14095
Канал Александра Марфицина про клиентский опыт и коммуникации Рекламодателям: https://teletype.in/@marfitsin/telegram-ad Для связи: @marfitsin
Мои профессиональные итоги 2023 🔭
Сегодня по мотивам вчерашнего поста откровенно и без сглаживаний поделюсь итогами своего года. Го!
Что сделал ✅
К нам подключилась Вика, с которой наша ёмкость увеличилась кратно. Покрыли ТоВами ключевые продукты вместе с командами. Не все со всем согласились, но главное, что теперь есть на что ориентироваться.
Внедрили критерии оценки качества текстов. Значимо улучшили качество в одном из продуктов.
Провели исследование восприятия текстов с ТВ, куча инсайтов.
Добыли классный кейс — обновили текст и получили двукратный рост конверсии в целевое действие. Называть и показывать не могу.
Чего не сделал 🙅♂️
Слабое место не в том, что не сделал, а в том, чего не видел. Это всё, что связано с со-: коллаборация и сообщество. Недавно осенило, как много пробелов в работе есть из-за отсутствия должного взаимодействия со смежными командами.
Создать что угодно классное можно только сообща. По итогу всё равно, кто за какой участок отвечает, всё оценивается целиком. 2 вопроса: пробовать ли n-ный раз выстроить взаимодействие с кем не удалось за пару лет и каковы в принципе такие возможности в нашей культуре.
С сообществом яснее: будем плотнее взаимодействовать с ребятами по цеху из одного корпоративного контура и строить сообщество.
Из незапланированного 👀
Не мог оценить всех эффектов от Вики — она привнесла скиллы по локализации, ускоряла внедрение новых методологий, множила нашу активность по выступлениям и преподаванию. Успела создать тексты для будущего продукта.
Освоили и внедрили методологии эвристических оценок, карт голоса. Помогли в создании стенда на выставке, где продумали концепцию и коммуникацию в VR.
В конце года сформулировал основополагающие принципы в коммуникациях, которых придерживаюсь (но неосознанно) много лет.
⌘⌘⌘
К концу 2023 vs 2022 чувствую себя более уставшим, зрелым и спокойным, менее наивным, энергичным и реактивным. В 2024 постараюсь распалить хороший запал, добавив энергии, куда есть смысл 🔵
«Драйв» и тариф «Сугроб» в Москве, чтобы выкопать машину после снежного апокалипсиса
#хороший_опыт
Институт Пушкина назвал главное слово года в русском языке, это «нейросеть». В одном из англоязычных рейтингов словом года стало «галлюцинировать». Так что 2023 — это год галлюцинирующих нейросетей
Читать полностью…
Завтра в 10:55 мой доклад на UX-марафоне по текстам про карту голоса и эвристики. Это простые инструменты, помогающие сделать голос вашего продукта более четким и измеримым по качеству.
Марафон пройдет с 10 до 18. 10 спикеров и докладов по UX-текстам в одном месте, я такой насыщенности не припоминаю. Круто, что так много тем и профи, которые делятся знаниями в нашей специфической нише. Приходите!
Регистрация
Начал Nicely Said, одну из лучших книг, что я читал за последнее время. Никогда не поздно напомнить, для кого и в каких обстоятельствах мы делаем свою работу
Читать полностью…
Конституция и Tone of Voice 🇷🇺
Вчера был День Конституции, и в своей профдеформированной голове появилась аналогия с голосом бренда.
Как и Конституция, он задает основы, только не для устройства страны, а для языка бренда или продукта. Описывает его миссию, ценности, характеризует персонажа, целевую аудиторию и основные особенности в коммуникации.
Да, и как с настоящей Конституцией бывают расхождения на практике. Но в этом случае важно, что есть, на что ориентироваться, а не просто брать из головы и применять любые решения.
Соглашаться во всем с ней тоже необязательно. Это именно ориентир, от которого можно отталкиваться, а не отлитый в граните священный камень, на который все безоговорочно молятся.
Как и Конституция, Tone of Voice гораздо важнее и лучше работает, чем кажется
Как обеспечить доступность в UX-текстах ✳️
Чинди Джессика рассказала про инклюзивный подход в UX-текстах
🔹 Доступность — это легкость, с которой все люди могут пользоваться ваши продуктом. Это ключ к созданию хорошего опыта.
🔹 Более миллиарда человек живут с той или иной формой инвалидности, важно учитывать их потребности при проектировании опыта.
🔹 Важно делать продукт доступным для пользователей с различными экранами, устройствами ввода информации и скоростью интернета.
🔹 Доступность в контенте фокусируется на заголовках, призывах к действию и ссылках.
🔹 Использование простого языка и исключение идиом, жаргона и сложных метафор повышают доступность текста и продукта.
🔹 Учитывайте особенное восприятие пользователями значений слов, аккуратно подбирайте формулировки.
Вчера вместе с Викой Зеликовой, нашим UX-редактором, рассказали студентам «Британки» про UX-тексты 🔥 Постарались показать нашу компетенцию на 360: язык продуктов, Tone of Voice исследовательские практики, локализация, доступный текст. А потом помогли ребятам в их учебных проектах.
Люблю «Британку» за подход к обучению, отзывчивых и активных студентов. Знаю, что многие из вас подключились к моему сообществу — вам отдельный привет и добро пожаловать 👋
В прошлом году у меня впервые был такой опыт, стараюсь постоянно получать преподавательскую практику, от которой получаю огромное удовольствие.
А Вику поздравляю с дебютом 🎉 Очень рад, что мы работаем вместе
В приложении «Тинькофф Банка» умная камера научилась распознавать животных. И вот что происходит, когда она узнаёт котейку
#хороший_опыт
Привет, сообщники 👋
Тизерю наш классный разговор с Ксюшей Морозовой, которая ведет канал @uxksenia_channel. Душевно поговорили о карьерном росте, особенностях UX-редактуры, нейронных связях, немного о часах и чипсах 😀
Выпуск совсем скоро ⚡️
https://www.youtube.com/watch?v=ccTzMKaZe24
Словарный запас, «Сколько?» и отличия бренд-медиа от СМИ 👀
Очередной дайджест перемотки, на этот раз совсем небольшой
2022 Интересный тест на словарный запас.
2020 Сколько? Ключевой вопрос для редакторов в своих резюме, который помогает измеримо оценить достижения.
2017 Чем отличается контент от бренд-медиа от классических СМИ. Моя заметка о разности целей при общности приемов.
#перемотка
Как исследовать текст в интерфейсах 🔬
UX-исследователь «М.Тех» Анна Мурашова подробно рассказала о способах тестирования различных вариантов текстов
🔹 Важно учитывать культуру, опыт и контекст пользователя, они сильно влияют на восприятие.
🔹 Один из ключевых объектов исследований текстов — когнитивная нагрузка. Она влияет на легкость понимания текста пользователями.
🔹 Для исследований текстов используются юзабилити-тестирования, опросники, дневниковые исследования и другие методы.
🔹 Запоминаемость информации из текста может быть измерена с помощью вопросов после прочтения и 5-секундного теста.
Мы использовали его в своей работе — подтверждаю, хорошо работает
🔹 Качество текста можно оценить с помощью карточек реакций, семантического дифференциала и других методов.
Я в хорошей компании — Телеграм теперь показывает список похожих на твой каналов. А вы на кого еще подписались? Админы, у вас как, кого в похожих показывает?
Кстати, теперь в каналы можно добавлять реакции из собственных эмодзи. Я пока добавил 🔵, но скоро еще что-нибудь придумаю :)
Все это и многое другое в свежем обновлении Телеграма
Как «Яндекс Драйв» поздравляет своих пользователей с днем рождения 🎉 Лаконично, душевно, красиво
За скриншот спасибо Антону Шарову, у него сегодня как раз др 🚀
#хороший_опыт
«Яндекс» продолжает радовать интересными находками. В «Маркете» при нажатии на опцию примерки появляется всплывающая плашка про душу и фигуру
#хороший_опыт
Как оценить итоги UXW-года 🕰️
В конце года логично оцениваешь, как он прошел в профессиональном плане.
Можно подойти формально и оценить по KPI/OKR или квартальным планам, но с вероятностью 99% они будут выполнены не полностью. А есть ли смысл оценивать так? Нет.
Вот примерно что получается каждый раз:
🔹 Многое удалось сделать.
🔹 Многое сделать не удалось.
🔹 Удалось сделать многое из того, что не планировалось.
Соль: в каждой группе — алмазы вашего текущего и будущего роста, плохих новостей нет.
Многое сделали из запланированного = эффективно поработали, здорово управляли временем, людьми и ресурсами, адекватно оценивали свои силы.
Многое не сделали = точки роста по управлению временем и ресурсами, профессиональным и мягким скиллам.
Многое сделали из незапланированного = проявили гибкость, адаптивность, смекалку, толерантность к неопределенности и проактивность.
Так хорошо проявляются сильные и слабые стороны, на его основе можно планировать следующий год.
А лучший маркер, по которому стоит оценивать — собственные ощущения. Вы 21 декабря 2023 года как себя ощущаете по сравнению с 21 декабря 2022 года? Только это имеет значение. А все планы, кварталы, оценки — вторичные производные 🔵
Убедительная просьба в туалете кафе «Дельфин и Русалка» в Сочи
Читать полностью…
Продолжаю читать Nicely Said. Авторы очень точно сформулировали 5 базовых рекомендаций для писателей. Они могут казаться банальными в стиле «да и так понятно, что писать надо ясно, кратко, честно, вдумчиво, мы и в других местах это читали», но после 10 лет в этом деле воспринимаются совсем иначе.
Да, это звучит очень просто, но чтобы этого достичь, нужно проделать большую работу и по дороге еще не забыть, как и для чего ты это делаешь ✨
Мир не вертится вокруг UX
Перевод доклада Пола Адамса о роли UX-дизайнеров в современных компаниях
Пол — продуктовый дизайнер с большим опытом. Он работал в Dyson, Flow, Facebook, Google и Intercom
🙂️️ awdee.ru/role-of-ux
#awd_article #awd_ux
Яндекс Пэй за 3 дня предупреждает о ближайшем списании. Из таких мелочей складываются правильные отношения с клиентами
#хороший_опыт
Как создавать сайты, которые решают задачи пользователей
Заходите на сайт и сразу думаете, как сделать его удобнее и понятнее, — настало время спроектировать собственный интерфейс.
На бесплатном интенсиве Нетологии разложим этот процесс на алгоритмы.
От эксперта из AGIMA вы узнаете,
✅что за задачи решают UX/UI-дизайнеры и какие принципы помогают создавать качественные продукты.
✅Рассмотрите типичные ошибки и удачные кейсы,
✅разберёте основные этапы работы и сделаете свой первый лендинг на Tilda.
✅Поймёте, интересно ли вам развиваться в UX/UI-дизайне, и спланируете дальнейшие шаги в профессии.
👉 Регистрация
Реклама. ООО "Нетология". Erid: LatgBaxYh
Вышел наш разговор с Ксюшей Морозовой на YouTube, приятного просмотра :)
https://youtu.be/iwHqTSstEAo?si=LaAw171Lu7BRx8Th
Рецензия на книгу «Лидер и племя» 📖
У меня первый опыт работы в большой компании и интерес к теме корпоративной культуры появился сам собой. В корпорации культура — это целенаправленные усилия по организации больших групп людей вокруг общей идеи, это непросто. Тем интереснее было читать книгу.
🔹 Племя — это группа людей от 50 до 150 человек. В малых компаниях может быть одно племя, большие компании — это племя племен.
🔹 Племена характеризуются культурой одного из пяти уровней. Уровень определяется, прежде всего, языком, которым пользуются участники племени. Язык отражает превалирующее настроение участников. Таблицу можно посмотреть в недавнем посте.
🔹 Культура племени сильнее отдельного участника или лидера. Со временем вы ей пропитываетесь и отталкиваетесь от нее. При этом в один момент времени в племени работают люди с разным уровнем культуры, а в большой компании с множеством племен — разные по уровню племена.
🔹 3/4 племен находятся на 2 и 3 уровнях, это апатичные жертвы и «я- крутые» индивидуалы. Они похожи отсутствием общей благородной цели и ценностей, на которые все ориентируются.
🔹 Благородная цель и ценности дают опоры и фильтры, через которые просеиваются решения, стратегии и наём людей. Если цели и ценности не сформулированы, то в племена попадут люди с разной мотивацией, и эффект «лебедя, рака и щуки» усиливается.
🔹 Одна из краеугольных ценностей — вместе можно добиться намного большего, чем каждый в одиночку. В культурах 4 уровня есть благородная цель и ценности. Основной признак культуры 4 уровня — гордость за племя.
🔹 В культурах 5 уровня заняты достижением благородной цели, конкуренты становятся партнерами в достижении этой цели.
🔹 Уровень культуры отражает качество решений, коммуникаций и сотрудничества.
Для себя нашел много инсайтов и подтверждений своих опасений и надежд. Книга мне понравилась.
Рекомендую всем, кто хочет прокачать лидерство или просто интересуется этой темой. А HRы в моем представлении уже все ее прочитали :)
#книги
Мне понравился новый логотип «Яндекс Музыки». Во-первых, так он связывается с похожим стилем «Кинопоиска», подчеркивая принадлежность к одной экосистеме.
Во-вторых, на иконке приложения используется более крупный элемент вспышки в фирменных цветах, он проще и лучше заметен.
В-третьих, классно обыгран запуск приложения, когда нажатие на иконку превращается в красивый эффект. Здесь тоже есть отсылка к механике открытия «Кинопоиска».
В-четвертых, как и логотип «Кинопоиска», он фокусируется на эмоциях от использования сервиса.
Короче, зачетно. Видно, что делали грамотные и увлеченные продуктом люди 👍🏼
#хороший_опыт
Лучшие посты ноября ❄️
Сообщники, очередной дайджест лучших постов за месяц. И дай нам сил на декабрь!
🔹 Как сделать хорошего банковского чат-бота — наша коллаборация с Markswebb по следам их исследования российских банков.
🔹 5 трендов UX-текстов на 2024. Перевёл и прокомментировал прогноз UX Writing Hub.
🔹 3 инструмента оценки качества UX-текстов от Indeed. Читаемость текстов, список безопасных CTA и опросник для обратной связи от коллег.
🔹 Что такое дух продукта. Рассказал по следам поста Романа Пустовойта.
🔹 Как оформлять простой текст. На основе рекомендаций «Сбера»
Лучшее из рубрики #хороший_опыт:
· «Яндекс» зовёт на распродажу в «Маркете»;
· «Драйв» предлагает прокатиться на Москвиче;
· В «Звуке» красиво настраивается музыкальная волна под себя.
Интересное также всегда можно найти по хэштегам #перемотка и #золотойфонд.
Хороших выходных!
Мы бы хотели знать, что это такое, но мы не знаем, что это такое
(Стикер сверху добавил я)
За скриншот спасибо Марине Серегиной
Как (не) использовать профессиональный жаргон в продуктовых текстах 🧐
Очередная нетленочка от NN/g
🔹 Жаргон — это профессиональный язык, используемый в определенной области. Он может быть сложным для понимания и вызывать путаницу.
🔹 Если используете жаргон, то давайте контекст и подробное объяснение пользователю. Например, альтернативу на более простом языке.
🔹 Если жаргон не несёт ценности, не используйте его.
🔹 С сокращениями тоже аккуратно — используйте только те, что знакомы широкой аудитории.
🔹 С аббревиатурами так же. Если используете, то давайте контекст и пояснение.
10 эвристик для контент-дизайна 🔬
Яс Деоган поделился десятью руководящими принципами контент-дизайна. Мне понравился этот набор, поэтому пересказываю вам.
🔹 Пользователецентричность. Фокусируйтесь на их потребностях и предпочтениях.
🔹 Ясность и простота. Делайте свой контент кристально понятным и кратким.
🔹 Последовательность. Придерживайтесь голоса своего продукта везде.
🔹 Релевантность. Соответствует интересам и потребностям аудитории.
🔹 Доступность. Ваш контент должен быть доступен всем пользователям, включая людей с ограниченными возможностями.
🔹 Сканируемость. Контент легко сканируется пользователями.
🔹 Визуальная иерархичность. В контенте используется четкая визуальная иерархия.
🔹 Вовлекательность. Контент привлекает аудиторию, используя элементы сторителинга.
🔹 Обновляемость после обратной связи от пользователей.
🔹 Адаптивность. Контент хорошо смотрится на всех доступных устройствах.
Только сегодня заметил, что на банкоматах «Сбера» есть специальное покрытие, чтобы не подглядывать и сохранять приватность данных на экране 👀
#хороший_опыт