14095
Канал Александра Марфицина про клиентский опыт и коммуникации Рекламодателям: https://teletype.in/@marfitsin/telegram-ad Для связи: @marfitsin
Какое лицо использовать в интерфейсных текстах
👨👧👦 1-е лицо — мы
Я не люблю «мы» в интерфейсе. У меня нет доказательств, что это плохо. Но чисто эмоционально мне не нравится, когда сервис пытается сделать вид, что мы с ним одно целое.
Пример: «Давайте проведём быструю проверку, что вы не робот». Для меня это звучит странно, ведь лично мне никакая проверка не нужна.
Возможно, такой вариант хорош для сервисов, где контакт с пользователем очень близкий и регулярный. Тогда «мы» может быть уместным признаком заботы: «Давайте проверим уровень кислорода?»
💁♀️ 2-е лицо — вы
Здесь все понятно — это самый популярный и безопасный вариант. Хорош почти всегда, потому что звучит персонализированно и уважительно, обо мне и для меня.
Пример: «Когда вы получите первый положительный отзыв, начислим вам бонус».
А вот вариант в 3-м лице тут звучал бы холоднее и отстранённее: «Когда специалисты получают первый положительный отзыв, мы начисляем бонус».
👯♂️ 3-е лицо — они
Вариант, который помогает создать дистанцию между продуктом и пользователем. Он хорош для негативных сценариев и общих инструкций.
Пример: «Специалисты, которые нарушают правила сервиса, не могут бесплатно писать клиентам». А вот вариант со 2-м лицом здесь звучал бы почти как угроза: «Если вы будете нарушать правила сервиса, то не сможете писать клиентам бесплатно».
Яндекс Практикум разработал практический курс по аналитике для тех, кто работает с продуктом. В нём можно набить руку на исследованиях, ad-hoc запросах и А/В тестах для реальной сферы бизнеса.
Научитесь растить продукт на основе данных за 2,5 месяца. После курса студенты смогут:
— разбираться в метриках продукта, рассчитывать их и влиять на них;
— проводить продуктовые исследования, сегментировать пользователей и определять, какой сегмент что покупает;
— считать юнит-экономику и находить точки роста в продукте;
— готовиться к A/B-тестам, интерпретировать результаты и улучшать анализ.
Проекты на курсе будут из разных сфер: онлайн-кинотеатр, маркет-плейс или сервис доставки еды. Каждые 2-3 недели студенты будут получать обратную связь от менторов — ведущих аналитиков российских компаний. Они поделятся кейсами и дадут советы по вашим проектам.
→Начать учиться
🏹 Про удалёнку в найме в нынешних условиях
Мы тут ищем писателя и поступает много вопросов про удалёнку, да и в целом интересно, что тут происходит.
Друзья, вижу так: свободной международной удалёнки, как было раньше, когда мы с вами могли ездить куда угодно за три копейки с одной сумкой из киллограммового макбука без ковид-сертификатов и с упрощённым Шенгеном, снимать наличные с нашей карточки в любом банкомате мира, успевать работать на крупные российские компании в перерывах между техно-вечеринками в Берлине и Тбилиси, ЗА-КОН-ЧИ-ЛИСЬ.
Мы можем бесконечно обсуждать, почему это произошло, кто в этом виноват и что с этим ужасом невозможно вообще жить, но действительности это не поменяет.
А действительность такова, что крупные компании очень внимательно следят за своими ценными кадрами и сохранностью чувствительных данных, поэтому, по крайней мере в российском бигтехе, с международной удалёнкой сейчас не особо. И чувствую я, что это вряд ли поменяется, даже если внешняя ситуация улучшится.
Это ни хорошо, ни плохо, это данность. Можно относиться к этому как угодно: можно увидеть в этом душащие ограничения, можно — возможности, всё зависит от вас. Но это важная часть современной рабочей реальности, с которой мы теперь живём ¯\_(ツ)_/¯
14 января, ближайшая суббота, Высшая школа бизнеса НИУ ВШЭ проводит CX DAY – бесплатную конференцию для UX-специалистов.
Выступят топ-эксперты: Ксения Стернина, Михаил Правдин, Юлия Кожухова, Анна Преображенская, Дмитрий Подлужный.
Темы докладов
Конференция пройдет в онлайн формате.
Начало: 14.01.2023 в 10.00.
Регистрация бесплатно!
В Maze написали статью о том, как тестировать тексты в интерфейсе. Вытащила из неё вопросы, которые помогут во время исследования убедиться, что с контентом всё ок
Читать полностью…
🎄 Чтение текстов приложения Яндекс: итог
Онбординг. Все ок 👌
Главные экраны. Хорошо 👍
Ключевые действия. Все ок 👌
Встроенность: ❇️❇️❇️❇️❇️
Выразительность: ❇️❇️❇️❇️◽️
Общая оценка: ❇️❇️❇️❇️❇️
Впечатления. Приложение Яндекса очень многослойное, но редакторам удалось собрать «правильный торт» из больших компонентов, вроде поиска, Алисы и умной камеры. Исправить заусенцы в виде переносов, и вообще идеально, хотя и так можно использовать как эталон. Ну а следующими приложениями мы точно возьмем что-то более «общительное», чем Яндекс и Телеграм.
Ставьте 🔥👍❤️💯, чтобы я знал, как вам заходит. Скоро разберем еще одно приложение. А еще есть идея разбирать ваши приложения и экраны — дайте знать в комментариях, что вам это интересно
Большой слой приложения Яндекса — умная камера, которая умеет сканировать тексты, документы, искать объекты из фотографий и делать другие полезные штуки. Текстов тут не очень много, но все уместно и без косяков. Названия пунктов камеры тоже понятные и логичные
Читать полностью…
Даже удалив приложение и скачав его заново (а оно у меня конечно было), вызвать сценарий онбординга непросто, но вроде там у Яндекса все в порядке.
Вообще мне очень нравится редизайн Яндекса, отказ от новостей и «Дзена» — стало чище и набор задач уже.
По текста в целом придраться можно разве что к переносам: то в одном месте висячий предлог, то тире на следующей строке почему-то висит. В целом тон приложения соответствует его предназначению: быть сфокусированным на запросе пользователя в поиске или же выстраивать диалог между человеком и Алисой.
Когда у тебя в приложении есть более общительные «субъекты» коммуникации, то будет правильно не пытаться их «перекрикивать», а интеллигентно «притихнуть», чтобы не отсвечивать. Хотя это сделано не так «сухо», как в Телеграме
Один из лучших экранов с ошибкой, что я видел за последнее время
Читать полностью…
Изучая Телеграм чуть глубже, ты начинаешь видеть больше «выразительных кусочков». В целом, как продукт, ориентированный на широкую аудиторию. телеграм остается сдержанным и функциональным.
Большую роль в интерфейсе ключевого действия (сообщения) играют значки и иконки, а не текст, что очень оправдано.
Подсказки появляются именно там и тогда, когда ты этого ожидаешь.
Чтобы не мозолить глаза своей частотностью, тексты в плейсхолдерах сообщений, постов и подписей нарочито обезличены и не предлагают во что бы то ни стало совершать действие. Сообщение, публикация, подпись.
А вот с «был(а) недавно» точно надо что-то делать. Во-первых, потому что не выдержана гендерная нейтральность, во-вторых, что означает «недавно», в-третьих, насколько вообще актуально отображать этот статус?
Подумайте, как бы вы переиначили формулировку с недавним статусом в сети, и пишите в комментариях свои варианты 💡
Начали!
Онбординг в Телеграме с точки зрения текстов совершенно обычный, но два момента мне запомнились: предложение переключиться на русский язык и увеличивающийся попап подтверждения номера телефон. В качестве СТА для начала используется логичное Start Messaging.
Больше сказать о нем особенно нечего ¯\_(ツ)_/¯
🦋 Пользоваться тем, для чего пишешь
Суперважно использовать продукт, для которого ты проектируешь текст для интерфейса. Конечно, можно писать и в отрыве, но тогда ты не понимаешь большей части контекстов и не можешь до конца посмотреть на продукт со стороны пользователя.
Из этого следует еще одна рекомендация: заниматься текстом там, где ты в принципе можешь представить себя в роли пользователя. Потому что быть «не в контакте» с тем, что ты делаешь, очень плохо.
Я использую продукты нашей компании: приставку SberBox, умный дом, карту «Сбера», подписку и другие сервисы экосистемы. И это дает опыт и картинку, которые больше нигде не получишь
🎄 Лучшие посты декабря
Держите подборку лучших публикаций уходящего месяца:
🎲 Текст интерфейса, а не для интерфейса. Потому что он его органичная часть;
🔡 Что такое текстовая масса и чем она отличается от объема;
⏯️ Как Тинькофф уместил на кнопке все, что нужно пользователю;
⭐️ Почему история Месси важнее, чем история Роналду. О важности предназначения.
С наступающими!
Дайджест событий из мира разговорного ИИ уже на vc.ru 🚀
Собрали в одной статье всё важное за 2022 год в индустрии голосовых помощников и чат-ботов. И заодно протестировали ChatGPT (куда ж без него!).
🔗 Читай итоговый дайджест по ссылке
В коммуникационное Digital-агентство требуется редактор с опытом работы в СМИ и опытом написания и редактирования журналистских текстов.
Кого мы ищем?
Профессионала, который имеет за плечами опыт редактирования текстов/публикаций для СМИ по общественной, политической или экономической тематике.
Идеально, если вы умеете работать в разных жанрах — официальная биография или сторителлинг о персоне: способны правильно расставлять акценты и подбирать формулировки.
Условия работы:
Мы рассматриваем редакторов на долгосрочное сотрудничество
Загрузка — 20000-30000 знаков без пробелов в день
Оплата — от 400 рублей за 1000 знаков без пробелов
Полное описание читайте тут: https://sapphire-club-34f.notion.site/b2f9eef647634d398ab9ead226fc4b0c
Отклик: телеграм @elizasollo
👋 Ищем UX-исследователя в SberDevices
Друзья, в наш замечательный UX-отдел, помимо редактора, мы ищем исследователя, который будет переводить вопросы бизнеса в гипотезы для исследования, определять подходящие методы, проводить много глубинных интервью, юзабилити-тестирования и другие замечательные вещи, которые сделают наши продукты ещё удобнее.
Все подробности и отклик: https://hh.ru/vacancy/71567187
Расскажите друзья и знакомым, кому это может быть релевантно ❤️
Наконец хоть кто-то додумался обыграть QR-кота!
Читать полностью…
🟰 Внутренний тон транслятора должен соответствовать тону продукта
Я считаю, что это очень важная штука во всех коммуникациях, включая продуктовую.
UX-редактору лучше всего удастся делать тексты для такой целевой аудитории и с такой тональностью, с которой он может (или ассоциирует) или которую сам применяет.
Конечно, можно освоить и другие «тоны» и, скажем, будучи очень выразительным и ярким, вынужденно стать «тихим и ровным» в своих текстах. Но тогда ты как будто теряешь важную нитку контакта с тем, что делаешь, и не можешь до конца выразить себя. А это плохо.
Я, например, вряд ли смогу здорово настроить коммуникацию продукта для относительно молодой аудитории до 25 лет, потому что, во-первых, сам уже в другой возрастной категории и потерял «контакт» с этой ЦА, а во-вторых, стиль коммуникации, который исповедую, более умеренный и спокойный, чем нужно для такой ЦА.
И наоборот — мне комфортно транслировать смыслы для более старших возрастных групп и работать в компаниях, которые делают продукты на широкую аудиторию — они более сдержанные и менее «искрящиеся», что мне подходит.
Когда твой внутренний тон и тон твоего продукта совпадают, работа идет легче и естественнее ☯️
👋 Wanted: UX-редактор в SberDevices
Я продолжаю искать к себе в команду крепкого UX-писателя, с которым мы выведем тексты продуктов SberDevices на новый уровень.
Предстоит много писать с нуля и редактировать имеющиеся тексты, помогать другим редакторам, дизайнерам, продактам и исследователям, применять редакторский подход и здравый смысл к клиентскому пути и опыту.
Набор задач и поверхностей беспрецедентен, так что скучно точно не будет. Буквально по одному примеру — это и «железо» (телевизионные поверхности), и «софт» (сервис видеоконференций Jazz, приложение для умного дома), и технологии, и B2C, и B2B. Короче, есть где развернуться!
Мы доверяем, даем ответственность, интересные задачи, возможности для роста, а к тому же хорошо платим. Так что приходите делать крутые вещи и расти!
Узнать подробности и откликнуться: https://hh.ru/vacancy/73705558
Или расскажите друзьям, если не ищите сами, буду очень благодарен ❤️
Всех с первой рабочей неделей, а у нас уже есть чем поделиться с вами в этом году — за пару недель на канале вышло много интересного:
🛠️ Разборы текстов интерфейса Телеграма и Яндекса. Придумал общую методологию, по которой оцениваю.
❤️ Важно делать тексты для того, чем пользуешься сам. Чтобы был контакт с самим собой.
🔠 Чем текстовая масса отличается от объема. И почему стоит учитывать это при создании микрокопий.
Всем хорошей недели!
Но в приложении Яндекса есть и куски, где текста довольно много — например, настройки. Некоторые пояснения к пунктам звучат как масло масляное, но стоит понять коллег из Яндекса — наверняка это сделано для консистентности иерархии текстов и элементов в макетах
Читать полностью…
Ключевой сценарий — это поиск, и здесь я не увидел ничего необычного, кроме строчных букв в разделах поиска. Но занятно, что эта тенденция проникла уже и в такие популярные приложения
Читать полностью…
В голосовании победило приложение Яндекса, его и прочитаем. Напоминаю, как оцениваю: смотрю на онбординг, главные экраны, ключевые действия, встроенность текста и его выразительность.
Скоро начнем, а пока с Рождеством вас ❄️
✨ «Чтение» текстов интерфейса Телеграма: Итог
Онбординг. Все ок 👌
Главные экраны. Все ок 👌
Ключевые действия. Все ок 👌
Встроенность ❇️❇️❇️❇️◽️
Выразительность ❇️❇️❇️◽️◽️
Общая оценка ❇️❇️❇️❇️◽️
Впечатления. Тут не найти особых примеров конверсейшнла, зато много про уместность, сдержанность и встроенность в сценарий пользователя. Несмотря на мелкие недочеты, его вполне можно считать хорошим примером, а потенциала для улучшения не так уж и много.
Ставьте 🔥👍❤️💯, чтобы дать понять, что вам нравятся такие обзоры, и мы скоро разберем еще одно приложение
Изучая основные экраны, понимаешь, как много общего между старым ВК и Телеграмом. Строгость, утилитарность, краткость — даже текст в экране платной подписки не такой рекламный, как ожидаешь увидеть. Выразительность — не сильная сторона Телеграма, но так ли она ему нужна? Текст свои задачи в основном выполняет хорошо.
Плюс всегда стоит помнить про верхнеуровневый контекст тона коммуникаций мессенджеров: продукту для общения априори не стоит быть «общительнее» своей аудитории
Где буду оценивать тексты:
Онбординг. Первичная «посадка» пользователя критически важна для продукта любой категории и специфики.
Главные экраны. У каждого приложения свои главные экраны, в которых находятся основные элементы решения пользовательских «работ».
Целевые действия. Каждый продукт оценивает решение задачи пользователя по совершению целевых действий. Для екома это покупки, для мессенджеров — отправка сообщений.
Сами тексты смотрю по двум критериям:
Встроенности. Насколько хорошо тексты встроены в контекст элемента интерфейса и ситуацию пользователя, как стиль коммуникации соотносится с целевой аудиторией.
Выразительности. Лингвистические находки редактора, типографика, проектирование элементов интерфейса с учетом текста, уместная контекстам эмоциональность и вовлеченность пользователя.
Вы выбрали Телеграм, так что скоро начнем 🔥
Итоги года для канала "Инструменты редактора" от @TGStat
Читать полностью…
🔡 Что такое текстовая масса и чем она отличается от текстового объема
В моей голове придумался новый термин для обозначения всех текстовых элементов на экранах. Это текстовая масса.
Текстовая масса не ограничивается текстом, который вы можете написать или редактировать. Она включает в себя вообще весь текст на экране — например, в этом случае в массу попадают названия продуктов и надписи на их упаковках, а также тексты внутри визуалов скидочных баннеров.
Вот и получается, что текста, который можно было бы измерить, по объему вроде и не очень много, но массы гораздо больше.
Дизайнерам и писателям нужно внимательно следить, чтобы массы было не слишком много, иначе пользователю будет тяжело воспринимать конкретный экран или страницу. Тексты на упаковках и виджетах не должны слишком «рябить» и «утяжелять» текстовую массу
💥 Перестрелка с Родионом Скрябиным и его каналом «Доктрина Скрябина»
Родю знаю лично, так что с удовольствием перестреливаюсь. Он руководит агентством «Палиндром», которое делает качественный контент-маркетинг и во многом сильно улучшило его уровень на нашем рынке, и ведет канал /channel/scryabins.
Как вы знаете, от контент-маркетинга и бренд-медиа я отошел, но стокгольмская любовь к отрасли осталась, так что одним глазом я все равно поглядываю. И в ней Родя точно один из самых зубастых зубров.
Он зорко подмечает клише в русскоязычных практиках. Я взоржал над примером отображения имен спикеров в корпоративных статьях: /channel/scryabins/306
И солидаризируюсь с Родей по «Мемфису». Это стиль иллюстраций нереально задолбал! /channel/scryabins/109
Ништяк, что он говорит про важность скорости в работе бренд-медиа /channel/scryabins/147. Почти везде, где я работал, была эта проблема и только спустя время команды вкуривали, насколько важно делать не большой скоринг по Google PageSpeed Insight, но шустрый сайтец, который пользователю приятно грузить и ворочать.
Мне нравится, как он препарирует бренд-медиа и контент-маркетинг — на примере портала «Билайн now». /channel/scryabins/324. Он смотрит на все: от визуального языка до страниц в «Дзене».
Короче, Родион очень клевый, так что подписывайтесь на его канал, чтобы знать о лучших практиках русскоязычного контент-маркетинга: @scryabins