WTF SERVICE

26 февраля 2025 07:53

Я второй вечер подряд не сплю до двух ночи из-за первой и второй части курса. Взяла бесплатную версию GPT и теперь не могу оторваться. Почему-то раньше платила за русскую версию ChatGPT, боялась что-то искать и остаться без доступа, думая, что они одинаковые по возможностям. В процессе обучения по курсе поняла, что это не так. Разработала фирменный стиль по 2 блогам и теперь ночами не могу остановиться — бесконечно создаю тексты. Прям обссешн случился, доложу потом по итогу конца курса и что смогу внедрить не на разовой основе.

WTF SERVICE

25 февраля 2025 17:46

«Я больше не играю по их правилам» — как я добился свободы после 10 лет в найме

6:00. Темно. Будильник.
"Ещё 5 минут..." — думаю я, но выбора нет.

2018-й. В BORK поменяли график. Теперь офис должен работать с 8:00 до 17:00. Без обсуждений.

Метро.
Толпа полусонных людей.
Кашель. Запахи. Раздражение.

Это было начало моего конца в корпоративном мире найма.

В тот момент я понял: Я застрял не просто в переполненном поезде. Я застрял в системе, где моё время и свобода никогда не будут принадлежать мне.

Знаешь, я четко помню инсайд:
Я играл в игру, правила которой придумал не я. И эти правила были против моих интересов.

Январь 2019-го: Сказал "хватит". Ушёл с успешной роли. Взял билет в неизвестность.

Февраль 2025-го:
• 2-3 проекта dthink в месяц (b2b) + доход меня, как автора (b2c)
• 80% задач и проектов – онлайн из любой точки
• Сам выбираю с кем и над чем работать
• И решаю, как проводить каждый день

Я так благодарен тому моменту жизни и моему решению!

Выбор стать предпринимателем = психологическая битва, которая научила меня саморазвитию больше, чем любая книга или курс.

Именно для этого я создал ПОТОК — закрытый чат, где контент объединяется с опытом для твоего роста.

Чтобы помочь тебе выбраться из:

🔸Чужих графиков и душных поездов
🔸Потолка в зарплате
🔸Несвободы принимать решения
🔸Жизни по чужим правилам

Надо ли увольняться? Не обязательно!
Надо ли менять жизнь под свои правила? Обязательно!

GROW-челлендж марта в ПОТОКЕ — МОНЕТИЗАЦИЯ СВОИХ НАВЫКОВ

Стартуем 1 марта
4 недели контента и роста + воркшоп по теме
Только для участников ПОТОКА

Присоединяйся → /channel/potokcommunitybot

WTF SERVICE

24 февраля 2025 17:40

Как кофе за 300₽ продавать за 800₽?

Кофе в кофейне на районе:
"Лучший кофе из отборных зёрен"
Цена: 300₽

Кофе в Кофемании:
"Статус и окружение"
Цена: 800₽

Тот же продукт.
Тот же процесс.
В 3 раза больше прибыль.

Почему?

Все дело в числителе в формуле ценности:

(Желаемый результат × Вероятность успеха) ÷ (Время × Усилия)

1. Желаемый результат – не о том, что вы делаете, а о том, что клиент получает в итоге.

Чем сильнее желание получить этот результат, тем выше ценность.

Как это работает:

Фитнес:
Было: "Новейшие тренажеры"
Стало: "Влезешь в любимые джинсы через 60 дней"

Консалтинг:
Было: "Аудит CJM"
Стало: "Снижение оттока на 20% за квартал"

Обучение:
Было: "Настрой воронку продаж"
Стало: "Прибавь ноль справа"

2. Вероятность успеха. Неважно, насколько привлекателен обещанный результат, если клиент не верит, что его получит.

Кто не успел на прямую трансляцию и пропустил разбор следующих двух составляющих?

Полное видео + 4 простых вопроса, чтобы применить эту формулу у себя уже в ПОТОКЕ → /channel/potokcommunitybot

PS Обожаю ваши фидбеки ☺️

WTF SERVICE

24 февраля 2025 09:41

Та дааам! 🎉
Все 10 билетов на мой курс "Бизнес-архитектор CX" проданы!

Делаю доступным последнее, 11-ое место для счастливчика, который хочет влететь в уходящий поезд по gold ticket!

Продажи закроются сегодня в 23:59 → https://edu.dthink.ru/cx-programma

Пора начать расти за 500К+

P.S. Просто напомню, что это единственный живой поток, далее курс только в записи.

WTF SERVICE

23 февраля 2025 20:53

Надеюсь, те, кто ответил «мне этого достаточно» в опросе выше, — те самые люди, которые в опросе про ЗП выбрали больше 500K

WTF SERVICE

22 февраля 2025 07:49

Привет из спортзала! ✌️

Бегу на дорожке и думаю о важном — о росте.

Вот мои три вещи:

1. Инвестировать в голову
Я учусь в разной форме по 2 часа каждый день.
Без "я устал" и "сегодня не могу".

2. Инвестировать в тело
Смотрите сами — я даже сейчас на дорожке.

• Зарядка каждое утро (уже год!)
• Контроль питания
• Зал 2-4 раза в неделю
• Даже в отпуске, да

3. Инвестировать в окружение
Я всегда погружаю себя в сообщество сильных. Например, состою в Top Secret C-Level Club. Название громкое, но там правда Топ люди. Успешные CPO, CTO, CMO.

Мы собрали папку с каналами ребят из клуба. Всем этим людям я доверяю.

Добавляйте папку и читайте проверенных.

🗂️
Добавить папку
Добавить папку
Добавить папку

Хорошей субботы!
Всем спорт 💪​​​​​​​​​​​​​​​​

WTF SERVICE

21 февраля 2025 08:35

Самый дорогой слайд в моих выступлениях.

Как экономить на рекламе и зарабатывать на CX?

💡 Меньше time
💡 Быстрее value
💡 Больше money

А поподробнее

Недавно CEO среднего бизнеса спросил меня: "Илья, мы льем в рекламу огромные бюджеты, но прибыль не растет. Почему?"

Ответ прост: вы тратите на привлечение, но теряете на удержании.

За 15 лет в индустрии я помог десяткам компаний превратить CX в деньги:

Траектория и PeakStore: +15% к повторным покупкам через персонализированную коммуникацию
Сибур: сокращение времени согласования документов и повышение лояльности клиентов
Tommy Hilfiger: трансформация убыточной программы лояльности в источник прибыли

Но знаете, что я вижу каждый день?

90% компаний совершают ошибки:
- Сливают бюджеты на рекламу, игнорируя опыт существующих клиентов
- Считают, что CX = "улыбаться и быть вежливым"
- Не измеряют клиентский опыт в деньгах

А вот что происходит, когда CX работает правильно:
+ Растет LTV и частота покупок
+ Снижаются churn, расходы на привлечение
+ Появляются новые точки монетизации

Именно про это на программе:
🔸Как превратить CX в систему роста бизнеса
🔸Где найти точки быстрых побед
🔸Как измерять результаты в деньгах

Программа стартует после 3 марта:
2 месяца интенсива
8 живых встреч со мной
Разбор ваших кейсов
Готовые инструменты и шаблоны

Специальное предложение:
🔥 68 000₽ вместо 78 000₽ при оплате до 24.02 (плохой день!)

Осталось несколько мест → https://edu.dthink.ru/cx-programma

WTF SERVICE

20 февраля 2025 11:33

Если ты думаешь, что клиент платит за продукт – это ошибка. Он платит за изменения в своей жизни.

Клиентский опыт – не просто сервис. Это не “быстро ответить на звонок” или “вежливо доставить товар”.

Это способ управлять восприятием, поведением и, в итоге, деньгами.

💡 Потребности клиентов – это лестница

Три уровня ценности, которые приводят к деньгам:
🔹 Функция (низший уровень) – “Наш миксер мощный и надежный”.
🔹 Эмоции – “Теперь мои десерты получаются идеальными!”
🔹 Вдохновение – “Я могу открыть домашнюю пекарню и зарабатывать на своём хобби!”

Большинство компаний застревают на первом уровне – “мы продаем хороший продукт”.

Бизнес – это не просто товар или услуга.

Это лестница ценностей, где каждый уровень создаёт новые точки входа клиентов в твой продукт, увеличивает чек, лояльность и сарафан.

Сегодня даю тебе доступ к закрытому разбору, как превращать клиентский опыт в деньги (и почему большинство компаний этого не делают).

🔗 Смотри (10 минут)

А ты что покупаешь чаще – характеристики или исполнение своей мечты? Пиши в комменты 👇

WTF SERVICE

19 февраля 2025 11:42

Ты знаешь, что можешь больше, но что-то держит.

Сам себя останавливаешь. Начинаешь копаться, искать причины… и остаёшься на месте.

Знакомо?

Я написал миллион слов за последние несколько лет.

И это дало мне не только вдохновение, но и ресурсы – люди, деньги, возможности.

Но раньше я часто сомневался в себе.

Обдумывал каждое решение.
Откладывал шаги из-за “синдрома самозванца”.
Думал, что мне не хватает уверенности, чтобы достичь успеха.

И чем больше я копался в себе, тем больше ставил палки в свои же колёса.

Это ловушка, в которую попадают тысячи людей.

Мы теряем фокус.
Начинаем искать «глубокие причины», почему не двигаемся вперёд.
Уходим в анализ вместо того, чтобы просто начать делать.

А время уходит…
Сколько возможностей ты уже упустил из-за этого?

Как ты справляешься с моментами, когда застрял в сомнениях? Пиши в комментариях 👇

Я нашёл выход.
Но он оказался совсем не там, где я искал…

Вечером расскажу, что мне помогло двигаться вперёд. И, возможно, это удивит тебя.

WTF SERVICE

18 февраля 2025 15:41

Любовь клиентов — лучшая защита твоего продукта и бизнеса. Ни фичи, ни маркетинг, ни бюджеты не дадут такого эффекта.

Вот сообщение, которое я получил от руководителя CX-департамента после разбора выше. Без лишних слов 🫶

Как получить 8 таких разборов? Пройти двухмесячную программу «Бизнес-Архитектор клиентского опыта».

✅ 8 живых встреч со мной → разбираем, внедряем, растём.

✅ Путь из «я улучшаю процессы» → к «я влияю на бизнес».

✅ Не просто кейсы, а работа над твоим проектом → новые подходы и новые результаты во время программы

⚡ Важно! Это единственный поток в живом формате → дальше эта программа будет только в записи.

Старт: конец февраля – начало марта
Длительность: 2 месяца
Стоимость: 68 000 ₽

Осталось несколько мест.

👉 Бронируй сейчас:

https://edu.dthink.ru/cx-programma

WTF SERVICE

17 февраля 2025 09:33

Почему успешные в найме люди проваливаются в бизнесе?

Представь:
Ты 10 лет работаешь в найме. Топовые позиции, чёткие KPI, стабильная зарплата.

И вот однажды ты увольняешься, чтобы построить что-то своё.
Просыпаешься утром и…

Не знаешь, с чего начать.
Цели есть, но их никто не требует.
Можно ничего не делать — и никто не поругает.

Свобода? Нет. Ловушка. Я в неё попал 5 лет назад.

Сначала я ждал.
Ждал, что кто-то позовёт в проект.
Ждал, что само как-то сложится.

Два месяца ничего не происходило.
Потом начали заканчиваться деньги.

Я задал себе один важный вопрос: «Что я должен делать, чтобы зарабатывать?»

Ответ оказался простым: Делать.

Не ждать, что меня позовут.
Не надеяться, что кто-то подскажет.
Сам принимать решения и действовать.

Это и есть предпринимательское мышление – высокий уровень самостоятельности.

Самые ценные люди в компании — это те, кто видит проблему и решает её без дополнительных указаний.

• Они не ждут инструкций.
• Они создают возможности.
• Они берут ответственность за свой рост.

Именно поэтому я добавил в свою программу «Бизнес-Архитектор CX» новый 6-й модуль: Развитие предпринимательского мышления

Ты получишь схемы и инструменты, которые помогут:
✔️Перестать быть просто «исполнителем» и стать стратегом.
✔️Выстроить свою репутацию и зарабатывать больше.
✔️ Не зависеть от одной роли и управлять своим доходом.

Старт — конец февраля - начало марта
Стоимость — 68 000 рублей

https://edu.dthink.ru/cx-programma
https://edu.dthink.ru/cx-programma
https://edu.dthink.ru/cx-programma

WTF SERVICE

16 февраля 2025 08:04

Хочешь стать премиум? Всегда начинай с контекста в котором находится твой клиент!

Небольшой вопрос…

Сколько стоит бутылка воды?

Ответ может удивить.

📍 В продуктовом магазине — около 50 рублей.
📍 В аэропорту — уже 200–300 рублей.
📍 А в Кофемании — легко 990 рублей.

Вода остаётся водой.
Цена меняется в зависимости от контекста и позиционирования.

Так вот в чём секрет...

👉 Контекст и позиционирование — это то, что превращает базовый продукт в премиум и позволяет увеличить его стоимость в десятки раз.

• Контекст = опыт, который получает клиент на каждом этапе взаимодействия с вами. Lifetime.
• Позиционирование = обещания, которые вы даёте клиенту и выполняете в каждой точке контакта.

Чтобы создать действительно мощный клиентский опыт, ты должен влиять на оба: контекст и позиционирование.

Louis Vuitton, BORK, Кофемания — это про контекст х позиционирование = успех.

Хочешь, чтобы твой продукт стоил не 50 рублей, а 990?

Всегда начинай с главного — опыта твоего клиента.

PS Но зачем вода, когда есть игристое?🥂

WTF SERVICE

15 февраля 2025 12:40

Я тоже хочу сказать спасибо за эфир!
Мне было полезно его послушать, думаю потом ещё в записи повторю.
Меня он сподвиг сделать оффер своей аудитории по изучению ИИ в закрытом канале, я тянула с ним 2 недели. Но на эфире показательный пример с рестораном прям торкнул. И я начала действовать
Спасибо, Илья ❤️

WTF SERVICE

14 февраля 2025 13:08

Я запускаю закрытую ментор-программу на 2 месяца.

Как перейти от управления клиентским сервисом к влиянию на бизнес?

⚠️ Осторожно дальше читать, только тем, кто готов к росту.

🔹 Перестань быть исполнителем — начни управлять CX (клиентским опытом) как бизнес-активом.
🔹 Научись показывать, как клиентский опыт влияет на деньги.
🔹 Развивай мышление роста и увеличивай доход.

Каждый год я инвестирую сотни тысяч рублей и сотни часов в своё развитие. Это позволило мне трансформировать мышление из наемника в предпринимателя, создать источники дохода и не зависеть от зарплаты.

Теперь я готов поделиться этим опытом с тобой.

Программа для тех, кто:
🔵 Хочет превращать клиентский опыт в деньги.
🔵 Развивать карьеру и увеличивать доход.

Что ты получишь:
🟡 Рабочие схемы и инструменты для роста и монетизации CX.
🟡 Понимание, как показывать влияние CX на ключевые метрики.
🟡 Ментальные модели и стратегии для мышления роста.

Формат:

📅 2 месяца работы со мной — только узкий круг 10 человек.
👥 6 лайв-встреч + 2 воркшопа.
🔥 Лучших участников я приглашу как консультантов в проекты dthink уже в марте.

Стоимость 68.000₽ (я очень за, если за тебя заплатит работодатель).
Осталось 1 мест из 10.

Такой формат и такая цена только один раз!

📌 Чтобы принять участие:
Забронируй место, оплатив 5.000₽

👉 Готов к трансформации? Забронируй место и получи ответы на все вопросы тут 👉🏻 https://edu.dthink.ru/cx-programma

WTF SERVICE

13 февраля 2025 10:52

Знаешь, сколько стоит твой опыт? 4 вещи, которые помогают расти (и о которых никто не говорит)

Если ты в найме или начинающий предприниматель без оборота в 100 млн, прочитай это!

Ты можешь продавать свой опыт!
Не обязательно увольняться с работы 9–18.
Начни превращать себя в сильного эксперта на рынке и инвестируй в рост.

💡 4 вещи, которые помогут монетизировать твой опыт:

1️⃣ Упаковывай свой опыт в рабочие схемы. Каждая рабочая схема = деньги, которые ты можешь получить за неё. Чем раньше начнёшь, тем быстрее увидишь результат.

2️⃣ Не отдавай бесплатно всё.
Некоторые будут говорить: «Ты жмот», «Дай больше за бесплатно». Это ловушка. Те, кто так говорят, сами в ней застряли.

3️⃣ Перестань стесняться продавать себя.
Никто не узнает о тебе, если ты сам не расскажешь. Никто не купит у тебя, если ты не предложишь.

4️⃣ Твой опыт стоит денег!!
Твои ошибки, успехи, механики, которыми ты делишься, — это ценность, а не книжки. Делись, чтобы другие прошли свой путь быстрее. Это важно!

Даже если ты написал одну строчку, сделал 10-минутную трансляцию или провёл 30-минутный вебинар —

ты уже отгрузил ценность.

Перестань бояться.
Начни делиться.
Будь последовательным.
Мир вернёт тебе это в десятикратном размере!

Илья,
Тот, кто хотел бы увидеть эти строки на 10 лет раньше

PS Закончил вебинар, делюсь отзывами и приветствую новых участников.

WTF SERVICE

26 февраля 2025 07:53

⏰ Количество мест ограничено.
Присоединяйся → /channel/potokcommunitybot

Какие навыки ты уже монетизируешь? Или думаешь начать?

PS Да, и я уверен, что такой формат работает. Потому что я регулярно получаю такие отзывы от участников 👇🏻 лучший отзыв — твое действие и результат!

WTF SERVICE

25 февраля 2025 09:35

90% компаний забывают о клиентах сразу после оплаты

До покупки: вау-эффекты и внимание
После покупки: "копи баллы, трать баллы"

🔄 Я предлагаю перевернуть эту логику:
Чем ближе клиент — тем БОЛЬШЕ ценности он получает. Постоянно.

Мой пример. Я выделяю три сегмента в своих B2C продуктах (в B2B по-другому):

1. ПОТОК ~ 70 человек (VIC - very important client)
2. РАССЫЛКА ~ 1100 человек (family)
3. КАНАЛ ~ 5500 человек (lovely subscribers)

Вот, например, как это делаю я:

Для ПОТОКа.
Вместо просто перевода новых глобальных стандартов Customer Experience 2025 от Bain & Company я создал ежедневную самодиагностику. Люди изучают новые стандарты CX и могут сразу применить к себе. Ценность + вовлеченность в платной подписке для сегмента VIC.

Для рассылки.
Помимо 5 уникальных CX-инсайтов в неделю (которые не дублирую в канале). Я отправляю сегменту family личные эксперименты — например, как я продал курс за неделю (обратная сторона медали: 4 главных вывода).

Для канала.
Истории, кейсы, наблюдения, простые фреймворки или ресурсы с ограниченным временем доступа. Больше информационный, но полезный контент для lovely subscribers.

Ценность растет с усилиями подписчиков. А не наоборот!

Хочешь, чтобы я выложил пост про обратную сторону медали продажи своего курса? 4 вещи которые помогли мне.

Если да, поставь лайк — это легко!

WTF SERVICE

24 февраля 2025 15:30

Ценность = (Желаемый результат × Вероятность успеха) ÷ (Время ожидания × Усилия)

В 18.30 запущу трансляцию с разбором этой формулы на 10 мин, подключайтесь!

WTF SERVICE

24 февраля 2025 07:43

Apple продает iPhone за $1200.
Xiaomi делает то же самое за $600.
Себестоимость у обоих примерно одинаковая.

В чем секрет?

Apple умеет создать х4 больше ценности, чем конкуренты.

При тех же функциях. При той же себестоимости.

Как?

Дело в том, что они умело растят ценность для клиента, используя формулу ценности (и не только они)👇

Хотите разбор формулы ценности?

WTF SERVICE

23 февраля 2025 17:39

Обесценивание себя — один из главных врагов!

Вчера, например, провела консультацию на 2 часа для малого бизнеса и в конце на вопрос, сколько я тебе должна? Сказала: ничего!!!
Ругаю себя, но вырвалось само.

WTF SERVICE

21 февраля 2025 13:49

Это я всю эту неделю ⬆️

К сожалению фреймворка «Ну во-первых я...» не будет на моей программе. Я уважаю авторские права.

Зато там будет 8 фреймворков, которые сработали у моих клиентов Сибур, 12Storeez, Кофемания, Медси.

→ https://edu.dthink.ru/cx-programma

Больше способов использования фреймворка «Ну во-первых я...» в комментах👇🏻😁

TGIF (Слава Богу сегодня пятница!)

WTF SERVICE

20 февраля 2025 16:40

Когда я сел разрабатывать курс, я взял iPad и начал рисовать.

Я знал, что хочу сделать программу, которой ещё нет на рынке. Я знал, что клиентский опыт – бизнес-инструмент.

Но я не знал… достаточно ли я хорош!

“Кто я такой, чтобы делать курс?”
“Достаточно ли у меня опыта?”

Знаешь, сколько раз за последние 12 месяцев меня спросили, есть ли у меня курс? Десятки!

И каждый раз я думал: “Нет, пока рано. Надо доработать. Что я скажу…”

📌 Небольшой блок в акселераторе Сколково – ок.
📌 Мини-курс по дизайн-мышлению в Синергии – да.

Но большая программа по CX вызывала у меня трепет.

Потому что я не хочу говорить банальные вещи про CJM, Blueprint и “персоны”.

Спасибо людям, которые сказали:
“А кто, если не ты, с твоим 15-летним опытом?”
“Ты работаешь с десятками бизнесов – от стартапов до госов.”
“Ты прошёл огонь, воду и медные трубы найм, предпринимательство, партнёрство.”

И я снова взял пенсил и продолжил рисовать…

И сам офигел, как на глазах появлялись фреймворки, которые работают и приносят деньги моим клиентам:

📍 TTV-цикл (Time to Value, 5 стадий) – как скорость ценности влияет на деньги?
📍 Лестница ценностей клиента – почему клиенты покупают не продукт, а изменения в жизни?
📍 Customer-Business Value Map – как CX-концепции переводить в деньги?
📍 Треугольник роста CX – Боль → процесс → поведение.
📍 Life Journey Map. И это далеко не все!

WTF SERVICE

19 февраля 2025 20:07

99% людей не растут. Не потому что они не талантливы.

В прошлом посте я рассказал, как самокопание мешает двигаться вперёд.

Теперь — что реально работает.

Прорыв случился, когда я убрал бесконечную рефлексию из уравнения.

📌 Успеху не важно, кто ты.
Ему важно: действия, практика, последовательность.

📌Хочешь, чтобы тебя звали на проекты? Покажи экспертизу.
📌 Хочешь больше клиентов? Дай им ценность.
📌 Хочешь расти? Просто начни делать то, что ставишь в план.

Ты обгонишь 99% людей.

Это конечно не весь секрет😏
Почему одним удаётся выстроить авторитет, а другим нет?

Любой авторитет строится на трёх китах: Компетентность, Видимость, Доверие.

Если тебя никто не видит — тебя никто не зовёт.
Если тебе не доверяют — у тебя не покупают.
Если ты не доказываешь свою компетентность — ты остаёшься в тени.

Если хотя бы одного элемента нет – ты остаёшься в тени.

Я понял это на собственном опыте, когда пересобрал личный бренд в прошлом году и заработал +150К за месяц.

Если бы я начинал с нуля, я бы взял этот путь за основу.

В «ПОТОКЕ» уже ждут:

1. Как я строю личный бренд и привлекаю клиентов.
2. АНТИГАЙД: Что нельзя делать, если хочешь расти.
3. Фреймворк «Преврати себя в привлекательного персонажа».
4. Как изменить контент-стратегию и расти быстрее.
5. Как личный бренд стал бизнесом одного человека.
6. 7 шагов для роста авторитета и влияния.
7 Как творчество превращать в деньги.

WTF SERVICE

18 февраля 2025 21:19

Делать клиента счастливым за его деньги.

Убери одно слово — и баланс рухнет!

Делать — создавать, экспериментировать, внедрять новое.
Клиент (не ты!) — человек, чью проблему ты решаешь.
Счастье — результат твоей работы для клиента.
Деньги — показатель, что усилия приносят тебе результат.

Сегодня снова решали эту формулу.

Спасибо всем, кто дошёл! 80+ человек в морозный московский вечер — мощно!

Как вам было? Мне тепло, уютно и искренне.

WTF SERVICE

18 февраля 2025 10:33

Одна вещь, которая ускорит твой рост быстрее, чем десятки исследований!

Бывали на CX-разборах? А я их активно практикую.

Формат понятный: 1-1,5 часа → анализ отрезка пути клиента, процессов компании, команд, которые отвечают за CX. Цель → найти точки роста для бизнеса.

Недавно провёл разбор с CX-департаментом крупной компании. Ребята делали проект по CJM на основе аудио- и видеомониторинга.

Технологии, данные… но было одно «но».

Проект был сфокусирован на процессе, а не на результате.

«Мы собрали данные, записали десятки часов взаимодействий, построили CJM…»

Стоп. Круто. А где ценность для бизнеса?

Где сломался процесс? Команда погрузилась в методологию и исследования, но забыла главный вопрос: Как это влияет на деньги? (Не говори, что у тебя такого не было 😏)

Чем глубже мы копали, тем яснее становилось: они сидели на куче данных, но не могли объяснить, зачем это бизнесу.

Смена фокуса: от «мы улучшаем процессы» → к «мы влияем на бизнес»

За 1 час CX-разбора нельзя изменить клиентский опыт, но можно изменить восприятие своего влияния на бизнес.

Мы переформулировали процессные вещи в конкретные бизнес-результаты, например:

Не бизнес-результат: Ввели роль хостеса, который помогает клиентам.
Бизнес-результат: Сократили время до начала обслуживания, снизили стресс клиентов.

Не бизнес-результат: Внедрили новую модель статусов и сделали проактивное информирование клиентов.
Бизнес-результат: Снизили жалобы, улучшили прозрачность, уменьшили возвраты.

Не бизнес-результат: Изучили возможность автоматизации.
Бизнес-результат: Протестировали гипотезу → внедрили в одном офисе → масштабировали.

WTF SERVICE

17 февраля 2025 09:33

Предпринимательское мышление vs. Мышление в найме

Смотреть полное видео.
Смотреть полное видео.
Смотреть полное видео.

WTF SERVICE

15 февраля 2025 12:40

Что такое ПОТОК 🏄‍♂️?

Мне несколько раз задали вопрос: Что такое ПОТОК и в чём отличие от бесплатного канала?

Ответ простой:

🟡Бесплатные читатели получают информацию.
🟡Участники ПОТОКА получают решения своих проблем и двигаются к своим целям быстрее.

Смотрите отзывы — люди не врут.

А ещё ПОТОК — это:

⚡ Ежемесячные онлайн-воркшопы
Глубокое погружение, разбор кейсов и работающие инструменты по клиентскому опыту, бизнесу и монетизации.

⚡ Grow-челленджи каждый месяц
Новая тема. Новый вызов. Новые навыки. Прокачивайся, повышай доход и расти профессионально.

⚡ Доступ к хранилищу контента
Фреймворки, вебинары, курсы и готовые решения для быстрого результата.

🆕 Разборы проектов dthink
Кейсы с реальными примерами и материалами из наших проектов. Старт в марте.

Реальный опыт. Проверенные методы. Никакой воды.

Выбирай тариф и ускорь свой рост:

⭐️ 1 580 ₽ — ежемесячно
⭐️ 4 750 ₽ → 3 800 ₽ — 20% OFF на 3 месяца
⭐️ 18 960 ₽ → 12 500 ₽ — 35% OFF на год

Перестань смотреть на других.
Начни инвестировать в себя и расти быстрее.

В ПОТОК 👉🏻 @potokcommunitybot

PS А еще там топовые гости, например уже скоро секретный гость февраля — Виктория Дегтярева, директор по качеству сети ресторанов «Кофемания». Отличный повод задать вопрос про Инфьюз😄

WTF SERVICE

15 февраля 2025 09:23

В Кофемании начали продавать кипяток за 650 рублей 💦

Телеграм-каналы кипят, в столичных газетах возмущаются: «Кипяток с лимоном — теперь по цене бизнес-ланча!»

А я вот сейчас сижу в Кофемании, пью вкуснейший Инфьюз. Посадка полная, все едят, пьют и явно не страдают 😄

Параллельно смеюсь с формулировок тех кто хайпит на теме:

«На бесплатную воду можно рассчитывать только при предъявлении таблетки или просьбе на коленях с глубоким наклоном головы.»

А что думаете? Платный кипяток — бизнес-ход или перебор?

Всем Инфьюза! Гуляем!
И голова на утро болеть не будет🔥

PS Обожаю Кофеманию, а с этим кипятком еще больше!!

WTF SERVICE

14 февраля 2025 07:44

Три подарка для твоего роста

Привет! Это праздничная валентинка 🫶🏻 с подарками.

Неважно, подписался ли ты вчера или читаешь меня уже год — спасибо, что ты здесь.

Сегодня я хочу сделать тебе три подарка. Каждый — это реальный шаг к росту, инсайты и инструменты для действий.

Подарок № 1 — запись вебинара «Как CX приносит деньги и рост»

Если ты пропустил вебинар, где я показал, как управлять клиентским опытом так, чтобы это влияло на твой доход и рост бизнеса, у тебя есть шанс увидеть его в формате автовебинара.

⚡ Смотреть вебинар

Подарок № 2 — гайд «5 траекторий клиентского опыта на 2025 год»

Это не просто список, а карта действий по принципу 20/80.
5 ключевых направлений, которые принесут тебе результат:

• Как превращать удовольствие клиента в деньги.
• Почему управление CX должно быть делом всей компании.
• Проактивный vs. реактивный клиентский опыт — что выбрать?
• Найди настоящую проблему — сэкономишь миллионы.
• Live Journey Mapping — карта реального пути клиента.

📥 Забрать гайд

Подарок № 3 — в следующем посте...


А какой подарок тебе нужнее всего прямо сейчас? Мне вот такой 🏖🗿🌅

TGIF (Слава Богу – это пятница!)

WTF SERVICE

12 февраля 2025 17:09

Загадка: Почему одни CX-менеджеры получают от 500K, а другие годами застревают на 200K?

Дело не в опыте, навыках или компании.

Ответ: Твоя зарплата = то, как сильно ты влияешь на деньги компании.

Ты можешь ждать, пока твой босс или компания займутся твоим развитием.
Будешь ждать вечность.

Никто не позаботится о твоей карьере лучше, чем ты сам.

Хочешь расти? Бери развитие в свои руки.

Приходи завтра на вебинар:

Я поделюсь опытом из найма и предпринимательства и покажу, как управление клиентским опытом может приносить не просто удовлетворённость, а деньги и рост.

📅 13 февраля | 11:00 МСК | Прямая трансляция

👉 Зарегистрироваться

Жду 🫶🏻