14095
Канал Александра Марфицина про клиентский опыт и коммуникации Рекламодателям: https://teletype.in/@marfitsin/telegram-ad Для связи: @marfitsin
Довольно частый сценарий при входе по Сбер ID — уточнение, вы ли это. С первого взгляда вроде так ничего, но потом, когда пару раз не ту кнопку нажал, у меня закрались сомнения.
Как вам кажется, что здесь не так? Почему может возникать путаница у пользователя?
Мои предположения — ниже под спойлером.
🟣 Вопрос должен быть один — тут их два: это вы и угадали ли мы. Текст кнопок должен быть согласован с одним главным вопросом, а здесь получается, что одна кнопка про второй вопрос-предложение (Продолжить), а вторая про первый (Это вы?). Поэтому я лично несколько раз путал, нажимая на «Это не я», думая, что это «Это я», потому что начало вопроса именно так и звучит
Что с этим делать?
🟣 Определиться с одним вопросом и согласовать с ним тексты кнопок. Если «Это вы?», то «Да, это я» и «Нет, это не я». Если «Мы угадали / Продолжить», то «Продолжить/Да, угадали» и «Отмена/Нет, не угадали». Какая формулировка вопроса вам кажется удачнее?
Что такое «писательский блок» и как его преодолеть 🚫
Иногда бывает, что надо начать писать статью, а ты не можешь. Тебя сдерживает чувство внутреннего перфекциониста: нет, ещё докручу в голове план статьи, нет, надо сразу писать, чтобы не редактировать, нет, я не слишком силён в этом, нет, я не найду фактуру.
В итоге это скатывается к мысли «получится фигня», вы не можете начать написать текст, у вас появляется неуверенность, и все это как замкнутый круг: чем больше вы думаете об этом, тем меньше и хуже пишете.
Это ловушка, которую можно преодолеть. Вот, что важно понять:
• Разделите написание текста как минимум на два этапа: «писать» и «редактировать». Есть выражение, что писать лучше на пьяную голову, а редактировать на трезвую.
• Нет, ни в коем случае не надо начинать бухать, копните глубже: просто писать надо расслабленно. А значит, на этапе «изливания потока сознания» от вас не требуется сразу делать все идеально: да так никогда и не получается. Поэтому пишите как есть, пусть криво, сбивчиво, с ошибками, косяками, потом докрутите.
• Есть такие штуки, как фрирайтинг и «утренние страницы». Погуглите, что это такое и начните использовать.
• Как лучше писать? Писать. Как начать писать? Просто писать. Поэтому, черт возьми, просто пишите. Повторюсь: на этапе «пишу» главное — извлечь информацию из головы и где-то ее зафиксировать. Редактура — антоним «написания».
Когда вы редактируете, вы сокращаете, когда пишете, то добавляете. «Пиши, сокращай» — это не пытаться одновременно и писать, и редактировать. Это про «сначала напиши — потом отредактируй».
Пост из золотого фонда
Почти эталонный пример, как показывать пустое состояние в приложении, когда пользователь не совершил ни одного целевого действия — «Умный дом с Алисой».
🟣 Крупно рассказывают, а зачем вообще нужен умный дом на примере сценариев. Так даже скачавшие из чистого любопытства пользователи лучше поймут и концепцию, и цель приложения.
А еще это показывает заботу о ценности для пользователя. Сначала не бегут рассказывать, а какие у нас колонки, лампочки и розетки, а говорят, зачем вообще нужны умные устройства, если есть обычные.
Предложение купить устройство — ниже, уже после того, как объяснили общую логику как таковую. Это сделано настолько органично, что как будто оно всегда было именно таким и располагалось именно там.
Мораль: empty state в начале пользовательского пути — отличное место, чтобы показать ценность потребности, которое решает ваше приложение, и выстраивать грамотные отношения с потенциальными пользователями
Запланированные посты vs публикации «в прямом эфире» 🪄
Не знаю, как это работает, но посты, которые пишешь в канал заранее и планируешь на неделю вперед, у меня работают хуже, чем те, которые пишешь «наживо» и публикуешь сразу.
Это какая-то магия, но аудитория как будто чувствует недавний контакт автора с публикацией. Такие посты собирают больше комментариев и реакций, ими лучше делятся в личных чатах и своих каналах.
Поэтому я сейчас почти отказался от публикации заранее, пишу посты и сразу выпускаю
Чем отличается UX Writing от Content Design ✍️
🟣 Если очень просто, то UX Writing это про текст в дизайне, а Content Design это про текст с дизайном или текст как дизайн. Поясню, как это вижу на основе своего опыта.
Когда вы встраиваете смыслы в макет и путь, но не продумываете их структуру и логику как таковую, это UX Writing. Интерфейс как готовый очерченный холст — берешь и рисуешь где можно.
А вот когда вы начинаете самим холстом заниматься и определять, как, где и почему можно, то это уже Content Design.
Как по вашему опыту?
Как писать для и про IT, чтобы избежать бесконечных правок?
Если работаете с контентом для ИТ-проектов, то знаете, как непросто это бывает. Например, писать о программном обеспечении или языках программирования без глубоких знаний в них всегда нетривиальная задача. Чаще всего это делается с экспертом, который дает вводные, а вы упаковываете в финальный материал. Но как построить эту работу, чтобы она не превратилась в череду бесконечных правок?
На этот вопрос ответит Саша Табернакулов — руководитель редакции в «Яндексе», а также колумнист Forbes, «Эха Москвы», Inc. Russia и Rusbase.
Открытый урок состоится в онлайн-формате 17 мая в 20:00 (мск)
📍На занятии вы узнаете:
- В чем причина бесконечных правок, когда редактор пишет для заказчиков из IT;
- Какие навыки необходимы редактору, который работает с IT-компаниями;
- Какие шаги помогут избежать бесконечных правок.
Бесплатная регистрация на вебинар: https://clck.ru/34P9hj
Этот «курс» по UX Writing один сервис сделал мне за 2-3 минуты. Написал складно, но даже слишком.
Мы дошли до точки, когда ИИ может создавать посты, статьи, рассылки, лендинги, курсы. Поэтому считаю, что такой контент должен обязательно маркироваться.
Но если нужно быстро протестировать спрос на информационный продукт, то незачем нанимать редактора, если с помощью двух-трех инструментов можно за пару часов запустить MVP. А дальше, если спрос подтвердился, можно подключать профессионала
🤩 Текст — самый гибкий элемент интерфейса
Чем больше занимаешься UX, тем больше понимаешь, что текст в контексте интерфейса хорош ещё и тем, что это самый гибкий его элемент, который при необходимости можно легко и часто менять.
Да, с одной стороны, он имеет ограничения, навязанные структурой интерфейса, но с другой проще поменять текст, чем перерисовывать попап.
Я говорю не о тех случаях, когда текстом пытаются сделать мину при плохой игре и вытянуть ужасный продукт или использовать текст вместо визуальных элементов там, где это не подходит. Я говорю о том, что когда изменились контекст и/или функциональность, какие-то нюансы, то часто это вообще не целесообразно менять дизайн и достаточно обойтись обновлением текста.
Например, когда я работал в Амплифере, мы часто обновляли тексты шагов онбординга, чтобы протестировать какую-то гипотезу и увеличить конверсию в прохождение отдельного шага или онбординга в целом. Мы бы не могли так часто экспериментировать, если каждый раз обновляли дизайн. А с текстом можно себе позволить тестировать идеи быстро, что удобно.
Конечно, важно, чтобы все это было на фундаменте продуманного дизайна интерфейса. Без него что меняй текст, что не меняй, особого толку не будет
Пост из золотого фонда
Немного старого немецкого промдизайна для редакторов
Это наше орудие труда ~100 лет назад — печатная машинка Mercedes с электроприводом. Это другой Mercedes, с автомобильным у них даже был суд, который постановил, что печатный может делать только печатные машинки, а автомобильный автомобили.
Модель считалась продвинутой для того времени — электропривод сам возвращал позиционирование на начало строки, машинку можно было складывать и менять клавиатуру на другой язык, за что ее очень любили переводчики. Сейчас нам достаточно две кнопки нажать :)
А чтобы оставить только экраны в Фигме, мы бы наверное нажимали [А.Т.]? + 😀
Как в этом канале стало так много подписчиков за последнюю неделю 🔭
Сообщники, со многими из вас мы познакомились благодаря папочному «шабашу». Больше всего пришло с «UX-папки», которую мы сделали «лигой юикса». Получилось так хорошо, что мы написали кейс на виси.
Будет полезно и админам, и обычным подписчикам, чтобы вы понимали, как каналы экологично наращивают аудиторию. По рекомендациям в конце статьи вы можете понять, что у нас не было цели спылесосить всех подряд ради количества, а хотелось познакомить классных людей с другими классными людьми — чувствуется, нам с вами это удалось:
https://vc.ru/marketing/688830-kak-poluchit-2000-relevantnyh-podpischikov-v-telegram-kanal-za-den-cherez-obshchie-papki-keys-uxuisticheskoy-ligi
Сервис Smartreserve подает ситуацию с невозможностью забронировать место как проявление внимания к клиенту 👀
Читать полностью…
Российская est.-культура 🇷🇺
В нашем пространстве сформировалась потрясающая практика делать акцент о появлении бренда уже спустя 2-3 года после начала.
Пока в Европе предприятия существуют веками и ненавязчиво обозначают это на логотипах, мы не стесняемся заявлять о своей «продолжительности» спустя всего несколько десятков месяцев как только минимально доказали свою жизнеспособность.
Это много говорит о нашем горизонте планирования и привычке брать всё здесь и сейчас. Я уже как-то писал, что Россия концептуально проигрывает «зефирный тест», потому что в нашей истории нет и 30 лет относительно спокойной жизни.
Ещё это интересно мэтчится с моим недавнем обучением по стратегическим коммуникациям. В мире такая коммуникация может длиться тысячелетиями, у нас же план активностей на год — уже стратегия
Сообщники, мы собрали лучшие каналы про UX-редактуру и продуктовую коммуникацию на русском языке. Нажимайте на ссылку и добавляйте.
Понимаю, если папки вас утомили. Но кто мы такие, чтобы не дать возможность познакомить вас с лучшими сообществами по этой довольно узкой теме.
Если ссылка не открывается, обновите Телеграм до последней версии
📁 Отличные каналы про UX в одной папке
Друзья, вы уже наверняка успели воспользоваться шеринговыми папками в Телеграме, и сегодня я с удовольствием участвую в UX-папке, где собраны крутейшие каналы про пользовательский опыт, дизайн, исследования:
/channel/addlist/Qmbu_AeYXegxOTgy
Смело рекомендую добавлять и подписываться, многие каналы сам давно читаю и многих админов знаю лично.
Полезно и редакторам, и дизайнерам, и исследователям, и аналитикам — всем, кто интересуется и/или работает с UX
UX-редакторы редактируют UX, а не текст 💜
Всё чаще вижу, что мы работаем не столько с текстами в UX, сколько вообще со всем пользовательским опытом. И текст даже не главный инструмент в наших руках.
Простой пример: приходит задача, в которой заказчик просит отредактировать текст, макеты уже почти готовы, но в процессе выясняется, что в этом наборе экранов нарушена общая логика и последовательность действий.
Опытный UX-редактор пойдёт к заказчику и объяснит, что сначала нужно доработать общий флоу, только потом макеты, а уже после всего этого — тексты. А не попытается вылечить все болезни обновлением формулировок.
Так и получается, что текст — не главный инструмент в руках хорошего UX-редактора. Его решения способны улучшать опыт пользователя в целом, расшивать логику, выстраивать процессы и добавлять здравого смысла в работу и продукты.
А главный инструмент — голова на плечах и способность видеть за пределами своей кажущейся компетенции. Она гораздо шире, чем просто буквы в элементах интерфейса
Скорость > Точность 💯
Увидел в ФБ, первоисточник на Линкедине, с моим прочтением
Представьте, что в компании работают Федор и Игнатий. Федор предпочитает скорость точности и принимает 2 решения в час. 70% из них оказываются верными. Кажется, конверсия так себе, особенно по сравнению с Игнатием.
Игнатий работает иначе. Он работает усерднее и аккуратнее, стараясь выверять каждое решение. В час он принимает в среднем одно решение, 90% из них — верные.
Простые арифметические подсчеты показывают, что на самом деле рулит Федор, потому что в час он принимает 1,4 правильных решения против 0,9 у Игнатия.
При этом Федор за 8 часов успевает принять всего 16 решений, 10+ верных, он больше Игнатия пробует, больше щупает, больше узнает и двигается быстрее. А представьте, какая разница на масштабе недели, месяца, года?
Изначально я Игнатий, но поработав в стартапах увидел магию Федоров и стремлюсь к федоровой правде, снижая долю Игнатия. Ошибочные решения это действительно неприятно, но темп в долгую решает и ты с лихвой перекрываешь скоростью всю аккуратность. А вы Федор или Игнатий?
Как проверить текст на ИИ-шность 🤖
Чтобы быть уверенными, что вы читаете крафтовый, а не сгенерированный текст, можно воспользоваться сервисом ContentScale. Он проверят фрагменты текста и показывает общий скоринг «генеративности».
Инструмент неуниверсальный, для русского языка как будто нужен свой отдельный, но уже хоть что-то.
За наводку спасибо Косте Ефимову.
https://contentatscale.ai/ai-content-detector/
Как я использую ChatGPT: варианты названий приложения 🤖
Буду рассказывать, как использую нейросети в своей повседневной работе. Начну с очень простого сценария — названия мобильного приложения.
Ко мне по работе обратилась коллега с просьбой помочь выбрать название для приложения. Мы сначала думали только на двоих, а потом я подключил к этому третий мозг — ChatGPT. Он сгенерировал нам 25 вариантов, из которых мы оставили 3 и выбрали один самый понравившийся. Пример промта звучит примерно так:Придумай XX вариантов названий для приложения с функциональностью {перечисление основных функциональных областей} с префиксом {префикс} (если нужно)
После выкладки первой порции вариантов можно попросить отсеять какие-то смыслы:Убери из вариантов названий слова {слова} и предложи еще 10 вариантов
Также можно и префикс менять:Придумай еще 10 вариантов с префиксом {префикс}
Я пробовал использовать для этой задачи ChatGPT, YandexGPT и GigaChat. Качество результатов примерно одинаковое, но Яндекс пока не умеет в контекст, так что промт надо формулировать сразу.
В целом это хороший пример применения ИИ с умом. Где не просто берут, что есть, а проверяют, адаптируют и сверяют со своими предпочтениями
В чем задача UX-редакторов, сколько они зарабатывают и какие ключевые навыки у них должны быть — интервью для «Карьерного кода» 🎙️
Вышло долгожданное интервью для канала «Карьерный код». Поговорили про основополагающие вещи UX-редактуры, задачи, навыки, деньги, работу с дизайнерами и другие элементы. Ну и про то, как попасть в эту сферу :)
Прочитать: https://messenger.online.sberbank.ru/sharing/hr/823797369221
Очень удачно заголовок подобран и со словами интересно поиграли
Читать полностью…
Работать над разным клево 🎣
Я работал в «моно-компаниях», которые делали один, максимум еще пару боковых продуктов, и у такого подхода есть свои плюсы — глубина проработки, лучшее понимание продукта изнутри, плотная связь с командой.
Сейчас у меня другой опыт, в компании с очень пестрым набором продуктов. И вот какие преимущества я для себя выделяю:
🟣 Переключение между продуктами. Работая над каждым, ты постепенно подтаскиваешь свои знания в этой индустрии: узнаешь про особенности дизайна и развития такого типа продуктов, читаешь исследования, лучше понимаешь паттерны пользователей и другие важные составляющие.
🟣 Переключение между контекстами. Пока в одном продукте ты пишешь текст с нуля, в другом ты редактируешь имеющийся, в третьем прописываешь тон оф войс, в четвертом помогаешь тестировать продуктовые гипотезы. Вроде везде текст, но задачи-то разные. Отлично подходит для современного ритма работы, когда приходится постоянно переключаться между задачами.
🟣 Лучше собираешь картину целиком. Когда у компании широкий продуктовый портфель, ты собираешь мозаику из разных продуктов в картину компании и индустрии. Ты понимаешь, что ага, вот какой приоритет имеет этот продукт для компании, а вот какое место он занимает на рынке. Это развивает кругозор.
А вы какой подход больше любите: моно, много или что-то посередине?
Нестандартная нативочка
Ко мне тут обратилась Кира, которая руководит UX-редактурой в Ozon. Мы с ней познакомились, когда оба выступали на митапе Сбермаркета.
В общем, Кира очень хочет участвовать в конкурсе Ильяхова про маленькие каналы. Но канал у нее и правда маленький, а Ильяхов отбирает только от 1000 подписчиков, дедлайн 15 мая. Вот я и подумал, может получится помочь Кире и добить нужное количество? Давайте навалимся и добавимся 🤩
А канал «Спросите Киру» у нее действительно классный и сильно выделяется на фоне остальных редакторских. В нем нет длинных статей и очень мало текстовых постов, зато много профессионально отснятых видео, ситуативных кружочков и голосовых сообщений. Есть даже 2 подкаста, один редакторский, а второй про жизнь.
В такой форме Кира умудряется подать информацию и для опытных UX-редакторов, и для начинающих копирайтеров. Еще она собирает смешные интерфейсные фейлы, вот типа таких.
В общем, давайте поможем подпиской, а с Киры годный контент 😜
Подписывайтесь: /channel/+GbFj3frHEgthOGUy
Вход в IT через дизайн. Если вы хотите работать в IT, но с визуальными образами — похоже, в душе вы дизайнер интерфейсов. Освойте эту профессию в Яндекс Практикуме и создавайте удобный и красивый облик приложений.
— Курс идёт 9 месяцев.
— Учёбу можно совмещать с работой: в приложении можно учиться 24/7 и где угодно.
— Много практики: шесть учебных сайтов и приложений + дополнительный коммерческий проект.
— Команда поддержки не даёт всё бросить, объясняет сложные темы, проверяет проекты.
— Готовим к трудоустройству: работаем вместе с вами над резюме и портфолио, составляем план поиска работы, предлагаем вакансии и сопровождаем до оффера.
→ Пройдите первый бесплатный урок с 1 по 14 мая и получите скидку 7% на оплату курса.
Первое, что видит пользователь в этом сценарии оплаты мобильной связи, ЭТО КРИК КОЛЛЕКТИВНОЙ ДУШИ ПОДДЕРЖКИ МЕГАФОНА. И это не ок.
🟣 Лучшее, что можно сделать — снизить вероятность ошибки до такой, чтобы это сообщение было не нужно. А значит улучшать сценарий оплаты в целом.
🟣 Пока продукт и путь будут обновляться, можно и нужно переписать это сообщение или добавить короткое пояснение в смысле «Пожалуйста, перепроверьте, что указали правильный номер».
🟣 Не существует ни одного случая, когда надо орать на пользователя и проводить коммуникацию в стиле «Ты уже почти облажался».
🟣 Текст не может и не должен использоваться как костыль для выправления продуктовых косяков.
Когда я работал в контент-маркетинге, то много занимался поисковой оптимизацией бренд-медиа. Так мы смогли кратно вырастить органическую аудиторию, которую потом конвертировали в клиентов, поэтому я всегда закладывал работу над SEO во все стратегии.
Но SEO — не идеально ровная прямая, которая все время идет вверх. Ребята из impulse.guru рассказали, как после 60-кратного роста трафика в медиа «Деловая среда» преодолели кризис и пробили отметку в 170 000 визитов в месяц из поиска. Крутой пример, который показывает, что трафик может просесть по самым разным причинам. Нужно иметь запас прочности, постоянно искать точки роста, оценивать их эффективность и тестировать гипотезы.
А ещё в кейсе есть полезные инсайты по SEO, которые могут быть полезны для бренд-медиа и редакций.
Прочитать подробнее можно по ссылке
Реклама: ООО «Мастерская» ИНН 9701064640 Токен LjN8KHUzN
👉🏻 Подписывайтесь на «Контент» — папку с избранными каналами
Да, всех уже задолбали папки, но пока работает, надо использовать.
Выбрали 16 каналов о текстах, контенте, редактуре, копирайтинге — без тех каналов, на которые вы и без нас подписаны.
🥑 Что там внутри:
— Каналы практикующих редакторов и главредов: Люда Сарычева, Тоня Сергеева, Света Дучак, Денис Барашевич, Екатерина Кушнир.
— Каналы про UX-тексты Саши Марфицина и Вовы Лалоша.
— Каналы про грамотность: Записки редакторки, Инициал, Умный брокколь, чат Корректорат.
— Каналы про контент-маркетинг: Молянов (основатель агентства «Сделаем»), канал Родиона Скрябина из Палиндрома про бренд-медиа, мой личный канал про км «Федоров, ты задолбал».
И, конечно же, «Паша и его прокрастинация» — канал, с которого всё началось 🥕
Добавляйте себе папку целиком: /channel/addlist/gKV0i51n7yJiZjY6
Только сегодня заценил терминал заказа и оплаты в «Хлебе насущном», очень удобно. Особенно анимация при прикладывании карты понравилась ✅
Читать полностью…
Добро пожаловать 🎉
Сегодня большой день — у канала 2000 новых подписчиков и по этому случаю я хочу поприветствовать каждого нового человека, познакомиться и рассказать, что тут вообще происходит.
Во-первых, привет, я очень рад, что вы теперь с нами!
Я Александр Марфицин (@marfitsin), автор этого канала. Сейчас я лидирую UX Writing в UX-команде SberDevices, занимаюсь коммуникациями 10+ лет. Учусь, иногда преподаю и выступаю 🙂
Что тут происходит: тут я делюсь наблюдениями и рекомендациями из своего рабочего опыта, мы разбираем хорошие и плохие примеры UX-текстов и UX как такового, смотрим, как это работает вместе с дизайном, исследованиями и продуктом, делаем zoom in / zoom out, чтобы оценивать роль и влияние (интерфейсных) коммуникаций.
Тут нет спам-контента, политоты, трэша, инфоцыганства и прочей ерунды. Нас объединяет любовь и вера в силу смыслов и хорошего UX, общаемся с уважением, без экзальтированных восторгов и истерик 🙂
Можете начать с дайджеста постов за апрель или последних постов, там много интересного.
Ещё раз добро пожаловать на борт, наслаждайтесь! 🚀
UX-редактор всегда про разное 💯
Сегодня лично познакомились с UX-редактором в компании и я в очередной раз убедился, что в каждом конкретном случае UX-редактор и компанией, и командой и самим собой понимается по-разному.
Где-то это только человек, который просто пишет и редактирует тексты в макетах. Другой еще участвует в исследованиях и дизайн-штурмах. Третий сфокусирован на лендингах и соцсетях, от четвертого ждут еще инструкций и справок, пятый больше проектирует интерфейсы на ранних этапах, шестой еще в логике копается.
Короче, нет ни одного похожего UX-редактора. Каждый уникален по набору умений, задач и ценностей 🦄
Лучшие посты апреля 💜
Очередной ежемесячный дайджест самых интересных публикаций на канале.
🟣 Выпуск подкаста «Радио «Аналитик» с моим участием. Поговорили про UX-редактуру и пользу текстов для продуктов.
🟣 Как UX-редактору не облажаться на первом месте работы. Отвечаю на один из вопросов февральского эфира.
🟣 3 способа, как проверить качество UX-текстов.
🟣 По данным Т—Ж, UX-редакторы в России зарабатывают в 2,33 раза больше копирайтеров.
🟣 Для участников «Тотального диктанта» в этом году самыми сложными словами для написания оказались «сызмальства » и «кардинально».
В этом месяце было много про ведение Телеграм-канала:
🟣 Что писать, если сказать уже нечего: 4 базовых правила переупаковки.
🟣 Как я планирую развивать канал дальше.
🟣 В Телеграме появились расшариваемые папки с каналами и чатами — я сделал папку с любимыми каналами, забирайте.
🟣 Как работают карточки в Телеграме.
🟣 Почему в Телеграме стоит брендировать всё, что можно.
🟣 Как часто писать в Телеграм.
Хороших выходных!