14095
Канал Александра Марфицина про клиентский опыт и коммуникации Рекламодателям: https://teletype.in/@marfitsin/telegram-ad Для связи: @marfitsin
Как карта голоса помогает раскрыть характер продукта и измеримо оценивать тексты
расскажет Александр Марфицин, UX-редактор и автор канала "Инструменты редактора Марфицина"
Что будет в докладе:
✔️ Что такое карта голоса
✔️ Чем она отличается от tone of voice
✔️ Инструмент эвристик и как карта голоса применяется в них
Когда: 16 декабря
Где: на самой большой UX-конференции про тексты
Как попасть: купить билет
«Яндекс» предлагал не просто оформить подписку на самокаты, а приобрести абонемент, чтобы вступить в клуб Самокатов.
Бизнес-задача понятна: увеличить выручку с продажи подписок на самокаты в низкий сезон. Можно было пойти формально и просто предложить подписку со скидкой, но тогда ценностью бы была только выгода, мол, возьми подешевле, пока есть такая возможность.
Но ребята сделали иначе: они добавили сюда ценности принадлежности к сообществу. И вот ты уже не подписку на бесплатные старты берешь, а оформляешь абонемент в клуб по интересам. И бизнес-цели служит, и дополнительной ценности людям добавляет.
Такие даже небольшие примеры показывают, насколько важна рабочая культура и как она себя проявляет. Потому что при сухом формализме и «просто напиши тут текст» такое не получится
За скриншот спасибо Антону Шарову
#хороший_опыт
Нечасто про редакторов в релиз-ноутах увидишь, а «Яндекс Пэй» отметил
Читать полностью…
🚘 Снова «Драйв» радует своим языком в приложении. Вместо того, чтобы просто сказать, что появились «москвичи»-электрички, рассказали целую историю. Интересно, что единиц измерений нет (почти), кроме штук в наличии.
За скриншот спасибо Антону Шарову
#хороший_опыт
3 инструмента для оценки качества UX-текстов в Indeed 📐
Старший дизайнер UX-контента Indeed Ребекка Энн Нгуен поделилась тремя артефактами, которые помогают ей оценивать качество интерфейсного контента.
🔹 Отчёт о читаемости текстов. Помогает измеримо сравнивать и оценивать читаемость текстов до и после изменений. Читаемость оценивается по 11 факторам, таким как количество слов, срд количество букв на слово, уникальное количество слов, сложность текста.
От себя скажу, что плюс такого арефакта в том, что оценивать можно текст практически любого объёма, от двух слов до абзацев.
🔹 Список безопасных призывов к действию (CTA). Помогает экономить время при шаблонных сценариях вроде «Создать аккаунт», «Посмотреть информацию», «Отмена». Отдельно можно создать список «Не использовать», чтобы помочь редакторам и дизайнерам сузить выбор при принятии решения.
Эта штука способна сэкономить множество человеко-часов, потому что шаблонные сценарии — база контента практически любого продукта.
🔹 Форма обратной связи для заказчиков контента. Помогает получать структурированные отзывы о работе писателей, чтобы системно улучшать качество контента вместе с коллегами.
Ставьте 👍🔥❤️, если полезно
Наиболее частыми запросами россиян для проверку правописания стали словосочетания «несмотря на» и «в городе Москве или городе Москва», следует из статистики сервиса «Грамота.ру»
https://www.rbc.ru/society/22/11/2023/655d6a749a7947bca4e1475d
Почта, телефон, телеграф - захвачены. Телеграм пока свободен ✅
Стоимость перехода из Я.Директа выросла втрое за последние полтора года; Вконтакте — в разы. Нельзяграм — заблокирован; SEO — казино (только результатов ждать от полугода).
Из масштабируемых каналов остался только Телеграм. Но и тут конкуренция выросла — пришли большие деньги и тонны бредоконтента.
— Как теперь выделиться? Отстроиться? Позиционироваться?
— Как удерживать подписчиков, если у них в ленте десятки каналов по любой теме?
— И самое главное — как привлекать новых? Целевых, читающих, реагирующих, покупающих.
Если ты предприниматель, эксперт, маркетолог — тебе придется ответить на эти вопросы. Скорее всего, ценой проб и ошибок. А значит заплатить за это самым дорогим — временем.
Или же срезать углы и купить чужой опыт. Например, курс «Автор жжет» — трехлетний опыт Андрея Торбичева по ведению канала «Индекс дятла». От нуля до 22.500 подписчиков-фанатов; 100.000 репостов и большого сообщества. Практически только за счет органического роста и без рекламы.
50+ человек попробовали его на себе. 97% восторженных отзывов и 5 каналов, выросших до 1000 подписчиков.
Две недели, онлайн, по 1 часу в день. 10 методик и алгоритмов — позиционирование, источники контента, выделение новых мыслей из старых, вовлечение участников в обсуждения и запуск рекомендаций.
Подробная программа тут https://productgames.ru/tg
Промокод на 1500 рублей TELEZHKA01
Научитесь захватывать и удерживать внимание клиентов за две недели. Сейчас это самое дорогое. Регистрируйтесь
Реклама. Erid: 2Vtzqx4smmJ.
ИП Торбичев А.К. ИНН 235307703247
Методы исследования UX-текстов от Фейсбука, опыт работы главредом и писательский блок: дайджест перемотки 🔄
В этой рубрике мы смотрим на посты канала прошлых лет и отбираем самые интересные
2022 Текст интерфейса надо проверять на носителе, для которого он делается. Базовый совет, которому не всегда удаётся следовать.
2020 Методы исследования UX-текста от Фейсбука. Фейсбук поделился четырьмя методами, которые помогут понять удобство интерфейсных текстов. Метод 5 секунд я использовал в работе, было полезно.
2018 Мой опыт работы главредом издания про Apple. Рассказываю, с чего начинался мой опыт работы в контенте.
2017 Что такое писательский блок и как его преодолеть. Сначала «излить» поток сознания, потом отредактировать.
#перемотка
Поделюсь самыми классными моментами недели (кроме поездки в университет Сбербанка), которые в отдельные посты не выносил, но рассказать все равно хочется.
1️⃣2️⃣ Выставка «Россия» на ВДНХ. Я успел посетить только региональные павильоны, мне запомнилось оформление стенда Владимирской области и инсталляция уже не помню какого региона))).
3️⃣ Фильм про Витьку Чеснока и Леху Штыря — очень понравился.
4️⃣ Без кофе никуда — на этой неделе заканчивал Гватемалу из Серфа, завариваю в Харио, остатки в фильтре получились как песок.
5️⃣ Ну а как же вино? Шато Пино Шардоне Рислинг — приятное, питкое с ароматами парфюмерной воды и цитрусовыми, весьма годное.
6️⃣ Достал из шкафа свои Casio и кайфанул от них после Apple Watch: никакой зарядки и уведомлений, просто время, подумываю взять еще классические круглые на каждый день.
А как ваша неделя?
#хороший_опыт
Editor-product fit 🟰
Тон редактора или любого другого транслятора должен соответствовать тону продукта — тогда коммуникации получаются естественными и целостными.
Лучше всего удается делать контент для такой целевой аудитории и с такой тональностью, с которой сам редактор может (или ассоциирует) или которую сам применяет.
Конечно, можно освоить и другие «тоны» и будучи очень выразительным и ярким, вынужденно стать «тихим и ровным» в своих текстах. Но тогда ты как будто теряешь важную нитку контакта с тем, что делаешь, и не можешь до конца выразить себя. А это плохо.
Я, например, вряд ли смогу настроить коммуникацию продукта для относительно молодой аудитории до 25 лет, потому что, во-первых, сам уже в другой возрастной категории и потерял «контакт» с этой ЦА, а во-вторых, стиль коммуникации, который исповедую, более умеренный и спокойный, чем нужно для такой ЦА.
И наоборот — мне комфортно транслировать смыслы для более старших возрастных групп и работать в компаниях, которые делают продукты на широкую или более взрослую аудиторию — они более сдержанные и менее «искрящиеся», что мне подходит.
Когда твой внутренний тон и тон твоего продукта совпадают, работа идет лучше 🔵
#золотойфонд. Впервые опубликовано в январе
Ну, где же вы? 🔍
В две команды Авито требуются опытные UX-редакторы, которые работали в продукте и понимают, как писать тексты повышенной вкусности:
➡️ Продуктовый редактор в команду Авито Товаров
➡️ Продуктовый редактор в Авито Авто
Что вы получите ещё (помимо достойной зарплаты и прозрачной системы премий):
– сплочённое комьюнити, которое поддерживает друг друга, и в обязательном порядке обменивается мемами;
– глубокое погружение в продукт и работу с классными дизайнерами, продактами и исследователями;
– ДМС со стоматологией с первого дня;
– личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции;
– удалённую работу, но есть и классный офис в 2-х минутах от метро «Белорусская»;
– терапевта, психолога и массажиста, которые принимают в том самом офисе.
Откликайтесь и станьте частью команды!
23 кейса о пользе продуманной коммуникации, UX-тексты, коварные OLED-экраны и корпоративные блоги: свежий дайджест «Перемотки» 🔄
В этой рубрике я выбираю самые интересные посты в канале за эти дни несколько лет назад. В феврале каналу уже 7 лет будет, офигеть
🔹 2022 Кнопки-действия и кнопки-реакции. Действие может быть и отношением пользователя к контексту экрана
🔹 2022 Как избежать ошибок в текстах интерфейса — памятка. Полезные базовые советы для редакторов
🔹 2021 23 кейса из моей практики, как коммуникация помогает бизнесу привлекать аудиторию, улучшать продукт и метрики. Собрал почти все актуальные на тот момент кейсы. Сейчас так же классно смотрятся: ×2 в C1, +70% в триал и другие горячие результаты
🔹 2020 Как Apple умело показывает технические особенности своих продуктов на презентациях
🔹 2018 OLED это круто, но. Мой самый популярный пост на «Медиуме» про (не)комфортность некоторых OLED-экранов для глаз.
UPD 2023: проблема остаётся, пробовал 15 Pro, болят глаза и голова ¯\_(ツ)_/¯
🔹 2017 Для чего компаниям корпоративные блоги. База контент-маркетинга, в целом актуальна и сейчас, я бы внёс лишь несколько дополнений
#перемотка
Как оформлять простые тексты ⚡️
Вчера рассказывал коллегам про простой язык и его оформление, заодно хоронили чувство стиля 😀. В рекомендациях Сбер советует:
🔹 Кегль 14+ пикселей
🔹 Межстрочный интервал от 1,5 строк
🔹 Не использовать курсив и подчеркивание в форматировании текста
🔹 Чтобы выделить важное — полужирный
🔹 Не увеличивать расстояние между буквами
🔹 Без CAPS LOCK
🔹 Один цвет для всего текста
🔹 Контрастные цвета фона и текста
Когда последний раз твоя стратегия давала реальные результаты? 🤔
⠀
Если приходится задумываться, то возможно, пришло время переосмыслить подход?
⠀
Мы — digital-агентство ЛИДЕКС 🖥
У себя на канале делимся опытом по созданию рабочих стратегий, сайтов и разных маркетинговых штук, которые хороши не только на бумаге, а делают реальный рост и конверсии.
⠀
То полезное, что уже есть на канале 👇
▫️Нейронки в помощь маркетологам
▫️Стратегия с использованием SEO, Авито и карт
▫️Фишки по выводу сайта в ТОП
▫️Инструкция: как сделать рабочий сайт на Авито
▫️Наши кейсы по SEO и разработке
Приходи, подписывайся и забирай актуальные инсайты!
Еще больше пользы тут 👇
Лидекс | Digital агентство
Реклама ООО «С001»
ОГРН:1167847360218
ИНН:7802593358
Убрать очевидное, добавить необходимое 😌
Недавно переслушивать книгу «Законы простоты» Джона Маэды, и там он привел один из главных принципов, который я вынес в заголовок :)
Мне это сильно напоминает наше ремесло: лишнее — отсечь, недостающее — прикрепить. Так и добиваемся простоты в текстах 🔵
5 главных трендов UX-райтинга в 2024 🚀
UX Writing Hub поделились трендами индустрии на следующий год, а я их прокомментировал и дополнил.
🔹 Писать для и вместе с ИИ. ИИ — не просто инструмент, а настоящий помощник для редактора. А написание текстов для продуктов с ИИ включает разговорный контент, который дополняет возможности ИИ.
В ближайшее время ИИ нас не заменит и работу не отберет, но умеющий им пользоваться будет в лучшей позиции, чем тот, кто не
🔹 Голос и тон. Это не тренд, а краеугольный камень UX-текстов. С учетом развития коммуникаций в приложениях, ожидания пользователей от голоса продуктов выросли — они ожидают, что продукты будут говорить вместе с ними, выстраивать диалог.
Голос продукта — фундамент коммуникации продукта. Поэтому в 2024 можно сформулировать его, если еще нет, или дополнить. В качестве инструмента «проводки» голоса в интерфейсе хорошо подойдет карта голоса
🔹 Доступность. UX становится изощреннее, проникновение технологий становится глубже и охватывает новые группы пользователей. Хороший повод подумать, как использовать ИИ в своей работе для повышения доступности.
Простой и ясный языки — важная история с учетом трендов на старение населения и нашу демографическую ситуацию. Уровень проникновения технологий в России все больше, охватывает значимую часть людей старшего поколения. Для тех, кто занимается массовыми продуктами, инклюзивная коммуникация станет неотъемлемой частью процесса UXW
🔹 Исследования. ИИ поможет нам в проведении исследований UX-текстов, на основе которых мы будем принимать все лучшие решения, и коммуникация в продуктах будет все более выверенной.
Измерение качества UX-текстов можно проводить и без классических исследований — можно начать с эвристик на основе карт голоса.
🔹 Обучение проектированию и работе с ИИ. Компании ожидают большей мультидисциплинарности от писателей, помимо умения писать тексты, они должны освоить проектирование и работу с ИИ, чтобы оставаться востребованными.
Честно говоря, я не вижу со стороны российских работодателей особых запросов для UX-редакторов на умение проектировать и работать с ИИ. Мне кажется, наш рынок остается недостаточно насыщенным даже просто умеющими хорошо писать UX-тексты. Но освоить проектирование и ИИ, конечно, будет только в плюс
А какие тренды в UXW видите вы? Как думаете, что изменится в нашей работе в следующем году?
Как хороший язык помогает делать опыт лучше 🦄
Старший UX-писатель Sainsbury’s Каллум Килби рассказал о важности текстов для создания хорошего опыта.
• Непоследовательный язык в продукте и отсутствие «разговорности» в интерфейсе запутывают пользователей.
🔹 Простой язык делает контент легким для чтения и понимания.
🔹 Четкое обращение к пользователям и использование активного голоса укрепляют доверие человека к продукту.
🔹 Самые важные слова лучше использовать в начале текста, это упрощает поиск информации пользователями.
🔹 Раскрывайте информацию поэтапно. Это поможет избежать когнитивной нагрузки.
🔹 Без хороших текстов не создать хороший опыт.
UX-тексты это про подход, а не канал коммуникации, не важнее ценности продукта, хорошо живут внутри UX-отдела, и показывают зрелость компании: дайджест перемотки 🫥
Сегодня все посты как на подбор из прошлого года и все про UX-редактуру.
2022 Люди пользуются продуктами, которые решают их потребности и дают ценность, а не теми, где идеальные тексты
2022 Как живет UX-редакция в UX-отделе
2022 UXW — показатель зрелости компании
2022 UX-тексты — это про подход, а не канал коммуникации
#перемотка
Markswebb провел подробное исследование банковских чат-ботов и составил рейтинг с рекомендациями. А вместе мы составили карточки по основным элементам хорошего банковского ассистента.
Сейчас чат-ботам недостаточно быть понятным и дружелюбным. Нужно идти в эмпатию, понимание контекста пользователя.
UX-редакторам будет полезно подметить общую логику и формулировки 👌🏼
Читать полное исследование
У «Грамоты.ру» редизайн, так что теперь находить информацию по правилам русского намного приятнее 👍
Читать полностью…
Начал читать книгу «Лидер и племя» про корпоративную культуру. В ней предлагается упрощенная схема определения уровня развития культуры в племени. Племя — это группа людей от 50 до 150 человек.
Первый уровень присущ преступным группировкам, пятый встречается крайне редко.
А как бы вы оценили уровень культуры в своем племени?
Что такое дух продукта 🌊
На днях Рома Пустовойт поделился заметкой о ловушке Product-led growth, когда «классный продукт» продаёт сам себя. Проблема в том, что конкуренты могут скопировать продукт или конкретные составляющие. Но. Они не могут скопировать ощущения от продукта, его вайб.
Я как-то писал, что UX — это дух продукта, что примерно соответствует вайбу. А что это такое? Я бы назвал это полем, которое пронизывает продукт между разными составляющими: брендом, ценностями, тоном, коммуникацией, дизайном, анимациями, вибрациями и другими.
По отдельности и сами по себе эти вещи не работают — поле появляется не просто от наличия конкретных составляющих, а от их взаимодействия и целостности, синергии.
Каждый продукт как холст, куда каждый что-то привносит: бренд-менеджеры — историю и миссию, дизайнеры — дизайн, редакторы — текст, маркетологи — цепляющие УТП для потенциальной ЦА, PR — внешнюю ауру, HR и executive — культуру и ценности.
И если представить, что каждый элемент — это кубик с зарядом, то поле — это про энергию, заряд между этими кубиками. И вот этот заряд скопировать невозможно.
Синергия и клёвый заряд появляются, когда есть замысел и правильное отношение этих элементов друг с другом. Вайб продукта зависит от того, как его делают. А это вопрос культуры и процессов, но об этом в другой раз 🔵
Скидка на еду из обычных мест: скидка
Скидка на еду из дорогих ресторанов: комплимент
Забота, злоебота и покорение вершин доли рынка 🔥
Яндекс — это одновременно и про заботу и про злоеботу. Хорошие примеры заботы — в «Драйве». А вот теперь про злоеботу.
Яндекс заебет тебя сначала поставить его поиском по умолчанию, а потом сделать стандартным его браузер, как на этом примере.
Когда ты ставишь поиск по умолчанию, то думаешь, ну, все, теперь-то Яндекс от меня отстанет. Но нет, там грамотные продакты работают, которые стараются делать продукт максимально «прилипчивым». А значит и навязчивым ¯\_(ツ)_/¯
И это по ходу работает: доля «Яндекса» в поиске и браузерах медленно, но верно растет. Что еще, кроме подобных паттернов, остается делать, когда ты на плато и не можешь экстенсивно растить долю продукта, как раньше?
Последние доли рынка самые тяжелые для достижения бизнесом и злоебучие для пользователя.
Или взять «Лавку»: я ей пользуюсь давно, а сейчас ее рекламой усеяны метро и остановки транспорта. Меня как давнего клиента бесит, а бизнесу, чтобы покрыть оставшиеся аудитории, что делать? 🔵
Спасибо за скриншот Алине Ермаковой
Хорошо, что у нас есть QR-коды для оплаты. TinkoffPay предлагает оплатить покупку с планшета сканированием кода на телефоне вместо ввода данных карты
#хороший_опыт
Сегодня весь день провел в корпоративном университете «Сбера» на сессии по развитию продуктового сообщества нашей компании.
Во-первых, сама активность прошла здорово благодаря нам и нашим фасилитаторам. Если вы в таком не участвовали, попробуйте, это интересно.
Во-вторых, само место и пространство вокруг — мое почтение. Смотришь и не веришь, что ему почти 10 лет, выглядит очень приятно и свежо. Архитектура, ландшафтный дизайн, планировка — уровень 🚀 ну и последние дни с осенним ландшафтом дают возможность насладиться цветным пейзажем
#хороший_опыт
В приложении «Звука» красиво реализована настройка волны под настроение 🎧
#хороший_опыт
Когда вводишь номер в Телеграма, кнопки на красном кнопочном телефоне повторяют цифры, которые вы вводите 🤩. А 0, кстати, не отображается
#хороший_опыт
4 измерения голоса вашего продукта 📏
Изучил хрестоматийную статью Кейт Моран из NN/g. Основные тезисы:
🔹 Голос продукта в конкретном участке можно «измерить» по четырём парам: формальный vs непринуждённый, серьёзный vs смешной, уважительный vs непочтительный, основанный на фактах vs восторженный.
🔹 Тон показывает отношение компании к сообщению, своим продуктам и аудитории. Простая, но классная мысль.
🔹 Тон зависит от персонажа бренда и целевой аудитории. Всё это — основа уместности в каждом конкретном случае. Универсальные рекомендации тут не работают.
🔹 При всём соблазне использовать эту «линейку», она не заменяет полноценный Tone of Voice. Полноценный Tone of Voice — это про персонаж бренда, его миссию, целевую аудиторию и особенности коммуникации. Карта голоса — тоже производная от Tone of Voice.
🔹 Восприятие текстов людьми по этим измерениям можно исследовать. Например, с помощью шкалы Лайкерта.
Новые платежные терминалы «Сбера», о которых я писал, все больше распространяются по разным точкам. Их плюсы: возможность платить по лицу, что я считаю лучшим способом оплаты, потому что тебе вообще ничего не надо делать, генерируемый QR-код для оплаты сразу на экране и наглядная анимация успешной оплаты
#хороший_опыт