14081
Коммуникации, клиентский опыт, обучение и жизнь. Текст как практика мышления. Рекламодателям: https://teletype.in/@marfitsin/telegram-ad По любым вопросам: @marfitsin № 4776846433
Садитесь, 5+
Яндекс 🌍 Путешествия дарят подарки за сочинения о том, как прошло лето.
До 15 октября напишите статью в Журнал и отправьте её на проверку. Все авторы опубликованных материалов получат промокод на бронирование отеля. Среди лучших разыграют подписки Яндекс Плюс и смартфон.
✍ Ещё приятное: вашу историю оценят четыре миллиона читателей Журнала. Готовы прославиться?
Голос и тон продукта в дизайне продукта — в чём отличия и как их правильно использовать 🗣
В блоге uxplanet рассказали, чем Tone отличается от Voice
🔹 Голос — это единый язык продукта, который отличает его от других. Он выражает ценности бренда, его индивидуальность и помогает людям понять бренд и установить с ним связь. Он не меняется.
🔹 Тон или интонация голоса может меняться в зависимости от контекста. Голос остаётся неизменным, но тон адаптируется к потребностям пользователя, эмоциям и конкретному сценарию.
🔹 Например, когда мы говорим клиенту об ошибке, то не используем восторженную инотацию, но она уместна в сценариях успеха. Это логично: в случае с ошибками клиент хочет понять, что произошло и что с этим можно сделать, а не порадоваться.
🔹 При выборе тона нужно учитывать, кто и к кому обращается. Именно поэтому важно чётко определить личность бренда и особенности целевой аудитории.
🔹 В России мы привыкли называть голос продукта «тон оф войсом», хоть это и не совсем корректно. Но это не проблема, главное, что люди понимают, о чём идёт речь.
🔵 Хотите составить голос своего продукта с нуля, доработать существующий или составить палитру тонов? Пишите @marfitsin, чтобы улучшить опыт ваших клиентов и помочь вам достичь бизнес-целей
#ToneofVoice
5 способов оформить длинный текст для лучшего восприятия 🍽
NN/g поделились 5 приёмами, как форматировать большой текст, чтобы улучшить его читаемость. Это базовые, но релевантные рекомендации, которые перекликаются с моим опытом исследований и концепциями marfitsin/human-comms">человекоцентричной коммуникации, а также marfitsin/smart-brevity">«Умной краткости».
🔹 Форматирование улучшает сканируемость и помогает читателю быстрее и эффективнее просматривать контент, фокусироваться на важной информации. Оно работает, когда задана правильная структура, и вы чётко определили целевую аудиторию и их цели.
🔹 Первый способ — саммари. Оно передаёт ключевую информацию и помогает читателю решить, читать ли весь текст, и получить ключевую информацию, не вникая в детали.
Саммари располагают в начале страницы, по ходу или в конце, их можно комбинировать. В первом случае вы поможете читателю понять, стоит ли ему вникать в материал, второй будет полезен для объёмных глав, а третий поможет сделать выводы по всему материалу.
🔹 Второй способ — жирный текст. Это делают для привлечения читателя к важной информации. Важно не переборщить и не делать жирным больше трети текста.
🔹 Третий — буллеты. Они показывают взаимосвязь между элементами на странице и улучшают опыт чтения. Важно, чтобы маркированые списки не были слишком объёмными, иначе теряется смысл в их использовании. Названия пунктов выделить жирным, чтобы упростить навигацию.
🔹Четвёртый — выноски. Они относятся к конкретному абзацу и оформляются иначе, чем основной текст. Исследование NN/g подтвердило, что читатели с большей вероятностью обращали внимание на выноски со статистикой, цитатами или определениями терминов.
🔹 Пятый — визуальные эффекты. К ним относятся релевантные изображения, инфографики, другие эффекты. Не используйте «декоративные» изображения, которые не несут пользы, а просто заполняют пространство ради «разнообразия». Также важно, чтобы визуал соответствовал тону страницы.
🔹 Чтение — основное действие, которое люди совершают в интернете, но они читают всё меньше, чтобы экономить ресурс внимания. Поддерживайте их «тягу» к сканированию, чтобы ваш контент лучше запоминался 🔵
Не за час, а за три часа
(это я так сейчас стараюсь оценивать время на задачи)
У меня есть большая производственная проблема, и точка роста - я очень плохо прогнозирую время для проектов и задач. Да-да, я из тех чуваков, кто ушел с задачей на день, а вернулся через неделю. Чаще всего это более менее в рамках дозволенного и адекватного. С опорой на однозадачность, тайм боксинг и отключение нотификейшенов. Но этого мало. И я хочу лучше.
Чтобы совсем победить свою неорганизованность приходится еще как-то глубже анализировать настройки, со всем вниманием к деталям, что-то изобретать, экспериментировать, и чем-то компенсировать. Это работает - ситуация улучшается.
Но я же не один такой. Есть еще люди. Некоторые из нас изобретают классные решения. И вот вам одна из таких попыток. Человек попытался структурировать время на задачу. И показал, почему мы иногда планируем получить результат через час, а получаем через два дня. Он разложил весь тайм баджет на следующие блоки:
The work around the work (1%)
Meetings, reviews, project management, etc
The work to get the work (3%)
Research, experimentation, scoping, quoting, pitching
The work before the work (15%)
Configuration, setup, services, infrastructure
The work (35%)
The actual build, product, design, docs, tests, etc
The work beyond the work (22%)
Changes, omissions, nice-to-haves, scope creep
The work outside the work (12%)
Surprises, contingency, disasters, mission creep
The work after the work (12%)
Hosting, deployment, security, support, updates, fixes
Там еще во всех этих процессах прячется the work between the work (Iteration, debugging, refactoring, maintenance, tooling).
В итоге, мы учитываем только the work, и не учитываем (как всегда) все неявные и имплицитные компоненты. То есть не берем в расчет 65% реальной работы.
Идея в том, чтобы визуализировать эти компоненты и научиться на входе правильно тйам-мэппить проект.
→ https://davestewart.co.uk/blog/the-work-is-never-just-the-work
Если вы слышите словосочетание «Мы находимся в периоде глобальной трансформации», то бегите знайте, что она никогда не закончится 🔵
Читать полностью…
Tone of Voice на 4 страницы — это херня на постном масле 📄
Один из самых странных артефактов, с которым я сталкивался, это Tone of Voice на 3-4 страницы или слайда.
Спрашиваешь, у вас есть Tone of Voice? Да. Показывайте. Смотришь, а там 3-4 страницы абстрактной фигни про «мы дружелюбный бренд, который старается удовлетворить своего клиента, говорим просто и ясно, наша ЦА 25-44, жители крупных городов с доходом выше среднего».
Это — не Tone of Voice, а в лучшем случае его набросок, который не дает никакой пользы. Максимум — галочку закрыть, что он у нас есть.
Просто представьте: приходит новый человек, который коммуникациями занимается, читает его и по-своему понимает, что такое дружелюбный, простой, ясный, и как уместно общаться с вашей ЦА. Потому что нет должной проработки, примеров и ответов на главные вопросы. И в итоге у вас какофония и ноль цельности.
В такой объем просто невозможно уложить:
• Описание миссии и ценностей бренда;
• Характеристики его персонажа;
• Целевую аудиторию и ее задачи;
• Особенности коммуникации с примерами;
• А еще желательно карта голоса и план внедрения. Про это еще в другой раз поговорим.
Вот это — настоящий Tone of Voice, в котором есть ответы на ключевые вопросы и за которым стоит большая работа. В зависимости от степени проработки и вовлеченности, он может занимать от 10 до 30 страниц, ну уж никак не 3-4 слайда.
🔵 Приходите за хорошими Tone of Voice не для галочки, которые действительно помогают достигать целей вашего бренда и продукта: @marfitsin
#ToneofVoice
В копирайтинге денег нет и не будет никогда
По исследованию зарплат контентщиков от Тинькофф—Журнала, медианная зп копирайтеров в 2024 — 55-70к, ниже разве что у корректора. У редактора без специализации — 73-90к. Это хороший доход, но если деняк хотите больше, задачи — интереснее, результаты работы — ощутимее, нужно что-то менять
Сами тексты приносят мало пользы, даже интересные и с десяткой по главреду. Поэтому за них и не готовы много платить. Текст и текст, чо бубнить-то
Другое дело, если человек не просто пишет по ТЗ, а реально разбирается в задачах бизнеса, может проконсультировать клиента, сказать: «То, что вы хотите, — слив бабок потому и потому. Давайте сделаем так и так, вот такие результаты можно получить», причем правда сделает и получит
Таких людей слушают, им платят и не лезут в работу с тупыми правками, потому что относятся, как к экспертам
Еще решает сервис. Один и тот же текст можно продать как за 10к, так и за 30к, если обсосать клиента с ног до головы, сделать процесс работы комфортным и предсказуемым, снять с человека кучу проблем
Но для всего этого нужно разбираться в контент-маркетинге и маркетинге в целом, уметь работать с клиентом, вести переговоры, обосновывать ценность услуг
Хз, как нативно подойти к рекламной части, поэтому ловите в лоб 🫡
Привет! Это пост Димы Ротмистрова, который руководит контент-агентством ГАРАЖ, шарит в ПромоСтраницах. Все, что рассказал выше, — выводы на основе 5-летнего опыта в диджитале
Начинал в 17 лет с биржевых текстов за 20 ₽. Постепенно прокачивался в разных направлениях, брал больше ответственности. Как-то туда-сюда, и сейчас продает статьи по 15-35к, стратегии — по 100к, сайты — по 150к. Лично себе выводит по 160-200к. Работает немало, ну а шо вы хотели 🤷♂️
В общем, что-то он в этом понимает и без успешного успеха и поучений делится опытом на канале. Вот прям на реальных историях показывает, как сделал то-то и это помогло получить интересный проект, повысить цены, добиться классного результата. Или не помогло и он по полной обосрался и рассказал в подробностях, например, как разочаровался в идее построить большую редакцию по типу Сделаемов
Примеры постов:
— Лендинг Ильяхова — это же пиздец. Почему ему так можно, а вам — нет
— Куда расти копирайтеру
— Как я сделал классное тестовое и бесплатно попал на Стажировку в Сделаем
— Я медленно работаю, быстро устаю и это нормально
— Самое гениальное тестовое, которое я проверял
Подписывайтесь, чтобы следить за опытным специалистом (это Дима, если что), узнавать полезные штуки, ну и мемы смотреть тоже не помешает 👍🏻
Реклама. ИП Ротмистров Д.И., ИНН 616814184907 erid 2VtzqvoKDvy
Лучшие посты сентября: настоящие цели бизнеса, рынок UX-редакторов и новояз 🍁
Заканчивается очередной месяц — время дайджеста лучших постов
🔹 Каждый бизнес должен сделать классный клиентский опыт! На самом деле, нет. Но каждый бизнес должен зарабатывать деньги — это старшая масть.
🔹 Что первично: метрики или цель? Размышления о том, что действительно важно, а что помогает нам понять, насколько мы близки к достижению цели.
🔹 Рынок UX-редакторов 2024. Фиксируем состояние на сентябрь: учиться почти негде, ниша остаётся узкой, опытные спецы переходят на смежные направления.
🔹 Слоп и клаттер. Изучаем значения новых интересных слов.
🔹 Тёмная магия в онбординге от «Иви». «Яндекс Плюс» со своим отключением подписки отдыхает.
Хорошей недели, сообщники!
Пирамида задач UX-редактора: от конкретного элемента к хорошему опыту 🪜
Задача UX-редактора — писать хороший и понятный текст для кнопок? И да, и нет.
В этом посте покажу, как очевидные в первом приближении задачи UX-редактора помогают решать более глобальные цели.
🔹 Элемент — самый первый уровень конкретной кнопки, заголовка, подписи. Тут задача понятная: надо сделать хорошо в рамках конкретного элемента.
🔹 Уровень экрана — уже совокупность элементов. Тут надо каждый элемент проработать так, чтобы он хорошо сочетался с другим, чтобы язык целого экрана был цельным.
🔹 Голос продукта как совокупности экранов — про соотнесённость всех участков продукта между собой, когда он говорит консистентно от своего лица везде. Это Tone of Voice продукта.
🔹Хороший опыт — конечная цель всех изысканий. Проработанный голос продукта не нужен сам по себе, он нужен для того, чтобы создать хороший клиентский опыт и помочь бизнесу достичь своих целей.
Все уровни задач органично связаны между собой. И проработка текста для конкретной кнопки имеет значение для всех более высоких уровней.
И наоборот — создание хорошего опыта как верхнеуровневая цель и проработанный «голос» продукта прямо влияют на низкие уровни, потому что дают ясную конечную цель и «языковые» рамки
#золотой_фонд, 2023
Каждый бизнес и продукт должен сделать классный клиентский опыт! На самом деле, нет 🙅🏻♂️
Когда несколько лет занимаешься UX, то погружаешься в пузырь грёз, где каждому надо помочь и сделать продукт, ориентированный на человека.
Хочу напомнить БАЗУ. Воинские уставы прописаны кровью, а уставы юрлиц прописаны единой целью:
Целью организации является получение прибыли
Только вы выбираете, CX у вас это клиентский опыт или сельское хозяйство 🔵
Читать полностью…
Какие вопросы зададут на собеседовании с вероятностью в 90%?
Работодатель хочет проверить ваши скиллы и мотивацию, поэтому спросит не только про опыт на предыдущем месте, но и как будете справляться в сложных ситуациях:
✔️ когда аврал,
✔️ когда респондент/организатор не отвечает на сообщения,
✔️ когда статью не взяли в продакшн и т.д.
Заранее продумать ответы на наиболее вероятные вопросы можно с помощью этого списка — 37 вопросов для собеседования на должность контент-маркетолога.
Где найти такую работу? В канале Контентология.
Автор канала — специалист по построению отделов контент-маркетинга в digital и IT-компаниях. Поэтому почти у всех вакансий бонусом включен наставник, который поможет адаптироваться в новой профессии. Научит составлять стратегию по проверенной методике, выдаст доступ к системной программе обучения контент-маркетингу: видео-лекции, упражнения, чек-листы.
Чем контент-маркетолог отличается от копирайтера:
✔️ Не просто пишет текст на заказ, а отвечает за лиды, которых он привлечет.
✔️ Работает с разными форматами контента (выступления, вебинары, видео), а не только с текстом.
✔️ Отвечает за дистрибуцию контента. Не просто отдает готовый текст в Google Doc, а делает так, чтобы материал попал в инфополе аудитории.
✔️ Проводит аналитическую работу, чтобы понимать результативность выпускаемого контента.
✔️ Умеет отличить обычного лида от квалифицированного.
Хотите сменить профессию? Подписывайтесь на Контентологию и откликайтесь на вакансии.
Реклама. ИП Ковалева С.Р., ИНН 665801776712, ERID 2SDnjbt2fPQ
Блокнот — это место, где вы разбираетесь с происходящим 📕
Остин Клеон классно сформулировал то, как я понимаю работу с ручкой и бумагой. Для меня блокнот — это нелинейный холст для размышлений, где я в свободной форме записываю мысли и планы.
Пробовал использовать для этого iPad, но не зашло. Всякие онлайн-холсты для личных целей мне тоже не подошли, хотя для рабочих командных штормов хороши.
Дома я держу под рукой обычный блокнот (обязательно в точку) и квадратные стикеры, куда записываю все мимолетное. В блокноте «работа» более «масштабная» и свободная.
Когда-то я придумал в блокноте этот канал и кучу других идей, проектов и задач, которые реализовались. Так что я бы еще сказал, что часто блокнот — это начало 🔵
Устали от инфошума в мире диджитал? Каждый день тонны статей, постов и новостей. Как уследить за всем и не пропустить действительно важное?
Есть решение — канал «Дежурный smmщик», который ведёт моя хорошая знакомая Мария Снегова. Она каждый день собирает актуальные тренды в мире диджитал и даёт практические рекомендации по продвижению и работе с соцсетями, а также освещает важные события в IT-индустрии.
Подписывайтесь на «Дежурный smmщик» и будьте на шаг впереди: /channel/+Qaz1mcJCmtRod6Bb
P.S. А ещё в сторис канала почти каждый день — мемы про соцсети. Присоединяйтесь!
💸 Как копирайтерам и контент-маркетологам зарабатывать от 180 000 р. на контент-планах?
Думаю, каждый заметил, какой сейчас на рынке бешеный ажиотаж на контент-планы! Кто умеет их делать продающими - к тому ломятся клиенты.
Согласитесь, круто?
А что если просто представить, что исследования пользователей проводятся не для того, чтобы сделать им удобно и хорошо, а чтобы бизнес добывал о них дополнительные данные и больше зарабатывал?
#вечернее
Обожаю каламБУРЫХ МЕДВЕДЕЙ 🐻
Читать полностью…
Что грядущий реестр блогеров нам готовит 📰
Совсем скоро блогеры с аудиторией больше 10 тысяч подписчиков должны будут зарегистрироваться в специальном реестре. Рассуждаю, какие эффекты он может вызвать.
🎤 Нано-инфлюенсеры станут востребованнее. Потому что им не нужно проходить регистрацию в реестре, и руки посвободнее. Рекламодателям такие ребята будут нравиться еще больше, чем сейчас, когда они дают хороший перформанс для своих охватов.
🔁 Первое время групповые активности притормозятся. Репостов и сейчас стало заметно меньше, а будет еще меньше. Это же будет влиять и на другие активности — папки, ВП, розыгрыши. Потому что надо проверить, а есть ли админ в реестре. Через полгода-год более-менее все зайдут, и все вернется на круги своя.
🌟 «Нативной рекламы» станет больше. Чтобы сохранить доходы, но не палиться, часть блогеров будет охотнее размещать «нативные форматы».
💰 Реклама подорожает. Любое «обеление» и следование закону неизбежно ведет к росту цены, как мы это увидели на примере закона о маркировке рекламы. Да и в целом рост цен. Так что да ¯\_(ツ)_/¯
🌍 Релоцировавшимся админам придется выбрать. Или сохранить доходы, и регистрироваться, или не связываться с государством и регуляцией, и забить. Какая-то часть выберет второе и объем каналов для размещения немного снизится.
Админы и маркетологи, а вы что думаете? Будете в реестре регистрироваться и обращать на это внимание при размещении?
А вот это Яндекс Книги хорошо придумали
#хороший_опыт
Знаете, почему астрология, нумерология, гадания, таро и прочие ненаучные концепции и практики будут существовать всегда? 🔮
Это может сильно раздражать, но людям во все времена нужны простые объяснительные схемы. Это помогает упростить понимание окружающего мира, сделать его более предсказуемым.
Это особенно важно в периоды турбулентности и так уже было, например, в Российской Империи до революции 1917 года.
Поэтому будут работать:
· Эзотерические практики,
· Религиозные и научные апокрифы,
· Гомеопатия и недоказательная медицина,
· Кликбейтные заголовки и любые другие механики, обещающие быструю и понятную пользу,
· Чек-листы, короткие гайды и прочий переупакованный текст,
· Короткие видео, саммари,
· Любые другие концепции, практики и форматы, упрощающие понимание конкретной темы или мира в целом 🔵
#вечернее
Яндекс Go теперь Яндекс Go. Что я об этом думаю 💎
2024 — это реально год ребрендингов. Тинькофф → Т-Банк, Tele2 → t2, теперь и Яндекс Go. Важно помнить, что ребрендинг — это больше, чем просто корректировка визуального стиля. Он должен создавать целостную связь между образом, смыслами, самим продуктом и опытом, который получает человек.
С точки зрения джобов, которые решает приложение для клиентов, визуальная метафора с Go вполне очевидна и органична. Но кроме этого есть важный такой нюанс про то, как именно он это делает. Короче, опыт.
Яндекс говорит, что ребрендинг отражает лёгкость продукта. Честно говоря, лёгкость — не та ассоциация, которая возникает с Яндексом в последнее время. Наоборот, их приложения работаю всё туже даже в базовых сценариях вроде поменять.
Не знаю, что в бэкенде происходит, но работает это всё мягко говоря небыстро, даже на производительных телефонах, не говоря уж и о более простых. Если всё порефакторят, почистят легаси и костыли, и действительно станет легко и быстро, я буду только рад. И именно в этот момент ребрендинг закольцуется с реальным опытом и станет целостным.
Но сейчас ребрендинг ярко подсвечивает несоответствие образа и реального опыта, который испытывает клиент при взаимодействии. Получается, что визуально ты быстр и могуч, а на деле нетороплив и лагуч 🔵
Привет, сообщники! На выходных будем отклоняться от основной темы канала и говорить на отвлеченное-интересное.
Итак.
Почти 15 лет я сижу на яблочной технике и захотел посмотреть, что происходит по ту сторону. Надоело страдать и ставить банковские приложения со странными названиями раз в квартал по зову пушей, не иметь возможности ставить любые приложения и не платить телефоном по NFC, ну и еще несколько критичных поинтов до кучи.
Подскажите пожалуйста каким телефончиком пользуетесь, Айфоном или Ондроедом? Очень интересно послушать владельцев Android-смартфонов, какой моделью пользуетесь.
Где самые классные камеры? Кто работает дольше всего? У кого самая плавная, красивая и удобная оболочка?
Делитесь, рассказывайте, очень интересно послушать 🔵
#офтоп
Дорогие и дешевые деньги 💰
Можно зарабатывать одинаковую сумму за одинаковую услугу с очень разными затратами усилий и времени. Приведу на примере рекламы в канале.
Первый кейс — приходит обычный человек, физлицо, оплачивает переводом на карту, сам маркирует рекламу, получает чек. Это относительно быстро и ненапряжно. Такие деньги более «дешевые», потому что ты тратишь мало сил.
Второй кейс — приходит агентство, которое может оплатить только через счет, договор и акт. Перед маркировкой пост просят посмотреть и одобрить.
Тут уже сложнее: счет надо выставить, договор заполнить-подписать, акт подписать. Кто-то просит не просто подпись в pdf, а ЭЦП в схематичном «Контуре». Все это сопровождается перепиской в чате, и на то, чтобы получить деньги, ты тратишь кратно больше усилий.
Если таких реклам много, то можно нанять менеджера, который будет все это делать за тебя. Тогда ты тратишь меньше времени, но больше денег на менеджера.
Так и выходит, что примерно одну и ту же сумму можно заработать с разным вложением усилий. И чем их меньше, тем такие деньги дешевле.
Именно поэтому у меня открытые цены на рекламу: она сильно зависит не только от условий размещения, но и усилий, которые ты прикладываешь, чтобы все провести. Все это логически экстраполируется и на другие работы и услуги 🔵
Рынок UX-редакторов в России 2024 💸
Мой традиционный ежегодный пост про ощущения от рынка интерфейсных писателей
🔹 UX-редакторы остаются узкой нишей. HH на запрос «UX-редактор» выдаёт 31 результат, хотя потенциальный общий спрос может быть на порядок выше. Здесь сказывается текущий уровень зрелости. Плюс частая практика, когда UX-задачами занимаются обычные редакторы или дизайнеры, продакты, аналитики или маркетологи.
🔹 Образование получить почти негде. «Яндекс» влил курс в общий про UX/UI-дизайн, как отдельное направление его сохраняет только «Нетология». Помогают внутренние курсы в компаниях, каналы и книги в паблике.
🔹 Опытные UX-редакторы переходят в смежные направления. Кто в дизайн, кто в продукт, кто в исследования, кто в коммуникации, кто в маркетинг. У ветки развития UX-редактора есть понятный потолок: выше главного UX-редактора или лидера сообщества редакторов в компании не прыгнешь.
🔹 Бизнесу и редакторам сложно объяснить ценность UX-редактора друг другу. Первой стороне часто не хватает понимания специфики, второй — умения работать с метриками и способности перевести в язык бизнеса результаты своей работы. В итоге бизнес думает, что это про буквы в макетах поправлять, а редакторы не видят, как их работа влияет на результат.
🔹 Найти хорошего UX-редактора по-прежнему сложно. За последнее время я помогал с наймом двум командам, и найти человека было задачей со звёздочкой. Откликов много, релевантных — единицы.
В целом почти всё из прошлого года остаётся актуальным. Но нет ни одной проблемы, которую нельзя решить.
🔹 Вы редактор и хотите перейти в UX? Приходите на карьерные консультации.
🔹 Вы бизнес и хотите найти редактора? Пишите — помогу найти.
🔹 Вы бизнес и понимаете, что отдельного редактора нанимать не хотите, а задачи решать надо? Пишите — решим, или обучим ваших специалистов 🔵
Пришли фотки с UXCX-конфы Сбера, которая прошла 3 сентября. Я рассказывал про современные коммуникации в контексте человекоцентричности и показывал, как мы применяли эти принципы при разработке Tone of Voice для детского приложения.
Поделиться записью не могу из-за NDA, но основные вещи marfitsin/human-comms">зафиксировал публично еще летом. На осень планирую еще несколько выступлений на эту тему. Если вы организуете конференции или обучение, и вам интересно про этом поговорить, вэлкам 🔵
В iOS 18 завезли не так много фишек, но мне очень нравится опция сделать иконки на рабочем столе монохромными и без отображения названий — это здорово снижает визуальный шум
#хороший_опыт
Что такое клаттер и причём здесь контент 🆎
Продолжаем изучать интересные термины и слова в рубрике #словарь. Сегодня про клаттер.
Дословно клаттер (clutter) означает беспорядок или хаос. В нашем случае — в маркетинговом или контентном «шуме», который сопровождает нас ежедневно.
Термин появился из-за агрессивных рекламных кампаний брендов в очень конкурирующих нишах. Например, реклама операторов сотовой связи, или маркетплейсов, которой очень много.
Соответственно, высокий клаттер — это когда этого шума много. Мало — мало, нет — сказка. Согласно исследованиям, это один из главных факторов избегания рекламы потребителями.
На это смотрят и специалисты по рекламе, потому что высокий клаттер говорит о высокой конкуренции других брендов с большой частотностью и охватами. Значит надо быть ещё изощрённее и ярче, или выбрать другое время для кампании, чтобы лучше запомниться.
Я называю клаттером общий объём информации, который валится на нас каждый день. Это одна из причин, почему современные коммуникации должны меняться в сторону marfitsin/human-comms">лаконичности 🔵
Отключение подписки на «Плюс»? Пфф, подержите мое «Иви».
И я уверен, что это пипец как хорошо работает
#темная_магия
В погоне за улучшением метрик главное не забыть, зачем мы это делаем 📈
Продуктовый подход = принимать решения и действовать на основе данных. Это нормально, потому что нам нужна система координат и обратная связь, чтобы понимать, работает ли то, что мы делаем, или нет.
Однако часто мы ставим метрики во главу угла. И нашей целью становится не улучшение какого-то куска опыта или доставка новой ценности до клиента как таковые, а улучшение метрик во что бы то ни стало.
Но ставить циферки во главу угла — не самый верный подход.
Потому что метрики — это производная от успешности достижения цели, но не сама цель. К тому же, как мы говорили в Амплифере, «продуктовая аналитика — это черная коробка, которой мы достаточно доверяем, но не считаем все показатели точными на 100%».
Плюс матрица метрик создает галлюцинации и заставляет слишком узко смотреть на то, что и зачем мы делаем.
Представьте, что Маск, запуская космическую программу, ставит цель «мы должны совершить не менее 50 полетов с маржинальностью не менее 20% к 2027 году». Скорее всего, первоначальная цель была в том, чтобы сделать космические полеты доступнее, осваивать космос интенсивнее, да и вообще это приближает к мечте улететь на Марс.
Конечно, как производные от этих целей и мечт показатели появились. Но они не ставились во главу угла.
К тому же метрики очень интересная материя. Во-первых, можно поменять формулу расчета, чтобы получать все более сладкие показатели. Во-вторых, можно по-разному их интерпретировать, чтобы выставить их в нужном свете. В-третьих, данные могут просто некорректно считаться и мы на дашбордах видим искаженную картину.
Так и получается, что NPS может расти до небес, а продукт может оставаться посредственным. Или retention растет, но лояльности клиентов это не добавляет, потому что вы жестко выжигаете их транзакционной коммуникацией, заставляя возвращаться в продукт разными манипуляциями.
Цифры — это деревья. Но лес гораздо больше. Важно помнить, зачем мы что-то делаем, а метрики использовать как точки, которые помогают нам снизить неопределнность в оценке, но никак не краеугольный камень, ради которого все и делается 🔵