14081
Коммуникации, клиентский опыт, обучение и жизнь. Текст как практика мышления. Рекламодателям: https://teletype.in/@marfitsin/telegram-ad По любым вопросам: @marfitsin № 4776846433
Карта голоса «Почты России»: финал 🗣️
На прошлой неделе мы с вами в прямом эфире составили карту голоса приложения «Почты России». В этом посте суммируем и отмечаем, чем так хорош этот инструмент.
🔹 Проецирует голос бренда на конкретные языковые единицы. Tone of Voice по большей части описывает «миф» и «миссию» бренда, а не отвечает на вопрос, а как именно нам писать в каждой конкретной ситуации. Я бы сравнил Tone of Voice со «сказкой» о бренде, а карту — с «алфавитом», что и как писать.
🔹 Помогает принимать решения и экономит время. К карте голоса удобно обращаться в любой момент, причем не только редакторам. Обычно времени детально вникать в ToV нет, а в карте все ответы лежат на поверхности.
🔹 Приземлить карту к конкретному участку продукта помогает сопоставление концепций. В разных частях опыта актуальны разные концепции продукта. Например, в первой регистрации концепции доступности для всех и доверия актуальнее, чем связность, поэтому именно на них и нужно опираться при принятии решений.
💎 Хотите детальную карту голоса для своего продукта или бренда? Пишите мне @marfitsin, чтобы «поставить» голос своему продукту и сделать его коммуникацию целостной. Пока не ставлю эту историю на поток, так что есть возможность получить карту быстро и на хороших условиях ;)
Вы можете вернуться к постам про карту голоса по хэштегу #карта_голоса
Карта голоса «Почты России»: грамматика 👌
Мы подходим к финишной прямой нашей карты голоса и сегодня разбираем особенности грамматики для каждой концепции.
🔹 Связывать страну и людей. По возможности использовать короткие и простые слова, фразы и предложения, подчёркивая «диалоговую» природу связности.
🔹 Доступно всем и везде. Используем простые предложения. Пишем доступным и нейтральным языком, используя распространённые слова и выражения, которые будут понятны людям на любой территории любого возраста.
🔹 Доверие. Простые предложения и фразы. Активный залог для глаголов. Будущее время для глаголов, которые подчёркивают ожидаемые успешные взаимодействия. Глаголы
в прошедшем времени для подчёркивания прошлых успешных взаимодействий
с «Почтой».
Завтра поговорим о пунктуации и заглавных буквах, а потом выходим на финишную прямую
#карта_голоса
Прорабатываем карту голоса «Почты России » в прямом эфире. Словарь 📓
Мы определились с концепциями карты голоса, сегодня говорим о словаре. В словаре отмечаются слова, которые подчёркивают конкретные концепции в голосе. Посмотрим, как это применимо к «Почте России».
🔹 Первая концепция — связывать людей и страну. Какие слова могут это подчёркивать? Дело идёт о связности, тогда это отправитель (или «Отправил:»), получатель (или Получит:»), кому, куда, адрес, контакт.
Посылки могут проходить большой путь через несколько регионов, тысячи километров и разные часовые пояса, эта информация подчеркнёт связь конкретного отправления с инфраструктурой «Почты» и всей страны.
Также «Почта» использует все виды транспорта — почему бы не отображать это иконкой или словами в описании отправления?
🔹Вторая концепция — доступно везде и для всех. С первой концепцией тут пересекается отображение почтовых пунктов, индексов, адресов.
Для акцентирования доступности для людей можно добавлять информацию о расстоянии и времени в пути до ближайшего отделения, наличие входа и других сервисов для людей с ограничениями по передвижению.
Сам принцип доступности хорошо подчеркнут слова «можете », «доступно», глаголы, отображающие возможность что-то сделать («отправляйте», «получайте», «заказывайте», «оформляйте», «оплачивайте»).
🔹 Третья концепция — «Почте» можно доверять. Это хорошо подчёркивает информация о примерном времени в пути, предполагаемой дате доставки, глаголы в будущем времени («доставим», «отправим», «сделаем»), глаголы с отображением статусов отправлений в прошедшем времени в активном залоге («доставили», «приняли», «получена», «оформили»).
Вся эта информация записывается в таблицу в соответствующие ячейки. Именно она и станет финальным артефактом «карты голоса».
Рекомендую параллельно самим набрасывать карту голоса. Хотите — для «Почты », хотите — для своего продукта. Тут нет неправильных ответов, зато так вы лучше поймёте этот инструмент.
#карта_голоса
Прорабатываем карту голоса «Почты России» в прямом эфире. Часть 1, концепции 💡
С большим отрывом в голосовании победило мобильное приложение «Почты России», поэтому именно для него и проработаем голос продукта.
Первое, с чего начинается проработка карты голоса, это концепции. Концепции — ключевые и неотъемлемые идеи продукта, напрямую связанные с главными задачами приложения и целями организации и клиентов.
Для нашей карты мы проработаем 3 концепции, но в целом оно может быть и больше — все зависит от особенностей вашего продукта и степени проработки.
Давайте подумаем, какие ключевые идеи есть у «Почты России»?
🔹 Во-первых, связывать людей, организации и страну в целом. Письма, товары, посылки, уведомления, телеграммы — все это связывает нас друг с другом в масштабах крупнейшей по территории страны в мире.
🔹 Вторая — беспрецедентная физическая и потребительская доступность. Отделения у «Почты» есть даже в самых далеких уголках страны, в этом плане с «Почтой» может конкурировать только «Сбер» или РЖД, да и то с натяжкой. Услугами «Почты» пользуются миллионы самых разных людей — от детей, отправляющих письма Деду Морозу, до пожилых людей, оплачивающих коммунальные услуги в отделениях или получающих пенсию.
🔹 Третье — уверенность в том, что порученное дело будет исполнено. Каждое отправление должно быть доставлено, каждое письмо — отправлено, каждый платеж — проведен. Любое отклонение от этой идеи — ненормально.
Да, у «Почты» бывают огрехи, как и у любой компании, где работает столько людей, но в целом справляется и решает важнейшую социальную задачу. Перевозить посылки из Анадыря в Калининград — это вам не в тапки срать.
Итак, сегодня мы сформулировали 3 ключевых концепции «Почты России»: связывать людей и страну, беспрецедентная клиентская и физическая доступность, уверенность в исполнении задач. От них и будем отталкиваться в создании других элементов карты голоса, о которых поговорим в следующих постах
#карта_голоса
Составляем карту голоса в прямом эфире 🔴
Недавно я рассказывал про карту голоса — инструмент для проработки контента в продуктах. Было много вопросов, а что это такое и зачем нужно. Как говорится, лучше один раз увидеть, поэтому предлагаю составить карту голоса продукта прямо тут в канале.
Для этого в опросе ниже проголосуйте за самый понравившийся вариант, и в течение недели мы составим карту голоса в канале серией постов с моими комментариями. 👌🏼
Опрос будет работать до завтра, так что голосуйте ⤵️
64% россиян работают за компьютером и проводят как минимум по восемь часов в день пять дней в неделю в сидячем положении. А в 2022 году опрос ВЦИОМ показал, 88% россиян чувствуют себя уставшими 😞
Низкая активность в течение дня влияет на концентрацию, настроение, сердечно-сосудистую систему и опорно-двигательный аппарат. Кроме того, от работы с экраном страдает зрение.
❓Что делать?
Тут помогут спланированные перерывы и упражнения.
Для этой цели создан бесплатный Telegram бот Хома Стоев 🤖
Он учитывает ваш график работы и присылает полезные напоминания в легкой и веселой форме:
✔️Напоминает про разминку и шлёт видео, чтобы вернуть концентрацию и размять мышцы
✔️Подсказывает какие задачи можно выполнять стоя, чтобы спина не уставала от сидения
✔️Шлет гимнастику для глаз, чтобы зрение не ухудшалось от экрана
‼️Если системно забывать об отдыхе, может произойти выгорание. Хома сообщает о начале и конце рабочего дня, перерывах внутри и моментах, когда нужно позаботиться о себе. Всё для того, чтобы вы успевали восстанавливаться и чувствовали себя хорошо.
Чтобы настроить и запустить Хому - вам нужно буквально 3 минуты: /channel/stoev_bot
#реклама
Задача UX-писателя — сделать так, чтобы продуктом было просто и приятно пользоваться, а бизнесу это приносило больше клиентов и прибыли. Чтобы научиться работать с интерфейсами, присмотритесь к курсу-симулятору «UX-писатель».
Ведущий эксперт курса — Ира Моторина: Главред в Райффайзенбанке, UX-писатель, ментор, автор рассылки «Текст в интерфейсе». Ира провела 200+ консультаций для UX-редакторов.
Также вас поддержат практикующие эксперты из Сбербанка и AliExpress Russia.
За 3 месяца вы:
- Пройдёте весь путь подготовки UX-текста — от исследований и работы с дизайн-макетами до согласования и релиза.
- Создадите проект, который решает задачи бизнеса и помогает пользователям.
- Усилите свои идеи во время командной работы на продуктовых брейнштормах.
- Соберёте 10 кейсов на основе реальных задач UX-писателя.
Регистрация https://netolo.gy/bVQO
Реклама. ООО «Нетология», Erid LatgC6ycx
Почему мы всё время начинаем и бросаем учить английский?
Одна из причин — мы не знаем свой уровень языка. В итоге берёмся за контент, который нам не по силам. Например, сериал «Друзья» часто советуют смотреть тем, кто начинает учить язык, но в нём полно юмора, который начинающие пока понять не могут.
В итоге разрыв знаний удручает и мотивация снова падает.
Если вы готовы дать английскому ещё один шанс, мы поможем поверить в свои силы и довести дело до конца.
Приходите на бесплатную консультацию в Яндекс Практикум:
- Проведём устный тест на уровень языка,
- Покажем, чего реально добиться и за какой срок,
- Расскажем, как наши курсы помогут достичь цели.
Реклама АНО ДПО «Образовательные технологии Яндекса», ИНН: 7704282033, erid: LjN8K4eaj
Грейды UX-редактора: лид 🔭
Это не редактор, а управляющий развитием компетенции UXW в компании, держатель процессов и ресурсов команды.
Скажу страшную вещь: он не обязан быть безусловно грамотным, досконально знать Figma, проводить любые исследования и строить любые воронки. Его задачи: формулировать видение и реализовывать стратегию, договариваться выбивать ресурсы, строить процесс и систему, создавать условия для команды. И, в конце концов, принимать решения.
Для него важно правильно распределять задачи между исполнителями, управлять их ростом. Много общаться с командой, задавать KPI и цели, а затем отслеживать их выполнение. Следит, чтобы редакторы росли над собой, решали задачки посложнее.
Он часто выступает, что-то показывает, презентует, участвует во встречах. Занимается транслированием ценности UXW в компании, организует обучения для всех сотрудников. Евангелист-просветитель UX Writing.
Хорошо знает сферу и индустрию, в которой работает. Осведомлён о тенденциях, держит нос по ветру. Часто может вкидывать в общий чат из разряда «Смотрите, как там ребята делают!» или «О, понимаете, куда всё это приведёт?». Делает так, чтобы в команде не закисали мозги и туда в нужный момент попадал «свежий ветер».
Он транслирует в команду изменения с верхних этажей компании, адаптирует их к своему процессу и сотрудникам. Наставляет, определяет приоритеты, порой может остановить какой-то процесс или целый проект, чем очень раздражает команду, но потом они понимают, почему он так сделал.
Лид — это про управление, а не исполнение. Тут смотрят на лес за деревьями, умеют мыслить в долгую, вместо единичных «прорывов» стараются строить систему, в которой средний уровень становится всё лучше. Несут ответственность, принимают огонь и критику со стороны.
Сам я лид, потому что с 2013 года работал главным редактором, по-другому плохо умею. Но это не для всех и на вашем месте я бы 100 раз подумал, прежде чем сюда рваться.
Опыт: от 6 лет
Завтра «суммирующий» пост со ссылками на все
#грейды_UXW
💌 Подписывайтесь на рассылку
У меня есть ежемесячная рассылка, где я делюсь лучшими публикациями и про UX и коммуникации.
Очередное письмо посвящаю процессу UX-райтинга, тому, как люди на самом деле воспринимают информацию, и важности общего словаря компетенции.
Подписывайтесь, чтобы получить письмо уже завтра утром. А пока посмотрите предыдущие, там много интересного: https://marfitsin.substack.com
Грейды UX-редактора: middle 💪
Продолжаем серию постов про грейды. Сегодня говорим о мидлах, которые, в отличие от джунов, уже имеют опыт и свою специализацию.
Как я и писал в посте про джунов, у мидлов уже должна быть своя специализация по типу задачу и тону коммуникации. К этому моменту у специалиста должны сформироваться свои предпочтения и понимание, какие продукты и задачи ему подходят лучше. Он меньше распыляется по всему, а сфокусированно работает над одними и теми же продуктами.
Мы уже не говорим о грамотности, знании Figma, базовых понятий дизайна, продуктового мышления и UX — на таком грейде это маст. В отличие от джуна, он может прописывать тексты с нуля и редактировать в самых критичных продуктах и сценариях. Да и умение собрать несложный прототип в Figma тоже будет нелишним.
При этом он хорошо понимает, когда задачу нужно решать не текстом, а общем исправлением опыта и UI, может на равных общаться с дизайнерами, аргументированно отстаивать свою точку зрения. Он уже знаком с базовыми метриками продукта и понимает, как с их помощью измерить эффективность текста.
У него уже неплохо прокачаны софты в части коммуникации и презентаций, он время от времени презентует результаты своего труда, обучает младших редакторов и других специалистов.
Ещё у мидла появляется два важных умения: проводить исследования и формулировать голос. Пока рано давать проводить сложные качественники, но вот эвристики для оценки некритичных частей опыта с точки зрения текста уже пора. С голосом та же история — доверить выработку голоса для сложного продукта рано, а вот для чего-то простого — вполне.
Мидл, как и джун, много работает руками, но у него уже больше «головы», он чаще знает, когда надо, а когда нет, и как это делать. Он проактивен и знает, к кому обратиться, чтобы поправить тот или иной кусок опыта.
На следующих грейдах ручного труда меньше — это то, что отличает их от джунов и мидлов.
Опыт: до 3-4 лет
Завтра поговорим о синьорах
#грейды_UXW
Грейды UX-редактора: junior 🐣
Сегодня начинаю серию постов про грейды UX-редакторов. Будем идти от младших специалистов к старшей масти — лида. Поговорим про джунов, которые начинают свой путь в UX-редактуре.
Джун — это такой зачаток UX-редактора, переходная стадия между обычным редактором и редактором опыта. Он должен освоить азы UX-редактуры, основные понятия и термины UX и дизайна, научиться работать с Figma, базово прокачать продуктовое мышление.
Он обладает безусловной грамотностью — на других грейдах мы об этом говорить уже не будем, это само собой разумеющееся.
Ему предстоит много работать и выполнять самые разные задачи для разных аудиторий. Это поможет выявить предпочтения и специализацию: кто-то хорош в B2B, кто-то в B2C, у кого-то тон подходит для взрослой аудитории, у кого-то для более молодой, кто-то умеет в исследования, другой больше силён в аналитике. Нахождение своей специализации — это важный элемент роста джуна для миддла.
Пока же джун — универсальный спец, который выявляет специализацию на практике. Он может отредактировать, написать текст с нуля для некритичного сценария и/или некритичного продукта. Подхватывает любые задачи старших редакторов и много работает.
Чем ниже грейд, тем больше нужно работать в целом и руками. Новичок сильнее нуждается в практике, чем старшие специалисты.
Он исполнитель: его целеуказывают, он делает. Со временем у него появится собственное видение и понимание, как делать и принимать задачи.
От джуна не требуется умение проводить исследования, формулировать голос, строить воронки в системе продуктовой аналитики. Но к концу своей «джуновоской» каденции он уже должен понимать, как это работает.
Ему важно понять, как строить взаимоотношения с самыми частыми заказчиками: дизайнерами, продактами, исследователями. Коммуникация — важная часть «софтов».
Выступать и что-то презентовывать ему, скорее всего, не придётся, но было бы неплохо наблюдать за тем, как это делают другие, и учиться.
Опыт: до 1-2 лет
В следующем посте поговорим о мидлах
#грейды_UXW
Моя знакомая Ольга Лукинова, автор канала «Цифровой этикет», проводит новое интересное исследование-опрос про этикет Телеграм-каналов. Я заполнил и призываю сделать это и вас — так результаты будут релевантнее
Читать полностью…
Рассказал сегодня коллегам из «Сбера» про UX-тексты, их особенности, влияние на опыт, восприятие и метрики 👍🏼
Читать полностью…
Лучшие посты июля на канале 🌴
Очередной дайджест лучших постов в канале. В этом месяце мы говорили о процессе UX Writing, истинных целях UX-текста, пассивности в формулировках во благо и других важных вопросах.
🔹 Пассивность во благо. В каких случаях это сработает.
🔹 Почему переносы в текстах интерфейса — не лучшая идея.
🔹 В каких частях продукта стоит улучшать текст интерфейса. Собрал самые критичные участки.
🔹 Укладываться в количество строк и определенный объем — ложная цель 🙅🏼♂️. Потому что UI следует за опытом, а не наоборот.
🔹 Как на самом деле люди воспринимают информацию. Мои наблюдения и заметки по следам недавнего рабочего исследования восприятия текстов.
🔹 UX Writing и концепция «шести сигм». Как она помогает делать процесс текстов стройным.
🔹 UX-редакторы — это не редакторы интерфейсов, это редакторы опыта.
🔹 Рассказываю про инструмент карт голоса и как он помогает в работе.
🔹 UX-текст пишут… не для того, чтобы его читали. А зачем же?
Хорошей недели!
Карта голоса «Почты России»: пунктуация и заглавные буквы ⬆️
Вносим финальные штрихи в нашу карту голоса. Пунктуация и заглавные буквы показывают, насколько детализированным и проработанным является этот инструмент. Он помогает даже в таких низкоуровневых решениях, как знаки препинания.
🔹 Связность. Для обозначения статуса направления или услуги не используем точки и заглавные буквы, чтобы снизить «шумность».
🔹 Доступность. Не используем точки с запятой и скобки, которые усложняют читаемость текстов. К человеку всегда обращаемся с большой буквы, в остальном правила стандартные.
🔹 Доверие. Многоточия, которые создают неоднозначность и недосказанность, не используем. Остальное — стандартно.
Это все базовые элементы карты голоса. В следующем посте зафиналимся, поговорим о пользе и том, для кого и для чего такая карта будет особенно полезной
#карта_голоса
Прорабатываем карту голоса «Почты России ». Словарный состав 🅰️
Здесь мы говорим про темп чтения, специфичные для каждой концепции слова и формулировки, подробность изложения. Словарь и концепции.
🔹 Связывать страну и людей. Логично отдаём приоритет словам и формулировкам, которые подчёркивают связность пользователя с другими людьми. Связь — это диалог, учитывая современные реалии, отдаём приоритет ёмким и лаконичным формулировкам, как в мессенджерах.
🔹 Доступно всем и везде. Исключаем слова, которые могут понять люди определённого поколения или территории. Не используем формулировки, которые ограничивают доступность, такие как нельзя, не можете, специфичные аббревиатуры.
Понятность важнее лаконичности. Поэтому в сценариях, где важно объяснить всё исчерпывающе, излагаем подробно и не торопясь.
🔹 «Почте» можно доверять. Слов должно быть достаточно, чтобы человек получил точную информацию о своём отправлении или статусе услуги.
Мы здорово продвинулись в нашей карте голоса, у нас осталось всего 3 части, которые мы закроем на этой недели. Завтра поговорим про грамматику
#карта_голоса
Оплата лицом в московском метро работает быстро и просто: сдаешь фотографию, привязываешь карту, подходишь к турникету с камерой, готово.
К сохранности личных данных отношусь философски, особенно в Москве, где камеры в каждом подъезде и на каждом углу. Все уже сто раз засняли, для этого сдавать фотку в каком-то приложении не надо 😀
Оплата лицом работает быстрее, чем прикладывать тройку или карту: нужно время, чтобы достать и поднести. А тут достаточно одного взгляда, ворота открываются
#хороший_опыт
Всё о пустых состояниях
#рекомендация
Прислали почитать гайд по ошибкам и эмпти стейтам от UX-редактора Озона Киры Калимулиной. С чистой совестью пересылаю вам, потому что годнота.
Дотошный и занимательный разбор, какие состояния бывают, как о них писать, чем помочь попавшему в «Ничего не нашлось» пользователю. Много примеров из озоновских интерфейсов. Очень круто 👍
Сегодня необычный #хороший_опыт про винодельню «Гай Кодзор», а не цифровой продукт :) ну, а почему бы и не да?
Вина я люблю и рад, что в России это направление развивается. Но как эстету мне особенно понравилось то, как «Гай Кодзор» поработал со своей территорией в Краснодарском крае.
Она небольшая, но продуманная и наполненная. Ландшафтный парк с необычными растениями, порой неземными пейзажами, тропами для прогулок, двумя барами, где наливают классические и новые позиции, и основным зданием. Есть смысл и удовольствие пройти ее всю, ничего не пропуская.
Вся стилистика и детали продуманные и минималистичные, не отвлекающие. «Инфинити-пруд» это вообще что-то новенькое, такого еще не видел. Вообще это наверное самое нешумное по визуалу место на Кубани 😄
А из вина мне больше всего понравился мускат и розе
Звук предлагает включить уведомления, чтобы первым узнавать о новых релизах
Читать полностью…
UX-редактор — это прежде всего про приложения 💎
На консультациях, в комментариях, да и вообще, замечаю большую путаницу с пониманием того, какими задачами занимается UX-редактор. Это к разговору про общий словарь и единообразное понимание основополагающих терминов.
Сайт, рассылки, справочный центр, соцсети (и такое часто встречал) это все конечно здорово, но это не основа работы UX-редактора.
UX-редактор — это прежде всего про приложения. Веб, мобайл, десктоп, но приложения.
Вы можете сказать, но сайты, лендинги, пуши, соцсети, рассылки, инструкции — тоже юикс. Да, ну тогда юикс это все что угодно, потому что опыт и восприятие повсеместны. Так и статьи в медиа можно юиксом назвать. Поэтому уточним:
UX-редактор редактирует опыт в приложениях. Работает с макетами, интерфейсом, исследованиями. Все остальное — подкрепляющие эту основу элементы
Грейды UX-редактора: итоги ⭐️
Сообщники, на этой неделе мы обсудили навыки для разных уровней UX-редакторов:
🔹 Джуны много работают, чтобы найти свою специализацию;
🔹 Мидлы нашли свою специализацию, в рамках которой умеют почти все;
🔹 Синьоры — это спецназ UX-райтинга, который может расшить самую сложную задачу;
🔹 Лиды управляют развитием компетенции в компании
Все посты объединены хэштегом #грейды_UXW, так что всегда можете к ним вернуться
Грейды UX-редактора: senior 😎
Продолжаем с грейдами и сегодня у нас очень интересный уровень — синьор. Это последний «исполнительский» грейд, дальше идут лиды, но от других исполнителей он стоит особняком и во многом это более привлекательная позиция, чем лид.
Синьор — это UXW-спецназ. Человек, который умеет расшивать самые тонкие моменты, глубоко смотрит в опыт, хорошо знает продуктовую аналитику, Figma и исследования, обладает хорошим аналитическим мышлением, умеет находить связи между разными областями, чтобы решать задачи. Он может решить любую задачу, связанную с UXW.
Но большую часть времени он уже не работает руками, а занят более верхнеуровневыми задачами: исследованиями, проработкой концепций и прототипов будущих продуктов с точки зрения коммуникации, обучением других сотрудников в компании, формулированием голосов для важнейших продуктов.
Он помогает лиду формулировать стратегию развития направления, может выступать «старшим выпускающим редактором» для всех остальных или быть проджект-менеджером команды, который помогает распределять нагрузку и принимать задачи от стейкхолдеров. В крайних случаях он может прикрыть задницу любому из UXW-команду.
Они очень проактивные, не торопятся, аккуратно раскладывают все за и против, не рвутся поскорее всё разрулить. Такие даже могут раздражать своей «медлительностью», но знайте, что они поняли жизнь :-).
У этого уровня есть свой особый флёр. Далеко не всем нужно быть лидом, синьор — отличный ориентир. Прекрасно управляющий собой, опытный, компетентный, глубоко понимающий свою специализацию профессионал, который может решить самое сложное UX-уравнение, быть хорошим наставником для младших редакторов и помощником для лида.
Такие ребята — алмазы, которых нужно всячески поддерживать.
Опыт: до 6 лет
Завтра поговорим о лидах
#UXW_грейды
Когда начинаешь новую встречу в Телемосте, он автоматически создает и копирует ссылку на нее в буфер обмена. Суперлогично, ведь чаще всего мы приглашаем участников именно через ссылки 👍🏼
#хороший_опыт
🔹 Вчера ходил в гости к РБК, это одно из немногих русскоязычных СМИ, которое я читаю (на РБК Про тоже подписан). Нам провели мастер-класс по переупаковке контента, экскурсию по офису, а еще нам удалось попробовать себя в роли ведущих. Экскурсию для нас провела ведущая программы «Что это значит» Анна Заброда, за что ей огромное спасибо :)
Читать полностью…
На прошлой неделе вы написали более ста комментариев о том, что раздражает вас в телеграм-каналах. Большое спасибо!
Я сгруппировала все ваши комментарии и собрала их в анкету. Там перечислено более 40 различных вариантов поведения автора телеграм-канала (размещение рекламы, модерирование комментариев, использование мата и много чего еще). Пожалуйста, оцените их: насколько неприемлемым или, наоборот, желанным для вас является то или иное поведение в канале.
В итоге у нас получится актуальный срез того, какие нормы ведения телеграм-каналов сложились уже сейчас.
Пройдите, пожалуйста, этот опрос: https://forms.gle/WJtdCs4AcfxcFLePA И я буду очень благодарна, если вы сможете поделиться опросом в своих чатах и каналах.
В недавнем опросе рубрика с хорошим UX набрала много голосов, так что начинаем! Duolingo знают многие за их игровую механику и назойливую сову, но я расскажу о незаметных мелочах, которые делают этот опыт особенным.
🔹 Персонажи всем своим видом показывают, что вы правильно написали то или иное слово в ответе. Просто приглядитесь.
🔹 Те же персонажи на анимациях произносят слова максимально синхронизировано с произношением. Я не сразу заметил.
🔹 Они же подсказывают, что слово, которое вы написали в ответе, неправильное.
🔹 По завершению каждого урока Duolingo использует вибрацию с каждым показателем, чтобы создать положительные ассоциации у пользователя с обучением. Очень приятная мелочь.
🔹 Даже за пределами приложения Duolingo создает классный опыт. У них очень красивые виджеты, которые меняют вид в зависимости от темы и оставшегося времени до конца дня. Если вы сегодня еще не учились, виджет вам очень явно об этом напомнит.
А какие пасхалки в UX Duolingo вы еще знаете?
#хороший_опыт
Мой отзыв про обучение в GoPractice и почему прокачивать продуктовое мышление так важно 🚀
На консультациях меня спрашивают, какими навыками нужно обладать и какие курсы пройти. Один из таких — симулятор GoPractice по управлению продуктом на основе данных, который я прошёл ещё зимой. Всё, что я скажу ниже, не реклама, мне за этот пост никто не платил, я просто делюсь своим мнением.
Суть курса — постоянно принимать решения по тому, куда и как развивать продукт, в неопределённости и всё появляющихся новых данных. Совершать виражи, много работать с таблицами и Amplitude, строить воронки, находить правильные метрики для оценки ситуации.
По своему опыту скажу, что умение работать с данными — одно из слабых мест многих специалистов на нашем рынке. К тому же многие UX-редакторы хотят знать, как то, что они делают, влияют на показатели. Этот курс для этого очень подходит.
Это один из лучших edtech-продуктов на нашем рынке. Я немного знаю, как это всё устроено изнутри, и подход создателей курса не похож на классический «российский edtech». В нём нет налёта инфобиза, зато есть продуманный путь обучения, постоянный рост, как ученика, по лестнице, структурность и реальные знания, которые вы получаете на практике.
Самое главное — он позволяет вам лучше понимать своих стейкхолдеров, понимать их язык (про важность общего словаря я писал недавно) и уметь переводить то, что вы делаете, в призму метрик и пользы бизнеса.
Продуктовое мышление — один из ключевых навыков не только для UX-, продуктовых или просто редакторов, работающих в ИТ, но и для всех специалистов, которые заняты в этой сфере. Не важно, будете вы потом продактом или нет, но если вы умеете смотреть на свою работу с точки зрения продуктовой ценности, это даст вам сто очков форы.
А если вы хотите потом связать свою карьеру с управлением продуктом, то этот курс — маст. Не случайно некоторые продакты засчитывают прохождение этого курса как 1 кейс в вашем реальном портфолио, настолько он ценится на рынке.
Что такое и зачем нужен общий словарь компетенции 📕
Вижу, как специалисты из разных сфер и компаний стали заниматься проработкой общих словарей. Это свод основных терминов и значений, который помогает установить единое понимание ключевых терминов. Очень полезная практика, особенно для нашего рынка.
Недавно у меня была консультация, где человек рассказывал о своем опыте работы UX-редактором. Оказалось, что в ее компании за этим стоят скорее не интерфейсные тексты продуктов, а тексты для сайтов и лендингов. В каком-то смысле это тоже про UX (как подход он вообще всеобъемлющ), но глобально это все-таки про другое.
Помню, как видел вакансию UX-редактора, которому надо было заниматься рассылками и соцсетями и я такой «эээ, в смысле?». В моём представлении это редактор соцсетей и писатель рассылок, причём тут интерфейс-то?
Получается, что на рынке есть несколько концепций UX-контента, которые живут в своей реальности и не сообщаются друг с другом. Отсюда — путаница, неправильные ожидания, люди хуже друг друга понимают. Все это — следствие того, что на нашем рынке любят называть одинаковыми определениями разную работу.
Поэтому общие словари это хорошее дело и полезный артефакт для устаканивания определений в рамках компетенции. Общее понимание — основа для развития людей, построения отноношений между ними и сферы в целом. В первых изданиях можно определиться с корневыми определениями, а затем уходить вглубь и расшивать всё более сложные значения и термины.
Это давно поняли в США. Например, в американской армии в каждом роде войск регулярно выходят новые словари с описанием значений различных определений. Важность общих словарей отмечают авторы книги «Подрывные инновации» — это база для формирования единого семантического пространства в компании или подразделении, без которой не стоит начинать сколь-нибудь серьёзное дело.
А вы сталкивались с разночтениями в понимании базовых понятий в своей сфере?