14081
Коммуникации, клиентский опыт, обучение и жизнь. Текст как практика мышления. Рекламодателям: https://teletype.in/@marfitsin/telegram-ad По любым вопросам: @marfitsin № 4776846433
Главная ошибка в разработке контента для детей — это ставить взрослого себя на их место ❌
Недавно по работе обсуждали Tone of Voice и карту голоса приложения для детей младшего школьного возраста и разговор зашел про строчные буквы. Кто-то из участников сказал:
Так нельзя, они же ходят в школу, а там говорят писать с большой, мы им так все карты спутаем!
«Зеленый банк» наносит ответный удар ✊🏽
ВТБ сейчас крутит рекламу про кешбэк «не спасибо, а рублями». Тычок понятный 😉, месседж четкий, но я придумал, как можно ответить:
Спасибо, которое на хлеб намажешь
Удивлен, что этот посыл еще не использовали, но тем лучше — сейчас отличный момент 🔵
В комментариях вспомнили и про «В карман не положишь», это тоже можно обыграть
Эти источники помогут сделать Tone of Voice 📚
На днях закончил делать Tone of Voice одного продукта и на презентации мы отдельно выделили слайд на источники, которые здорово помогли. Расскажу, какими пользуюсь и что они дают.
🔹 Бренд-платформа. Это старшая масть, которой часто не хватает, где описаны концептуальные вещи бренда: его ДНК, позиционирование. Она здорово помогает в проработке голоса продукта за счет верхнеуровневого контекста, чтобы голос органично «встал» на рельсы развития вспго бренда.
🔹 Дизайн-системы и дизайн-языки. Одна из задач Tone of Voice — обеспечить слаженность между визуальным и вербальным языком. И дизайн-системы помогают понять визуальный «дух» продукта и его особенности в коммуникации.
🔹 Продуктовый вижн и роадмап. Они описывают конечные желаемые состояния продукта и шаги, через которые он планирует к ним придти. Важный артефакт с ответом «в какое to be мы целимся». Зная о планируемых фичах, проще учесть это и в языке.
🔹 Текущие сайт и приложение. Tone of voice как фронтир на будущее отталкивается от текущего. Состояние as is хорошо помогают понять текущие версии ключевых каналов коммуникации, например, лендинги и золотой путь в продукте.
🔹 Исследования и опросы. Ну конечно же! И здесь важно пользоваться внутренними и внешними историками, чтобы лучше понять верхнеуровневый рыночный контекст для продукта и его целевой аудитории. Внутренние исследования, как правило, содержат тонну ценных инсайтов, которые еще и просто интегрировать в Tone of Voice.
🔹 Главный источник голоса бренда — это диалог с Л(Д)ПРами. Но об этом в другой раз.
———
Хотите упаковать уникальность своего бренда в Tone of Voice, чтобы сделать его узнаваемым, увеличить лояльность или выделиться среди конкурентов? Пишите @marfitsin
#ToneofVoice_ИР #ToneofVoice
Эффект ореола и неочевидные ощущения от взаимодействия с продуктом 🌈
В своей книге «Эстетический интеллект» Полин Браун рассказывает об интересном «эффекте ореола», который сопровождает прикосновение человека с брендом или конкретным продуктом.
Согласно исследованиям, половина удовольствия связаны не с непосредственным использованием продукта, а с предвкушением и воспоминанием о нём.
Я сразу вспомнил, как зимой выбирал часы. Я долго изучал всевозможные обзоры, сайты и статьи, прежде чем определиться. Оформив заказ, я с нетерпением ждал, когда он приедет, а параллельно изучал историю этого бренда и конкретной модели.
Для меня было важно взять не просто часы, показывающие время (с этим и базовые Casio прекрасно справляются), но вещь с уникальной историей и настроением. Так в моей коллекции оказались Bulova Lunar Pilot Chronograph, которые я очень люблю.
И вот заказ приехал, наконец-то я забрал свои часы! Мне понравилась увесистая упаковка, которая веяла монолитностью и давала приятную тяжесть, то, как часы аккуратно лежали в ней.
Их можно было положить в довольно компактную коробку (что кстати многие и делают), но они лежали в увесистом футляре из нескольких секций с приятным наощупь материалом внутри.
Было классно всё это ощущать впервые, растягивать момент удовольствия до первого прикосновения с часами и ремешком. А потом настроить время и надеть их на руку. Офигенно!
Вот так и работает эффект ореола — пока рассказывал, с улыбкой вспомнил опыт выбора и первого использования часов. Даже не знаю, что приятнее: как я их выбирал, а теперь об этом вспоминаю, или как их ношу.
Ореол работает, когда мы продумываем каждую точку касания с продуктом, начиная с саммари о нём в поисковике, когда ищем информацию, заканчивая инструкциями внутри. Это проекция «духа продукта», когда вы ещё продуктом-то и не пользовались, а уже испытываете приятные ощущения 🔵
Сегодня на презентации я икал почти каждую минуту
Читать полностью…
🔥Огонь! Дизайнеры Авито запускают свое собственное шоу на YouTube - Авито в собственном соку!
Первый выпуск обещает быть позитивным и весьма креативным. Вместе с гостем выпуска Митей Осадчуком, дизайн-директором Иви, будем смеяться, рассказывать истории успеха и делиться дизайнерскими инсайтами.
Кликайте по ссылке и спешите смотреть.
Как сделать так, чтобы к вам прислушивались? Как быть убедительным?
Переговоры — фундамент, которому почему-то не учат в школе или институте.
❌ Мы конфликтуем, поддаёмся манипуляциям, не умеем отказывать и при этом даже не подозреваем, что эффективной коммуникации можно и нужно учиться.
«Вы живете так, как умеете вести переговоры», — подтверждает Игорь Рызов, эксперт по ведению переговоров и автор
🎲настольной бизнес-игры «ПЕРЕГОВОРИ МЕНЯ, ЕСЛИ СМОЖЕШЬ» 🎲
Реклама ИП Рызов И.Р. ИНН 772776698324
erid 2VtzqvGwo8a
✅ Игра основана на реалистичных кейсах из жизни, подходящих для всех, кто общается с людьми — на работе, дома, в магазинах, на сделках, да даже на детской площадке или в сложных переговорах!
Вы попробуете себя в разных ролях, в том числе в роли президентов и примете участие в предвыборной кампании. Все эти задания позволяют отточить большое количество переговорных и коммуникативных навыков!
🎲 2100+ сценариев, 69 переговорных техник, 4 сферы жизни, 4-8 участников
📌 Это не просто игра, а настоящий тренажер для:
1. развития навыков в переговорах и коммуникации
2. экологичной отработки повседневных страхов
3. генерации аргументов на возражения и отстаивания своей позиции
4. выявлению лжи и обмана
За 3 часа вы унесете максимум пользы, при этом интересно и продуктивно проведете время🤝🏼
👉🏼 Записаться на игру (онлайн/офлайн): https://clck.ru/3B6RLf
🎁 Для подписчиков моего канала действует промокод на скидку 500₽ на ОНЛАЙН участие «ИГРА500»
Ловите все уроки курса по UX-редактуре от Ozon 💙
В 4 роликах собрана самая основная база по UX-редактуре и лучшие практики редакторов Ozon. Курс подойдёт тем, кто хочет узнать больше об этой профессии или научиться писать просто, понятно и для интерфейсов.
📦 В первом видео мы с вами разобрали основы — что такое UX-редактура и чем занимаются редакторы.
📖 Во втором ролике изучили форматы интерфейсных текстов для дизайнеров и редакторов.
👍 В третьем уроке я перечислила основные принципы, которые помогут писать интерфейсные тексты на профессиональном уровне.
🚀 А в четвертом, бонусном уроке вас ждут рабочие методы UX-редактуры для любого уровня подготовки. Эти методы можно использовать для написания абсолютно любого текста — от статьи до объявления в подъезде.
Но и это ещё не все! Совсем скоро (следите за новостями на канале!) курс выйдет еще и в удобном текстовом формате — со всеми правилами и иллюстрациями.
Как развивать личный блог? Советы команды «Дзена»
Вести свой блог в 2024 году непросто. Конкуренция высокая и волшебной таблетки нет, но есть рабочая стратегия.
1. Проработайте тематику. Заведите канал не как еще одну электронную рукопись, а как тематический блог. Сфокусируйтесь на одной нише и публикуйте материалы о том, в чем вы действительно разбираетесь. Например, можно выбрать одну из самых популярных категорий или, наоборот, взяться за нишевую тему.
2. Наладьте регулярный выпуск. Учтите, что вам придется публиковать минимум несколько материалов в неделю, чтобы не терять актуальности и регулярно попадать в ленту рекомендаций. Для этого пригодится контент-план или матрица контента.
3. Обращайте внимание на обратную связь. Следите за статистикой, реакцией подписчиков в комментариях. Насколько материал зашел и был ценным для них, сколько раз им поделились? Чем полезнее ваши публикации, тем лучше они вовлекают подписчиков.
4. Вкладывайтесь в качество контента. Думайте не только над заголовком и обложкой, но и над структурой материала. Разбивайте текст на смысловые блоки с подзаголовками, работайте с монтажом — делайте так, чтобы пользователю было проще усвоить информацию.
5. Следите за трендами. Старайтесь включать в свой контент-план те темы, которые интересуют аудиторию прямо сейчас, анализируйте поисковые запросы. Не забывайте следить за свежими ИИ-инструментами, которые появляются каждый день.
🌟 Больше полезных советов по развитию блога — в канале «Дзен для авторов». Подпишитесь, если вы хотите развиваться как блогер.
Инстаграм маркирует ИИ — и это правильно 👍🏼
Года два назад мы с моим хорошим знакомым дизайнером начали прорабатывать концепцию маркировки контента с использованием ИИ. Было очевидно, к чему все идет, и вот — теперь и крупные платформы это явно подсвечивают.
Это правильно, потому что создает прозрачность между платформой, авторами и аудиторией. Далеко не все шарят за ИИ, и такие метки помогут людям лучше отличать оригинальный контент от генеративного.
По тексту тут неидеально, но главное с чего-то начать, это лучше, чем ничего.
P.S. Очень люблю кринжовые ролики с озвучкой эпических диалогов 🤭
Ради такого я даже реакцию добавил 🐳
Читать полностью…
Отличная новость для авторов! Ребята из креативной редакции «Рыба» придумали для вас специальную премию — «Красный лещ».
🔥 Шанс получить леща дают всем — участвовать можно и профи, и новичкам в копирайтинге.
🔘Если давно пишете тексты и в портфолио есть крутые кейсы, пришло время их показать и получить, наконец, признание. Расскажите о лучшей статье для медиа или онлайн-СМИ, покажите страницу в соцсетях, которую вели, пришлите цепочку писем для email-рассылки, которой гордитесь. Похвастайтесь лендингом или спецпроектом, для которого писали тексты.
🔘Если в профессии меньше года, тоже можно участвовать. Для вас подготовили специальную премию «Новичок».
Подать заявку можно с 27 мая по 16 июня 2024 года. Победителей объявят 6 июля в прямом эфире на Ютубе. Поспешите!
🏆 Ребята подготовили крутые призы: всем участникам дарят курс по Фигме, победителям — статуэтки рыбов, дипломы и теоретические курсы. Самым внимательным участникам — консультации с редакцией.
Все подробности о премии смотрите на лендинге
Реклама. ИНН 482426332280. erid: LjN8Jthgj
Прозванивать цепь ⛓️💥
Сегодня общались с дизайн-лидом одного из продуктов, и он посетовал на посредственное качество текстов в некоторых участках приложения.
Вместо оголтелых обвинений и криков «Караул!» в таких случаях я начинаю прозванивать цепь по процессу и выяснять, почему тексты плохие. Причины могут быть разными.
• Никто проактивно не создает задачи на обновление текущих плохих текстов. Коли так, то вопросы, а почему они этого не делают, есть ли у них стимулы это делать.
• Тексты пишут в последний момент перед релизом кому придется — хоть разработчики. В таком случае текст надо выносить как можно дальше в прошлое.
• Тексты пишут люди, которые в этом не сильны. Это может быть следствием отсутствия редактора или поддерживающих систем по тексту для других специалистов — гайдов, методичек и прочего. Или им просто не следуют, потому что никто не шарит и не проверяет.
• Задачи создаются, но им отдается низкий приоритет и они годами киснут в беклоге. Тогда совсем другие вопросы — а как мы продвигаем и защищаем свои решения, какой приоритет отдается таким задачам в спринтам.
Вариантов еще может быть много, но чтобы докопаться до истины, нужно прозвенеть всю процессную цепь. Чем дальше, тем больше убеждаюсь в истине, что как все устроено, так и получается на выходе. Хотите, чтобы было нормально? Выстройте процесс.
Зачастую, проблема не в плохих редакторах %вставьте любую дисциплину или специалиста%, а в процессах и культуре, которая не дает им возможность делать свою работу 🔵
У Maestrello эталонная коробка для пинсы пиццы 🍕. Во-первых, это красиво, во-вторых, каждая сторона содержит полезную информацию, в-третьих, все в балансе, без перегруза.
Особенно понравилась ссылка на Телеграм-канал основательницы, когда открываешь коробку, и меню со всеми позициями на обратной стороне.
Получился такой сайт (или лендинг) в физическом мире, который здорово улучшает качество касания человека с брендом. Однозначно лайк 👍🏼
#хороший_опыт
Дизайнеры Авито готовы ответить на все ваши вопросы!
29 мая в 18:00 присоединяйтесь к прямому эфиру в честь дня рождения канала "Любовь, дизайн и метрики".
Вопросы дизайнерам можно задать под постом и во время трансляции - микрофон открыт для каждого участника.
Не забудьте подписаться на канал 😎
Стратегия — это точка сборки смыслов 🪄
Весной посетил «Стратегический квартирник» Романа Пустовойта, который ведёт агентство и канал @decodinghuman, где мы пили вино и много общались обсуждали, что такое стратегия как таковая. И я вкинул историю о том, что стратегия — это точка сборки смыслов.
Для меня стратегия это корпус основных понятий, целей и видения, к которому нас эта стратегия приближает. А чтобы двигаться уверенно, сначала нужно договориться об основных терминах и словаре, которым мы оперируем.
Например, что такое понятный интерфейс? Как мы поймём, что эта коммуникация продуманна? Как мы понимаем «хороший пользовательский опыт»? Какими словами описываем идеальный конечный результат?
Ответы на все эти вопросы собираются вместе, чтобы все стейкхолдерам договорились о единообразном понимании значений, достижения конкретных целей и реализации конечного видения.
Конечно, стратегия это и план, и модель поведения, и культура. Смыслы наполняют её целостностью и задают семантическое пространство для реализации.
Потому что как в начале договорились, так потом всю дорогу мы определённые слова и используем, а их значения и понимаем 🔵
Темный паттерн для светлых дел 🌕
У меня дико горит с этого экрана в «Маках».
Как обесценить благое дело? Сделать его частью клиентского пути, без которого невозможно получить чек и номер заказа.
Когда ты все оформил и оплатил, то хочешь номер заказа, чтобы его получить. Вместо этого давят на твою жалость. Но никакой жалости это не вызывает — только раздражение.
Несколько вариантов навскидку, как это можно было сделать:
• Предложить округлить сумму заказа и разницу перечислять в фонд;
• Сделать пожертвования частью меню. Вместе с деньгами можно предлагать передать игрушку из «Хэппи-милов»;
• Предложить отправить «Доброе послание» через открытку или видео, чтобы перевод был обогащен контактом покупателя;
• Добавить ссылку в чек, чтобы сделать пожертвование по QR-коду;
• В конце концов, сделать пожертвование неблокирующей опцией на экране чекаута.
А вот как сейчас делать не надо 🔵
Читаем хорошие книги: Полин Браун, «Эстетический интеллект» 💎
Прочитал книгу бывшего руководителя Северо-Американского подразделения LVMH об эстетике в бизнесе и жизни. Книга мне зашла, хороша в связке с Илли, и дала много ценных инсайтов. Делюсь некоторыми с вами.
🔹 Современный клиент ищет глубины и значимости переживаний. Поэтому устойчивы те бренды, которые имеют смысл, затрагивают чувства и будоражат воображение.
🔹 Глубокая удовлетворённость от переживания, связанного с определённым брендом или продуктом, возникает у человека, когда задействуются хотя бы три органа чувств.
🔹 Коды бренда — это ясные и узнаваемые отличительные черты, которые заключают в себе философию и эстетические принципы бренда. Например, знаменитый рингтон Nokia или коробка от парфюма Zielinski. Это наиболее ценный актив, который формирует устойчивую эмоциональную связь человека с брендом.
🔹 В основе желаний людей лежат фундаментальные потребности в чувстве принадлежности, желании делать открытия, выражать себя и свои чувства, сделать свою жизнь красивее и поднять настроение.
🔹 Хороший вкус формируется постепенно и проявляется через 4 основных элемента: ясность, последовательность, творческий подход и уверенность.
🔹 Главная ценность эстетической концепции бренда — конкретность, которая точно доносит до аудитории вашу цель, наполняет продукт смыслом и вызывает яркие положительные эмоции.
🔹 Поэтому так важны слова, которыми вы пользуетесь для выражения образа бренда. Нужны слова, которые чётко и понятно передают информацию и вызывают ощущения, которые возникнут у клиентов при использовании вашего продукта.
Как Homo Contentus мне понравилось, как Браун ценит значение слов и коммуникации (ну наш человек, ёлки-палки!). По содержанию в целом — много интересных мыслей, отсылок к исследованиям и примеров из жизни. И многое действительно полезно!
Саму книгу приятно держать в руках — сам опыт чтения соответствует философии книги. Советую всем, потому что индустрия роскоши сильно шире, чем кажется 🔵
#книги
Что такое «наджинг» и как он связан с нашей каждодневной работой 💃
Век живи — век учись. На днях узнал о наджинге. Как часто бывает, ты знаешь о том, что за ним стоит, но не знаешь, как оно называется. Теперь узнал и с вами делюсь.
Наджинг с английского nudge — подтакливание. Когда продукт настоятельно или не очень рекомендует человеку совершить целевое действие, оформить подписку, докинуть товаров в корзину.
Сам по себе наджинг — просто инструмент, и отношение к нему зависит от того, как именно и когда его применяют.
Пример плохого наджинга — попытка отключить подписку «Плюс», когда тебя всеми правдами и неправдами уговаривают остаться, нажать нужную кнопку «Я передумал», грозят потерей бонусов и бенефитов, а в конце таки дают скидку. Или «закажи сейчас, а то потом поздно/дорого будет».
А хороший — он какой?
Хороший наджинг предлагает релевантные действия, услуги или продукты, ориентированные на долгосрочную цель человека. Например, вместо того, чтобы на хорошо закредитованного человека оформлять еще один кредит, можно предложить ему объединить текущие и рефинансировать их по лучшей ставке. Так мы снизим его долговую нагрузку и в долгую поможем решить задачу стать более финансово благополучным и тратить больше. Но он будет с нами.
Принцип наджинга есть, мы что-то рекомендуем, мягко предлагаем или предписываем, но так он работает со знаком плюс.
В хороших примерах коммуникации «доброго наджинга» тоже хватает. «Выберите, продолжите, оформите, чтобы это и то, оно вам даст такие-то преимущества/поможет с такой-то задачей».
А вы с какими примерами наджинга сталкивались? Расскажите! (Это кстати тоже наджинг)
В рубрике #хороший_опыт — речные электросуда Москвы. Не шумно, просторно и большие окна. Как транспорт не воспринимается, идет неспешно, но для прогулок и работы кайф
Читать полностью…
Tone of Voice — главное, что отличает бренд в коммуникации 🦄
В последнее время постоянно сталкиваюсь с желанием заказчиков написать редполитику. «Давайте напишем редполитику», «Давайте напишем редполитику». Когда начинаешь копать, зачем она, выясняются интересные вещи.
На самом деле, нужна не редполитика, а обучение сотрудников, чтобы они хорошо писали. Но для этого гораздо лучше подойдёт курс для сотрудников или офлайн-МК.
Да, можно зафиксировать все это в рекомендации, но это не редполитика.
На самом деле, нужна не редполитика, а описанные особенности стиля в коммуникации. Для этого и нужен Tone of Voice который и хранит знание об уникальности вашего бренда или продукта.
Редполитика — вещь полезная, но в большинстве своем просто описывает правила применения русского языка. В них ты особо ничего нового не придумаешь. Могут быть незначительные нюансы, но в целом Институт Виноградова он где угодно Институт Виноградова.
А вот Tone of Voice это то, что реально отличает ваш продукт или бренд от конкурентов. Именно поэтому я настаиваю на том, что сначала надо делать ТоВ, а написать в надцатый раз правила использования правил русского языка мы всегда успеем 🔵
#ToneofVoice_ИР #ToneofVoice
4 способа, как преодолеть UX-редакторский блок 🏹
Эмма Олдингтон emma.aldington/4-ways-to-beat-ux-writers-block-372c9e68d5b8">поделилась рекомендациями, как справиться с писательским «застоем».
🔹 Станьте саботажником. Попробуйте пойти от обратного и вместо хороших решений продумайте нарочито плохие. Что точно не сработает и ухудшит опыт? Распишите причины, по которым они плохие, а затем выпишите правильные решения — они помогут исправить ситуацию.
🔹 Сверьтесь с Google Trends. Не можете выбрать конкретную формулировку? Проверьте частотность запросов в этом сервисе, чтобы понять, какие слова лучше знакомы и чаще используются вашей аудиторией.
🔹 Попросите совета у ИИ. Предложите написать несколько вариантов на основе голоса вашего продукта. Вряд ли вы сможете использовать их без изменений, но хорошие идеи точно получите.
🔹 Играйте в словесные ассоциации. Посмотрите, какой кусок продукта вы обыгрываете текстом, и изучите связанные слова или слова-синонимы. Допустим, если что-то связано с «инструментами», то что с ними можно делать? Осваивать, владеть, создавать. Синонимами выступят «средства, орудия, приборы». Таким перебором можно найти лучшую формулировку 🔵
С сегодняшнего дня это ИР-канал в Т-граме
Читать полностью…
Вечер с любимой «Британкой» и студентами. Ребята все более и более насмотренные в текстах, задают все более интересные вопросы и ценность от наших встреч все выше ✨
Читать полностью…
Хороший текст — впендюриваемый текст 🧩
Мне очень нравится слово versatility, но у него нет точного перевода на русский. Универсальность, гибкость, разносторонность, многогранность и «встраиваемость». Короче, называю это впендюриваемостью или встраиваемостью.
Обычно я слышал о нем в отношении продуманных «физических» продуктов, которые, органично «встраиваются» в интерьер. Когда не ты подстраиваешься под вещь, а она подстраивается под тебя, твой контекст и потребности.
Такое есть и для текста. Особенно когда поверхностей форматов много, а текст должен быть максимально универсальным. Или когда требований очень много и они буквально накладываются слоями. Знакомо?
Причём versatility применима и к конкретному макету, и к пользовательскому сценарию в целом. Например, разрабатывая тексты для телеприставок и ТВ, нужно помнить, что текст может увидеть любой человек в доме, от ребёнка до бабушки.
Уверен, у вас тоже есть примеры таких текстов, когда они прям настолько в кон, как последняя деталь мозаики, как вишенка на торте
#золотойфонд, 2022
— Реклама, реклама — кругом одна реклама! — можете воскликнуть вы (а можете не воскликнуть: тут как с вероятностью встретить динозавра — 50/50), когда увидите этот рекламный текст.
И пока вы набираете энергию в пальцы, чтобы справедливо возмутиться, автор канала «Маркетинг без мракобесия» быстренько перечислит посты, которые могут вас заинтересовать (или нет — теорему динозавра никто не отменял):
— Про пещерный интеллект селян и современных высокоинтеллектуальных маркетологов.
— Какие молодцы, так непринужденно выкинули усилия маркетологов (и вообще всех) в помойку.
— Кейс продвижения канала в Телеграм: почему не получилось посплетничать за 40 тысяч.
— Сколько можно заработать на бесплатных советах. Спойлер: на Турцию не хватит.
Еще в «Маркетинга без мракобесия» крутая тусовка профессионалов. Автор публикует задачки, в которых каждый может показать мастерство. Например, тут дообсуждались на 172 комментария, а тут — на 238.
@besit_v_marketing <— переходите, если дочитали до конца. Автор вас заждалась 😎
Лучшие посты мая: «Чтобы что», будущее UXW и идеальная коробка для пиццы ☀️
Заканчивается очередной месяц — время для дайджеста лучших постов за месяц.
🔹 Ключевой вопрос, который снимает всю пыль вокруг задачи 🧹. Задавайте его каждый раз по чайной ложке и вы удивитесь проявляющимся эффектам.
🔹 Как меняется UX Writing. Рассказывает CEO UX Content Collective Патрик Стаффорд.
🔹 Почему делать хорошо для людей может быть сложно.
🔹 Прозванивать цепь. Как разобраться в том, почему тексты и любые другие результаты интеллектуальной работы в проде такие плохие.
🔹 Лучшее из рубрики #хороший_опыт:
· Maestrello и её идеальная коробка для пиццы;
· Приложение Shadowmap красиво показывает, где и когда будет солнце в любом здании на карте;
· Merlin Bird ID в прямом эфире подсвечивает, какая птица сейчас чирикает.
🔹 Продаю рекламу, консультирую бизнес и редакторов
· Дорогие рекламодатели, успейте купить рекламу нужное время на канале — условия marfitsin">самые замечательные.
• Дорогой бизнес, приходите проконсультироваться по контенту, сделать лендинг, UX, Tone of Voice, voicemap или провести исследование, чтобы ваш бренд обрел голос, а текст — результаты. Пишите @marfitsin
· Дорогие редакторы, приходите на консультации, чтобы найти точки роста в карьере. Свежий отзыв.
Всем хороших выходных!
Как обеспечить доверие и откровенность в результатах исследований?
Ксения Черкасова, старший исследователь Авито, в своей статье описывает методы снижения защитных реакций участников, предлагает формулировки вопросов и дает советы о том, как создать комфортную атмосферу для получения достоверных данных от респондентов.
Статья полезна для исследователей, дизайнеров и всех, кто интересуется улучшением пользовательского опыта.
Реклама. ООО «Авито Тех».
Почему делать хорошо для людей может быть сложно 💔
Мы живем в парадигме, где часто надо выбирать между сделать хорошо для бизнеса/продукта/организации/бренда/%вставьте_свое% и хорошо для человека/пользователя/клиента. И часто UX/CX/HX и другие люди, призвание которых делать по-человечески, страдают от того, что не могут нанести добро и сделать хорошо.
Почему? Три причины.
1. Потому что абстрактный пользователь/человек/клиент где-то далеко. Он не дотянется до тебя руками, а все возможное негодование достанется ботам и людям в поддержке и на первой линии. В каком-то виде это процедят исследователи, в еще одном прочтении ЛПРы и чем дальше тем интереснее метаморфозы.
А кто рядом? Рядом наш родимый бизнес с продуктовыми метриками, бизнес-планированием и своей системой координат.
2. Люди не нанимают нас делать им хорошо. Нас нанимают организации, у которых есть свое представление о прекрасном, свое видение, цели и интересы. Люди считают это чем-то самим собой разумеющимся, если вообще об этом задумываются.
3. Кто нанимает, тот и музыку заказывает. Поэтому мы работаем в рамках целей, планов хотелок руководителей и последствий их представлений и решений. Иногда везет и здравый смысл торжествует. А иногда нет.
Потому что хорошие отношения с коллегами и руководителями, их ценности и интересы гораздо ближе, чем абстрактная польза абстрактным людям, которые вообще могли не просить о том, чтобы защищать их интересы и делать хорошо 🔵
Уже больше года прошло с моего предыдущего обучения в «Вышке». Постоянное обучение — мой образ мысли и стиль жизни, поэтому недавно начал обучение по программе «Амбассадоры Сбера» 🔥
Цель программы — не только и не сколько рассказать, как правильно продвигать бренд «Сбера» вовне, а помочь каждому вести свой экспертный или личный блог.
Я веду блог больше 7 лет, но у меня нет иллюзии, что я все знаю и у меня нет пробелов. Ожидаю эти пробелы восполнить и, конечно, расширить круг знакомств и познакомиться с интересными людьми :)
Да и любая систематизация того, что знаешь, всегда полезна. Так что планирую после прохождения вести блог более системно, чтобы реализовать свои цели по продвижению коммуникаций для людей и культуры Tone of Voice 🎯