12795
Официальный канал билайна в Telegram. Актуальное из жизни оператора связи — простыми словами, в одном месте и в реальном времени. Есть вопросы? Пишите сюда — media@beeline.ru.
билайн снова лидирует по скорости и непрерывности мобильного интернета в перегонах метро в Санкт-Петербурге
Аналитики агентства Telecom Daily провели замеры на сетях «большой четверки» в перегонах всех пяти линий петербургской подземки в начале августа 2024 года. Тесты проходили в будние и выходные дни на смартфонах с сим-картами разных операторов в составе измерительного комплекса Tems Investigation.
Результаты исследования – на картинке, больше деталей – в материале на билайн now.
🟡 И благодарим за подписку на канал.
билайн запустил детские сим-карты с бесплатной защитой от спама и мошенников
Специальные тарифы обеспечивают оптимальную комбинацию минут и гигабайтов для различных устройств, которыми пользуются ваши дети: от часов и кнопочных телефонов до смартфонов.
Для детских сим-карт сервис «Моя безопасность» от билайна подключен бесплатно по умолчанию, защищая юных клиентов от спама и мошенников при обычных звонках и звонках в мессенджерах. Также родители могут контролировать баланс и управлять остатками минут и гигабайтов, авторизовавшись под номером ребенка в своем приложении билайн.
Все детали – на билайн now.
#моябезопасность
🟡 И благодарим за подписку на канал.
билайн представляет результаты за II квартал и первое полугодие 2024 года
Сервисы безопасности
Запуск Группы быстрого реагирования для защиты клиентов от мошенничества (с июня получено более 21 тыс. обращений) – одно из ключевых событий прошедшего периода. Более 500 компаний подключились к сервису безопасности «Этикетка» для «брендирования» звонков от корпоративных клиентов. Более 53 млн мошеннических и более 93 млн спам-звонков было заблокировано антифрод-системой билайна в первые 6 месяцев 2024 года, что позволило защитить от мошенничества около 5 млн клиентов (на 50% больше год к году).
Клиентский сервис
Во II квартале 2024 года показатель CLTV (мы детально рассказывали о метрике тут) нашего B2C-бизнеса вырос на 3,0% год к году и достиг 464,4 млрд руб. Также в мае 2024 года было принято решение вернуть из аутсорсинга инженерную экспертизу по подключению и обслуживанию наших клиентов ШПД (широкополосного доступа в интернет) для создания лучшего клиентского опыта. С 1 июля в штат билайна были приняты более тысячи инженеров.
Облачные продукты и сервисы кибербезопасности
В первом полугодии наш бизнес в сегменте облачных продуктов и сервисов кибербезопасности вырос на 27,9% по сравнению с аналогичным периодом 2023 года. Мы предоставили защиту трем крупным российским авиакомпаниям, которые обратились за экстренной помощью в отражении DDoS-атак. Также был реализован проект для ведущего разработчика ИИ для здравоохранения: в 28 субъектах РФ врачи теперь смогут получить доступ к инструментам прогнозной аналитики и цифровому профилю пациента.
Развитие инфраструктуры
Во II квартале количество базовых станций увеличилось на 7,7%, достигнув 207,1 тыс., а количество площадок (сайтов) возросло на 3,4% и составило 55,6 тыс. Технология VoLTE внедрена во всех регионах России, и ее используют более 78% клиентов, чьи устройства поддерживают эту технологию.
Основные финансовые показатели первого полугодия 2024 – на картинке, а все детали – в материале на билайн now.
🟡 И благодарим за подписку на канал.
Scam-off турнир по Standoff 2 от билайна начнется только 21 августа, а мы уже подготовили специальный лендинг, который поможет геймерам не стать жертвами скамеров. Потому что билайн противостоит не только телефонным мошенникам, но и злоумышленникам в виртуальном пространстве.
Узнайте, как опознать и обезвредить скамера.
#МояБезопасность
🟡 И благодарим за подписку на канал.
📢 Встречайте летние обновления в Первом ОРД.
✔️Вышел новый Гайд по работе в кабинете. Большой и красивый 📚
✔️Продолжаем улучшать сервис и делать его более удобным для вас - основные изменения собрали в карточках 🔼
🙏 Как помочь людям, оказавшимся в беде? Поддержите Общероссийскую общественную организацию «Российский Красный Крест». Сейчас это особенно важно.
Три способа, как это сделать с помощью сервиса «Мобильная благотворительность»:
На сайте билайна. Зайти на страницу «Благотворительность» на нашем сайте → выбрать фонд, которому хотите помочь разово, или оформить подписку на ежемесячное списание в 150 руб. с вашего баланса.
Сделать разовый платеж в мобильном приложении билайн. Зайти в мобильное приложение → перейти в раздел «Финансы» → «Оплата услуг» → «Благотворительность».
Оформить подписку в мобильном приложении билайн. Для подключения ежемесячного списания в размере 150 руб. нужно зайти в мобильное приложение билайн → перейти в раздел «Услуги» → «Подписки» → «Благотворительность». (Если категории «Подписки» у вас нет, то обновите приложение билайн).
«С помощью "Виртуального помощника" только в мае 2024 года мы заблокировали более 20 млн звонков спамеров и более 3,6 млн звонков от мошенников. Отправили клиентам 281 млн предупреждений о спаме и 2,6 млн сообщений о звонке мошенников».
«Ежемесячно в Группу быстрого реагирования к нам поступает около 20 тыс. звонков, около 70% звонков — от пожилых абонентов».
билайн забрал еще девять (про десятую писали тут) наград на премии Loyalty & CX Awards Russia для продуктов и кейсов в области маркетинга лояльности, управления взаимоотношениями и опытом клиентов.
Перечислили в телеграфном стиле все номинации, в которых наши коллеги себя блестяще проявили:
🟡 Лучшая мобильная программа лояльности: программа лояльности «Соты»
🟡 Лучшая кобрендинговая карта | банк – телеком: дебетовая карта «Кэшбэк 1–5–25» и кредитная карта билайна и Альфа-Банка
🟡 Лучший клиентский опыт в индустрии развлечений: игровой раздел билайна
🟡 Геймификация года – лучшая программа лояльности с использованием игровых техник: игра «КиберКвиз»
🟡 Лучший клиентский опыт в телекоммуникационном секторе: «Общий баланс»
🟡 Лучший проект по формированию внутрикорпоративной лояльности: билайн календарь
🟡 Технологический лидер года – за активное использование инноваций при реализации программы лояльности: процессинг лояльности
🟡 Решение года – лучшее программное обеспечение для нужд CRM/Loyalty/CX: процессинг лояльности
🟡 Вендор года – премия за лучшее программное обеспечение CRM/Loyalty/CX: процессинг лояльности
🟡 И благодарим за подписку на канал.
Социологический разбор о вере в теории заговоров, история школьников, чьи мечты сбылись, или мир динозавров, исчезновение которого палеонтолог описал буквально по часам.
Все это книжные новинки сезона, доступные в сервисе книги билайн (кстати, первые 30 дней читать и слушать эксклюзивы можно бесплатно). Рассказываем о них в материале на билайн now.
🟡 И благодарим за подписку на канал.
Продолжаем рассказывать про сервисы, которые обеспечивают безопасность наших клиентов. И на этот раз билайн проведет специальный турнир для игроков Standoff2 под названием Sсam-off.
Ведь если справиться с телефонными мошенниками помогает «Виртуальный помощник» в приложении билайн, то у геймеров столкновения со злоумышленниками происходит наиболее часто, когда игроки хотят купить скины или игровую валюту.
Как не стать жертвой скамеров? Расскажем во время турнира среди игроков в Standoff2, который пройдет в августе. Все детали – по ссылке на VK Play.
#моябезопасность
🟡 И благодарим за подписку на канал.
Рекламные возможности e-commerce площадок из категории Food
Собрали актуальную информацию о возможностях 14 популярных e-commerce площадок России, которая точно пригодится рекламодателям. Агентство Eshopmedia совместно с билайн adtech, подразделением по рекламным технологиям билайн бизнес, разбирались:
- На каких ресурсах наиболее высокий средний чек?
- Кто лидирует по статистике и предоставляет диапазон метрик от показа до покупки?
- У кого есть рекламный кабинет для самостоятельного запуска рекламных кампаний?
билайн получил премию «Наш вклад» и стал партнером национальных проектов «Демография», «Наука и университеты», «Цифровая экономика».
Наши проекты в области развития технологий искусственного интеллекта в здравоохранении, цифровые решения для в построения системы поиска пропавших людей и помощи в адаптации людям с инвалидностью были признаны лучшими в номинации «Крупный бизнес. Сетевой».
Вице-президент по коммуникациям и устойчивому развитию билайна София Иванова.
«В ситуации вызовов, с которыми сталкивается наша страна, на операторах связи лежит огромная ответственность обеспечения непрерывности доступа к процессам цифровизации во всех сферах экономики.
И мы справляемся с этой задачей.
Но помимо этого мы берем на себя смелость и ответственность решать важные и сложные социальные проблемы с помощью технологий:
- создавать инновационный потенциал для нашей системы здравоохранения,
- работать с вопросами инклюзии,
- помогать строить эффективные волонтерские сообщества и комплексную систему поиска и спасения пропавших людей.
Я хочу поблагодарить наших партнеров, с которыми мы проходим этот путь вместе. Они делают нас сильнее и лучше».
Выводим сервис на новый уровень: билайн развивает собственную экспертизу для обслуживания домашнего интернета
Ранее аутсорсингом этих функций занималась компания «НВБС». С 1 июля большинство ее сотрудников стали частью команды билайна. Развитие экспертизы в сфере обслуживания широкополосного доступа в интернет (ШПД) поможет увеличить качество работы и надёжность сервисов, а также улучшить клиентский опыт. Это соответствует ключевым направлениям клиентоцентричной стратегии компании.
Заместитель генерального директора, руководитель технического блока ПАО «ВымпелКом» Валерий Шоржин:
«Мы выражаем благодарность большой совместной команде билайна и АО «НВБС» за интенсивную и напряженную работу по бесшовному переводу сотрудников, по подготовке рабочих мест и обеспечению коллег всем необходимым для непрерывной работы. Реализация столь значимых перемен за полтора месяца и без остановки операционной деятельности — это большое достижение и уникальный опыт. Мы уверены, что объединение усилий и опыта обеих команд позволит нам предоставлять нашим клиентам ещё более качественные услуги и обеспечивать высокий уровень сервиса».
😛 Апперам исполнилось два года!
И пока наши любимые маскоты путешествуют на аппербасе, напоминаем про игру для самых маленьких друзей билайна. Помочь Базе, Пушу, Пингу, Тапе и Юнгу можно, отсканировав QR-код на игрушке из 😃😃😃😃😃, или перейдя по ссылке, которой мы с радостью делимся с нашими подписчиками.
А еще год назад мы сняли целый фильм о том, как появились апперы. Так что есть отличный повод посмотреть его (или пересмотреть 🙂).
🟡 И благодарим за подписку на канал.
20 июля отмечается День благотворительной подписки
Уже второй год подряд платформы и НКО объединяются, чтобы рассказать о регулярных пожертвованиях и о том, как они важны для системной помощи и решения социальных задач. Такие пожертвования позволяют организациям планировать свой бюджет, строить планы и продолжать стабильно оказывать помощь своим подопечным.
В феврале 2023 года билайн запустил подписочный сервис мобильной благотворительности на сайте и в приложении. С его помощью можно ежемесячно жертвовать 150 рублей в поддержку выбранного благотворительного фонда.
В прошлом году почти 2 млн человек приняли участие в благотворительных акциях при поддержке билайна. С момента запуска сервиса наши клиенты смогли направить на благотворительность более 5,7 млрд рублей.
Рассказываем о том, как начать помогать.
🟡 И благодарим за подписку на канал.
билайн занял первое место в рейтинге качества связи в Московской области – исследование компании DMTEL
Выяснилось, что мы обеспечиваем наиболее полное покрытие сетью LTE на автомобильных дорогах, связывающих столицу с Подмосковьем, а также в выбранных в ходе исследования садовых товариществах.
Авторы исследования отмечают, что у билайна лучший результат по качеству голосовой связи при традиционном соединении через сеть оператора и при звонке с помощью приложения WhatsApp (принадлежит Meta, признана экстремистской организацией на территории РФ). Голосовые вызовы через технологию VoLTE предоставляются непрерывно практически на всем маршруте исследования, обеспечивая лучшее качество речи и скорость соединения.
Продолжительность времени использования технологии LTE составила 98%. Средняя скорость скачивания контента во время движения по автодорогам составляет 48,76 Мбит/с, а максимальная может достигать 110 Мбит/с, при этом для стабильной работы большинства сервисов необходимо всего 10-12 Мбит/с.
Подробнее – на билайн now.
🟡 И благодарим за подписку на канал.
DevOps со всех сторон: от компетенций и паттернов до формирования инфраструктуры и безопасности
Офлайн в Перми — в конференц-зале технопарка Morion Digital.
Онлайн на beeline">VK Видео.
27 августа, 18:00 по местному времени (GMT+5), 16:00 (МСК, GMT+3)
В программе — выступления инженеров билайна об инфраструктуре и работе DevOps на практике. Они расскажут:
🤩 какими компетенциями должен обладать DevOps-инженер;
🤪 как сформировать инфраструктуру инженерной компании;
🤨 нужен ли компании единый пайплайн;
🐝 как обеспечить удобство сервисов, избегая «театра безопасности».
📣 ВШКОЛУСБИЛАЙНОМ 🔥
Это промокод, который поможет подготовиться к 1 сентября (да, к сожалению, лето кончается).
билайн и «Комус» подготовили лимитированную коллекцию школьных принадлежностей с апперами «Профессия мечты».
При покупке от 2 490 руб. в по нашему промокоду вы получите в подарок: 10 тетрадей, набор цветных карандашей и пенал. При покупке от 15 990 руб. по промокоду к этому подарочному набору добавится ранец с пчелкой Базей в космосе.
Акция действует в Москве и Московской области, а также Белгородской, Брянской, Владимирской, Вологодской, Воронежской, Ивановской, Калужской, Костромской, Курской, Липецкой, Орловской, Пензенской, Рязанской, Смоленской, Тамбовской, Тверской, Тульской и Ярославской областях.
Ссылка на школьную коллекцию с апперами вот тут.
🟡 И благодарим за подписку на канал.
beeline cloud запустил академию «вАЙТИ»
Это образовательная платформа для российских ИТ-специалистов в области облачной инфраструктуры и сервисов информационной безопасности.
Направления обучения по треку «Безопасность» мы указали на картинке, прикрепленной к посту.
Подробнее о том, что мы делаем для развития профессионалов, которые будут формировать будущее всей отрасли, – на билайн now.
Узнать больше о курсах и зарегистрироваться можно на официальном сайте академии (кстати, уже более 8 тыс. человек обучились по различным программам подготовки от beeline cloud).
#моябезопасность
🟡 И благодарим за подписку на канал.
«В 2023 году было 32 мероприятия по всей стране, 259 концертов, более 730 тыс. гостей всех событий с нашей интеграцией. По результатам исследования BHT, после ивентов мы растем по ключевым для себя направлениям. Например, на 11 п. п. увеличилось знание о новых героях-маскотах – апперах. Нас стали больше воспринимать как молодежный бренд, также выросло восприятие ценности бренда для клиента».
«Главная цель наших коммуникаций и коллабораций — построение любви к бренду. Мы стараемся уйти от продвижения продуктов и рекламы услуг в чистом виде, что традиционно ожидают от телеком-оператора на площадках. И нам это удалось. На каждое мероприятие мы продумывали, а что полезного можно сделать для клиента, как мы можем сделать его день с нами ярче и интереснее».
Шесть сервисов, одна семья и десятки решенных проблем
Сервисы-помощники от билайна могут вычислять мошенников, звонить даже с нулем на счету и в пару кликов определять местоположение ребенка, который опаздывает после школы.
Что это за опции, как они устроены и в каких ситуациях особенно полезны? Рассказали на примере одной большой семьи в формате комиксов – на билайн now.
#МояБезопасность
🟡 И благодарим за подписку на канал.
beeline cloud обеспечил стабильную работу сети магазинов Sunlight (более чем 800 магазинов, расположенных в 280 городах России) и снизил расходы компании на ИТ-инфраструктуру. Это удалось благодаря
реализации проекта по внедрению Cloud SD-WAN.
Технология сочетает в себе проводные и беспроводные (LTE) каналы связи с автоматическим переключением и глубоким управлением трафиком. Это решение не только обеспечило высокую отказоустойчивость интернет-соединения, но и предоставило возможность централизованного управления всей сетью из единого личного кабинета.
«Внедрение Cloud SD-WAN от beeline cloud позволило значительно упростить управление всей сетью. Это решение помогло сократить затраты на ИТ-инфраструктуру при открытии новых точек в два раза, что крайне важно для нашего дальнейшего роста. Теперь нет необходимости отправлять в командировку специалиста для открытия нового магазина, а вся настройка новой точки происходит удалённо из личного кабинета»,
🙏Спасение пропавших людей и помощь людям с ОВЗ — рассказываем, как ПАО «ВымпелКом» стало победителем Национальной премии «Наш вклад» в номинации «Крупный бизнес. Сетевой».
У компании несколько социально значимых проектов. Первый — сотрудничество с поисково-спасательным отрядом «Лиза Алерт». Совместными усилиями они помогли найти больше 38 тыс. пропавших.
🌟Благодаря проекту появились:
📞федеральная горячая линия;
📲система СМС-информирования;
📸искусственный интеллект, который анализирует снимки с беспилотников «Лиза Алерт». Он облегчает осмотр территории, а значит, и поиск людей.
🌟Второй проект — Everland — это онлайн-платформа с базой вакансий для людей с ОВЗ. На ней молодые специалисты учатся и выполняют тестовые задания под руководством кураторов. Как итог — находят работу в компаниях-партнёрах. Проект уже помог более чем 600 людям с инвалидностью найти работу в сфере цифровых профессий.
🌟Третья важная инициатива компании — развитие телемедицины. В этой сфере «ВымпелКом» создал модель искусственного интеллекта. Она прогнозирует развитие патологий тазобедренного сустава на основе снимков МРТ. Благодаря этому диагнозы станут точнее, качество медицинской помощи лучше, а сама помощь — более доступной для населения.
«Наш вклад» — это первая в России премия, которая оценивает вклад бизнеса и НКО в достижение национальных целей и реализацию задач нацпроектов.
#нацпроекты #НАШВКЛАД
⚡ Подписывайтесь на канал Национальных проектов
Ozon Travel подключил услугу идентификации вызовов «Этикетка» от билайн бизнес
Теперь, когда служба поддержки звонит путешественнику, который является абонентом сети билайн, на экране телефона высвечивается не только номер, но и название компании.
О преимуществах «Этикетки» рассказывает директор по развитию клиентского сервиса Ozon Travel Сергей Лобанов:
«Сначала мы протестировали сервис «Этикетка» от билайн бизнес в период февральских и мартовских праздников и увидели, что процент ответа клиентов на звонки вырос на треть — с 38% до 56%. Это отличный результат: операторы могут быстрее связаться с большим количеством пользователей и сделать максимум, чтобы поездки прошли по плану. Поэтому мы приняли решение подключить «Этикетку» на постоянной основе».
«Женщины в телекоме: мягкая сила технического прогресса»
Продолжаем наш видеопроект, в котором его гостьи рассказывают о том, как попали в неженские, на первый взгляд, профессии. Каждая из них личным примером доказывает, что у профессионализма нет пола. Мы поговорим о выборе специальности, секретах успеха, возможностях для карьерного роста, сохранении баланса в жизни и многом-многом другом.
Героиня второго выпуска — Наталия Багрова, руководитель команды дата-аналитиков и инженеров машинного обучения.
Смотрите видео тут. Или читайте текстовую версию интервью на билайн now.
🟡 И благодарим за подписку на канал.
билайн победил в номинации «Контактный центр 2024 года» на премии Loyalty & CX Awards Russia
Это национальная премия для продуктов и кейсов в области маркетинга лояльности, управления взаимоотношениями и опытом клиентов. Члены экспертного жюри по достоинству оценили Группу быстрого реагирования для борьбы с мошенничеством, которую билайн запустил первым среди телеком-операторов в России.
Мы рассказывали о ней тут, а еще почитайте историю клиента, которого мы спасли от действий злоумышленников вместе с коллегами из Т-Банка.
#моябезопасность
🟡 И благодарим за подписку на канал.
«билайния»: дарим клиентам скидки на сервисах Яндекса
Объявляем о специальном проекте с одной из крупнейших ИТ-компаний страны. Наши клиенты могут активировать скидки вручную каждый месяц в разделе «Услуги» в мобильном приложении билайн. Предложение распространяется на следующие сервисы нашего партнера:
• Яндекс Маркет
• Яндекс Еда
• Яндекс Go
• Яндекс Лавка
Светлана Кирсанова, заместитель генерального директора, руководитель розничного блока компании билайн:
«В билайне мы стремимся предложить нашим клиентам наилучшие условия для использования цифровых сервисов. Мы сосредоточены на том, чтобы занимать лидирующие позиции в телекоммуникационной отрасли, оставаясь открытыми для сотрудничества с ведущими игроками других секторов, таких как Яндекс. Партнерство с лидером в своей индустрии как раз и позволит предоставить нашим клиентам доступ к самым востребованным и качественным продуктам на рынке на специальных условиях».
билайн запустил защиту от спама и телефонных мошенников в мессенджерах: Telegram, WhatsApp*, Viber. Теперь наши клиенты могут бесплатно активировать эту опцию прямо в мобильном приложении билайн, зайдя в раздел «Моя безопасность».
После предоставления доступа к идентификации и блокировке вызовов в настройках мобильного телефона, приложение обновит базу спамеров и мошенников с учетом их активности в мессенджерах. Антифрод-платформа билайна мгновенно сверяет поступающие абоненту вызовы с актуальной базой данных самого оператора и его партнеров по борьбе с телефонным мошенничеством, включая данные Сбера и регуляторов рынка.
В случае, если телефонный номер в этой базе промаркирован как однозначно мошеннический, входящие звонки с него будут заблокированы. В остальных случаях — помечены, как потенциально опасные, как в обычной сети, так и в мессенджерах.
Светлана Кирсанова, заместитель генерального директора, руководитель розничного бизнеса билайна:
«Смещение мошеннических атак в мессенджеры логично, ведь мы в билайне, как и другие операторы, предприняли много усилий для решения этой проблемы в обычной сотовой сети. Появление защиты от мошенничества в мессенджерах — логичный шаг по обеспечению безопасности наших клиентов. Мы выстраиваем процессы защиты antifraud by design: если есть минимальная возможность помочь клиенту, мы делаем это немедленно, без навязывания дополнительных сервисов и услуг. Анализируем аномалии, создаем дополнительные периметры защиты и выстраиваем обмен информацией с банками и регуляторами рынка для обеспечения межотраслевой защиты».
билайн и Всероссийский проект «Менделеевская карта» заключили соглашение о сотрудничестве
Будем вместе развивать цифровую экономики и поддерживать одаренных студентов, аспирантов и молодых ученых, которые добиваются успехов в области обучения, науки и техники.
Подписи под документом поставили директор по работе с государственными заказчиками билайна Александр Шведов и первый заместитель председателя комитета Государственной Думы по науке и высшему образованию, научный руководитель @muctr_official Александр Мажуга.
Все детали и планы сотрудничества – в материале на билайн now.
А еще вспоминаем, какие мероприятия для молодежи мы провели этой весной (+ делимся важной ссылкой на сайт со стажировками в билайне).
🟡 И благодарим за подписку на канал.
Российские компании совершили более 50 млн забрендированных вызовов с помощью сервиса «Этикетка».
Решение от билайн бизнес, которое делает телефонные коммуникации безопаснее и эффективнее, было запущено в октябре 2023 года.
Сегодня сервисом «Этикетка» пользуются более 600 компаний, работающих в таких сферах, как доставка, ритейл, финансы, туризм, телеком и др.
Детали – на билайн now.
#моябезопасность
🟡 И благодарим за подписку на канал.