14081
Коммуникации, клиентский опыт, обучение и жизнь. Текст как практика мышления. Рекламодателям: https://teletype.in/@marfitsin/telegram-ad По любым вопросам: @marfitsin № 4776846433
Лавка подсвечивает падение спроса и снижение стоимости доставки
#хороший_опыт
Как тексты интерфейсов улучшают продуктовые метрики, главный вопрос UX-редактора и методички по информационной войне 📈
Свежая «перемотка», где собираем посты в канале с предыдущих лет.
🔹 2022: Текст интерфейсов — это масло масляное. В прошлом году увлекался семиотикой и пришел к такому неочевидному выводу.
🔹 2022: Что пишут в методичках по информационной войне. По информационной войне тоже глубоко копал, и вот что накопал в украинской методичке.
🔹 2021: 4 кейса, как UX-текст улучшает продуктовые метрики. Золотой фонд портфолио.
🔹 2020: Главный вопрос UX-редактора: что было дальше? Потому что последующее во многом формирует контекст текущего экрана.
#перемотка
Наконец-то появились результаты большого исследования о том, какие телеграм-каналы раздражают читателей и как нужно вести каналы, чтобы нравиться подписчикам.
Методология исследования
Сначала телеграм-пользователей попросили назвать, что их раздражает в тех каналах, которые они читают. В список попало более 40 раздражающих факторов. Далее 2108 пользователей прошли опрос и оценили эти факторы.
В десятку самых раздражающих факторов вошли:
1️⃣ Кликбейтные заголовки, обманывающие ожидания подписчиков (96% негативных реакций)
2️⃣ Реклама с незаконченным контентом: «Чтобы узнать продолжение истории, подпишись на другой телеграм-канал» (94% негативных реакций)
3️⃣ Заимствования чужого контента без ссылок на автора (91% негативных реакций)
4️⃣ Публикация голосовых сообщений без пояснения, о чем это голосовое (90% негативных реакций)
5️⃣ Отсутствие разделения на абзацы в длинных публикациях (88% негативных реакций)
6️⃣ Отсутствие ссылок на источники информации, которые могли бы подтвердить достоверность (87% негативных реакций)
7️⃣ Ошибки и опечатки в публикациях (86% негативных реакций)
8️⃣ Добавление пользователей из списка контактов в канал без их разрешения (85% негативных реакций)
9️⃣ Использование избыточного количества смайлов и эмодзи (77% негативных реакций)
🔟 Удаление комментариев, с которыми не согласен администратор (76% негативных реакций)
В исследовании рассматривается еще 30 факторов. Подробную статистику и рекомендации по каждому пункту смотрите здесь: http://digitaletiquette.ru/telegram-etiquette
(с) Цифровой этикет
Отдельно остановлюсь на лид-форме: нам удалось сделать простую форму без лишних полей, которые руинят конверсию в контакт. Оставили заказчикам выбор, какой контакт они хотят оставить: номер телефона, почту или ник в Телеграме, а не все сразу.
Я понимаю, что часто действительно бывает нужна вся запрашиваемая информация, но не стоит с головы аккаунта перекладывать работу на заказчика :) Старайтесь запрашивать минимум полей, чтобы контактов было больше.
У этого есть и риски: лиды могут оказаться некачественными. Но в целом, если ваша цель собрать как можно больше лидов, то делайте все, что этой цели способствует, а что не способствует, не делайте :)
Пиздёж о просветлении 🪷
Сталкивались с тем, что во время делового обсуждения все сводится к заметкам капитана очевидности, рекомендациям «из лучших побуждений», советов без релевантных отсылок к опыту или других реплик не по делу, которые вроде бы про правильное, но не преследуют конкретной цели?
Так вот, все это — пиздёж о просветлении.
Пиздёж о просветлении — очень манящая форма общения. Так хочется пофантазировать о мире с зайками-лужайками, радугами, никак не приземленных к реальности и не помогающих решить конкретную задачу. И…
Из пиздежа о просветлении тяжело выйти. Каждый движим самыми лучшими намерениями и знает, как на самом деле надо делать. Но.
Выходить из этой петли надо. Потому что настоящее просветление наступит, когда вы уже наконец выполните задачу и продвинетесь к цели. Ну а попиздеть можно и в другой обстановке :)
Теперь приложение «Погода» на Apple Watch подсказывает, почему ощущаемая температура ниже, чем на термометре
P.S. Погода жесть 🥶
#хороший_опыт
В продолжение классного опыта от Яндекса: краткие пересказы работают и для видео (например, в YouTube), а в мобильной версии браузера можно вернуть себе времена YouTube Premium с фоновым просмотром или прослушиванием видео
#хороший_опыт
Получил сегодня радостное и вдохновляющее сообщение от продуктового редактора Саши, которая брала у меня пару консультаций 🚀
Сашу я менторил летом — мы разобрали ее ситуацию, определили план действий, оптимизировали резюме и портфолио. И вот она получила подходящий оффер , а я — +1 счастливого человека🔥
Очень рад за Сашу и желаю ей всяческих побед на новом месте!
🔹 А вас приглашаю на консультацию, чтобы определить ваши точки роста, упаковать свой опыт и получить желаемую работу 👍🏼
Все посты и отзывы — по хэштегу #консультации_редакторов
Скачать не получится, только загрузить
За скриншот спасибо Марии Серегиной
У S7 Media есть генератор тем для тех, кто не знает, о чем написать
#хороший_опыт
Как я форматирую UX-тексты вне интерфейса 🔠
По работе тексты интерфейсов часто обсуждаю не только в макетах и документах, где они вписаны в контекст, но и в переписках. Чтобы упростить понимание, я использую свой «язык» для описания текстов. Он прост:
🔹 Заголовки делаю жирными. Они как самые заметные сразу вводят в контекст.
🔹 Обычный текст не форматирую.
🔹 Подписи, например, под кнопками, выделяю курсивом.
🔹 Кнопки заключаю [квадратными скобками].
🔹 Переменные, вроде имени или даты, заключаю в %проценты%.
Поэтому текст интерфейса в переписке может выглядеть так:
Выберите тариф
%name%, выберите и оплатите план, который подойдет вам лучше всего.
[Выбрать тариф Х]
7 дней бесплатно, далее %sum% в месяц
Такой способ подходит для обсуждения текстов конкретных элементов или экранов, но вот для группы экранов или целого продукта такое, конечно, не катит — надо идти в Фигму или базу знаний и не прикалываться.
А вы используете какой-то «язык» для форматирования текстов вне интерфейса?
Лучшие посты сентября: рынок UX-редакторов в 2023, пирамида задач, лаконичный текст и хороший UX 🍁
Сообщники, очередной месяц подходит к концу — время традиционного дайджеста постов.
🔹 Российский рынок UX-редакторов в 2023. Поделился своими ощущениями от текущего момента.
🔹 Пирамида задач UX-редактора от элемента до опыта в целом. Почему написать хороший текст для кнопки — не главное.
🔹 Как набрать рабочий опыт начинающим редакторам. Ведь он стал критически важным в найме.
🔹 7 рекомендаций по лаконичному тексту от NN/g. Базовые, но полезные советы от сенсеев юикса.
🔹 Зачем я завел рубрику «Хороший опыт». Рассказываю, как сделал из нее тренажер внимания на классном.
🔹 Самое интересное из рубрики #хороший_опыт:
• Иви добавил аналог Рилс в свое приложение;
• «Ясная поляна» спланирует для вас поездку;
• СберМаркет после оформления заказа показывает сэкономленные деньги и время.
Голосуйте за канал, чтобы в нем появилось больше полезных сторис о хорошем UX и UX-контенте.
Хороших выходных!
Есть зависимость от нажатия на кнопку? Звони!
Читать полностью…
7 советов, как сделать текст лаконичнее ✂️
NN/g поделились 7 рекомендациями, как сократить текст и сделать его удобнее для читателя.
🔹 Откажитесь от своих слов-любимчиков. Отделите результаты своей работы от себя.
🔹 Откажитесь от лишних наречий. Которые показывают оценку («необходимо») и или приоритет («чрезвычайно») — оставьте читателям выбор определять важное и приоритетное.
🔹 Уберите слова и словосочетания, которые повторяют одну и ту же идею. Например, в перечислениях лучше отказаться от «и так далее», «и тому подобное».
🔹 Откажитесь от пассивных глаголов.
🔹 Постоянно спрашивайте себя, понадобится ли вашему читателю эта информация, чтобы понять, что вы хотели сказать.
🔹 Не приносите краткость в жертву ясности. Будьте краткими до предела понимаемости, но не более того.
Российский рынок UX-редактуры в 2023 году ⚡
В прошлом году делился прогнозом рынка UX-редакторов. Прошёл год, мы более-менее устаканились, хочется зафиксировать текущие ощущения ↓
🔷 UX остаётся привлекательным направлением. Много редакторов из других индустрий стремятся перейти в UX. Это неудивительно — тут зарабатывают больше. Это и интересная работа на стыке нескольких дисциплин. Но у этого явления есть и обратная сторона ↓
🔷 Конкуренция среди UX-редакторов увеличилась. Особенно это касается начинающих, потому что желающих много. Я вижу по рынку, что многие месяцами не могут найти хорошего сеньора или лида. Сам в свежем раунде искал UX-редактора 5 месяцев, пересмотрел сотни резюме и провёл десяток встреч. Всё это приводит к тому, что ↓
🔷 Наличие опыта в UX стало критически важным. Теперь редко рассматривают кандидатов без опыта — надо делать задачи здесь и сейчас. Джуны попадают в замкнутый круг: чтобы получить опыт, нужно работать, а работу без опыта не предлагают.
Портфолио из учебных проектов в 2023 для UX-редактора выглядит несерьёзно — лет 5 назад это вполне прокатывало, сейчас нужен опыт «на бою».
🔷 Рынок расслаивается на успевших залететь сюда в золотые времена и новичков, которым трудно добыть опыт. Разница между ними проявлялась на интервью: первые шли по любопытству и «зову души», вторые — по понятным материальным стимулам и рассказам знакомых, как тут клёво.
🔷 UX-редактура в России — это про бигтех и финтех. В стартапах и небольших компаниях изредка попадаются такие вакансии, но в целом тут как и во всём около и IT/Digital в России, балом правят корпорации и крупные банки.
Что с этим можно делать, расскажу в следующих постах. А пока поделитесь своими ощущениями — что видите на рынке вы, как изменилась обстановка, к чему это ведёт?
Делитесь постом со своими друзьями и в своих каналах ➡️
🔵 Инструменты редактора
Простой и ясный языки — гайд Сбера ✍️
Сбер выпустил полезный набор рекомендаций по текстам на простом и ясном языках и объясняет разницу между ними.
🔹 Простой язык нужен всем.
🔹 Ясный язык нужен людям с ментальной инвалидностью, слабослышащим и слабовидящим, нарушениями чтения и письма, иностранцам и пожилым людям.
Хорошее руководство в корпусе обязательных, буду ссылаться и использовать в рабочих проектах 👍🏼
https://www.sberbank.com/promo/plain_language_guide/
Улучшение UX не так важно, как нам кажется 🤔
Работа в крупной компании в UX-команде привела меня к парадоксальному выводу: улучшение юикса — не приоритетная задача в масштабе бизнеса. Потому что старшая масть для него — зарабатывать деньги, и именно через эту призму все воспринимают.
Улучшение UX в этом смысле стоит как полезный «фреймворк», который иногда может помогать достигать целей. А если нет, то и зачем? При прочих равных бизнес всегда выберет своих адвокатов.
Например, как бывает с исследованиями: исследователи что-то наисследовали, принесли продуктовой команде, а они, бяки такие, не спешат работать с выводами. Но посмотрев на ситуацию с их стороны, увидишь множество способов добиться целей гораздо проще, чем нудно улучшать юикс.
У Миши Табунова был классный пост, что для большого роста продукта без темных паттернов никуда. И мой опыт в стартапах (особенно в Edtech) это подтверждает.
Да, есть единичные компании, которые «как будто бы» выросли на улучшении UX и так называемом product-led growth, но подавляющая часть выросла за счет системного маркетинга и продаж, где, конечно, и темные паттерны используют, и другие «серые» техники.
Так что их «темная магия» с многократно подтвержденными результатами на наш пиздёж о просветлении. А что работает, то и хорошо 🔵
Оля провела очень интересное исследование про Телеграм-этикет. Для себя отметил, что людям не нравится, когда нет негативных реакций к постам, терпимо относятся к личному контенту в экспертных каналах и положительно относятся к дайджестам постов. Там еще много любопытного ⬇️
Читать полностью…
Текст лендинга для студии «карма.софт» ⚡️
Летом ко мне обратились ребята из студии «карма.софт» за текстом для лендинга. В основе философии команды — полная предсказуемость и ясность по срокам и бюджету для заказчиков. Именно эту идею мы постарались передать на их посадочной странице, используя смыслы и приятный визуал :)
Можете оценить и вы: https://karmasoft.ru/
Приходите @marfitsin, и вам сделаем 👌🏼
Ситуация: сначала Баста рекламирует колонки Сбера, а потом…
Это — просто легкие бабки
Как UX-редактура изменит вас, в чем польза инвентаризации контента и когда уходить в отпуск: новый дайджест «перемотки» ⏪
На прошлой неделе завел новую рубрику «перемотка», в которой мы смотрим, о чем я писал в канал в эти дни несколько лет назад. Мне понравилось, поэтому продолжаем — сегодня очень интересный набор тем:
🔹 2020: Как UX-писательство изменит вас. Очень жизненная заметка из Медиума про влияние работы на личные качества.
🔹 2020: В чем польза инвентаризации контента. Вечнозеленые советы от «Нильсена» — как всегда вроде и банальные, но ничуть не менее полезные.
🔹 2018: Когда уходить в отпуск. С этим постом я попал в региональные интернет-издания, но рекомендации там действительно полезные.
#перемотка
В Яндекс Браузере есть опция короткого пересказа для страниц — выглядит и работает так, будто по-другому и быть не может
#хороший_опыт
📌 Пост-закреп для новых сообщников
Привет! Это канал 🔵 «Инструменты редактора Марфицина» — тут мы говорим, как продуманный контент в продуктах и около создаёт хороший опыт и помогает пользователям и бизнесу достигать своих целей.
Меня зовут Александр Марфицин. Я контент-стратег, сейчас лидирую UX Writing в SberDevices. Более 10 лет помогаю брендам быть узнаваемыми, находить аудиторию, улучшать метрики и больше зарабатывать с помощью собственного уникального голоса и продуманной коммуникации.
Интересное из последнего:
🔷 Лучшие посты сентября — ежемесячный дайджест даст хорошее понимание, что тут происходит
🔷 #хороший_опыт — примеры классного UX из цифровых (и не только) продуктов
🔷 #грейды_UXW — как UX-редактору расти от джуна до лида
🔷 #карта_голоса — в прямом эфире создали уникальный язык для «Почты России»
🔷 Рынок UX-редакторов в России в 2023
🔷 Пирамида задач UX-редактора
Даю карьерные консультации редакторам. Разбираем опыт, резюме и порфтолио, находим точки роста.
Консультирую и помогаю компаниям и экспертам по UX-текстам, контент-маркетингу, контент-стратегиям и Телеграм-каналам.
Есть предложение, идея, вопрос или просто хотите познакомиться поближе? Вэлкам — @marfitsin, я на связи и быстро отвечаю 🙂
Мои друзья из агентства CRM-маркетинга Mailfit ищут копирайтера 💼
Нужно писать тексты рассылок, статьи в блог и издания, посты в соцсети, иногда брать интервью и редактировать статьи от клиентов. Понадобятся и навыки планирования и придумывания контента.
Клиенты агентства — крупнейшие российские компании из ритейла и екома, финансов, недвижимости, образования, ресторанов и туризма.
Ищут ответственного человека с релевантным опытом и портфолио, знанием английского, умением выстраивать работу и коммуникацию с коллегами.
Подробности и отклик: hh.ru/vacancy/87427114
Fusion Brain через бесконечную красивую анимацию на сайте показывает главную ценность своего сервиса — создания изображений по промту. Ценностное предложение тоже хорошо сформулировано
#хороший_опыт
О чём писал в канал год, два, три и пять лет назад: катехон, фреймворк «КОД» и тёмные паттерны в медиа ◀️
Завёл новую рубрику с дайджестом постов на канале в этот или ±1 день несколько лет назад. За 7 лет, как я активно веду канал, накопилось очень много постов и актуальности они своей спустя годы почти не потеряли, а ведь большая часть аудитории тут не так давно. Заодно интересно смотреть, как менялись твои интересы со временем.
🔹 2022: Что такое катехон. В прошлом году я нормально так вдарился в тему информационной войны и после очередной речи Путина рассказал, что такое катехон и как это понятие красной нитью проходит через русскую мысль и философию.
🔹 2021: Google Календарь подстраивает обложку события под его название. Рубрика «хороший опыт» существовала и до формального её появления 🙂
🔹 2020: Фреймворк «Контекст, объяснение, действие». Этот фреймворк для UX-редакторов остаётся акутальным и сейчас, активно использую и пропагандирую его в работе и преподавании UXW.
🔹 2018: Как медиа не уважают нас. Заметка в Медиум про тёмные паттерны, которыми пользуются цифровые издания. За 5 лет стало хуже, чем было тогда 🙂
Как вам рубрика?
Бесплатный курс: как писать сильные тексты для бизнеса. 8 уроков, которые доступны сразу
Привет! Это агентство контент-маркетинга «Сделаем». Мы пришли прорекламировать наш курс для тех, кто хочет прокачаться в коммерческих текстах — таких, которые не просто красивенькие, а приносят пользу бизнесу и занимают важное место в воронке маркетинга.
Уроки о том, что действительно важно: как подбирать нормальные темы для текстов, как сделать легкочитаемую структуру, откуда брать классную фактуру и как проводить интервью с экспертами.
Это та самая технология, которую мы давно и с кайфом применяем в работе с нашими клиентами — как маленькими стартапами, так и с корпорациями.
Подробные материалы. Каждый урок — это большой лонгрид с детальными инструкциями, примерами и обзором важных нюансов. На курс точно придется выделить несколько часов, «по диагонали» он не читается.
Эту фактуру потом реально можно применять в работе. Например, в одном из уроков мы поделились своим брифом, по которому проводим созвоны по пониманию задачи.
Короче, это база. Больше всего пользы получат начинающие копирайтеры, но и опытные наверняка найдут для себя полезные моменты.
Забирайте курс, если хотите прокачаться в копирайтинге, писать эффективные тексты и помогать своим клиентам получать от них реальную пользу.
Забрать курс бесплатно →
Реклама. ИП Молянов П. С. ИНН: 910212721887
Сервис из повседневности, который мне нравится — Бери Заряд. Ребята сделали понятный и простой опыт из аренды павербанков, убрали головную боль по поводу заряда на телефоне при выходе из дома и необходимость таскать аккумулятор с собой.
#хороший_опыт
Как начинающим UX-редакторам набрать релевантный опыт 🛠️
Вчера мы обсуждали, что наличие опыта в UX стало критическим пунктом для редакторов, поэтому найти работу стало сложнее. Получается замкнутый круг: для работы нужен опыт, но без опыта работу не предлагают. Что же делать?
Подходящая тактика — получить его и верифицировать на текущем месте. Но это не так просто, вас могут просто не допустить до интерфейса, да и подходящих задач может не быть.
Я так действовал, работая в «Амплифере»: находил несостыковки в текущих интерфейсах, писал исправленные версии и внедрял их с разработчиками. Потом сделал это частью процесса разработки новых частей продукта, а вычитку имеющегося — регулярным ритуалом.
Так вы сможете и получить релевантный опыт, и набрать портфолио из рабочих кейсов.
Совет очень общий, а чтобы разобрать именно вашу ситуацию, приходите на консультацию, чтобы подобрать тактику именно для вас
Зачем я завел рубрику #хороший_опыт 👍🏼
Кроме понятного расширения тематики до смежной есть и чисто свой интерес — сместить фокус внимания с несовершенного на классное.
Когда долго работаешь редактором, твое внимание начинает работать как повсеместный критик. Ты видишь косяки, акцентируешь на них внимание, раздражаешься, ворчишь, мол, что же все так через одно место-то. Это все конечно так, но какой в этом смысл, если не делает тебя счастливее?
В этом смысле рубрика — тренажер внимания. Сначала ты сознательно, даже прилагая усилия, извлекаешь из действительности классные моменты. Потому что в позиции критика ты замечаешь меньше хорошего, воспринимаешь это хорошее как должное. Потом это становится привычкой и обыденностью — именно поэтому рубрика так хорошо идет.
И в итоге ты ощущаешь, что мир немного лучше, тебе в нем немного приятнее, чем раньше, вокруг много людей, продуктов и брендов, которые заморачиваются, чтобы сделать тебе хорошо.
Мир, при этом, не изменился, в нем есть и хорошее, и плохое. Изменилась только призма, через которую ты смотришь. Нам выбирать, видеть в действительности классное или плохое. Я выбрал видеть классное и очень от этого кайфую