🎄 Новогодний оффлайн WTF-завтрак

Приглашаю тебя на Новогодний WTF-завтрак, который изменит твоё видение 2025 года! 🎄

Но прежде, хочу рассказать, как одно упражнение изменило мой 2024 год.

В сентябре я сделал упражнение, которое принесло мне больше денег и результатов за 3 месяца, чем за весь год!

И нет, это не магия. Я просто начал делать, то что задумал.

Но есть ещё один секрет, который определил результаты.

Я выбрал путь.

Можно бежать быстро, но если направление выбрано неверно, усилия напрасны.

Я перезагрузил себя как персонажа и уже через месяц увидел изменения — в деньгах, в бизнесе и в уверенности.

И я хочу поделиться этим с тобой.

24 декабря в 10:00 мы собираемся вместе с премиум-подписчиками: завтракать, общаться, пить игристое, обсуждать CX-секреты на 2025 год.

И конечно заполнить собственный фреймворк ПЕРЕЗАГРУЗКИ

В честь Нового года я запускаю дополнительные 10 мест для вас, друзья.

Условия простые: Организационный взнос — от 1500 рублей. Сумма на твой выбор, но не меньше. Еду оплачиваешь сам, а я — шампанское.

Только 10 мест, успей присоединиться!

Готов(а)? Пиши в комментах и я пришлю всю инфу тебе в личку!

Читать полностью…

Фреймворк позиционирования, который помог мне перезагрузиться.

Если ты не выберешь как позиционировать себя или бизнес, за тебя его выберут ... 🥁клиенты.

И не факт, что тебе это понравится.

Это происходит через каждую точку контакта, взаимодействие, слово, впечатление.

И ты можешь либо управлять этим, либо пустить всё на самотёк.

Когда я перезагружал бизнес и свой личный бренд, я использовал простой, но мощный фреймворк из 11 вопросов.

Он полезен и для предпринимателей и для команд, работающих над клиентским опытом: Какими мы должны быть по отношению к нашим клиентам?

Итак.
2 шага:

1️⃣ Определить, каким тебя должны видеть, заполни фреймфворк – 1% успеха
2️⃣ Действовать последовательно, чтобы аудитория поняла – 99% успеха

И делать это каждый день.

Многие думают, что шаг №1 — это всё.

Написали стратегию — Придумали громкий слоган — Разместили на сайте и ждут чуда

Но реальность в том, что 99% работы — шаг №2.

Каждое действие, каждая мелочь должна подтверждать твои слова.

Ты управляешь своим позиционированием?
Или за тебя уже выбрали?

Полный фреймворк в подписке https://www.clipr.cc/zRN5g

Читать полностью…

Я был “стерильным экспертом”, от которого тошнило!

Да, я сделал кучу ошибок, строя свой личный бренд. Результаты были такими же хреновыми, как и подход.

И вот главная ошибка: я пытался строить личный бренд, как делают это корпорации.

Вместо НАСТОЯЩЕГО человека, я был безликим логотипом с мороженым!

Это важно! Никакой клиентский сервис или воронки продаж не помогут тебе продать или привлечь клиентов, если твой личный бренд не притягивает.

В декабре дополнительная тема месяца: ЛИЧНЫЙ БРЕНД.

Новый материал в подписке –АНТИГАЙД — шаги, которые помогли мне перезагрузить себя как изнутри, так и снаружи.

Вот несколько важных мыслей в тему, полная версия в бесплатном посте:

1. Аутентичность – новая идеальность.

Раньше я пытался выглядеть как “успешный предприниматель”, которому всё легко даётся.
Теперь я делюсь сложностями, падениями и своим путём.
Ошибаюсь? Рассказываю. Расту? Показываю.

2. Самый умный в комнате – бесит больше всего.

Быть “умным” — это скучно.
Раньше я давал только кейсы и цифры. Сегодня — это реальная жизнь и искренние уроки.

3. Фокус вместо "я знаю ответы на все вопросы".

4. Ценность — важнее количества.

Аутентичность = твоя суперсила.

Быть собой — сложнее, чем казаться.
Но это то, что работает.
Появляйся. Делись ценностью. Повторяй.
Без фальши. Без страха. Без глянца.

Весь пост, без подписки, по ссылке

Хочешь стать экспертом и зарабатывать? Перестать бегать за клиентами? Расти в карьере?

Тема и материалы декабря идеальны для тебя!

Полная версия АНТИГАЙДА + видео гайд уже доступна для подписчиков уровня "Гений роста" на Boosty https://clck.ru/3FAGPJ

А еще в декабре на Boosty:

🔸 Гайд: Как строить личный бренд и привлекать клиентов с бюджетами https://clck.ru/3F3KuK
🔸 Антигайд по личному бренду + видео https://clck.ru/3FAGPJ

Скоро:
✔️ Чек-лист оценки себя как привлекательного персонажа.
✔️ Инструкция для создания образа и разбор моего примера.
✔️ Пошаговая инструкция создания контента, который работает.
✔️ Вебинар-разбор принципов стратегии роста через личный бренд и контент.

Спасибо, что поддерживаешь! 🫶🏻

Читать полностью…

Стандарты сдерживают, обещания меняют культуру.

Apple вдохновлялись Ritz-Carlton? Стандарты не работают? И на чём клянутся в BORK👇🏻

Когда я пришёл в BORK, задача была не просто написать стандарты, а изменить КУЛЬТУРУ ОТНОШЕНИЯ к клиенту.

Такое нельзя решить простым набором слов и документов.

Лидеры рынка давно это поняли. Они используют формат ОБЕЩАНИЙ, а не стандартов.

Это не про «улыбайтесь 3 секунды». Это ценности, которые любой может понять и воплотить.

Пример? Ritz-Carlton.

Их кредо:
«Мы — дамы и господа, обслуживающие дам и господ»

Это не правило — это культура.

Ritz-Carlton сделали обещание частью таинства:

Их «6 бриллиантов» (Продукт, Место, Процесс, Люди, Атмосфера, Мистическая привлекательность) формируют уникальный клиентский опыт.

Именно последняя — Мистическая привлекательность — неосязаема, но делает пребывание в Ritz особым событием.

Клиенты не просто удовлетворены. Они очарованы.

Хочешь копнуть глубже и внедрить подобное?

В новой статье я разбираю обещания топовых брендов:

• Apple — Философия (Стив Джобс вдохновлялся Ritz при запуске магазинов Apple).
• Ritz-Carlton — Кредо.
• Louis Vuitton — Обещание.
• BORK — Клятва (мой личный опыт).

Плюс два фреймворка:

1️⃣ Обещание-Ценность-Действие.
2️⃣ 7 шагов внедрения обещания клиентам.

Читай статью и делай свой клиентский опыт уникальным

🔗 dthinkagency.com/blog/promises-vs-standards

Читать полностью…

☕ Утренний кофе и совет

Окружай себя “умножателями”

“Умножатели” — это люди, которые сосредоточены на своем росте. Они увеличивают знания, укрепляют здоровье, растут в карьере и строят глубокие отношения.

Таких людей найти сложно, но они бесценны.

Почему?

🔹 Они заставляют тебя поднять уровень и расти.
🔹 Разговоры с ними всегда качественны и продуктивны.
🔹 Их успех вдохновляет, а ошибки учат быстрее, чем свои.

Их влияние — это инвестиция, которая меняет жизнь.

💡 Подробнее о “умножателях” — в книге How to Live an Extraordinary Life by Anthony Pompliano.

wtfwithservice

Читать полностью…

Инсайты, которые ты пропустил на прошлой неделе.

Ты читаешь самое полезное?
Проверь себя.

Ещё не подписан на 5 Insights in a Week? Это рассылка для тех, кто строит бизнес и развивает клиентский опыт. Нас уже 1000!!

Это лучшая рассылка по теме. Не согласен? Покажи лучше!

Интересный факт: я плачу $178 в месяц за рассылки зарубежных авторов и не жалею. Это учит меня ценить контент и платить за знания, которые работают.

1️⃣ Платный контент всегда лучше. Когда я инвестирую, ценю больше.

2️⃣ Поддерживая авторов, я формирую культуру. Я плачу за контент и вижу, как это возвращается ко мне: мои подписчики инвестируют в мой контент.

Моя рассылка бесплатная. Пока.

Что внутри?

Каждую неделю я выбираю 5 лучших инсайтов для твоего роста из всего, что изучаю.

Вот что тебя ждёт завтра:

✔️ Как Haier превратила 12 000 менеджеров в 4 000 автономных команд с P&L.
✔️ Как Лия автоматизировала вторую линию поддержки с ИИ.
✔️ Что делать, если соцсети убивают уникальность твоего бренда?

И еще два инсайта, которые стоит знать.

Ещё есть время подписаться. Это бесплатно и просто в блоге.

👉 https://dthinkagency.com/blog

Читать полностью…

8 команд, айтишники и одна блондинка

Как Людмила Пак из Ecom.tech разрушает стереотипы и вдохновляет на карьерный рост.

🎙️ Моя новая гостья подкаста — Людмила Пак, Директор по продукту CMS в Ecom.tech (Самокат, Мегамаркет), разрушает стереотипы.

Как пройти путь от продавца в Связном до CPO крупного e-commerce?

В этом выпуске:

🔥 Как управлять 8 командами и сохранять баланс.
🔥 Как найти общий язык с айтишниками, чтобы они не просто слушали, но понимали.
🔥 Как внедрить agile, который действительно работает.
🔥 Как работать с разными стейкхолдерами и не потерять фокус.
🔥 Ну и, конечно, как построить успешную карьеру в ИТ, если ты блондинка.

Эта история — о том, что невозможное становится возможным

Полный подкаст, для тех кто не хочет ждать, в премиум-подписке: boosty.to/wtfwithservice

Больше о том, что внутри тут: dthinkagency.com/blog/podcast-ludmila-pak

👩‍🦳Канал Людмилы: @Blonde_in_IT

И да, TGIF (Спасибо, Господи, это пятница!) 🙌

wtfwithservice

Читать полностью…

Как строить карьеру, если не знаешь куда идти работать

Большинство людей застревают на этом вопросе!

Для меня ответ очевиден.
Для многих — нет.

Почему?

Потому что с детства за нас всё решают:

• Куда учиться.
• Какую карьеру строить.
• Что считать успехом.

И мы продолжаем выбирать то, что нам не по душе.

Единицы доходят до осознания, что этим можно управлять.

Ты можешь хакнуть систему!

Начни с СЕБЯ.

Например, Оля из премиум-канала задала классный вопрос:

“Как составить список компаний, в которых хочется работать, если его просто нет?”

Мой ответ в голосовом из закрытого чата, который я пересылаю всем!

Если ты ещё не в премиуме и не читал статью “Как зайти в клуб карьеры через чёрный ход” (2500+ просмотров на VC), 👉 https://clck.ru/3F3djR

Что скажешь?

Читать полностью…

Ошибка большинства лидеров, которая тормозит их рост

Они не окружают себя нужными людьми.
Не инвестируют в отношения.
Не находят своё сообщество.

Это не догадки — а ответы десятков лидеров, с которыми я работал.

Почему это важно?
Отношения — это не просто люди вокруг. Это то, что формирует наш рост, бизнес и даже осмысленность жизни.

🔹 С правильными людьми ты чувствуешь себя увереннее
🔹 Когда всё идёт не так — есть те, кто поддержит
🔹 Сообщество + Отношения = Рост

Факт: Растение не перерастёт свой горшок. Но ты можешь выбрать, с кем и где расти.

Вчера я был на встрече участников ClientFirst — закрытого сообщества лидеров из технологического сектора. Туда может попасть только топ-менеджер компании с большой долей IT, и только по рекомендации участников.

Но главное — ТЕМА

Каждый участник здесь думает о клиенте как о центре своего бизнеса.

Ура! IT наконец начинают не просто думать, а активно говорить о клиентском опыте. И делают это громко и профессионально.

Приветствую коллег из ClientFirst, которые уже здесь. Добро пожаловать! 👋

Читать полностью…

4 945 рублей, которые изменили всё!

С марта 2022 по октябрь 2024 года мой доход от контента был… 0 рублей. Ни донатов, ни чаевых. Только редкая реклама раз в год.

И вдруг — 21 октября 2024 года — я получил на карту 4 945,89 ₽.

Не за проект. Не за рекламу на канале. Это от людей, которые поверили в мой контент. Это был день, который изменил всё.

Эти 4 945 рублей сделали для меня больше, чем 5 лет универа.

Почему? Потому что я почувствовал азарт. Вера в себя выросла.

Я подумал: если я смог заработать 5 000, то как заработать 500 000? А как насчёт 5 миллионов?

За 1,5 месяца я превратил эти первые 5 000 рублей в 218 000 рублей.

Как? Читай здесь.

Декабрь может стать месяцем, который изменит твои убеждения и даст тебе необходимые инструменты.

4 недели — 4 темы.

1 неделя. Как использовать личный бренд для карьеры и продаж.
2 неделя. Как провести self-checkup и создать новую версию себя.
3 неделя. Как построить контент-стратегию, которая продаёт.
4 неделя. Content Growth: как расти через контент в подписчиках, деньгах и партнёрствах.

Не каждый строит личный бренд. Ты можешь начать!
Не каждый делиться своими успехами. Ты можешь начать!
Не каждый монетизирует свои таланты! Ты можешь начать!

Все полные материалы будут доступны только в премиуме. Старт на этой неделе.

Твоя новая версия успешного себя — в одном клике

👉 boosty.to/wtfwithservice

Читать полностью…

POPULAR! You’re gonna be popular!

Нет, это не про фильм об Изумрудном городе с Арианой Гранде. Это про тебя!

Тема декабря: ЯРКИЙ ЛИЧНЫЙ БРЕНД и КОНТЕНТ, КОТОРЫЙ ПРОДАЁТ.

Что будет?

🔥 Как я прошёл путь от спеца в колл-центре до С-level с подчинением фаундерам в BORK и Кофемании.
🔥 Как ушёл из найма и начал строить личный бренд с нуля (спойлер: расскажу ошибки, которых тебе лучше не допускать).
🔥 Как из «скучного эксперта» стал “маркетологом” и получил:

+ 1500 подписчиков на канале за 3 месяца без рекламы.
+ 4800 просмотров блога dthink за ноябрь.
+ 31 платный подписчик в премиуме за 1,5 месяца.
+ 170к рублей за амбассадорство и интеграции (не опубликовав ни одного рекламного поста в канале за месяц 🤷‍♂️).

А какое это имеет отношение к клиентскому опыту? Может и никакого. Зато это имеет прямое отношение к твоему личному бренду, твоему контенту и твоим доходам.

Клиентский опыт никуда не девается, это экспертная тема канала, и я готовлю несколько сезонных материалов по теме.

Fast track: Начни делать это прямо сейчас.

Используй контентную стратегию Т:
• Вертикальная линия Т — твоя экспертная тема.
• Горизонтальная Т — смежные темы, которые привлекают новую аудиторию и держат интерес старой.

Эта модель приносит мне тысячи дополнительных просмотров каждый месяц.

Интересна тема декабря? Поддержи реакцией или комментарием — это тоже мотивирует делать больше крутых материалов.

По традиции, полный доступ ко всем секретам в премиум подписке boosty.to/wtfwithservice

Обещаю, окупится быстрее, чем ты успеешь обновить ленту 😉

П.С. Купил билеты на новый фильм Злая, напишу в сториз стоит ли Ариана Гранде того 🙂

@wtfwithservice

Читать полностью…

ИИ убивает креатив, только если ты используешь его как большинство.

5 млрд человек имеют доступ в интернет. 200 млн используют ChatGPT. Сколько из них реально получают пользу от ИИ? Единицы.

👉 Люди сложно принимают новые технологии.
👉 Большинство никогда не догонит меньшинство.

Для меня ИИ — это ROI. Я окупил свои инвестиции моментально и обогнал тех, кто до сих пор работает “по старинке”.

Не слушай тех, кто говорит:
❌ ИИ убивает креатив
❌ ИИ — это хайп, который скоро пройдёт

Эти люди всегда будут в конце. Как с криптой и другими трендами, на которые они смотрели со стороны. Потом они скажут: «Эх... надо было начать раньше».

Ты можешь быть в начале! Просто начни использовать ИИ каждый день!

У меня есть 9 правил, которым я следую на 100% для создания мощного контента с помощью ИИ:

1. !Исправь мышление.ИИ — твой помощник, а не замена. Идеи всегда за тобой.

2. !Используй правильные инструменты. Забудь про бесплатные версии. ChatGPT Plus или Claude Pro за $20/мес стоят своих денег.

3. !Научи ИИ быть тобой. Загрузи свои тексты, чтобы он изучил твой стиль.

4. !Думай сам. ИИ ускоряет процесс, но он не мыслитель. Это твоя задача.

5. !Добавляй эмоции. Понимание болей и желаний твоей аудитории — ключ к успеху.

6. !Рассказывай свои истории. Личный опыт делает тексты живыми. Никакой ИИ этого не заменит.

7. !Развивай свой стиль. Твой голос — это то, что выделяет тебя.

8. !Создавай свои промпты. Не копируй чужие. Делай запросы под свои задачи.

9. !Редактируй, редактируй, редактируй. Ответ ИИ — это черновик, а не готовый текст.

Остался последний день со скидкой 40% на подписку! Где я выложил курс, как использую 6 сервисов ИИ для создания контента.

🔗 Доступ по подписке https://clck.ru/3EspbZ Завтра будет дороже.

И да, уже скоро декабрь 🎄Я готовлю для вас новую, максимально полезную тему месяца. Не переключайся, подробности уже на выходных!

TGIF! (Слава Богу, это пятница!) @wtfwithservice

Читать полностью…

Эксклюзив! 18+ Довёл Лену Серёгину до ВАУ за 1 минуту!

И это не шутка. У Лены "вау" на канале стоит ой как дорого, так что рекомендую сразу подписаться — @close2sense. Это мой личный ТОП, который всегда лежит в папке с сердечком❤️

Кто такая Лена?
Если вы вдруг не в курсе, Лена — автор метода «Пирамида метрик», эксперт по ценности и юнит-экономике. ex Яндекс, основатель агентства Datalatte, преподаватель на MBA МГУ и лидер сообщества осознанных руководителей.

К новому году выйдет наш с ней подкаст, и я уже предвкушаю, какой кайф ты получишь.

Что делает Лена прямо сейчас? Она смотрит мой курс по ИИ.

В программе:
• Настройка GPT так, чтобы он выдавал качественные ответы (спойлер: через телегу не выйдет)
• Как работать без шаблонов промптов, строить диалоги и создавать собственные
• Редактирование просто всего на свете: статьи, КП, презентации, офферы — легко и быстро
• Работа с видео и изображениями
• Дневник осознанности с ИИ: научись качать навыки и учиться через GPT
• Живая встреча в zoome c разбором кейсов (через 1,5 недели, успеешь посмотреть)
• Вопрос - ответ в чате, во время просмотра видоса (нас уже много и мы друг другу помогаем)

Все это за 966₽.

Последние 2 дня доступ на курс со скидкой 30%. Дальше — только рост: и твой, и цен, и ключевой ставки!

👉 Присоединяйся и прокачай себя к 2025-ому https://clck.ru/3EspbZ

@wtfwithservice

Читать полностью…

Почему любому бизнесу нужно вести блог и создавать крутой контент? Короткий ответ - эффект ореола.

Не важно, кто ты: корпорация, стартап или соло-предприниматель.

Хороший контент — это инструмент. Он создаёт эффект ореола, который работает на всю твою экосистему.

Эффект ореола — это когнитивное искажение, когда положительные эмоции от одного аспекта переносятся на всё остальное.

Вот как это работает:
1️⃣ Люди читают твой контент и восхищаются.
2️⃣ Они думают: “Если блог такой крутой, то и продукт ТОП!”
3️⃣ Они покупают другие твои продукты.

Блог — это не просто маркетинг, это усилитель доверия и репутации.

Контент — твой shortcut к сердцам клиентов.

Что думаете? Уже начали вести блог?

П.С. Перешли боссу, если он до сих пор говорит, что это вам не надо.

@wtfwithservice

Читать полностью…

Чувствуешь, что застрял? Вот почему.

Ты потребляешь, а не создаёшь.

• Читаешь книги одну за другой, но ни разу не применил, чему научился
• Листаешь ленту в поисках вдохновения, но оно так и не приходит
• Сохраняешь посты, думая: “Вернусь к этому позже” — но не возвращаешься
• Планируешь, анализируешь, дорабатываешь… вместо того чтобы просто начать

Это ловушка. И я тоже в ней бываю.

Действие — это твоё лекарство.

Лучшие уроки приходят, когда ты начинаешь, ошибаешься, учишься и пробуешь снова.

Перестань ждать:
❌ идеального момента,
❌ завершенного плана,
❌ вдохновения, которое “вот-вот придёт”.

Просто начни.
Начни с эксперимента.
Начни с ошибки.
Просто начни.

Создавай больше. Потребляй меньше. Вот так выигрывают. Проверил на собственном опыте.

Откликается? Оставайся на канале и пересылай пост тем, кому полезно!

@wtfwithservice

Читать полностью…

А вы знали, что 18 июня 2022 года состоялась первая РАЗВИРТУАЛИЗАЦИЯ WTF-канала?

Тогда 17 человек пришли на design thinking workout. Мы:
✔️ потренили,
✔️ поели ягод,
✔️ обсудили кейсы и…

Больше никогда не встретились😁

Но знаете, Новый год — время чудес. Даже такие желания могут сбыться!

Мы тут в премиум-канале кое-что задумали… 👀
Скоро расскажу. Пока интрига 🤫

Кто был на воркауте? Вы еще со мной??

Читать полностью…

Ой, я как всегда забыл приложить к посту самое главное!!

Личный бренд!

Начинается с ТЕБЯ и твоего ЛИЦА.

Подробности https://clck.ru/3FASp2

Читать полностью…

Почему эти компании зарабатывают больше всех в мире?

Они решают проблемы клиентов, а не просто продают.

За последний месяц я много выступал и общался с предпринимателями. Вот несколько историй, которые меня вдохновили:

Продавец: “Мне было неловко продавать, но я поняла: нужно помогать, а не продавать”

Юрист: “Я хочу пойти в розницу и понять, кто наши клиенты. Чтобы настроить наши регламенты удобнее и проще для них”

Предприниматель: “Теперь я понял, как зарабатывать на клиентоцентричности”

Вот ради таких изменений я работаю и веду этот блог.

Когда ты ставишь потребности клиента в центр, меняется не только твой подход, но и результаты 💵

Клиенты, МЫ, это чувствуем. И поэтому идём в любимое место!

❌ Не продавай
✔️ Доставляй удовольствие клиенту и расти бизнес

Быстрый вопрос на вечер:
Ты решаешь проблемы клиентов или своего бизнеса?

П.С. В январе-феврале готовлю нечто особенное в платной подписке, тема — монетизация клиентского сервиса.

wtfwithservice

Читать полностью…

Работать с теми, кто вдохновляет.

Сегодня я был частью проекта, который отражает мои ценности.

Как я уже писал, после долгого пути и работы с клиентами, которые не разделяли мои убеждения, я задал себе вопрос: с кем я хочу работать на самом деле?

Ответ стал ключом: описать портрет идеального клиента и работать только с такими людьми.

Парикмахерские КУЛЬТУРА — это один из таких проектов.

Сегодня я был частью КУЛЬТУРЫ клиентоцентричности:

- Форум в театре — прямо на сцене.
- Глубокие и честные разговоры о клиентском опыте.
- Смех, радость и лёгкость.

Искренняя любовь к людям — основа клиентоцентричности.

Спасибо за приглашение и доверие!

КУЛЬТУРА — это не просто название, это философия. Обнимаю каждого 🫶🏻

wtfwithservice

Читать полностью…

Театральное воскресенье 🎭

Когда ты в последний раз устраивал/а себе свидание в классном месте? Пора!

Помимо того, что я пишу о том, как монетизировать клиентский опыт, я живу обычную жизнь. И одна её важная часть — театральные вылазки.

Поэтому на канале есть моя нерегулярная рубрика «Театральные воскресенья». Сегодня, про театр, который стал моим открытием года.

Театр Модерн

Это не просто театр, это настоящий theater experience.

Атмосфера!!

Modern — как старинный особняк:
• Читальный зал, где можно выпить кофе.
• Зона с роялем, где играет живая музыка.
• Бокал игристого, стиль интерьеров — смесь европейской аристократии и модерна.

Как говорят, Total Experience — когда кайфуешь на 360°. И всё усиливается в зале.

Что посмотреть?

1️⃣ «Нирвана» — байопик про Курта Кобейна. Я не фанат Nirvana, но этот спектакль потряс меня до мурашек.

История жизни с наркотиками, сильная драма, образы, свет, звук и сценография. Это не мюзикл, но музыка группы, конечно, присутствует. Ностальжи тут.

2️⃣ «Война и мир» — no comments. Спектакль, который больше похож на кино. Свет, игра актёров и вниманием к деталям - всё вау.

А опыт выходит за рамки сцены.

Если на сцене идёт война, в холле в антракте вас встречает сожжённая Москва. Ты словно оказываешься прямо в центре событий.

Тебе вдохновение на зимний вечер в Москве: проживи атмосферу Модерн.

П.С. Я уже купил 2 билета туда в январе :) Может и увидимся!

#театральноевоскресенье@wtfwithservice

Читать полностью…

“Я увольняюсь, блин, и я снова начинаю с начала”

Такое сообщение я получил от друга в ноябре. Он проработал на хорошей позиции 1,5 года, но в один день его вызвал новый босс, и ...

Никогда не полагайся на работу с 9 до 18 на 100%.

Каждый раз мне приходилось начинать с нуля, пока... Я не осознал: личный бренд = основа бизнеса.

Кофемания, Design Thinkers Amsterdam — они ведь пришли ко мне сами. Это случилось еще до канала.

Люди и так заметят твой личный бренд, если он будет ярким.

Личный бренд — это бизнес одного человека (ТЕБЯ).

Для его создания нужна база из 3 вещей:

1️⃣ Создание привлекательного персонажа

Ты уникален. И твоя задача — показать это.

Личный бренд привлекает тех, кто нужен тебе, и отталкивает остальных Как свидания: ты же не хочешь встречаться со всеми, тебе нужен тот/та, кто подходит именно тебе?

2️⃣ Определение новой миссии

Люди не хотят “витаминов”. Они ищут "лекарства", которые трансформируют.

Например, моя миссия — помогать смелым предпринимателям и командам монетизировать работу с клиентами и клиентским опытом.

3️⃣ Продажа уникального решения

Люди не ищут улучшений. Они хотят чего-то принципиально нового.

Твоя задача — дать не “более быструю лошадь”, а решение, которое доставит из точки А в точку Б.

П.С. Я читаю книгу про "умную краткость" и буду писать короче, экономя твое время и уважая твой интеллект. Поэтому лонгрид (он тоже короткий) с упраженениями, которые помогут определить все 3 пункта, я выложил бесплатно в Boosty https://www.clipr.cc/gCb2j

wtfwithservice

Читать полностью…

«Если бы я спросил у людей, чего они хотят, они бы ответили: более быстрых лошадей». Генри Форд.

Ты удивишься, но даже в 2024 году многие предприниматели и руководители уверены: исследования им не нужны.

“Мы и так всё знаем.”
“Стив Джобс тоже ничего не спрашивал.”
“Форд ведь говорил про лошадей.”

Стоп!

Люди слышат: “Клиента не надо слушать.”

Но правда совсем другая: клиент не обязан знать, как решить свою проблему.

А ты — обязан это понять.

Твоя задача — не слепо согласиться и дать клиенту то, что он попросил.

А найти ответы на правильные вопросы:
• Почему это важно?
• Что мешает (и часто клиент этого сам не понимает)?
• Какое решение будет идеальным?

Чтобы понимать, нужно не просто слушать.

Наблюдай.
Проживай опыт вместе с клиентом.
Ищи корень его боли.

Быть клиентоцентричным ≠ соглашаться со всем.

Быть клиентоцентричным — значит понять, что болит у клиента, и предложить решение, которое:
✔️ лечит боль;
✔️ улучшает твои бизнес-метрики.

Это непросто. Но результат стоит того.

Полное видео со всеми секретами, как не превратиться в официанта, по ссылке https://clck.ru/3F3xTN, бесплатно, без регистрации и смс.

wtfwithservice

Читать полностью…

Гайд: Как я строю личный бренд и привлекаю клиентов с бюджетами

Май 2024. Момент, когда я понял, что ошибался 2 года.

Я вернулся из отпуска, где, казалось бы, должен был “перезагрузиться”. Но следующим утром понял: никакой перезагрузки не случилось.

“Как я вообще сюда попал?”

Прошло 2 года с момента, как мои партнёры из Амстердама и Киева ушли из России, и я полностью посвятил себя созданию собственного консалтингового бизнеса.

Крупные клиенты, семизначный доход, прибыль — всё выглядело идеально.

Но внутри всё было не так.

Я чувствовал себя выгоревшим.
Кассовый разрыв, зависимость от одного “жирного” клиента, который сводил меня с ума, команда, которую я едва мог содержать.

Через день я сидел в Кофемании с коллегой и она сама того не подозревая задала вопрос, который изменил всё:
“Ты вообще любишь своих клиентов?”

Этот вопрос перевернул моё сознание.

Я понял, что:

❌ Я не задумывался о том, с кем хочу работать.
❌ Я продавал свои услуги всем подряд, чтобы заполнить портфель.
❌ Я зависел от клиентов, которые отравляли моё вдохновение.

Я был в фрустрации 2,5 месяца, но то что я сделал дальше поменяло ход вещей...

Продолжение и 5 шагов, которые я сделал.

В общем,

я сделал 5 шагов по ссылке 👆 и еще несколько упражнений,

И уже через 2 месяца, я подписал 2 новых клиента и вернул старого

Декабрь в премиуме - месяц ЛИЧНОГО БРЕНДА и КОНТЕНТА, КОТОРЫЙ ПРОДАЕТ

Сегодня в подписке: Полный гайд о том, как я строю личный бренд и привлекаю клиентов с бюджетами.

Твой рост начинается с одного ĸлиĸа 🚀

https://boosty.to/wtfwithservice

Читать полностью…

Ошибаться нельзя делать идеально! Где ты ставишь запятую? 🤔

Когда я только начал работать топ-менеджером, страх ошибок был всегда со мной. Я мог неделю откладывать решение или разговор с фаундером.

Этот страх стал привычкой и не отпускал меня, даже когда я стал предпринимателем. Да что там, я до сих пор с ним работаю!

Культура успеха в найме диктует: любой промах — провал.

Но как тогда получается, что предприниматели, которые разоряются, через год покупают новые машины и дома?

Ответ прост: у них другая культура — культура ошибок.

Ошибки для предпринимателей — это топливо. Ошибаться быстро значит: экономить время, сохранять ресурсы, находить рабочие механики.

Правда в том, что никто не идеален.

Вышла новая статья с реальными кейсами лидеров из CX, продукта, IT и бизнеса: Людмила Пак из Ecom.tech (Самокат, МегаМаркет, Купер), Екатерина Бахарева из Benchmark Executive, Галина Курыгина из Artsofte и еще 4 лидера делятся своими уроками в формате голосовых 🎧

Читатай здесь.

Ошибки — это топливо. Но чтобы они действительно работали на тебя, важно уметь с ними работать!

Цель — не совершенство, а постоянное улучшение.

Внедри завтра,
• Поставь KPI не только на большой результат, но и на небольшие эксперименты.
• Построй KPI-воронку: большая цель → маленькие цели → эксперименты.

В следующий раз, когда поймаешь себя на страхе ошибиться, вспомни: путь к совершенству лежит через несовершенство.

Ошибаться, нельзя делать идеально😉

👉 Полная статья с историями коллег и 8 методами изменения культуры в команде уже в Boosty https://clck.ru/3EzAnF Подписывайся!

wtfwithservice

Читать полностью…

Customer Success Conf 2024

Я часто выступаю на конференциях, и честно, часто воспринимаю их как работу: приехал, выступил, уехал. Но однажды произошёл случай, который я до сих пор вспоминаю.

Я приехал на конференцию, планировал выступить и уехать на следующую встречу. Но на сцене выступала Марина Вострикова. Её презентация была настолько сильной, что я отменил встречу и остался на час дольше.

Марина не просто спикер, она мастер сторителлинга. Тогда я сделал несколько пометок для себя, как улучшить свои презентации, и с тех пор стараюсь не пропускать её выступления. Даже недавно, в сентябре, снова слушал её вживую.

И вот сейчас Марина вместе с партнёрами организует уникальную бесплатную онлайн-конференцию Customer Success Conf 2024. Это первая профессиональная конференция в русскоязычном пространстве, посвящённая успеху клиентов.

На конференции будет ещё одна звезда — Рузанна Альхамова, директор департамента клиентского сервиса, PONY EXPRESS, активная подписчица моего платного канала. Мы часто общаемся, и я очень рад видеть её среди спикеров.

Конечно, я поддерживаю их обеих. Это не реклама, а искренняя рекомендация.

Что вас ждёт:
— Инсайты о лояльности клиентов, их удержании и повышении прибыли.
— Кейсы от 8 экспертов по Customer Success.
— Воркшоп для практического применения знаний.
— Ещё 7+ спикеров с опытом в топовых компаниях.

⏰ 11–12 декабря, онлайн, бесплатно (регистрация обязательна).
Подробности 👉 Customer Success Conf 2024.

@wtfwithservice

Читать полностью…

Итоги ноября и лайнап декабря: готовимся к волшебству❄️

Декабрь — это время волшебства, и я готовлю крутую тему месяца, которая поможет тебе стать заметнее и ярче в новом году!

Лайнап на декабрь уже на месте, листай👆

Пока я пишу пост о теме декабря, давай вспомним, что было в ноябре. Это был месяц экспериментов: мы ускорялись, разбирались с ИИ и искали рабочие подходы.

ТОП-4 статьи в блоге dthink:

1️⃣ 687 просмотров
“Парадокс успеха: почему великие результаты начинаются с эмпатии, а не с эго. Ошибка, которую совершают почти все.”

2️⃣ 351 просмотр
Как зайти в клуб карьеры через чёрный ход: инструкция по поиску работы

3️⃣ 215 просмотров
“Как пережить Чёрную пятницу и выйти в плюс: 6 психологических трюков для максимальной конверсии.”

4️⃣ 147 просмотров (выпущена 5 дней назад)
Купите сейчас! Как корпорации заставляют нас покупать больше?

ТОП-4 поста на канале:

• 17 пересылок. “6 законов поведения людей” — настоящая находка для CX-менеджеров.
• 15 пересылок. Ложноположительные ответы во время интервью с клиентами.
• 13 пересылок. Как я уволил копирайтера, нанял ИИ и увеличил результат в 5 раз — реальная история моего пути.
• 12 пересылок. Как сделать, чтобы о тебе узнали? Говори громче! — мотивировация действовать сейчас.

Что я понял?

Ты любишь контент, который ускоряет, приносит результат “здесь и сейчас”. Карьера, ИИ, CX, психология — всё, что помогает расти и зарабатывать, работает отлично.

Я учусь вместе с тобой: делаю короче, режу воду, пробую менять ритм публикаций. И да, порой я совершаю ошибки и расстраиваюсь, но зато вижу, что мы растём.

Спасибо, что ты здесь. Делись постами, зови друзей, пиши, что важно для тебя.

Давай строить это пространство вместе! 🫶

@wtfwithservice

Читать полностью…

Мама, я в МФТИ… снова не поступил.

Прошло 18 лет с моей попытки стать студентом МФТИ. Тогда я честно признал себе: «Илья, ты гуманитарий». Наверное, так же думали все вокруг 😁

Про МФТИ я благополучно забыл, а вот они про меня — нет. И теперь я здесь, но уже как эксперт в их акселераторе для технологичных компаний.

Тема: как подружить клиентоцентричность и ИИ.
Спойлер: это возможно.

Сейчас и стартапы, и крупные компании воспринимают ИИ как волшебный соус, который автоматически забустит продукт. НО! Бездумное внедрение технологий только навредит твоим клиентам.

Меня можете не слушать, вспомните Джобса: начинать нужно с клиента, а не с технологии.

О чём говорил в МФТИ:

- Клиентоцентричность vs. ИИ, как поженить
- Искусственный интеллект: Волшебный соус или мыльный пузырь?
- Клиентоцентричность в стартапах: Как не наступить на грабли?
- Продуктовый подход или клиентоцентричность: Где баланс?
- Почему инвестиции в клиентский опыт приносят больше денег?
- Начните с клиента — выиграйте: реальные кейсы.

📌 На сайте — статья и 20-минутное превью подкаста dthinkagency.com/blog/customer-centricity-vs-ai

💎 В Boosty — полный 60-минутный секретный вебинар https://clck.ru/3EuLW3

Кстати, уже через неделю встречаемся с участниками закрытого чата, чтобы разобрать их кейсы применения ИИ, и найти лучшие решения для автоматизации рутины. У тебя еще есть время посмотреть мини-курс и присоединиться.

Клиентоцентричность + ИИ = будущее бизнеса.

П.С. Инсайт для мамы и вас — не обязательно поступить в МФТИ, чтобы через 18 лет быть там экспертом.

@wtfwithservice

Читать полностью…

«Деньги из воздуха» или год экспериментов

Недавно на YouTube под видео про мой курс по ИИ прилетел комментарий: «Вот люди из воздуха делают деньги…».

Смешно, правда? Но именно этот комментарий подсветил мою ключевую ошибку: я не объяснил, сколько труда и тестов стоит за этим продуктом. Ошибка, которую, уверен, допускаешь и ты.

Я зарабатываю на том, что разобрался в теме лучше других, и превращаю это в полезные продукты.

Как это вижу я:

Ты делаешь что-то круто, что это становится нормой для тебя. Например, я каждый день использую ИИ. За год мои процессы ускорились минимум в 10 раз. Теперь НЕ использовать ИИ для меня странно.

Как это видят те, у кого такая же проблема:

— Как успеваешь столько контента генерить?
— Какие сервисы используешь?
— Хочу делать так же!

И ты понимаешь: пора собрать всё в продукт. Так появился мой мини-курс о том, как использовать 6 ИИ-сервисов, чтобы экономить время и деньги.

А как это видят все остальные?

«Взял что-то простое, запаковал и заработал».

Парадокс: если ты не объяснишь, сколько усилий стоит за этим, люди воспримут твой продукт как «деньги из воздуха».

Расскажи, что вложил в продукт, например я:

• 15 месяцев тестировал ИИ-сервисы
• Проверил 158 инструментов
• Потратил $1000 на тесты
• Нашёл 6 сервисов, которые действительно работают
• Сделал GPT "лучшим другом", который выдает качественный результат

Что это дало мне?

1️⃣ Убрал из расходов копирайтера, монтажёра и помощника
2️⃣ Освободил !часы! ежедневно
3️⃣ Увеличил качество, яркость и креатив контента
4️⃣ Блог вырос на 1500 человек!! за последние 6 месяцев, сайт в 3 раза!!

Ты можешь также!

И этот опыт доступен в 4 сериях по цене подписки — всего 1390₽.

Ощущается ли ценность иначе?

Твой опыт — это твоя сила. Расскажи о нём миру. Покажи, что за ним стоит. И никто больше не скажет, что ты делаешь деньги из воздуха.

Хочешь купить доступ к курсу по специальной цене в честь черной пятницы?

Активируй по ссылке https://clck.ru/3EspbZ, осталось 2 дня!

@wtfwithservice

Читать полностью…

Хочешь грандиозных результатов? Начни с малого.

Когда-то я грезил миллионами и идеальным бизнесом. В голове — огромные планы, на деле — кассовый разрыв. В 2024-ом я сделал паузу и сосредоточился на маленьких шагах. Теперь это мой подход по жизни и я советую учиться на моих ошибках.

Делюсь открыто примером:

В октябре я запустил Boosty-канал. Неидеальный, с ошибками, без миллиона подписчиков, но с ясной целью: протестировать монетизацию контента и проверить гипотезу.

Результаты за месяц:

📊 40 подписчиков.
💸 40 000 рублей дохода. Да, не миллионы. Но было 0.

А главное - реальные данные, которые помогли мне найти хаки роста.

1️⃣ Апсейл сразу после покупки.
Добавил приветственное сообщение с призывом сделать апгрейд в первые 24 часа. Простое действие, которое сразу увеличило конверсию.

2️⃣ Упростил уровни подписки.
Убрал малоактивный уровень и добавил больше ценности в базовый. Подписчики получают больше за меньшие деньги, а я снял головную боль о разных типах контента.

3️⃣ Повысил цену на максимальном уровне. Теперь это более эксклюзивный формат: курсы, вебинары, закрытый чат и персонализированная коммуникация.

Зачем тебе быстро монетизировать идеи?

1. Понять, что работает, а что нет. Первые эксперименты = реальные данные: что цепляет людей, а что нужно менять.
2. Итерации на основе данных. Простые изменения могут кардинально поменять конверсию и найти хак, который выстрелит.
3. Финансовый рычаг vs слова. Монетизация, даже на уровне 10-20 пользователей, доказывает, что твои идеи ценны. А если ты в найме, это инструмент, чтобы обосновать эффективность перед руководством.

Встретимся с таким же отчетом после нового года. Моя следующая цель — 100 подписчиков.

В декабре планирую запустить 🔥огненную тему🔥 в платной подписке.

Только 3 дня действует старая цена на максимальный уровень, хочешь расти не на словах, а на деле и деньгах?

Присоединяйся boosty.to/wtfwithservice

Читать полностью…

Люди, которые спрашивают на бесплатном вебинаре: "А будет ли запись"? Вы его правда потом смотрите?

Я лично, даже купленные вебинары чаще не смотрю, чем смотрю.

Решил разобраться и провёл опрос в платном чате, узнал:
• Кто-то перематывает и на х2, пытаясь словить суть.
• Кто-то включает и через 10 минут уже занимается чем-то другим.
• А кто-то (я в их числе) «планирует посмотреть», но так и не открывает.

Иногда у меня вкладка с вебинаром висит неделями. Случайно закрываю её и… радуюсь! Типа, вселенная дала знак: «Илья, забей».

Но! Я верю в пользу знаний. И если часовой вебинар — не ваш формат, у меня есть кое-что круче.

Сегодня я провёл вебинар для лидеров в клиентском опыте. Всех очень рад видеть, коллеги!

Если честно, себе я не понравился (эх!), но это только новый повод протестировать гипотезу.

Встречайте INSIGHTS!

Это мини-ролики по 3-5 минут, где я выделил ключевые мысли и темы. Зачем вам тратить 60 минут, если суть можно понять за 15?

🔥 С вебинара я нарезал 7 инсайтов, вот тебе три для развлечения:
1. Как связан сериал бункер и твоя работа?
2. Почему Marvel с их мульти вселенной были правы?
3. И что ждет клиентский опыт в будущем?
… ещё 4 уже доступны на Boosty.

А теперь твой ход!

Напиши в комментариях, как ты смотришь вебинары?

👉 И да, переходи в Boosty, и забирай все 7 Insights, а также 5 полных вебинаров и курсов и другие плюшки недоступные в общей группе https://boosty.to/wtfwithservice

@wtfwithservice

Читать полностью…