14081
Коммуникации, клиентский опыт, обучение и жизнь. Текст как практика мышления. Рекламодателям: https://teletype.in/@marfitsin/telegram-ad По любым вопросам: @marfitsin № 4776846433
У нас вышел мажорный релиз новой прошивки для умных телевизоров и ТВ-приставок ⚡
Экспрессом расскажу о нём с точки зрения UX и текстов в частности.
🔷 Фокус — на контенте. Раньше главный экран был витриной сервисов, теперь — рекомендации по фильмам, сериалам, программам и видео. Чтобы начать смотреть, достаточно пары кликов. Отлично ложится в логику ключевой потребности пользователей (смотрение) ТВ.
🔷 Единый поиск по всему одним запросом. Спрашиваешь, и он ищет по всем сервисам. И видеоконтент, и приложения.
🔷 Переработаны разделы и вид отображения. Их стало меньше, они контекстно разделены, меню переехало на левый край. Меньше путаницы, в каком разделе ты находишься.
🔷 Элементоёмкость стала ниже, а консистентность — выше. Раньше на экране было больше элементов по размеру и типу, теперь «зоопарк» сильно приструнили. Когнитивная нагрузка упала.
🔷 Сильно снижена текстоёмкость интерфейса. И это отлично. Телевизор — устройство для развлечения, а не чтения. Поэтому текста должно быть ровно столько, сколько нужно для достижения цели: включить фильм или сериал, музыку или игру. И чем меньше текста, тем он marfitsin/discreet-ux-txt">менее навязчив, что хорошо.
Рад приложить к этому руку, будем продолжать итеративно всё улучшать. Ребята из команды Салют ТВ — вы крутые 🔥
Мой отзыв про обучение стратегическим коммуникациям в «Вышке» 💬
Весной прошёл курс повышения квалификации в «Вышке». Он длился 2,5 месяца, состоял из лекций, командной работы и финального защиты проекта. Расскажу о каждой составляющей и общих впечатлениях.
90% лекций полезные, их вели не теоретики, а практики, которые каждый день этим занимаются, почти все из коммуникационных и digital-агентств.
🔷 В России стратегическая коммуникация — это план на год. Это главная мысль про стратегичность наших коммуникаций. С одной стороны, мы не очень умеем смотреть на долгую перспективу, с другой — время сейчас неопределённое, с третьей — у бизнесов как заказчиков редко бывают запросы на «тысячелетний бренд».
С командной работой вышло интересно. Нас поделили на группы по кейсам, которые принесли студенты, я вписался в кейс, где нужно продвинуть губернатора одного из регионов 🫡 В диджитальные сознательно не пошёл, чтобы получить от обучения максимум. И я его получил!
Командная динамика — штука тонкая, в нашей группе её не случилось. Из-за этого 2,5 человека делали работу за всех, финальный проект впопыхах доделывали за пару часов до защиты в кофейне. А потом произошла ещё одна классная история.
На время защиты я арендовал комнату в коворкинге для психологов (такие тоже есть), мы были вторыми по списку, и первые вышли из тайминга, их активно терзали преподаватели. В итоге большую часть защиты мы провели во дворе на лавочке, потому что время брони комнаты закончилось, а продлить было не вариант 🔥
Было сложно принять, что у людей разная мотивация идти учиться. Кому-то просто нужна корочка, он не париться, я же пытался извлечь максимум, не пропускал лекции и серьёзно отнёсся к защите. Но это твоя проблема: хочешь, чтобы вышло хорошо, ну тогда парься и вкладывай сам.
Меня это ещё очень бесило, потому что я посмотрел ролик с известным казахским предпринимателем (не могу выучить фамилию), что ситуацией управляет тот, кто меньше всего заинтересован в результате. И я такой, ооо, фэуч-фэуч, круто, как ща включу покер-фейс, буду ничего не делать (ну вы знаете, как минутные рилсы меняют сознание и вот ты уже трансёрфер реальности). Ага, щас. Херня это всё — свою натуру сложно переделать, я был самым заинтересованным в результате человеком и больше всех парился 😃
В целом опыт вышел классный: и знания получил, и с людьми познакомился, и жопу потушил. Пока взял паузу «на деградацию», потому что двух обучений в год мне более чем, а на следующий год у меня другие цели. Хотя, если честно, присматриваюсь к профайлингу
Простой и ясный языки — гайд Сбера ✍️
Сбер выпустил полезный набор рекомендаций по текстам на простом и ясном языках и объясняет разницу между ними.
🔹 Простой язык нужен всем.
🔹 Ясный язык нужен людям с ментальной инвалидностью, слабослышащим и слабовидящим, нарушениями чтения и письма, иностранцам и пожилым людям.
Хорошее руководство в корпусе обязательных, буду ссылаться и использовать в рабочих проектах 👍🏼
https://www.sberbank.com/promo/plain_language_guide/
Улучшение UX не так важно, как нам кажется 🤔
Работа в крупной компании в UX-команде привела меня к парадоксальному выводу: улучшение юикса — не приоритетная задача в масштабе бизнеса. Потому что старшая масть для него — зарабатывать деньги, и именно через эту призму все воспринимают.
Улучшение UX в этом смысле стоит как полезный «фреймворк», который иногда может помогать достигать целей. А если нет, то и зачем? При прочих равных бизнес всегда выберет своих адвокатов.
Например, как бывает с исследованиями: исследователи что-то наисследовали, принесли продуктовой команде, а они, бяки такие, не спешат работать с выводами. Но посмотрев на ситуацию с их стороны, увидишь множество способов добиться целей гораздо проще, чем нудно улучшать юикс.
У Миши Табунова был классный пост, что для большого роста продукта без темных паттернов никуда. И мой опыт в стартапах (особенно в Edtech) это подтверждает.
Да, есть единичные компании, которые «как будто бы» выросли на улучшении UX и так называемом product-led growth, но подавляющая часть выросла за счет системного маркетинга и продаж, где, конечно, и темные паттерны используют, и другие «серые» техники.
Так что их «темная магия» с многократно подтвержденными результатами на наш пиздёж о просветлении. А что работает, то и хорошо 🔵
Оля провела очень интересное исследование про Телеграм-этикет. Для себя отметил, что людям не нравится, когда нет негативных реакций к постам, терпимо относятся к личному контенту в экспертных каналах и положительно относятся к дайджестам постов. Там еще много любопытного ⬇️
Читать полностью…
Текст лендинга для студии «карма.софт» ⚡️
Летом ко мне обратились ребята из студии «карма.софт» за текстом для лендинга. В основе философии команды — полная предсказуемость и ясность по срокам и бюджету для заказчиков. Именно эту идею мы постарались передать на их посадочной странице, используя смыслы и приятный визуал :)
Можете оценить и вы: https://karmasoft.ru/
Приходите @marfitsin, и вам сделаем 👌🏼
Ситуация: сначала Баста рекламирует колонки Сбера, а потом…
Это — просто легкие бабки
Как UX-редактура изменит вас, в чем польза инвентаризации контента и когда уходить в отпуск: новый дайджест «перемотки» ⏪
На прошлой неделе завел новую рубрику «перемотка», в которой мы смотрим, о чем я писал в канал в эти дни несколько лет назад. Мне понравилось, поэтому продолжаем — сегодня очень интересный набор тем:
🔹 2020: Как UX-писательство изменит вас. Очень жизненная заметка из Медиума про влияние работы на личные качества.
🔹 2020: В чем польза инвентаризации контента. Вечнозеленые советы от «Нильсена» — как всегда вроде и банальные, но ничуть не менее полезные.
🔹 2018: Когда уходить в отпуск. С этим постом я попал в региональные интернет-издания, но рекомендации там действительно полезные.
#перемотка
В Яндекс Браузере есть опция короткого пересказа для страниц — выглядит и работает так, будто по-другому и быть не может
#хороший_опыт
📌 Пост-закреп для новых сообщников
Привет! Это канал 🔵 «Инструменты редактора Марфицина» — тут мы говорим, как продуманный контент в продуктах и около создаёт хороший опыт и помогает пользователям и бизнесу достигать своих целей.
Меня зовут Александр Марфицин. Я контент-стратег, сейчас лидирую UX Writing в SberDevices. Более 10 лет помогаю брендам быть узнаваемыми, находить аудиторию, улучшать метрики и больше зарабатывать с помощью собственного уникального голоса и продуманной коммуникации.
Интересное из последнего:
🔷 Лучшие посты сентября — ежемесячный дайджест даст хорошее понимание, что тут происходит
🔷 #хороший_опыт — примеры классного UX из цифровых (и не только) продуктов
🔷 #грейды_UXW — как UX-редактору расти от джуна до лида
🔷 #карта_голоса — в прямом эфире создали уникальный язык для «Почты России»
🔷 Рынок UX-редакторов в России в 2023
🔷 Пирамида задач UX-редактора
Даю карьерные консультации редакторам. Разбираем опыт, резюме и порфтолио, находим точки роста.
Консультирую и помогаю компаниям и экспертам по UX-текстам, контент-маркетингу, контент-стратегиям и Телеграм-каналам.
Есть предложение, идея, вопрос или просто хотите познакомиться поближе? Вэлкам — @marfitsin, я на связи и быстро отвечаю 🙂
Мои друзья из агентства CRM-маркетинга Mailfit ищут копирайтера 💼
Нужно писать тексты рассылок, статьи в блог и издания, посты в соцсети, иногда брать интервью и редактировать статьи от клиентов. Понадобятся и навыки планирования и придумывания контента.
Клиенты агентства — крупнейшие российские компании из ритейла и екома, финансов, недвижимости, образования, ресторанов и туризма.
Ищут ответственного человека с релевантным опытом и портфолио, знанием английского, умением выстраивать работу и коммуникацию с коллегами.
Подробности и отклик: hh.ru/vacancy/87427114
Fusion Brain через бесконечную красивую анимацию на сайте показывает главную ценность своего сервиса — создания изображений по промту. Ценностное предложение тоже хорошо сформулировано
#хороший_опыт
О чём писал в канал год, два, три и пять лет назад: катехон, фреймворк «КОД» и тёмные паттерны в медиа ◀️
Завёл новую рубрику с дайджестом постов на канале в этот или ±1 день несколько лет назад. За 7 лет, как я активно веду канал, накопилось очень много постов и актуальности они своей спустя годы почти не потеряли, а ведь большая часть аудитории тут не так давно. Заодно интересно смотреть, как менялись твои интересы со временем.
🔹 2022: Что такое катехон. В прошлом году я нормально так вдарился в тему информационной войны и после очередной речи Путина рассказал, что такое катехон и как это понятие красной нитью проходит через русскую мысль и философию.
🔹 2021: Google Календарь подстраивает обложку события под его название. Рубрика «хороший опыт» существовала и до формального её появления 🙂
🔹 2020: Фреймворк «Контекст, объяснение, действие». Этот фреймворк для UX-редакторов остаётся акутальным и сейчас, активно использую и пропагандирую его в работе и преподавании UXW.
🔹 2018: Как медиа не уважают нас. Заметка в Медиум про тёмные паттерны, которыми пользуются цифровые издания. За 5 лет стало хуже, чем было тогда 🙂
Как вам рубрика?
Бесплатный курс: как писать сильные тексты для бизнеса. 8 уроков, которые доступны сразу
Привет! Это агентство контент-маркетинга «Сделаем». Мы пришли прорекламировать наш курс для тех, кто хочет прокачаться в коммерческих текстах — таких, которые не просто красивенькие, а приносят пользу бизнесу и занимают важное место в воронке маркетинга.
Уроки о том, что действительно важно: как подбирать нормальные темы для текстов, как сделать легкочитаемую структуру, откуда брать классную фактуру и как проводить интервью с экспертами.
Это та самая технология, которую мы давно и с кайфом применяем в работе с нашими клиентами — как маленькими стартапами, так и с корпорациями.
Подробные материалы. Каждый урок — это большой лонгрид с детальными инструкциями, примерами и обзором важных нюансов. На курс точно придется выделить несколько часов, «по диагонали» он не читается.
Эту фактуру потом реально можно применять в работе. Например, в одном из уроков мы поделились своим брифом, по которому проводим созвоны по пониманию задачи.
Короче, это база. Больше всего пользы получат начинающие копирайтеры, но и опытные наверняка найдут для себя полезные моменты.
Забирайте курс, если хотите прокачаться в копирайтинге, писать эффективные тексты и помогать своим клиентам получать от них реальную пользу.
Забрать курс бесплатно →
Реклама. ИП Молянов П. С. ИНН: 910212721887
Сервис из повседневности, который мне нравится — Бери Заряд. Ребята сделали понятный и простой опыт из аренды павербанков, убрали головную боль по поводу заряда на телефоне при выходе из дома и необходимость таскать аккумулятор с собой.
#хороший_опыт
Деньги как основная мотивация очень опасна 💰
Часто читаю колонки и исследования экспертов по HR и вижу, что чаще всего работу выбирают по уровню заработной платы. С одной стороны это логично: ты как наемный работник «сдаёшь» свое время в обмен на вознаграждение и чем оно больше, тем лучше.
С другой, это опасный путь, потому что лишает интереса и смысла в других составляющих.
Когда заработок уже достаточно хороший, начинаешь ценить повседневный рабочий опыт: коллег, руководителя, культуру взаимодействия, коммуникацию. Потому что кроме опыта у нас, по сути, ничего нет.
Представим себе Колю и Нину. Они зарабатывают одинаково. Но для Коли зарплата — краеугольный камень, он очень ждет дней аванса и расчета, индексации, премирования и повышения. Получается, у него всего ~25 осмысленных и радостных дней в году.
Нина зарабатывает столько же, но делает свою работу интересной и осмысленной каждый день. Конечно, не все дни удачные, но в целом выходит на порядок больше, чем у Коли.
В итоге Нина больше удовлетворена своей работой и она получает лучший опыт, чем Коля. Хотя зарабатывают они одинаково.
Делать что-либо только из-за денег опасно, потому что так вы сужаете поле интереса в своей работе до пары моментов в месяц. А интересно и осмысленно может быть каждый день 🔵
Лавка подсвечивает падение спроса и снижение стоимости доставки
#хороший_опыт
Как тексты интерфейсов улучшают продуктовые метрики, главный вопрос UX-редактора и методички по информационной войне 📈
Свежая «перемотка», где собираем посты в канале с предыдущих лет.
🔹 2022: Текст интерфейсов — это масло масляное. В прошлом году увлекался семиотикой и пришел к такому неочевидному выводу.
🔹 2022: Что пишут в методичках по информационной войне. По информационной войне тоже глубоко копал, и вот что накопал в украинской методичке.
🔹 2021: 4 кейса, как UX-текст улучшает продуктовые метрики. Золотой фонд портфолио.
🔹 2020: Главный вопрос UX-редактора: что было дальше? Потому что последующее во многом формирует контекст текущего экрана.
#перемотка
Наконец-то появились результаты большого исследования о том, какие телеграм-каналы раздражают читателей и как нужно вести каналы, чтобы нравиться подписчикам.
Методология исследования
Сначала телеграм-пользователей попросили назвать, что их раздражает в тех каналах, которые они читают. В список попало более 40 раздражающих факторов. Далее 2108 пользователей прошли опрос и оценили эти факторы.
В десятку самых раздражающих факторов вошли:
1️⃣ Кликбейтные заголовки, обманывающие ожидания подписчиков (96% негативных реакций)
2️⃣ Реклама с незаконченным контентом: «Чтобы узнать продолжение истории, подпишись на другой телеграм-канал» (94% негативных реакций)
3️⃣ Заимствования чужого контента без ссылок на автора (91% негативных реакций)
4️⃣ Публикация голосовых сообщений без пояснения, о чем это голосовое (90% негативных реакций)
5️⃣ Отсутствие разделения на абзацы в длинных публикациях (88% негативных реакций)
6️⃣ Отсутствие ссылок на источники информации, которые могли бы подтвердить достоверность (87% негативных реакций)
7️⃣ Ошибки и опечатки в публикациях (86% негативных реакций)
8️⃣ Добавление пользователей из списка контактов в канал без их разрешения (85% негативных реакций)
9️⃣ Использование избыточного количества смайлов и эмодзи (77% негативных реакций)
🔟 Удаление комментариев, с которыми не согласен администратор (76% негативных реакций)
В исследовании рассматривается еще 30 факторов. Подробную статистику и рекомендации по каждому пункту смотрите здесь: http://digitaletiquette.ru/telegram-etiquette
(с) Цифровой этикет
Отдельно остановлюсь на лид-форме: нам удалось сделать простую форму без лишних полей, которые руинят конверсию в контакт. Оставили заказчикам выбор, какой контакт они хотят оставить: номер телефона, почту или ник в Телеграме, а не все сразу.
Я понимаю, что часто действительно бывает нужна вся запрашиваемая информация, но не стоит с головы аккаунта перекладывать работу на заказчика :) Старайтесь запрашивать минимум полей, чтобы контактов было больше.
У этого есть и риски: лиды могут оказаться некачественными. Но в целом, если ваша цель собрать как можно больше лидов, то делайте все, что этой цели способствует, а что не способствует, не делайте :)
Пиздёж о просветлении 🪷
Сталкивались с тем, что во время делового обсуждения все сводится к заметкам капитана очевидности, рекомендациям «из лучших побуждений», советов без релевантных отсылок к опыту или других реплик не по делу, которые вроде бы про правильное, но не преследуют конкретной цели?
Так вот, все это — пиздёж о просветлении.
Пиздёж о просветлении — очень манящая форма общения. Так хочется пофантазировать о мире с зайками-лужайками, радугами, никак не приземленных к реальности и не помогающих решить конкретную задачу. И…
Из пиздежа о просветлении тяжело выйти. Каждый движим самыми лучшими намерениями и знает, как на самом деле надо делать. Но.
Выходить из этой петли надо. Потому что настоящее просветление наступит, когда вы уже наконец выполните задачу и продвинетесь к цели. Ну а попиздеть можно и в другой обстановке :)
Теперь приложение «Погода» на Apple Watch подсказывает, почему ощущаемая температура ниже, чем на термометре
P.S. Погода жесть 🥶
#хороший_опыт
В продолжение классного опыта от Яндекса: краткие пересказы работают и для видео (например, в YouTube), а в мобильной версии браузера можно вернуть себе времена YouTube Premium с фоновым просмотром или прослушиванием видео
#хороший_опыт
Получил сегодня радостное и вдохновляющее сообщение от продуктового редактора Саши, которая брала у меня пару консультаций 🚀
Сашу я менторил летом — мы разобрали ее ситуацию, определили план действий, оптимизировали резюме и портфолио. И вот она получила подходящий оффер , а я — +1 счастливого человека🔥
Очень рад за Сашу и желаю ей всяческих побед на новом месте!
🔹 А вас приглашаю на консультацию, чтобы определить ваши точки роста, упаковать свой опыт и получить желаемую работу 👍🏼
Все посты и отзывы — по хэштегу #консультации_редакторов
Скачать не получится, только загрузить
За скриншот спасибо Марии Серегиной
У S7 Media есть генератор тем для тех, кто не знает, о чем написать
#хороший_опыт
Как я форматирую UX-тексты вне интерфейса 🔠
По работе тексты интерфейсов часто обсуждаю не только в макетах и документах, где они вписаны в контекст, но и в переписках. Чтобы упростить понимание, я использую свой «язык» для описания текстов. Он прост:
🔹 Заголовки делаю жирными. Они как самые заметные сразу вводят в контекст.
🔹 Обычный текст не форматирую.
🔹 Подписи, например, под кнопками, выделяю курсивом.
🔹 Кнопки заключаю [квадратными скобками].
🔹 Переменные, вроде имени или даты, заключаю в %проценты%.
Поэтому текст интерфейса в переписке может выглядеть так:
Выберите тариф
%name%, выберите и оплатите план, который подойдет вам лучше всего.
[Выбрать тариф Х]
7 дней бесплатно, далее %sum% в месяц
Такой способ подходит для обсуждения текстов конкретных элементов или экранов, но вот для группы экранов или целого продукта такое, конечно, не катит — надо идти в Фигму или базу знаний и не прикалываться.
А вы используете какой-то «язык» для форматирования текстов вне интерфейса?
Лучшие посты сентября: рынок UX-редакторов в 2023, пирамида задач, лаконичный текст и хороший UX 🍁
Сообщники, очередной месяц подходит к концу — время традиционного дайджеста постов.
🔹 Российский рынок UX-редакторов в 2023. Поделился своими ощущениями от текущего момента.
🔹 Пирамида задач UX-редактора от элемента до опыта в целом. Почему написать хороший текст для кнопки — не главное.
🔹 Как набрать рабочий опыт начинающим редакторам. Ведь он стал критически важным в найме.
🔹 7 рекомендаций по лаконичному тексту от NN/g. Базовые, но полезные советы от сенсеев юикса.
🔹 Зачем я завел рубрику «Хороший опыт». Рассказываю, как сделал из нее тренажер внимания на классном.
🔹 Самое интересное из рубрики #хороший_опыт:
• Иви добавил аналог Рилс в свое приложение;
• «Ясная поляна» спланирует для вас поездку;
• СберМаркет после оформления заказа показывает сэкономленные деньги и время.
Голосуйте за канал, чтобы в нем появилось больше полезных сторис о хорошем UX и UX-контенте.
Хороших выходных!
Есть зависимость от нажатия на кнопку? Звони!
Читать полностью…
7 советов, как сделать текст лаконичнее ✂️
NN/g поделились 7 рекомендациями, как сократить текст и сделать его удобнее для читателя.
🔹 Откажитесь от своих слов-любимчиков. Отделите результаты своей работы от себя.
🔹 Откажитесь от лишних наречий. Которые показывают оценку («необходимо») и или приоритет («чрезвычайно») — оставьте читателям выбор определять важное и приоритетное.
🔹 Уберите слова и словосочетания, которые повторяют одну и ту же идею. Например, в перечислениях лучше отказаться от «и так далее», «и тому подобное».
🔹 Откажитесь от пассивных глаголов.
🔹 Постоянно спрашивайте себя, понадобится ли вашему читателю эта информация, чтобы понять, что вы хотели сказать.
🔹 Не приносите краткость в жертву ясности. Будьте краткими до предела понимаемости, но не более того.