14095
Канал Александра Марфицина про клиентский опыт и коммуникации Рекламодателям: https://teletype.in/@marfitsin/telegram-ad Для связи: @marfitsin
Пирамида задач UX-редактора: от конкретного элемента к хорошему опыту 🪜
Задача UX-редактора — писать хороший и понятный текст для кнопок? И да, и нет.
В этом посте покажу, как очевидные в первом приближении задачи UX-редактора помогают решать более глобальные цели.
🔹 Элемент — самый первый уровень конкретной кнопки, заголовка, подписи. Тут задача понятная: надо сделать хорошо в рамках конкретного элемента.
🔹 Уровень экрана — уже совокупность элементов. Тут надо каждый элемент проработать так, чтобы он хорошо сочетался с другим, чтобы язык целого экрана был цельным.
🔹 Голос продукта как совокупности экранов — про соотнесённость всех участков продукта между собой, когда он говорит консистентно от своего лица везде. Это Tone of Voice продукта.
🔹Хороший опыт — конечная цель всех изысканий. Проработанный голос продукта не нужен сам по себе, он нужен для того, чтобы создать хороший клиентский опыт и помочь бизнесу достичь своих целей.
Все уровни задач органично связаны между собой. И проработка текста для конкретной кнопки имеет значение для всех более высоких уровней.
И наоборот — создание хорошего опыта как верхнеуровневая цель и проработанный «голос» продукта прямо влияют на низкие уровни, потому что дают ясную конечную цель и «языковые» рамки
#золотой_фонд, 2023
Каждый бизнес и продукт должен сделать классный клиентский опыт! На самом деле, нет 🙅🏻♂️
Когда несколько лет занимаешься UX, то погружаешься в пузырь грёз, где каждому надо помочь и сделать продукт, ориентированный на человека.
Хочу напомнить БАЗУ. Воинские уставы прописаны кровью, а уставы юрлиц прописаны единой целью:
Целью организации является получение прибыли
Только вы выбираете, CX у вас это клиентский опыт или сельское хозяйство 🔵
Читать полностью…
Какие вопросы зададут на собеседовании с вероятностью в 90%?
Работодатель хочет проверить ваши скиллы и мотивацию, поэтому спросит не только про опыт на предыдущем месте, но и как будете справляться в сложных ситуациях:
✔️ когда аврал,
✔️ когда респондент/организатор не отвечает на сообщения,
✔️ когда статью не взяли в продакшн и т.д.
Заранее продумать ответы на наиболее вероятные вопросы можно с помощью этого списка — 37 вопросов для собеседования на должность контент-маркетолога.
Где найти такую работу? В канале Контентология.
Автор канала — специалист по построению отделов контент-маркетинга в digital и IT-компаниях. Поэтому почти у всех вакансий бонусом включен наставник, который поможет адаптироваться в новой профессии. Научит составлять стратегию по проверенной методике, выдаст доступ к системной программе обучения контент-маркетингу: видео-лекции, упражнения, чек-листы.
Чем контент-маркетолог отличается от копирайтера:
✔️ Не просто пишет текст на заказ, а отвечает за лиды, которых он привлечет.
✔️ Работает с разными форматами контента (выступления, вебинары, видео), а не только с текстом.
✔️ Отвечает за дистрибуцию контента. Не просто отдает готовый текст в Google Doc, а делает так, чтобы материал попал в инфополе аудитории.
✔️ Проводит аналитическую работу, чтобы понимать результативность выпускаемого контента.
✔️ Умеет отличить обычного лида от квалифицированного.
Хотите сменить профессию? Подписывайтесь на Контентологию и откликайтесь на вакансии.
Реклама. ИП Ковалева С.Р., ИНН 665801776712, ERID 2SDnjbt2fPQ
Блокнот — это место, где вы разбираетесь с происходящим 📕
Остин Клеон классно сформулировал то, как я понимаю работу с ручкой и бумагой. Для меня блокнот — это нелинейный холст для размышлений, где я в свободной форме записываю мысли и планы.
Пробовал использовать для этого iPad, но не зашло. Всякие онлайн-холсты для личных целей мне тоже не подошли, хотя для рабочих командных штормов хороши.
Дома я держу под рукой обычный блокнот (обязательно в точку) и квадратные стикеры, куда записываю все мимолетное. В блокноте «работа» более «масштабная» и свободная.
Когда-то я придумал в блокноте этот канал и кучу других идей, проектов и задач, которые реализовались. Так что я бы еще сказал, что часто блокнот — это начало 🔵
Устали от инфошума в мире диджитал? Каждый день тонны статей, постов и новостей. Как уследить за всем и не пропустить действительно важное?
Есть решение — канал «Дежурный smmщик», который ведёт моя хорошая знакомая Мария Снегова. Она каждый день собирает актуальные тренды в мире диджитал и даёт практические рекомендации по продвижению и работе с соцсетями, а также освещает важные события в IT-индустрии.
Подписывайтесь на «Дежурный smmщик» и будьте на шаг впереди: /channel/+Qaz1mcJCmtRod6Bb
P.S. А ещё в сторис канала почти каждый день — мемы про соцсети. Присоединяйтесь!
💸 Как копирайтерам и контент-маркетологам зарабатывать от 180 000 р. на контент-планах?
Думаю, каждый заметил, какой сейчас на рынке бешеный ажиотаж на контент-планы! Кто умеет их делать продающими - к тому ломятся клиенты.
Согласитесь, круто?
Рубрика «Словарь»: что такое slop (слоп)? 🆎
Меня интересуют значения необычных слов и терминов, которые появляются у нас и за рубежом. Поэтому запускаю новую рубрику, где буду рассказывать о них. И первое слово — Slop (слоп).
Слопом называют контент, который бездумно сгенерирован искусственным интеллектом без должной обработки. Мы часто видим его в комментариях от ботов и в некачественных Телеграм-каналах.
Работать с ИИ для создания контента — нормально. Бездумно использовать слоп — нет.
🔥 Ставьте огоньки и делитесь этим постом с друзьями
Сейчас в комментариях к этому посту может появиться тот самый слоп от ботов, который почистит антиспам-фильтр
#словарь
Вы удивитесь, но мы ни разу не говорили про кофе. Восполняем за чашечкой ☕
А ведь это важнейший инструмент редактора!
У меня были хорошие проводники в кофейный мир (Аня, Рома, привет!), которые показали мне альтернативу и широко показали кофейную культуру. Раньше я не заморачивался и пил обычный растворимый.
Сейчас завариваю кофе дома с помощью воронки. Зерна беру в районной кофейне и прошу помолоть под фильтр. Из обжарщиков выбираю «Катерину», по зернам Эфиопию или Перу. Совсем не люблю Кению или Бразилию, для меня кисловато.
Любимые кофейни в Москве: Аэроплан, B&D, Rockets, 2048, Table, Школьник. Прикола Сёрфа я не понимаю, но у них классные интерьеры, и в других городах могу зайти, если нет классных локальных, как на Красной Поляне.
Самый необычный, который пил, это кофе с кардамоном в Абу Гош, вообще не зашло.
Как места для работы кофейни теперь совсем не воспринимаю. Там шумно и тесно, есть много более подходящих мест 💻
Сейчас первоначальный налет снобизма у меня ушел и по ситуации я могу выпить почти любой кофе почти везде. Nespresso-машина вообще топ по соотношению качество-время.
В офисе не заморачиваюсь и беру обычный в Прайме. Если не уверен в качестве, то беру с молоком, потому что оно делает любой кофе более-менее питким 😀
Ну а латте Сингапур в Кофемании это вообще святое!
Раньше мог по 3-4 кружки пить, сейчас ограничиваюсь одной-двумя. Летом вообще устраивал кофеиновый детокс, опыт положительный, буду еще повторять.
Теперь рассказывайте, каких обжарщиков и зерна предпочитаете вы? Какие ваши любимые кофейные места в своем городе? Давайте кофейно опыляться 🐝
Каждый использует электронную подпись ✍️
Я, например, постоянно использую ее для документов по рекламе и по работе с заказчиками. А вообще она пригождается в миллионе разных дел.
Это отдельная большая технологичная история, о которой рассказывает мой коллега в своем канале «Об ЭП и УЦ».
Там разбираются все нормативные изменения, публикуется топ удостоверяющих центров, анализируется судебная практика, рассматривается внедрение машиночитаемых доверенностей.
Подписывайтесь, чтобы быть в курсе того, как работает одна из самых востребованных и удобных современных технологий 🔵
Молниеносная [ну почти] AI-расшифровка аудио и видео в текст для журналистов, райтеров и транскрибаторов — как и зачем?
Экономьте часы на расшифровке синхронов, интервью, конференций, вебинаров и вообще любых аудио- и видеофайлов.
AI-сервис Charla сконвертирует ваши аудио- и видеозаписи в текст — и сделает это быстро и точно.
Потому что Charla это не только простой и понятный интерфейс, но и:
• Скорость: 60 минут речи в текст за 2 минуты. А вы так можете?🏃➡️🏃♀️➡️🏃♂️➡️
•Точность: 93% = почти все запятые на месте. Кстати, точность выспавшегося и профессионального редактора — 98%. Но кто из нас высыпается и не ошибается? 🤒
• Гибкость: Загружайте свои файлы, записывайте аудио и видео прямо в Charla или загружайте ссылки с YouTube, VK и других платформ.
• Мультиязыность. Русский, english, español, 中文, 本語, العربية — расшифровка доступна на 100+ языках.
• Кстати. Еще в Charla можно делать субтитры.
Присоединяйтесь к 200+ журналистам, райтерам и редакторам, которые уже ускоряют свою работу с Charla. Экономьте на расшифровке текстов до 13 часов в неделю! Чтобы больше работать🛠️ или больше отдыхать🥂
Попробуйте бесплатно 5 дней. Первые 100 регистраций получат еще и 50% скидки на первый месяц подписки.
Не понравится? Возврат денег, никаких рисков.
Но вам понравится 💘Charla, AI-сервис расшифровки аудио и видео в текст 💘
Этот скриншот из X наглядно показывает ценность текущих разделов с уведомлениями в приложениях
Читать полностью…
🪄 Сегодня участвовал в большой конференции Сбера про UX/CX
Поделился видением marfitsin/human-comms">человекоцентричных коммуникаций. Какие они, как применяем на практике, что общего у человекоцентричности в бизнесе и коммуникациях.
Именно Tone of Voice помогает выделить уникальность продукта и бренда, сохранив принципы коммуникации для людей.
Коллеги рассказали о своих кейсах в исследованиях, текстах и дизайне — от сервисов для сотрудников до продуктов с многомиллионной аудиторией.
Отдельно приветствую новых подписчиков, которые присоединились к каналу сегодня. И спасибо организаторам. Добро пожаловать! 🔵
Лучшие посты августа 🌞
Последний месяц лета провел в расслабленном режиме, поэтому осмысленных постов почти не было. Зато было много мемов, которые отлично зашли. Но кое-что все-таки накопали:
🔹 Почему выбор между пользователями и бизнесом изначально ложный. Смотрим на ситуацию с верхнего уровня и вспоминаем, что такое клиентский опыт на самом деле.
🔹 Уход Notion это проблема, но в комментариях мы собрали неплохой набор альтернатив.
🔹 Хороший опыт удаления рекламных баннеров в iOS 18.
🔹 А еще посмотрите лучшие посты за июль и июнь, там много классного.
📆 С наступающим Днем Прощания и хорошей недели!
Дорогие и дешевые деньги 💰
Можно зарабатывать одинаковую сумму за одинаковую услугу с очень разными затратами усилий и времени. Приведу на примере рекламы в канале.
Первый кейс — приходит обычный человек, физлицо, оплачивает переводом на карту, сам маркирует рекламу, получает чек. Это относительно быстро и ненапряжно. Такие деньги более «дешевые», потому что ты тратишь мало сил.
Второй кейс — приходит агентство, которое может оплатить только через счет, договор и акт. Перед маркировкой пост просят посмотреть и одобрить.
Тут уже сложнее: счет надо выставить, договор заполнить-подписать, акт подписать. Кто-то просит не просто подпись в pdf, а ЭЦП в схематичном «Контуре». Все это сопровождается перепиской в чате, и на то, чтобы получить деньги, ты тратишь кратно больше усилий.
Если таких реклам много, то можно нанять менеджера, который будет все это делать за тебя. Тогда ты тратишь меньше времени, но больше денег на менеджера.
Так и выходит, что примерно одну и ту же сумму можно заработать с разным вложением усилий. И чем их меньше, тем такие деньги дешевле.
Именно поэтому у меня открытые цены на рекламу: она сильно зависит не только от условий размещения, но и усилий, которые ты прикладываешь, чтобы все провести. Все это логически экстраполируется и на другие работы и услуги 🔵
Рынок UX-редакторов в России 2024 💸
Мой традиционный ежегодный пост про ощущения от рынка интерфейсных писателей
🔹 UX-редакторы остаются узкой нишей. HH на запрос «UX-редактор» выдаёт 31 результат, хотя потенциальный общий спрос может быть на порядок выше. Здесь сказывается текущий уровень зрелости. Плюс частая практика, когда UX-задачами занимаются обычные редакторы или дизайнеры, продакты, аналитики или маркетологи.
🔹 Образование получить почти негде. «Яндекс» влил курс в общий про UX/UI-дизайн, как отдельное направление его сохраняет только «Нетология». Помогают внутренние курсы в компаниях, каналы и книги в паблике.
🔹 Опытные UX-редакторы переходят в смежные направления. Кто в дизайн, кто в продукт, кто в исследования, кто в коммуникации, кто в маркетинг. У ветки развития UX-редактора есть понятный потолок: выше главного UX-редактора или лидера сообщества редакторов в компании не прыгнешь.
🔹 Бизнесу и редакторам сложно объяснить ценность UX-редактора друг другу. Первой стороне часто не хватает понимания специфики, второй — умения работать с метриками и способности перевести в язык бизнеса результаты своей работы. В итоге бизнес думает, что это про буквы в макетах поправлять, а редакторы не видят, как их работа влияет на результат.
🔹 Найти хорошего UX-редактора по-прежнему сложно. За последнее время я помогал с наймом двум командам, и найти человека было задачей со звёздочкой. Откликов много, релевантных — единицы.
В целом почти всё из прошлого года остаётся актуальным. Но нет ни одной проблемы, которую нельзя решить.
🔹 Вы редактор и хотите перейти в UX? Приходите на карьерные консультации.
🔹 Вы бизнес и хотите найти редактора? Пишите — помогу найти.
🔹 Вы бизнес и понимаете, что отдельного редактора нанимать не хотите, а задачи решать надо? Пишите — решим, или обучим ваших специалистов 🔵
Пришли фотки с UXCX-конфы Сбера, которая прошла 3 сентября. Я рассказывал про современные коммуникации в контексте человекоцентричности и показывал, как мы применяли эти принципы при разработке Tone of Voice для детского приложения.
Поделиться записью не могу из-за NDA, но основные вещи marfitsin/human-comms">зафиксировал публично еще летом. На осень планирую еще несколько выступлений на эту тему. Если вы организуете конференции или обучение, и вам интересно про этом поговорить, вэлкам 🔵
В iOS 18 завезли не так много фишек, но мне очень нравится опция сделать иконки на рабочем столе монохромными и без отображения названий — это здорово снижает визуальный шум
#хороший_опыт
Что такое клаттер и причём здесь контент 🆎
Продолжаем изучать интересные термины и слова в рубрике #словарь. Сегодня про клаттер.
Дословно клаттер (clutter) означает беспорядок или хаос. В нашем случае — в маркетинговом или контентном «шуме», который сопровождает нас ежедневно.
Термин появился из-за агрессивных рекламных кампаний брендов в очень конкурирующих нишах. Например, реклама операторов сотовой связи, или маркетплейсов, которой очень много.
Соответственно, высокий клаттер — это когда этого шума много. Мало — мало, нет — сказка. Согласно исследованиям, это один из главных факторов избегания рекламы потребителями.
На это смотрят и специалисты по рекламе, потому что высокий клаттер говорит о высокой конкуренции других брендов с большой частотностью и охватами. Значит надо быть ещё изощрённее и ярче, или выбрать другое время для кампании, чтобы лучше запомниться.
Я называю клаттером общий объём информации, который валится на нас каждый день. Это одна из причин, почему современные коммуникации должны меняться в сторону marfitsin/human-comms">лаконичности 🔵
Отключение подписки на «Плюс»? Пфф, подержите мое «Иви».
И я уверен, что это пипец как хорошо работает
#темная_магия
В погоне за улучшением метрик главное не забыть, зачем мы это делаем 📈
Продуктовый подход = принимать решения и действовать на основе данных. Это нормально, потому что нам нужна система координат и обратная связь, чтобы понимать, работает ли то, что мы делаем, или нет.
Однако часто мы ставим метрики во главу угла. И нашей целью становится не улучшение какого-то куска опыта или доставка новой ценности до клиента как таковые, а улучшение метрик во что бы то ни стало.
Но ставить циферки во главу угла — не самый верный подход.
Потому что метрики — это производная от успешности достижения цели, но не сама цель. К тому же, как мы говорили в Амплифере, «продуктовая аналитика — это черная коробка, которой мы достаточно доверяем, но не считаем все показатели точными на 100%».
Плюс матрица метрик создает галлюцинации и заставляет слишком узко смотреть на то, что и зачем мы делаем.
Представьте, что Маск, запуская космическую программу, ставит цель «мы должны совершить не менее 50 полетов с маржинальностью не менее 20% к 2027 году». Скорее всего, первоначальная цель была в том, чтобы сделать космические полеты доступнее, осваивать космос интенсивнее, да и вообще это приближает к мечте улететь на Марс.
Конечно, как производные от этих целей и мечт показатели появились. Но они не ставились во главу угла.
К тому же метрики очень интересная материя. Во-первых, можно поменять формулу расчета, чтобы получать все более сладкие показатели. Во-вторых, можно по-разному их интерпретировать, чтобы выставить их в нужном свете. В-третьих, данные могут просто некорректно считаться и мы на дашбордах видим искаженную картину.
Так и получается, что NPS может расти до небес, а продукт может оставаться посредственным. Или retention растет, но лояльности клиентов это не добавляет, потому что вы жестко выжигаете их транзакционной коммуникацией, заставляя возвращаться в продукт разными манипуляциями.
Цифры — это деревья. Но лес гораздо больше. Важно помнить, зачем мы что-то делаем, а метрики использовать как точки, которые помогают нам снизить неопределнность в оценке, но никак не краеугольный камень, ради которого все и делается 🔵
Цифры, а не слова
Наверняка вы слышали, что числа от нуля до десяти лучше писать словами, а всё, что больше, — цифрами. В одном из моих любимых журналов Journal of Consumer Research вышла статья с описанием 5 исследований, которые доказывают, что цифры всегда работают лучше. Дальше — коротко про несколько из них.
1. Цифры повышают CTR
Исследователи сделали два креатива и запустили социальную рекламу. В одном креативе использовали цифры: у 1 из 5 американцев развивается рак кожи к пенсионному возрасту. В другом — слова: у одного из пяти американцев…
Результат: у креатива с цифрами CTR 1,97%, со словами — 1,02%. Эксперимент повторили с креативами для бренда одежды. Там тоже победили цифры.
2. Цифры вызывают больше доверия
400 участникам эксперимента сказали, что они тестируют два новых батончика. Один из которых производит компания с сомнительной репутацией. Дальше участникам показали сайты товаров. На одном было написано, что батончик содержит 10 граммов белка. На втором — десять граммов. Потом участники сообщали о намерении купить батончик по шкале от 0 до 7.
Результат: батончик с хорошей репутацией хотели купить примерно одинаково, независимо от того, как были написаны числа. А вот батончику с сомнительной репутацией цифры очень помогли — его хотели купить на 3,5 против 2,7 для варианта со словами.
📕 Рассказал для Skillbox Media о хорошей книге для маркетологов — «Эстетический интеллект». В подборке есть «Эстетика как код бренда» и еще 9 хороших изданий: https://skillbox.ru/media/marketing/11-knig-po-marketingu-chto-chitayut-predprinimateli-i-marketologi/
Читать полностью…
Почему я почти не размещаю анонсы конференций в канале 🎤
Дорогие организаторы конференций, ивент-менеджеры. Коллеги.
Я знаю, как важно для вас найти аудиторию на свое мероприятие и рассказать о нем максимальному количеству человек.
Открою вам секрет. За это принято… платить. Да, просто покупаете размещение и платите. Внимание аудитории и интерес владельца канала стоят денег. Это интересно.
А вот предлагать зачем-то сделать репост с канала в ваш небольшой паблик ВК, почетное участие в коллективной братской могиле логотипов каналов где-то в подвале сайта (да пусть даже на прессволле), какие-то «партнерские посты» это не интересно. Точка
Вместо холодной бомбардировки админов ТГ-каналов заложите нормальный бюджет на продвижение, и будет вам и нам счастье. Ну или придумайте что-то, что будет интересно нам.
С любовью, Александр 🔵
Редакторы — это философы 🧐
Мне нравится видеть процесс работы над текстом как визуализацию мышления. Ты не просто складываешь слова в предложения, а находишь подходящие формы для смыслов, чтобы передавать идеи.
А идеи — это что-то верхнеуровневое, зачастую абстрактное, что бывает сложно облачить в конкретную форму. Но вот когда получается, происходит магия.
Все это — про философию в широком смысле слова.
Не зря редакторы выбирают определенные темы или форматы. В хорошем смысле мы как художники всегда пишем один и тот же текст. Вкладываем и передаем что-то определенное.
Да и часто нас буквально называют людьми, работающими со смыслами. Помню даже в одном проекте такого человека называли «смысловиком».
Так что мы все с вами в какой-то степени философы 🎓
Со временем стал замечать, что нащупываю большую идею, гранд-нарратив, с которой связываю большую часть того, что выпускаю.
Расскажу подробно о ней, когда завершу очередную итерацию. Но ключевые слова такие: человек, смысл, будущее, вечное.
А какая идея у вас? Как называете свою идею, систему взглядов? Рассказывайте, дорогие философы 🍷
✨ Я, Женя Шевцов из канала @uxrdsgn и классная локация. Готовим для вас что-то интересное этой осенью
Читать полностью…
😈 Теперь мы не просто пропускаем рекламу, а отказываемся от целого вознаграждения!
#темная_магия