Отсутствие вежливости. Соискатель не здоровается, не прощается, не благодарит, не обращается по имени. Скорее всего, у человека отсутствует минимальная эмпатия.
4. Попытка изменить заявленные условия. Например, в объявлении вы писали, что оплата возможна только на карту, а соискатель спрашивает, можно ли получить наличкой. Скорее всего, такой человек заранее ожидает особых условий, либо считает возможным нарушить заданные рамки.
Если человек на этапе отклика ведет себя так, то, скорее всего, в будущем он создаст еще больше проблем.
Вот так мог бы выглядеть идеальный инструмент для планирования совещаний (найдено на просторах твиттера).
Сразу складывается стоимость рабочего времени всех участников и подсчитывается общая стоимость встречи.
И тут же предлагается отправить письмо вместо встречи и сэкономить 600 долларов.
Напоминать можно!
В прошлом опросе проголосовало почти 2,5 тысячи человек. И только 6% считают, что напоминать о неотвеченном сообщении нельзя.
Причем 7% считают, что количество напоминаний может быть бесконечным. Но тех, кто готов получать бесконечные напоминания, больше - 11%. Эта разница, хоть и незначительная, показывает, что иногда в реальности мы бываем терпимее, чем декларируем, и предъявляем к себе требования даже жестче, чем к окружающим.
========================
А еще в комментариях под прошлым постом был вопрос: как в чате вежливо напомнить, что на прошлое сообщение собеседник не ответил? Поделитесь, пожалуйста, какие формулировки используете вы?
Вопрос: «Я работаю в нашей компании контент-менеджером и пишу для сайта и соцсетей о наших новостях и мероприятиях. Коллеги начали обсуждение нового мероприятия и добавили меня в чат, где решают организационные вопросы. Но мое включение потребуется только в конце. Сейчас я просто теряю время в этом чате. Насколько грубо будет, если я выйду из чата?»
Ответ: Всем в команде будет лучше, если никто не будет терять напрасно свое время. Поэтому я бы советовала поступить так:
1. Выяснить, почему вас добавили в этот чат (например, спросить в личных сообщениях коллегу, который вас добавил) - может быть, окажется, что именно в этот раз от вас требуется какое-то более активное участие. Тогда в чате можно остаться.
2. Если ваше участие нужно, но неизвестно, когда именно понадобится, отключите звук у чата и предупредите коллег: «Я вижу, что пока что обсуждаются вопросы, в которых не нужно мое участие, поэтому ставлю чат на mute. Когда я понадоблюсь, тегните меня, пожалуйста, чтобы я ничего не пропустил(а)»
3. Если ваше участие в обсуждении не нужно, договоритесь с человеком, который ставит вам задачу, чтобы он прислал вам ее лично, когда задача будет сформирована. Напишите в общий чат примерно такое сообщение: «Поскольку я не участвую в обсуждении деталей, то я, с вашего позволения выйду, из чата. Мы договорились с Артемом, что как только мне надо будет подключиться, он либо передаст мне задачу, либо добавит в чат. Если что - пишите в личку. Я на связи».
Если вы сами создаете такие чаты, то не включайте в них людей «на всякий случай», а добавляйте по мере необходимости. И каждый раз добавляя, делайте резюме для нового участника: «Марина, мы добавили тебя в чат, потому что ты будешь отвечать за приглашение участников. Мы уже договорились вот об этом. От тебя сейчас нужно вот это».
Время участников команды - самое ценное, что есть в любом проекте.
Секретных переписок не существует
Если хотите, чтобы что-то сохранилось в тайне, никогда не пишите об этом: ни в письме, ни в мессенджере, ни в смске.
Любая переписка может быть раскрыта:
- Кто-то взломает вашу почту или почту вашего собеседника.
- Вы по ошибке перешлете письмо, в хвосте которого будет секретная информация, о которой вы уже забыли.
- Ваш собеседник не поймет, что это секрет и перешлет кому-то.
- Ваш товарищ вам не товарищ и специально перешлет кому-то ваш секрет или опубликует в соцсетях скриншот вашей переписки.
И еще много-много ситуаций, когда информация из переписки может попасть к тому, кому она не предназначалась.
Что делать? - не писать того, что кто-то не должен видеть:
- коммерческие тайны,
- логины-пароли,
- негативные эмоциональные высказывания в адрес вашего собеседника,
- оскорбительные и ироничные высказывания в адрес третьих лиц.
Еще раз: как проверить себя? Ответить на вопрос «Есть ли человек, который ни при каких обстоятельствах не должен увидеть ваш текст?». Если есть, то, поверьте, он его обязательно увидит. Поэтому просто удалите весь компрометирующий текст из письма.
Когда эксперт дал очень ценный комментарий 😂
На самом деле это очень полезная практика: если вам нужна информация от человека, у которого нет мотивации тратить на эту просьбу много времени, то можно предложить ему записать вам голосовое.
Вы ему как бы говорите: «Мне очень нужна эта информация, и я понимаю, что писать - это большая работа. Поэтому ты пришли хоть голосовое. Да, мне будет неудобно его слушать, но я все стерплю, лишь бы тебе было удобно - так сильно мне нужен от тебя ответ».
Главное - если потом этот комментарий пойдет в газету, не забыть расшифровать 😂
Правило 107. Если вам неловко - скажите!
Вы сидите на важной видеовстрече, подходит ваша собака и начинает вас кусать за пятку. Вы пытаетесь ее оттолкнуть и не подать виду. Собеседники собаку вашу не заметят, но увидят ваше неестественное поведение: всю встречу вы будете сидеть с перекошенным лицом, дергать ногой и думать только о собаке.
А вот если признаться: «Простите, собака пришла кусать меня за пятку», то у вас сразу появляется простор для действий: можно показать свою собаку в камеру и вместе посмеяться, можно вывести ее из комнаты, можно бросить ей игрушку. Сказали про неловкость - и сразу открылось так много вариантов для действий.
======================
Вот как это работает на других примерах:
Большой начальник не отвечает на письмо, сроки поджимают, напоминать и поторапливать как-то неловко - так и скажите! «Мне неловко, что приходится напоминать вам о просьбе…».
Стали писать сообщение давнему знакомому и увидели, что когда-то давно проигнорировали его просьбу - так и скажите! «Увидел, что от тебя была просьба, прости, что не ответил».
Ошиблись и назвали человека не тем именем (Ивана Петрова, например, назвали Петром) - признайте неловкость! «Прошу прощения за досадную ошибку в имени - мне очень неудобно».
Приходится загружать коллегу задачами на выходной - не делайте вид, что все в порядке, признайте неловкость. «Прости, что прошу тебя сделать это в твой выходной».
Как только появляется неловкость, которая нависает темной тучей, сразу показывайте на нее пальцем. Как правило, неловкость не выдерживает такого указывания, и сразу рассыпается.
«Коллеги, нам надо встретиться на следующей неделе. Напишите, кто когда может».
Так начинается сообщение, которое отнимет у всех изрядное количество времени: все участники переписки получат друг от друга целый поток ответов с ненужными подробностями. А инициатору встречи потом еще надо как-то состыковать графики всех участников и для этого проделать еще целую кучу работы.
Как же назначать встречи, чтобы быстро согласовать время?
Способ 1. Если людей очень много, а дело очень важное, то просто назначить время: «Завтра проводим экстренное совещание в 15:00».
Способ 2. Предварительно позвонить 1-2 ключевым людям и согласовать удобное время с ними. Начинать со звонка самому значимому для встречи человеку. Выяснить (1) удобные для него даты и (2) не очень удобные, но приемлемые. Дальше звонить следующему по значимости человеку, сужать поле возможных дат. Сообщить в письме всем остальным то время, которое выбрали ключевые участники.
Способ 3. Использовать общие календари, которые позволяют видеть занятость коллег.
Способ 4. Использовать опрос (очень удобно делать в телеграме). Называем несколько дат и просим проголосовать за все удобные варианты. Выбираем тот, за который проголосовали ключевые участники или большинство, и объявляем его всем, как принятое решение.
Старайтесь не предлагать нескольким участникам встречу с открытой датой - измучаете и себя и всех участников, пока договоритесь. Берегите друг друга.
Очень важный вопрос от подписчика. А вас цифровой этикет делает несчастными?
Читать полностью…
Я очень много преподаю и сама учусь, поэтому стараюсь следить за тем, что происходит в сфере образования, много читаю про цифровое образование и образовательные технологии, особенно в сфере образования для взрослых.
Вся эта информация очень удобно аккумулируется каналом «Образование, которое мы заслужили». Его ведет заведующий кафедрой Института образования НИУ ВШЭ и ex-директор по развитию Skypro Миша Свердлов.
В канале можно найти авторские материалы, новости, разборы и дайджесты:
▪️ Как VR-технологии и метавселенные меняют обучение сотрудников
▪️ Что такое встроенное образование и почему оно захватывает мир
▪️ Как 2022 год изменил рынок образования в России
▪️ Как онлайн-школы закупают рекламу у блогеров
Моя рекомендация для тех, кто интересуется образованием: @ru_education
Правило 110. Перечитывайте сообщения перед отправкой
Лучшая привычка, которую можно завести в диджитале, - такая автоматическая последовательность действий: написать - прочитать - отправить
Во-первых, это позволит замечать и исправлять ошибки и опечатки. Грамотный текст всегда выглядит аккуратнее и профессиональнее, чем текст с ошибками.
Во-вторых, это позволит услышать интонации, которые вы, возможно, и не вкладывали в текст, но они сами просачиваются. Например, вопрос «Когда будет отчет?» может прозвучать грубо. Если была цель надавить на собеседника, то цель достигнута, но если никакого давления не нужно, то, возможно, лучше смягчить фразу, например, так: «Скажи, пожалуйста, когда будет отчет?». Если не перечитывать, то грубую интонацию можно и не заметить.
В-третьих, перечитывание избавляет нас от импульсивных необдуманных ответов. «Сам готовь свой отчет. Спасибо, что спросил. Через час как раз пришлю».
Правило 109. Откройте доступ к файлу, которым хотите поделиться
Мои студенты в университете каждую неделю сдают домашние работы в гуглдоках. Но обычно проверить я могу только половину из присланных работ. Почему? Потому что другая половина приходит с закрытым доступом. Я запрашиваю разрешение на просмотр файла, студент получает его на почту, открывает доступ, мне приходит уведомление. И только после этого я могу посмотреть файл. Процесс может затянуться на несколько часов или даже дней. Так происходит каждую неделю.
К сожалению, так бывает не только со студентами, но и со всеми, кто работает с облачными файлами. Время теряют все: и отправитель, и получатель. Поэтому заведите привычку: прежде чем отправлять ссылку на файл, открывайте к нему доступ.
Недавно мы говорили здесь про использование уменьшительных имен в переписке. А сегодня в канале про межкультурные коммуникации Крис Роппельт рассказала про то, как устроены сокращенные имена в английском языке и международном общении. Полезно знать, чтобы не попасть впросак ⬇️
Читать полностью…
Несколько правил емэйл-нетворкинга
Ваш приятель просит вас познакомить его с кем-то из ваших знакомых. Как это сделать корректно:
1. Спросите у второго человека, не возражает ли он против знакомства. Не переходите к следующему шагу, пока не получите положительный от него положительный ответ.
2. Не давайте емэйл человеку, который попросил о знакомстве, а напишите общее письмо, в котором представьте людей друг другу и объясните, почему посчитали, что это знакомство будет полезным и приятным для всех участников.
3. После того, как вы представили людей друг другу, попросите, чтобы они удалили вас из адресатов - так и вы не будете получать лишних писем, и участники будут чувствовать себя свободнее в своем общении без лишних глаз.
Эти правила я взяла из книги Карен Викре «Taking the work out of networking». В этой же книге она рекомендует поддерживать связь со старыми знакомыми, отправляя им по почте ссылки на разные статьи со словами «Прочитала и подумала о тебе». Но этот совет, пожалуй, не такой бесспорный, как все предыдущие.
Правило 108. При выключенной камере не делайте ничего такого, что не стали бы делать при включенной.
Я много преподаю, в том числе и онлайн, и никогда не требую, чтобы студенты включали камеры (мне важно, чтобы они активно участвовали в занятии, а с камерой или без - не важно). И вот на одном занятии у студентки вдруг включается камера на телефоне и все видят потолок. По держателю для туалетной бумаги стало понятно, что это потолок уборной комнаты. Очевидно, девушка зашла в туалет и положила телефон на пол, именно в этот момент включилась камера.
Это был очень неловкий момент для меня, я не понимала что делать: промолчать в надежде, что ничего лишнего в кадр больше не попадет, или предупредить студентку о том, что ее камера включилась, но тогда придется привлекать к этому казусу внимание всей аудитории…
Оставим за скобками мои неловкие чувства, вернемся к главному тезису: камера может включиться в самый неподходящий момент. Не делайте при выключенной камере ничего такого, что не стали бы делать при включенной.
Не все знают, но если вы пересылаете сообщение от одного пользователя другому, то в телеграме можно скрыть и имя отправителя, и сам факт пересылания.
Нажмите на сообщение, которое собираетесь переслать, и выберите «Скрыть имя отправителя». Теперь ваш получатель не будет знать, что вы переслали это сообщение и, тем более, не узнает адрес первоначального автора сообщения.
Это может быть важно, если вы пересылаете кому-то чужую открытку не хотите выдавать контактные данные автора сообщения.
«Запомните — не бывает часовых совещаний. Если в комнате собралось пять человек, это пятичасовое совещание», - так писал создатель Basecamp Джейсон Фрайд. И об этом очень полезно помнить при организации видеовстреч.
Читать полностью…
Бывает такая ситуация: пишешь человеку какое-то предложение (не спам, не реклама, не попытка что-то навязчиво продать), а реальное деловое предложение. А человек не отвечает - может затерялось сообщение, может, отложил и забыл.
Можно ли напомнить, что вы ждете ответ или отсутствие ответа - и есть ответ? Если после напоминания не ответили, можно еще раз напомнить? И до каких пор можно напоминать?
Сейчас прикреплю два опроса. Пройдите, пожалуйста, оба, потом сравним ⬇️
На этой фотографии снимок, за который в 2016 году инстаграм заблокировал пользователя: алгоритмы соцсети посчитали, что здесь изображены женские соски.
В фейсбуке и инстаграме долгое время действовал запрет на публикацию обнаженной женской груди, при этом запрета на демонстрацию мужской груди в соцсетях не было.
Активисты боролись за право показывать соски на фото почти 10 лет. И вот вчера было объявлено, что кампания Meta разрешит пользователям публиковать обнаженную грудь.
Интересно, насколько это решение продиктовано этическими соображениями о равенстве и недопустимости дискриминации, а насколько - коммерческим интересом и желанием вернуть пользователей, которые покидают платформы?
Обожаю истории про цифровые следы и цифровую репутацию. Эта, безусловно, войдет в золотую коллекцию.
В Рязани происходит авария на теплотрассе. На место аварии приезжает председательница гордумы. Про это, естественно, пишут СМИ. Одна журналистка замечает, что на чиновнице ботильоны от французского дома моды Chloé за 109 т.р., и пишет пост о том, что разбитые рязанские дороги, народная избранница и ботильоны за 109К - вещи несовместимые. Пост вирусится.
На следующее утро чиновница позвонила журналистке и призналась: «Мне неудобно говорить, что я ношу подделки, но приходится» и скинула ссылку на рязанский шоу-рум, который торгует репликами известных брендов. Там эти ботинки стоят 4,5 т.р. Об этом журналистка снова рассказала у себя на странице. И снова об этом пишут СМИ.
Самое удивительное во всех таких репутационных скандалах: что бы эта чиновница ни делала до и после этой истории, она всегда теперь будет ассоциироваться с поддельными ботинками за 109К.
Про #итогигода
Последние дни вижу очень много сарказма и раздражения по отношению к итогам года. И сама собой как будто напрашивается рекомендация: не бесите друзей своими итогами в социальных сетях.
Но вообще-то, в итогах года нет никакого нарушения цифрового этикета: вы не нарушаете ничьих цифровых границ и не доставляете никому неудобств, вы используете собственную стену в социальных сетях по прямому назначению: делитесь опытом и эмоциями. Поэтому нет никакого правила, которое запретило бы вам подводить итоги.
Более того, мне кажется, что итоги года - это самые ценные посты:
⁃ если вы писали редко, то итоги - повод рассказать друзьям о важных изменениях. Если вы писали слишком часто, то итоги - повод все структурировать и выделить главное.
⁃ если год был хороший, то итоги - это повод поделиться радостью. Если год был не очень удачным, то итоги - это возможность получить поддержку от друзей.
В общем, не думайте, что кто-то будет злиться на вас за ваши итоги. Не захочет читать - просто пролистнет.
Подводите итоги и стройте планы! Не ограничивайте себя!
===============
Этот пост написан три года назад. Я по-прежнему считаю, что итоги года - это прекрасно. И сама подвела сегодня итоги в своем личном телеграме.
На днях на одном форуме рассказывала, как поздравлять партнеров так, чтобы не слиться с информационным шумом.
В корпоративных новогодних поздравлениях я вижу две проблемы:
1. Рассылка одинаковых поздравлений и открыток. Никто не обидится, если не получит от вас на корпоративный ящик корпоративную открытку, которая рассылается всем своим контактам. Отправлять поздравления нужно только тем, на кого не жалко потратить время для индивидуального поздравления.
2. Шаблонный текст, даже когда пишут индивидуально и тратят время на то, чтобы подобрать подходящие слова. Писали-писали вроде индивидуально, а получилось все равно шаблонно. Проверить очень легко: можно ли отправить еще кому-то это поздравление? Если можно, значит, в таком виде его точно никому отправлять нельзя - воспримут за массовую рассылку и информационный шум.
Думаю, чтобы создать индивидуальное поздравление, можно использовать 4 компонента и наполнить их конкретикой (конкретные детали - это самое главное) . Повешу тут свою презентацию с форума, в которую включила как раз 4 компонента и примеры.
Я обещала рассказать про любимые книги о цифровых коммуникациях. Вот эти три мои фавориты:
1. Кэл Ньюпорт «Новые принципы делового общения». На английском название звучит «A World without Email» - и оно гораздо точнее отражает содержание книги. Кэл Ньюпорт, один из главных идеологов цифрового минимализма, рассказывает, как бесконечные переписки и чаты отравляют нашу жизнь, и показывает, как можно минимизировать количество цифровых коммуникаций. Мой видеообзор.
2. Джон Ронсон «Итак, вас публично опозорили» - захватывающее исследование. Ронсон встречается с людьми, которые оказались в центре интернет-скандалов, и узнает, как они справились со всеобщим шеймингом. Книга показывает, как иррациональна бывает толпа в интернете. Видеообзор.
3. Эрик Куалман «Безопасная сеть» - прекрасное пособие о том, как справиться с самыми разными опасностями и рисками, которые нас поджидают в интернете: от мошенников до собственных неловких постов.
Три эти книги я, как и обещала, подарю, победителю конкурса на использование самых раздражающих фраз в одном письме. Вы прислали невероятно остроумные и яркие тексты, я хохотала. А подарок мне хочется отправить Ксении Качуриной. Она не только мастерски использовала все фразочки, но еще и закончила свое письмо гениальной формулировкой «С Уважением к Вашему Свободному Времени». Считаю, нужно взять в обиход)