14081
Коммуникации, клиентский опыт, обучение и жизнь. Текст как практика мышления. Рекламодателям: https://teletype.in/@marfitsin/telegram-ad По любым вопросам: @marfitsin № 4776846433
Каждый бизнес и продукт должен сделать классный клиентский опыт! На самом деле, нет 🙅🏻♂️
Когда несколько лет занимаешься UX, то погружаешься в пузырь грёз, где каждому надо помочь и сделать продукт, ориентированный на человека.
Хочу напомнить БАЗУ. Воинские уставы прописаны кровью, а уставы юрлиц прописаны единой целью:
Целью организации является получение прибыли
Только вы выбираете, CX у вас это клиентский опыт или сельское хозяйство 🔵
Читать полностью…
Какие вопросы зададут на собеседовании с вероятностью в 90%?
Работодатель хочет проверить ваши скиллы и мотивацию, поэтому спросит не только про опыт на предыдущем месте, но и как будете справляться в сложных ситуациях:
✔️ когда аврал,
✔️ когда респондент/организатор не отвечает на сообщения,
✔️ когда статью не взяли в продакшн и т.д.
Заранее продумать ответы на наиболее вероятные вопросы можно с помощью этого списка — 37 вопросов для собеседования на должность контент-маркетолога.
Где найти такую работу? В канале Контентология.
Автор канала — специалист по построению отделов контент-маркетинга в digital и IT-компаниях. Поэтому почти у всех вакансий бонусом включен наставник, который поможет адаптироваться в новой профессии. Научит составлять стратегию по проверенной методике, выдаст доступ к системной программе обучения контент-маркетингу: видео-лекции, упражнения, чек-листы.
Чем контент-маркетолог отличается от копирайтера:
✔️ Не просто пишет текст на заказ, а отвечает за лиды, которых он привлечет.
✔️ Работает с разными форматами контента (выступления, вебинары, видео), а не только с текстом.
✔️ Отвечает за дистрибуцию контента. Не просто отдает готовый текст в Google Doc, а делает так, чтобы материал попал в инфополе аудитории.
✔️ Проводит аналитическую работу, чтобы понимать результативность выпускаемого контента.
✔️ Умеет отличить обычного лида от квалифицированного.
Хотите сменить профессию? Подписывайтесь на Контентологию и откликайтесь на вакансии.
Реклама. ИП Ковалева С.Р., ИНН 665801776712, ERID 2SDnjbt2fPQ
Блокнот — это место, где вы разбираетесь с происходящим 📕
Остин Клеон классно сформулировал то, как я понимаю работу с ручкой и бумагой. Для меня блокнот — это нелинейный холст для размышлений, где я в свободной форме записываю мысли и планы.
Пробовал использовать для этого iPad, но не зашло. Всякие онлайн-холсты для личных целей мне тоже не подошли, хотя для рабочих командных штормов хороши.
Дома я держу под рукой обычный блокнот (обязательно в точку) и квадратные стикеры, куда записываю все мимолетное. В блокноте «работа» более «масштабная» и свободная.
Когда-то я придумал в блокноте этот канал и кучу других идей, проектов и задач, которые реализовались. Так что я бы еще сказал, что часто блокнот — это начало 🔵
Устали от инфошума в мире диджитал? Каждый день тонны статей, постов и новостей. Как уследить за всем и не пропустить действительно важное?
Есть решение — канал «Дежурный smmщик», который ведёт моя хорошая знакомая Мария Снегова. Она каждый день собирает актуальные тренды в мире диджитал и даёт практические рекомендации по продвижению и работе с соцсетями, а также освещает важные события в IT-индустрии.
Подписывайтесь на «Дежурный smmщик» и будьте на шаг впереди: /channel/+Qaz1mcJCmtRod6Bb
P.S. А ещё в сторис канала почти каждый день — мемы про соцсети. Присоединяйтесь!
💸 Как копирайтерам и контент-маркетологам зарабатывать от 180 000 р. на контент-планах?
Думаю, каждый заметил, какой сейчас на рынке бешеный ажиотаж на контент-планы! Кто умеет их делать продающими - к тому ломятся клиенты.
Согласитесь, круто?
Рубрика «Словарь»: что такое slop (слоп)? 🆎
Меня интересуют значения необычных слов и терминов, которые появляются у нас и за рубежом. Поэтому запускаю новую рубрику, где буду рассказывать о них. И первое слово — Slop (слоп).
Слопом называют контент, который бездумно сгенерирован искусственным интеллектом без должной обработки. Мы часто видим его в комментариях от ботов и в некачественных Телеграм-каналах.
Работать с ИИ для создания контента — нормально. Бездумно использовать слоп — нет.
🔥 Ставьте огоньки и делитесь этим постом с друзьями
Сейчас в комментариях к этому посту может появиться тот самый слоп от ботов, который почистит антиспам-фильтр
#словарь
Вы удивитесь, но мы ни разу не говорили про кофе. Восполняем за чашечкой ☕
А ведь это важнейший инструмент редактора!
У меня были хорошие проводники в кофейный мир (Аня, Рома, привет!), которые показали мне альтернативу и широко показали кофейную культуру. Раньше я не заморачивался и пил обычный растворимый.
Сейчас завариваю кофе дома с помощью воронки. Зерна беру в районной кофейне и прошу помолоть под фильтр. Из обжарщиков выбираю «Катерину», по зернам Эфиопию или Перу. Совсем не люблю Кению или Бразилию, для меня кисловато.
Любимые кофейни в Москве: Аэроплан, B&D, Rockets, 2048, Table, Школьник. Прикола Сёрфа я не понимаю, но у них классные интерьеры, и в других городах могу зайти, если нет классных локальных, как на Красной Поляне.
Самый необычный, который пил, это кофе с кардамоном в Абу Гош, вообще не зашло.
Как места для работы кофейни теперь совсем не воспринимаю. Там шумно и тесно, есть много более подходящих мест 💻
Сейчас первоначальный налет снобизма у меня ушел и по ситуации я могу выпить почти любой кофе почти везде. Nespresso-машина вообще топ по соотношению качество-время.
В офисе не заморачиваюсь и беру обычный в Прайме. Если не уверен в качестве, то беру с молоком, потому что оно делает любой кофе более-менее питким 😀
Ну а латте Сингапур в Кофемании это вообще святое!
Раньше мог по 3-4 кружки пить, сейчас ограничиваюсь одной-двумя. Летом вообще устраивал кофеиновый детокс, опыт положительный, буду еще повторять.
Теперь рассказывайте, каких обжарщиков и зерна предпочитаете вы? Какие ваши любимые кофейные места в своем городе? Давайте кофейно опыляться 🐝
Каждый использует электронную подпись ✍️
Я, например, постоянно использую ее для документов по рекламе и по работе с заказчиками. А вообще она пригождается в миллионе разных дел.
Это отдельная большая технологичная история, о которой рассказывает мой коллега в своем канале «Об ЭП и УЦ».
Там разбираются все нормативные изменения, публикуется топ удостоверяющих центров, анализируется судебная практика, рассматривается внедрение машиночитаемых доверенностей.
Подписывайтесь, чтобы быть в курсе того, как работает одна из самых востребованных и удобных современных технологий 🔵
Молниеносная [ну почти] AI-расшифровка аудио и видео в текст для журналистов, райтеров и транскрибаторов — как и зачем?
Экономьте часы на расшифровке синхронов, интервью, конференций, вебинаров и вообще любых аудио- и видеофайлов.
AI-сервис Charla сконвертирует ваши аудио- и видеозаписи в текст — и сделает это быстро и точно.
Потому что Charla это не только простой и понятный интерфейс, но и:
• Скорость: 60 минут речи в текст за 2 минуты. А вы так можете?🏃➡️🏃♀️➡️🏃♂️➡️
•Точность: 93% = почти все запятые на месте. Кстати, точность выспавшегося и профессионального редактора — 98%. Но кто из нас высыпается и не ошибается? 🤒
• Гибкость: Загружайте свои файлы, записывайте аудио и видео прямо в Charla или загружайте ссылки с YouTube, VK и других платформ.
• Мультиязыность. Русский, english, español, 中文, 本語, العربية — расшифровка доступна на 100+ языках.
• Кстати. Еще в Charla можно делать субтитры.
Присоединяйтесь к 200+ журналистам, райтерам и редакторам, которые уже ускоряют свою работу с Charla. Экономьте на расшифровке текстов до 13 часов в неделю! Чтобы больше работать🛠️ или больше отдыхать🥂
Попробуйте бесплатно 5 дней. Первые 100 регистраций получат еще и 50% скидки на первый месяц подписки.
Не понравится? Возврат денег, никаких рисков.
Но вам понравится 💘Charla, AI-сервис расшифровки аудио и видео в текст 💘
Этот скриншот из X наглядно показывает ценность текущих разделов с уведомлениями в приложениях
Читать полностью…
🪄 Сегодня участвовал в большой конференции Сбера про UX/CX
Поделился видением marfitsin/human-comms">человекоцентричных коммуникаций. Какие они, как применяем на практике, что общего у человекоцентричности в бизнесе и коммуникациях.
Именно Tone of Voice помогает выделить уникальность продукта и бренда, сохранив принципы коммуникации для людей.
Коллеги рассказали о своих кейсах в исследованиях, текстах и дизайне — от сервисов для сотрудников до продуктов с многомиллионной аудиторией.
Отдельно приветствую новых подписчиков, которые присоединились к каналу сегодня. И спасибо организаторам. Добро пожаловать! 🔵
Лучшие посты августа 🌞
Последний месяц лета провел в расслабленном режиме, поэтому осмысленных постов почти не было. Зато было много мемов, которые отлично зашли. Но кое-что все-таки накопали:
🔹 Почему выбор между пользователями и бизнесом изначально ложный. Смотрим на ситуацию с верхнего уровня и вспоминаем, что такое клиентский опыт на самом деле.
🔹 Уход Notion это проблема, но в комментариях мы собрали неплохой набор альтернатив.
🔹 Хороший опыт удаления рекламных баннеров в iOS 18.
🔹 А еще посмотрите лучшие посты за июль и июнь, там много классного.
📆 С наступающим Днем Прощания и хорошей недели!
Рынок UX-редакторов в России 2024 💸
Мой традиционный ежегодный пост про ощущения от рынка интерфейсных писателей
🔹 UX-редакторы остаются узкой нишей. HH на запрос «UX-редактор» выдаёт 31 результат, хотя потенциальный общий спрос может быть на порядок выше. Здесь сказывается текущий уровень зрелости. Плюс частая практика, когда UX-задачами занимаются обычные редакторы или дизайнеры, продакты, аналитики или маркетологи.
🔹 Образование получить почти негде. «Яндекс» влил курс в общий про UX/UI-дизайн, как отдельное направление его сохраняет только «Нетология». Помогают внутренние курсы в компаниях, каналы и книги в паблике.
🔹 Опытные UX-редакторы переходят в смежные направления. Кто в дизайн, кто в продукт, кто в исследования, кто в коммуникации, кто в маркетинг. У ветки развития UX-редактора есть понятный потолок: выше главного UX-редактора или лидера сообщества редакторов в компании не прыгнешь.
🔹 Бизнесу и редакторам сложно объяснить ценность UX-редактора друг другу. Первой стороне часто не хватает понимания специфики, второй — умения работать с метриками и способности перевести в язык бизнеса результаты своей работы. В итоге бизнес думает, что это про буквы в макетах поправлять, а редакторы не видят, как их работа влияет на результат.
🔹 Найти хорошего UX-редактора по-прежнему сложно. За последнее время я помогал с наймом двум командам, и найти человека было задачей со звёздочкой. Откликов много, релевантных — единицы.
В целом почти всё из прошлого года остаётся актуальным. Но нет ни одной проблемы, которую нельзя решить.
🔹 Вы редактор и хотите перейти в UX? Приходите на карьерные консультации.
🔹 Вы бизнес и хотите найти редактора? Пишите — помогу найти.
🔹 Вы бизнес и понимаете, что отдельного редактора нанимать не хотите, а задачи решать надо? Пишите — решим, или обучим ваших специалистов 🔵
Пришли фотки с UXCX-конфы Сбера, которая прошла 3 сентября. Я рассказывал про современные коммуникации в контексте человекоцентричности и показывал, как мы применяли эти принципы при разработке Tone of Voice для детского приложения.
Поделиться записью не могу из-за NDA, но основные вещи marfitsin/human-comms">зафиксировал публично еще летом. На осень планирую еще несколько выступлений на эту тему. Если вы организуете конференции или обучение, и вам интересно про этом поговорить, вэлкам 🔵
В iOS 18 завезли не так много фишек, но мне очень нравится опция сделать иконки на рабочем столе монохромными и без отображения названий — это здорово снижает визуальный шум
#хороший_опыт
Что такое клаттер и причём здесь контент 🆎
Продолжаем изучать интересные термины и слова в рубрике #словарь. Сегодня про клаттер.
Дословно клаттер (clutter) означает беспорядок или хаос. В нашем случае — в маркетинговом или контентном «шуме», который сопровождает нас ежедневно.
Термин появился из-за агрессивных рекламных кампаний брендов в очень конкурирующих нишах. Например, реклама операторов сотовой связи, или маркетплейсов, которой очень много.
Соответственно, высокий клаттер — это когда этого шума много. Мало — мало, нет — сказка. Согласно исследованиям, это один из главных факторов избегания рекламы потребителями.
На это смотрят и специалисты по рекламе, потому что высокий клаттер говорит о высокой конкуренции других брендов с большой частотностью и охватами. Значит надо быть ещё изощрённее и ярче, или выбрать другое время для кампании, чтобы лучше запомниться.
Я называю клаттером общий объём информации, который валится на нас каждый день. Это одна из причин, почему современные коммуникации должны меняться в сторону marfitsin/human-comms">лаконичности 🔵
Отключение подписки на «Плюс»? Пфф, подержите мое «Иви».
И я уверен, что это пипец как хорошо работает
#темная_магия
В погоне за улучшением метрик главное не забыть, зачем мы это делаем 📈
Продуктовый подход = принимать решения и действовать на основе данных. Это нормально, потому что нам нужна система координат и обратная связь, чтобы понимать, работает ли то, что мы делаем, или нет.
Однако часто мы ставим метрики во главу угла. И нашей целью становится не улучшение какого-то куска опыта или доставка новой ценности до клиента как таковые, а улучшение метрик во что бы то ни стало.
Но ставить циферки во главу угла — не самый верный подход.
Потому что метрики — это производная от успешности достижения цели, но не сама цель. К тому же, как мы говорили в Амплифере, «продуктовая аналитика — это черная коробка, которой мы достаточно доверяем, но не считаем все показатели точными на 100%».
Плюс матрица метрик создает галлюцинации и заставляет слишком узко смотреть на то, что и зачем мы делаем.
Представьте, что Маск, запуская космическую программу, ставит цель «мы должны совершить не менее 50 полетов с маржинальностью не менее 20% к 2027 году». Скорее всего, первоначальная цель была в том, чтобы сделать космические полеты доступнее, осваивать космос интенсивнее, да и вообще это приближает к мечте улететь на Марс.
Конечно, как производные от этих целей и мечт показатели появились. Но они не ставились во главу угла.
К тому же метрики очень интересная материя. Во-первых, можно поменять формулу расчета, чтобы получать все более сладкие показатели. Во-вторых, можно по-разному их интерпретировать, чтобы выставить их в нужном свете. В-третьих, данные могут просто некорректно считаться и мы на дашбордах видим искаженную картину.
Так и получается, что NPS может расти до небес, а продукт может оставаться посредственным. Или retention растет, но лояльности клиентов это не добавляет, потому что вы жестко выжигаете их транзакционной коммуникацией, заставляя возвращаться в продукт разными манипуляциями.
Цифры — это деревья. Но лес гораздо больше. Важно помнить, зачем мы что-то делаем, а метрики использовать как точки, которые помогают нам снизить неопределнность в оценке, но никак не краеугольный камень, ради которого все и делается 🔵
Цифры, а не слова
Наверняка вы слышали, что числа от нуля до десяти лучше писать словами, а всё, что больше, — цифрами. В одном из моих любимых журналов Journal of Consumer Research вышла статья с описанием 5 исследований, которые доказывают, что цифры всегда работают лучше. Дальше — коротко про несколько из них.
1. Цифры повышают CTR
Исследователи сделали два креатива и запустили социальную рекламу. В одном креативе использовали цифры: у 1 из 5 американцев развивается рак кожи к пенсионному возрасту. В другом — слова: у одного из пяти американцев…
Результат: у креатива с цифрами CTR 1,97%, со словами — 1,02%. Эксперимент повторили с креативами для бренда одежды. Там тоже победили цифры.
2. Цифры вызывают больше доверия
400 участникам эксперимента сказали, что они тестируют два новых батончика. Один из которых производит компания с сомнительной репутацией. Дальше участникам показали сайты товаров. На одном было написано, что батончик содержит 10 граммов белка. На втором — десять граммов. Потом участники сообщали о намерении купить батончик по шкале от 0 до 7.
Результат: батончик с хорошей репутацией хотели купить примерно одинаково, независимо от того, как были написаны числа. А вот батончику с сомнительной репутацией цифры очень помогли — его хотели купить на 3,5 против 2,7 для варианта со словами.
📕 Рассказал для Skillbox Media о хорошей книге для маркетологов — «Эстетический интеллект». В подборке есть «Эстетика как код бренда» и еще 9 хороших изданий: https://skillbox.ru/media/marketing/11-knig-po-marketingu-chto-chitayut-predprinimateli-i-marketologi/
Читать полностью…
Почему я почти не размещаю анонсы конференций в канале 🎤
Дорогие организаторы конференций, ивент-менеджеры. Коллеги.
Я знаю, как важно для вас найти аудиторию на свое мероприятие и рассказать о нем максимальному количеству человек.
Открою вам секрет. За это принято… платить. Да, просто покупаете размещение и платите. Внимание аудитории и интерес владельца канала стоят денег. Это интересно.
А вот предлагать зачем-то сделать репост с канала в ваш небольшой паблик ВК, почетное участие в коллективной братской могиле логотипов каналов где-то в подвале сайта (да пусть даже на прессволле), какие-то «партнерские посты» это не интересно. Точка
Вместо холодной бомбардировки админов ТГ-каналов заложите нормальный бюджет на продвижение, и будет вам и нам счастье. Ну или придумайте что-то, что будет интересно нам.
С любовью, Александр 🔵
Редакторы — это философы 🧐
Мне нравится видеть процесс работы над текстом как визуализацию мышления. Ты не просто складываешь слова в предложения, а находишь подходящие формы для смыслов, чтобы передавать идеи.
А идеи — это что-то верхнеуровневое, зачастую абстрактное, что бывает сложно облачить в конкретную форму. Но вот когда получается, происходит магия.
Все это — про философию в широком смысле слова.
Не зря редакторы выбирают определенные темы или форматы. В хорошем смысле мы как художники всегда пишем один и тот же текст. Вкладываем и передаем что-то определенное.
Да и часто нас буквально называют людьми, работающими со смыслами. Помню даже в одном проекте такого человека называли «смысловиком».
Так что мы все с вами в какой-то степени философы 🎓
Со временем стал замечать, что нащупываю большую идею, гранд-нарратив, с которой связываю большую часть того, что выпускаю.
Расскажу подробно о ней, когда завершу очередную итерацию. Но ключевые слова такие: человек, смысл, будущее, вечное.
А какая идея у вас? Как называете свою идею, систему взглядов? Рассказывайте, дорогие философы 🍷
✨ Я, Женя Шевцов из канала @uxrdsgn и классная локация. Готовим для вас что-то интересное этой осенью
Читать полностью…
😈 Теперь мы не просто пропускаем рекламу, а отказываемся от целого вознаграждения!
#темная_магия
Мяу! Если ты маркетолог, редактор или дизайнер, тебе точно пригодится канал Ани
Почему стоит подписаться?
- Маркетологам — рабочие стратегии и тренды, которые действительно привлекают клиентов.
- Редакторам — советы по улучшению текстов, чтобы они были ясными и увлекательными.
- Дизайнерам — идеи и лайфхаки для создания удобных и стильных интерфейсов.
Аня также расскажет, как применять ИИ в работе:
- Генерировать тексты и визуалы с помощью нейросетей.
- Анализировать данные и прогнозировать тренды.
- Оптимизировать рабочие процессы и экономить время.
Все это без воды и лишних слов, только полезные и проверенные советы.
Этот пост написал я, бесплатный котик-ботик по имени Персик. Ссылка на меня есть в канале «Аня плохого не посоветует».