Продукторий Владимира Меркушева

04 февраля 2025 13:04

Когда хотел, но забыл сделать пост про День сурка (2 февраля) из-за своего личного дня сурка 😁

#producthumor

Продукторий Владимира Меркушева

01 февраля 2025 09:37

Тот случай, когда производитель продукта подумал о всём цикле жизни, а не только про основные сценарии. Чехол на весь лифт из мягкого материала, с предупреждением про зеркало за чехлом и брендингом от производителя. Предполагаю, что поставляется в комплекте с лифтом и не стоит дополнительных денег.

Да, немного похоже на карцер в психиатрической больнице 😁 Но выглядит отлично. А теперь вспомните как выглядят лифты в каждом втором новом жилом комплексе в течение первого года после окончания строительства 😉

#producteye #producthumor

Продукторий Владимира Меркушева

26 января 2025 10:59

Режим подглядывания за customer experience включён. И нет, мне не стыдно! Особенно когда ближайший аналог продукта, который я помогаю запускать в Дубае, такой убогий.

Вчера сделал сториз о личном ужасном опыте использования с упоминанием официального аккаунта. Получил вежливый ответ с угрозами о том, что распространение ложных сведений с вредом для репутации «may have legal implications». Ну ну ! 😁 Скинул им несколько скриншотов, на которых возможность оплатить парковку просто отсутствует. Посмотрим что ответят.

Если вы не выходили в поля, очень рекомендую попробовать. Столько проблем и кривых решений можно найти буквально за несколько часов. Кстати, кто знает как называется такой вид поиска гипотез о проблемах пользователей? 😉

Продукторий Владимира Меркушева

24 января 2025 07:46

M&A глазами продакта

Рост компании через слияние и поглощение (M&A, Mergers and Acquisitions) других компаний поменьше — очень частая история. Но знали ли вы, что по аналитике Harvard Business Review более 70% таких сделок не приносят ожидаемых результатов?

Классические примеры очень успешных M&A это приобретение Android компанией Google за $50 млн в 2005 году и YouTube за $1,65 млрд в 2006 году. Сегодня более 70% смартфонов в мире работают на Android, принося Google свыше $50 млрд ежегодного дохода благодаря этому каналу дистрибуции поиска и других продуктов. А YouTube сейчас обеспечивает более $25 млрд в год.

Однако такие успехи, к сожалению, являются исключением, так как слияния и поглощения часто превращаются в кошмар.

Примером может служить приобретение Tumblr компанией Yahoo в 2013 году за сумму свыше 1 млрд долларов. Yahoo пообещала «не испортить всё», но это произошло. В 2015 и 2016 годах Yahoo списала стоимость Tumblr, а затем окончательно сдалась, продав платформу компании Automattic на условиях «пожарной распродажи» за сумму менее $3 млн. Другие заметные неудачи включают приобретение Microsoft компании Nokia за $7,6 млрд (которое привело к списанию $7 млрд), покупку HP компании Autonomy за $11 млрд (что закончилось списанием более $8 млрд уже через год), приобретение Verizon компаний AOL за $4,4 млрд и Yahoo за $4,5 млрд (обе компании были объединены и перепроданы инвестиционной фирме Apollo за $5 млрд). И это только крупные примеры, в компаниях поменьше неудачные поглощения случаются регулярно.

Давайте разбираться почему. Одним из факторов провалов эксперты называют «лихорадку сделки». Руководители слишком увлекаются сделкой и спешат пройти этап проверки из-за стремления как можно быстрее завершить процесс.

На этапе проверки важно помнить о предвзятости подтверждения. Если покупатель уже находится на этом этапе, значит, объект сделки выглядит перспективным и имеет потенциал для реализации гипотезы создания ценности. Однако «лихорадка сделок» может легко затмить необходимость тщательной проверки.

Существует множество способов это предотвратить, включая: создание «красных команд» (анти-сделочных адвокатов дьявола, которые критикуют гипотезу сделки), привлечение межфункциональных экспертов, четко определенные критерии принятия решений, планирование сценариев и стресс-тестирование, использование внешних консультантов и развитие культуры здорового скептицизма.

Второй большой фактор — это оценка возможности команды поглощаемой компании создавать новую ценность в связке с продуктами нового владельца и для его целевой аудитории. Речь идет об оценке продуктовых команд, лидеров продукта и продуктовой культуры компании, которую планируется приобрести.

Это называют оценкой продуктовой организации. В книге TRANSFORMED Марти Кагана есть несколько примеров таких оценок и методология, которую использует команда SVPG.

Ни одна организация не является идеальной, но необходимо понять, что потребуется для создания и модификации продуктов, на которые сделана ставка в рамках поглощения. Обратите внимание, что важно иметь реалистичные ожидания. Скорее всего, продуктовая организация компании не будет сильной во всех аспектах продуктовой модели. Есть ли вообще такие? 😉 Большинство компаний всё ещё нуждаются в трансформации, чтобы перейти на продуктовую модель и стабильно внедрять инновации, достигая результатов, сравнимых с лучшими компаниями.

Вопрос в том, что потребуется для того, чтобы перевести приобретённую продуктовую организацию на продуктовую модель? Проведя оценку продуктовой модели на раннем этапе, можно получить гораздо более ясное представление о том, что будет необходимо сделать после завершения сделки.

Отдельный тип M&A — это сделка как часть продуктовой трансформации компании. Когда компания покупатель застряла в старой продуктовой культуре, испытывая трудности с внедрением инноваций и созданием полезных продуктов. Руководство надеется, что культура и методы более инновационной поглощаемой компании, станут катализатором изменений и распространятся на всю организацию.

Продукторий Владимира Меркушева

21 января 2025 13:09

Продуманный customer journey

Люблю подмечать как кто-то подумал о пользователях и сделал по уму. При подключении к WiFi в Starbucks в Дубае просит авторизоваться через OTP, который отправляют по почте. Но ведь почту без интернета не проверишь. Поэтому предусмотрели 5 минут доступа для проверки и получения письма. Само письмо можно было конечно получше сделать, но главное что работает 💪🏻

#мысливслух

Продукторий Владимира Меркушева

17 января 2025 10:24

Как руководителю быстро прокачать нужные навыки в команде

По свежим данным от IDC 2/3 компаний не достигают KPI, а к 2026-му ≈90% бизнесов потеряют до $5,5 трлн из-за снижения конкурентоспособности. Причина — команды не успевают за темпами роста бизнеса.

Эту проблему решает Грейд от Яндекс Практикума.

Образовательная платформа позволяет обучить сотрудников 1 000 навыкам в области разработки, аналитики, тестирования, инфраструктуры, английского языка, алгоритмов, менеджмента, дизайна и маркетинга.

Грейд помогает:

📌 прокачивать конкретные профессиональные и софт навыки,
📌 учиться без выгорания и с моментальными результатами на практике,
📌 быстрее достигать KPI,
📌 успешно выполнять новые и более ответственные задачи.

Сейчас Яндекс.Практикум дарит бесплатный доступ к платформе Грейд на 14 дней 🎁

Поделитесь им со всей своей командой — вы можете получить неограниченное количество доступов для ваших сотрудников:

Получить демо-доступ

Реклама, АНО ДПО “Образовательные технологии Яндекса”
ИНН 7704282033, erid: 2VtzqwQmFSK

Продукторий Владимира Меркушева

14 января 2025 13:41

Безопасные покупки на eBay теперь за счет продавцов

Хорошо быть большим и известным продуктом. Особенно лидером рынка. eBay в Великобритании захотели и поменяли принцип работы безопасной сделки. С февраля этого года частные продавцы на eBay не будут платить за размещение товаров, но будут отдавать 4% от стоимости плюс £0.75 для товаров до 20£ и £1.49 для более дорогих товаров. А теперь самое классное — они делают из этого положительный инфоповод для покупателей — теперь комиссия включена в цену, которую вы видите в объявлении. Больше никаких вопросиков на чекауте. Лендинг про сервис состоит из двух частей, для покупателей и для продавцов. Сравните насколько они разные по подаче.

Для покупателя:
- Shop with peace of mind with best-in-class protection
- 24/7 customer support
- Seller paid after delivery
- All payments are encrypted end-to-end secure

Для продавца:
- It’s now free to sell for private sellers
- ну ещё это просто...
- а ещё вы можете обратиться в поддержку если что...

Я не стал закапываться в прайсы eBay в UK и проверять сколько у них ранее стоило размещение объявлений. Уверен, что не бесплатно. Но 4% от продажи + fixed fee точно дают лучшую юнит-экономику. Особенно, когда прочитаешь текст мелким шрифтом о том, что в категории авто и недвижимость ничего не меняется.

Красивый пример того, как надо подавать информацию о продукте разным сегментам аудитории. Если они и в количестве товаров не потеряют из-за этих измеений — это будет крутой пример перехода от классифайда к маркетплейсу! Учитесь у лучших.

▶️ https://pages.ebay.co.uk/buyerprotection/

#classifieds #marketplaces

Продукторий Владимира Меркушева

13 января 2025 18:08

Про важное в UX. И это не про то, какой цвет выбрали цветом года 😉

Продукторий Владимира Меркушева

10 января 2025 08:00

Хотел ещё вчера написать, но не стал поднимать спорную тему в первый для многих подписчиков рабочий день. Те, у кого длинные выходные, как отдохнули? Понравилось? 🙂

Процитирую свой пост прошлого года: длинные обязательные выходные — плохо. Большинство не планирует их заранее, не получает новых впечатлений и возвращается на работу «уставшими отдыхать».

У «нас в Европе» не так. Выходить на работу 2 января всё ещё сложно, но уже не так странно. В этом году я не стал брать отпуск в январе, а многие коллеги и особенно хранители вкусного мяса из Германии, они же стейкхолдеры, взяли. Получился плавный вход в новый год, когда половина команды может заняться техническим задачами, вторая половина отдыхает в отпуске, а продакт, которого никто не трогает, может подумать о стратегии продукта. У некоторых, не будем показывать пальцем, даже хватает времени на свой рабочий и на ещё один продукт 😉

Всех подписчиков, особенно тех кто оставляет реакции (спасибо!) и комментирует (большое спасибо!) с Новым годом! Поехали в 2025-ый!

Про длинные праздники здесь: /channel/vladimir_merkushev/2035

#мысливслух

Продукторий Владимира Меркушева

06 января 2025 10:16

Первая неделя января отлично подходит для шуток вида «да я с прошлого года этого не делал!». Нашел в интерфейсе Uber Eats такой пример — оказывается я делал заказ в своем любимом португальском ресторане «несколько лет назад». Выглядит это скорее как баг, чем как шутка 😁

#producthumor

Продукторий Владимира Меркушева

24 декабря 2024 11:07

Скоро, во всех продуктовых телеграм каналах страны 😁
С Наступающими вас праздниками! 🎄
#producthumor

Продукторий Владимира Меркушева

20 декабря 2024 11:51

Лучшие выпуски подкаста Ленни о продуктовой разработке 2024 года

Lenny Rachitsky — самый популярный автор в мире среди подкастов о продуктах. Его продуктовый бекграунд (7 лет в Airbnb) позволяет общаться на одном языке с представителями ведущих компаний, качественная подготовка к каждому подкасту делает контент очень полезным, а рамеры аудитории помогают заманивать в гости все более крутых спикеров. Я регулярно смотрю или слушаю выпуски, а лучшие рекоммендую вам в своем канале. Вот мой топ 7 выпусков, которые точно стоит послушать.

1️⃣ Naomi Gleit, HoP Meta и самый давний сотрудник The Facebook/Facebook/Meta не считая Марка Цукерберга, из работающих по сегодняшний день. Крутая история в начале карьеры и очень практичные советы для продактов по организации встреч, ведению документации и управлению сложными проектами.
Слушать на Apple, Spotify, YouTube

2️⃣ Richard Rumelt, автор Good Strategy/Bad Strategy, преподаватель Harvard Business School и консультант ведущих продуктовый компаний. Много ёмких и мудрых высказываний на тему стратегии компании, оценки рисков, создания единой системы принятия решений в команде.
Слушать на Apple, Spotify, YouTube

3️⃣ Archie Abrams, VP Product, Head of Growth at Shopify. Очень необычный подход к росту через продукт с оценкой результатов эксперимента не только после его завершения, но и через полгода, год, два. Оптимизация не конверсии, а количества продавцов из когорты Х, которые дошли до целей по объему продаж на платформе.
Слушать на Apple, Spotify, YouTube

4️⃣ Michael Margolis, UX Research Partner at Google Ventures. Очень зрелый взгляд на пользовательские исследования от человека, который помог сотням стартапов разрушить свои песочные замки гипотез о наличии проблемы у целевой аудитории. Четкие советы по проведению интервью и радикальный подход проверки гипотез за один день с самыми целевыми пользователями из всех целевых.
Слушать на Apple, Spotify, YouTube

5️⃣ Marty Cagan, Silicon Valley Product Group, автор Inspired и Transformed. Марти вообще один из моих любимый спикеров, поэтому я не мог не включить его в топ-7. В подкасте много говорили о новой книге, фейковых продактах и "продуктовом театре", которым вместе работы занимаются некоторые компании. Если хотите послушать практическое полезное выступление Марти, вам сюда.
Слушать на Apple, Spotify, YouTube

6️⃣ Benjamin Lauzier, эксперт по маркетплейсам, Lyft, Thumbtack, Reforge. Много практических знаний по модели маркетплейса услуг и крутые примеры из опыта Lyft, которые помогали успешно конкурировать за водителей с более богатым Uber.
Слушать на Apple, Spotify, YouTube

7️⃣ Matt Abrahams, преподаватель Стэндфорда, автор Think faster, talk smarter. Исключение из правил, но очень удачное. Каждый продакт менеджер должен уметь рассказать о своем продукте так, чтобы это было интересно и информативно. Масса полезных советов по публичным выступлениям
Слушать на Apple, Spotify, YouTube

Сохраняйте пост и возвращайтесь к нему за ссылками на длинных выходных. На такой контент стоит потратить время!
Поставьте ❤️ если смотрели или слушали более 2 выпусков из моего списка лучших.

#videoholidays

Продукторий Владимира Меркушева

18 декабря 2024 12:29

Как лучше понимать маркетологов? Стать им! Хотя бы ненадолго

Зная базовые принципы CRM-маркетинга, проще написать цепляющее письмо или текст уведомления, которые конвертят получателя в пользователя продукта. Быстро погрузиться поможет готовая карта роста CRM маркетолога.

Внутри ― чек-лист навыков со ссылками на полезные материалы: статьи, кейсы, курсы. Достаточно полистать материалы для джуна — и вы уже сможете задавать маркетологам правильные вопросы и предлагать идеи для AB-тестов.

В основе опыт экспертов Mindbox и нескольких крупных маркетинговых агентств. Нанимать, обучать и растить CRM-маркетологов — их ежедневная работа.

Сохраняйте сами и рекомендуйте своему CRM-маркетологу, чтобы говорить на одном языке!

▶️ Скачать карту

Реклама. ООО «Майндбокс», ИНН: 7713688880, erid: LjN8KMZ1Y

#дружескийпиар

Продукторий Владимира Меркушева

13 декабря 2024 09:13

Страхи начинающих продактов

Вчера начались занятия в группе на курсе GoPractice «Профессия продакт-менеджер», в которой я в роди ментора. В чате группы все участники писали о себе, а одним из вопросов был «Что вас пугает в профессии продакта?». Мне показалось интересным собрать уникальные ответы, попробовать их разобрать и дать ссылки на посты, которые помогут справиться с этими страхами.

📌 Боюсь, что мне не хватит знаний
Классический страх, который подпитывает наш внутренний самозванец. Победить его невозможно, чем больше вы узнаёте, тем больше открывается ещё неизвестных смежных областей. Но его можно использовать, если сфокусировать внимание именно на тех плохо знакомых нишах, которые вам понадобятся в ближайшем будущем.

📌 Боюсь, что не смогу принимать решения
Вполне нормальная ситуация. Хорошие новости здесь в том, что все продакты принимают решения в состоянии неопределённости. Поэтому за годы развития индустрии было придумано столько инструментов (исследования, CJM, A/B тестирование) для помощи в принятии решений либо для уменьшения рисков от неправильных решений.

📌 Боюсь потерять контакт с пользователем
Полезный страх, который будет стимулировать делать нужные людям продукты. Да, потерять контакт с пользователями очень просто, когда регулярные исследования и сбор обратной связи не являются частью продуктовой культуры компании. Люди склонны судить по себе, а люди с экспертизой в определенной области тем более. Добавить пользовательские метрики в список главных метрик продукта может помочь всегда оставаться на связи.

📌 Ничего не боюсь
Это, кстати, был самый популярный ответ. Я считаю, это правильный настрой, ведь сейчас есть столько возможностей для обучения профессии продакта — курсы, каналы, видеозаписи выступлений, подкасты, книги... Выбирайте подходящие вам, применяйте на практике и ничего не бойтесь! 😉

#lifehacks

Продукторий Владимира Меркушева

06 декабря 2024 19:24

Что делать, когда тебя используют как прокси менеджера

Один из частых запросов на менторство: что делать, если на текущем месте работы мне не дают продуктовых задач, а используют как менеджера для управления командой разработки и конвейером по производству фич. А о продуктовом видении и стратегии вообще никто не думает. Увы, такая ситуация встречается во многих компаниях. Какие можно дать советы в этой ситуации.

📌 Делать небольшие изменения вокруг себя
Если вы работаете на позиции линейного менеджера, изменить формат работы компании снизу будет очень сложно. В одиночку — практически невозможно. Но можно улучшить процесс внутри своей команды. Да, вам ещё придется быть прокси между стейкхолдерами и командой, переводить с проектного на продуктовый, лавировать между требованиями сверху и инициативами своих ребят. Но в итоге есть шанс, что формат работы вашей команды подхватят другие команды и уже вместе вы сможете повлиять на общую ситуацию.

📌 Найти единомышленников наверху
Чаще всего на позициях топ менеджеров работают не дураки. Бывают исключения, но про них не будем. Эти ребята хорошо знают свой домен и обычно хотят самого лучшего для компании. Но они совершенно не должны разбираться в этих наших проверках гипотез, пользовательских интервью и продуктовых метриках. Найдите таких и попробуйте им показать на примерах других продуктовых компаний как можно делать. С их вам будет проще договориться о пилотном продукте, показать плюсы подхода и изменить ситуацию.

📌 Уходить туда, где продуктовые процессы уже есть
Когда вы попробовали первые два пункта и поняли, что не получается, помните — хороших компаний на рынке много. Не стоит тратить свои силы и нервы у станка на feature factory 🏭

#lifehacks

Продукторий Владимира Меркушева

03 февраля 2025 11:11

Пользовательские интервью глазами ментора группы GoPractice

Я сейчас веду одну из групп GoPractice на курсе Профессия Продакт-менеджер. На днях группа добралась до задания по проведению пользовательского исследования. По сценарию курса, а GoPractice всегда использует формат симулятора, начинающий продакт присоединяется к команде Tinder и получает задание провести быстрое исследование с пользователями, чтобы самому лучше разобраться в продукте и потребностях его аудитории. Он должен сам выбрать сегменты, составить список вопросов и провести несколько интервью с пользователями, которых найдет среди своих друзей или в соцсетях.

После проверки задания первого студента родился список советов, которые имеют полное право остаться в канале и помочь другим начинающим продактам в этом увлекательном методе поиска знаний о продукте.

📌 Определите 1-2 ключевых сегмента аудитории. Лучше использовать критерии работы из JTBD, чем соцдем критерии вида возраста или пола. Проводить интервью для 3+ сегментов может быть очень дорого по времени
📌 Проведите 6-8 интервью для каждого ключевого сегмента. Особенно, если вы этого никогда не делали! Это нужно вам, чтобы почувствовать магию — люди говорят разное, но в то же время есть ответы, которые повторяются. И получить важную практику такого «странного» общения. Я очень хорошо помню свои первые интервью! Они были ужасны 😂
📌 Запишите все интервью на аудио или видео
📌 Послушайте запись сразу после интервью и выпишите важное. Ещё лучше использовать любой сервис для перевода интервью в текст, например https://any2text.ru/, который делает бесплатно транскрипт первых 15 мин, а можно найти и полностью бесплатный (более опытные продакты, посоветуйте ваш любимый сервис в комментариях)
📌 Сделайте себе пометки с самими интересными фактами после интервью, когда разговор еще свежий. Лучше всего сделать в виде дословных цитат респондентов.
📌 Не бойтесь изеняйть скрипт интервью после первых 2-3. Не бойтесь отклоняться от скрипта и импровизировать. Список вопросов нужен, чтобы не забыть спросить важное, а не для того, чтобы задавать вопросы как в списке!
📌 Получайте кайф от процесса! 😉

Мои прошлые посты по теме пользовательских интервью:
- интервью из тренажерного зала /channel/vladimir_merkushev/1829
- шаблон работы с данными интервью, чтобы не обмануть самого себя /channel/vladimir_merkushev/2164
- как я могу помочь вам сделать пользовательское исследование, которое принесет пользу бизнесу (реальный кейс) /channel/vladimir_merkushev/2203

#lifehacks

Продукторий Владимира Меркушева

29 января 2025 06:32

Сорри, на полезные посты сейчас нет времени. Но материала уже накопил на целую серию! Coming soon 😉

Пока поделюсь свежим впечатлением от Mall of Emirates. Чего я точно не ожидал увидеть в Дубае, так это живых пингвинов и людей, которые делают снежных ангелов! Хорошее подтверждение тому, что люди по всему миру примерно одинаковые и хотят похожих вещей/ развлечений/ цифровых продуктов. Если ваш продукт строится на гипотезе «люди в нашей стране привыкли делать так, этим мы отличаемся от страны Х» — это довольно слабая гипотеза 😉

Продукторий Владимира Меркушева

24 января 2025 07:46

Однако, несмотря на благие намерения, слишком часто происходит обратное — компания покупатель «плохо» влияет на новых сотрудников и продукты. Требуется очень сильная поддержка основателей и всей команды, чтобы сохранить продуктовую культуру и формат работы.

Переживали ли вы на своём опыте процесс M&A? Как прошло?

Это мой вольный перевод свежей статьи в блоге SVPG: https://www.svpg.com/ma-and-the-product-model/

#productlinks

Продукторий Владимира Меркушева

23 января 2025 05:09

Ищете работу за рубежом?

Тогда канал Connectable Jobs будет полезен для вас. Ребята собирают вакансии в международных стартапах с русскоязычными фаундерами и командами, делятся важной информацией про команды и инвестиции, а также контактами HR.

Вот несколько актуальных вакансий таких компаниях:
— Senior Product Manager в MoonPay
— Product Manager (Gaming) в Appodeal
— Product Owner в FP Markets

Еще у Connectable jobs есть отдельный канал для продактов с ежедневными вакансиями и контактами рефералов и HR. Читатели канала уже получили офферы в InDrive, Semrush, Tabby, Jetbrains и другие компании.

Подписывайтесь и развивайте карьеру в будущем единороге 🚀

#дружескийпиар

Продукторий Владимира Меркушева

20 января 2025 09:05

Из актуального 😂
#producthumor

Продукторий Владимира Меркушева

16 января 2025 13:06

Dubai ждёт!

Ближайшие две недели планирую провести в Дубае, совмещая отдых и работу над новым продуктом — помогаю одному стартапу с запуском сервиса на этом рынке. В Дубае последний раз был лет 8 назад, представляю как вырос и изменился город!

Раскрывать все детали пока не могу, официальный запуск в марте, но могу перечислить несколько забавных фактов, которые ChatGPT выдает по запросу «рассказать о Дубае и его плюсеа для стартапов с юмором». Эти факты и подтолкнули основателей делать продукт именно для этого рынка. А я поверил в их идею. Сможете угадать какую проблему хотят решить ребята?

📌 Рай для стартапов: В Дубае строят не только небоскребы, но и мечты. Открой бизнес сегодня — возможно, завтра у тебя будет собственная башня (ну или хотя бы уголок в коворкинге).

📌 Дубай – это свайп вправо: С проникновением смартфонов более 90% Дубай – это как Tinder для мобильных приложений: всегда найдётся подходящая пара!

📌 Экологичность прежде всего: Дубай так стремится быть «зелёным», что даже кофе в твоём стартапе будет осуждать тебя за пластиковый стаканчик.

📌 Умный город: В Дубае даже фонари умнее большинства из нас (они же с ИИ).

📌 Автопарк мечты: В Дубае более 1,4 миллиона автомобилей, и создаётся ощущение, что половина из них припаркована как раз там, где тебе нужно место.

Слышал, что русскоязычное сообщество среди жителей Дубая (дубайцев? 🙂) очень большое. Интересно, сколько среди моих подписчиков номадов из сферы продуктов, которые выбрали Дубай как место жительства? Буду рад пообщаться или даже заглянуть к вам в офис — в моем проекте #ПокаВсеВОфисе давненько не было свежих репортажей. Пишите в комментариях или на @mevlad.

Продукторий Владимира Меркушева

13 января 2025 18:08

UX-нетренды 2025

Каждый год выходят статьи с UX-трендами, в которых описаны на самом деле моменты, которые больше относятся к интерфейсу, чем к опыту.
Но ведь пользовательский опыт — это не про иконки и дизайн, это про ожидания от продуктов. В этой части в 2025 году мало что изменится по сравнению с прошлым десятилетием (но изменится).

Я публиковал эти нетренды в начале 2020, 2021 и похоже надо повторить с небольшими дополнениями 😉

Корпоративные сайты
☝️ Пользователям по-прежнему будет всё равно на дизайн, если контент говно.
☝️ Если дизайн дополняет контент — пользователи оценят.
☝️ SEO-шум, маркетинговое словоблудие и GPT-тексты продолжат бесить. Люди ждут конкретику, не размазанную по "оптимизированным" текстам.
☝️ Описание услуг компании от души и с заботой — этого ждут потенциальные клиенты.
☝️ Статьи, напичканные MidJourney-картинками, быстро всех утомят (уже).

Интернет-магазины и прочий е-комерс
☝️ Если доставка или поддержка будут лажать, то всё клёвое на сайте будет перечёркнуто.
☝️ Если купленный товар окажется плох, то пользователь получит негативный опыт от магазина в целом (говно продают говнюки).
☝️ Пользователи не хотят получать кучу спама от красивого и модного магазина.
☝️ Любой магазин сравнивается по удобству с хитами (Озон, Вайлдберриз и т.п.) — надо быть на уровне.
☝️ Всё ускорилось в онлайне: пользователи ожидают доставку быстрее, подтверждения оперативнее, ответы поддержки точнее.

Массовые продукты (B2C)
☝️ Пользователи также легко откажутся от продукта, как и повелись на него, если увидят что-то получше/комплекснее.
☝️ Если сразу не осилил, то тяжело вернуться к продукту. Онбординг и простота старта — залог успеха.
☝️ Сарафанное радио лучший способ создать первое впечатление — бережное отношение к отзывам и грамотная обратная связь в помощь.
☝️ Безопасность рулит. Если в сарафан пройдёт информация о проблемах с безопасностью — отмыться будет сложно.
☝️ Пользователи, измученные уведомлениями и новостями о взломах, будут внимательнее смотреть, какие данные собирает сервис. Новичкам не стоит сразу вытягивать всё из пользователя и просить разрешения про запас.
☝️ Продукты, в попытке вырастить ретеншен (вовлечённость пользователя в продукт), будут со всех щелей напоминать пользователю о себе. Мало кто это будет делать изящно и с пользой, большинство будут делать тупо и бесить пользователей.

Интерпрайз и продукты для работы (B2B)
☝️ Пользователи продолжат плевать на скевоморфизм, материал или чтотамещё лежит в основе дизайна — они не знают ничего про это.
☝️ Пользователям будет всё равно на изысканность шрифтовых гарнитур.
☝️ Пользователи будут рады, если продукт не мешает работе, а ускоряет её.
☝️ Пользователи будут рады видеть в интерпрайз продуктах UX-паттерны из массовых продуктов — не надо отставать.
☝️ Скорость работы и отзывчивость продукта — больше всего помогут с созданием лучшего впечатления о продукте.

В общем, по существу ничего нового: ценность и забота первична, а оболочка вторична. Создавайте ценность, заботьтесь о пользователях и усиливайте всё это приятной и современной оболочкой — всем будет хорошо.
Удачного старта рабочего 2025 года🎉

#UX

Продукторий Владимира Меркушева

12 января 2025 13:32

Воскресенье, а значит пора поделиться с вами полезным видео контентом. Когда я делал свой список лучших видео о продуктах в 2024 году, я нашел ещё много интервью у Ленни, которые пропустил. Посмотрел их на праздниках и теперь выбираю для вас самые интересные.

Крутой выпуск с Uri Levine, кофаундером Waze и ещё десятка успешных стартапов поменьше, автором книги «Fall in Love with the Problem not the Solution». Стоит посмотреть и продактам и предприимателям, ведь успех Waze, а его купил Google за 1 млрд долларов, это правильная смесь развития продукта через эксперименты и стратегии развития компании на международном рынке.

В выпуске много «мяса» и живых примеров из опыта Waze. Я ранее мало знал про историю этого продукта. Оказалось, что между популярным продуктом в одной стране (Израиль) и приложением для навигации номер один во многих странах мира, команде пришлось сделать очень много итераций и экспериментов. Я сам использую Waze для навигации и регулярно наблюдаю как они круто научились использовать сообщество водителей и их обратную связь для улучшения своего продукта. Как это правильно делать для роста продукта в странах с очень разным менталитетом и контекстом на дорогах — слушайте в этом выпуске.

▶️ https://youtu.be/Cj4ORGGEJcA

#videoholidays

Продукторий Владимира Меркушева

08 января 2025 08:05

Назад к корням

Марк Цукерберг вчера поделился новой продуктовой стратегией Meta по модерации контента. Речь хорошо продумана и отрепетирована, послушайте по ссылке ниже, интересно и полезно.

Если в двух словах — больше фокуса на качестве работы (уменьшаем количество ошибок модерации), чем на количестве заблокированного «плохого» контента. И много красивых фраз про свободу слова и права американцев на его выражение. Подозреваю, что за всем этим стоит анализ данных по оттоку аудитории в США со всех платформ Meta из-за цензуры на фоне роста аудитории Х. Ничего личного, просто бизнес 😁

А теперь представьте себя на месте менеджеров команды модерации. Ваши OKR изменились на обратные. Теперь ваши алгоритмы должны не блокировать как можно больше «плохого» контента, а делать как можно меньше ошибок. Ваши сотрудники отдела модерации, которые за годы работы привыкли реагировать на «плохие» темы, теперь должны работать по другой инструкции. Марк говорит о переносе этой команды из Калифорнии в Техас, возможно это единственный способ — уволить и нанять новых сотрудников. Я когда-то давно сталкивался с оптимизацией отдела ручной модерации. Очень сложная и неблагодарная работа.

В общем весело сейчас в этой части Meta.

▶️ https://www.instagram.com/reel/DEhf2uTJUs0/?igsh=NzdjNGtyd204bG12

#мысливслух

Продукторий Владимира Меркушева

25 декабря 2024 13:12

Merry Christmas 🎄

Наше четвертое по счёту Рождество в Португалии! Хочешь не хочешь, начинаешь праздновать и погружаться в местные традиции. Сегодня хочу рассказать вам про одну из таких рождественских традиций, к которым мы адаптировались с большим удовольствием 😉

Примерно в конце ноября во всех магазинах появляются особые «пироги» — королевские. Они так и называются Bolo Rei (Болу Рей). Очень вкусно! Сдобное тесто с цукатами, изюмом и орехами. А ещё там иногда встречаются и другие вещи 😁

Внутрь пирога традиционно кладут два предмета:

❄️Боб – для того, кто его найдёт, это означает, что он должен испечь (или купить) пирог в следующем году.
❄️Маленькая фигурка, обычно символизирующая короля волхва, приносит удачу тому, кто её найдёт.

Пирог разрезают на части, и каждый гость получает кусок. Тот, кому достался боб, берёт на себя «обязательство» приготовить или оплатить Болу Рей на следующий год.

Мы пирог покупали на двоих, так что в следующем году нас ждёт и удача, и следующий пирог. А из боба под теплым португальским солнцем уже вырос вот такой красавец ☝🏻

Поздравляю всех с наступающими праздниками!

#portugal

Продукторий Владимира Меркушева

23 декабря 2024 10:53

Интуиция или алгоритмы?

Алиса тут на днях заявила «Интуиция и сложные алгоритмы подсказали мне что нужно поставить трек Radiohead Creep». А разные ли это вещи — интуиция и алгоритмы?

У вас бывало, что какое-то решение по управлению процессами или по улучшению продукта приходит в голову с самого начала, но вы отметаете его как самое очевидное и продолжаете искать. Применяете разные фреймворки, советуетесь с коллегами, проводите исследования... И в итоге выбирайте именно то первое, которое подсказала вам интуиция. Или алгоритмы, которые родились в вашей нейронке, обученной на практике.

Кажется, два основных стиля управления продуктом: визионерский и экспериментальный тоже во многом зависят от степени уверенности в своей интуиции. Писал об этом несколько раз, там правда был ещё один вид продакт-официант, но ему не дают возможности применять оба подхода 🙂

Я советую доверять своей интуиции при выборе решений и приоритизации проблем, если у вас есть опыт работы с разными продуктами от 3 лет. При этом всегда нужно относиться к своему выбору как к гипотезе и формулировать план действий в формате эксперимента. Эксперимент это то, что можно провести максимально быстро и легко отказаться от этого выбора. а не как единый верный путь в светлое будущее. Если у вас меньше опыта — руководствуйтесь в первую очередь фреймворками, которые проверены временем и практикой: Lean Canvas, Customer Journey Map и инструментами приоритизации.

#lifehacks

Продукторий Владимира Меркушева

19 декабря 2024 10:09

Очень люблю замечать элементы продуктовой разработки в обычном мире и применять продуктовый подход для решения обычных задач. И я такой не один!

Шикарная история про UX исследование и серию экспериментов на кошке, с которой автор поста «вынуждена» делить квартиру и конкурировать за жизненное пространство 😁

История сопровождается классными фото кошкопользователя с подписями, которые точно заставят вас улыбнуться 😉

▶️ https://habr.com/ru/articles/864822/

#productlinks #producthumor

Продукторий Владимира Меркушева

17 декабря 2024 11:29

Важно не только сделать сервис, но и рассказать о нём

Хороший пример от Telegram про то как показать работу сервиса, который работает в фоне на благо продукта. На них очень много наезжают по теме модерации. Сложно даже представить объем работы в масштабах всей сети, если каждый из нас регулярно сталкивается со спамом, мошенниками, сомнительными группами и каналами.

Сделали раздел на официальном сайте с живой статистикой заблокированных аккаунтов. Добавили также информацию про способы сообщить о проблеме и список неправительственных организаций, которые регулярно помогают команде модерации с блокировкой материалов о сексуальном насилии над детьми.

Ещё бы раздел для владельцев каналов про безопасность и решение проблем с блокировкой по ошибке… Но понятно, что масштабы проблем несравнимы 🙂

▶️ https://telegram.org/moderation

#productlinks

Продукторий Владимира Меркушева

11 декабря 2024 13:43

Amazon теперь и про авто

Amazon добрался и до продажи автомобилей — около года назад они объявили о стратегическом партнерстве с Hyundai в США. А вчера вышла новость о запуске продукта Amazon Autos. Мне конечно было любопытно посмотреть на интерфейс и схему работы.

Команда Amazon начала с простого — в продаже только новые авто. Здесь все параметры для карточки товара можно взять у производителя и добавить информацию о наличии в региональных дилерских центрах и ценах. Машину можно купить полностью онлайн, но приехать за ней всё же придется к дилеру. Также доступна покупка в кредит и трейдин.

Мне понравилось как адаптировали путь к покупке под специфику авто. Его можно прервать на любом этапе, сохранить и вернуться позже. Дают покупателю возможность созреть 🙂

Одним из ключевых предложений считают возможность сэкономить на общении с представителями дилеров — «подпишите документы онлайн, оплатите или оформите кредит, заберите авто». Видимо, негативный опыт общения с продавцами в салонах авто и новые ожидания у молодого поколения были ключевыми факторам при запуске такого продукта.

Интересно посмотреть что получится у Amazon. Пока это пилот с одним производителем, но ведь многие из них хотят получить прямой доступ к покупателям онлайн. А у Amazon их много.

▶️ https://techcrunch.com/2024/12/10/amazon-is-officially-in-the-online-car-sales-business/

#motors #marketplaces

Продукторий Владимира Меркушева

05 декабря 2024 10:34

Регулярная подборка интересных небольших каналов на тему продуктовой разработки и стартапов ждёт вашего внимания! Порадуйте авторов подпиской, они стараются😉

Промопровод — это уютный канал, который ведут ребята из Bafsy, платформы для запуска промо-акций. Здесь освещают маркетинг в сфере FMCG, делятся полезными советами и свежими трендами для тех, кто хочет прокачать продвижение своего бренда. На канале вы найдете реальные кейсы, актуальные новости и инсайты, которые можно сразу применить в своей работе. Всё по делу, без лишней теории.

Дубинский • Яндекс • Продукт и разработка — канал самого молодого старшего продакта в Яндексе. Непонятно как Рома вырос из стажера разработчика в старшего менеджера продукта в Яндексе в 23 года, но это вызывает интерес. В канале пишет про продуктовое управление, свои запуски в международке и предпринимательство. Необычный взгляд на привычные вещи, да еще и заряженные штуками! Такое читать интересно и полезно.

Продуктовые демоны Маши Ракитиной — канал моей соседки по Лиссабону про запуск стартапа Point of You в Португалии, продуктовый рок-н-ролл и вечные поиски вдохновения. Маша эмоционально пишет о буднях фаундера B2C стартапа через призму опыта работы в больших компаниях (МТС, Яндекс) и учит быстрой проверке гипотез на своих мастермайндах.

#дружескийпиар