Продажи высшего уровня

Американский писатель Лео Ростен рассказывает о братьях Друбек — Сиде и Гарри, которые владели магазином мужского платья по соседству с Ростеном, когда он был ещё ребенком, в 1930–е годы.

Всякий раз, когда у продавца, Сида, появлялся новый потенциальный покупатель, примеривающий костюмы перед магазинным трюмо, он напускал на себя вид человека, имеющего проблемы со слухом, и во время разговора неоднократно просил клиента говорить с ним погромче.

Как только покупатель находил костюм, который ему нравился, и спрашивал о цене, Сид обращался к брату, главному торговцу мужским платьем, крича в глубь комнаты:

«Гарри, сколько стоит этот костюм?»

Отрываясь от своей работы – и чрезвычайно преувеличивая истинную цену костюма, Гарри обычно отвечал:

«Этот прекрасный костюм из чистой шерсти стоит сорок два доллара»

Делая вид, что не расслышал и прикладывая руку к уху, Сид спрашивал снова. Гарри опять отвечал:

«Сорок два доллара»

В этот момент Сид поворачивался к покупателю и сообщал:

«Он говорит, что костюм стоит двадцать два доллара»

Большинство людей, обычно, спешили купить костюм и выбраться из магазина со своей покупкой, прежде чем бедный Сид обнаружит свою «ошибку».

Читать полностью…

😱ЕМУ 17 И ОН ШАРИТ

Перед сном: в новом разборе рассказываю, как важно работать над своими мыслями!

Что нужно освоить для успешного диалога с клиентами и как масштабировать свой бизнес.

Ссылка: https://youtu.be/SjowuBIOFOs

Читать полностью…

Найти своего

Как-то в 90х повредилась кирпичная труба. Полностью заменять, конечно же, дорого.

Начали искать варианты. Нашли старого, но опытного мастера. Походил, подумал. Двинул один кирпич и вся конструкция вошла в свой естественный вид.

И такие истории очень помогают нам в жизни и в выборе.

Во-первых, зачастую проблему часто раздувают. Всё на поверхности.

Во-вторых, нужно отойти от стадного мышления. На эту тему я и хочу поговорить.

При найме специалистов лишь второстепенно его резюме, опыт и уровень жизни. Нам нужен его разум, навыки, скорость!

Мы всегда даем тестовые задания.
Сделать задачу, которую придется потом выполнять ежедневно - не тест. Кем бы ни был человек, я уверен, что к текучке со временем он привыкнет. Да и опыта наберется

А вот при хард-ситуациях он может поплыть. А у нас такие хард часто)) Поэтому нужен генератор идей в прямом смысле

Дай мне 5 идей, что и в каком виде я могу есть, если попаду на необитаемую остров. А ещё продай мне песок 🏝️

Люди, способные не отказываться и не стесняться своей фантазии - лучший вариант. Они способны на свершения и высокую планку.

Нам не нужно общество унылых однодумов, мы все должны быть с собственной планетой и мышлением.

Будьте собой! И кстати…

———


Продай мне песок))

Читать полностью…

Привет из Доброграда 👆 Подбираюсь к Москве. Увидимся на разборах 28.06 в 10.00. YakubaMoscow.ru

Читать полностью…

Закрытая группа в Кишинёве

На второй день моего выступления решили углубиться в трудности владельцев.

Разговаривали про CRM-систему. Почему она важна, как настроить её на достоверные результаты и как адаптировать её для сотрудников?

Что вообще такое CRM?

Клиент. Его данные, потребность и запрос.

Отношения. Между Вашей командой, клиентом и продуктом. Про доверие, ценность продукта и его пользу.

Управление. Влияние на область, для улучшениия статистик и результатов.

А значит, вся система позволяет влиять на отношения с клиентами. Причем в лучшую сторону.

Что повлияет на доверие?

Внимание. Если бы меня спросили, где я взял деревья для посадки своего сада - я бы оценил. Что мои хобби увидели, заметили, поинтересовались.

Также работает с клиентом. Когда под его запрос запрашивают цели, трудности, желания.

А значит, что CRM помогает выстраивать индивидуальный подход к каждому клиенту.

Как этого добиться?

Вести карточку клиента. С какой проблемой пришел, желаемый результат, какие были возражения и какие особенности в общении есть у Вашего клиента. Вы должны вытащить максимум информации.

Чем больше такой информации по каждому клиенту будет зафиксировано в комментариях — тем больше шансов на построение крутых отношений.

Поэтому перед внедрением CRM нужно научить свою команду уметь получать эти комментарии, и потом фиксировать. Хотя бы вне системы вести собственные заметки.

Мода циклична. Раньше вели учетные книги с данными, сейчас их оцифровали. Это и есть ручное управление на отношения.

Поэтому фиксация информации о клиентах является первым приоритетом.

Лиды, звонки или просто Марина - экскурсия — поздравляю, Вы используете систему только на 20%.

Если хотите лучше разобраться в этой теме, можем встретиться лично.

Читать полностью…

Как-то давно еще в Tom Hunt в 2010-х я объяснял кандидату как нужно отвечать на вопрос про ЗП...

Итак, если вас спросили:

✍️ Сколько вы хотели бы получать? (Не торопитесь отвечать в цифре, нужно отвечать так):

Да, я с удовольствием вас сориентирую. Единственно позволите вопрос:
скажите, какие есть рамки финансовой мотивации у вас в компании, фиксированная, бонусная часть, расскажите в двух словах, чтобы сразу понимать насколько мы совпадаем?)

И после того, как вы слышите ответ, где называют какие то рамки в цифрах нужно обязательно ….

Расстроиться, точнее сделать вид, и чуть- чуть удивиться.

Ага, поняяяятно.

И уточнить:

А это максимум у вас или для сильных претендентов возможные какие-либо варианты?)

После этого вы можете услышать новую цифру, чуть больше, чем было до этого

Ну а дальше, придется вскрывать карты и говорить уже как есть.

Например:
Я отталкиваюсь от сумму в 100 тыс рублей

И тут есть несколько моделей поведения:

1. Если в этот момент работодатель обрадовался, то можно добавить: это без учета премий

2. Если работодатель еще не сильно смущен, то еще дожать: на руки конечно, без учета налогов))

А чуть позднее расскажу скрипт для работодателя с ответом на вопрос: "Как прогибать кандидата, сохранять отношения и делать так, чтобы он вышел и не сбежал")

Интересно?)

Читать полностью…

Кишинёв прекрасен!)

Вчера был на берегу огромного озера в центре города, которое в 50-е года выкопали … лопатами. Вот времена были…)

Каждый город - это атмосфера. Люди. Детали.

Кстати, на одной из центральных улиц спел позавчера 4 песни))
Попросил гитару у уличного музыканта. Люди танцевали.

А песня называлась «Город» - Танцы минус.

Друзья, спасибо!)

Читать полностью…

Слишком общие желания принесут тревогу.

Конкретные желания укажут вам путь.

#НаПодумать

Читать полностью…

Как найти себя?

От себя не убежишь. Слышали?
Так вот это правда. Вы можете дать себе направление и идти к нему, но убежать и избавиться от чего-то - нет.

Свобода - способность желать то, что хочется на самом деле. Вами движут приоритеты.

Когда-то Стив Джобс сказал правильную фразу:

«Если бы смерти не было, её бы стоило придумать. Только страх конца дает понимать, что жизнь коротка, помогает расставить приоритеты».

Нужно вовремя услышать свои собственные мысли, желания, «хотелки». Если опоздаете - начнете не поиск, а потерю собственного «я»

Подружите чувства и мечты с разумом.

Дайте рюкзак мотивации, счастья и поддержки, а потом отправьте в путь.

Вы всё преодолеете. Иначе не может и быть))

Читать полностью…

Планирование ≠ контроль

Замечаю, что для некоторых целеполагание, самодисциплина и планирование - это жизнь робота, которая невозможна у нормального человека

Мол,

жизнь - река, как я могу контролировать её течение?

Я согласен с этим. Только вот в этом течении Вы должны плыть внутри лодки, а не в нарукавниках 🫠

И повышенный контроль - это следствие тревожности, которая хранит в себе неизбежность, страх будущего и невозможность личностной реализации

В то время как целеполагание мотивирует нас на открытость к новому через собственные силы и возможности, повышает нашу автономию и способствует развитию личности!

Только ясность пути даст нам лекарство от тревоги

Продумайте сценарии свои жизни. Сейчас!

И напишите мне план реализации своей мечты. Можно в личку) 👇🏼

Читать полностью…

Утром - Ереван. Вечером - Кишинёв. С Амиром, другом и организатором моих событий в Молдове. Завтра будут жаркие разборы )

Читать полностью…

Тем временем доллар 89. Вчера 85. Позавчера 82. А завтра…?)

Читать полностью…

Утро встречаю в Армении 🇦🇲
Атмосфера невероятная🔥

Читать полностью…

Друзья, рад был всех видеть только что на «Движении». На рецепции отеля Эрбелия буду в 18.00. Вопросы, книги, фото) До встречи!

Читать полностью…

Смежные сферы

Часто задумываюсь о том, почему разные области бизнеса не ладят друг с другом.

Суть и продукты могут быть разные, но внутрянка то одна 🤨

Те же способы продвижения, те же продажи, программисты также верстают сайт, а дизайны создают визуал. Так в чем разница?)

Почему те же дизайнеры не могут создать действительно классную обложку бренда, будь то шины или бутылка уксуса?

Многие из владельцев таких бизнесов говорят как по скрипту:

спрос будет с брендом или без, нет смысла тратиться на его создание.

Только вот рынок растет ежемесячно. Спрос, конечно, будет, особенно если ваш товар супер уникален. Или в силу временных запретов его тяжело купить самостоятельно.

Но если можно найти аналог, то выберут обязательно то, где лучше сервис, композиция или просто напросто упаковка.

Дизайнеры открыты ко всем областям. Техники продаж едины. И программисты трудятся день и ночь, чтобы Ваши системы были безупречными.

Так вот задайте себе вопрос - Вы ограничены потребностью и возможностями или своими убеждениями?

Читать полностью…

Есть только один настоящий успех — прожить свою жизнь так, как ты чувствуешь правильным.

#НаПодумать из Калуги

Читать полностью…

Все инструменты.ру. Доброград!

Компания, которая выросла в прошлом году на 52%, выручка 157 млрд рублей

Первое, о чем говорит основатель Виктор Кузнецов — ключевые клиентские ценности. Это то, что клиентам важнее всего в вашем продукте.

А именно:
1. Экспертиза
2. Простота
3. Вовлеченность

Несколько фактов о компании:
- число сотрудников >12000 человек
- годовой оборот >100 млрд. рублей
- 870 магазинов в 365 городах России
- входит в ТОП-15 работодателей
России
- 5 место в мире по посещаемости сайта (40 млн. пользователей в месяц) UPD: уже 2е🙆🏻😅

Много говорили о сервисе и продажах.

Комментарий одного из участников:

«Чтобы не выгорать , нужно получать удовольствие от того, что делаешь. Задавать правильные вопросы. Любить продукт 🔥❤️ и кайфовать от жизни 😎»

Верно?)

Читать полностью…

Чувство, что ты чего-то достиг, — это самый опасный яд.

Противоядие — каждый вечер думать о том, что можно улучшить завтра.

— Ингвар Кампрад

#НаПодумать из Доброграда

Читать полностью…

Кишинев-Ереван-Москва.
3 дня - 3 вида.

Где ваш глаз радуется больше?)

Читать полностью…

Остается всего 3 дня до Мега-события. Тренинг-разбор в Москва-Сити.

Купить: YakubaMoscow.ru.

Спросить: @Anna_Sales_Yakuba

Мест почти не осталось✈️

Читать полностью…

Мы точно за второе 😁💯

Для тех, кто сомневается, ещё сохранили местечки

Увидимся 28 июня. Москва Сити с 10:00 до 18:00

Читать полностью…

Crab bucket theory

Существует интересная вещь, она называется — «теория ведра с крабами».

Если вкратце, то она рассказывает суть животного мира. Каждый краб может выбраться из ведра по одиночке, но пока пытается выбраться один - все остальные цепляются за него. По итогу каждый остается заложником.

Термин «менталитет краба» используется для описания эгоистичного, близорукого мышления, которое настроено на установку «Если я не смогу, то и вы не сможете».

Хотите научиться петь? Заняться спортом? Увлеклись астрономией? Поздравляю, чем бы Вы не занимались, будут люди, которые постараются Вас убедить: всё перечисленное - пустая трата времени.

Не согласны с «крабами»? Ждите бойкот и неприятие.

Самая показательная история этой теории, случай с Игнацом Земмельвейсем: врача, который ещё в 1847-м году понял необходимость обеззараживать руки перед процедурами.

В своей больнице Земмельвейс добился снижения смертности среди рожающих женщин в 7 раз, но научное сообщество резко критиковало его открытие, запрещало публиковать статистику – и, в конечном счёте, упрятало учёного в психиатрическую лечебницу, где он и скончался. 

«Ведро с крабами» на 18 лет затормозило развитие медицины, привело к гибели выдающегося врача и десятков тысяч женщин по всему миру.

Этот случай доказывает, что люди с «синдромом краба» готовы на что угодно, лишь бы сохранить статус кво.

Читать полностью…

Готовы к началу рабочей недели?)

Читать полностью…

Большинству из нас гораздо легче представить негативные последствия неудачи, чем выгоды возможного успеха.

#НаПодумать из Кишинёва

Читать полностью…

Угадайте страну по этим фактам:

👉🏼 Река, давшая название стране, не находится на её территории, а протекает по просторам соседней границы

👉🏼 Мамалыга

👉🏼 Язык Гагаузов

👉🏼 пещера Крива

👉🏼 Церкви, в первозданном стиле 18 века

👉🏼 Малые Милешты

Одна попытка 😁

Читать полностью…

Почему так важно доверие с клиентами?

Наша оценка складывается из уровня близости. Схожие взгляды, интересы, цели, а возможно даже стиль жизни и внешность.

Благодаря этим факторам мы повышаем уровень доверия к человеку. Ты любишь море? Я всегда мечтал там жить. Ты играешь на пианино? Это замечательно, я тоже закончил музыкальную школу.

А бывает совсем наоборот. Те люди, которые манят нас неизвестными знаниями, всё равно не вызывают эмпатии. Мы пролистываем их сторис, редко дочитываем посты до конца и почти никогда не прислушиваемся к совету.

О покупке продуктов нет и речи, только присматриваемся и ищем веские причины для уверенности.

И важно понимать, что именно на эту оценку ваши действия мало смогут повлиять. Любить и увлекаться всем, что интересно Вашей аудитории - невозможно. Вы просто будете выглядеть лицемерно.

Поэтому я предлагаю быть собой. Ваш бренд - сито, и тем, кому с Вами по пути - останутся.

Рассказывайте свой трудный опыт, чтобы люди знали, что за вашими словами стоят большие действия. Это также повышает у людей веру в себя. Может каждый - стоит лишь захотеть.

Показывайте свою жизнь. На выступлениях в красивых туфлях, а дома - в смешных тапочках. Потому что это про Ваш комфорт и реальную жизнь, в которой Вы не всегда успешный и счастливый человек. Даже носки могут быть дырявые))

Важно иметь контраст жизни и такую же трансляцию в свой блог, ведь кроме чёрного и белого она имеет кучу оттенков.

Реагируйте на аудиторию, делитесь своим мнением и публикуйте интересное от общения с ней.

Купят только у тех, кто знает толк в своем продукте.

Вы же толковый, правда?

Читать полностью…

Утро встречаю в Армении 🇦🇲
Атмосфера невероятная🔥

Вылетаю в Кишинев!)

Читать полностью…

Есть люди с которыми переходишь на ты, потому, что очень просто, понятно и легко. И, по субординации к старшим, разрешают)) Кто знает стиль выступлений Игоря Манна- поймет точно 💯 )) Спасибо «Движению» - сумасшедшее место крутых встреч!)

Читать полностью…

Вовремя я улетел из Москвы 😁

Пока столица готовится к сильным ливням и смерчу, я готовлюсь вернуться 28 июня))

Держитесь, москвичи 💪🏼

Читать полностью…

Трудность не в том, чтобы найти новые идеи, а в том, чтобы освободиться от старых.

#НаПодумать из Красной Поляны

Читать полностью…