14095
Канал Александра Марфицина про клиентский опыт и коммуникации Рекламодателям: https://teletype.in/@marfitsin/telegram-ad Для связи: @marfitsin
Выбор между заботой о пользователях и бизнесе — изначально ложный 🤥
В посте про адвокатов бизнеса и пользователей я попал в ловушку ложного выбора, когда обязательно нужно выбирать свою светлую сторону.
Умные люди говорят, что нет ничего важнее клиентского опыта, а им занимаются и «адвокаты» пользователей, и «адвокаты» бизнеса. Клиентский опыт неразрывен и синергичен, от SEO-описания до кнопки в продукте.
Но мы привыкли его разрубать. Злые «они» хотят слоганов погромче, уловок похитрее, паттернов потемнее, а добрые «мы» стараемся защитить людей от всех этих манипуляций.
Это ловушка мышления. Нет никаких «злых» и «добрых», «их» и «нас», светлых и темных.
Да, любой бизнес должен зарабатывать. Но делать это может совершенно по-разному. Можно делать это как Booking через бесконечные манипуляции, а можно как Airbnb через заботу и доверие к хостам и гостям.
Если маркетологам, продактам, дизайнерам, редакторам и другим специалистам работать сообща и взаимно друг друга обогащать, то можно выйти на win-win и клевый «дух» продукта, который приносит деньги.
На практике же мы часто сидим по разным организационным комнатам, работаем над своими узкими целями и не видим картины целиком. Потому что… незачем. Нет стимулов. У них своя борьба, у нас своя. Правая рука не ведает, что делает левая, левая нога не в курсе, что делает правая.
Так и получаются фрагментированные продукты, которые не могут сформировать целостный опыт. Все это — следствие организационной структуры, целеполагания и мышления.
Дело было не в бобине, мудозвон сидел в кабине. Вопрос создания целостного опыта — это воля и целеполагание людей, принимающих решения. И его можно выбрать сознательно, если захотеть 🔵
Уход Notion это большая проблема, потому что прямой замены ему нет 🔪
Это один из любимых и мощнейших редакторских инструментов. Помню, как офигел от лёгкости и простоты после Evernote. А потом ещё сайт на Notion за час делал и канбан-доску для работы с подрядчиками.
Его сила — в скорости и модульности, на нём можно почти ракету построить. Многие в нём сделали полноценное пространство для планирования жизни и работы, собирали базу знаний, ссылки, календари, etc.
Сообщники, два вопроса: куда думаете переходить и для чего использовали Notion сами? Obsidian не предлагать 🔵
Предписывающие тексты для интерфейса 🚸
В UX-текстах используют приём, когда в заголовках окон или страниц не столько описание текущего статуса, сколько предписывание, какое действие необходимо выполнить пользователю.
Не «Выбор тарифа», а «Выберите тариф». Не «Подтверждение оплаты», а «Подтвердите оплату». Не «Выбор заказа», а «Выберите заказ». Ещё лучше «Выберите подходящий тариф», например.
Это хороший и правильный приём. Он сильно увязывает предлагаемые действия (кнопки) с контекстом (заголовок), быстро и четко дает понять и что происходит, и что с этим делать — получается, решает сразу две задачи.
Так пользователь может тратить меньше времени на принятие решения и совершение нужного действия, что хорошо и для него (потому что снижает когнитивную нагрузку), и для бизнеса (быстрее получить нужное касание).
Главное не перегибать палку и предписывать, а не повелевать или заставлять. Это тонкая грань, которую люди очень хорошо чувствуют
Ставьте лайки и огонёчки, если полезно, ваши реакции здорово помогают 🔥
@writingtools
#золотойфонд, 2022
✌🏼 Сообщники, теперь вы можете поблагодарить меня и оставлять донаты с помощью «звездочек» реакциями к постам! Про закрытый платный канал с ценностью тоже подумаю
Читать полностью…
В iOS 18 можно скрывать рекламные баннеры на сайте. Красиво работает и выглядит
#хороший_опыт
Человекоцентричные коммуникации, ментальные модели и коварные вопросы на собеседованиях. Лучшие посты июля 🥵
Прошёл очередной месяц — дайджест лучших постов за июль
🔹 marfitsin/human-comms">Человекоцентричные коммуникации — какие они? Поделился своим видением коммуникаций для людей: основные принципы, вызовы и связь со стратегией.
🔹 На этих вопросах заваливается половина кандидатов на собеседованиях. По следам свежих наймов по работе.
🔹 Как сделать UX-текст лучше, если вы не редактор. Ирина Сильянова сделала обширную статью с рекомендациями для дизайнеров, продактов, маркетологов и других нередакторов.
🔹 Чем отличается Tone от Voice. Рассказывает продуктовый дизайнер Ник Бабич.
🔹 Что такое и чем важны ментальные модели.
🔹 Пара постов про информационную архитектуру: как она помогает решать задачи бренда и бизнеса, и из каких основных компонентов состоит.
Хороших выходных!
Ментальные модели — это то, как думает о вашем продукте пользователь. И вот почему это очень важно для UX-редакторов, дизайнеров и исследователей 🧠
В UX и управлении продуктом есть важное понятие ментальный модели. Формально это внутренние представления человека о любой системе, сайте или продукте, которые у него формируются ещё до непосредственного использования.
Вас наверняка тоже задолбала формулировка «интуитивно понятный интерфейс», но в ней кроется как раз то самое соответствие между тем, как продукт выглядит и работает и тем, что о нём думает пользователь. Когда интерфейс интуитивно понятен, это значит, что оно шуршит и работает так или почти так же, как человек думает, как оно должно работать.
Такие же пироги получаются, если разложить интерфейс и опыт на составляющие: кнопки, визуальные элементы, текст. Почему мы отмечаем некоторые продукты среди прочих? Во многом потому, что то, как там написано соответствует нашим представлениям о том, как должно. Все эти хорошо попадающие под контекст фразы и формулировки, внешний вид конкретных элементов и всего интерфейса.
Помните, как на заре iPhone использовался скевоморфизм? В каком-то смысле это был безопасный способ адаптировать людей к приложениям, у которых есть физический первоисточник. Поэтому «цифровой калькулятор» выглядел как настоящий, компас как компас, заметки как заметки, календарь как календарь, книги в iBooks перелистываются как настоящие.
Так что думать о ментальных моделях очень важно на всех этапах и уровнях создания и исследования клиентского опыта. Подробнее почитать о них можно на сайте NN/g 🔵
Информационная архитектура помогает усилить бренд и решать бизнес-задачи 🏗️
В блоге UXPlanet рассказали на примерах IKEA и Netflix.
🔹 IKEA использует на сайте фильтр по комнатам, который помогает пользователям быстрее находить нужные товары и легче понимать, как мебель встроится в их интерьеры.
🔹 С другой стороны, это укрепляет бренд IKEA как компании, которая заботится об эстетике и функциональности жилья своих клиентов.
🔹 Для бизнеса это дает возможность усилить перекрестные продажи релевантных продуктов на основе «комнатного» фильтра или конкретного товара. Например, для прикроватной тумбы логично предложить ночник или будильник.
🔹 Netflix тоже разбил контент по группам в мире пользователя, например, «Обладатели престижных премий» или «Фильмы для семейного просмотра». Благодаря последнему не нужно сортировать фильмы по возрастному цензу и сразу перейти к контенту, который подойдет для просмотра с детьми.
🔹 Продуманная информационная архитектура улучшает и опыт пользователей, и продуктовые метрики, ведь людям проще найти интересный контент, а значит они больше его посмотрят и с большей вероятностью продолжат пользоваться сервисом. И принесут еще больше данных (а значит и денег) и денег за подписку.
🔹 Важно не только то, как вы что-то сделали, но и то, как упаковали и по каким группам разбили.
Я помню по опыту в «Амплифере», как мы думали, где размещать новые фичи в продукте, и как и где правильно о них рассказать. Все это давало хороший накопительный перекрестный эффект.
Да и по личному опыту замечаю, как отдаю предпочтение продуктам с простой информационной архитектурой, а не нагромождениям подстраниц в страницах подкатегорий категорий 🔵
Все лидеры русскоязычного сообщества UX Writing в одной папке 🗂
Добавляем и впитываем тех, кто уже давно в этом бизнесе: /channel/addlist/vTJwWJaelAJhNDAy
P.S. Не является гарантией прокачки скиллов, но сильно повышает вероятность 🙂
В своей статье на этот вопрос отвечает Даша продуктовый дизайнер в команде Авито Работа.
А ещё рассказывает, что такое курилки, штырилки, пырилки, сансады и многое другое, что позволяет дизайнерам получать результат и удовольствие от работы.
Читайте статью по ссылке
Чем отличается Tone от Voice и как это использовать в UX-текстах 🎨
Продуктовый дизайнер Ник Бабич поделился ключевыми характеристиками и дал советы по использованию в интерфейсных текстах.
🔹 Голос проявляет индивидуальность бренда, которая выражается в текстах. Он постоянен, индивидуален и узнаваем: люди узнают бренд и его характер в любом канале коммуникации.
🔹 Тон — интонация голоса бренда. Он зависит от контекста, адаптивен и вызывает эмоциональный резонанс у человека. Например, приветственные сообщения отличаются от сообщений об ошибках, хотя оба проявляют голос бренда. Два примера.
🔹 У Airbnb дружелюбный и вызывающий доверие голос, но при решении технических проблем или больших обновлениях тон становится серьёзнее.
🔹 Google обладает простым и понятным голосом, который становится более информативным в инструкциях и более эмпатичным для поддержки пользователей 🔵
Мяу! Если ты маркетолог, редактор или дизайнер, тебе точно пригодится канал Ани
Почему стоит подписаться?
- Маркетологам — рабочие стратегии и тренды, которые действительно привлекают клиентов.
- Редакторам — советы по улучшению текстов, чтобы они были ясными и увлекательными.
- Дизайнерам — идеи и лайфхаки для создания удобных и стильных интерфейсов.
Аня также расскажет, как применять ИИ в работе:
- Генерировать тексты и визуалы с помощью нейросетей.
- Анализировать данные и прогнозировать тренды.
- Оптимизировать рабочие процессы и экономить время.
Все это без воды и лишних слов, только полезные и проверенные советы.
Этот пост написал я, бесплатный котик-ботик по имени Персик. Ссылка на меня есть в канале «Аня плохого не посоветует».
Коллеги, я дико извиняюсь, погнали после работы на подработку?
Читать полностью…
Додо Пицца интересно обыграла стандартный экран ожидания подтверждения от банка
Читать полностью…
🫡 Как работает неопытный копирайтер
— Откликается на вакансии и делает тестовые, но зачастую не получает работу
— Пишет тексты по ТЗ с оплатой за символы, проверяет на уникальность и баллы главреда, послушно вносит тупые правки клиента
— Считает, что самое важное в работе — «хороший» текст, грамотность и чтобы клиенту понравилось
😎 Как работает опытный копирайтер
— Собирает крутое портфолио, пишет адекватный отклик на вакансию, делает разъебное тестовое и почти со 100% шансом залетает на проект
— Сам разбирается в задаче, предлагает решение, выступает с позиции эксперта и берет за текст по 10-20-30 и больше тысяч. Его боятся даже чеченцы, поэтому тупых правок минимум
— Оказывает сервис, снимает с клиента кучу головняка и за счет этого продает услуги дороже конкурентов
А потом устает писать тексты и спивается переходит на следующий уровень сложности — в этом посте примеры, куда может расти копирайтер
Читайте на канале Димы Ротмистрова, как стать копирайтером из второго списка, классно выполнять проекты, нормально на этом зарабатывать и расти в контент-маркетинге. Здесь нет поучений о том, КАК писать, какие заголовки делать, как сушить воду. Посты о более глубоких штуках
Сам Дима 6 лет в диджитале, начинал с биржевых описаний порно по 20₽, а сейчас управляет небольшим агентством ГАРАЖ (теперь ебут его 😠)
Подписывайтесь на канал, сохраняйте этот креатив и читайте упомянутые посты, там вроде полезно. Еще там матюки и несмешные приколы, слабонервным не смотреть 🫣
***
Кстати, иногда Дима публикует на канале вакансии ГАРАЖА, в котором авторы получают по 4 000 – 12 000 ₽ за текст. Будет рад поработать и с вами 🙂
Реклама. ИП Ротмистров Д.И., ИНН 616814184907 erid 2VtzqvzbXsj
По традиции летний #хороший_опыт в офлайне — на этот раз на Байкале. Вода ооочень бодрая, солнце нещадное, виды классные, а ночное небо просто невероятное, никогда не видел такого количества звезд так «близко»
Читать полностью…
Золотые СМС-рассылки про ежей и колючие промокоды
Читать полностью…
Редактор из корпорации vs редактор из стартапа
Читать полностью…
Опенсорс-инструмент Яндекса для работы с документацией — наглядно
Яндекс разработал опенсорс-платформу Diplodoc, которая помогает быстро создавать документацию. Как она работает — смотрите в записи мастер-класса с недавней (не)конференции Yandex Open Source Jam.
Повторить то же самое просто: достаточно изучить гайд, который собрала команда Diplodoc. Чтобы собрать свою документацию и сделать для нее лендинг, вам понадобится меньше часа.
Задать свои вопросы и оставить фидбэк можно в телеграм-чате или на GitHub.
Вот здесь Лавка очень хорошо в контекст попала
#хороший_опыт
Раньше приложения по умолчанию использовали положительную формулировку «Хочу подписаться» и держали галку активной. Пользователи привыкли ее отключать — приложения наносят ответный удар. Теперь, пользуясь зрительной и мышечной памятью, приложения меняют формулировку на «не хочу подписываться» и отжимают галку 🫠
#темная_магия
Speak Human. – сервис генерации UX-текстов для любых целей 🎯
Создаёт копии для распространённых сценариев: запросов электронной почты, подтверждающих сообщений, интернет-магазинов, ошибок, загрузок, благодарностей. Выбираете нужную категорию из списка и получаете сообщение.
Работает на английском, варианты из разряда Safe Choice — ничего сверх, но достаточно добротно, особенно для нередакторов 🔵
https://www.speakhuman.today/
Информационная архитектура как искусство и 4 основных компонента проектирования информационной архитектуры 💎
Ник Бабич рассказывает об основных составляющих при создании информационной архитектуры.
🔹 Информационная архитектура — это искусство представления информации в продукте для удобного использования. В каждой точке касания клиента нужно давать выверенный объём информации.
🔹 1. Организация контента позволяет создать чёткую, гибкую и логичную иерархию информации так, как о ней думают пользователи, а не так, как проще с технической точки зрения. Грамотное проектирование создаёт задел для роста контентных единиц и рубрик в будущем.
🔹 2. Навигация. Хорошая навигация сохраняет информацию актуальной для человека, потому что её можно просто найти. Важно учесть органичный путь клиента, делать навигацию простой и сообщать текущее положение в иерархии простым языком.
🔹 3. Поиск. Сосредоточьтесь на том, чтобы первые 3 результата поиска были максимально релевантными. Помогайте человеку с помощью фильтров и автоисправления, чтобы свести экраны с ошибками к минимуму.
🔹 4. Маркировка контента. Используйте краткие и однозначно понимаемые метки для обозначения элементов в мире пользователя. Важно сохранять их одинаковыми по всему продукту и тестировать с пользователями 🔵
Как сделать UX-текст лучше, если вы не редактор 📑
Ирина Сильянова написала обширную статью с рекомендациями для дизайнеров, продактов, маркетологов и других НЕспециалистов по улучшению текста интерфейса. Некоторые из них:
🔹 Заголовки, описания и подсказки — это реплики вашего продукта. А кнопки действий, поля ввода и другие элементы, которые можно выбрать и нажать, это реплики пользователя.
🔹 Чтобы выстроить доверие и лояльность, будьте предельно прозрачными и ясными для пользователей.
🔹 Не используйте текст интерфейса для объяснения того, как работает интерфейс. Если вам приходится это делать, то чините UI, а не пытайтесь выстроить костыли из текста.
🔹 «Правило одного»: один элемент текста интерфейса = одна идея.
🔹 Используйте конкретные пояснения и примеры. Давайте человеку только нужную в конкретном участке информацию для совершения действия или принятия решений.
Статья мясистая (на 22 минуты чтения), в ней много примеров, которые помогут применить рекомендации на практике. Хорошо получилось 🔵