14098
Канал Александра Марфицина про клиентский опыт и коммуникации Рекламодателям: https://teletype.in/@marfitsin/telegram-ad Для связи: @marfitsin
Лучшие посты октября ☔️
Новый месяц — вспоминаем лучшие посты за предыдущий.
ToV и тексты
🔹 Tone of Voice на 4 страницы — это херня на постном масле. Если он ограничивается обычными «мы простые, понятные и дружелюбные», то это просто набор абстракций, которые не дадут никакой пользы.
🔹 5 способов улучшить восприятие длинного текста. Рекомендации от NN/g, как сделать хороший лонгрид.
🔹 Чем отличается Tone of Voice.
Брендинг и смыслы
🔹 Ребрендинг Яндекс Go. Почему изменение внешнего бренда мало влияет на его реальное восприятие.
🔹 Важность простых объяснительных схем. Или почему людям нужны таро, астрология и другие ненаучные концепции и практики.
🔹 Как связаны UX и Product-led Growth. В такой модели роста пользовательский опыт особенно важен.
🔹 ИИ разделит людей на умеющих и не умеющих писать. Предсказание Пола Грэма, которое очень со мной резонирует.
Хороших выходных!
Забавная профдеформация
У каждого спеца рано или поздно наступает момент, когда он смотрит на этот мир через призму своей профессии. Например, дизайнер начинает выбирать книги по красивой обложке и вёрстке, а содержание уже не настолько важно.
Самая забавная профдеформация обнаружена у Анны Зорик. Она не может слушать музыку, чтобы не найти какую-то связь с маркетингом в строчках. Это не удивительно, когда ты 17 лет в сфере. Скриптонит, Ноггано, Мот — уже попали в её рубрику. Почитать можно здесь.
Анна не только делится такими приколюхами, но и серьёзным вещами. Ведь она маркетолог и работала в корпорациях Москвы, Швейцарии, Австралии. Скорее всего что-то из её «детищ» вы ели или пили.
Короче, не упустите из вида крутой канал, где много пользы и юмора хватает. Советуем начать знакомство с этих постов 👇
— Ставим бизнес на маркетинговые рельсы: с чего начать
— Как легко понять, что нужно делать с задачей по маркетингу
— Соцсети как новый поисковик
— Системное решение системных проблем
— Изучение целевой по фильмам Лунгина, Звягинцева и Балабанова
— Игорь Николаев даёт базу по анализу оттока ЦА
Подписывайтесь: @zorikmarketing
ИИ разделит людей на умеющих и не умеющих писать. И этот выбор гораздо важнее, чем кажется ✍️
Пол Грэм предсказывает.
Это логично, ведь технологии не раз оставляли за бортом те или иные профессии. Того же кузнеца сейчас днем с огнем не сыщешь.
И большинству людей действительно сложно писать.
Ведь чтобы хорошо писать, нужно ясно мыслить.
Если вы думаете без письма, то вам только кажется, что вы думаете
🍁🗻 Второй год подряд езжу на Красную Поляну, чтобы продлить тепло, посмотреть на белеющие шапки гор, послушать тишину в долинах и шум горной реки, и встретиться с друзьями. Раньше этого места не было в моих маршрутах после сомнительного опыта летнего отдыха в Адлере, но когда все-таки посетил, то смекнул, какую классную локацию открыл.
Море и горы — две самых манящих стихии всего в полутора часах езды друг от друга. Хочешь тепло и море? Едешь ниже. Хочешь свежесть и горы? Возвращаешься наверх. И все это в 3,5 часах лета от Москвы.
В Москве мне не хватает интересной природы, большой воды, сложного рельефа и гор. Со временем больше тянет к природе, чем к красивой архитектуре и вылизанным городским пространствам.
Москва-река — не речка-вонючка, но после 7 лет жизни на Волге не хватает масштаба. Холмы и подъемы есть, но никаких шапок гор и смены природных зон конечно не увидишь.
Еще на Поляне нравится свобода в передвижении. Хочешь — берешь тачку и ездишь по серпантинам или хорошей дороге до Адлера, не хочешь — пользуешься подъемником или нахаживаешь километры ногами.
Еще один плюс — пешие тропы с хорошей инфраструктурой. В этот раз захватили немного «озерного траверса» и «тропу Йети». Пару дней приятной усталости в ногах обеспечены.
Теперь задумался над зимовкой на юге. Мне понравилась шутка, что самое бесполезное это зима после нового года. И проводить 4 месяца в серости и дристе, когда есть другие варианты, совсем не хочется
#хороший_опыт
Начинаем через 10 минут 🔊. Можете задать вопрос под постом в закрепе или голосом во время эфира
Читать полностью…
✏️ Хватит мучаться над контентом, найми нейросети себе в помощники
И пусть они все делают за тебя 😉
Узнай про Neuro Flow – систему быстрого создания контента с помощью нейросетей для экспертов и фрилансеров, которая снимет с тебя 90% рутинной работы над контентом 👉 https://clck.ru/3E8pr6
С помощью Neuro Flow ты получишь личного копирайтера, smm-щика, маркетолога и сценариста, объединенных в одного виртуального помощника, который будет работать на тебя 24/7:
— он будет генерировать бесконечный поток идей для постов, Reels, Stories и прогревов (а самое главное — классно их писать);
— поможет тебе получать больше клиентов, денег и свободного времени;
— даже снимать и монтировать видео без твоего участия!
Ты сможешь спокойно заниматься работой с клиентами, заработком и личными делами, а всю утомительную рутину с контентом возьмет на себя Neuro Flow.
❗️ Важно: это не просто очередной доступ к ChatGPT или стандартный курс по нейросетям, Neuro Flow — это уникальная технология, про которую сейчас не знает даже 1% рынка.
Больше про преимущества Neuro Flow, кейсы экспертов, которые уже воспользовались этой системой и как получить к ней доступ — все это уже ждет тебя по этой ссылке 👉 https://clck.ru/3E9btLРеклама:Сараева Э.Р. ИНН:730291927211 erid:2VtzqxacnGU
Вас пригласили на прямой эфир (1) 🔵
Последний лайв был полтора года назад, так что пора снова поговорить про клиентский опыт, UX, тексты, коммуникации, смыслы и брендинг.
Задавайте свои вопросы в комментариях к этому посту или в личке, и приходите на эфир завтра в 19:00. Задать вопрос во время эфира тоже будет можно. Ставьте напоминания, задавайте вопросы и до встречи 💡
Здравствуйте, я вам — не нужен, но возьмите меня на работу. Гайд, как уверенно потерять клиента на удалёнке
Ломать рассылки на ровном месте уже бич неопытных копирайтеров. Смс вхолодную ничем не отличаются, поэтому выделить одного — нереально.
Щепотку райтерской магии, чтобы холодное КП стало конкретным:
— В блоге писали о плане выйти на зарубеж, а я владею английским B2. Можем быть друг другу полезны 🤝🤝
— Вижу, вы забросили X канал, пока конкуренты продают по три рекламы в день. У меня опыт в нише: если захотите вернуться, пишите.
— У вас крутые посты, но здесь и здесь есть ошибки. Я учился на IT, чекаю форумы, мог бы писать верные тексты.
По такой схеме начинал Саша: сейчас, упасибоже, за 3-4 часа в день он пишет контента на 200+ тысяч рублей, но начинал с самого дерьма. Зацените:
→ Пахал за 3 гривни в 38 (!) тг-каналах параллельно с основной, простите, залупной работой.
→ Саня не продаёт курсов, не обещает лёгких денег на текстах, а говорит прямо: на старте придётся батрачить.
→ Сейчас работает в телеграм-каналах на сотни тысяч человек, некоторые я и сам читал. К контенту зеро вопросов.
Вся изнанка телеги, продвижение за копейки и взгляд на тренды от парня, который зарабатывает на них деньги. Забираем в подписки: @blog_n_roll
Реклама. ИП Шумейкин А.М., ИНН 920161086422 erid 2VtzqvXyPBq
Наконец-то найдено место, где Москва выкачивает всю энергию из регионов
Читать полностью…
Не хватает системных знаний по управлению проектами?
На программах Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ «Профессиональные навыки менеджера проекта» и «Управление проектами» вы за 2 месяца обучитесь:
➡️ Методам риск менеджмента
➡️ Приемам расчета затрат проекта
➡️ Инструментам формирования программы
И многому другому.
Наши ученики получают навыки управления крупными и международными проектами, многофункциональными и межнациональными командами и растут в должности и зарплате!
Курс подходит как новичкам, так и менеджерам среднего и высшего звена.
⚡️ 17 октября в 19.00 по мск Высшая школа бизнеса НИУ ВШЭ проводит презентацию, на которой вы сможете познакомиться с линейкой образовательных программ и узнаете об особенностях обучения, преподавательском составе и учебных дисциплинах;
Не упустите возможность усилить навыки и вырасти по карьерной лестнице!
https://tglink.io/78a881b9220e?erid=LjN8K92Ku
Открыть постамат Алиэкспресса — это почти победить в войне русов против ящеров
Читать полностью…
«Пожалуйста, повторите»
«Можно помедленнее»
«Скажи погромче»
Если вы хоть раз слышали эти фразы, то наверняка задумывались: как научиться говорить понятно для окружающих?
Сделать первый шаг поможет бесплатный бот Нетологии. Он выявит, есть ли у вас проблемы с речью и даст первые рекомендации. Бот всегда под рукой, и работать над речью можно в любое удобное вам время.
Сделайте шаг к понятной и убедительной речи → https://netolo.gy/dxyj
Реклама. ООО "Нетология", ИНН: 7726464125. Erid: 2VSb5zEE6XA
А вы рисковые!
Спасибо за скриншот Марии Серегиной
А что если просто представить, что исследования пользователей проводятся не для того, чтобы сделать им удобно и хорошо, а чтобы бизнес добывал о них дополнительные данные и больше зарабатывал?
#вечернее
8 советов начинающему писателю от Клайва Льюиса 📖
Продолжаем freelancewritingnetwork/note/c-72085575">собирать рекомендации из прошлого и убеждаться, что всё новое — хорошо забытое старое. На этот раз писатель Клайв Льюис дал советы по писательсву одной американской школьнице в 1959 году.
🔹 Выключите радио.
🔹 Прочитайте все хорошие книги, которые сможете, и не читайте журналы.
🔹 Всегда пишите и читайте головой, а не глазами. Вы должны слышать каждое предложение, которое пишете, как будто его произносят вслух. Если звучит не очень, отредактируйте и попробуйте ещё раз.
🔹 Пишите о том, что вас действительно интересует, будь то реальные или воображаемые вещи, и ничего больше. Если вы заинтересованы только в написании как в технике, то не станете писателем, потому что вам не о чем будет писать.
🔹 Старайтесь быть предельно понятным и ясным. Помните, что хотя вы начинаете с того, что понимаете, что имеете в виду, читатель этого не знает, и одно неудачное слово может привести к полному непониманию. В рассказе легко забыть, что вы не сказали читателю то, чего он хочет знать, потому что картина ясна в вашем сознании, но не в его.
🔹Если отказываетесь от части работы, не выбрасывайте её, только если она безнадёжно плохая. Положите её в ящик, она может пригодиться позже. Большая часть моих лучших работ — это переписывание вещей, которые я начал и забросил много лет назад.
🔹 Не используйте печатную машинку. Шум мешает вашему чувству ритма, которое вырабатывается многолетними тренировками.
🔹 Убедитесь, что знаете значение каждого слова, которое используете 🔵
10 мощных советов по написанию текстов от Дэвида Огилви 📝
Тим Деннинг timdenning/note/c-70563812">поделился заметкой Дэвида Огилви 1982 года, которую он рассылал среди менеджмента своей компании
Если вы научитесь писать, то достигните больших высот в нашей компании. Люди, которые ясно думают, ясно и пишут. Но это не подарок от природы — нужно учиться писать хорошо. Вот советы:
🔹 Прочтите книгу Writing That Works Романа и Рафаэлсона.
🔹 Пишите как говорите. Естественно.
🔹 Используйте короткие слова, предложения и параграфы.
🔹 Не используйте жаргон.
🔹 Никогда не пишите больше двух страниц. На любую тему.
🔹 Проверяйте свои высказывания.
🔹 Никогда не отправляйте письма в тот же день, в который его написали. Прочтите его на следующее утро, а затем отредактируйте.
🔹 Если вы пишете о чём-то важном, попросите коллегу улучшить текст об этом.
🔹 Прежде чем отправить письмо, убедитесь, что в нём предельно ясно написано, чего вы хотите от получателя.
🔹 Если вам нужно действие, не пишите. Просто скажите человеку, чего вы хотите 🔵
Подписывайтесь на мою рассылку, и получите свежее письмо уже сегодня вечером 💌
Приглашаю подписаться на мою рассылку, где я каждые 3 месяца делюсь лучшими публикациями про коммуникации, клиентский опыт и смыслами, и рассказываю то, что не попадает в канал.
Очередное письмо — про философию и работу со смыслами, которые становятся всё более важными и обретают второе дыхание. А ещё немного про лёгкий текст, CX и работу, которая не то и столько, что и сколько кажется.
Подписывайтесь, чтобы подключиться к классному сообществу подписчиков, которых уже более 700. А пока можете посмотреть предыдущие письма, там много интересного: https://marfitsin.substack.com/
⛰️ 3 уровня текста: контекст, текст и подтекст
Делая текст, мы работаем с трехуровневой конструкцией:
1️⃣ Контекст. Это верхнеуровневая ситуация, внешние условия, ограничения, формат, бизнес-логика, метрики, канал коммуникации, в которых существует ваш текст.
Можно сказать, это атмосфера, в которой он живет, или комната, где обитает.
Обычно контекст не описывается в тексте, только если это не узкоспециализированные материалы на определеную тему или описание задачи.
Знаменитое понимание задачи это и есть стремление к лучшему пониманию контекста. Лучше знаешь контекст — лучше делаешь текст.
В UX-текстах контекст достигает наивысшей важности: это и ограничения интерфейса, и юридические, и tone of voice, и Бог его знает что ещё. Это важная отличительная черта от других форматов.
2️⃣ Сам текст. Это материальное выражение контекста. То, что мы с вами и пишем, исходя из контекста.
3️⃣ Есть еще и подтекст — то, как понимается ваш текст, ответ на вопрос, что вы им хотели сказать.
В текстах для интерфейса, как и другими утилитарными текстами с подтекстом надо аккуратнее: исключения есть, но чаще нужно стремиться к тому, чтобы текст соответствовал подтексту.
Иногда мы называем это ясностью, однозначностью, понимаемостью. Стремление к что имел в виду, то и написал. И наоборот.
Это главное отличие от художественного текста, где подтекст порой интереснее и важнее самого текста.
Некоторые коммерческие писатели считают, что их авторский стиль (а это и есть индивидуальные особенности отношений текста с подтекстом) в нехудожественном жанре очень важны, и важнее всего то, как текст выражает их подтекст.
Это не так — рулит контекст.
#золотой_фонд, 2022
Либо мы шлем вам письма, либо вы идете лесом, говорит нам Звук
Чтобы войти в сервис, вы должны дать согласие на «информирование». Это и есть маркетинговые рассылки. Без него никак
#темная_магия
Ситуация: UX-редактор знакомится с продуктовой командой
Читать полностью…
10 советов, как написать UX-текст для многоязычной аудитории 🌍
Чинве Узегбу поделилась рекомендациями для блога UX Planet. Они во многом актуальны и для текстов не для перевода
🔹 Выбирайте простые слова. И короткие вместо длинных.
🔹 Используйте короткие простые предложения. Их проще перевести и локализовать, чем длинные и сложные. Да и воспринимаются лучше.
🔹 Выбирайте активный залог вместо пассивного. Оно и для текста не для перевода хорошо. База.
🔹 Применяйте формальный тон. Так безопаснее для дальнейшего перевода, чем «френдли-хуендли». Хотя, конечно, от Тон оф войса зависит.
🔹 Не используйте разговорные устойчивые выражения. Потому что в другой культуре их могут не понять. Туда же сленг, жаргон и идиомы. Ёк-макарёк!
🔹 Обходитесь без двусмысленных и неопределённых местоимений. Вроде «это», «они», «здесь». Прямо называйте сущности как есть: кнопка, поле, экран, раздел 🔵
Как связаны UX и Product-Led Growth 🚀
NN/g рассказали, как улучшение пользовательского опыта помогает продукту расти на основе повышения ценности для пользователя
🔹 Product-led Growth или рост на основе продукта основан на парадигме «Попробуй, прежде чем покупать». Это отличает его от продуктов, которые растут за счёт маркетинга и активных продаж, и сначала получают деньги, а потом предоставляют ценность клиенту.
🔹 Преимущества Product-led Growth: быстрое создание и доставки ценностей (фичей, опыта) до клиентов, экономия бюджета на продажах и маркетинге, снижение оттока пользователей.
🔹 Риски Product-led Growth: компания тратит ресурсы на создание ценности для пользователей, которые его не купили, а для устойчивости бизнеса нужно относительно много клиентов.
🔹 Роль UX в Product-led Growth высока, так как опыт первого использования продукта критически важен, UX как дополнительный фильтр снижает риски создания ненужной ценности и активно работает с обратной связью клиентов.
🔹 Универсальной модели роста, подходящей всем продуктам, не существует. Это зависит от ценностей и целей бизнеса, горизонта планирования и уровня зрелости. Реализовать стратегию роста продукта за счёт своего качества очень непросто.
🔹 Если ставить себя на место фаундера какого-нибудь стартапа, то я бы выбрал модель роста за счёт продаж и маркетинга. Потому что есть большой риск бесконечных триалов, когда клиент получает ценность, не принося бизнесу выручку.
Мы столкнулись с похожей ситуацией в «Амплифере»: мы стеснялись активно себя продавать, зато вылизывали продукт до идеального состояния, чтобы клиенты получали лучшие опыт и ценности. Это давало свои плоды, но в критических ситуациях мы обращались к маркетингу и продажам, чтобы выровнять ситуацию
С другой стороны, бизнес зачастую ставит своей целью условно бесконечное увеличение прибыли в условно короткие сроки, повышение среднего чека и привлечения новых групп целевой аудитории. И в этом целеполагании и горизонте планирования Marketing-led Growth выглядит более подходящим инструментом
Самое сочное, что есть в Tone of Voice, это миссия и ценности бренда 🌟
Именно с них начинается создание голоса бренда и именно они дают заказчикам самые мощные и яркие инсайты. Почему?
Потому что это отправная точка для всего остального и язык бренда в первую очередь зависит от его назначения и ценностей. Если хотите, можно назвать это самостью бренда, который отличает его от остальных.
Не существует двух одинаковых брендов даже в коммодити. Представление брендов о себе сильно отличается от компании к компании.
Не может быть правильного или неправильного понимания. Это всегда субъективно, и это нормально. Потому что именно самоощущение и видение бренда отличает его от других.
Еще это хороший проверочный пункт — если Tone of Voice начинается с «мы простые, доступные и дружелюбные», а не с понимания бренда самого себя, то дальше можно не читать 🔵
Как сохранить жизнь пешеходам 🚶
Недавно я стал водителем и с новой стороны смотрю на привычные вещи вроде пешеходных переходов. Видел красноречивые шуточные ролики, как переходят дорогу обычные пешеходы и те, у которых есть водительские права.
Мы (то есть вторые) осторожнее и смотрим не только налево-направо, но и вверх, вниз, в космос, потому что это Россия, детка, потому что знаем, каково это на месте водителя резко бить по тормозам, когда вдруг откуда-то появляется человек. Поверьте, по ту сторону лобового это тоже очень неприятно.
Ребята из «Гладлакса» написали исчерпывающий текст про безопасность пешеходов. Такое я поддерживаю, потому что это очень важная история, которая может сберечь множество жизней. Поэтому помогаю с распространением: https://gladlax.ru/be-safe
🤌🏼 Почему обычный Айфон — самый лучший
В сегодняшнем оффтопе поговорим про мобильные телефоны, инженерию и эргономику
На это меня сподвигло 3 вещи:
1. Личный опыт;
2. Недавний кейс с воспалением руки у девушки после использования 15 Pro Max;
3. Слухи про новый Phone 17 Air в 2025.
По порядку.
Я использовал смартфоны от компактных до лопат, и остановил свой выбор на базовых Айфонах, потому что они самые сбалансированные по не самым очевидным параметрам.
Да, на камеру меньше, не такие премиальные материалы, нет 120 Гц и AoD (а вот это стыд), но им тупо удобно пользоваться — весит 180 г со стеклом. Чехол я не ношу, чтобы не утяжелять телефон, да и трогать алюминий и матовое стекло приятнее силикона. А кожа или металл весят ещё больше.
Благодаря весу его комфортно держать в руке и тебе не нужно адаптироваться к нему — вещь сама встраивается в твою повседневность. Только в каршеринге, если нет крепления, приходится куда-то его девать, чтобы не мешался, но показывал дорогу.
У меня был 14 Плюс: большой, автономный, но его вес в 240 г со всем обвесом (а лопаты без чехла трудно использовать) и ширина в 78 мм стали причиной вернуться к обычному размеру в 6,1. Попробовал недавно Notning 2a Plus на — со стеклом и хорошим чехлом те же 240 г, которые вот прям не дают нормально пользоваться. Тяжёлый, блин.
И здесь я отсылаюсь к опыту девушки с запястьем и своим кейсом 3-летней давности. Тогда я собрал сетап для работы дома, взял классный набор мышки и клавиатуры от Logitech, и через пару недель моё запястье сказало «Пока». Я пытался приноровиться, пока не понял, что надо менять мышку на трекпад, к которым я привык на Макбуке.
Спустя месяцы восстановительных упражнений проблема ушла, а вот тема эргономики из абстрактного «удобства» стала конкретным важным фактором при покупке вещей.
В смартфонах в плане эргономики важны не сами вес и размер, а их соотношение — я называю его плотностью. Прям беру и делю граммы на дюймы. Например, в Айфоне 14/15/16 это 29,5 ед. со стеклом, а 14/15/16 Плюс со стеклом и чехлом это 35,8. Моя верхняя граница это 30, всё что выше на практике оказывается неудобным.
Ширина тоже важна — где-то после 75 мм телефон уже не так удобно держать, приходится часто перехватывать его второй рукой.
Поэтому я с интересом жду iPhone 17 Air в 2025. И ожидаю в нём прорыва именно в соотношении веса к размеру.
По слухам он должен стать сильно тоньше текущих айфонов (они около 8 мм) и легче, что сделает его первым смартфоном с достаточно большим экраном, которым будет действительно удобно пользоваться. Размер экрана будет «средним», ~ 6,6 дюймов — по нынешним временам с 7-дюймовыми флагманами это прям золотая середина.
Недавний iPad Pro M4 на 5,1 мм и опыт с MacBook 12, который весил около 900 г, дают надежду, что инженеры Apple справятся. В плане инженерии это нетривиальная задача, но у Apple, наверное, лучшие люди в теме материаловедения и умения красиво разместить нужные компоненты в корпусе.
Да, скорее всего будут какие-то компромиссы с камерами и автономностью, но мне нравится этот вектор в сторону эргономики, потому что классические флагманы просто впихивают в себя всё больше компонентов, увеличиваясь в размере. И самое время вспомнить, что вещи должны быть в первую очередь удобными 🔵
🥭 Рекламанговая пауза
Спасибо за фото Алине Ермаковой
Садитесь, 5+
Яндекс 🌍 Путешествия дарят подарки за сочинения о том, как прошло лето.
До 15 октября напишите статью в Журнал и отправьте её на проверку. Все авторы опубликованных материалов получат промокод на бронирование отеля. Среди лучших разыграют подписки Яндекс Плюс и смартфон.
✍ Ещё приятное: вашу историю оценят четыре миллиона читателей Журнала. Готовы прославиться?
Голос и тон продукта в дизайне продукта — в чём отличия и как их правильно использовать 🗣
В блоге uxplanet рассказали, чем Tone отличается от Voice
🔹 Голос — это единый язык продукта, который отличает его от других. Он выражает ценности бренда, его индивидуальность и помогает людям понять бренд и установить с ним связь. Он не меняется.
🔹 Тон или интонация голоса может меняться в зависимости от контекста. Голос остаётся неизменным, но тон адаптируется к потребностям пользователя, эмоциям и конкретному сценарию.
🔹 Например, когда мы говорим клиенту об ошибке, то не используем восторженную инотацию, но она уместна в сценариях успеха. Это логично: в случае с ошибками клиент хочет понять, что произошло и что с этим можно сделать, а не порадоваться.
🔹 При выборе тона нужно учитывать, кто и к кому обращается. Именно поэтому важно чётко определить личность бренда и особенности целевой аудитории.
🔹 В России мы привыкли называть голос продукта «тон оф войсом», хоть это и не совсем корректно. Но это не проблема, главное, что люди понимают, о чём идёт речь.
🔵 Хотите составить голос своего продукта с нуля, доработать существующий или составить палитру тонов? Пишите @marfitsin, чтобы улучшить опыт ваших клиентов и помочь вам достичь бизнес-целей
#ToneofVoice
5 способов оформить длинный текст для лучшего восприятия 🍽
NN/g поделились 5 приёмами, как форматировать большой текст, чтобы улучшить его читаемость. Это базовые, но релевантные рекомендации, которые перекликаются с моим опытом исследований и концепциями marfitsin/human-comms">человекоцентричной коммуникации, а также marfitsin/smart-brevity">«Умной краткости».
🔹 Форматирование улучшает сканируемость и помогает читателю быстрее и эффективнее просматривать контент, фокусироваться на важной информации. Оно работает, когда задана правильная структура, и вы чётко определили целевую аудиторию и их цели.
🔹 Первый способ — саммари. Оно передаёт ключевую информацию и помогает читателю решить, читать ли весь текст, и получить ключевую информацию, не вникая в детали.
Саммари располагают в начале страницы, по ходу или в конце, их можно комбинировать. В первом случае вы поможете читателю понять, стоит ли ему вникать в материал, второй будет полезен для объёмных глав, а третий поможет сделать выводы по всему материалу.
🔹 Второй способ — жирный текст. Это делают для привлечения читателя к важной информации. Важно не переборщить и не делать жирным больше трети текста.
🔹 Третий — буллеты. Они показывают взаимосвязь между элементами на странице и улучшают опыт чтения. Важно, чтобы маркированые списки не были слишком объёмными, иначе теряется смысл в их использовании. Названия пунктов выделить жирным, чтобы упростить навигацию.
🔹Четвёртый — выноски. Они относятся к конкретному абзацу и оформляются иначе, чем основной текст. Исследование NN/g подтвердило, что читатели с большей вероятностью обращали внимание на выноски со статистикой, цитатами или определениями терминов.
🔹 Пятый — визуальные эффекты. К ним относятся релевантные изображения, инфографики, другие эффекты. Не используйте «декоративные» изображения, которые не несут пользы, а просто заполняют пространство ради «разнообразия». Также важно, чтобы визуал соответствовал тону страницы.
🔹 Чтение — основное действие, которое люди совершают в интернете, но они читают всё меньше, чтобы экономить ресурс внимания. Поддерживайте их «тягу» к сканированию, чтобы ваш контент лучше запоминался 🔵