14081
Коммуникации, клиентский опыт, обучение и жизнь. Текст как практика мышления. Рекламодателям: https://teletype.in/@marfitsin/telegram-ad По любым вопросам: @marfitsin № 4776846433
Как UX-редактору объяснять свою роль в компании 💯
В недавнем посте Вова Лалош справедливо отметил, что одним из главных шагов для первого UX-писателя в компании будет объяснение ценности его работы. Я сам примерил на себя эту роль год назад и хочу поделиться, что мне помогает объяснять специфику UXW коллегам.
🗣️ Заготовьте короткий питч. Никогда не знаешь, где, как, когда и с кем у тебя будет возможность рассказать о себе. Поэтому стоит подготовить короткую речь, в которой за 20 секунд простыми словами можно объяснить, кто ты и чем занимаешься любому человеку в лифте, столовой, у кулера или в курилке.
👋🏽 Знакомьтесь и общайтесь с разными людьми. Никогда не знаешь, в какой ситуации и кто может стать партнёром или стейкхолдером. Поэтому надо знакомиться с самыми разными коллегами: разработчиками, менеджерами, дизайнерами, исследователями, продактами, маркетологами и другими спецами.
👨🏫 Показывайте результаты своей работы. В крупной компании мало что-то сделать — нужно ещё доставить знание о сделанном. Для этого можно использовать разные каналы доставки: группу в корпоративном мессенджере, синки твоего отдела или департамента, еженедельные звонки компании, корпоративные рассылки, пятничные попойки с коллегами в баре.
Сама по себе информация о вас и вашей работе не пойдёт, пока вы её не подтолкнёте. Используйте любые уместные формы и демонстрируйте свои результаты.
🎓 Обучайтесь сами и обучайте других. Обучение по своей специализации очевидно, но нужно не забывать прокачиваться в смежных дисциплинах: для UX-писателя это, как минимум, дизайн, UX, управление продуктом, маркетинг, коммуникации. Так вы не только прокачаете универсальные знания и мягкие навыки, но сможете лучше объясняться с самыми разными коллегами и будете лучше понимать друг друга.
Своей экспертизой нужно делиться с другими специалистами. Делайте артефакты, организуйте митапы, интенсивы и выступления, любые другие артефакты и активности, которые помогут объяснить ваше ремесло другим и позволят им попробовать себя в роли UX-редактора. Подавайте это как универсальный навык, а не жёсткую специализацию. Погружайте коллег в свой мир, делитесь интересными приёмами и инсайтами.
🚀 Развивать личный бренд. Это работает и для продвижения внутри компании. Кто-то уже знает о вас по Телеграм-каналу, блогу, подкасту, интервью, выступлениям, кто-то читает канал, но не знает, что его ведёте именно вы, а потом кааак узнаёт, другие подпишутся на вас в будущем.
💡 Пользуясь случаем: я открыт к предложениям поучаствовать в вашем подкасте, дать интервью, выступить для вашей команды или студентов или сделать еще что-нибудь классное, пишите в личку @marfitsin
Так или иначе, ваши «внешние» каналы коммуникации прямо и косвенно работают на повышение узнаваемости внутри компании. У этого долгий накопительный эффект и не стоит рассчитывать, что все люди в компании запоем читали ваш канал ещё 5 лет назад, но вы удивитесь, сколько людей уже знает о вас.
В общем и целом всё это можно назвать пропагандой, где залогом вашего успеха будет не столько изощрённость, а пов-то-ря-е-мость. Стучите, как дятел, это постоянный процесс, а не разовая акция. И чем дольше будет длится ваша симфония, тем лучшей узнаваемости и большего охвата вы добьётесь.
👋 Кстати, я ищу UX-редактора в SberDevices
Новый год — отличное время открывать для себя новые авторские каналы.
Камилла Самохина, продакт и лидер комьюнити продактов Тинькофф, ведет канал Analysis Paradisis. Она пишет про многие крутые штуки, так или иначе затрагивающие деятельность продактов и смежных с ними ребят - управление продуктом, построение продуктовой стратегии, аналитику и многое другое.
Вот примеры классных постов:
— Как превратить бесплатность в фичу продукта
— Про клиентское счастье на примере помидоров
— Про роль "держатель профессии" в Тинькофф
— Из чего состоит управление ожиданиями (оказывается, в нем есть хард и софт скиллы), и как использовать его на практике.
Если интересуетесь продуктами, стратегией, аналитикой или (тем более) хотите перейти в продукт — заходите в @analysis_paradisis
Иллюстрация на тему «текст интерфейса как искусство возможного со всевозможными ограничениями»
Читать полностью…
Сходил сегодня на выставку «Великое княжество, сокровища владимирско-суздальской земли» и заприметил старые религиозные книги.
Во-первых, стиль иллюстраций мне очень нравится: он как бы контурный, но оставляет пространство для фантазии, во-вторых, буквицы наши очень выразительные, в-третьих, интересный прием в верстке с сужением текста к низу.
И как же поменялись начертания наших букв! Но как же все на самом деле то же самое, только в новых прочтениях. Мы творим с вами новую культуру на основе многовековых традиций, о которых даже не задумываешься.
Выставку рекомендую 👍
@typoslide — канал о вёрстке презентаций и всего, что связано с их оформлением. Этот канал ведет мой знакомый Саша Бизиков.
Саша думает презентациями и с их помощью структурирует мир. Например, для собственной квартиры разработал презу по интерьеру .
В канале он делится инструментами, сервисами и лайфхаками вёрстки, полезными статьями, лекциями, крутыми примерами презентаций.
Собирает библиотеку полезных ресурсов для оформления през.
Примеры постов:
Метод прогрессивной презентации
Как сократить размер презентации
Примеры классных презентаций: раз, два, три
Канал о вёрстке презентаций: @typoslide
🚦По каким критериям оценивать тексты интерфейса
В начале года мы с вами посмотрели на тексты в приложениях Яндекса и Телеграма, и я общими словами обрисовал методологию, по каким критериям оцениваю. По работе мы докрутил критерии и сформулировали 4 основных
💯 Грамотность. Сюда включается как конвенциональные правила русского языка, так и соблюдение редполитики компании и интерфейсно-специфичных правил, вроде переноса предлогов-«висяков».
📃 Встроенность. Здесь учитывается и контекст интерфейса, и контекст общей ситуации пользователя, и уместный тон коммуникации.
💭 Выразительность. Находчивость редактора и дизайнера, проектирование интерфейса с учётом текста, уместная разговорчивость, эмоциональность и вовлечённость пользователя.
⭐ Культовость. Cамый интересный и неоднозначный критерий. Когда есть всё вышеперечисленное и что-то ещё, что позволяет вашему тексту разлетаться по пабликам, чатикам, каналам и диалогам людей в мессенджерах и соцсетях, подспудно работая на бренд вашего продукта и компании. Выдающиеся тексты, которые мы запоминаем, сохраняем и используем дальше.
Получается, что культовость — это когда ваши тексты становятся прям элементом коллективной культуры, гораздо большим артефактом, чем они есть сам по себе.
✅ В чём польза. Мы всё это ещё переложили на систему оценки, приоритеты компании по продуктам и верхнеуровневую задачу UXW на год. Теперь знаем, по каким прозрачным раскладывать оценку, и можем ревьюить и оценивать по этим критериям хоть целые продукты, хоть отдельные куски.
📊 Тинькофф Журнал запускает серию опросов про зарплаты и гонорары
Т—Ж хочет узнать — а потом рассказать вам, — сколько получают представители разных профессий. Первый анонимный опрос — для авторов, редакторов, писателей, переводчиков, корректоров и вообще всех, чья работа связана с текстами.
На основе ваших ответов Т—Ж даст рекомендации о том, как стать востребованным специалистом и больше зарабатывать. А если у вас нестандартная ситуация и нужен карьерный совет, вы сможете задать вопрос главному редактору Тинькофф Журнала Никите Юковичу. Он разберет самые интересные случаи и подскажет, что делать.
Приятный бонус: всех участников опроса ждет подарок от Учебника Тинькофф Журнала 🎁
https://l.tinkoff.ru/writingtools-editpoll
Какое лицо использовать в интерфейсных текстах
👨👧👦 1-е лицо — мы
Я не люблю «мы» в интерфейсе. У меня нет доказательств, что это плохо. Но чисто эмоционально мне не нравится, когда сервис пытается сделать вид, что мы с ним одно целое.
Пример: «Давайте проведём быструю проверку, что вы не робот». Для меня это звучит странно, ведь лично мне никакая проверка не нужна.
Возможно, такой вариант хорош для сервисов, где контакт с пользователем очень близкий и регулярный. Тогда «мы» может быть уместным признаком заботы: «Давайте проверим уровень кислорода?»
💁♀️ 2-е лицо — вы
Здесь все понятно — это самый популярный и безопасный вариант. Хорош почти всегда, потому что звучит персонализированно и уважительно, обо мне и для меня.
Пример: «Когда вы получите первый положительный отзыв, начислим вам бонус».
А вот вариант в 3-м лице тут звучал бы холоднее и отстранённее: «Когда специалисты получают первый положительный отзыв, мы начисляем бонус».
👯♂️ 3-е лицо — они
Вариант, который помогает создать дистанцию между продуктом и пользователем. Он хорош для негативных сценариев и общих инструкций.
Пример: «Специалисты, которые нарушают правила сервиса, не могут бесплатно писать клиентам». А вот вариант со 2-м лицом здесь звучал бы почти как угроза: «Если вы будете нарушать правила сервиса, то не сможете писать клиентам бесплатно».
Яндекс Практикум разработал практический курс по аналитике для тех, кто работает с продуктом. В нём можно набить руку на исследованиях, ad-hoc запросах и А/В тестах для реальной сферы бизнеса.
Научитесь растить продукт на основе данных за 2,5 месяца. После курса студенты смогут:
— разбираться в метриках продукта, рассчитывать их и влиять на них;
— проводить продуктовые исследования, сегментировать пользователей и определять, какой сегмент что покупает;
— считать юнит-экономику и находить точки роста в продукте;
— готовиться к A/B-тестам, интерпретировать результаты и улучшать анализ.
Проекты на курсе будут из разных сфер: онлайн-кинотеатр, маркет-плейс или сервис доставки еды. Каждые 2-3 недели студенты будут получать обратную связь от менторов — ведущих аналитиков российских компаний. Они поделятся кейсами и дадут советы по вашим проектам.
→Начать учиться
🏹 Про удалёнку в найме в нынешних условиях
Мы тут ищем писателя и поступает много вопросов про удалёнку, да и в целом интересно, что тут происходит.
Друзья, вижу так: свободной международной удалёнки, как было раньше, когда мы с вами могли ездить куда угодно за три копейки с одной сумкой из киллограммового макбука без ковид-сертификатов и с упрощённым Шенгеном, снимать наличные с нашей карточки в любом банкомате мира, успевать работать на крупные российские компании в перерывах между техно-вечеринками в Берлине и Тбилиси, ЗА-КОН-ЧИ-ЛИСЬ.
Мы можем бесконечно обсуждать, почему это произошло, кто в этом виноват и что с этим ужасом невозможно вообще жить, но действительности это не поменяет.
А действительность такова, что крупные компании очень внимательно следят за своими ценными кадрами и сохранностью чувствительных данных, поэтому, по крайней мере в российском бигтехе, с международной удалёнкой сейчас не особо. И чувствую я, что это вряд ли поменяется, даже если внешняя ситуация улучшится.
Это ни хорошо, ни плохо, это данность. Можно относиться к этому как угодно: можно увидеть в этом душащие ограничения, можно — возможности, всё зависит от вас. Но это важная часть современной рабочей реальности, с которой мы теперь живём ¯\_(ツ)_/¯
14 января, ближайшая суббота, Высшая школа бизнеса НИУ ВШЭ проводит CX DAY – бесплатную конференцию для UX-специалистов.
Выступят топ-эксперты: Ксения Стернина, Михаил Правдин, Юлия Кожухова, Анна Преображенская, Дмитрий Подлужный.
Темы докладов
Конференция пройдет в онлайн формате.
Начало: 14.01.2023 в 10.00.
Регистрация бесплатно!
В Maze написали статью о том, как тестировать тексты в интерфейсе. Вытащила из неё вопросы, которые помогут во время исследования убедиться, что с контентом всё ок
Читать полностью…
🎄 Чтение текстов приложения Яндекс: итог
Онбординг. Все ок 👌
Главные экраны. Хорошо 👍
Ключевые действия. Все ок 👌
Встроенность: ❇️❇️❇️❇️❇️
Выразительность: ❇️❇️❇️❇️◽️
Общая оценка: ❇️❇️❇️❇️❇️
Впечатления. Приложение Яндекса очень многослойное, но редакторам удалось собрать «правильный торт» из больших компонентов, вроде поиска, Алисы и умной камеры. Исправить заусенцы в виде переносов, и вообще идеально, хотя и так можно использовать как эталон. Ну а следующими приложениями мы точно возьмем что-то более «общительное», чем Яндекс и Телеграм.
Ставьте 🔥👍❤️💯, чтобы я знал, как вам заходит. Скоро разберем еще одно приложение. А еще есть идея разбирать ваши приложения и экраны — дайте знать в комментариях, что вам это интересно
Большой слой приложения Яндекса — умная камера, которая умеет сканировать тексты, документы, искать объекты из фотографий и делать другие полезные штуки. Текстов тут не очень много, но все уместно и без косяков. Названия пунктов камеры тоже понятные и логичные
Читать полностью…
Даже удалив приложение и скачав его заново (а оно у меня конечно было), вызвать сценарий онбординга непросто, но вроде там у Яндекса все в порядке.
Вообще мне очень нравится редизайн Яндекса, отказ от новостей и «Дзена» — стало чище и набор задач уже.
По текста в целом придраться можно разве что к переносам: то в одном месте висячий предлог, то тире на следующей строке почему-то висит. В целом тон приложения соответствует его предназначению: быть сфокусированным на запросе пользователя в поиске или же выстраивать диалог между человеком и Алисой.
Когда у тебя в приложении есть более общительные «субъекты» коммуникации, то будет правильно не пытаться их «перекрикивать», а интеллигентно «притихнуть», чтобы не отсвечивать. Хотя это сделано не так «сухо», как в Телеграме
❄️ Лучшие посты января
Первый месяц года — очередной дайджест лучших публикаций в канале.
🛸 UXW — важная часть культуры;
⭕ До определённого уровня, текст интерфейса может быть плохим. Пока в целом решает свою задачу, пусть даже и в ущерб изощрённости;
🚦 Как оценивать текст интерфейса. Делюсь своими критериями;
👌 Тон транслятора должен соответствовать тону продукта. Иначе будет фигня;
🔍 Разбор текстов интерфейса приложений Телеграма и Яндекса.
🔥 Ищу UX-редактора в SberDevices!
Хороших выходных!
📆 Собрала всякие правила и советы о том, как писать даты в интерфейсе
Читать полностью…
🎱 Тексты интерфейсов — важный пласт современной культуры
Мы недооцениваем влияние, которое оказывают тексты привычных приложений и продуктов. Вроде всего лишь стандартные подписи для кнопок и других элементов интерфейсов, но на самом деле за этим стоит большой слой культуры. Почему?
🔁 Частотность. Тексты приложений люди видят каждый день до нескольких сотен раз, особенно популярных и используемых. Чем больше они взаимодействуют с приложением, тем всё более неосознанно считывают тексты, и тем все более важную роль они играют.
💨 Смысловое поле. Каждый продукт — отдельное семантическое (смысловое) пространство. Люди считывают знаки (текст) и значения, и чем больше взаимодействуют с продуктами, тем текст важнее: люди могут мыслить знаками и смыслами, которые мы, как редакторы, транслируем.
🎤 Выразительность и культовость. Выразительные тексты часто сами извлекают кусочки культуры (например, устойчивые выражения), а культовые становятся частью современной массовой культуры, разлетаясь, как мемы, по пабликам и диалогам.
🍶 Компактность и считываемость. У текстов интерфейса априори меньшая емкость, чем, скажем, у статей или рассылок, поэтому их считывание происходит легче. А учитывая, что они являются частью дизайна, их восприятие когнитивно проще и люди охотнее с ними взаимодействуют не только из-за утилитарной (выполнить задачу, закрыть потребность) функции, но и из-за простоты и легкости.
Вот такая, брат и сестра, философия!
👋 Ищу редактора в SberDevices
Как стать редактором, которого хантят компании и любит команда🙃
1. Думать не о текстах, а задачах
2. Всегда задавать вопрос «Как это действие поможет компании? Какую цель нужно достичь?»
3. Брать ответственность за всю команду и работу редакции
4. Следить за трендами и внедрять новые идеи, независимо от контент-плана
5. Читать канал «Метаконтент Рози»
Рози — главный редактор «Академии бизнеса» банка «Открытие». Она выстроила работу редакции за 2,5 месяца и собрала сильную команду авторов.
Рози часто делится внутренними процессами, рассказывает об удачных и не очень гипотезах и тестирует в работе нейросети.
📎Подписывайтесь и читайте — /channel/rose_n_a_texts
🐍 Текст интерфейса может быть плохим до предела, где он решает задачу пользователя и бизнеса
Если попытаться сформулировать точку пересечения интересов бизнеса и пользователей в контексте UXW, получится примерно так: текст интерфейса может быть плохим до момента, когда он в целом решает свою задачу.
Это не значит, что можно забить болт на тексты и проверять «предельную» понимаемость на нарочито плохих формулировках.
Но это про то, что существует определенная «ватерлиния» (уровень качества), когда 20% усилий (минимальные правки по тексту) дают 80% результат (в целом решают продуктовую задачу). Ее очень трудно выразить, она скорее на уровне интуиций и ощущений.
Когда имеешь дело с сотнями экранов, то понимаешь, что для бизнеса гораздо эффективнее довести 400 экранов до удовлетворительного состояния по текстам, чем 100 до идеального.
Потому что пока ты в одном месте шлифуешь до блеска, в другом кричаще не хватает минимальной понятности и встроенности, а пользователи страдают, и задача не выполняется
Кстати, я ищу UX-редактора
timepricemag — журнал для тех, кто хочет ясности в тексте.
Автор объясняет события в мире финансов и бизнеса. Выделяет из бесполезного полезное. Делает упор на фактах.
Узнайте историю краха платёжной системы Wirecard. Его доходы были только на бумаге.
Изучите влияние ограничений газовых и нефтяных цен на курс рубля — стеклянный потолок.
Автор верит в силу текста. Рассказывает как текст передаёт идею и раскрывает смысл. Показывает как шрифт превращает текст в шедевр.
Интересно. Перехожу.
Фейфей Лиу написала о переводе пользовательского контента.
— Если продуктом пользуются люди из разных стран и пользовательский контент важен (например, это могут быть отзывы), дайте пользователям возможность перевода всех или отдельных записей или заранее переводите весь контент;
— Если отзывов мало, пригодится кнопка перевода отдельного отзыва, чтобы дополнить их мнениями иностранных покупателей (Etsy);
— Не отображайте кнопку перевода, если язык отзыва совпадает с языком пользователя;
— Если преобладают отзывы от иностранцев, пригодится кнопка «Перевести все», чтобы не переводить каждый отдельный отзыв (Amazon). Особенно актуально для развлекательного контента, когда пользователям проще уйти на другой ресурс, чем переводить вручную или прокручивать недоступный контент;
— В таком случае можно переводить контент заранее и отображать отметку о переводе и кнопку для просмотра оригинального текста;
— Стоит учесть, что сервисы для такого автоматического перевода не бесплатны;
— Если отзывов на разных языках достаточно много, дайте возможность отфильтровать их по языку (Booking, Weverse).
#localization #ecommerce
👋 Ищем UX-исследователя в SberDevices
Друзья, в наш замечательный UX-отдел, помимо редактора, мы ищем исследователя, который будет переводить вопросы бизнеса в гипотезы для исследования, определять подходящие методы, проводить много глубинных интервью, юзабилити-тестирования и другие замечательные вещи, которые сделают наши продукты ещё удобнее.
Все подробности и отклик: https://hh.ru/vacancy/71567187
Расскажите друзья и знакомым, кому это может быть релевантно ❤️
Наконец хоть кто-то додумался обыграть QR-кота!
Читать полностью…
🟰 Внутренний тон транслятора должен соответствовать тону продукта
Я считаю, что это очень важная штука во всех коммуникациях, включая продуктовую.
UX-редактору лучше всего удастся делать тексты для такой целевой аудитории и с такой тональностью, с которой он может (или ассоциирует) или которую сам применяет.
Конечно, можно освоить и другие «тоны» и, скажем, будучи очень выразительным и ярким, вынужденно стать «тихим и ровным» в своих текстах. Но тогда ты как будто теряешь важную нитку контакта с тем, что делаешь, и не можешь до конца выразить себя. А это плохо.
Я, например, вряд ли смогу здорово настроить коммуникацию продукта для относительно молодой аудитории до 25 лет, потому что, во-первых, сам уже в другой возрастной категории и потерял «контакт» с этой ЦА, а во-вторых, стиль коммуникации, который исповедую, более умеренный и спокойный, чем нужно для такой ЦА.
И наоборот — мне комфортно транслировать смыслы для более старших возрастных групп и работать в компаниях, которые делают продукты на широкую аудиторию — они более сдержанные и менее «искрящиеся», что мне подходит.
Когда твой внутренний тон и тон твоего продукта совпадают, работа идет легче и естественнее ☯️
👋 Wanted: UX-редактор в SberDevices
Я продолжаю искать к себе в команду крепкого UX-писателя, с которым мы выведем тексты продуктов SberDevices на новый уровень.
Предстоит много писать с нуля и редактировать имеющиеся тексты, помогать другим редакторам, дизайнерам, продактам и исследователям, применять редакторский подход и здравый смысл к клиентскому пути и опыту.
Набор задач и поверхностей беспрецедентен, так что скучно точно не будет. Буквально по одному примеру — это и «железо» (телевизионные поверхности), и «софт» (сервис видеоконференций Jazz, приложение для умного дома), и технологии, и B2C, и B2B. Короче, есть где развернуться!
Мы доверяем, даем ответственность, интересные задачи, возможности для роста, а к тому же хорошо платим. Так что приходите делать крутые вещи и расти!
Узнать подробности и откликнуться: https://hh.ru/vacancy/73705558
Или расскажите друзьям, если не ищите сами, буду очень благодарен ❤️
Всех с первой рабочей неделей, а у нас уже есть чем поделиться с вами в этом году — за пару недель на канале вышло много интересного:
🛠️ Разборы текстов интерфейса Телеграма и Яндекса. Придумал общую методологию, по которой оцениваю.
❤️ Важно делать тексты для того, чем пользуешься сам. Чтобы был контакт с самим собой.
🔠 Чем текстовая масса отличается от объема. И почему стоит учитывать это при создании микрокопий.
Всем хорошей недели!
Но в приложении Яндекса есть и куски, где текста довольно много — например, настройки. Некоторые пояснения к пунктам звучат как масло масляное, но стоит понять коллег из Яндекса — наверняка это сделано для консистентности иерархии текстов и элементов в макетах
Читать полностью…
Ключевой сценарий — это поиск, и здесь я не увидел ничего необычного, кроме строчных букв в разделах поиска. Но занятно, что эта тенденция проникла уже и в такие популярные приложения
Читать полностью…
В голосовании победило приложение Яндекса, его и прочитаем. Напоминаю, как оцениваю: смотрю на онбординг, главные экраны, ключевые действия, встроенность текста и его выразительность.
Скоро начнем, а пока с Рождеством вас ❄️