14081
Коммуникации, клиентский опыт, обучение и жизнь. Текст как практика мышления. Рекламодателям: https://teletype.in/@marfitsin/telegram-ad По любым вопросам: @marfitsin № 4776846433
То, что вы сделали, может быть не завершением, а только началом процесса 🎯
Раньше по работе я часто относился к сделанному как к логически завершенному. Вот написал я тон оф войс, сделал презентацию, прописал гайд, и так далее.
Кажется, что все, вот и артефакт, подтверждающий завершенность, есть. Но часто это не финал, а только самое начало, не единичное действие, а целый процесс.
Скажем, написали вы инструкцию по текстам интерфейсов. Может показаться, что вот и все, я молодец. Но на самом деле все только начинается и вам нужно:
• Доставить инструкцию до всех нужных людей;
• Проверить, что они туда смотрят и, что немаловажно, следуют тому, что написано;
• Собирать правки и предложения по улучшениям для обновлений;
• Монотонно пропагандировать вашу инструкцию среди сотрудников, кому еще это может быть интересно.
Вы сами выбираете, сделать одно действие (написать инструкцию) и остановиться, или же сделать одно действие и зародить еще 4 связанных с ним процесса и двигаться дальше
🗺 Текущее содержание работы UX-редакторов — это стратегический тупик
Ребят, а вам не кажется, что сформировавшееся содержание компетенции UXW стремительно себя исчерпывает и профессия в своём текущем виде скоро просто умрёт?
Учитывая, что нейросети могут не только целые статьи и даже дипломы писать, но и готовые макеты интерфейсов по текстовому запросу, то резко встаёт вопрос не то что среднесрочной, а краткосрочной профессиональной перспективы.
«Хорошие» UX-тексты для текущих поверхностей уже очень неплохо описаны и расписаны, в ноосфере куча книг, статей, гайдов, методичек, Tone of Voice, прочего стаффа. Вывести из них нечто общее и сделать алгоритмом не составляет труда. А в работе туча шаблонных задач, во многих из которых надо один раз составить глоссарий, и всё.
Как только AI сможет делать достаточно неплохие UX-тексты (а потенциал для этого у него точно есть, осталось увидеть специализированное решение), то всё, UX-редакторы в массе своей будут не нужны. Для джунов не будет работы совсем, для остальных её поубавится, общий спрос схлопнется.
Единственный выход — придумать самим, куда двигаться двигать профессию и себя в ней (или вне её) дальше. Какие у вас мысли?
Если среди подписчиков есть друзья из «Известий», напишите мне в личку пожалуйста @marfitsin
Читать полностью…
🔴 Прямой эфир сегодня в 21:00
Друзья, сегодня эфир с ответами на ваши вопросы 💯
Спасибо всем, вопросов много и они очень интересные. Но еще есть время именно для вашего вопроса, если вы еще не успели задать, дерзайте!
До встречи через 8 часов 🔥
👋 Ищу UX-редактора в SberDevices
🔔 Напоминание об эфире завтра, 9 февраля, 21:00
Друзья, напоминаю, что завтра в 21 час я отвечу на ваши вопросы. Еще есть время оставить свой и получить на него ответ!
Вопросов много, и пока почти всей привилегией положения воспользовалась активная читательница Виктория, которая рискует получить ответы на все свои вопросы.
Призываю вас не спать и тоже оставлять свои вопросы в комментариях к закрепленному посту ✨
Все, кто подписались на мою рассылку, проверяйте почтовые ящики, письмо у вас.
До встречи завтра!
👋 Ищу UX-редактора в SberDevices
💌 Подписывайтесь на мою рассылку
Я снова возобновляю свою рассылку, на этот раз без жёсткой привязки к ежемесячной периодичности.
Очередное письмо посвещаю только UX-текстам, так что информационной войны, которую в прошлый раз не все заценили, точно не будет. Поговорим про связь текстов с культурой в контексте оценки их «иконичности», почему UXW хорошо быть в UX-отделе, как нам встраиваться в бизнесовую логику и другие темы.
Подписывайтесь, чтобы получить письмо уже завтра утром. А пока посмотрите предыдущие, там много интересного и про UXW, и про контент-маркетинг, и коммуникации, и много чего ещё: https://marfitsin.substack.com
👋 Кстати, я ищу UX-редактора в SberDevices
Как UX-редактору объяснять свою роль в компании 💯
В недавнем посте Вова Лалош справедливо отметил, что одним из главных шагов для первого UX-писателя в компании будет объяснение ценности его работы. Я сам примерил на себя эту роль год назад и хочу поделиться, что мне помогает объяснять специфику UXW коллегам.
🗣️ Заготовьте короткий питч. Никогда не знаешь, где, как, когда и с кем у тебя будет возможность рассказать о себе. Поэтому стоит подготовить короткую речь, в которой за 20 секунд простыми словами можно объяснить, кто ты и чем занимаешься любому человеку в лифте, столовой, у кулера или в курилке.
👋🏽 Знакомьтесь и общайтесь с разными людьми. Никогда не знаешь, в какой ситуации и кто может стать партнёром или стейкхолдером. Поэтому надо знакомиться с самыми разными коллегами: разработчиками, менеджерами, дизайнерами, исследователями, продактами, маркетологами и другими спецами.
👨🏫 Показывайте результаты своей работы. В крупной компании мало что-то сделать — нужно ещё доставить знание о сделанном. Для этого можно использовать разные каналы доставки: группу в корпоративном мессенджере, синки твоего отдела или департамента, еженедельные звонки компании, корпоративные рассылки, пятничные попойки с коллегами в баре.
Сама по себе информация о вас и вашей работе не пойдёт, пока вы её не подтолкнёте. Используйте любые уместные формы и демонстрируйте свои результаты.
🎓 Обучайтесь сами и обучайте других. Обучение по своей специализации очевидно, но нужно не забывать прокачиваться в смежных дисциплинах: для UX-писателя это, как минимум, дизайн, UX, управление продуктом, маркетинг, коммуникации. Так вы не только прокачаете универсальные знания и мягкие навыки, но сможете лучше объясняться с самыми разными коллегами и будете лучше понимать друг друга.
Своей экспертизой нужно делиться с другими специалистами. Делайте артефакты, организуйте митапы, интенсивы и выступления, любые другие артефакты и активности, которые помогут объяснить ваше ремесло другим и позволят им попробовать себя в роли UX-редактора. Подавайте это как универсальный навык, а не жёсткую специализацию. Погружайте коллег в свой мир, делитесь интересными приёмами и инсайтами.
🚀 Развивать личный бренд. Это работает и для продвижения внутри компании. Кто-то уже знает о вас по Телеграм-каналу, блогу, подкасту, интервью, выступлениям, кто-то читает канал, но не знает, что его ведёте именно вы, а потом кааак узнаёт, другие подпишутся на вас в будущем.
💡 Пользуясь случаем: я открыт к предложениям поучаствовать в вашем подкасте, дать интервью, выступить для вашей команды или студентов или сделать еще что-нибудь классное, пишите в личку @marfitsin
Так или иначе, ваши «внешние» каналы коммуникации прямо и косвенно работают на повышение узнаваемости внутри компании. У этого долгий накопительный эффект и не стоит рассчитывать, что все люди в компании запоем читали ваш канал ещё 5 лет назад, но вы удивитесь, сколько людей уже знает о вас.
В общем и целом всё это можно назвать пропагандой, где залогом вашего успеха будет не столько изощрённость, а пов-то-ря-е-мость. Стучите, как дятел, это постоянный процесс, а не разовая акция. И чем дольше будет длится ваша симфония, тем лучшей узнаваемости и большего охвата вы добьётесь.
👋 Кстати, я ищу UX-редактора в SberDevices
Новый год — отличное время открывать для себя новые авторские каналы.
Камилла Самохина, продакт и лидер комьюнити продактов Тинькофф, ведет канал Analysis Paradisis. Она пишет про многие крутые штуки, так или иначе затрагивающие деятельность продактов и смежных с ними ребят - управление продуктом, построение продуктовой стратегии, аналитику и многое другое.
Вот примеры классных постов:
— Как превратить бесплатность в фичу продукта
— Про клиентское счастье на примере помидоров
— Про роль "держатель профессии" в Тинькофф
— Из чего состоит управление ожиданиями (оказывается, в нем есть хард и софт скиллы), и как использовать его на практике.
Если интересуетесь продуктами, стратегией, аналитикой или (тем более) хотите перейти в продукт — заходите в @analysis_paradisis
Иллюстрация на тему «текст интерфейса как искусство возможного со всевозможными ограничениями»
Читать полностью…
Сходил сегодня на выставку «Великое княжество, сокровища владимирско-суздальской земли» и заприметил старые религиозные книги.
Во-первых, стиль иллюстраций мне очень нравится: он как бы контурный, но оставляет пространство для фантазии, во-вторых, буквицы наши очень выразительные, в-третьих, интересный прием в верстке с сужением текста к низу.
И как же поменялись начертания наших букв! Но как же все на самом деле то же самое, только в новых прочтениях. Мы творим с вами новую культуру на основе многовековых традиций, о которых даже не задумываешься.
Выставку рекомендую 👍
@typoslide — канал о вёрстке презентаций и всего, что связано с их оформлением. Этот канал ведет мой знакомый Саша Бизиков.
Саша думает презентациями и с их помощью структурирует мир. Например, для собственной квартиры разработал презу по интерьеру .
В канале он делится инструментами, сервисами и лайфхаками вёрстки, полезными статьями, лекциями, крутыми примерами презентаций.
Собирает библиотеку полезных ресурсов для оформления през.
Примеры постов:
Метод прогрессивной презентации
Как сократить размер презентации
Примеры классных презентаций: раз, два, три
Канал о вёрстке презентаций: @typoslide
🚦По каким критериям оценивать тексты интерфейса
В начале года мы с вами посмотрели на тексты в приложениях Яндекса и Телеграма, и я общими словами обрисовал методологию, по каким критериям оцениваю. По работе мы докрутил критерии и сформулировали 4 основных
💯 Грамотность. Сюда включается как конвенциональные правила русского языка, так и соблюдение редполитики компании и интерфейсно-специфичных правил, вроде переноса предлогов-«висяков».
📃 Встроенность. Здесь учитывается и контекст интерфейса, и контекст общей ситуации пользователя, и уместный тон коммуникации.
💭 Выразительность. Находчивость редактора и дизайнера, проектирование интерфейса с учётом текста, уместная разговорчивость, эмоциональность и вовлечённость пользователя.
⭐ Культовость. Cамый интересный и неоднозначный критерий. Когда есть всё вышеперечисленное и что-то ещё, что позволяет вашему тексту разлетаться по пабликам, чатикам, каналам и диалогам людей в мессенджерах и соцсетях, подспудно работая на бренд вашего продукта и компании. Выдающиеся тексты, которые мы запоминаем, сохраняем и используем дальше.
Получается, что культовость — это когда ваши тексты становятся прям элементом коллективной культуры, гораздо большим артефактом, чем они есть сам по себе.
✅ В чём польза. Мы всё это ещё переложили на систему оценки, приоритеты компании по продуктам и верхнеуровневую задачу UXW на год. Теперь знаем, по каким прозрачным раскладывать оценку, и можем ревьюить и оценивать по этим критериям хоть целые продукты, хоть отдельные куски.
📊 Тинькофф Журнал запускает серию опросов про зарплаты и гонорары
Т—Ж хочет узнать — а потом рассказать вам, — сколько получают представители разных профессий. Первый анонимный опрос — для авторов, редакторов, писателей, переводчиков, корректоров и вообще всех, чья работа связана с текстами.
На основе ваших ответов Т—Ж даст рекомендации о том, как стать востребованным специалистом и больше зарабатывать. А если у вас нестандартная ситуация и нужен карьерный совет, вы сможете задать вопрос главному редактору Тинькофф Журнала Никите Юковичу. Он разберет самые интересные случаи и подскажет, что делать.
Приятный бонус: всех участников опроса ждет подарок от Учебника Тинькофф Журнала 🎁
https://l.tinkoff.ru/writingtools-editpoll
Какое лицо использовать в интерфейсных текстах
👨👧👦 1-е лицо — мы
Я не люблю «мы» в интерфейсе. У меня нет доказательств, что это плохо. Но чисто эмоционально мне не нравится, когда сервис пытается сделать вид, что мы с ним одно целое.
Пример: «Давайте проведём быструю проверку, что вы не робот». Для меня это звучит странно, ведь лично мне никакая проверка не нужна.
Возможно, такой вариант хорош для сервисов, где контакт с пользователем очень близкий и регулярный. Тогда «мы» может быть уместным признаком заботы: «Давайте проверим уровень кислорода?»
💁♀️ 2-е лицо — вы
Здесь все понятно — это самый популярный и безопасный вариант. Хорош почти всегда, потому что звучит персонализированно и уважительно, обо мне и для меня.
Пример: «Когда вы получите первый положительный отзыв, начислим вам бонус».
А вот вариант в 3-м лице тут звучал бы холоднее и отстранённее: «Когда специалисты получают первый положительный отзыв, мы начисляем бонус».
👯♂️ 3-е лицо — они
Вариант, который помогает создать дистанцию между продуктом и пользователем. Он хорош для негативных сценариев и общих инструкций.
Пример: «Специалисты, которые нарушают правила сервиса, не могут бесплатно писать клиентам». А вот вариант со 2-м лицом здесь звучал бы почти как угроза: «Если вы будете нарушать правила сервиса, то не сможете писать клиентам бесплатно».
Яндекс Практикум разработал практический курс по аналитике для тех, кто работает с продуктом. В нём можно набить руку на исследованиях, ad-hoc запросах и А/В тестах для реальной сферы бизнеса.
Научитесь растить продукт на основе данных за 2,5 месяца. После курса студенты смогут:
— разбираться в метриках продукта, рассчитывать их и влиять на них;
— проводить продуктовые исследования, сегментировать пользователей и определять, какой сегмент что покупает;
— считать юнит-экономику и находить точки роста в продукте;
— готовиться к A/B-тестам, интерпретировать результаты и улучшать анализ.
Проекты на курсе будут из разных сфер: онлайн-кинотеатр, маркет-плейс или сервис доставки еды. Каждые 2-3 недели студенты будут получать обратную связь от менторов — ведущих аналитиков российских компаний. Они поделятся кейсами и дадут советы по вашим проектам.
→Начать учиться
Как оцените интерфейс приборок новых Вест?
С точки зрения текста и типографики как-то невыразительно, мне кажется. Да и не вся нужна информация выведена наперед
https://reader.rbc.ru/share/ppDJMTp6w7hcaaWp8
Как заботятся бирочки.
Что значат в меню кафе синие капли.
Как астрофизики связаны с загсами и гибдд.
Канал про ux в повседневной жизни
Запись вчерашнего эфира с ответами на вопросы. В комментарии к записи — таймкоды для удобства
Читать полностью…
🚀 Сделать тексты интерфейсов важным активом бренда
Сформулировал для себя верхнеуровневую рабочую задачу как для лида UX Writing: сделать UX-тексты не просто важной частью дизайна, коммуникаций и продукта, но и активом всего бренда, который добавляет ощутимую ценность.
Про триптих UXW в дизайне, продуктах и коммуникации я говорю давно, но всё не мог подобрать объединяющего значения. Целостные коммуникации — не то, точнее то, но далеко не только. Это подход к достижению цели, но не сама цель.
Понимаю, что чтобы стать ценным активом бренда, UX-тексты должны быть заметными, а иначе зачем это всё. Теперь интересно решать эту задачу, учитывая всевозможные ограничения и контексты, критерии оценки UXW, верхнеуровневую и частную уместность.
Заметность точно коррелирует с иконичностью и выразительностью, которые не применимы для множества сценариев. Значит первый шаг — определить, где это уместно, и сделать на этом акцент.
А чтобы к этому подобраться, нужно улучшить качество текстов до определённого уровня, чтобы с точки зрения бизнеса вся эта заметность была в кассу
Любите дизайн, но ненавидите продажи?
Подписывайтесь на канал «Сережа Негинский», бывшего эксперта по маркетингу Sber и Google и узнавайте, как повышать заработок с помощью простых идей.
Канал подойдет, если вы хотите получать больше клиентов, но не готовы ради этого становиться маркетологами или блогерами.
Здесь посты простым языком для НЕ маркетологов:
⁃ Инфа как продвигаться в telegram (и почему это актуально фрилансерам и малому бизнесу)
⁃ Примеры партизанских методов рекламы, которые не используют конкуренты
⁃ Разборы подписчиков (вы тоже можете быть в их числе!)
Подпишитесь на @callneginsky (уже 25.000 подписчиков - растем очень быстро) и прочтите 3-4 поста, чтобы понять, насколько легкий и интересный подход у автора. Самое приятное - на канале нет рекламы и воды. Всё только по делу.
Давайте поговорим в этот четверг, 9 февраля, в 21 мск 💜
Друзья, давно не слышал и не видел вас, и очень хочу наверстать этот момент. Поэтому приглашаю вас на прямой эфир в этот четверг в 21 час по Москве, где мы поговорим и я отвечу на ваши вопросы. Проведу его прямо здесь.
Поговорим о том, что вас интересует и волнует в UX-райтинге и продуктовых коммуникациях.
Может быть, вам интересна тема автоматизация этой работы, вам в целом интересна эта сфера, вы думаете про переход в UXW из других сфер, хотите развиваться внутри компетенции, вам любопытна связка текстов интерфейса и общей культуры, взаимодействия коммуникации с внешними контекстами?
Вопросы и пожелания по темам оставляйте в комментариях к этому посту — всё прочту и постараюсь ответить и обсудить с вами ⤵️
До встречи! (Про эфир я ещё напомню заранее)
👋 Кстати, я ищу UX-редактора в SberDevices
❄️ Лучшие посты января
Первый месяц года — очередной дайджест лучших публикаций в канале.
🛸 UXW — важная часть культуры;
⭕ До определённого уровня, текст интерфейса может быть плохим. Пока в целом решает свою задачу, пусть даже и в ущерб изощрённости;
🚦 Как оценивать текст интерфейса. Делюсь своими критериями;
👌 Тон транслятора должен соответствовать тону продукта. Иначе будет фигня;
🔍 Разбор текстов интерфейса приложений Телеграма и Яндекса.
🔥 Ищу UX-редактора в SberDevices!
Хороших выходных!
📆 Собрала всякие правила и советы о том, как писать даты в интерфейсе
Читать полностью…
🎱 Тексты интерфейсов — важный пласт современной культуры
Мы недооцениваем влияние, которое оказывают тексты привычных приложений и продуктов. Вроде всего лишь стандартные подписи для кнопок и других элементов интерфейсов, но на самом деле за этим стоит большой слой культуры. Почему?
🔁 Частотность. Тексты приложений люди видят каждый день до нескольких сотен раз, особенно популярных и используемых. Чем больше они взаимодействуют с приложением, тем всё более неосознанно считывают тексты, и тем все более важную роль они играют.
💨 Смысловое поле. Каждый продукт — отдельное семантическое (смысловое) пространство. Люди считывают знаки (текст) и значения, и чем больше взаимодействуют с продуктами, тем текст важнее: люди могут мыслить знаками и смыслами, которые мы, как редакторы, транслируем.
🎤 Выразительность и культовость. Выразительные тексты часто сами извлекают кусочки культуры (например, устойчивые выражения), а культовые становятся частью современной массовой культуры, разлетаясь, как мемы, по пабликам и диалогам.
🍶 Компактность и считываемость. У текстов интерфейса априори меньшая емкость, чем, скажем, у статей или рассылок, поэтому их считывание происходит легче. А учитывая, что они являются частью дизайна, их восприятие когнитивно проще и люди охотнее с ними взаимодействуют не только из-за утилитарной (выполнить задачу, закрыть потребность) функции, но и из-за простоты и легкости.
Вот такая, брат и сестра, философия!
👋 Ищу редактора в SberDevices
Как стать редактором, которого хантят компании и любит команда🙃
1. Думать не о текстах, а задачах
2. Всегда задавать вопрос «Как это действие поможет компании? Какую цель нужно достичь?»
3. Брать ответственность за всю команду и работу редакции
4. Следить за трендами и внедрять новые идеи, независимо от контент-плана
5. Читать канал «Метаконтент Рози»
Рози — главный редактор «Академии бизнеса» банка «Открытие». Она выстроила работу редакции за 2,5 месяца и собрала сильную команду авторов.
Рози часто делится внутренними процессами, рассказывает об удачных и не очень гипотезах и тестирует в работе нейросети.
📎Подписывайтесь и читайте — /channel/rose_n_a_texts
🐍 Текст интерфейса может быть плохим до предела, где он решает задачу пользователя и бизнеса
Если попытаться сформулировать точку пересечения интересов бизнеса и пользователей в контексте UXW, получится примерно так: текст интерфейса может быть плохим до момента, когда он в целом решает свою задачу.
Это не значит, что можно забить болт на тексты и проверять «предельную» понимаемость на нарочито плохих формулировках.
Но это про то, что существует определенная «ватерлиния» (уровень качества), когда 20% усилий (минимальные правки по тексту) дают 80% результат (в целом решают продуктовую задачу). Ее очень трудно выразить, она скорее на уровне интуиций и ощущений.
Когда имеешь дело с сотнями экранов, то понимаешь, что для бизнеса гораздо эффективнее довести 400 экранов до удовлетворительного состояния по текстам, чем 100 до идеального.
Потому что пока ты в одном месте шлифуешь до блеска, в другом кричаще не хватает минимальной понятности и встроенности, а пользователи страдают, и задача не выполняется
Кстати, я ищу UX-редактора
timepricemag — журнал для тех, кто хочет ясности в тексте.
Автор объясняет события в мире финансов и бизнеса. Выделяет из бесполезного полезное. Делает упор на фактах.
Узнайте историю краха платёжной системы Wirecard. Его доходы были только на бумаге.
Изучите влияние ограничений газовых и нефтяных цен на курс рубля — стеклянный потолок.
Автор верит в силу текста. Рассказывает как текст передаёт идею и раскрывает смысл. Показывает как шрифт превращает текст в шедевр.
Интересно. Перехожу.
Фейфей Лиу написала о переводе пользовательского контента.
— Если продуктом пользуются люди из разных стран и пользовательский контент важен (например, это могут быть отзывы), дайте пользователям возможность перевода всех или отдельных записей или заранее переводите весь контент;
— Если отзывов мало, пригодится кнопка перевода отдельного отзыва, чтобы дополнить их мнениями иностранных покупателей (Etsy);
— Не отображайте кнопку перевода, если язык отзыва совпадает с языком пользователя;
— Если преобладают отзывы от иностранцев, пригодится кнопка «Перевести все», чтобы не переводить каждый отдельный отзыв (Amazon). Особенно актуально для развлекательного контента, когда пользователям проще уйти на другой ресурс, чем переводить вручную или прокручивать недоступный контент;
— В таком случае можно переводить контент заранее и отображать отметку о переводе и кнопку для просмотра оригинального текста;
— Стоит учесть, что сервисы для такого автоматического перевода не бесплатны;
— Если отзывов на разных языках достаточно много, дайте возможность отфильтровать их по языку (Booking, Weverse).
#localization #ecommerce
👋 Ищем UX-исследователя в SberDevices
Друзья, в наш замечательный UX-отдел, помимо редактора, мы ищем исследователя, который будет переводить вопросы бизнеса в гипотезы для исследования, определять подходящие методы, проводить много глубинных интервью, юзабилити-тестирования и другие замечательные вещи, которые сделают наши продукты ещё удобнее.
Все подробности и отклик: https://hh.ru/vacancy/71567187
Расскажите друзья и знакомым, кому это может быть релевантно ❤️
Наконец хоть кто-то додумался обыграть QR-кота!
Читать полностью…