14095
Канал Александра Марфицина про клиентский опыт и коммуникации Рекламодателям: https://teletype.in/@marfitsin/telegram-ad Для связи: @marfitsin
Главные инсайты с Conversations🔥 Part 2
▪️Ассистент ВТБ в навыке Алисы оказался популярным
Клиенты перевели голосом более 200 млн рублей. В ближайшее время ВТБ также добавит возможность оплачивать штрафы ГИБДД и коммунальные услуги.
Лидия Мельникова, начальник управления «Мессенджеры и чат-боты» ВТБ, напомнила об основных барьерах пользователя при использовании голосовых решений:
1. «Эффект Т9» — опасение, что речь будет неверно воспринята.
2. Качественное определение запроса — русский язык слишком многогранен, часто смысл передается не только словами, но и интонацией.
3. Безопасность канала передачи информации.
▪️Инсайт от AGIMA AI
Андрей Татаринов, директор AGIMA AI, в своём докладе упомянул интересный факт: некоторые чат-боты намеренно вводят дополнительную задержку перед выдачей ответа, чтобы пользователю не казалось, что бот недостаточно хорошо подумал.
▪️Эксперимент Тинькофф: Олега заменили операторами
В Тинькофф перевели часть звонков от роботов, принимаемых Олегом, на живых операторов, чтобы сделать диалоги более осмысленными, «раскрыть» роботов с другой стороны. Цель команды — превратить Олега из шутника над спамом в настоящего секретаря, который может договариваться о входящих звонках с организациями и запрашивать причину звонка.
Раньше глубокими, то есть с понятной целью и информацией, были 30% диалогов. Эксперимент позволил увеличить их долю до 40%.
💯 Лучшие посты ноября
Собрал для вас самое интересное в канале за прошедший месяц.
⚡️ Людям в первую очередь нужно решать свою задачу, а не идеальный UX-текст;
❤️ Почему юикс-райтингу стоит быть в UX-отделе;
🚀 Компетенция UXW показывает зрелость компании;
🌒 UX-редактура —это про подход, а не сам интерфейс;
🔮 Текст нужно проверять на носителе, для которого он делается.
Хорошего воскресения и окончания года!
Интересный тест на словарный запас https://myvocab.info/
Читать полностью…
💡 Люди используют продукты, которые решают их задачи, а не в которых идеальные UX-тексты
В одной книге хорошо написали: пользователи выбирают то, что создает им ценность, а не то, что не содержит ошибок.
По своему опыту в стартапе знаю: какой бы важной и бесконечной не казалась лента задач с багами и мелкими исправлениями в кнопках, точка роста ВСЕГДА была там, где новое, а не идеально отточенное старое или великолепно прописанное текстовое.
Очень важно адекватно оценивать себя и свою предметную область. Текст для интерфейса, с одной стороны, это ЦЕЛЫЙ ТЕКСТ ДЛЯ ИНТЕРФЕЙСА, важный пласт, измерение, часть продукта, коммуникации и дизайна. А с другой, это ВСЕГО ЛИШЬ ТЕКСТ ДЛЯ ИНТЕРФЕЙСА.
Если продукт в целом не решает задачу пользователя, не дает ему достаточной ценности, то никакой текст это не исправит и не будет иметь большого смысла.
Способность продукта быть полезным — самый важный верхнеуровневый контекст ⚡️
Иллюстрация: Kandinsky 2.0, ruDALLE
Понравилось? Реагируй и делись с друзьями 🔥
💓 Почему UX-райтингу лучше всего в UX-отделе
Я работаю в такой команде и нахожу много плюсов, поэтому пою эту оду. Вот какие основные отмечаю для себя:
◾️ Не нужно объяснять свою пользу непосредственной команде. Все и так понимают пользу здравого смысла. Это дает +10 к настрою автоматически;
◾️ У вас под рукой огромная фактура в виде исследований. А значит есть еще один очень полезный источник данных для принятия решений;
◾️ Широкий кругозор и опыт. Скорее всего, вы, как сервисная команда, помогаете разным продуктам своей компании, а значит, у вас есть и разнообразие, и широкое «портфолио». Почти на любой вопрос или просьбу вам гарантировано помогут;
◾️ Вы одной командой можете сделать все. От идеи и концепции до шлифовки готового продукта — особенно если есть опыт исследований и тестирования прототипов и идей;
◾️ Вы гармонично дополняете друг друга. И точно не будете делать одну и ту же работу в две руки;
◾️ У вас очень крутой руководитель*. У меня так точно, у вас, надеюсь, тоже;
◾️ Вы в команде единомышленников. И у всех вас есть что-то очень важное из общего, ценности и подходы;
◾️ Высокий потенциал синергии. Вместе вы можете делать очень крутые вещи;
◾️ На самом деле вы делаете одно и то же — улучшаете пользовательский опыт. Просто вы через текст, исследователи через исследования, дизайнеры через дизайн.
Если тоже работаете в UX-отделе, поделитесь своими pros и cons в комментариях. Если нет — тоже. Расскажите о нюансах работы в своих командах и где, как вы считаете, должны работать UX-писатели ⤵️
👑 Context is Queen
Есть хорошее выражение, что контент это король, а дистрибуция — королева. Это правило применимо для контент-маркетинг и медиа, а для UX-текстов королева — это контекст.
Всегда текст — выражение контекста. В какой интерфейсной ситуации оказывается пользователь? Что у него происходит на той стороне экрана в реальной жизни? Что было до этого экрана, а что будет после? Какую задачу мы решаем? Что мы можем написать с юридической точки зрения, а что нет?
Все это — контексты. И именно они определяют текст в интерфейсе. Если писать UX-тексты по одному вопросу, я бы всегда спрашивал, а какой контекст?
🎖️ Компетенция UXW — показатель зрелости компании
UX-редактура — очень хороший маркер зрелости конкретного продукта или целой компании, который очень много говорит об отношении к UX в целом, коммуникациям и к продукту.
Магия текстов для интерфейса в том, что они одновременно и часть коммуникации, и продукта, и дизайна, и улучшая только их, ты кумулятивно затрагиваешь и это составляющие.
Как сказал Вова Лалош, «Там, где плохо, просто не будут нанимать UX-редактора». Но теперь я это прочувствовал на себе как UX Writing Lead.
А для специалистов это еще и хороший ориентир, где профессионально реализовываться.
Отдельное внимание стоит уделять доле задач непосредственно с UX, а то сейчас очень модно UX-редакторами называть всех подряд
Если у вас нет Телеграм-канала, вам не хватает времени заводить или вести блог или рассылку и вы не понимаете, откуда кроить время на личный бренд, с вами все нормально: вы просто хорошо работаете.
А сейчас пора и отдохнуть 🔮
Если вам кажется, что все летит в одно место, то знайте: вы не одни ❤️
Читать полностью…
На новых поездах московского метро теперь показывают примерное время до станции и вагоны, откуда лучше выходить в город к разным выходам
Читать полностью…
💨 Прием «Один выдох на строку»Еще один пример, когда висячий предлог уместен. Кроме эстетики и «занятия словами визуального объема», нужно следить и за ритмом чтения: каждая строка текста как «один выдох». Использую этот прием при проектировании и проверке текстов, рекомендую. Ритм — очень важная история
UPD: Блин, это же местоимение 🙈 ну вы поняли
Фразу «современная и востребованная профессия» и её производные пора вносить в черный список
Читать полностью…
Нашёл интересный тред от мобильного разработчика Додо Пиццы о том, как адаптировать приложение под арабский язык и в целом ОАЭ, куда они собираются скоро выходить. Вот несколько интересных моментов:
• Самое очевидное — в арабском языке пишут справа налево, поэтому весь UI нужно адаптировать под эту особенность
• Но этого недостаточно. Все объекты, которые могут вызывать ассоциацию с направлением, нужно тоже отзеркалить
• В этот момент появляется проблема с тем, что некоторые элементы вроде логотипов нужно перерисовывать, так как они плохо выглядят при простом отзеркаливании
• Очевидно, что разработчики не знают арабский, поэтому есть локализация, которая просто зеркалит русский/английский текст. Это позволяет понять, как всё будет выглядеть до перевода.
• Ну и ещё есть культурные моменты. Например, у Додо есть арт с девушкой, которая держит коробку пиццы, но она в куртке, что очень странно для ОАЭ.
Летний вариант той же девушки носит короткий рукав, что также противоречит местным порядкам.
• А ещё в ОАЭ и некоторых других арабских странах пишут даже время наоборот — не 10:00-18:00, а 18:00-10:00
Думаю, что это далеко не все моменты, но в любом случае задача интересная, наверное 🧕🏼
Классный пример успешного экрана в «Нетмонет» с ассоциацией пользователя и премиум-обслуживания. «Премиум — это про меня»
Читать полностью…
Главные инсайты с Conversations🔥 Part 1
▪️Тренд года — мобильные секретари и операторы
Сейчас самые популярные мобильные секретари — это Олег от Тинькофф, Агент Ева от Мегафона, два секретаря Теле2 и пять помощников Билайна. В конце 2022 года их аудитория — 1,5 миллиона человек. Через год, по прогнозам, она составит от 5 до 50 миллионов пользователей. Среди крупных игроков рынка не только мобильные операторы, но и стартап — виртуальный секретарь Маша.
▪️Продажи умных колонок
В мире универсальность голосовых помощников под вопросом: Google закрывает Google Actions для ассистента, Amazon сокращает людей в командах Алексы.
В России Яндекс объявил, что со второго квартала умные колонки стали прибыльными. Сбер сообщил, что к началу августа продано более миллиона устройств. VK выпускает новые устройства Xiaomi с Марусей и новые Капсулы Нео.
▪️Новости от Алисы
Алиса переехала в «облачко». Вместо шторки с историей чата, Алиса теперь открывается в фиолетовом «облачке». Павел Капля из Яндекса подчеркнул, что это не просто визуальное решение: команда хотела сделать взаимодействие больше похожим на диалог с человеком, а он происходит во внешнем контексте, и к «истории» диалога с собеседником вернуться уже нельзя.
Павел Капля также представил новый продукт — Алиса для застройщика. Голосовой помощник сможет открывать домофон, шлагбаум и принимать заявки для коммунальных служб. При этом планируется, что жители ЖК будут пользоваться собственными колонками, но посторонние люди обратиться к сервису не смогут.
Отличная подпись под кнопкой подключения услуги уникального номера для СМС от Тинькоффа. Кнопка тоже объемная — хорошо, когда смыслы важнее принятых норм писать компактно
Читать полностью…
Кстати, до конца года осталось уже меньше 5 недель 👀
Читать полностью…
Осталось шесть часов: Чёрная пятница в Бюро Горбунова
Сегодня в бюро чёрная пятница и скидка 50% на все лекции, электронные книги и полки, подготовительные курсы и первые ступени Школ дизайнеров, редакторов и руководителей.
Скидка действует до 23:59 мск пятницы 25 ноября.
Кстати, скидка распространяется в том числе на подписку на лекции и книги для компаний и на покупки в подарок — порадуйте друзей, родных, любимых, коллег и единомышленников.
Все продукты бюро со скидкой −50%
https://bureau.ru/news/2022/black-friday/
😤 Терпеть не могу писать и редактировать текст на звонках
На них все выходит через жопу, в лучшем случае просто «окей». Работая спокойно и в одиночку, ты делаешь из каждой формулировки алмаз, оттачивая все грани.
На звонке ты находишься в ситуации «скорее выдай уже что-нибудь», на тебя смотрит 3-4 «голодных» лица, жаждущих, чтобы ты скорее уже родил и мы пошли дальше. И выдаешь быстро, а не качественно, получается скверно.
Поэтому предупреждаю всех внутренних заказчиков, что на звонках я не пишу и не редактирую. Потому что люблю делать хорошо, а не «прям щас хоть что-нибудь»
Как заработать на контенте?
Вопрос, который беспокоит многих, кто так или иначе связан с производством авторского продукта.
Вот тут есть максимально полезная статья руководителя маркетингового агентства Remix Александры Мироновой о том, как в монетизации контента помогут конструкторы по созданию Теlegram-ботов.
С помощью бота можно быстро перевести бизнес в Telegram и удобно организовать продажу платных подписок на инфопродукт, не тратя время на ручной контроль платежей. В статье подробно рассказано, как увеличить доход с помощью автоматизированных воронок продаж в Telegram для разных сфер бизнеса.
☯️ UX-редактура — это про подход, а не канал коммуникации
Чем больше занимаюсь UXW, тем больше понимаю, что формат вообще вторичен — это скорее про подход к тому, как ты делаешь вещи.
Очень коротко и грубо его можно назвать здравым смыслом. Прежде, чем что-то сделать, мы уточняем детали у заказчиков, чтобы что мы делаем, какую задачу решаем, собираем данные, читаем исследования и только потом выверяем формулировки.
Назовите мне канал коммуникации, где такой подход к контенту не оправдан? Такого нет. Окей, где то не одно слово в кнопке, а пост в соцсетях, статья или рассылка. Но здравый смысл оправдан везде и всегда.
Поэтому развитая компетенция UX Writing в компании — это настоящий коммуникационный спецназ, который может решить любую контентную задачу, от кнопки и подписи до лендинга и рекламных листовок
Интересно узнать эффективность такого приема. Где выгодно показать сумму единой конструкцией со знаком валюты — там 1₽ крупно, а где «визуально» сделать чуть меньше — «млн руб» помельче и отдельно от числа
Читать полностью…
🔥 Текст надо проверять в интерфейсе или на носителе, для которого он делается
Работая над текстами для интерфейса, часто сталкиваюсь с ситуацией, когда сами тексты просят написать в чате, документе, джире, где-то еще, но только не в самом интерфейсе или не на носителе.
Так вот, это фиговая ситуация, потому что текст для макета какого-нибудь приложения может отлично смотреться и считываться в переписке, но совершенно ужасно встроиться в самом макете.
Поэтому важно делать и проверять тексты для интерфейса или носителя в самом интерфейсе/носителе. Потому что это единственный способ понять, насколько он на самом деле хорош
Рассылка «Редстандарты» — хороший способ быстро понять и запомнить базовые правила из «Справочника издателя и автора».
Всего в ней 11 писем. Приходят по одному в день. Обычно подписка стоит 1999 рублей. Но сейчас можно сэкономить. До 21 ноября для подписчиков этого канала будет действовать скидка 50% — https://redaktoru.ru/kursy/standarty/writingtools/
#исследования: феномен бренд-медиа в России
Палиндром и Высшая школа журналистики и массовых коммуникаций СПбГУ представили исследование бренд-медиа в России. В итоговую выборку попали 30 бренд-медиа. Рассказываем главное:
🔹 Чаще всего бренд-медиа в России запускают технологические, финансовые компании и ритейлеры. Бренд-медиа есть у 11% компаний из выборки. Лидерами по числу бренд-медиа стали Сбер (5) и Яндекс (4);
🔹 Бренд-медиа чаще всего похожи на СМИ — у них есть своя редакция, рубрики, а материалы выходят регулярно;
🔹 53% бренд-медиа выбирают для дистрибуции контента сайты и соцсети: 53% ведут соцсети, у 43% есть только сайт, а у 4% просто блог;
🔹 93% монетизируются за счет инвестиций материнских компаний, 7% продают рекламу;
🔹 63% пишут для российской аудитории, остальные представляют собой транснациональные медиа;
🔹 83% выбирают неформальный tone of voice. Почти все бренд-медиа привлекают к работе над контентом экспертов;
🔹 Только 6 из 30 медиа смогли продемонстрировать успешную работу с ключевыми запросами аудитории.
Подробнее: https://media-research.palindrome.media
Контент-агентство «Сделаем» ведет полезный канал для авторов и редакторов — практически каждый день выходят полезные советы, которые помогают писать лучше и прокачиваться в копирайтинге:
👉 как делать эффективные тексты, которые выполняют задачи бизнеса
👉 редакторские приемчики, которые делают текст понятнее
👉 советы по работе с заказчиками, чтобы упростить рабочий процесс
👉 как находить интересные и денежные проекты
Каждый пост — это не пересказанные в 100500 раз правила инфостиля, а практические советы, которые можно сразу брать и применять в своей работе. Копирайтерам с опытом будет особенно интересно и полезно.
Подписывайтесь → @sdelaem_agency
🔤 Кнопки-действия и кнопки-реакции
В текстах для интерфейса часто бывает, когда кнопки не выражают действия пользователя, а его реакцию. Ок, понятно, хорошо, здорово, отлично, это мое, забираю, мне нравится, это все.
Обычно это относится к контекстам оповещения, где все ограничивается стандартными формулировками, после которых окно или страница закрываются, а пользователь непредсказуемо продолжает пользоваться продуктом (или нет).
Но некоторые идут дальше, как «нетмонет», и предлагают оформить премиум-обслуживание в оповещении об успешных чаевых.
Это классный пример, потому что создает неразрывный и более предсказуемый пользовательский опыт, где человек всегда может что-то сделать, а не просто исчезнуть, и команда продукта пользуется контекстом оповещения для предложения совершить ключевое для нее действие.
Можно расценивать это как разрыв классической цепочки «контекст-объяснение-действие», где все составляющие связаны с контекстом, а можно посмотреть на это с точки зрения лучшего решения продуктовых и бизнес-задач.
Этот пример показывает, что правила и условности созданы для того, чтобы их нарушать. Текстом кнопки перевести контекст с оповещения на действие — нормально 💯
Памятка «Ошибки в UX-тестах и как их избежать»
Разбираем ошибки на разных стадиях UX-теста – от подготовки – до завершения.
(на картинке - превью четвертого слайда)📝Интерактивная памятка в Figma