Экологичный дожим клиента
При выборе способа убеждения клиента ориентируйтесь на 3 основные составляющие:
1️⃣Ответьте на вопросы, которые остались у клиента.
Если у клиента возникают возражения, значит вы плохо презентовали товар/ услугу и не донесли всей ценности предложения.
2️⃣Убедитесь, что данный товар или услуга соответствует интересам клиента.
Выясните, правильно ли вы вычислили боли клиента и мотивы покупки.
3️⃣Предложите клиенту перейти на следующий этап воронки продаж.
Не держите клиента на одном этапе. Всегда плавно подводите его к покупке.
🔥Чтобы прокачать свои навыки продаж и вывести ваш личный доход на новый уровень, я подготовил свой универсальный курс для всех продажников!)
Чтобы попасть на обучение, заполняй анкету предзаписи: https://forms.gle/N38pb2KQtKYcQMo96
До встречи 🤝
У продаж есть свои правила и законы, которые позволяют строить выгодную стратегию поведения и сформировать доверие.
🗄Отсутствие алгоритма – время на ветер. Продажа – это технология трансляции идеи, а не простой бытовой разговор по душам.
🗄Обязательно подталкивать человека к решению. Без призыва к действию это не продажа, а консультация.
🗄Прежде, чем убеждать клиента менеджер по продажам должен сам себя убедить. Поверить в продукт и его ценность.
🗄Потребитель покупает товар или услугу исключительно потому, что хочет реализовать волнующую его идею.
🗄Необходимо следить за трендами и оперативно внедрять их у себя. Особенно, что касается онлайн-продаж.
Если вы собственник компании или владелец бизнеса и постоянно сталкиваетесь с тем, что:
❌Менеджеры сидят на окладе и не хотят выполнять план продаж.
❌Регламенты и должностные инструкции отсутствуют или не выполняются сотрудниками, из-за чего выручка стоит на месте и клиенты ежедневно сливаются.
❌Вы, как руководитель, погружены в операционные процессы вместо того, чтобы заниматься масштабированием бизнеса.
🔥Тогда приглашаю вас на бесплатную 30-40 минутную диагностическую консультацию вашего отдела продаж.
Хочешь принять участие и изменить ход событий в своей компании? Пиши в комментариях «СОП» и я пришлю все подробности!)
Секрет успешных переговоров
✅Ссылайтесь на цифры, бренды и факты.
Цифры - это год создания, количество артикулов в товарном портфеле и городов, в которых есть представительства, время изготовления.
Бренды - название продукции, города, страны, используемые в производстве оборудования, значимые имена.
✅Делайте паузы.
Пауза в несколько секунд помогает подчеркнуть важность последующей информации. Длительное молчание привлекает внимание и заставляет человека концентрироваться на ваших словах.
Также перерыв приходит на помощь, если вам задают неудобный вопрос.
✅Используйте сравнения.
Любой товар или его функции можно сравнить с чем-то известным для наглядности.
✅Употребляйте специальные термины.
Обязательно вставляйте в свой текст хотя бы одно малознакомое слово. Это поднимет уровень вашего профессионализма в глазах слушателя.
✅Не скупитесь на комплименты.
Есть правила создания комплимента: он должен быть уместным, коротким и искренним. Также не забывайте улыбаться и немного шутить)
🔊Ещё больше секретных фишек продаж я рассказываю на своём уникальном обучении для продажников любой сферы
Пиши в комментариях: «КУРС» и узнавай специальные условия участия!)
9 июня 2017 года я попал в сильное ДТП, когда ехал с одного выступления на другое.
Когда произошло лобовое столкновение на загородной трассе Сургут - Нижневартовск с автомобилем, который выехал на встречную полосу, я спал пристёгнутым на заднем сиденье.
В больницу меня доставили в тяжёлом состоянии. Три недели я провел в травматологическом отделении и после выписки дальше продолжил свой путь.
Для преодоления жизненных трудностей вам не нужно:
— Оказываться в новой для себя ситуации.
— Яркое поражающее событие, чтобы измениться.
— Безудержное стремление к тому, чтобы быть богатым и успешным.
Для начала нужно изменить мышление, сделать маленькую революцию своих старых привычек.
Искренне ответьте самому себе, для чего вам перемены, и что будет, если все останется как прежде?
В этом ключ изменений: как было раньше - больше нельзя! Не будет новых движений - не будет и новых результатов)
Согласны? Напишите своё мнение на эту тему в комментариях, обсудим))
Самая большая ошибка ваших менеджеров в переговорах - ставить точку, когда клиент отказывается.
Так 80% клиентов будут теряться и уходить из-за неумения менеджеров продавать на финальной стадии.
Возрастут убытки в компании, поскольку охота за новыми клиентами обойдется в 4-10 раз дороже, чем работа с текущими.
Есть 2 пути решения:
✅Продолжать надеяться на то, что клиент «сам купит, если ему надо».
✅Включить критическое мышление, вовремя найти ошибку в своей системе и перепрограммировать ее, а именно: прокачать навыки дожима клиента.
Кто как действует с отказывающимися клиентами? Чаще сливаете или дожимаете до продажи?)) Поделитесь в комментариях 👇
Правила сильного личного бренда
✅Вы первичны, бренд компании — №2.
Личный бренд — это бизнес с человеческим лицом. При этом продвижение одного человека проще, чем всей организации.
Если люди доверяют конкретному человеку, растет и уровень доверия ко всей корпорации.
✅Личный бренд = Образ + Профессионализм.
Бренд формирует ожидание и уверенность потребителя: клиент знает, что получит.
В Яндексе найдется все, а легендарной «Ниве» подвластно любое бездорожье.
Бренд — защита потребителя от потенциальных проблем, которые может причинить незнакомый исполнитель.
✅Личный бренд — это доверие к продукту через ваше имя.
Продажи через личность.Покупка вас и у вас. Поэтому алгоритм продвижения человека похож на привычный маркетинг товара.
✅Вы - личность, вы - бренд.
Личный бренд начинается с личности, не бойтесь быть неидеальным: недостатки для аудитории порой привлекательнее. Мы ближе к тем, на кого похожи)
👉🏻Хочешь прокачать свой личный бренд и улучшить навыки продаж, чтобы завоевать лидерские позиции на рынке и увеличить свой личный доход?
Пиши в комментариях кодовое «БРЕНД» и приблизься к своей цели уже сегодня 🤝
Проблем с мотивацией у меня никогда не было
После того, как я смог купить свою первую квартиру в Нижнем Новгороде, я двинулся в интересном направлении.
Решил вложить свои деньги в детский садик. Но очень быстро у меня закончились все накопленные деньги и стройка встала.
Приставьте ситуацию - 20 работников, недостроенное здание и дети 1 сентября должны пойти в садик.
Бросить и сдаться я не мог. Что я сделал?
Начал искать пути для бОльшего заработка. И стал полноценно проводить обучения в разных городах и странах, передавать свои навыки экологичных продаж людям.
Сейчас я полгода в командировках, полгода дома. Посетил больше 140 городов и 21 страну, и не собираюсь останавливаться на этом)
Мой план сработал - я заработал деньги и достроил детский сад «Лидер-Kids»
Я никогда не концентрировался на том, сколько я зарабатываю, не концентрировался на том, сколько надо зарабатывать. Но всегда стремился к лучшему.
Важны только две вещи: получение удовольствия от работы и концентрация в движении к результату.
Когда ты достигаешь результата - деньги появляются автоматически.
Возможно, сейчас кому-то из вас очень тяжело, опускаются руки, и эта история поможет вам взглянуть на свои проблемы с другого ракурса. Я знаю не понаслышке как сложно справляться с проблемами. Но также знаю, что все возможно, если есть цель и огромное желание.
Если когда-то получилось у меня, значит получится и у вас.
Верьте в себя и свои силы!) Всем хорошего выходного дня)
Работа с Лидами
Пока летел в самолёте домой в Сочи, я задумался на такую тему. Если неправильно определить какой именно перед менеджером лид - тёплый или холодный, то он может неправильно с ним работать и не добьется нужного результата.
Тёплый лид - это потенциальный клиент, который уже проявил интерес к продукту или услуге. Например, заполнил форму на сайте или оставил контактный номер телефона.
Холодный лид - это потенциальный клиент, которого еще не удалось заинтересовать и который не проявил никакого интереса к продукту или услуге.
Работа с холодным лидом требует большего труда и усилий 👇🏻
⏺ Не ждите, пока лид проявит интерес, начните общение с ним сами. Направьте ему письмо или звонок, предложите бесплатную консультацию или демонстрацию продукта. Создайте персонализированное обращение.
⏺Стремитесь к установлению доверительных отношений. Отвечайте на его вопросы честно и открыто, показывайте свою экспертизу и профессионализм. Расскажите о преимуществах продукта, поделитесь опытом других клиентов.
⏺Следуйте за лидом. Не забывайте следить и продолжать общение с клиентом даже после того, как он проявил интерес к продукту или услуге. Старайтесь подогревать его интерес и подводить его к покупке.
Как закрывать даже холодных лидов легко и экологично я рассказываю на своём универсальном курсе для всех продажников.
Пиши в комментариях: «ОБУЧЕНИЕ» и узнавай специальные условия🤫
Доход вырос х300
Точка 🅰️
Менеджер по продажам с зарплатой 15.000₽ + % от продаж.
Компания специализируется на оказании услуг по охране труда, пожарной и экологической безопасности. Работали только по холодной базе.
В 2013 году девушка впервые попадает на мой тренинг.
На котором получает инструменты для личностного роста и развития лидерских качеств. Прокачивает свои навыки продаж и переговоров в работе с клиентами.
Точка 🅱️
Королева холодных звонков. Конверсия - 100 звонков из 100.
Стала руководителем отдела продаж, затем повысили до генерального директора.
В данный момент занимает должность директора по маркетингу в компании, в которой работает свыше 1000 человек.
Был приятно удивлён встретить свою ученицу на бизнес-форуме в Ростове-на-Дону. Спасибо, что регулярно подходите, пишите и дарите такую ценную обратную связь🙏🏻
Ваши истории невероятно мотивируют и заряжают двигаться к новым высотам.
Время действовать и побеждать!)
Главные составляющие любой продажи
Задумывались когда-то почему человек решает что-то купить и как вообще происходит продажа? На видео рассказал свой случай розничной продажи)
В любой продаже должны сойтись 4 фактора:
✔️Клиент доверяет продавцу.
✔️У клиента открыта потребность, которую закроет товар или услуга.
✔️В кошельке лежат деньги.
✔️Он готов эти деньги выложить прямо сейчас.
На своём обучении я даю пошаговую инструкцию как эффективно использовать все факторы и продавать больше, чаще, дороже.
Пиши в комментариях: «ОБУЧЕНИЕ» и я расскажу как вывести твои продажи на новый уровень в максимально сжатые сроки🚀
Продавайте тем, кто покупает
Ваш продукт нацелен на определённого покупателя.
Для составление портрета целевой аудитории подходит привычный маркетинговой алгоритм.
Три типа целевой аудитории - ПВО
🟠 Платит.
🟠 Влияет на мнение тех, кто вам платит.
🟠 Оказывает поддержку.
Сегментирование целевой аудитории - основной маркетинговый инструмент. Не нужно продавать всем. Надо стать нужным только для своих клиентов.
Каждый сегмент обладает своими характеристиками. Ваш клиент - реальный человек, у которого есть свои потребности, страхи и боли, от которых он хочет избавиться.
‼️ Чем лучше вы знаете свою аудиторию, тем выше шансы стать партнерами.
Проводите скрупулезный анализ, изучайте ценности и предпочтения клиента, его потребности и дайте ему то, что необходимо.
Тогда вам станут понятны 3 аспекта:
1️⃣ Что от вас ждут.
2️⃣ Какие качества хотят видеть.
3️⃣ Какие ожидания возлагают.
Кто из вас провозил анализ целевой аудитории? Какие показатели подучили?) Поделитесь в комментариях 👇🏻
И не забудьте поставить 👍если было полезно)
Приёмы продаж по технике ПЭРТ:
😳- потребности.
Хороший менеджер должен выявить истинные потребности, нащупать боли клиента.
😊- экономия.
Акцентировать внимание на положительном экономическом эффекте при покупке продукта/ услуги.
😁- руководство.
Необходимо находить пути к руководителю, чтобы продать как можно больше и выгоднее.
😊- тайминг.
Ставить временные рамки, которые заставят вашего клиента принимать решения как можно быстрее.
Дайте огня, если было полезно 🔥🔥🔥
О гармонии
Нередко, достигнув определенных высот, человек не чувствует себя счастливым.
Почему-то даже получив максимально роскошную машину, дом, квартиру, прекрасную семью, некоторые не испытывают никакого удовольствия. Эйфория от новой игрушки исчезает, и вы снова чувствуете себя неудовлетворенным или несчастным. Было такое?)
💡На своих реалити-тренингах я периодически рассказываю о законе Йеркса — Додсона.
Он гласит, что повышение степени возбуждения положительно сказывается на нашей производительности, но лишь до тех пор, пока не достигнет оптимального значения. Затем производительность снова начинает «хромать».
По-другому это явление называется эффектом замещения.
Я, будучи студентом, испытывал этот эффект на себе, когда сдавал сессию.
Повышенный уровень возбуждения приводил к положительным результатам, а я был внимательным и сконцентрированным. Но слишком высокое возбуждение заставляло меня нервничать и чувствовать усталость.
👉🏻Поэтому я быстро уловил, что даже если я недоучил материал, главное — выспаться, сохранять спокойствие и хорошее настроение! Согласны?)
💡 Коллеги, запомните
Мы продаём не товар или услугу.
Мы продаём:
— Свою экспертность.
— Свои эмоции, своё настроение.
Доведите до автоматизма правило «ВДВ» в продажах:
😀- Встреча.
После возражения: «Спасибо, я подумаю» обязательно нужно закрывать клиента на встречу.
— Елена, конечно все обдумайте, посоветуйтесь. А как вы смотрите на то, чтобы прийти на пробный урок? Кстати, он абсолютно бесплатный!)
😀- Договорённость.
Ваши менеджеры сами должны назначать дату и время следующего созвона. Необходимо запрограммировать клиента на дельнейшее взаимодействие и сотрудничество.
😀- WhatsApp.
Всегда уводим клиента в переписку. Пришлите коммерческое предложение, ссылку на сайт или выгодное ограниченное предложение. В идеале - прямо в процессе диалога.
И не забудьте, что на аватарке в вашем профиле должно быть настоящее фото, а не котики и собачки и тем более, профиль без фото.
Клиент должен знать с кем он общается. Так гораздо проще сформировать долгосрочные доверительные отношения) Согласны?)
Пользуетесь моим фирменным правилом «ВДВ» или услышали о нем впервые?) Поделитесь в комментариях 👇🏻
🏆ТОП-10 правил лидерства
⠀
Лидер - это тот, кто идет по головам.
Ради собственного успеха он готов переступать через других. Наглый, хитрый, любит приказывать. Выскочка. Какие еще там есть популярные стереотипы?)
⠀
Все не так! Лидер - это человек, который способен отстоять точку зрения, умеет договариваться и имеет смелость принимать решения, которые кто-то не поддерживает. Не всем людям нужно быть лидерами, но лидерские качества, я считаю, должны быть у всех)
⠀
Поэтому применяйте эти 10 правил лидерства и совершенствуйтесь:
⠀
1⃣ Живите с юмором.
Любая ситуация либо нас чему то учит, либо может стать поводом от души посмеяться)
⠀
2⃣ Ставьте цели.
И по работе, и личные.
⠀
3⃣ Задавайте себе вопрос: «как я могу узнать больше». Если вы не растете и не развиваетесь - вы деградируете.
⠀
4⃣ Покупайте идеи других людей.
Не тратьте всю жизнь на поиски ответа, на который кто-то другой уже потратил свою.
⠀
5⃣ Знайте свои таланты и стройте свою жизнь вокруг них. Помогайте другим найти их таланты.
⠀
6⃣ Любите людей. Половина людей вам за это не ответит ничем, другая половина отдаст в три раза больше, чем взяли.
⠀
7⃣ Доверяйте людям часть своей работы, делегируйте.
⠀
8⃣ Верьте в себя и верьте в тех, кто следует за вами.
⠀
9⃣ Ставьте эксперименты. Над собой, над людьми вокруг себя, над судьбой. Провалы будут забыты, триумфы могут войти в историю.
⠀
🔟 Расширяйте круг знакомств. Общайтесь с людьми разного возраста, профессии, национальности.
Кому какие пункты отзываются больше всего?) Поделитесь в комментариях, мне будет очень интересно прочитать)) 👇🏻
Отзыв от компании «Луидор»
Проводил обучение для работников компании в Москве, Нижнем Новгороде и Суздале.
Точка 🅰️
— Активное открытие новых филиалов требует расширения команды и повышения их навыков.
— Нет ориентира в четких правилах продаж, которые работают.
— Менеджеры «живут в зоне кофморта», не желая выходить за рамки и действовать.
— Нет единой системы скриптов продаж.
Точка 🅱️
— Проданы 3 Газели за 8 часов тренинга с моим живым звонком со сцены.
— Разработаны скрипты продаж на онлайн-платформе с отработкой более 300 веток диалогов.
— Рост выручки 23%.
Спасибо, что делитесь своими историями и показателями своих компаний.
Продолжаем в том же духе!)
Время действовать и побеждать💪🏻
Структура разговора
Грамотная структура состоит из трех компонентов:
⏺Текст.
⏺Аргумент.
⏺Голос.
🤠Текст.
Клиент хочет покупать быстро, просто и доступно. Дайте понять, что он говорит с нужным человеком в компании, который легко решит все его запросы.
И еще одна распространенная причина отказов клиентов - неуверенность ваших менеджеров по продажам. Она порождает новые страхи: если не уверен, значит, что-то может пойти не так.
Учите своих менеджеров быть уверенными всегда.
2⃣Аргумент.
Аргументируйте языком ЦНС:
➖Цифры.
➖Названия.
➖Сторителлинг.
Цифрам и фактам верят больше. Сравните:
— Быстрая доставка vs Доставка в день покупки.
— Качественный материал vs 100%-ный хлопок, натуральная ткань, мягкая, тонкая.
Монолог без цифр - пустая болтовня. Говорите лаконично, понятно и без ненужных «украшательств».
3⃣Голос.
Чтобы придать уверенности голосу, необходимо говорить громче и чуть медленнее. Быстрая скорость текста выдает «менеджера среднего звена». А наша с вами задача - произвести впечатление опытного, знающего специалиста, поэтому разбавляйте речь небольшими паузами.
Ещё больше крутых фишек вы найдёте в моём универсальном курсе для продажников!)
Пишите в комментариях: «КУРС» и выводите свою работу и работу своих менеджеров на новый уровень 🔝
И не забудьте поставить ♥️ если было полезно))
Как менеджеру начать разговор с клиентом?
Тут главное – начать!
Помню, какой ужас я испытывал, когда на уроке называли мою фамилию. Спасало то, что моя фамилия начинается на «Я» и до меня часто не «доходили».
Однако когда произносили: «Якуба, к доске!» – мне сразу становилось страшно. Я знал материал, но… начать было сложно.
Долгие годы я был очень застенчивым. И эта застенчивость стала первым барьером в продажах, которая ушла благодаря действиям.
И вы действуйте: пишите больше сообщений первыми, выстраивайте диалог. Лучше не совсем верные фразы, чем вообще ничего.
👉🏻Главное правило первого сообщения – оно не должно быть банальным.
Например, вы напишете:
Елена, добрый день! Меня зовут Владимир, я из компании «...», мы занимаемся..... Хочу сотрудничать, интересно?
Мало того что вам не ответят, так еще и заблокировать могут. Такой текст расценивается как спам.
Что же сделать, чтобы потенциальный клиент открыл сообщение и ответил менеджеру?
Достаточно написать: «Мне порекомендовали с вами связаться».
Испытываете дискомфортом в начале разговора с клиентом? Как преодолеваете свой страх?) Поделитесь в комментариях ✍🏻
Про успех
Все мечтают об успехе, но далеко не каждый готов начать путь к нему с работы над собой.
3 основных составляющих успеха:
✔️Иметь дело, которое приносит тебе удовольствие и к чему лежит душа. Работать с горящими глазами, а не по принуждению.
✔️Социальная составляющая дела. Забота о социуме.
Можно быть хорошим врачом, обучать людей или выращивать картофель. Главное - приносить людям пользу.
✔️Здоровье и семья.
Достигнуть высот можно только при наличии физического и психологического здоровья. С поддержкой близких и друзей.
Инструмент по достижению целей - «Правило трёх колонок». В каждую колонку необходимо записать:
▶️Что у вас уже есть? Чем вы обладаете?
▶️Чего вы хотите достичь?
За какое время?
▶️Что вы сделаете, чтобы достичь эту цель?
И не забывайте визуализировать!)
Представьте, что вы уже находитесь в доме своей мечты и обладаете прибыльным бизнесом.
Перенос в это состояние позволит достигнуть цели и приблизиться к успеху гораздо быстрее.
Кто из вас считает себя успешным человеком?) Поделитесь в комментариях своими мыслями ✍🏻
Бизнес строится на конкретных цифрах
Начать движение к большим целям следует с диагностики текущих показателей:
— Какими активами вы обладаете на сегодняшний день?
— Почему не достигаете целей, которые наметили?
Составляющие эффективного отдела продаж:
✔️Контроль.
Системный и прозрачный.
✔️Скрипты.
Эффективные способы общения с клиентом по телефону, в переписке и личных встречах, с учётом контекста и личности собеседника.
Например, на «Я подумаю.» вместо ответа «Над чем?» меняем на: «Конечно, Виталий, нужно все взвесить и обдумать, согласен с вами. Задам вам последний вопрос?
Скажите, на что обращаете внимание при покупке, в первую очередь?»
✔️Понятные инструкции.
Система адаптации стажеров и оперативное внедрение новых техник.
✔️План.
Прозрачные цели в конкретных единицах измерения: число действий и срок выполнения.
✔️Администрирование задач.
Распределение и регулярный отчет.
Уважаемые предприниматели, владельцы бизнеса!) Если у вас возникли трудности с ведением бизнеса и работой отдела продаж, то готов с радостью проконсультировать вас по любым вопросам)
Напишите в комментариях ваш запрос, все обсудим и решим 🤝
Несколько мыслей, которые нужны именно сейчас
➖Подумайте на что уходит ваша энергия. Вы листаете эту ленту - энергия уходит. Вы волнуетесь - уходит. А приходит больше?
➖ «Затыки» включаются там, где вы напрягаетесь. Бег к цели без положительных эмоций или бег с процессом в «кайф» - выбор за вами.
➖Сочувствуйте, помогайте, выручайте, но не принимайте всё близко к сердцу. Иначе не останется энергии для себя.
➖Важна степень доверия к вам. Люди хотят доверять. Верить. Будьте честными.
➖Есть две крайности: расслабленность и напряжение. Вам не нужна крайность. И не нужно напряжение.
➖Тело первично. Ум вторичен. Ум не даёт чувствовать то, что вы хотите по настоящему.
➖Работайте. Много. Очень. С удовольствием.
Кому какая мысль отзывается больше всего?) Поделитесь в комментариях 🙏
Правило «КСВ» для успешных переговоров
Вы должны знать чёткие ответы на три основных вопроса:
😶— Кто ты?
😶— В чем Суть?
😶— В чем моя Выгода?
😶- КТО ТЫ?
Говорить о себе лучше конкретными фактами, выраженными в цифрах и брендах.
Например, мне 41 год, я проводил обучение в 21 стране, написал 14 книг про лидерство и продажи.
Вы могли меня видеть в двух передачах на ТВ: «Кадры решают» и тот самый «Кандидат с Владимиром Потаниным». Дважды признан лучшим в профессии бизнес-тренером.
😶— СУТЬ.
В чем суть вашего обращения, что вы хотите?
Если повестка встречи известна, не лишним будет кратко ее обозначить в самом начале. Если же человек видит и слышит вас впервые, то не поленитесь рассказать краткую предысторию встречи.
😶— ВЫГОДА.
В чем моя выгода?
Здесь четко определяется, в чем состоит выгода — ваша и клиента. Согласитесь, в большинстве случаев она разная.
Выделите свои главные преимущества перед конкурентами и опишите их понятным языком. Встаньте на место покупателя, подумайте, что ему важно в процессе заказа, доставки, оплаты, и дайте ему это.
Оставляйте в комментариях свои😶😶😶, узнаем друг друга получше))👇🏻