Ты тоже ненавидишь людей, которые не держат обещания?

Ненавижу. Просто терпеть не могу.

Обещал – сделай.
Не “я попробую”.
Не “что-то пошло не так”.
Просто сделай.

Три простых шага, которые делают тебя востребованным и успешным:

1️⃣ Четко понять, чего хочет клиент.
Не додумывать за него – а узнать конкретно.

2️⃣ Сделать то, что он хочет.
Без воды и оправданий.

3️⃣ Доставить обещанное.
Не «надо», не «мы должны» – а сделать.

А если хочешь реально выделяться – превзойди ожидания.

Чуть раньше. Чуть больше. Добавь деталей. Подай красиво.

Я не просто говорю об этом. Я сам выполняю свои обещания.

Например, я обещал выложить первый модуль курса “Бизнес-архитектор CX” в ПОТОК по подписке – и он уже там.

Как измерять деньги в клиентском опыте?

Воронка продаж + CX. Формула ценности. Цикл Time to Value.

Этот модуль закроет эти вопросы.

✔ Эксклюзивно доступно в подписке.
✔ Доступно только до конца апреля.

📌 Ещё по теме в ПОТОКЕ:

1. Разбор фреймворка Лестница потребности
2. Как я изменил предложение и повысил конверсию
3. Подкаст с Татьяной Поповой (CX Авито)
4. Dark CX Patterns: как создавать опыт, который приносит удовольствие клиентам и доход бизнесу
5. 5 траекторий, которые помогут сделать CX сильным бизнес-партнером
6. Подкаст с Валентиной Ларкиной (Леруа Мерлен, Simple Wine)
7. Формула ЦЕННОСТИ ×4: как увеличить ценность продукта, не меняя сам продукт
8. Глобальные стандарты Customer Experience 2025
9. Шпаргалка: Функции vs. Эмоции – что на самом деле важно клиенту?

⸻

🔗 ЭКСКЛЮЗИВНО В ПОТОКЕ: ПЕРВЫЙ МОДУЛЬ “БИЗНЕС-АРХИТЕКТОР CX” – СМОТРИ ПРЯМО СЕЙЧАС.

Ты обещал себе развиваться в CX?
Не откладывай – держи обещание перед собой.

Читать полностью…

Как жизнь?

Знаешь, в пятницу я думал, что полностью выгорел. Бак пуст, мозг не работает, надо всё бросить.

А сегодня (суббота) провел вебинар курса, сделал рассылку 5 Insignt in a week — и меня СНОВА ЗАРЯЯЯЯЯДИЛООООО! Оказывается, иногда лучшее лекарство от выгорания — это делать то, что любишь, даже когда кажется, что сил больше нет.

Кто не знает, моя рассылка — это 5 инсайтов, которые я собираю из разных источников за неделю (или пару) и не дублирую тут. Про твою эффективность, клиентский опыт, продукт и смыслы!

НАС УЖЕ 1114!! 🫶🏻

В завтрашнем выпуске собрал для тебя 5 инсайтов, которые взорвали мой мозг на этой неделе. Каждый из них — не просто информация, а конкретный инструмент для роста:

1. Почему клиенты покупают: дело не только в продукте, а в триггерных событиях
2. Работа, которую хочешь иметь, против работы, которую хочешь показывать: разница, меняющая жизнь
3. Не заставляйте клиентов учиться: почему привычность важнее инноваций
4. Поздно начать невозможно: почему время старта не определяет масштаб твоего успеха
5. Клиентоцентричность стала пустым словом — вот как вернуть ему смысл

Еще есть время подписаться и утром получить письмо.

Это абсолютно бесплатно и максимально полезно.

Поехали!
Илья

Читать полностью…

Не в ресурсе. Не в потоке. Не в дзене.

Я сегодня проснулся с четким ощущением: меня всё за…ло. Отменил все встречи на сегодня. Забил на задачи. Просто пошел гулять.

Но стоп. У меня же всё хорошо и замечательно:

проекты, которые приносят доход, ПОТОК для души, и набирает обороты, курс стартанул все довольны...

А у меня глаз дергается 24/7.

Сегодня на кастдеве с Леной Серегиной рефлексировал и понял: рост держится на двух рычагах.

Движок и фильтр

Движок – это количество экспериментов и действий.
Фильтр – это умение отсеивать лишнее, чтобы 20% усилий приносили 80% результата.

Если кидать в двигатель всё подряд, он не просто перегреется – он сгорит. И ты вместе с ним.

Я кидал. Кидал. Кидал.

Проекты, курсы, подписки… НО: нет ресурса. Нет потока. Нет энергии

Знакомо?

Я, кажется, нашёл рычаг, чтобы разгонять свой движок. Но потерял рычаг фильтр, который должен отсеивать лишнее.

Теперь вопрос. Что делать?

Уехать? Напиться? Выключить всё к чертям? Просто гулять и перестать насиловать себя задачами?

Сегодня выбрал последнее. Но не уверен, что этого хватит.

⸻

А у тебя бывало такое?
Как ты вытаскиваешь себя из этого состояния? Делись. Реально нужно.

TGIF (Спасибо Боже, что сегодня пятница!)🙏

Читать полностью…

⚡️Запускаю мастер-класс: Как увеличить конверсию и вернуть клиентов⚡️

Вы теряете 70% продаж. Исправим это за 2 часа.

Бывает так?

Клиенты видят ваш продукт, но проходят мимо.
Откладывают покупку… и забывают.
Купили, но не вернулись.

Вы не используете триггеры, которые двигают клиента к покупке.

На мастер-классе разберём 15 триггеров, которые заставляют клиентов покупать быстрее и возвращаться снова.

Вы узнаете КАК

• не “реагировать на проблемы”, а управлять поведением клиентов
• встроить триггеры, которые ускоряют “ДА” клиента
• создавать моменты Fresh Start и вызывать спрос
• включать FOMO, дефицит и социальное доказательство, чтобы клиент не мог устоять
• встроить систему триггеров в CX, продукт и продажи

Что вы получите?

1. Шаблон клиентского пути с триггерами → готовый инструмент для внедрения.
2. Применение в вашем бизнесе → практические задания + рекомендации.

Детали

Дата: 26 марта в 11:00 (МСК)
Формат: живой МК, онлайн, 2 часа, будет запись

Стоимость: 6.800₽ (всего 226₽ за триггер).

НО! У вас есть шанс взять за 3.400₽ – скидка 50% для участников ПОТОКА.

Скидка действует до 20 марта, потом цена для всех 6.800₽.

👉 Забрать промокод на скидку 50% (до 20 марта) → t.me/potokcommunitybot

❌ Игнорировать скидку и заплатить 6.800₽ → edu.dthink.ru/web/mk-triggers

Серьёзно? Вы правда готовы переплатить?

Читать полностью…

Стою на светофоре — если кто-то двинется на красный, я, скорее всего, тоже автоматически пойду.

Это рефлекторная штука, она называется триггером социального доказательства. Именно поэтому пишут: “10 000 довольных клиентов”, “Лучший выбор по отзывам”. Это реально работает и часто двигает нас к покупке.

Но вот мой коллега говорит, что на него это не действует. Тогда я спрашиваю: А если на маркетплейсе два одинаковых товара, один с 500 отзывами, а другой с 5 — какой выберешь? Как думаете, что ответил?😁

Читать полностью…

Люди не выбирают товар.

Они выбирают чувства, которые он им даёт.

Они выбирают эмоции, которые переживают вместе с ним.

Они выбирают опыт, который он создаёт.

Турагентство не продаёт билеты и отели. Оно продаёт ощущение свободы, когда ты стоишь на берегу океана, вдыхая солёный воздух, зная, что отпуск только начался.

Консалтинговая компания не продаёт рекомендации. Она продаёт спокойствие, когда владелец бизнеса засыпает без мыслей о проблемах, зная, что всё под контролем.

Кофейня не продаёт просто кофе. Она продаёт тот самый момент, когда ты держишь в руках тёплую чашку, закрываешь глаза и наконец-то позволяешь себе выдохнуть.

Продукты не продают. Продают моменты. Переживания. Эмоции. Ощущения, которые остаются с клиентом.

Фокусируйся на этом — и продажи пойдут вверх.

А ты продаёшь список характеристик или чувства?

Если не уверен – тебе нужна эта статья. Внутри таблица-сравнение “функции vs. эмоции” и разбор реальных кейсов 👉 clipr.cc/3arQz

Читать полностью…

Женская энергия — это сила, вдохновение и магия! 🔥💫

Сегодня я поздравляю всех женщин с 8 марта!

Пусть этот день подарит вам ещё больше уверенности, любви и возможностей!

На этом коллаже — потрясающие участницы Потока, девушки, которые уже выбрали для себя рост и движение вперёд.

Независимо от того, в Потоке вы или нет, я рад видеть каждую из вас здесь! ❤️

Читать полностью…

Ты стоишь перед зеркалом, натягиваешь любимые джинсы… и понимаешь: без втягивания живота не застегнёшь. Больно?

💡 «Похудеть» → «Снова влезть в любимые джинсы — не втягивая живот»

Слова, которыми ты продаешь, решают всё. Найди самые болезненные точки твоей аудитории — и создай сообщение, которое их убьёт. (Боли. Не клиентов 😁)

«Заработать больше» → «Перестать нервничать, открывая онлайн-банк»

«Найти клиентов» → «Сделать так, чтобы клиенты сами писали тебе в личку»

«Запустить бизнес» → «Больше никогда не просить у начальника отпуск»

🔴 Теперь проверка для тех, кто не стал писать в предыдущем посте: напиши свой оффер в комменты — и вместе разберём, как его усилить.

Читать полностью…

7 вещей, которые делают топ-1% CX-менеджеров суперзвездами

Я в клиентском опыте 15 лет. За это время видел сотни CX-менеджеров и продактов.

99% из них делают стандартные вещи → получают средние результаты. Но 1% – те, кто взрывают рынок, зарабатывают в 2-3 раза больше и растут, как на дрожжах.

Вот 7 вещей, которые делают топ-1% иначе:

1. Мыслят В 10Х, а не в 10%

❌ Обычный менеджер: “Как улучшить показатель на 10%?”
✅ Топ-1%: “Как сделать опыт в 10 раз лучше?”

2. Доносят идеи так, что им невозможно сказать «нет»

Средний CX-менеджер пишет длинные презентации. Топ-1% – объясняют суть за 30 секунд.

Формула:
📌 Боль → Решение → Влияние на деньги

3. Жестко упрощают всё

Топ-1% знают: 80% результатов дают 20% усилий.

Они беспощадно режут всё лишнее и концентрируются на том, что действительно двигает ключевые метрики.

4. Приоритизируют без эмоций (по четкой формуле)

Большинство решают проблемы в таком порядке:
⚠ “Что попросил босс”
⚠ “Что легче сделать”
⚠ “Где больше всего жалоб”

А топ-1% используют формулу:
📌 Ценность для клиента × Простота реализации × Финансовый эффект = Приоритет

〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️

Можно ли этому научиться?

За 15 лет работы я вывел формулу 👉 Опыт + Осознанность + Обратная связь = Рост

Нет, ты не станешь топ-1% за ночь. Но если каждый день прокачивать один из этих навыков, через год будешь в топ-10%. А через три – возможно, в самом 1%.

Я прошел этот путь: от стажера в колл-центре до директора CX в BORK и Кофемании. И знаешь, я всё ещё учусь.

Еще 3 секрета, которые не поместились в этот пост – в полной статье:
👉 dthinkagency.com/blog/9-kachestv-cx

Какой из этих пунктов ты считаешь самым сложным для развития?

Читать полностью…

Всем отличной недели и прекрасного настроения! Мой видео привет и дополнительные инструкции перед стартом челленджа на видео 🥂

Смотреть видео не в телеграм

Читать полностью…

Утренний кофе и совет ☕

Хватит искать “волшебную таблетку” в клиентском опыте!

Пока все гоняются за AI-ботами, новыми CRM и ML-алгоритмами…

Самые успешные компании просто делают обычные вещи исключительно хорошо.

Ключевой момент?

Научись позиционировать свой продукт как ЕДИНСТВЕННОЕ решение самой острой боли клиента.

Это работает лучше всех модных фишек вместе взятых.

Люди не запоминают твою CRM.
Они запоминают, как быстро и без лишних сложностей ты решил их проблему.

❓Какую самую простую вещь вы делаете для клиентов особенно хорошо?

Читать полностью…

Противоречия работают. Точка.

Однажды я написал: "CX ≠ Сервис. Самообман, который стоит тебе денег", разоблачая модную клиентоцентричность, которая бессмысленна без монетизации.

Эффект был мгновенным:
Десятки комментариев
Минус 30 подписчиков за ночь
И... плюс 300 новых за следующие дни

Вот в чём подвох: когда занимаешь позицию, правильные люди тебя находят.

Если ты никого не раздражаешь, значит не говоришь ничего, что стоило бы читать.

Не советы. Не шаблоны. Не техники. Секрет роста — это смелость.

- Смелость делиться неудачами
- Смелость иметь непопулярное мнение
- Смелость быть живым человеком

Если ты задаешься вопросом, почему твой канал не растёт, спроси себя: "Стал бы я сам читать свой контент?"

Если ответ "вероятно, нет" — пора перестать играть в безопасность.

Вот задание на ближайшую неделю: напиши пост, который боишься опубликовать.

Тот, который кажется слишком честным или противоречивым. Тот, из-за которого можешь потерять подписчиков.

Именно он может наконец заставить людей заметить тебя.

❓А какой пост ты боишься опубликовать?

P.S. Вечером расскажу, что я обнаружил, проанализировав 100 своих лучших и худших постов. Там будет много неожиданных инсайтов и конкретных примеров, которые работают.

Читать полностью…

Как я потерял 3.000 подписчиков за 2 дня (и почему это вообще не важно)

Ответ: Запустил розыгрыш премиум-подписок. Не веришь? Протестируй сам.

Вот что произошло:

День 1-3: +3.000 новых любителей халявы из ниоткуда.
День 4-5: -3.000 "фанатов" испарились.

Я даже не удивлен.

Все эти люди пришли не за контентом.
Они пришли за 6 месяцами премиум-подписки.

Этот эксперимент идеально доказал важную истину: Количество подписчиков ≠ Качество аудитории и результативность

Это ключевая ошибка, которую совершают многие. Видят у кого-то 10.000+ подписчиков, но если копнуть — охваты 3-5%, вовлечённость нулевая, а продажи вызывают слёзы.

Два инсайта, которые стоит запомнить:

1. Большие цифры могут стать dark pattern.

Человек заходит на канал, видит 10К подписчиков и думает: "Вау, тут что-то серьезное". Это ложное доверие.

2. Накрутить легко, монетизировать — сложно.

Мой случай — живое доказательство. Получить подписчиков можно за день, превратить их в покупателей — ...

Самый неожиданный вывод?
Мои самые залайканные посты хуже всего продают. А посты с меньшим охватом часто конвертируют лучше.

❓А ты на чем фокусируешься: на цифрах или качестве отношений?

P.S. Вечером расскажу, какие посты на самом деле приносят деньги, а какие — только лайки.

Читать полностью…

Твой продукт выживает, а их продукт обожают? Вот в чем разница

4 принципа, которые я вынес из работы с десятками компаний:

1. Ценность должна быть очевидной
• Доставляй максимально быстро после первого контакта
• Чем быстрее клиент получает ценность, тем выше успех
• Ценность должна быть понятна без инструкций и обучения

📱 Пример: Spotify сразу показывает персонализированные плейлисты, а не заставляет настраивать аккаунт 20 минут.

2. Ценность должна расти с каждым днём
• Каждое следующее использование должно давать больше пользы
• Накопительный эффект: база знаний, данные, персонализация
• Продукт должен становиться незаменимым со временем

💻 Пример: Алиса, чем дольше я слушаю музыку на ней, тем персонализированнее становится моя подборка по запросу "Включи музыку, которая мне нравится".

3. Сделай "вау" неизбежным
• Клиенты не должны "искать" твои лучшие фичи, они должны в них врезаться
• Каждая точка контакта должна усиливать впечатление от предыдущей
• Создавай моменты, превосходящие ожидания

📦 Пример: Apple делает распаковку продукта событием — от щелчка крышки до плавного открытия и звука пффф (впоминили?🙂).

4. Строй эмоциональную связь и доверие
• Чем глубже связь, тем меньше отток
• Через опыт, который останется с клиентом
• Через детали, которые показывают, что ты думал о клиенте

☕️ Пример: Кофемания создает особую атмосферу через внимание к деталям — от приветствия по имени постоянных гостей до идеальной температуры напитка и создания образа жизни.

Уже 5 марта встречаемся в ПОТОКЕ с Директором по качеству Кофемании, чтобы узнать, как они работают с этими принципами. Места ограничены → /channel/potokcommunitybot

А какой продукт ты не можешь удалить со своего телефона/из своей жизни?

TGIF! Слава Богу, это пятница! 🥂

Читать полностью…

Утренний кофе и совет ☕

Слишком много компаний и солопредпринимателей фокусируются на том, что они ДЕЛАЮТ для клиентов, в то время когда клиентов волнует только то, что они ПОЛУЧАТ.

Никто не хочет:
• Копирайтинг
• Настройку рекламы
• Дизайн лендинга
• CJM и воронки

Все хотят:
• Больше клиентов
• Рост прибыли
• Меньше проблем
• Экономию времени

Проектируй опыт клиента с фокусом на РЕЗУЛЬТАТ, а не процесс. Получай больше клиентов и прибыли.

Читать полностью…

☕ Утренний кофе и совет

«Чем сильнее человека наказывают за использование воображения, тем меньше он будет его использовать».
— Роджер фон Эч

Хотите инновации в клиентском опыте?
Хотите прорывные идеи в продукте?
Хотите рост, а не стагнацию?

УБЕРИТЕ СТРАХ НАКАЗАНИЯ.

Создайте культуру, где за смелый эксперимент хвалят, даже если он провалился.

Это сложно. Это неудобно. Особенно для тех, кто привык контролировать всё.

Но другого пути нет.

В вашей компании за смелые идеи благодарят или спрашивают “А это кто согласовал?”

Ответ на этот вопрос – и есть ответ на то, почему у вас нет инноваций.

Читать полностью…

Наш ответ ретроградным меркуриям, магнитным бурям и рабочим цейтнотам в пятницу 🍷

Читать полностью…

Ты когда-нибудь боялся роста?

Я не сразу это понял, но когда мой бизнес начал приносить стабильные деньги, меня парализовал странный страх – страх потерять то, что уже есть.

И именно тогда я начал тормозить.

“Сделаю сам.”
“Не буду вкладываться в рост.”
“Зачем нанимать людей, если я справляюсь?”
“Консалтинг – пустая трата денег.”

В феврале я записал подкаст с Артёмом Азевичем, топ-трекером, который помог 2000+ компаниям масштабироваться.

И этот разговор был очень в тему. После него я понял: я сам тормозил свой рост.

⸻

3 фатальные ошибки, которые убивают масштабирование

Оборот до 100 млн → “Надо экономить”. Я узнал себя.
Решение: Инвестировать в рост, даже когда страшно. Особенно когда страшно.

Оборот 100–300 млн → “Я сам разберусь”. Сильные Топы? Зачем, справлюсь сам.
Решение: Привлекать сильных топов, даже если они умнее тебя.

Оборот 300 млн+ → “Этот рынок ещё качнёт”. Цепляемся за старые модели, пока они приносят деньги.
Решение: Искать новые продукты и рынки, пока основной бизнес ещё на подъёме.

⸻

Эти ошибки убивают рост сотен компаний.

Смотри подробный список тем и таймкодов в комментах.

🎧 Короткая версия подкаста уже на всех платформах → СЛУШАТЬ

🔥 А если хочешь услышать все инсайты, которые не попали в открытую версию, слушайполный подкаст в ПОТОКЕ → @potokcommunitybot

Читать полностью…

Ночь. Вы ворочаетесь в постели, не можете уснуть и вбиваете в Google: «Как быстрее заснуть?»

И вот, первое, что вы видите — сайт Blue Sleep. Компания, которая продаёт матрасы. Они точно знают, с каким запросом приходит клиент, и заранее подготовили контент, который его ловит.

Не верите? Я прямо сейчас протестил это, смотри кружок.

Теперь вопрос: А ваш бизнес подстраивает контент под момент, когда клиенту он нужен больше всего? 🤔

Читать полностью…

Думаешь о клиенте? А теперь начни еще думать о моменте.

Вопрос «КТО» — это только отправная точка.

Он помогает очертить круг идеальных клиентов, но этого недостаточно.

Важно копнуть глубже и понять: КОГДА клиент осознаёт проблему и начинает искать решение?

Вот где кроется настоящая магия.

Понимаешь триггеры – понимаешь деньги.

Потому что в этот момент "боль клиента" становится невыносимой, а решение – срочным.

Триггеры – это спусковой крючок.
Щёлк – и клиент начинает искать решение.

Если ты понимаешь когда и где твой клиент ищет выход из своей проблемы, ты можешь быть там и стать катализатором.

Сегодня покажу вам неочевидные триггеры, которые встроены в CJM разных компаний.

Вы удивитесь, насколько хитро компании встроили триггеры в ваш клиентский путь.

Но главное – вы тоже можете встраивать триггеры в CJM, чтобы клиенты покупали чаще, оставались дольше и были по-настоящему довольны.

Не переключайтесь!

Читать полностью…

☕ Утренний совет и кофе: Как реагировать на критику и не сломаться?

Критика может ударить по самолюбию. Или прокачать тебя.
Вопрос не в словах других, а в том, как ты их используешь.

Говоришь прямо? Делаешь? Будь готов к критике.
Я сталкиваюсь с ней каждый день.

Как я с этим работаю: Правило №1: фиксируй, не реагируй.

Критика задевает? Не отвечай сразу.
Запиши. Оставь. Разбери позже.

Три вопроса, которые спасают от лишних эмоций:
1. Это правда? (Какая часть критики справедлива?)
2. Чем это мне полезно? (Как это поможет мне расти?)
3. Что можно пропустить мимо ушей?

Критика – не приговор. Это инструмент роста.
Вопрос не в ней, а в том, ты её контролируешь или она тебя?

Как ты реагируешь на критику – анализируешь или сразу отбиваешься?

Читать полностью…

Как я продал 11 мест на курс за 7 дней, не вкладывая ни рубля в рекламу – и почему это может не сработать у тебя.

Сегодня 11 человек стартовали курс “Бизнес-Архитектор CX”.

Но еще пару недель назад у меня не было ни заявок, ни гарантий, что я вообще продам.

Вот 4 жёсткие правды о продажах цифровых продуктов:

1. Продавать сложно. И это нормально.

Я думал, что всё просто: пишешь посты – люди сами приходят с деньгами.

Но реальность бьет по щекам:
99% курсов – без продаж.
99% авторов – топчутся на месте.
99% времени уходит на сомнения.

📌 Хочешь зарабатывать? Прими 3 правила:

1. Контент без стратегии – это блог, а не бизнес.
2. Продавать надо чаще, чем тебе комфортно (Да, тебя начнёт колбасить от мыслей “все от меня отписываются!”)
3. Если ты не готов терять аудиторию – ты не готов к продажам.

2. Каждый день ты будешь думать, что облажался.

Продажи – это эмоциональные качели.

📉 Утром: “Меня ненавидят, все отписались”.
📈 Вечером: “Поступил платёж, я гений”.

Если ты не готов проигрывать – ты не выиграешь.

Я решил: фокусироваться на тех, кто хочет, а не на тех, кто уходит.

Результат? Минус десятки ghost-подписчиков. Плюс 11 продаж.

3. Ты можешь сделать это один (и я это сделал).

“Кто помогал тебе с запуском?” – спросил приятель.

Лендинг? Я.
Продающие посты? Я.
Стратегия? Я.
Выгорание? Тоже я.

💡 Мораль?
Один в поле НЕ воин. Но один может начать зарабатывать.

4. Копировать – быстрее, чем изобретать.

Уникальность? Лишнее.
Гениальность? Не нужна.

Я просто взял:
Email-стратегию у Рассела Брансона
Структуру постов у Энн Калин
График запуска у Гребенюка

Продажи ускорились в 3 раза.

Вывод:
1. Не надо быть гением.
2. Не надо делать идеально.
3. Не надо бояться продаж.

✅ Просто делай.

⸻

99% людей после этого поста ничего не сделают.
Но ты ведь не из них, да?

PS Запись первого модуля курса Бизнес-Архитектор в CX будет эксклюзивно доступна в ПОТОКе → /channel/potokcommunitybot

Time to rock CX! 🤘

Читать полностью…

Почему одни фразы заставляют клиентов бежать к вам, а другие — к конкурентам?

Иногда не нужно менять ни продукт, ни сервис — достаточно одного слова, чтобы клиент ушёл или сказал: «Беру!»

Примеры:
❌ «Содержит 25% жира» →
✅ «Наше мясо постное на 75%»

❌ «60% мест уже раскупили» →
✅ «Осталось 40% мест»

❌ «20% наших клиентов не добиваются результата» →
✅ «80% клиентов достигают своих целей»

Смысл остаётся тем же, восприятие меняется кардинально.

Это и есть фрейминг — способ подачи информации, который формирует восприятие. В клиентском опыте это решает всё.

✏️ Хотите снизить отказы? Говорите о выгодах, а не о потерях.
✏️ Хотите повысить конверсии? Фокусируйтесь на успехе, а не на рисках.
✏️ Хотите, чтобы клиенты ценили сервис? Показывайте, что они получают, а не то, что теряют (хотя иногда показать потери, хорошо работает, но об этом в другой раз).

Фрейминг = управление выбором клиентов.

💡 Простой тест:
Напиши свой ключевой оффер в комменты — давай разберём, как его можно усилить с помощью фрейминга.

Читать полностью…

Слушай запись разбора с Леной Серегиной @close2sense, мастером метрик, почему важно смотреть на комплексный CX, а не только на сам продукт.

✏️ CX – ключевая профессия в бизнесе. Если не учитывать клиентский опыт, продукт теряет ценность.
✏️ Опыт пользователя = целостная система. Его нельзя разбивать на отдельные зоны ответственности – это приводит к хаосу.
✏️ Продуктовая ценность – многослойна. Важно понимать, что влияет на лояльность клиентов.
✏️ Пирамида метрик CX помогает структурировать процесс. Это инструмент, который показывает, где именно теряются клиенты и как на это влиять.
✏️ Метрики CX = зона роста. Они строятся на основе воронки продаж, и каждый ее этап должен приносить ценность пользователю.

🔥 А еще приоткрыли завесу над новой пирамидой метрик в CX, которая станет доступна на 2-м модуле моего курса “Бизнес-Архитектор”. Но если ты не успел – мест уже нет.

Зато можно прокачать CX-аналитику вместе с Леной на курсе “Пирамида метрик. Ноль справа” – он стартует уже завтра!

Это не просто разбор метрик, а готовая система, которая поможет понимать, что действительно влияет на рост бизнеса.

Промокод WTF – скидка 25%. Успеть залететь можно до пятницы 👉 https://datalatte.ru/ed/leadership_by_metrics

Читать полностью…

Я обожаю ПОТОК! Не потому что участники платят мне (хотя это тоже важно!), а за живые форматы.

1 марта у нас стартовал новый гроу-челлендж для тех, кто хочет монетизировать свои навыки. Уже столько активности от участников!

5 марта — первый мини-урок и практическое задание.

За этот месяц мы поставим цели и будем идти к своим результатам!

Время перестать быть наблюдателем! Присоединяйся к ПОТОКу и не теряй свой рост, еще успеешь → /channel/potokcommunitybot

Читать полностью…

Проверь свой контент по 5 критериям. Я вижу, как большинство совершает 3 ошибки из 5 в каждом посте (да, я тоже)

За последний год я опубликовал более 500 постов (больше 1 в день). Некоторые собрали по 60+ реакций и десятки комментариев, другие же так и остались висеть в пустоте — без единого лайка или ответа.

Что отличает посты-хиты от постов-пустышек? Я решил разобраться и проанализировал 100 своих лучших и худших постов. Вот что я обнаружил...

Что работает на 100%:

1️⃣ Искренние истории и личный опыт.
Когда я пишу о своём пути из найма в предпринимателя, ошибках и смене мышления — это вызывает отклик. Особенно хорошо заходят посты о карьерных разворотах (+300% больше реакций).

2️⃣ Чёткий посыл и реалити-чек.
Посты вроде "Вирусность — не стратегия", "Диплом не решает", "Перестать делать много за мало" получают в 3x раза больше комментариев.

3️⃣ Вопросы вместо навязчивых CTA.
Простые вопросы в конце про карьеру, опыт и ошибки дают в 4 раза больше комментариев.

4️⃣ Образы и метафоры.
"Гонка на износ", "Восхождение по чужому сценарию" — эти фразы делают сложные идеи понятными и остаются в памяти.

5️⃣ Цепляющие структуры.
Короткие, предложения, абзацы (1-2 строки), эмодзи для акцентов — всё это улучшает читаемость.

❌ А вот что не работает:

1. Узкие или сложные темы.
2. Сухой обучающий контент. Если нет историй — пост игнорируют.
3. Реклама без пользы. Продающие посты без ценности в тексте.
4. Сложные анонсы без крючка. Описания вебинаров без яркого начала просто пролистывают.

По итогам моего анализа я сделал Фреймворк для создания контента, который работает на твой рост. Он содержит 5 шагов и конкретные формулы:

1. Проблемно-ориентированный контент
2. 5 формул заголовков-магнитов
3. Стратегические CTA
4. Оптимизированная читаемость
5. Доказательный нарратив (истории)

Фреймворк "Высокий Engagement" со всеми шаблонами и примерами уже доступен в ПОТОКе.

Активируй самый выгодный тариф сразу на 3 месяца или год и начни создавать контент, который работает на твой рост → /channel/potokcommunitybot

Читать полностью…

Ты пишешь полезный контент. Ты стараешься. А он набирает 2,5 лайка. Почему?

Я помню свои первые посты…

Полные “экспертных советов” и “ценных идей”. Я думал, люди это оценят.

Реальность?
Ноль реакций. Пустота в комментариях.

Я тратил часы. Проверял, редактировал, выкладывал…
И... Только пара лайков.

И самое странное — я даже не удивился.

Потому что в глубине души знал:
❌ Это было слишком безопасно.
❌ Это не вызывало эмоций.
❌Это был просто ещё один пост “5 советов по сервису”, который не отличался от сотен других.

В конце прошлого года я устал быть невидимкой в ленте. Я сделал перезагрузку личного бренда, контента и себя как персонажа.

Я выложил серию мощных постов, финальный из которых стал самым залайканным:
“Ф у-у-у!! Он продаёт! Да, я продаю. И знаешь что? Это чертовски сложно.”

Почему?
Потому что он был безжалостно честным.

А честность сегодня — редкость.

Почему большинство постов скучные

Каждый день я вижу контент, который звучит как лекция корпоративного тренера:
✔ Отполированный
✔ Выверенный
✔ «Правильный»

И мучительно скучный.

Читатели не хотят идеальности. Они хотят живого человека.Твоих мыслей. Твоего голоса. Твоих эмоций.

А что цепляет тебя? 👇

Читать полностью…

Как я потерял 3000 подписчиков за 2 дня, но все равно вырос...

Да, это случилось со мной 😳

На выходных отойду от темы CX и расскажу, как на самом деле работает контент:

• Почему некоторые посты залетают, а другие нет
• Что реально произошло с моими 3000 подписчиками
• Какие метрики важны, а какие — пустышки
• И почему совсем не важно, чтобы у тебя было 9000 подписчиков, чтобы заработать на контенте

Если ты ведешь блог, хочешь монетизировать экспертность или просто интересно заглянуть на "кухню" — не пропусти.

❓как думаешь, почему отписалось столько людей?​​​​​​​​​​​​​​​

Читать полностью…

3 способа как заработать, если у клиента уже всё сломалось и идёт не по плану

Разбёрем кейс, где бизнес упустил деньги и мою лояльность минимум 3 раза:

Неделю назад купил монитор. Критерий простой — чтобы на нём помещались все окна (зумы, GPT, и т.д.) и было прямое подключение USB-C к маку. Выбрал LG 27 дюймов за 33К в Ситилинке.

Привез домой, подключил и обнаружил брак... разъем USB-C болтается и работает через раз. Бывает.

Шаг 1: Первый контакт с сервисом

На следующий день звоню узнать что делать:
1. "Привозите в любой магазин"
2. "Сдавайте и получайте возврат"

Отличный план для тех, у кого есть пара часов, машина и желание таскаться с огромной коробкой.

А как бы хотел я:
1. "Пришлем курьера"
2. "Возьмем весь головняк на себя"

Мое настроение — 😕

Первая упущенная ценность:
Я готов платить за то, чтобы не тратить полдня. Мне польза, бизнесу доход.

Шаг 2: В магазине

1. Сотрудник: "У нас правила — принимаем на проверку на 21 день, и только после этого возврат или обмен"
2. "21 день потому что мы вывозим на общий склад, а потом в СЦ LG. Вот привезли бы вы на общий склад — значительно ускорило бы дело."

Мое настроение — 😣

Вторая упущенная ценность:
1. Срочная диагностика за доплату
2. Просто сказать клиенту заранее, что есть вариант привезти на общий склад

Шаг 3: Ожидание
Прошла неделя, ни одного сообщения или звонка.

Третья упущенная ценность:
1. Показать прогресс клиенту
2. Держать в курсе = создать безопасность

После такого опыта я скорее верну деньги, чем соглашусь на обмен у них.

А это:
• Потеря среднего чека
• Потеря лояльности
• Потеря будущих покупок

3 способа монетизировать постпродажный сервис:
1. Premium-поддержка с гарантией скорости
2. Экспресс-диагностика за дополнительную плату
3. Сервис "без головной боли" с курьерами и заменой

Думаешь так только в Ситилинк? Проверь себя!

Большинство компаний теряют деньги, не инвестируя внимание в развитие клиентского опыта после продажи. А ведь клиент с проблемой — это возможность заработать больше.

А за какой сервис при возврате ты был бы готов доплатить?

P.S. Кстати, на курсе мы подробно разбираем формулу привлечения новых денег и фреймворк проактивного CX. На курс мест нет. А вот запись последнего вебинара с разбором фрейма на картинке доступна в ПОТОКе → /channel/potokcommunitybot

Читать полностью…

Статичные персоны мертвы. А ты всё рисуешь?

Если ты не знаешь, как бизнес использует "персоны, они же аватары клиентов" и почему это помогает растить продажи. Читай здесь с примерами от Spotify, Apple и других.

Пару недель назад клиент гордо показал мне идеальные "портреты клиентов" — глянцевые персоны с именами и историями.

"Знаешь, сколько времени мы потратили на их создание? Месяц."

🔥 Неудобная правда:
Пока ты тратишь месяц на идеальные карты персон, твои реальные пользователи давно превратились в поведенческих хамелеонов.

Недавно наблюдал, как знакомая:
10:00 — была консервативным "планировщиком" в банковском приложении
14:00 — стала "импульсивным шоппером", срочно берущим кредит на iPhone
20:00 — вошла в роль "финансового аналитика", изучающий инвестиции

Одна персона. Три разных сценария. И всё в один день!
Ничего не напоминает?

Что я понял на проектах? Эти ритуалы с персонами больше похожи на религию, чем на рабочий инструмент.

Один из лидеров Netflix недавно сказал крутую фразу:
"Наши самые ценные пользователи ломают все правила персон. Стримят как подростки, покупают как топ-менеджеры — и всё в один день!"

Данные говорят сами за себя:
• Большинство пользователей меняют поведение в зависимости от контекста
• Люди выполняют задачи быстрее, чем процесс заложеный в CJM
• Большинство ожидает, что продукты будут адаптироваться под них, а не наоборот

Что делать?
1. Отслеживать поведенческие вариации, а не демографию
2. Создавать адаптивные продукты
3. Проектировать с учетом поведенческой гибкости
4. Посмотреть полный ролик ниже (5 мин)

Замечал ли, как меняется твоё поведение в одном и том же сервисе в течение дня? Делись 👇

Читать полностью…