14098
Канал Александра Марфицина про клиентский опыт и коммуникации Рекламодателям: https://teletype.in/@marfitsin/telegram-ad Для связи: @marfitsin
Конституция и Tone of Voice 🇷🇺
Вчера был День Конституции, и в своей профдеформированной голове появилась аналогия с голосом бренда.
Как и Конституция, он задает основы, только не для устройства страны, а для языка бренда или продукта. Описывает его миссию, ценности, характеризует персонажа, целевую аудиторию и основные особенности в коммуникации.
Да, и как с настоящей Конституцией бывают расхождения на практике. Но в этом случае важно, что есть, на что ориентироваться, а не просто брать из головы и применять любые решения.
Соглашаться во всем с ней тоже необязательно. Это именно ориентир, от которого можно отталкиваться, а не отлитый в граните священный камень, на который все безоговорочно молятся.
Как и Конституция, Tone of Voice гораздо важнее и лучше работает, чем кажется
Как обеспечить доступность в UX-текстах ✳️
Чинди Джессика рассказала про инклюзивный подход в UX-текстах
🔹 Доступность — это легкость, с которой все люди могут пользоваться ваши продуктом. Это ключ к созданию хорошего опыта.
🔹 Более миллиарда человек живут с той или иной формой инвалидности, важно учитывать их потребности при проектировании опыта.
🔹 Важно делать продукт доступным для пользователей с различными экранами, устройствами ввода информации и скоростью интернета.
🔹 Доступность в контенте фокусируется на заголовках, призывах к действию и ссылках.
🔹 Использование простого языка и исключение идиом, жаргона и сложных метафор повышают доступность текста и продукта.
🔹 Учитывайте особенное восприятие пользователями значений слов, аккуратно подбирайте формулировки.
Вчера вместе с Викой Зеликовой, нашим UX-редактором, рассказали студентам «Британки» про UX-тексты 🔥 Постарались показать нашу компетенцию на 360: язык продуктов, Tone of Voice исследовательские практики, локализация, доступный текст. А потом помогли ребятам в их учебных проектах.
Люблю «Британку» за подход к обучению, отзывчивых и активных студентов. Знаю, что многие из вас подключились к моему сообществу — вам отдельный привет и добро пожаловать 👋
В прошлом году у меня впервые был такой опыт, стараюсь постоянно получать преподавательскую практику, от которой получаю огромное удовольствие.
А Вику поздравляю с дебютом 🎉 Очень рад, что мы работаем вместе
В приложении «Тинькофф Банка» умная камера научилась распознавать животных. И вот что происходит, когда она узнаёт котейку
#хороший_опыт
Привет, сообщники 👋
Тизерю наш классный разговор с Ксюшей Морозовой, которая ведет канал @uxksenia_channel. Душевно поговорили о карьерном росте, особенностях UX-редактуры, нейронных связях, немного о часах и чипсах 😀
Выпуск совсем скоро ⚡️
https://www.youtube.com/watch?v=ccTzMKaZe24
Словарный запас, «Сколько?» и отличия бренд-медиа от СМИ 👀
Очередной дайджест перемотки, на этот раз совсем небольшой
2022 Интересный тест на словарный запас.
2020 Сколько? Ключевой вопрос для редакторов в своих резюме, который помогает измеримо оценить достижения.
2017 Чем отличается контент от бренд-медиа от классических СМИ. Моя заметка о разности целей при общности приемов.
#перемотка
Как исследовать текст в интерфейсах 🔬
UX-исследователь «М.Тех» Анна Мурашова подробно рассказала о способах тестирования различных вариантов текстов
🔹 Важно учитывать культуру, опыт и контекст пользователя, они сильно влияют на восприятие.
🔹 Один из ключевых объектов исследований текстов — когнитивная нагрузка. Она влияет на легкость понимания текста пользователями.
🔹 Для исследований текстов используются юзабилити-тестирования, опросники, дневниковые исследования и другие методы.
🔹 Запоминаемость информации из текста может быть измерена с помощью вопросов после прочтения и 5-секундного теста.
Мы использовали его в своей работе — подтверждаю, хорошо работает
🔹 Качество текста можно оценить с помощью карточек реакций, семантического дифференциала и других методов.
Я в хорошей компании — Телеграм теперь показывает список похожих на твой каналов. А вы на кого еще подписались? Админы, у вас как, кого в похожих показывает?
Кстати, теперь в каналы можно добавлять реакции из собственных эмодзи. Я пока добавил 🔵, но скоро еще что-нибудь придумаю :)
Все это и многое другое в свежем обновлении Телеграма
Как «Яндекс Драйв» поздравляет своих пользователей с днем рождения 🎉 Лаконично, душевно, красиво
За скриншот спасибо Антону Шарову, у него сегодня как раз др 🚀
#хороший_опыт
«Яндекс» продолжает радовать интересными находками. В «Маркете» при нажатии на опцию примерки появляется всплывающая плашка про душу и фигуру
#хороший_опыт
Как карта голоса помогает раскрыть характер продукта и измеримо оценивать тексты
расскажет Александр Марфицин, UX-редактор и автор канала "Инструменты редактора Марфицина"
Что будет в докладе:
✔️ Что такое карта голоса
✔️ Чем она отличается от tone of voice
✔️ Инструмент эвристик и как карта голоса применяется в них
Когда: 16 декабря
Где: на самой большой UX-конференции про тексты
Как попасть: купить билет
«Яндекс» предлагал не просто оформить подписку на самокаты, а приобрести абонемент, чтобы вступить в клуб Самокатов.
Бизнес-задача понятна: увеличить выручку с продажи подписок на самокаты в низкий сезон. Можно было пойти формально и просто предложить подписку со скидкой, но тогда ценностью бы была только выгода, мол, возьми подешевле, пока есть такая возможность.
Но ребята сделали иначе: они добавили сюда ценности принадлежности к сообществу. И вот ты уже не подписку на бесплатные старты берешь, а оформляешь абонемент в клуб по интересам. И бизнес-цели служит, и дополнительной ценности людям добавляет.
Такие даже небольшие примеры показывают, насколько важна рабочая культура и как она себя проявляет. Потому что при сухом формализме и «просто напиши тут текст» такое не получится
За скриншот спасибо Антону Шарову
#хороший_опыт
Нечасто про редакторов в релиз-ноутах увидишь, а «Яндекс Пэй» отметил
Читать полностью…
🚘 Снова «Драйв» радует своим языком в приложении. Вместо того, чтобы просто сказать, что появились «москвичи»-электрички, рассказали целую историю. Интересно, что единиц измерений нет (почти), кроме штук в наличии.
За скриншот спасибо Антону Шарову
#хороший_опыт
3 инструмента для оценки качества UX-текстов в Indeed 📐
Старший дизайнер UX-контента Indeed Ребекка Энн Нгуен поделилась тремя артефактами, которые помогают ей оценивать качество интерфейсного контента.
🔹 Отчёт о читаемости текстов. Помогает измеримо сравнивать и оценивать читаемость текстов до и после изменений. Читаемость оценивается по 11 факторам, таким как количество слов, срд количество букв на слово, уникальное количество слов, сложность текста.
От себя скажу, что плюс такого арефакта в том, что оценивать можно текст практически любого объёма, от двух слов до абзацев.
🔹 Список безопасных призывов к действию (CTA). Помогает экономить время при шаблонных сценариях вроде «Создать аккаунт», «Посмотреть информацию», «Отмена». Отдельно можно создать список «Не использовать», чтобы помочь редакторам и дизайнерам сузить выбор при принятии решения.
Эта штука способна сэкономить множество человеко-часов, потому что шаблонные сценарии — база контента практически любого продукта.
🔹 Форма обратной связи для заказчиков контента. Помогает получать структурированные отзывы о работе писателей, чтобы системно улучшать качество контента вместе с коллегами.
Ставьте 👍🔥❤️, если полезно
Как создавать сайты, которые решают задачи пользователей
Заходите на сайт и сразу думаете, как сделать его удобнее и понятнее, — настало время спроектировать собственный интерфейс.
На бесплатном интенсиве Нетологии разложим этот процесс на алгоритмы.
От эксперта из AGIMA вы узнаете,
✅что за задачи решают UX/UI-дизайнеры и какие принципы помогают создавать качественные продукты.
✅Рассмотрите типичные ошибки и удачные кейсы,
✅разберёте основные этапы работы и сделаете свой первый лендинг на Tilda.
✅Поймёте, интересно ли вам развиваться в UX/UI-дизайне, и спланируете дальнейшие шаги в профессии.
👉 Регистрация
Реклама. ООО "Нетология". Erid: LatgBaxYh
Вышел наш разговор с Ксюшей Морозовой на YouTube, приятного просмотра :)
https://youtu.be/iwHqTSstEAo?si=LaAw171Lu7BRx8Th
Рецензия на книгу «Лидер и племя» 📖
У меня первый опыт работы в большой компании и интерес к теме корпоративной культуры появился сам собой. В корпорации культура — это целенаправленные усилия по организации больших групп людей вокруг общей идеи, это непросто. Тем интереснее было читать книгу.
🔹 Племя — это группа людей от 50 до 150 человек. В малых компаниях может быть одно племя, большие компании — это племя племен.
🔹 Племена характеризуются культурой одного из пяти уровней. Уровень определяется, прежде всего, языком, которым пользуются участники племени. Язык отражает превалирующее настроение участников. Таблицу можно посмотреть в недавнем посте.
🔹 Культура племени сильнее отдельного участника или лидера. Со временем вы ей пропитываетесь и отталкиваетесь от нее. При этом в один момент времени в племени работают люди с разным уровнем культуры, а в большой компании с множеством племен — разные по уровню племена.
🔹 3/4 племен находятся на 2 и 3 уровнях, это апатичные жертвы и «я- крутые» индивидуалы. Они похожи отсутствием общей благородной цели и ценностей, на которые все ориентируются.
🔹 Благородная цель и ценности дают опоры и фильтры, через которые просеиваются решения, стратегии и наём людей. Если цели и ценности не сформулированы, то в племена попадут люди с разной мотивацией, и эффект «лебедя, рака и щуки» усиливается.
🔹 Одна из краеугольных ценностей — вместе можно добиться намного большего, чем каждый в одиночку. В культурах 4 уровня есть благородная цель и ценности. Основной признак культуры 4 уровня — гордость за племя.
🔹 В культурах 5 уровня заняты достижением благородной цели, конкуренты становятся партнерами в достижении этой цели.
🔹 Уровень культуры отражает качество решений, коммуникаций и сотрудничества.
Для себя нашел много инсайтов и подтверждений своих опасений и надежд. Книга мне понравилась.
Рекомендую всем, кто хочет прокачать лидерство или просто интересуется этой темой. А HRы в моем представлении уже все ее прочитали :)
#книги
Мне понравился новый логотип «Яндекс Музыки». Во-первых, так он связывается с похожим стилем «Кинопоиска», подчеркивая принадлежность к одной экосистеме.
Во-вторых, на иконке приложения используется более крупный элемент вспышки в фирменных цветах, он проще и лучше заметен.
В-третьих, классно обыгран запуск приложения, когда нажатие на иконку превращается в красивый эффект. Здесь тоже есть отсылка к механике открытия «Кинопоиска».
В-четвертых, как и логотип «Кинопоиска», он фокусируется на эмоциях от использования сервиса.
Короче, зачетно. Видно, что делали грамотные и увлеченные продуктом люди 👍🏼
#хороший_опыт
Лучшие посты ноября ❄️
Сообщники, очередной дайджест лучших постов за месяц. И дай нам сил на декабрь!
🔹 Как сделать хорошего банковского чат-бота — наша коллаборация с Markswebb по следам их исследования российских банков.
🔹 5 трендов UX-текстов на 2024. Перевёл и прокомментировал прогноз UX Writing Hub.
🔹 3 инструмента оценки качества UX-текстов от Indeed. Читаемость текстов, список безопасных CTA и опросник для обратной связи от коллег.
🔹 Что такое дух продукта. Рассказал по следам поста Романа Пустовойта.
🔹 Как оформлять простой текст. На основе рекомендаций «Сбера»
Лучшее из рубрики #хороший_опыт:
· «Яндекс» зовёт на распродажу в «Маркете»;
· «Драйв» предлагает прокатиться на Москвиче;
· В «Звуке» красиво настраивается музыкальная волна под себя.
Интересное также всегда можно найти по хэштегам #перемотка и #золотойфонд.
Хороших выходных!
Мы бы хотели знать, что это такое, но мы не знаем, что это такое
(Стикер сверху добавил я)
За скриншот спасибо Марине Серегиной
Как (не) использовать профессиональный жаргон в продуктовых текстах 🧐
Очередная нетленочка от NN/g
🔹 Жаргон — это профессиональный язык, используемый в определенной области. Он может быть сложным для понимания и вызывать путаницу.
🔹 Если используете жаргон, то давайте контекст и подробное объяснение пользователю. Например, альтернативу на более простом языке.
🔹 Если жаргон не несёт ценности, не используйте его.
🔹 С сокращениями тоже аккуратно — используйте только те, что знакомы широкой аудитории.
🔹 С аббревиатурами так же. Если используете, то давайте контекст и пояснение.
10 эвристик для контент-дизайна 🔬
Яс Деоган поделился десятью руководящими принципами контент-дизайна. Мне понравился этот набор, поэтому пересказываю вам.
🔹 Пользователецентричность. Фокусируйтесь на их потребностях и предпочтениях.
🔹 Ясность и простота. Делайте свой контент кристально понятным и кратким.
🔹 Последовательность. Придерживайтесь голоса своего продукта везде.
🔹 Релевантность. Соответствует интересам и потребностям аудитории.
🔹 Доступность. Ваш контент должен быть доступен всем пользователям, включая людей с ограниченными возможностями.
🔹 Сканируемость. Контент легко сканируется пользователями.
🔹 Визуальная иерархичность. В контенте используется четкая визуальная иерархия.
🔹 Вовлекательность. Контент привлекает аудиторию, используя элементы сторителинга.
🔹 Обновляемость после обратной связи от пользователей.
🔹 Адаптивность. Контент хорошо смотрится на всех доступных устройствах.
Только сегодня заметил, что на банкоматах «Сбера» есть специальное покрытие, чтобы не подглядывать и сохранять приватность данных на экране 👀
#хороший_опыт
5 главных трендов UX-райтинга в 2024 🚀
UX Writing Hub поделились трендами индустрии на следующий год, а я их прокомментировал и дополнил.
🔹 Писать для и вместе с ИИ. ИИ — не просто инструмент, а настоящий помощник для редактора. А написание текстов для продуктов с ИИ включает разговорный контент, который дополняет возможности ИИ.
В ближайшее время ИИ нас не заменит и работу не отберет, но умеющий им пользоваться будет в лучшей позиции, чем тот, кто не
🔹 Голос и тон. Это не тренд, а краеугольный камень UX-текстов. С учетом развития коммуникаций в приложениях, ожидания пользователей от голоса продуктов выросли — они ожидают, что продукты будут говорить вместе с ними, выстраивать диалог.
Голос продукта — фундамент коммуникации продукта. Поэтому в 2024 можно сформулировать его, если еще нет, или дополнить. В качестве инструмента «проводки» голоса в интерфейсе хорошо подойдет карта голоса
🔹 Доступность. UX становится изощреннее, проникновение технологий становится глубже и охватывает новые группы пользователей. Хороший повод подумать, как использовать ИИ в своей работе для повышения доступности.
Простой и ясный языки — важная история с учетом трендов на старение населения и нашу демографическую ситуацию. Уровень проникновения технологий в России все больше, охватывает значимую часть людей старшего поколения. Для тех, кто занимается массовыми продуктами, инклюзивная коммуникация станет неотъемлемой частью процесса UXW
🔹 Исследования. ИИ поможет нам в проведении исследований UX-текстов, на основе которых мы будем принимать все лучшие решения, и коммуникация в продуктах будет все более выверенной.
Измерение качества UX-текстов можно проводить и без классических исследований — можно начать с эвристик на основе карт голоса.
🔹 Обучение проектированию и работе с ИИ. Компании ожидают большей мультидисциплинарности от писателей, помимо умения писать тексты, они должны освоить проектирование и работу с ИИ, чтобы оставаться востребованными.
Честно говоря, я не вижу со стороны российских работодателей особых запросов для UX-редакторов на умение проектировать и работать с ИИ. Мне кажется, наш рынок остается недостаточно насыщенным даже просто умеющими хорошо писать UX-тексты. Но освоить проектирование и ИИ, конечно, будет только в плюс
А какие тренды в UXW видите вы? Как думаете, что изменится в нашей работе в следующем году?
Как хороший язык помогает делать опыт лучше 🦄
Старший UX-писатель Sainsbury’s Каллум Килби рассказал о важности текстов для создания хорошего опыта.
• Непоследовательный язык в продукте и отсутствие «разговорности» в интерфейсе запутывают пользователей.
🔹 Простой язык делает контент легким для чтения и понимания.
🔹 Четкое обращение к пользователям и использование активного голоса укрепляют доверие человека к продукту.
🔹 Самые важные слова лучше использовать в начале текста, это упрощает поиск информации пользователями.
🔹 Раскрывайте информацию поэтапно. Это поможет избежать когнитивной нагрузки.
🔹 Без хороших текстов не создать хороший опыт.
UX-тексты это про подход, а не канал коммуникации, не важнее ценности продукта, хорошо живут внутри UX-отдела, и показывают зрелость компании: дайджест перемотки 🫥
Сегодня все посты как на подбор из прошлого года и все про UX-редактуру.
2022 Люди пользуются продуктами, которые решают их потребности и дают ценность, а не теми, где идеальные тексты
2022 Как живет UX-редакция в UX-отделе
2022 UXW — показатель зрелости компании
2022 UX-тексты — это про подход, а не канал коммуникации
#перемотка
Markswebb провел подробное исследование банковских чат-ботов и составил рейтинг с рекомендациями. А вместе мы составили карточки по основным элементам хорошего банковского ассистента.
Сейчас чат-ботам недостаточно быть понятным и дружелюбным. Нужно идти в эмпатию, понимание контекста пользователя.
UX-редакторам будет полезно подметить общую логику и формулировки 👌🏼
Читать полное исследование
У «Грамоты.ру» редизайн, так что теперь находить информацию по правилам русского намного приятнее 👍
Читать полностью…