Компания столкнулась с крупным ЧП.
После происшествия проходит полчаса. Соцсети облетают кадры, на которых владелец бизнеса весь в саже, он из огня выносит человека и маленького котёнка. Потом снова рвется в пламя, но его останавливают сотрудники со словами: «Вы всех спасли!».
Люди плачут у экранов телефонов, телевизоров, компьютеров.
Образно правильная отработка негатива на начальном этапе для некоторых PR-критиков-теоретиков должна выглядеть примерно так. Всё остальное не годится.
На то они и теоретики.
#PR #теория
Пресс-служба Wildberries первый шаг отработала оперативно, «ровно» и по классике.
Пожар был. Его тушат. Люди эвакуированы. Пострадавшие получат компенсации. Компания оказывает все необходимое содействие.
🔥 Коммуникация через ТГ.
Дальше, конечно, все будет намного сложнее. Уже много спекуляций. И совершенно непредсказуемый сюжет «пожара» в соцсетях.
"На данном этапе вам PR не нужен", - это тоже консультация. Честная. Аргументированный и экспертный совет. Он сэкономит ваши деньги и время. Затраты на консультацию - капля в той реке, которая могла без этой самой консультации серьёзно обмелеть.
Р.S. На самом деле, PR нужен всем (или почти всем), но далеко не у всех есть на него бюджеты.
#консультации
Берегите "яйца"
Вокруг все друг друга нанимают. И нас кто-то, и мы кого-то. Случается, что к вам приходит "жонглёр". Он жонглирует терминами, как яйцами. Вы следите за этими летающими "яйцами" и не вполне улавливаете смысл рассказа.
Поэтому берите сценарий беседы под контроль. Услышали незнакомый термин, просите повторить название.
"Забиваете" его в поисковик и спрашиваете собеседника, что под термином подразумевается.
Случается, что жонглёр "роняет часть яиц на пол". Скорее всего, перед вами манипуляция (не обязательно сознательная). Надеются на страх собеседника показать свое невежество.
Если же все термины расшифрованы, то есть вопрос. Почему жонглёр не умеет сразу переходить на язык своей аудитории?
А потому что не хочет. Так он окажется без дорогой упаковки. К тому же смотреть, что там под упаковкой, будет далеко не каждый.
Совет тем, кого нанимают: берегите "яйца".
Совет тем, кто нанимает: не бойтесь просить собеседника перейти с птичьего на понятный язык.
#термины #совет
- Назовите мне причину, по которой наша идеальная воронка продаж превратилась в слив бюджета?
- Хреновая репутация.
#диалоги_которых_не_было
«Первые строки глянули на него уверенно и ясно, последние сквозь слезливый, ошеломляющий туман», - написал бы Булгаков про содержание некоторых запросов, но написал про другое.
Запросы – это рутина. Но чертовски важная. Особенно когда кто-то из ваших выкрикнул не в то окно не те слова.
Да, нагрузка на PR растет. Напряжение зашкаливает. Глаз дергается так быстро, что этого не заметить невооруженным взглядом. Поэтому внимание к деталям может иногда притупляться.
И всё же. Лучше всегда предполагать, что составил запрос кто-то мудрый. И этот мудрец будет руководствоваться принципом из юридических учебников: «Никогда не задавайте вопрос, на который нельзя получить тот ответ, который вам нужен».
Сил всем нам в новом и суровом 2024-м году.
#запрос #PR
Кто я
Раньше здесь были 100 человек, с которыми мы так или иначе знакомы.
Теперь побольше.
Поэтому коротко о себе.
Иван Афанасьев, в PR 15 лет (энергетика, органы государственной власти, лизинг, машиностроение). Раньше часто совмещал с работой в СМИ (РИА Новости, региональные деловые издания и даже глянец).
Во взрослом PR – 8 лет. Самоучка. Работаю исключительно «за кадром».
Уже 6 лет знакомлю чиновников, потребителей, журналистов, блогеров, студентов и широкую общественность с российским специализированным машиностроением.
Взаимодействую с профильными органами государственной власти, с сотнями компаний на разных уровнях: от специалистов до руководителей и владельцев.
PR, SMM и немного маркетинг – исключительно за счет контента. Десятки миллионов просмотров, десятки тысяч подписчиков в соцсетях, сотни материалов в ТОП СМИ за последние жирные годы.
Страдаю «книгозависимостью». Долго ищу ментора, но пока мимо.
#о_себе
Пробежался по многочисленным разборам кейса вечеринки.
Популярные вопросы экспертов
1️⃣ Где был PR?
Да, многим нужен PR, который очень хорошо понимает и чувствует сегодняшнюю действительность.
2️⃣ Зачем эти извинения на публику? Лучше бы извинились перед кем надо и исчезли на время.
Можно пофантазировать, что поступить именно так могли настоятельно попросить.
Если же самодеятельность, то возвращаемся к первому вопросу.
3️⃣ Не преследуют одну и ту же цель чушпан с дорогими яйцами на вечеринке?
Такая идеальная отвлекательно-развлекательная кампания.
Я – не эксперт. Оценок давать не буду. У меня лишь два наблюдения.
✔️ Никто из производителей дверей до сих пор не предложили Филу ту самую.
✔️ Бренд, отличающийся агрессивным SMM, не предложил замену носку.
А потому что время сейчас совсем не хайповое, но в тренде быть надо.
#вечеринка #PR
Помните про новый журнал, «который должен стать мастридом для всех PR-специалистов в России»?
Создатели сначала почему-то решили зайти в форточку не с той ноги. Зазывали на сайт, на котором ничего не было, кроме трех школьных сочинений про подарки журналистам, созвоны и правки в релизе.
А вот второй шаг – по мне – хороший. Условная доска почета для пиарщиков.
И шаг сработал. PR сразу заинтересовался. Кого не включили в списки, пришел с праведным гневом или робкой просьбой в комментарии. Все заявки были удовлетворены (здесь тоже респект).
🏆 Дальше я бы постоянно наполнял эту доску. Потом раз в неделю выбирал лучших. Только номинации нужно придумать для всех, чтобы без обид. И вскоре на еженедельной основе можно будет увидеть много публикаций со словами: «Сегодня ведущий журнал вновь признал мой канал…».
И не надо никакого контента.
На доску сам не просился (не входит в мои задачи), но с удовольствием потом посмотрю списки.
Пока там увидел один новый для себя канал.
P.S. И это не какой-то стеб. Мне действительно понравилось. Хороший ход после плохого – лучше, чем очередной плохой. К тому же я самый преданный читатель журнала.
Если задел чьи-то чувства, то этой цели категорически не преследовал.
Многим PR-специалистам с опытом приходилось сталкиваться с такой ситуацией
Журналист заявляет, чтобы достучаться до небес, ему PR не нужен. Просто возьмет и в обход позвонит акционеру/генеральному.
Если эти слова журналист озвучивает пиарщику прямо в повидавшее многие заявления лицо, то этот журналист, скорее всего, не отличается мудростью.
Сколько таких потом отфутболиваются обратно к PR?
Много.
Потому что нет чувства такта.
И уже PR уже сам решает, как быть с «блудными детьми». Если нет решения свыше о черном списке, то PR окружит заботой и не вспомнит про былое (но это не точно).
🔋🪫Мораль. Если в компании есть PR, то помимо всего прочего он там, чтобы защищать первых лиц от постоянных звонков из СМИ. Даже если CEO готов к общению без посредников, то часто это до первой шероховатости. Поэтому дружба с PR не помешает.
Это я как журналист советую)
#PR #СМИ
Суровый кадровик и два варианта наезда
1️⃣
- Вы за 7 лет поменяли три компании? Почему долго нигде не задерживались?
2️⃣
- Вы 6 лет работаете в одной компании. Почему никуда не стремились?
#вопросы_которых_не_было
#HR
Опросили работодателей по всей стране. И выяснилось, что в 2024 году большинство из них собирается из PR-управления сделать отдел, из отдела оставить одного, а если в штате только один PR-менеджер, то лучше без него вовсе.
Если бы такой опрос провели в действительности, вот это был бы тренд. Жизненный и в масштабе всея Руси.
А PR-тренды, о которых читаешь, это больше про традицию озвучивать тренды, чем про передачу полезной информации. Зачастую под ними нет опросов, а лишь видение конкретного человека. И, да, все кто следят за трендами, о них уже знают. А кто не следит, того следить заставит только жизнь.
🥚 Меняющиеся медиапривычки потребителей в связи с тотальной удаленкой.
🥚 Важность HR-бренда
🥚 ESG и устойчивое развитие
🥚 Метавселенная в PR
🥚 TikTok будет доминировать
Вспоминаете тренды для России на 2022 год?
#PR #тренды
Сегодня мы собрали здесь PR-специалистов, которые выгорели уже после вуза, чтобы узнать, как это произошло.
- Что стало причиной такого быстрого выгорания?
- 20 000.
- 20 000 до вычета налогов.
- Вам платили?
#опросы_которых_не_было
Так и вижу, как могли принять это решение
- Нам нужен не новый, а уже работающий и раскрученный портал с богатым функционалом.
- Например, чтобы человек мог и на роботов посмотреть, и Fan ID получить.
- А потом устроим битву роботов у МФЦ.
А так, в этом году Россия – третья, после Индии и Китая.
#коллаб
«Журнал намерен стать мастридом для всех PR-специалистов в России и поделиться с инхаус-специалистами лучшими агентскими практиками», - пишут отраслевые СМИ про «Пиархаб.Журнал».
Открыл журнал.
«Как сделать подарок журналисту…»
«Избавляемся от бестолковых созвонов…»
«Дурацкие правки в пресс-релизе…»
А дальше пустота, которой не поможет даже Чапаев.
Закрыл журнал.
У меня доброжелательное и терпимое отношение к каждому начинанию в отрасли.
Но. Даже школьники вам скажут, что лучше сначала наполнить, а потом продвигать.
Хотя здесь может быть какой-то другой хитрый план. Посмотрим.
#PR #медиа #экономия_вашего_времени
А вот далеко не полный список тем, с которыми PR и GR Wildberries придется работать в ближайшее время. Именно работать. Решения будут приниматься совсем на другом уровне.
Wildberries не обращалась за разрешением на ввод склада, где случился пожар - СМИ.
Публикации о возможном конфликте мигрантов.
Посты о сотрудниках, которых, возможно, не выпускали с горящего склада без досмотра.
Что здесь правда, а что ложь, покажет или не покажет время.
#кейс #Wildberries
Про роль PR
– Это то, что я думаю?
– Да, но мы всё перемонтируем.
– Только не говорите, что вы уже это выложили.
– Это хитяра, тренер. Мы в топе. Межгалактический хит.
– Что же я натворил? Оставил детей одних без присмотра.
Джентльмены (озвучка)
Загадка
Вчера набрел на очередное обсуждение темы отсутствия у работодателей общего понимания того, чем должен заниматься PR. Решил найти настоящую жуть. Перед сном посмотрел первые 15 вакансий в Москве по запросу: «PR». И, представляете, никакой жути, почти все требования были адекватными.
Но не обошлось без классики.
А теперь загадка.
Есть две вакансии. PR-директор (до 250 00 р. в мес.) и PR-менеджер (от 120 000 р. в мес.)
От кого требуют публикации 6 пресс-релизов за 3 месяца, а от кого – 10 статей в месяц?
Откуда взялись магические числа: 6 и 10? Зачем они? Подобные сложные вопросы оставим нумерологам.
#вакансии
Иногда, если образно, перехватываю «чужой трафик»
Допустим, СМИ или блогеры обращаются к коллегам из других организаций, а они – ко мне. Мол, посоветуй заводы.
Без проблем. Чаще связываюсь напрямую с руководителями предприятий (через PR и маркетинг – долго).
Недавно потратил часа три, чтобы договориться с заводами о пресс-туре для иностранных СМИ.
Как итог, 2 наших крупных предприятия посетили 30 журналистов из 10 стран дальнего зарубежья. Все довольны. Даже я, хотя это рутина.
А бывает на какую-то хрень тратишь так много времени, а КПД почти нулевой. Но без хрени в нашем деле никак.
#СМИ
Хайпуют сейчас в основном люди недалёкие.
Потому что суровые времена - это постоянно всплывающие проблемы. Эти времена перемалывают хайпожоров.
Новогодний "морозный кейс" снова показал, что на любой резонансный случай в рукаве имеется очередной хайпующий дурачок (или несколько, зависит от масштаба кризисной ситуации).
А потом в сети только и разговоров, что о дурачках.
#кейс
- В праздники написал как-будто бы не то, как-будто бы не так и опубликовал не там.
- Оправдания будут?
- Это был как-будто бы не я.
Забирайте ключи от соцсетей у "smm-школьников" на праздники. Дайте пиару отдохнуть.
#диалоги_которых_не_было
Каждому артисту – по PR-специалисту!
Ведь без PR-специалиста может и не стать артиста!
#Лозунг_в_стиле_советских_газет
Одна из суперспособностей PR-профессионалов - спасать тех, кто зашёл не в ту дверь.
#PR_суперспособности
Иногда нахожу и публикую здесь вакансии для PR-специалистов с зарплатой в размере бутылки кефира и двух батонов. Не чтобы кого-то принизить. Наоборот. Показываю, что в PR еще всё не так плохо.
Вот, например, люди ищут маркетолога/SMM и продажника в одном лице.
«За 30 минут договорились о запросе на комментарий. Организовали общение клиента с журналистом и публикацию самого комментария. Горжусь командой».
Вот это больше про KPI.
Когда про стратегию, то задаешь себе «на автомате» несколько вопросов.
✔️ Нужно ли комментировать? (Допустим, да).
✔️ В компании каких экспертов можем оказаться? В каком контексте?
✔️ Кто комментирует (владелец, генеральный, зам, аналитик, PR, представитель, источник – и еще куча вариантов)?
✔️ Как комментирует (говорит или пишем, кратко или развернуто)?
✔️ Могут ли часть комментария вырезать из контекста так, что смысл сказанного исказится?
✔️ Допускает ли комментарий альтернативной трактовки?
✔️ Не противоречит ли он опубликованному раньше?
✔️ Самое страшное, что может случиться после публикации комментария?
✔️ Готовы ли мы к этому?
И еще пара-тройка вопросов.
И да, после публикации комментария никем никто не гордится, потому что это обычная рутина для PR инхаус.
#PR #комментарий
- Здравствуйте, я креативный гений. Готов творить.
- Отлично. Мы нашли ещё SMM и PR. На всякий случай уточняю, что указанный бюджет - на отдел.
#PR
Людочка, я у себя на страничке видео с корпоратива опубликовал, а оно теперь везде в СМИ и интернете. Попроси наших пиарщиков к вечеру это видео отовсюду удалить.
Уже по всей России.
#PR
Костыли у HR-бренда выбивают соискатели
«В этом флотском борще плавают обломки кораблекрушения», - повторил бы Остап Бендер, когда увидел, как отзывы сотрудников бьют по HR-бренду отдельных компаний.
Долго искал хромую козу, чтобы подъехать к этой теме. И нашел здоровую во всех планах лошадь.
Вполне предсказуемо оказалось, что каждый третий негатив прилетает от соискателей. Ведь отказ даже в вежливой форме – это уже повод «настучать» по клавишам.
Итак, общие цифры.
39% негативных отзывов о работодателях от действующих сотрудников, 34,65% - от соискателей, от бывших сотрудников всего 26% негативов.
🕺 Дальше исследователи пишут: «В связи с этим, на HR отдел ложится большая ответственность».
Могут ли стрелки в отдельных случаях перевести на PR? Нет. Такого не бывает)
Мораль банальна, как содержание многих итогов года. Нужно не только проплачивать завоевывать HR-премии, но также работать с HR и с отзывами.
Путь для самоубийц? К сожалению, скорее – да. Круче только попасться на глаза товарища ИИ, который дослужился до майора.
Друзья, как работаете с отзывами?
Прочитал за утренним стаканом воды, что подавляющее большинство российских компаний плохо и мало работают с нерекламным видео. И во всем виноват инхаус. А конкретно – маркетологи.
🗣️ Такое вот мнение подрядчиков.
Что скажу про специализированное машиностроение.
✔️ Снимать здесь стали чаще, лучше и по делу.
✔️ Курирует этот процесс в основном инхаус. А конкретно – маркетологи.
Популярные форматы
✔️ Отзывы клиентов + кадры работы техники.
✔️ Обзоры техники от маркетологов или в сотрудничестве с микро- и средними отраслевыми блогерами.
✔️ «Распаковка товара» и др.
📽️ Снимают в основном своими силами или привлекают местных подрядчиков (не крупные и даже не средние агентства).
📺 Сотни тысяч просмотров или даже миллионы у одного ролика – не аномалия. ЦА любит живые ролики, пусть даже съемки жизни приводят к ухудшению качества ролика.
😡 Главная проблема: негативные отзывы клиентов, которые могут тоже набирать очень много просмотров, и негативные комментарии.
Справка
Российский спецмаш – это сотни заводов: производители сельскохозяйственной, строительно-дорожной, коммунальной, пожарной, вездеходной техники, прицепов и полуприцепов, пищевого оборудования.
В 2023 году произвели продукции на 560 млрд руб.
Внутренний рынок - 1,3 трлн руб.
PR влияет на результаты бизнеса
🧠 Чего у PR не отнять, так это понимания своей исключительности. Потому что пиарщики – это же модераторы смыслов, охранители бизнеса и спасители всея компании, когда маркетинг или реклама накосячат.
Как бы писал в своем письме начинающий копирайтер, отрадно, что PR у нас достаточно высокого мнения о себе и своей роли. И пусть бросит в себя камень тот, кто с этим не согласен.
А теперь к цифрам
97% представителей сферы коммуникаций уверены, что работа PR влияет на результаты бизнеса.
Как PR оценивает свою эффективность
85% используют показатель охвата аудитории.
77% считают публикации.
53% измеряют медиаприсутствие.
51% следят за количеством инициированных инфоповодов.
50% наблюдают за цитированием.
Дополнительные метрики
узнаваемость бренда;
влияние публикаций на посещение сайта компании;
выходы в топовых СМИ в разных форматах.
#PR #опрос
