14095
Канал Александра Марфицина про клиентский опыт и коммуникации Рекламодателям: https://teletype.in/@marfitsin/telegram-ad Для связи: @marfitsin
Хорошо, что у нас есть QR-коды для оплаты. TinkoffPay предлагает оплатить покупку с планшета сканированием кода на телефоне вместо ввода данных карты
#хороший_опыт
Сегодня весь день провел в корпоративном университете «Сбера» на сессии по развитию продуктового сообщества нашей компании.
Во-первых, сама активность прошла здорово благодаря нам и нашим фасилитаторам. Если вы в таком не участвовали, попробуйте, это интересно.
Во-вторых, само место и пространство вокруг — мое почтение. Смотришь и не веришь, что ему почти 10 лет, выглядит очень приятно и свежо. Архитектура, ландшафтный дизайн, планировка — уровень 🚀 ну и последние дни с осенним ландшафтом дают возможность насладиться цветным пейзажем
#хороший_опыт
В приложении «Звука» красиво реализована настройка волны под настроение 🎧
#хороший_опыт
Когда вводишь номер в Телеграма, кнопки на красном кнопочном телефоне повторяют цифры, которые вы вводите 🤩. А 0, кстати, не отображается
#хороший_опыт
4 измерения голоса вашего продукта 📏
Изучил хрестоматийную статью Кейт Моран из NN/g. Основные тезисы:
🔹 Голос продукта в конкретном участке можно «измерить» по четырём парам: формальный vs непринуждённый, серьёзный vs смешной, уважительный vs непочтительный, основанный на фактах vs восторженный.
🔹 Тон показывает отношение компании к сообщению, своим продуктам и аудитории. Простая, но классная мысль.
🔹 Тон зависит от персонажа бренда и целевой аудитории. Всё это — основа уместности в каждом конкретном случае. Универсальные рекомендации тут не работают.
🔹 При всём соблазне использовать эту «линейку», она не заменяет полноценный Tone of Voice. Полноценный Tone of Voice — это про персонаж бренда, его миссию, целевую аудиторию и особенности коммуникации. Карта голоса — тоже производная от Tone of Voice.
🔹 Восприятие текстов людьми по этим измерениям можно исследовать. Например, с помощью шкалы Лайкерта.
Новые платежные терминалы «Сбера», о которых я писал, все больше распространяются по разным точкам. Их плюсы: возможность платить по лицу, что я считаю лучшим способом оплаты, потому что тебе вообще ничего не надо делать, генерируемый QR-код для оплаты сразу на экране и наглядная анимация успешной оплаты
#хороший_опыт
Привет, это команда МТС. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов. В нашу команду мы ищем customer journey эксперта.
Чем нужно будет заниматься:
- анализировать текущие клиентские пути в продуктах
- формулировать и проверять продуктовые гипотезы
- проводить исследования и UX-тесты
- проектировать пользовательские пути по новым фичам продукта и анализировать обратную связь клиентов
Будет круто, если у тебя есть профессиональный опыт от 3 лет, понимание методологии Agile и хорошее знание рынка digital-сервисов, услуг и трендов.
Подробное описание вакансий ты найдешь по ссылке
Откликайся, мы ждем тебя!
Хотите развивать свой личный бренд, но не знаете с чего начать? Начните с чтения канала /channel/welcometomarketing.
Базовые знания о маркетинге, работе социальных сетей и насмотренности – всё это поможет сделать первые шаги. Особенно рекомендуем прочитать эти материалы:
🔥 10 причин, почему сторителлинг классный
🔥«Разбор стратегии закупки рекламы у блогеров до 100 000 подписчиков»
🔥 Как использовать аккаунт в Telegram для личного бренда?
🎁 Подписавшись на канал, вы получите список из 50 книг, которые раскроют перед вами новые горизонты.
Реклама. Лукьянова Тамрико Нугзаровна, ИНН 5012122322680. erid: 2Vtzqwm6baE
erid: 2VtzqvDxtNr
Как все успевать и получать от этого удовольствие
Вокруг нас сплошной культ успешного успеха: все тусят у моря, держат в руках деньги и намекают, что они сделали больше, чем ты.
Но цена успеха разная и никогда не знаешь, как другой человек его достиг.
Велик риск просто потерять здоровье к 35 годам, тогда работать с былой эффективностью уже не выйдет.
Про эффективность и важность правильного отдыха рассказывает Стас в своем канале. А еще про то, как записывать задачи, какие задачи можно не делать и почему пиво и сон — это не отдых.
Автору точно можно доверять: он работает продактом в крупном Банке и у него большая семья. Подписывайтесь и узнаете много полезного.
Реклама. Макаров С.О. ИНН 272498810173
Как делать результативный контент, когда уходить с работы и словарная инфляция — свежий дайджест «перемотки» 🔄
В этой рубрике мы смотрим на посты канала в эти дни прошлых лет и отбираем самые актуальные и интересные
2022 Как нажал, так и получил. База при работе с мультимодальными интерфейсами.
2020 Когда уходить с текущей работы. Никогда или прямо сейчас. Писал, когда уходил из «Амплифера», где проработал 3,5 года. Читаю сейчас — ни убавить, ни прибавить.
2020 Словарная инфляция. Якоб Нильсен о том, что получается, когда люди придумывают новые обозначения для существующих терминов.
2020 Как делать результативный контент. Базовая база о том, что контент делается не просто, чтобы существовать, а чтобы достигать целей и результатов
#перемотка
Если долго не заходить в Дуолинго, то сове на иконке изрядно поплохеет
#хороший_опыт
«Драйв» остается эталоном в продуктовой коммуникации. Вместо скучных «Штрафов» — «Мир штрафов», абстрактных иллюстраций — живые наглядные фотографии, нудных пояснений — забавные описания.
Видно, что экраны проектировались цельно под общим началом, а не собирались с каждого отдела, а потом «как-то» объединялись. Все, что мы видим — производные от культуры и процессов в конкретной компании, у «Драйва» видимо все хорошо.
Еще когда смотришь на такую коммуникацию, может появиться соблазн в своих продуктах писать так же весело и задорно. Но тут важна уместность: если ваша ЦА не молодые люди 19-34, а продукт не про мобильность, то это будет выглядеть странно, а не прикольно🔵
Спасибо за скриншоты Вике Зеликовой
#хороший_опыт
Моя коллега Виктория проводит исследование по работе с текстом. Давайте поможем ей своими ответами и инсайтами 💡 Далее текст от неё:
===
Всем привет!
Я провожу исследование, ищу респондентов для интервью среди людей, кто много работает с текстами, особенно со смартфона.
Цель интервью – понять, как происходит процесс создания текстов, какими пользуетесь инструментами, с какими трудностями сталкиваетесь.
Формат интервью – онлайн, 30-40 минут
Писать → @VictoriaStrelets
Засрать малину 💩
Недавно ко мне пришел потенциальный клиент с запросом на аудит UX-текстов. Мы созвонились, я уточнил запрос и как правоверный партнер начал помогать им сформулировать задачу.
— А где нам лучше начать?
— Начните с мест, где метрики проседают. Нет смысла переписывать текст просто ради красоты, это должно иметь смысл.
— Ааа, хорошо, мы тогда посмотрим и вернемся. Спасибо!
Когда они посмотрели метрики и вернулись, то сказали, что им неактуально, потому что метрики вроде как в порядке. И потом я понял, что засрал малину.
🔹 Вместо подкрепления потребности, начал думать за заказчика, чтобы ему не делать бессмысленный проект. Конечно, из лучших побуждений.
🔹 Вместо того, чтобы принести ценность, отказался от нее. Заказчик в итоге еще сильнее на своих продуктовых фокусах, а ты без проекта. Обмена не случилось.
Короче говоря, засрал малину 🍓
Лучшие побуждения и желание копнуть чуть глубже, «чтобы что» привели к ничему. А могли бы к сотрудничеству. Но нет, давайте мы подумаем за заказчика, чтобы он не тратился.
Заказчик способен подумать о себе и если он пришел со своей потребностью, надо ее подкрепить, показать и доставить ценность, а не отмахиваться, хоть 1000 раз из самых светлых ценностей.
Обмены должны случаться. Ценность доставляться. Потребности удовлетворяться.
Горе от ума 🔵
У нас вышел мажорный релиз новой прошивки для умных телевизоров и ТВ-приставок ⚡
Экспрессом расскажу о нём с точки зрения UX и текстов в частности.
🔷 Фокус — на контенте. Раньше главный экран был витриной сервисов, теперь — рекомендации по фильмам, сериалам, программам и видео. Чтобы начать смотреть, достаточно пары кликов. Отлично ложится в логику ключевой потребности пользователей (смотрение) ТВ.
🔷 Единый поиск по всему одним запросом. Спрашиваешь, и он ищет по всем сервисам. И видеоконтент, и приложения.
🔷 Переработаны разделы и вид отображения. Их стало меньше, они контекстно разделены, меню переехало на левый край. Меньше путаницы, в каком разделе ты находишься.
🔷 Элементоёмкость стала ниже, а консистентность — выше. Раньше на экране было больше элементов по размеру и типу, теперь «зоопарк» сильно приструнили. Когнитивная нагрузка упала.
🔷 Сильно снижена текстоёмкость интерфейса. И это отлично. Телевизор — устройство для развлечения, а не чтения. Поэтому текста должно быть ровно столько, сколько нужно для достижения цели: включить фильм или сериал, музыку или игру. И чем меньше текста, тем он marfitsin/discreet-ux-txt">менее навязчив, что хорошо.
Рад приложить к этому руку, будем продолжать итеративно всё улучшать. Ребята из команды Салют ТВ — вы крутые 🔥
Ну, где же вы? 🔍
В две команды Авито требуются опытные UX-редакторы, которые работали в продукте и понимают, как писать тексты повышенной вкусности:
➡️ Продуктовый редактор в команду Авито Товаров
➡️ Продуктовый редактор в Авито Авто
Что вы получите ещё (помимо достойной зарплаты и прозрачной системы премий):
– сплочённое комьюнити, которое поддерживает друг друга, и в обязательном порядке обменивается мемами;
– глубокое погружение в продукт и работу с классными дизайнерами, продактами и исследователями;
– ДМС со стоматологией с первого дня;
– личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции;
– удалённую работу, но есть и классный офис в 2-х минутах от метро «Белорусская»;
– терапевта, психолога и массажиста, которые принимают в том самом офисе.
Откликайтесь и станьте частью команды!
23 кейса о пользе продуманной коммуникации, UX-тексты, коварные OLED-экраны и корпоративные блоги: свежий дайджест «Перемотки» 🔄
В этой рубрике я выбираю самые интересные посты в канале за эти дни несколько лет назад. В феврале каналу уже 7 лет будет, офигеть
🔹 2022 Кнопки-действия и кнопки-реакции. Действие может быть и отношением пользователя к контексту экрана
🔹 2022 Как избежать ошибок в текстах интерфейса — памятка. Полезные базовые советы для редакторов
🔹 2021 23 кейса из моей практики, как коммуникация помогает бизнесу привлекать аудиторию, улучшать продукт и метрики. Собрал почти все актуальные на тот момент кейсы. Сейчас так же классно смотрятся: ×2 в C1, +70% в триал и другие горячие результаты
🔹 2020 Как Apple умело показывает технические особенности своих продуктов на презентациях
🔹 2018 OLED это круто, но. Мой самый популярный пост на «Медиуме» про (не)комфортность некоторых OLED-экранов для глаз.
UPD 2023: проблема остаётся, пробовал 15 Pro, болят глаза и голова ¯\_(ツ)_/¯
🔹 2017 Для чего компаниям корпоративные блоги. База контент-маркетинга, в целом актуальна и сейчас, я бы внёс лишь несколько дополнений
#перемотка
Как оформлять простые тексты ⚡️
Вчера рассказывал коллегам про простой язык и его оформление, заодно хоронили чувство стиля 😀. В рекомендациях Сбер советует:
🔹 Кегль 14+ пикселей
🔹 Межстрочный интервал от 1,5 строк
🔹 Не использовать курсив и подчеркивание в форматировании текста
🔹 Чтобы выделить важное — полужирный
🔹 Не увеличивать расстояние между буквами
🔹 Без CAPS LOCK
🔹 Один цвет для всего текста
🔹 Контрастные цвета фона и текста
Когда последний раз твоя стратегия давала реальные результаты? 🤔
⠀
Если приходится задумываться, то возможно, пришло время переосмыслить подход?
⠀
Мы — digital-агентство ЛИДЕКС 🖥
У себя на канале делимся опытом по созданию рабочих стратегий, сайтов и разных маркетинговых штук, которые хороши не только на бумаге, а делают реальный рост и конверсии.
⠀
То полезное, что уже есть на канале 👇
▫️Нейронки в помощь маркетологам
▫️Стратегия с использованием SEO, Авито и карт
▫️Фишки по выводу сайта в ТОП
▫️Инструкция: как сделать рабочий сайт на Авито
▫️Наши кейсы по SEO и разработке
Приходи, подписывайся и забирай актуальные инсайты!
Еще больше пользы тут 👇
Лидекс | Digital агентство
Реклама ООО «С001»
ОГРН:1167847360218
ИНН:7802593358
Убрать очевидное, добавить необходимое 😌
Недавно переслушивать книгу «Законы простоты» Джона Маэды, и там он привел один из главных принципов, который я вынес в заголовок :)
Мне это сильно напоминает наше ремесло: лишнее — отсечь, недостающее — прикрепить. Так и добиваемся простоты в текстах 🔵
Мне нравится, как стены в центре Москвы используют для таких пиратских промо-кампаний. Помню так я узнал, что скоро в России запустится Спотифай
#хороший_опыт
Лучшие посты октября: простой язык, усложнённые потребности, рабочая мотивация и обучение стратегическим коммуникациям 🍁
Привет, сообщники! Свежий дайджест лучших постов в канале за прошедший месяц:
🔹 Сбер поделился рекомендациями по простому и ясному языкам. И вот почему простой язык нужен всем. Всё дело в усталости от информации и нехватки внимания.
🔹 Не усложнять потребность. Из рабочих наблюдений по формулированию УТП.
🔹 Почему деньги как основная мотивация опасна. Так можно терять радость и смысл в каждом дне.
🔹 Мой отзыв на обучение в «Вышке». Прошёл обучение ещё весной, делюсь впечатлениями от курса по стратегическим коммуникациям.
🔹 Почему улучшение UX может быть не так важно, как может показаться. Для бизнеса это зачастую один из «полезных фреймворков», но не первый выбор в том, как решать свои задачи.
🔹 Что такое пиздёж о просветлении. О бестолковой трескотне без привязки к целям и результату.
🔹 Редактор Саша Никитченко, которую я менторил, получила желаемый оффер и делиться радостью 🔥
Записывайтесь на консультацию @marfitsin и читайте другие отзывы по хэштегу #консультации_редакторов
Лучшее из рубрики #хороший_опыт:
· Как «Драйв» эталонно объясняет штрафы за парковку;
· Если долго не открывать Дуолинго, иконка приложения скукожится;
· «Яндекс» коротко пересказывает статьи и видео в браузере.
Ещё интересное всегда можно найти в рубрике #перемотка
Хорошей недели!
В чём разница между UX и CX 🔬
Сделал обстоятельный конспект статьи NN/g о разнице между UX и CX. Будет полезно примерно всем, кто так или иначе делает что-то для людей :-).
marfitsin/ux-vs-cx" rel="nofollow">https://teletype.in/@marfitsin/ux-vs-cx
#золотойфонд, впервые опубликовано в августе 2020
Пишем просто, дружелюбно и уважительно 🌈
Всё чаще в постах, статьях, редполитиках и руководствах по тональности вижу формулировку «пишем просто, дружелюбно и уважительно». Как будто кто-то сознательно хочет писать сложно, недружелюбно и не уважает своих пользователей.
Мне это напоминает внутриредакторский мем «пишем просто о сложном», который фигурировал несколько лет назад. Он должен был впечатлять заказчиков, но в какой-то момент набил оскомину, ведь никто не хочет писать сложно о сложном или сложно о простом.
Этот набор характеристик «просто, дружелюбно и уважительно» недостаточен, чтобы выразить ваш уникальный голос и отношение к читателю. Это хорошая основа для коммуникации, ну а если уж вы хотите отличаться от остальных, то нужно глубже изучать характер бренда.
Но если такой цели нет, то а) это нормально, б) не нужно повторять эту мантру, это и так понятно.
Апдейт 2023: ситуация не сильно изменилась, но теперь вышла из верхнего уровня на «поближе к земле», часто встречается в редакторских резюме и базовых гайдах
#золотойфонд, впервые опубликован в августе 2020
Простой язык нужен всем ⭐️
Изучаю рекомендации по простому языку, в которых говорится, что он нужен только школьникам и студентам ссузов, пожилым людям и изучающим русским как иностранный. Глобально простой язык нужен всем.
Это связано с несколькими вещами:
🔹 Люди информационно перегружены. Простой язык позволяет снизить нагрузку на любого человека. Это как принцип хорошего урбанизма: если город удобен людям с ограниченной мобильностью, то он удобен всем.
🔹 Люди не читают. Простой язык — про лаконичность и емкость. Текста должно быть как можно меньше до предела потери смысла. Исследования это подтверждают.
🔹 Люди постоянно отвлекаются. Чтобы качественно переключиться, нужно 20 минут. И вместо того, чтобы попытаться занять все их внимание, текст должен быть уложен в минимально возможную единицу внимания.
Все это хорошо сочетается с целенаправленностью UX-текстов: их пишут не для того, чтобы читали, а чтобы помочь человеку достичь своей цели.
Риски тоже есть: потерять аутентичность голоса своего продукта, стать менее выразительным, хуже отстраиваться от конкурентов. Мне понравилась мысль коллеги, что можно позволить себе быть выразительным «на обочине продукта» — то есть в не самых частотных сценариях, но где продукту уместно проявить себя.
Для контент-стратега работа с простым, но отличающимся от конкурентов языком, это история между сцилой и харибдой 🔵
Почему я убрал негативные реакции к постам 🔪
Недавно я убрал из доступных реакций все, кроме положительных 🔥👍🏼❤️ и это одно из лучших решений.
Во-первых, негативные реакции не несут ценности. Как автору понятно, но и для сообщества тоже: негатив привлекает больше внимания, и вот уже все забросано какашками. Зачем этому потворствовать?
Во-вторых, непонятно, что за ними стоит. Вот поставил кто-то палец вниз, а что это значит? Несогласие? Пример не понравился? Или наоборот, солидарность с чем-то отрицательным, о чем я сказал? Опять же, смысла и ценности в этом разбираться не вижу.
В-третьих, с развитием рубрики #хороший_опыт я фокусируюсь на положительных примерах и своих мыслях. У нас и так много негатива и высмеиваний, мне это не нужно.
Для скептиков и несогласных всегда открыты комментарии. Ну а если канал в принципе не нравится, то зачем читать? 🔵
Не усложнять потребность 🤌🏼
Когда определяешь потребности ЦА и задаешь вопрос «Чтобы что», можно слишком закопаться и попасть в ловушку, подменяя понятия потенциальных клиентов своими.
Например, ну не могут же они просто хотеть автопостинг в соцсети. Они хотят результатов, экономии времени. Они хотят чего-то для чего-то и так до бесконечности. Ну никак не просто сервис для публикации!
Но так думают только исследователи и стратеги. И совсем необязательно та самая целевая аудитория, которая вам нужна.
На самом деле, она вполне может сформулировать потребность как просто «автопостинг» без дополнительных усложнений. И для них это утверждение потребности цельное.
Помню в Амплифере я долго изыскивал УТП для лендинга. В итоге получилось «Автопостинг и аналитика в соцсети для времени на важные дела». Он ни хорош, ни плох, свою задачу по повышению конверсии выполнил.
Но для нее вполне ок мог бы звучать и просто «удобный автопостинг в соцсети». Сейчас мы этого не узнаем, так как Амплифер закрылся. А ребята из SMMPlanner используют «Отложенный автопостинг в соцсети», и живут себе хорошо (ребята, привет 👋).
Apple не пишет на странице Айфона «устройство для связи с миром и запечатления прекрасных фотографий». Они там пишут любую фигню.
Даже, черт возьми, сервис носков по подписке может напирать на экономию времени. Если это про то, как понимает свои потребности ЦА, то это работает.
Порой не нужно усложнять, достаточно довериться целевой аудитории и ее неидеальным понятиям 🔵
Текст и контекст, понятный язык и сканируемый контент: новый дайджест «перемотки» 🔄
2022 Три уровня любого текста: контекст, текст и подтекст.
2022 Пример, как Lamoda хорошо попала в контекст своим текстом
2022 В США уже несколько лет 13 октября отмечается день понятного языка. Вот и мы начали подтягиваться с этим
2022 Как заблокировать новостные сайты, чтобы жить спокойнее
2020 ⭐️ Как сделать текст сканируемым. Золотой фонд и вечнозелёнка про оформление текстов в вебе и цифре
#перемотка
В последние полтора года с выставками в Москве стало похуже, но время от времени хорошие проходят — например, в новой Третьяковке сейчас Рерих. Манифесты, иконопись, природа, работа со светом, сумрачность — необычное и красивое сочетание.
Хороший опыт повсеместен, и насмотренность во всем — один из ключевых инструментов редактора 🔵
#хороший_опыт
Деньги как основная мотивация очень опасна 💰
Часто читаю колонки и исследования экспертов по HR и вижу, что чаще всего работу выбирают по уровню заработной платы. С одной стороны это логично: ты как наемный работник «сдаёшь» свое время в обмен на вознаграждение и чем оно больше, тем лучше.
С другой, это опасный путь, потому что лишает интереса и смысла в других составляющих.
Когда заработок уже достаточно хороший, начинаешь ценить повседневный рабочий опыт: коллег, руководителя, культуру взаимодействия, коммуникацию. Потому что кроме опыта у нас, по сути, ничего нет.
Представим себе Колю и Нину. Они зарабатывают одинаково. Но для Коли зарплата — краеугольный камень, он очень ждет дней аванса и расчета, индексации, премирования и повышения. Получается, у него всего ~25 осмысленных и радостных дней в году.
Нина зарабатывает столько же, но делает свою работу интересной и осмысленной каждый день. Конечно, не все дни удачные, но в целом выходит на порядок больше, чем у Коли.
В итоге Нина больше удовлетворена своей работой и она получает лучший опыт, чем Коля. Хотя зарабатывают они одинаково.
Делать что-либо только из-за денег опасно, потому что так вы сужаете поле интереса в своей работе до пары моментов в месяц. А интересно и осмысленно может быть каждый день 🔵