14095
Канал Александра Марфицина про клиентский опыт и коммуникации Рекламодателям: https://teletype.in/@marfitsin/telegram-ad Для связи: @marfitsin
Кто-то должен был наконец это сделать: писатель и сценарист Александр Цыпкин собрал в своем канале подборку из вызывающих тошноту современных словечек и предлагает читателям проголосовать за самую омерзительную пятерку. Если вы не относите себя к любителям «деток», «винишка на морюшке» и «покушать мяска» — заходите в комментарии под постом и тоже оставляйте свой антитоп режущих ухо жаргонизмов.
Жаль, нельзя выбрать более пяти вариантов — глаз дергался почти на половине списка. Мой личный рейтинг «худших из худших»:
🤢 «От слова «совсем»
🤢 «Песель»
🤢 «Годовасики»
🤢 «Маник»
🤢 «Винишко»
У людей явно наболело, под постом с опросом собралось уже больше 3,5 тысячи комментариев.
А что, по вашему мнению, было упущено в списке? Для себя не нашел там «коллег» и «я вас услышал» в деловой переписке.
Неочевидные изменения, которые сделают новый Айфон еще кайфовее в использовании 🔥
🔹 Скругленные грани. Держать телефон в руке станет удобнее;
🔹 Меньше вес на моделях Про. На 10% за счет перехода на Титан;
🔹 Более матовая отделка боковых граней на моделях Про. В отличие от блестючей глянцевой стали на предыдущих поколениях, будет меньше заляпываться;
🔹 Матовая текстура на задниках обычных моделей. Тактильнее и визуальнее станет сильно приятнее, черный выглядит очень секси;
🔹 Настраиваемая боковая кнопка с тактильной отдачей на Про-моделях. Она не только позволяет настроить действие по нажатию, но и дает лучшие ощущения.
Все это — мелочи, но из таких мелочей классный опыт и складывается. То, что мы ощущаем, держа самую часто используемую вещь, имеет значение.
Я уж не говорю про переход на USB-C, который позволит унифицировать «парк» кабелей в каждом доме, 2х зум и динамический остров на обычных моделях, который делает их более «про».
Жду, когда завезут, чтобы потрогать и оценить вживую. Основной вариант — Про Макс в натуральном титановом цвете (выглядит просто секс), запасной — 15 Плюс в темном цвете (тоже оч секси)
#хороший_опыт
Apple Human Guidelines для iOS на русском 🇷🇺
Оказывается еще пару лет назад энтузиасты перевели рекомендации Apple на русский язык: https://docs.google.com/document/d/1F9xptR4SS4knMlcYNKFL_CuQWKpGOxkzPtmuZnC7a3k/edit#heading=h.qdj98l2h8cq2
Понятно, что с того момента вышло несколько версий iOS, в процессе запуска xrOS, но общие принципы остаются теми же, поэтому рекомендации вполне актуальны
Милейший процесс обмена данными между Сбером и Госуслугами ^_^ #хороший_опыт
Читать полностью…
В приложение «Карта Плюса» просто добавили два слова в отображение статуса входа по Face ID, а логин стал приятнее, и приложение немного ближе к пользователю
#хороший_опыт
Сообщники, администраторы каналов, рекламодатели и агентства — кто-то уже разобрался со всеми нюансами маркировки рекламы в Телеграме?
Я прочитал несколько гайдов и закон, понял, что маркировать все нужно, но вопрос в том, а кто эту маркировку делает (всегда рекламодатель или нет), все ли отчитываются по результатам (или только рекламодатель). Может быть кто-то уже это расшил?
Лучшие посты августа: грейды UX-редактора, карта голоса и «Хороший опыт» 🌅
Очередной ежемесячный дайджест лучших постов на канале. На этот раз необычный, потому что мы с вами сделали пару классных серий постов по одной теме и завели новую рубрику.
🔹 Карта голоса. Составили с вами в прямом эфире карту голоса приложения «Почты России». Финальный пост и все посты по хэштегу #карта_голоса
🔹 Грейды UX-редактора. Вместе прошли путь от джуна до лида. Все посты по хэштегу #грейды_UXW
🔹 Новая рубрика — «Хороший опыт», в которой рассказываем о классных UX-находках в цифровых и не только приложениях и пространствах. Все посты по хэштегу #хороший_опыт
🔹 UX-редактор — прежде всего про приложения. По следам моих консультаций и наблюдений за рынком, далеко не у всех редакторов и компаний есть единообразное понимание роли и умений UX-редактора. Без опыта в приложениях редактор — не юиксовый.
→ Записывайтесь на карьерную консультацию, чтобы выявить карьерные точки роста, переупаковать свой опыт и резюме. И точно перейти в UX-редакторы :)
🔹 Мой отзыв по обучению в GoPractice. И почему в целом так важно прокачивать продуктовое мышление.
🔹 Чем ценен общий словарь индустрии. На примере с UX-редактором видно, что у нас пока нет сформированного единообразного понимания даже по самым базовым вопросам.
А ещё в августе у канала произошёл небольшой ребрендинг. Пишите в комментариях, заметили ли новый логотип, и как он вам.
Хороших выходных и сентября!
Функциональность продукта не определяет его коммуникацию 🧐
В одном из постов про карту голоса читатель написал, что прежде, чем вырабатывать голос, нужно воспользоваться приложением и понять, что оно умеет и как работает. Это необходимое, но не ключевое условие, чтобы выработать голос продукта, да и вообще сам продукт.
Что такое продукт? Продукт — это способ решить конкретную потребность/желание человека. Поэтому краеугольным камнем являются именно потребность и параметры конкретной целевой аудитории.
Мир не продуктоцентричен, он крутится вокруг желаний и потребностей людей. Если бы было наоборот, то мы бы все бегали вокруг ящиков с инструментами и превозносили их, мол, ммм, какие классные инструменты, какой изящный молоток, какая поразительная отвертка, какая блистательная дрель, какие классные гвозди.
Но сами по себе они несамодостаточны, потому что нужны для того, чтобы сделать жизнь человека проще и удобнее в каком-то аспекте. Без решения потребности продукты долго не живут.
Например, повесить картину на стену, чтобы она радовала глаз и сделала комнату красивее и уютнее, соорудить лавочку, чтобы отдыхать во дворе.
Поэтому все, включая коммуникацию, определяется конкретными потребностями конкретных людей
«Авито» переводит банальное «есть вся инфраструктура» на конкретный язык садов, школ, больниц, магазинов и спорта на карте.
Пользуясь случаем, крик души: уважаемые российские разработчики, не используйте никакие карты в своих приложениях, кроме Яндекса и 2ГИСа. Вы видели степень детализации и точности у Гугла, Apple Maps и OSM? Это же слезы. А мы ведь вынуждены ими пользоваться
#хороший_опыт
Карта голоса «Почты России»: финал 🗣️
На прошлой неделе мы с вами в прямом эфире составили карту голоса приложения «Почты России». В этом посте суммируем и отмечаем, чем так хорош этот инструмент.
🔹 Проецирует голос бренда на конкретные языковые единицы. Tone of Voice по большей части описывает «миф» и «миссию» бренда, а не отвечает на вопрос, а как именно нам писать в каждой конкретной ситуации. Я бы сравнил Tone of Voice со «сказкой» о бренде, а карту — с «алфавитом», что и как писать.
🔹 Помогает принимать решения и экономит время. К карте голоса удобно обращаться в любой момент, причем не только редакторам. Обычно времени детально вникать в ToV нет, а в карте все ответы лежат на поверхности.
🔹 Приземлить карту к конкретному участку продукта помогает сопоставление концепций. В разных частях опыта актуальны разные концепции продукта. Например, в первой регистрации концепции доступности для всех и доверия актуальнее, чем связность, поэтому именно на них и нужно опираться при принятии решений.
💎 Хотите детальную карту голоса для своего продукта или бренда? Пишите мне @marfitsin, чтобы «поставить» голос своему продукту и сделать его коммуникацию целостной. Пока не ставлю эту историю на поток, так что есть возможность получить карту быстро и на хороших условиях ;)
Вы можете вернуться к постам про карту голоса по хэштегу #карта_голоса
Карта голоса «Почты России»: грамматика 👌
Мы подходим к финишной прямой нашей карты голоса и сегодня разбираем особенности грамматики для каждой концепции.
🔹 Связывать страну и людей. По возможности использовать короткие и простые слова, фразы и предложения, подчёркивая «диалоговую» природу связности.
🔹 Доступно всем и везде. Используем простые предложения. Пишем доступным и нейтральным языком, используя распространённые слова и выражения, которые будут понятны людям на любой территории любого возраста.
🔹 Доверие. Простые предложения и фразы. Активный залог для глаголов. Будущее время для глаголов, которые подчёркивают ожидаемые успешные взаимодействия. Глаголы
в прошедшем времени для подчёркивания прошлых успешных взаимодействий
с «Почтой».
Завтра поговорим о пунктуации и заглавных буквах, а потом выходим на финишную прямую
#карта_голоса
Прорабатываем карту голоса «Почты России » в прямом эфире. Словарь 📓
Мы определились с концепциями карты голоса, сегодня говорим о словаре. В словаре отмечаются слова, которые подчёркивают конкретные концепции в голосе. Посмотрим, как это применимо к «Почте России».
🔹 Первая концепция — связывать людей и страну. Какие слова могут это подчёркивать? Дело идёт о связности, тогда это отправитель (или «Отправил:»), получатель (или Получит:»), кому, куда, адрес, контакт.
Посылки могут проходить большой путь через несколько регионов, тысячи километров и разные часовые пояса, эта информация подчеркнёт связь конкретного отправления с инфраструктурой «Почты» и всей страны.
Также «Почта» использует все виды транспорта — почему бы не отображать это иконкой или словами в описании отправления?
🔹Вторая концепция — доступно везде и для всех. С первой концепцией тут пересекается отображение почтовых пунктов, индексов, адресов.
Для акцентирования доступности для людей можно добавлять информацию о расстоянии и времени в пути до ближайшего отделения, наличие входа и других сервисов для людей с ограничениями по передвижению.
Сам принцип доступности хорошо подчеркнут слова «можете », «доступно», глаголы, отображающие возможность что-то сделать («отправляйте», «получайте», «заказывайте», «оформляйте», «оплачивайте»).
🔹 Третья концепция — «Почте» можно доверять. Это хорошо подчёркивает информация о примерном времени в пути, предполагаемой дате доставки, глаголы в будущем времени («доставим», «отправим», «сделаем»), глаголы с отображением статусов отправлений в прошедшем времени в активном залоге («доставили», «приняли», «получена», «оформили»).
Вся эта информация записывается в таблицу в соответствующие ячейки. Именно она и станет финальным артефактом «карты голоса».
Рекомендую параллельно самим набрасывать карту голоса. Хотите — для «Почты », хотите — для своего продукта. Тут нет неправильных ответов, зато так вы лучше поймёте этот инструмент.
#карта_голоса
Прорабатываем карту голоса «Почты России» в прямом эфире. Часть 1, концепции 💡
С большим отрывом в голосовании победило мобильное приложение «Почты России», поэтому именно для него и проработаем голос продукта.
Первое, с чего начинается проработка карты голоса, это концепции. Концепции — ключевые и неотъемлемые идеи продукта, напрямую связанные с главными задачами приложения и целями организации и клиентов.
Для нашей карты мы проработаем 3 концепции, но в целом оно может быть и больше — все зависит от особенностей вашего продукта и степени проработки.
Давайте подумаем, какие ключевые идеи есть у «Почты России»?
🔹 Во-первых, связывать людей, организации и страну в целом. Письма, товары, посылки, уведомления, телеграммы — все это связывает нас друг с другом в масштабах крупнейшей по территории страны в мире.
🔹 Вторая — беспрецедентная физическая и потребительская доступность. Отделения у «Почты» есть даже в самых далеких уголках страны, в этом плане с «Почтой» может конкурировать только «Сбер» или РЖД, да и то с натяжкой. Услугами «Почты» пользуются миллионы самых разных людей — от детей, отправляющих письма Деду Морозу, до пожилых людей, оплачивающих коммунальные услуги в отделениях или получающих пенсию.
🔹 Третье — уверенность в том, что порученное дело будет исполнено. Каждое отправление должно быть доставлено, каждое письмо — отправлено, каждый платеж — проведен. Любое отклонение от этой идеи — ненормально.
Да, у «Почты» бывают огрехи, как и у любой компании, где работает столько людей, но в целом справляется и решает важнейшую социальную задачу. Перевозить посылки из Анадыря в Калининград — это вам не в тапки срать.
Итак, сегодня мы сформулировали 3 ключевых концепции «Почты России»: связывать людей и страну, беспрецедентная клиентская и физическая доступность, уверенность в исполнении задач. От них и будем отталкиваться в создании других элементов карты голоса, о которых поговорим в следующих постах
#карта_голоса
Составляем карту голоса в прямом эфире 🔴
Недавно я рассказывал про карту голоса — инструмент для проработки контента в продуктах. Было много вопросов, а что это такое и зачем нужно. Как говорится, лучше один раз увидеть, поэтому предлагаю составить карту голоса продукта прямо тут в канале.
Для этого в опросе ниже проголосуйте за самый понравившийся вариант, и в течение недели мы составим карту голоса в канале серией постов с моими комментариями. 👌🏼
Опрос будет работать до завтра, так что голосуйте ⤵️
64% россиян работают за компьютером и проводят как минимум по восемь часов в день пять дней в неделю в сидячем положении. А в 2022 году опрос ВЦИОМ показал, 88% россиян чувствуют себя уставшими 😞
Низкая активность в течение дня влияет на концентрацию, настроение, сердечно-сосудистую систему и опорно-двигательный аппарат. Кроме того, от работы с экраном страдает зрение.
❓Что делать?
Тут помогут спланированные перерывы и упражнения.
Для этой цели создан бесплатный Telegram бот Хома Стоев 🤖
Он учитывает ваш график работы и присылает полезные напоминания в легкой и веселой форме:
✔️Напоминает про разминку и шлёт видео, чтобы вернуть концентрацию и размять мышцы
✔️Подсказывает какие задачи можно выполнять стоя, чтобы спина не уставала от сидения
✔️Шлет гимнастику для глаз, чтобы зрение не ухудшалось от экрана
‼️Если системно забывать об отдыхе, может произойти выгорание. Хома сообщает о начале и конце рабочего дня, перерывах внутри и моментах, когда нужно позаботиться о себе. Всё для того, чтобы вы успевали восстанавливаться и чувствовали себя хорошо.
Чтобы настроить и запустить Хому - вам нужно буквально 3 минуты: /channel/stoev_bot
#реклама
Ходите на рынки для расширения кругозора 😄
Читать полностью…
Пирамида задач UX-редактора: от конкретного элемента к хорошему опыту 🪜
Задача UX-редактора — писать хороший и понятный текст для кнопок? И да, и нет.
В этом посте покажу, как очевидные в первом приближении задачи UX-редактора помогают решать более глобальные цели.
🔹 Элемент — самый первый уровень конкретной кнопки, заголовка, подписи. Тут задача понятная: надо сделать хорошо в рамках конкретного элемента.
🔹 Уровень экрана — уже совокупность элементов. Тут надо каждый элемент проработать так, чтобы он хорошо сочетался с другим, чтобы язык целого экрана был цельным.
🔹 Голос продукта как совокупности экранов — про соотнесённость всех участков продукта между собой, когда он говорит консистентно от своего лица везде. Это то, что называют пресловутым Tone of Voice.
🔹Хороший опыт — конечная цель всех изысканий. Проработанный голос продукта не нужен сам по себе, он нужен для того, чтобы создать хороший опыт для пользователя, помогать достигать ему и бизнесу своих целей.
Как видите, все уровни задач органично связаны между собой. И проработка текста для конкретной кнопки имеет значение для всех более высоких уровней.
И наоборот — создание хорошего опыта как верхнеуровневая цель и проработанный «голос» продукта прямо влияют на низкие уровни, потому что дают ясную конечную цель и «языковые» рамки
Ozon в тему добавил текст про получение товара другим человеком под штрихкод
Читать полностью…
Совсем скоро выходит iOS 17. В ней не очень много изменений, но есть довольно приятные и полезные.
Например, интерактивные виджеты. Теперь, чтобы отметить задачу в напоминаниях, достаточно тапнуть в самом виджете. Все это дело сопровождает плавная и приятная анимация
#хороший_опыт
Лучшее название для подменного банковского приложения в App Store у «Газпромбанка», однозначно
Читать полностью…
Чтобы не палить свой баланс в Тиньке, например при оплате переводом, достаточно перевернуть телефон экраном вниз #хороший_опыт
Читать полностью…
Вводная: HR-платформа показывает плашку с призывом посмотреть «важный социальный опрос». Как вы думаете, что это?
Читать полностью…
Отзыв о консультации от редактора Ольги Девицкой 🔥
Продолжаю карьерные консультации для редакторов — на неделе провёл сессию для редактора Ольги Девицкой. Полезно и интересно поговорили — Ольга подробно рассказывает об этом в своём отзыве:
Я с начала года подумывала о карьерной консультации. И когда увидела твое предложение, сразу поняла – вот то, что мне нужно! Одно дело – абстрактный консультант с отвлеченными историями, и совсем другое – человек из твоей же редакторской сферы.
Час консультации прошел очень бойко! Поблагодарю за три вещи.
Во-первых, за то, что буквально открыл для меня две ниши, о которых я толком ничего не знала и даже не предполагала, что мой опыт там может быть полезен (думала, что это что-то на техническом).
Во-вторых, за мастер-класс по переупаковке резюме. Ты мне показал, как на самом деле нужно рассказывать о своих достижениях и какие навыки нужно подчеркнуть обязательно.
В-третьих, за пошаговый план, что нужно делать, чтобы перейти в сферу UX и стать UX-редактором, если я таки твердо решу, что пора.
Спасибо большое за твою внимательность и практичные советы! Я очень рада, что взяла твою консультацию, и рекомендую другим редакторам, кому нужен совет старшего товарища по цеху – это хорошая инвестиция в свой рост.
Приходите на консультацию, чтобы выявить свои точки роста, адаптировать резюме и получить практические советы по развитии карьеры.
🔹 Цена и формат: 6000 ₽ за 50 мин, онлайн
🔹 Записаться на консультацию: @marfitsin
🔹 Ещё отзывы и подробности: https://marfitsin.notion.site/4db960561e9c4f998a8586ad098e3cfa?pvs=4
Делитесь с друзьями и коллегами ➡️
У «Сбера» появились новые компактные платежные терминалы. QR-код показывается сразу на экране выбора способов оплаты, что ускоряет процесс, а анимация явно показывает успешную транзакцию 👍🏼
#хороший_опыт
Карта голоса «Почты России»: пунктуация и заглавные буквы ⬆️
Вносим финальные штрихи в нашу карту голоса. Пунктуация и заглавные буквы показывают, насколько детализированным и проработанным является этот инструмент. Он помогает даже в таких низкоуровневых решениях, как знаки препинания.
🔹 Связность. Для обозначения статуса направления или услуги не используем точки и заглавные буквы, чтобы снизить «шумность».
🔹 Доступность. Не используем точки с запятой и скобки, которые усложняют читаемость текстов. К человеку всегда обращаемся с большой буквы, в остальном правила стандартные.
🔹 Доверие. Многоточия, которые создают неоднозначность и недосказанность, не используем. Остальное — стандартно.
Это все базовые элементы карты голоса. В следующем посте зафиналимся, поговорим о пользе и том, для кого и для чего такая карта будет особенно полезной
#карта_голоса
Прорабатываем карту голоса «Почты России ». Словарный состав 🅰️
Здесь мы говорим про темп чтения, специфичные для каждой концепции слова и формулировки, подробность изложения. Словарь и концепции.
🔹 Связывать страну и людей. Логично отдаём приоритет словам и формулировкам, которые подчёркивают связность пользователя с другими людьми. Связь — это диалог, учитывая современные реалии, отдаём приоритет ёмким и лаконичным формулировкам, как в мессенджерах.
🔹 Доступно всем и везде. Исключаем слова, которые могут понять люди определённого поколения или территории. Не используем формулировки, которые ограничивают доступность, такие как нельзя, не можете, специфичные аббревиатуры.
Понятность важнее лаконичности. Поэтому в сценариях, где важно объяснить всё исчерпывающе, излагаем подробно и не торопясь.
🔹 «Почте» можно доверять. Слов должно быть достаточно, чтобы человек получил точную информацию о своём отправлении или статусе услуги.
Мы здорово продвинулись в нашей карте голоса, у нас осталось всего 3 части, которые мы закроем на этой недели. Завтра поговорим про грамматику
#карта_голоса
Оплата лицом в московском метро работает быстро и просто: сдаешь фотографию, привязываешь карту, подходишь к турникету с камерой, готово.
К сохранности личных данных отношусь философски, особенно в Москве, где камеры в каждом подъезде и на каждом углу. Все уже сто раз засняли, для этого сдавать фотку в каком-то приложении не надо 😀
Оплата лицом работает быстрее, чем прикладывать тройку или карту: нужно время, чтобы достать и поднести. А тут достаточно одного взгляда, ворота открываются
#хороший_опыт
Всё о пустых состояниях
#рекомендация
Прислали почитать гайд по ошибкам и эмпти стейтам от UX-редактора Озона Киры Калимулиной. С чистой совестью пересылаю вам, потому что годнота.
Дотошный и занимательный разбор, какие состояния бывают, как о них писать, чем помочь попавшему в «Ничего не нашлось» пользователю. Много примеров из озоновских интерфейсов. Очень круто 👍
Сегодня необычный #хороший_опыт про винодельню «Гай Кодзор», а не цифровой продукт :) ну, а почему бы и не да?
Вина я люблю и рад, что в России это направление развивается. Но как эстету мне особенно понравилось то, как «Гай Кодзор» поработал со своей территорией в Краснодарском крае.
Она небольшая, но продуманная и наполненная. Ландшафтный парк с необычными растениями, порой неземными пейзажами, тропами для прогулок, двумя барами, где наливают классические и новые позиции, и основным зданием. Есть смысл и удовольствие пройти ее всю, ничего не пропуская.
Вся стилистика и детали продуманные и минималистичные, не отвлекающие. «Инфинити-пруд» это вообще что-то новенькое, такого еще не видел. Вообще это наверное самое нешумное по визуалу место на Кубани 😄
А из вина мне больше всего понравился мускат и розе
Звук предлагает включить уведомления, чтобы первым узнавать о новых релизах
Читать полностью…