14081
Коммуникации, клиентский опыт, обучение и жизнь. Текст как практика мышления. Рекламодателям: https://teletype.in/@marfitsin/telegram-ad По любым вопросам: @marfitsin № 4776846433
Почему делать хорошо для людей может быть сложно 💔
Мы живем в парадигме, где часто надо выбирать между сделать хорошо для бизнеса/продукта/организации/бренда/%вставьте_свое% и хорошо для человека/пользователя/клиента. И часто UX/CX/HX и другие люди, призвание которых делать по-человечески, страдают от того, что не могут нанести добро и сделать хорошо.
Почему? Три причины.
1. Потому что абстрактный пользователь/человек/клиент где-то далеко. Он не дотянется до тебя руками, а все возможное негодование достанется ботам и людям в поддержке и на первой линии. В каком-то виде это процедят исследователи, в еще одном прочтении ЛПРы и чем дальше тем интереснее метаморфозы.
А кто рядом? Рядом наш родимый бизнес с продуктовыми метриками, бизнес-планированием и своей системой координат.
2. Люди не нанимают нас делать им хорошо. Нас нанимают организации, у которых есть свое представление о прекрасном, свое видение, цели и интересы. Люди считают это чем-то самим собой разумеющимся, если вообще об этом задумываются.
3. Кто нанимает, тот и музыку заказывает. Поэтому мы работаем в рамках целей, планов хотелок руководителей и последствий их представлений и решений. Иногда везет и здравый смысл торжествует. А иногда нет.
Потому что хорошие отношения с коллегами и руководителями, их ценности и интересы гораздо ближе, чем абстрактная польза абстрактным людям, которые вообще могли не просить о том, чтобы защищать их интересы и делать хорошо 🔵
Уже больше года прошло с моего предыдущего обучения в «Вышке». Постоянное обучение — мой образ мысли и стиль жизни, поэтому недавно начал обучение по программе «Амбассадоры Сбера» 🔥
Цель программы — не только и не сколько рассказать, как правильно продвигать бренд «Сбера» вовне, а помочь каждому вести свой экспертный или личный блог.
Я веду блог больше 7 лет, но у меня нет иллюзии, что я все знаю и у меня нет пробелов. Ожидаю эти пробелы восполнить и, конечно, расширить круг знакомств и познакомиться с интересными людьми :)
Да и любая систематизация того, что знаешь, всегда полезна. Так что планирую после прохождения вести блог более системно, чтобы реализовать свои цели по продвижению коммуникаций для людей и культуры Tone of Voice 🎯
Москва говорит. Теперь ваша реплика:
😀 — Зачем я здесь
🔥 — Что происходит
♥️ — О чем ты думаешь
👍🏼 — Где мы все
(Кто все эти люди не спрашиваю, здесь лучшие)
Приложение НЕ ОЧЕНЬ нравится
👍 — Да
😄 — НЕ ОЧЕНЬ
Большая сила микро-изменений 🔬
Хрестоматийный пример Pinterest: за счет изменения кнопки сохранения картинок с Pin it на Save в 2016 году они увеличили количество сохранений на 8%. Во многом потому, что люди за пределами США не вполне вкуривали, что этот Pin It означает.
Относительно мало? Ну для сервиса с числом пользователей в 8 нолей такие микроизменения дают макрорезультат!
Цепляющие заголовки: метод Линкедина 🔝
Подсмотрел в Линкедине интересную механику — соцсеть автоматически скрывает под кат текст после заголовка, оставляя только его в видимой топ-части. И грамотные авторы этим пользуются.
Эта история повторяет рекомендации из «пирамиды Минто» и других материалов по привлечению внимания аудитории к контенту:
Сразу дай контекст и ёмко выдели в нём самое интересное
Для чего нужны человекоцентричные коммуникации?
Чтобы убрать это блядство, например. Все эти мутные схемы, которые паразитируют на человеческом внимании и желании купить подешевле, должны исчезнуть. А пока эти и другие стремные «темки» цветут пышным цветом
Ключевой вопрос, который снимает всю пыль вокруг задачи 🧹
Зачем мы это делаем?
Как мы поймем, что достигли цели и по каким показателям поймем, что это действительно так?
Вы знаете, как я топлю за здравый смысл и продуктовый подход. Тем интереснее сегодняшняя рекомендация классного человека, парохода и канала Вадима Славгородского.
Мы недавно познакомились с ним на одном мероприятии, и он классно задвигал про стратегическое мышление и здравый смысл.
В своём канале Вадим показывает, как использует common sense в корпорациях и даже небольших проектах. Он — за data-driven подход и системную работу, поэтому будет другом для тех, кто работает с продуктом, аналитикой, маркетингом, рекламой, дизайном и редактурой, основанных на данных.
Один канал вместо папки каналов с маркетинг-жвачкой. Не обезличенно и с пулемётным постингом, а с душой и калорийно. За это и люблю такие личные каналы со своей особой призмой.
Фреймворки и шаблоны для работы с небольшими проектами:
→ 15 вопросов на планерку с маркетологом
→ Формула идеального коммерческого предложения
→ PMF – методология, которая сделает ваш продукт нужным
→ Техника безопасности: как посчитать прогноз любой рекламы перед началом
→ Все, что надо знать о CJM (пути клиента) на 1 коротком примере риелтора;
→ Главный и самый бесплатный рекламный канал, где искать хорошие выступления и проекты
Вы могли встретить Вадима на образовательных программах в НИУ ВШЭ, РУСАЛ, РОСТЕХ и VK, на выступлениях ММСО и Образование-2024. Короче, Вадим классный, подписывайтесь на его канал. Я уже — мне оч нравится 🔵
t.me/zavtrazapustim
Как меняется UX Writing сейчас и что его ждёт в будущем — 5 принципов🔭
CEO UX Content Collective Патрик Стаффорд поделился своим видением развития компетенции и рассказал об основных принципах.
🔹 Появление ИИ ознаменовало новую эпоху в дизайне контента — Патрик называет её Content Design 3.0. 1.0 — появление компетенции, 2.0 — распространение мобильных устройств. 3.0 — про решение дизайнерами контента новых задач. Он сформулировал 5 принципов:
🔹 Первый — важность динамических систем. Если раньше (сейчас) мы выверяли каждое слово для конкретного сценария, то сейчас (в будущем) мы должны научиться создавать инструкции для ИИ, которые позволят масштабировать нужный стиль повсюду.
🔹 Второй — демократизация создания контента. Патрик фиксирует текущую ситуацию: контент делают не только редакторы, но и дизайнеры, продакты, другие НЕспециалисты. В больших организациях нужно делать всё больше контента всё быстрее, поэтому необходимо создавать рекомендации, которыми смогут пользоваться любые специалисты.
🔹 Третий — лидерство в разработке ИИ. Большие языковые модели обучаются на контенте, которые делали мы, редакторы, а теперь нам нужно взять лидерство над созданием ИИ-моделей, которые позволят автоматизировать создание контента (вспоминается Frontitude).
🔹 Четвёртый — контент становится во главе всего дизайна. Всё больше контент-лидов становятся дизайн-лидами, появляется больше возможностей для роста. Вместе с этим растут и требования к младшим специалистам.
🔹Пятый — специализация и фрагментация. Общие «дизайнеры контента» будут вымываться дизайнерами специализированного контента или контента в определённой индустрии или функциональной области продуктов.
Мне очень отзывается история про демократизацию и масштабируемость, я вижу, что ИИ станет ключевым инструментом, который поможет протянуть качественный контент во все уголки продуктов, которыми мы занимаемся 🔵
— Твои политические взгляды?
— Человекоцентрист.
Au revoir, Девайсы 👋
Справа на фотографии Алина Ермакова (очень надеюсь, что она наконец-то заведет свой канал!). С этим замечательным человеком и нашей классной командой мне посчастливилось поработать больше двух лет. А сегодня — мой последний день в SberDevices.
Это было очень интересное приключение, после которого я вышел другим человеком. Сложно даже вспомнить, не то что оценить, все, что произошло со мной за эти 2 года. Но если выразить это парой слов, то расширение горизонтов.
В первую очередь с людьми. У меня был крутой и наполненный лид, классные коллеги в команде, интересные заказчики и партнеры. Это само по себе очень большое и классное исследование, интересные знакомства, связи и отношения.
Это и с задачами. За это время исследуешь целую Вселенную новых задач, продуктов, поверхностей. Учишься находить новые взаимосвязи, смотреть так далеко и глубоко, как никогда до этого.
Это был мой первый чисто UXW-опыт после контент-маркетинга и нам удалось здорово прокопать эту тему: выровнять качество по ключевым продуктам, сформулировать их уникальные характеры и голоса, поисследовать, поштурмить, попридумывать, многому научиться и научить других. Оставляю большой корпус артефактов, который поможет протянуть все это в долгую.
Ухожу на хорошей ноте. Благодарю каждого, с кем за это время успели пересечься — просто так или по совместным задачам и проектам. Знаю, что многие из вас читают меня, я это ценю.
А в понедельник начинается мое новое путешествие 🚀
⚪️ У приложения mymind очень красивая анимация при сохранении ссылок. Суть та же, что и у Pocket, но опыт совсем другой за счет «богатого» визуала
За наводку спасибо @thescopenewsletter
#хороший_опыт
Самая искренняя авиакомпания SmartAvia грустит от недополученной выручки от продажи доп. услуг на рейс
Спасибо за скриншот Марии Серегиной
Рикардо Илли, «Эстетика как код бренда» 🤌🏼
Прочитал книгу итальянского предпринимателя о философии Incanto — создания эстетичных продуктов и клиентского опыта. У меня не было особых ожиданий, тем приятнее я был удивлён после прочтения.
🔹 Илли не даёт готовых рецептов и универсальных советов, а делиться своим видением принципов создания продуктов. За примерами он обращается к истории и продукции своей компании (кофе, шоколад, вино) и предпринимателям, делающих особенные и мелкосерийные вещи: паста Mancini, автомобили Ferrari.
🔹В бизнесе есть два пути: во что бы то ни стало увеличивать прибыль или создавать качественные вещи. Он ставит их в прямое противоречие и говорит, что для создания качественного продукта можно и нужно пренебречь финансовыми результатами в короткую — зато так можно построить долгросрочную лояльность с клиентами на десятилетия.
🔹 Илли говорит о важности горизонтальной и вертикальной согласованности. Когда всё и когда, что вы делаете, соответствует вашим ценностям. Это обеспечивает истинную аутентичность продуктов.
🔹 Для создания качественного продукта, который приносит удовольствие, нужно делать его простым, красивым и удивляющим клиента. Илли приводит в пример концепцию «коротких рецептов», когда не нужно множества манипуляций и ингредиентов — достаточно самых лучших.
🔹 Важно выстраивать отношения со стейкхолдерами и сотрудниками, а также проявлять терпение. Важно не путать последнее со стагнацией, но не забывать, что большие вещи быстро не делаются. Про отношения вы и сами лучше меня знаете, насколько это ценно для итальянцев в работе и жизни. В целом тезис понятный: хороший EX даёт хороший CX.
У этой книги есть характер и настроение. Её можно смаковать по чуть-чуть, хотя она небольшая, всего 200 страниц. Если любите Италию, красоту в простых вещах и гедонизм, вам очень зайдёт 🔵
#книги
Дизайнеры Авито готовы ответить на все ваши вопросы!
29 мая в 18:00 присоединяйтесь к прямому эфиру в честь дня рождения канала "Любовь, дизайн и метрики".
Вопросы дизайнерам можно задать под постом и во время трансляции - микрофон открыт для каждого участника.
Не забудьте подписаться на канал 😎
Отзыв о консультации от редактора Алины Малиновской 🔵
Продолжаю карьерные консультации для редакторов — недавно провёл сессию для Алины Малиновской. Классно и продуктивно пообщались, Алина поделилась отзывом:
На консультацию я пришла с целью разобраться, в каком направлении мне двигаться как редактору и как перешагнуть отметку из джуна в миддла.
За час мы разобрали мою текущую ситуацию, по полочкам разложили мои задачи. Александр рассказал об особенностях разных направлений редактуры и с помощью вопросов вывел меня на понимание: а что из этого мне действительно нравится?
По итогу я получила несколько ценных инструментов для рефлексии, которые теперь постоянно использую, — и это очень помогает мне лучше понимать, что я сейчас делаю, как себя ощущаю и куда иду)
А еще Александр очень мотивировал своим позитивным настроем и помог объективно взглянуть на мои навыки. Мы обсудили, как мне стоит доработать резюме и перестать обесценивать свои достижения 😅
Очень рада, что обратилась именно к Александру. Огромное спасибо за уделенное время и важные рекомендации 🫶🏻
Спасибо Алине за время и доверие 🙂 Приходите на консультацию, чтобы выявить точки роста, адаптировать резюме и получить практические советы по развитии карьеры.
🔹 Цена и формат: 8000 ₽ за 50 мин, онлайн
🔹 Записаться на консультацию: @marfitsin
🔹 Ещё отзывы и подробности: https://marfitsin.notion.site/4db960561e9c4f998a8586ad098e3cfa?pvs=4
Делитесь с друзьями и коллегами для которых это актуально ➡️
#консультации_редакторов
Приложение Merlin Bird ID в прямом эфире показывает чирикающую птицу. Помогает лучше узнать всех участников оркестра 🔈
#хороший_опыт
🪄 Три ипостаси текста для интерфейса
Текст для интерфейса уникален тем, что одновременно является частью трёх слоёв: дизайна, коммуникации и продукта.
Про дизайн понятно: текст живет в определённой интерфейсной среде со своими ограничениями. Про коммуникацию тоже: тексты в интерфейсе доносят до пользователя смыслы определённым тоном.
С продуктом интересно: иногда текст является продуктом как таковым (например, чат-боты), но даже если и нет, он занимает его важную часть.
Представьте себе пояснительный экран в интерфейсе с большим количеством текста: что в этом контексте является продуктом, если не текст? Он обладает ключевыми продуктовыми свойствами: решает конкретную джобу пользователя и создаёт ценность.
Улучшая текст, вы улучшаете все три измерения, о которых говорили выше. Мало что способно побороться с UX-текстами за такой кумулятивный эффект.
Так что занимаясь текстом для интерфейса, вы становитесь ещё и дизайнером, и продактом, и коммуникатором. Такой мультидисциплинарный сплав дорогого стоит 🔵
#золотойфонд, 2022
Думаю отправить отзыв в корпорацию. Ваши действия?
👍🏼 — мне кое-что нравится
😁 — мне кое-что не нравится
🔥 — у меня есть предложение
Приложение Shadowmap красиво показывает, где и когда будет солнце в любом здании на карте
#хороший_опыт
Лента завидует, что у вас бесплатная доставка продуктов
Читать полностью…
Раньше я больше читал Телеграм-каналы, чем пил вино. Теперь больше пью вина, чем читаю. Не забывайте быть счастливыми 🍷
Читать полностью…
Вы лучше, чем некоторые пользователи. Даже не знаю, плохо это или очень плохо
Забрал у Евгения Бойченко в Фейсбуке
Текст — самый гибкий элемент интерфейса 🤩
Чем больше занимаешься UX, тем больше понимаешь, что текст это самый гибкий элемент интерфейса, который при необходимости можно легко и часто менять.
Да, с одной стороны, он имеет ограничения, навязанные структурой интерфейса, но с другой проще поменять текст, чем перерисовывать попап.
Я говорю не о тех случаях, когда текстом пытаются сделать мину при плохой игре и вытянуть ужасный опыт или использовать текст вместо визуальных элементов там, где это не подходит. Я говорю о том, что когда изменились контекст и/или функциональность, какие-то нюансы, то часто вообще не целесообразно менять дизайн и достаточно обойтись обновлением текста.
Например, когда я работал в Амплифере, мы часто обновляли тексты шагов онбординга, чтобы протестировать какую-то гипотезу и увеличить конверсию в прохождение отдельного шага или онбординга в целом. Мы бы не могли так часто экспериментировать, если каждый раз обновляли дизайн. А с текстом можно себе позволить тестировать идеи быстро, что удобно.
Конечно, важно, чтобы все это было на фундаменте продуманного дизайна интерфейса. Без него что меняй текст, что не меняй, особого толку не будет 🔵
#золотойфонд, 2020
С таким видом на строительство чего-то нового и красивого я теперь строю новое и красивое в… блоке дизайна B2C Сбера!
Сегодня стартовал новый интересный этап, в котором будет меньше передвигания символов в Фигме и больше евангелизации коммуникации для людей, создания и реализации принципов и помощи командам с тем, чтобы находить общий язык с аудиториями своих продуктов.
Вижу свою задачу в том, чтобы собрать воедино лучшие коммуникационные практики в продуктах, восполнить недостающие, все это активно распространять и помогать в их внедрении замечательным людям.
Отдельный разговор про то, почему Сбер, почему не что-то другое. Если коротко, то вижу здесь лучшее пересечение смыслов, масштаба и профессионального развития. По рынку я походил и ничего не зацепило. Что-то мне уже неинтересно, где-то примерно то же, но не так наполнено.
Да и зачем менять просто ради изменения, если здесь тебе хорошо и вокруг классные люди?
Сказывается возраст и опыт — идти в N-й раз в операционку сотни экраны смотреть меня совсем не вдохновляет, а вот стать контент-стратегом и вознестись — совсем другое дело 🔵
UX-редакторы редактируют UX, а не текст 🔵
Всё больше вижу, что UX-редакторы работают не столько с текстами в UX, сколько вообще со всем опытом. И текст даже не главный инструмент в их руках.
Простой пример: приходит задача, в которой заказчик просит отредактировать текст, макеты уже почти готовы, но в процессе выясняется, что в этом наборе экранов нарушена общая логика и последовательность действий.
Опытный редактор объяснит, что сначала нужно доработать общий флоу, только потом макеты, а уже после всего этого — тексты. А не попытается вылечить все болезни обновлением формулировок.
Так и получается, что текст — не главный инструмент в руках хорошего UX-редактора. Его решения способны улучшать опыт человека в целом, расшивать логику, выстраивать процессы и добавлять здравого смысла в работу и продукты.
А главный инструмент — голова на плечах и способность видеть за пределами своей кажущейся компетенции. Она гораздо шире и глубже, чем просто буквы в элементах интерфейса
#золотойфонд, 2023
Лучшие посты апреля 🌤
Время очередного дайджеста лучших публикаций на канале. Выбирал по вашей активности и реакциям.
🔹 Загрузочный экран Flowow со смешными названиями сервиса.
🔹«Вкусвилл» уместно шутит про нежную курочку.
🔹 По версии Linkedin жить и делиться надо посредством.
🔹Котики и рыбный рынок «Москва на волне».
🔹Потрясающий UX терминала у ДК «Рассвет» в Москве.
🔹Чувствительный газон в Крылатском.
🔹 «Опаньки!» у Vivino.
Как человек с опытом в медиа не удивлён этому топу, но как автору канала стрёмно, что калорийные и содержательные посты не заходят. Буду с этим работать, но это уже после майских. Хороших выходных! 🍖
Нейрофизиолог и доктор биологических наук МГУ Вячеслав Дубынин поделился основными аспектами нейрофизиологии и объяснил, каким должен быть запоминающийся контент.
Собрали основные нейроинсайты, которые помогут разобраться в поведении потребителя и привлечь его внимание.
Запись выступления можно посмотреть на ютуб, а полный текст — на ПромоСтранице.