14095
Канал Александра Марфицина про клиентский опыт и коммуникации Рекламодателям: https://teletype.in/@marfitsin/telegram-ad Для связи: @marfitsin
Poison Drop — один из самых целостных брендов по коммуникации с клиентами
• Всего два этапа обслуживания. Это приятно.
• Как и текст про сроки хранения. И срок хранения бесконечный, но вы все-таки пораньше приходите.
• Интересные призывы к подписки на соцсети — вместо банальных «подпишитесь» сразу ожидаемая ценность для клиента.
• С политикой строчных и подписных букв не совсем разобрался, но названия сторов тоже с маленькой
#хороший_опыт
3 навыка, которые помогут вырасти UX-редактору 🚀
Джейн Палаш рассказала о трёх навыках для профессионального роста дизайнеров контента
🔹 Figma и дизайн-системы. Вы сможете сами создавать достаточно хорошие прототипы, освоите на практике главные принципы дизайна и приёмы прототипирования. Для обучения автор советует курс на Udemy.
🔹 Исследования. Общение с пользователями напрямую незаменимо, так вы получаете неочевидные знания о своём продукте и влиянии, которое оказывает на него текст.
🔹 Знание о продукте. Оно поможет посмотреть на вашу работу со стороны бизнеса и ценности, которые вы приносите своей компании в измеримых показателях. А также находить общий язык с продактами и бизнес-заказчиками. Ещё лучше — открыть своё небольшое дело, чтобы прочувствовать все нюансы на себе.
От себя могу рекомендовать симулятор управления продуктом на основе данных от GoPractice. Хорошо восполняет пробелы и структурирует знания в этой области 🔵
5 шагов, как UX-редактору быть проактивным и усилить своё влияние в команде 📈
Кейт О’Брайен рассказала, как дизайнерам контента укрепить своё влияние в команде. Ребята на Западе сталкиваются с теми же проблемами, что и мы: не приглашают на встречи или приглашают слишком поздно, голос не слышат. Что с этим делать?
🔹 Убедитесь, что понимаете цели встреч, на которые хотите попадать и что команды понимают вашу ценность для них. Если ответы на эти вопросы отрицательные, то ответственность за улучшение ситуации лежит на вас.
🔹 Укрепляйте доверие. Проявляйте инициативу и стройте хорошие отношения с дизайнерами и заказчиками. Покажите им, что такое контент в интерфейсе на самом деле.
🔹 Разъясните свою роль и обязанность. 75% кроссфункциональных команд неэффективны. Во многом из-за размытого понимания ролей членов команды и плохой коммуникации. Уточните свою роль и обязанности, чтобы справиться с этим.
🔹 Привязывайте свои результаты к измеримым показателям. Хороший способ укрепить доверие и влияние — «подключиться» своей работой к метрикам и верхнеуровневым продуктовым целям. Данные, которые подтверждают эффеткивность вашей работы, усиливают ваш голос в команде.
🔹 Признать системные проблемы. Шаги выше важны, но нужно понимать общую картину: в нашей сфере множество системных проблем, начиная от организационной культуры, заканчивая разрозненностью команд. В этом смысле все ваши действия будут накапливать положительный эффект как снежный ком, со временем. Не ждите быстрых изменений и сами стройте культуру, в которой хочется работать 🔵
4 поста для отличного старта в 2024 ⭐️
Сообщники, с первым рабочим днём года! Чтобы начало выдалось как надо, держите подборку свежих постов — про консистентность, ИИ и «богатый» подход в работе.
🔹 Кинерет Инфрах рассказала, что не любая консистентность — это хорошо. Есть три аспекта, одному из которых следовать вовсе необязательно, а иногда даже нужно игнорировать.
🔹 CEO Frontitude Томер Габбай поделился, как ИИ изменит работу UX-редакторов. Хорошая новость: заменить пока не заменит, а вот освободит время для верхнеуровневых задач сможет.
🔹 Чтобы работать «по-богатому», нужно выбирать себя, очерчивать правила, брать столько времени и информации, сколько вам нужно. И другие инсайты от Челси Ларссон.
🔹Ну и самые полезные посты 2023. Тут про рост UX-редакторов, процессы, инструменты и простой язык.
Хорошей недели! 🔵
8 продвинутых техник для написания UX-текстов ✒️
Ник ДиЛалло поделился передовыми методами UX Writing, которые помогут, если вы оказались в тупике и обычный перебор вариантов уже не помогает
🔹 Добавьте контекста для CTA-кнопок. Вместо того, чтобы пытаться впихнуть слова в небольшие кнопки, дайте нужные пояснения под ними.
🔹 Поиграйте с синтаксисом. Часто изменение расположения слов в предложениях заставляет их играть по-новому.
🔹 Выделите важные слова. Используйте полужирное начертание или другую гарнитуру, чтобы подчеркнуть ключевые сообщения.
🔹 Поиграйте с формой отображения слов, написанием и визуальными повторами. Не нужно всегда располагать текст линейно, иногда можно скруглить. А такжеповторить важное сообщение несколько раз.
🔹 Добавьте ёмкие и чёткие метки. «Новое», «бета», «самый популярный» и другие, в зависимости от контекста и вашей задачи.
🔹 И ещё 3 техники: удаление всего, что можно; конкретика в формулировках до предела; подробные описания ожиданий.
Что такое «бедный» подход в работе над UX-текстами 🥣
Челси Ларссон поделилась метким наблюдением про «дешевый» и «богатый» подход к работе с UX-текстами.
«Дешевый» подход — это:
• Когда ваша работа сводится к борьбе с отглагольными существительными и расстановкой знаков препинания;
• Когда вас просят «приклеить пластырь» к плохой функциональности;
• Когда игнорируют
локализацию, доступность, простой язык ради «таймтумаркета».
Примечание автора канала: каждый раз, когда заказчики делают это, они тянут за собой делать хуйню намеренно. Не ведитесь!
Все это заставляет вас идти на компромисс в отношении качества своей работы, меньше уважать себя и обесценивать ваш труд.
Но есть и другой подход — «богатый». И вот в чем он:
• У вас есть достаточно времени и пространства принять задачу, подумать и сосредоточиться;
• У вас есть вся информация и контексты для принятия решений;
• В результате вы чувствуете себя энергичнее и выше цените свою работу.
Добиться этого непросто — по опыту скажу, что это неприятные разговоры, конфликты, аура «зануды» и способы выключить вас из процессов. Но другого варианта, кроме как говорить «нет» хуйне, не существует.
В конечном счете вы сами выбираете, какой подход использовать.
Стильный гайд по текстам Ozon
#редполитика
Пополняю свою коллекцию гайдом по интерфейсным текстам от Киры Калимулиной. Хоть гайд и внутренний, большая часть пунктов подойдут всем. Работает как мини-учебник.
Отдельный лайк за то, что не забыли об удобстве и красоте 💜
Все гайды и редполитики
Итоги года для канала: рост в 1,5+ раза, почти 1М просмотров, тысячи ваших реакций и комментариев. Спасибо 👍🏼
Читать полностью…
Почему ошибки в текстах крупных продуктов сложно исправлять 🧑🔧
Виталий Филатов очень точно выражает нюансы работы UX-редакторов в крупной компании.
Ошибки и неряшливость возникают в зонах, где нет ответственного. Так происходит из-за бюрократии, бардака и бэклога.
Абсолютли. Все это может быть следствием культуры, неправильных процессов или неналаженного взаимодействия между людьми. А тикетов в бэклоге всегда припасено на годы вперед, пока до нужного дойдут руки все может десять раз поменяться.
Некоторые ошибки не будут исправлять, пока они не начнут ощутимо вредить бизнесу. Некоторые ошибки не начнут вредить никогда
Это тоже правда. Текстовая масса в крупных продуктах настолько огромна, что глазами до всего не достать, и пока что-то сильно не болит или попросту не видят, то это и не трогают. Потому что всегда есть что поделать.
Знаю, звучит не очень, но представьте себе две ситуации. В первой ты делаешь тексты для одного небольшого продукта, который ты хорошо знаешь. А во второй у тебя десятки продуктов и многие из них большие. Ну как, уверены, что до всего руки дойдут?
Конечно, людей и рук должно быть достаточно. Но так бывает не всегда.
Плюс есть приоритеты. Если вы работаете в компании или подразделении с широким портфелем, одни продукты будут более приоритетными, и это нормально. И именно им вы будете уделять больше внимания, потому что для компании они важнее.
UX не только про пользователя, но и про команду: дизайнеров, разработчиков, аналитиков и менеджеров
101%. Юикс — это результат работы разных людей и команд, а не только исследователей, редакторов и дизайнеров и всех, у кого есть приставка UX/CX/UI. Даже если все UX-люди соберутся, они не могут сделать удобный продукт: нужно, чтобы кто-то его сделал изнутри, упаковал, продавал на рынок и поддерживал.
☯️ Текст интерфейса, а не для интерфейса
Чем больше UX-текстами занимаюсь, тем больше понимаю, что текст и интерфейс не в тех отношениях, чтобы говорить «для». Тут скорее подходит просто текст интерфейса, это его неотъемлемая часть.
Текст для интерфейса выражает контекст. Интерфейс для текста — исходное тесто. И одно без другого не живет.
#золотойфонд, впервые опубликовано год назад
Мои профессиональные итоги 2023 🔭
Сегодня по мотивам вчерашнего поста откровенно и без сглаживаний поделюсь итогами своего года. Го!
Что сделал ✅
К нам подключилась Вика, с которой наша ёмкость увеличилась кратно. Покрыли ТоВами ключевые продукты вместе с командами. Не все со всем согласились, но главное, что теперь есть на что ориентироваться.
Внедрили критерии оценки качества текстов. Значимо улучшили качество в одном из продуктов.
Провели исследование восприятия текстов с ТВ, куча инсайтов.
Добыли классный кейс — обновили текст и получили двукратный рост конверсии в целевое действие. Называть и показывать не могу.
Чего не сделал 🙅♂️
Слабое место не в том, что не сделал, а в том, чего не видел. Это всё, что связано с со-: коллаборация и сообщество. Недавно осенило, как много пробелов в работе есть из-за отсутствия должного взаимодействия со смежными командами.
Создать что угодно классное можно только сообща. По итогу всё равно, кто за какой участок отвечает, всё оценивается целиком. 2 вопроса: пробовать ли n-ный раз выстроить взаимодействие с кем не удалось за пару лет и каковы в принципе такие возможности в нашей культуре.
С сообществом яснее: будем плотнее взаимодействовать с ребятами по цеху из одного корпоративного контура и строить сообщество.
Из незапланированного 👀
Не мог оценить всех эффектов от Вики — она привнесла скиллы по локализации, ускоряла внедрение новых методологий, множила нашу активность по выступлениям и преподаванию. Успела создать тексты для будущего продукта.
Освоили и внедрили методологии эвристических оценок, карт голоса. Помогли в создании стенда на выставке, где продумали концепцию и коммуникацию в VR.
В конце года сформулировал основополагающие принципы в коммуникациях, которых придерживаюсь (но неосознанно) много лет.
⌘⌘⌘
К концу 2023 vs 2022 чувствую себя более уставшим, зрелым и спокойным, менее наивным, энергичным и реактивным. В 2024 постараюсь распалить хороший запал, добавив энергии, куда есть смысл 🔵
«Драйв» и тариф «Сугроб» в Москве, чтобы выкопать машину после снежного апокалипсиса
#хороший_опыт
Институт Пушкина назвал главное слово года в русском языке, это «нейросеть». В одном из англоязычных рейтингов словом года стало «галлюцинировать». Так что 2023 — это год галлюцинирующих нейросетей
Читать полностью…
Завтра в 10:55 мой доклад на UX-марафоне по текстам про карту голоса и эвристики. Это простые инструменты, помогающие сделать голос вашего продукта более четким и измеримым по качеству.
Марафон пройдет с 10 до 18. 10 спикеров и докладов по UX-текстам в одном месте, я такой насыщенности не припоминаю. Круто, что так много тем и профи, которые делятся знаниями в нашей специфической нише. Приходите!
Регистрация
Начал Nicely Said, одну из лучших книг, что я читал за последнее время. Никогда не поздно напомнить, для кого и в каких обстоятельствах мы делаем свою работу
Читать полностью…
На выставке Уорхолла мне понравилось оформление пространства: динамичные коллажи из небольших экранов, где что-то рассказывалось, уместные отсылки к сервисам спонсора «Тинькофф.Город», которые были аккуратно расставлены по выставке с <такими скобками>.
Из самих произведений помимо понятного супа и общего поп-арта зашли картины с голографией и оптическим эффектом. А в целом смесь Уорхолла с прочтениями от наших художников мне не особо зашли.
С выставками сейчас не густо, поэтому можно сходить. Но чего-то прям сверх и вау я не увидел
#хороший_опыт
На сайте Portent.com в левом верхнем углу есть счетчик, который показывает, сколько минут осталось читать большую статью. Ближе к концу показывает и оставшиеся секунды
#хороший_опыт
Рецензия на книгу «Маркетинг 5.0» 🤖🤳
Прочитал последнее прочтение Котлером трендов маркетинга. Что говорит:
🔹 Маркетинг 5.0 — это человекоориентированный технологичный маркетинг. Это симбиоз М 3.0 (человекоцентричность) и 4.0 (технологии) на базе искусственного интеллекта, смешанной реальности и интернета вещей. Его черты: увеличение доступности и актуальности технологий.
🔹 Сейчас в мире одновременно живут представители 5 поколений. Влияние поколений Y и Z растет, но основные решения принимают бэби-бумеры и миллениалы.
🔹 Основная цель М 5.0 — создание впечатляющего клиентского опыта. Люди платят за него больше, особенно в конкурентных нишах.
🔹 Средний класс сокращается, из-за этого формируются два типа потребления: минимализм и «показное потребление. Первый выбирают «новые бедные», второй «новые богатые».
🔹 «Новое богатство» — не про обладание вещами, а про переживание опыта. По опросам богатый человек скорее много путешествует, чем владеет дорогим автомобилем.
Мне книга понравилась, хотя сильных откровений тут нет. Про MR и IoT я читаю лет 7, но серьезных подвижек к их принципиальному влиянию на жизнь не наблюдаю. ИИ появился не так давно, холодно его оценить пока не получается. Книга неплохо склеивает то, что уже знаешь, в единую концепцию и больше понравится тем, кто недавно в индустрии 🔵
#книги
Когда консистентность вредит UX-текстам ❌
Кинерет Ифрах рассказала о 3 составляющих консистентности в UX-текстах и поделилась, когда она им вредит.
🔹 Первый аспект — консистентность в терминах. Пользователю важно, чтобы во всём продукте одинаковые вещи назывались одинаковыми именами.
🔹 Второй аспект — консистентность в структуре сообщений. Пользователи привыкают к единой структуре сообщений и ожидают, что она используется во всём продукте. Например, если в заголовках поп-апов всегда короткий вопрос, а не каждый раз разная форма заголовка.
Иногда это может нарушаться, но в целом должна быть основная структура, на которую можно ориентироваться.
🔹 Третий аспект — консистентность «в потоке». Например, если в одной форме мы спрашиваем «Как вас зовут?», то в другой мы должны спрашивать «Какой у вас адрес?». Или если мы для одного поля добавили подсказку, то должны добавлять их к каждому полю.
Этим аспектом можно пренебречь, потому что простое следование единообразности ради единообразности в этом случае не делает UX лучше.
Вместо «Какой у вас адрес?» можно просто написать «Адрес», пользователь поймёт, что имеется в виду. И далеко не каждое поле нужно сопровождать подсказками — часто они не требуют пояснений.
Автор призывает помнить ради чего UX-редакторы делают свою работу: не для согласованности ради согласованности, а для простого и удобного пользовательского опыта 🔵
Как искусственный интеллект трансформирует UX Writing 🤖
Томер Габбай рассказывает, как ИИ изменит работу UX-редакторов.
🔹 ИИ не заменит редакторов, но сделает их работу эффективнее. Само писательство будет занимать меньше времени.
🔹 ИИ поможет начинающим специалистам и поднимет нижнюю планку качества. А вот для опытных специалистов ИИ такого выигрыша не будет. Это подтверждает гипотезу, что ИИ больше лучше всего помогает менее квалифицированным сотрудникам.
🔹 ИИ — это хороший инструмент для создания черновиков. Но только человек сможет придавать ему лучшую форму.
🔹 Редакторы будут меньше писать, но проводить заниматься исследований, коммуникацией и стратегиями. Именно эти навыки рекомендует улучшать автор.
Самые полезные посты 2023 🌟
Сообщники, спасибо, что были со мной в этом году. К Новому году отобрал самые полезные, которые вы сможете применить на практике уже сейчас. Всем роста, богатства и счастья ✨
Развитие в профессии и индустрия в целом
⭐ Грейды UX-редакторов от джуна до лида. Поделился своим видением профессионального роста редакторов и подробно расписал, что делать, чтобы вырасти на ступень выше.
⭐ Рынок UX-редакторов 2023. Поделился своим ощущениями от развития отрасли. Новичкам запрыгнуть будет сложнее, но ничего невозможного нет.
⭐ Интервью для «Карьерного кода» о задачах, зарплатах и нужных навыках. Ответил на основные вопросы про работу и доход UX-редакторов.
⭐ Пирамида задач UX-редактора: какие задачи он решает. От конкретного элемента и экраны до голоса продукта и опыта.
⭐ Как UX-редактору объяснить свою роль в компании. Особенно полезны новичкам в крупных компаниях.
Простой язык и восприятие текста
⭐ Рекомендации Сбера по простому языку. Очень простые, но правильные и универсальные советы, которые легко применять на практике всем, кто работает с текстами.
⭐ 7 советов, как сделать UX-текст лаконичным. Полезная подборка от любимых наших NN/g. Лаконичность — как раз одна из составляющих простого языка и понятной коммуникации.
⭐ Как люди на самом деле воспринимают информацию — заметки из исследования.
Процессы и инструменты
⭐ Карта голоса «Почты России» в прямом эфире. Лучший инструмент, который я освоил в этом году. Поможет редакторам и дизайнерам быстрее принимать решения по лексическим единицам при разработке продукта.
⭐ UXW и концепция «Шести сигм». Про UX-тексты как непрерывный процесс
⭐ Самая большая радость от менторинга — отзыв редактора Саши Никитченко, которая вышла на новую работу со отличными условиями. Приходите на карьерные консультации в новом году 🙂
С наступающими праздниками! 🎄
Лучшие посты декабря 🎄
Традиционный дайджест лучших постов месяца. А завтра — лучшие за год.
Мои профессиональные итоги года. О том, что получилось, что нет, а что удалось из незапланированного.
Душевно поговорили с Ксюшей Морозовой из канала @uxksenia_channel. Поговорили о расширении кругозора, смелости и развитии в профессии.
Как внедрить доступность в UX-тексты. Перевод статьи от Чинди Джессики.
🔹 Рецензии на две хорошие #книги о культуре:
· Мы — то, что мы делаем Бена Хоровица. О том, что действия важнее слов, а добродетели — ценностей;
· Лидер и племя. Про 5 уровней развития корпоративной культуры.
🔹 Лучшее из рубрики #хороший_опыт:
· «Тинькофф» научился распознавать животных в своей умной камере;
· «Драйв» и тариф «Сугроб»;
· «Яндекс Пэй» предупреждает о списаниях за 3 дня.
Хорошего вечера!
Рецензия на книгу «Мы — то, что мы делаем» 📖
Продолжаю прокапывать тему культуры. После «Лидера и племени» прочитал Хоровица. Что говорит:
🔹 Культура — это не ценности и убеждения в теории, а добродетели и действия на практике. Культура исходит от лидеров, которые создают ее на примерах своих дел, а не слов.
🔹 Лучший способ понять культуру своей компании — изучить, как проходит первый день у новичков, как они понимают, что и как здесь нужно делать, чтобы добиться успеха.
🔹 Правильная культура не гарантирует успеха. Можно быть компанией с плохой культурой и отличными бизнес-результатами, но вряд ли люди захотят там работать или будут счастливы.
🔹 Культура — это то, как компания принимает решения, когда руководство отсутствует.
🔹 Культура хорошо строится на шокирующих правилах, которые вызывают вопрос «А почему именно так?»
🔹 Культура должна меняться под обстоятельствами, стратегиями и новой информацией. Она должна быть адекватна обстановке.
🔹 В кризисное («военное») время культуру компании определяет война.
Вердикт: мне понравилось и вам могу посоветовать, но «Лидер и племя» посильнее будет
#книги
С авторами топовых каналов по UX решили к Новому году как следует «прожарить» мобильное приложение Ашана, ведь многие закупаются именно там.
Получилась исчерпывающая статья с рекомендациями по клиентскому пути от скачивания приложения до оформления доставки (про тексты тоже есть). Исследуйте ее и новые каналы, чтобы узнать, как сделать UX круче 🔥
Читать статью на hardclient.com
Авторы: /channel/addlist/PqwD3gRizg8wNDQ6
Как оценить итоги UXW-года 🕰️
В конце года логично оцениваешь, как он прошел в профессиональном плане.
Можно подойти формально и оценить по KPI/OKR или квартальным планам, но с вероятностью 99% они будут выполнены не полностью. А есть ли смысл оценивать так? Нет.
Вот примерно что получается каждый раз:
🔹 Многое удалось сделать.
🔹 Многое сделать не удалось.
🔹 Удалось сделать многое из того, что не планировалось.
Соль: в каждой группе — алмазы вашего текущего и будущего роста, плохих новостей нет.
Многое сделали из запланированного = эффективно поработали, здорово управляли временем, людьми и ресурсами, адекватно оценивали свои силы.
Многое не сделали = точки роста по управлению временем и ресурсами, профессиональным и мягким скиллам.
Многое сделали из незапланированного = проявили гибкость, адаптивность, смекалку, толерантность к неопределенности и проактивность.
Так хорошо проявляются сильные и слабые стороны, на его основе можно планировать следующий год.
А лучший маркер, по которому стоит оценивать — собственные ощущения. Вы 21 декабря 2023 года как себя ощущаете по сравнению с 21 декабря 2022 года? Только это имеет значение. А все планы, кварталы, оценки — вторичные производные 🔵
Убедительная просьба в туалете кафе «Дельфин и Русалка» в Сочи
Читать полностью…
Продолжаю читать Nicely Said. Авторы очень точно сформулировали 5 базовых рекомендаций для писателей. Они могут казаться банальными в стиле «да и так понятно, что писать надо ясно, кратко, честно, вдумчиво, мы и в других местах это читали», но после 10 лет в этом деле воспринимаются совсем иначе.
Да, это звучит очень просто, но чтобы этого достичь, нужно проделать большую работу и по дороге еще не забыть, как и для чего ты это делаешь ✨
Мир не вертится вокруг UX
Перевод доклада Пола Адамса о роли UX-дизайнеров в современных компаниях
Пол — продуктовый дизайнер с большим опытом. Он работал в Dyson, Flow, Facebook, Google и Intercom
🙂️️ awdee.ru/role-of-ux
#awd_article #awd_ux
Яндекс Пэй за 3 дня предупреждает о ближайшем списании. Из таких мелочей складываются правильные отношения с клиентами
#хороший_опыт