25252
Чат читателей: @uxnoteschat В соцсетях: vk.com/ux_notes и fb.com/uxnotes Вакансии: @uxwork Автор: @zGrav Est. 2016. Реклама на канале: https://uxnotes.ru/ads
Виктор Буто написал, как находить респондентов для интервью.
— Этапы: найти канал привлечения респондентов → получить в нём отклики → сконвертировать отклик в договорённость о звонке → довести человека до звонка;
— Среди бесплатных каналов, которые упомянул Виктор: нетворк респондентов (попросить уже найденного человека порекомендовать 2−3 таких же); соцсети и сообщества конкурентов (посмотреть подписчиков, тех, кто лайкает посты и оставляет комментарии);
— Открытые сообщества, где есть целевая аудитория. С помощью телеграм-бота можно узнать, на какие чаты подписан конкретный пользователь. Указать целевого респондента, можно получить идеи чатов для рекрута;
— Среди бесплатных: найм респондентов (чтобы они приводили таких же за вознаграждение), рекрутинговых агентств, HRов и ассистентов (делегирование), использование рекрутинговых сервисов, создание объявлений на фриланс-биржах (если ищете конкретных специалистов, добавьте для них задачу на YouDo по участию в интервью), реклама (у блогеров, ведущая на лендинг таргетированная);
— В США интервью оплачиваются (минимум $50, обычно в виде подарочных карт Amazon), бесплатные выглядят подозрительно;
— В других странах обязательно предложите что-нибудь взамен: поучаствовать в развитии проекта, скидку на свой продукт, доступ к закрытой бете, не обязательно деньги;
— Проверьте пригласительное сообщение на коллегах. Вычитка 2−3 людьми помогает убрать тупые и до 50% остальных ошибок;
— Если пишете в холодную, сообщите, кто вы и как нашли человека. Чем понятнее объясните, что вас связывает, тем меньше будете похожи на спам;
— Напоминайте о себе (пинг), если на ваше сообщение не ответили. Сами отвечайте быстро;
— Договариваясь о времени, можно использовать Calendly, но иногда надёжнее получить согласие на конкретное время в диалоге, чем отправлять человека куда-то идти и самостоятельно бронировать;
— Проведите респондента по квалифицирующим вопросам, даже если сами к нему постучались;
— Чтобы люди доходили до интервью: выбирайте ближайшее время (держите в запасе свободные слоты в ближайшие пару дней); напоминайте (за час, за день, в виде фоллоу-апа после того, как договорились);
— 10−30% людей не дойдёт. Чтобы в последний день исследования не бегать в поисках респондентов, если вам нужно 10 респондентов, запланируйте 13 встреч.
#recruiting
В честь пятницы и в порядке эксперимента — развлекательное видео не о дизайне, а о дизайнере.
Артём Конаков сходил в гости к Илоне Саркисовой, лид-дизайнерке в ВК (на момент записи видео в Яндекс Плюсе), и узнал о ремонте, машине, шмоте, книгах, пути в дизайн и увлечениях.
Получите офер в команду Market Do за 3 дня!
С 29 июня по 1 июля Яндекс проводит Fast Track для графических дизайнеров.
Market Do работает с собственными брендами Яндекса. Мы ищем ответственных, инициативных графических дизайнеров в команды Commo, Junion, Tuvio и Pragma & Nocord.
Вам предстоит выстраивать визуальную коммуникацию брендов: до мелочей продумывать упаковку продуктов, создавать сайты, баннеры, карточки товаров. Вы будете проводить фото- и видеосъёмки. А ещё участвовать в разработке внешнего вида товаров вместе с командой промышленных дизайнеров.
Fast Track проходит в онлайн-формате. Что вас ждёт на мероприятии:
До 28 июня — регистрация и выполнение кейса
29 июня — презентация кейса арт-директору выбранного направления
30 июня — знакомство с креативным директором
1 июля — презентация офера
Чтобы узнать подробности и зарегистрироваться, переходите на сайт мероприятия.
Антон Жиянов написал об автокомплите.
— Автокомплит (подсказки) помогает правильно ввести сложные данные вроде адреса, модели машины или названия компании;
— Часто его совмещают с валидацией и отображают ошибку, если пользователь вводит что-то непредусмотренное автокомплитом;
— Так можно делать в редких случаях, когда список вариантов ограничен: адреса пунктов выдачи, аэропорты вылета;
— С «открытыми» списками так делать нельзя;
— Если покупатель в магазине укажет неизвестный автокомплиту дом — ничего страшного. Менеджер потом перезвонит и уточнит. Если показывать ему ошибку, он не сможет сделать заказ.
#form
Бет Джей написала о снижении когнитивной нагрузки при просмотре списка товаров в интернет-магазине.
— Не дублируйте разные версии одного и того же товара. Если каждая расцветка — в отдельной карточке, покупателям сложно понять, сколько всего уникальных товаров. Это сбивает с толку;
— Разбейте товары на большее число категорий. Когда товаров в списке много, это привлекает и удерживает внимание покупателя. Но может привести к тому, что он не примет решения или примет необдуманное;
— Используйте пагинацию или кнопку «Загрузить ещё». С бесконечным скролом ничего не надо нажимать, чтобы смотреть всё больше и больше товаров. Но такое небольшое препятствие полезно, чтобы покупатель мог опомниться и сориентироваться;
— Пагинация помогает понять, сколько ещё осталось просмотреть страниц для выполнения задачи.
In English. #cognitive_load #list
Игорь Штанг написал об однородности списка.
— Идеальный список должен быть однородным по смыслу и грамматике;
— Смысл: собирать вместе нужно логически связанные вещи;
— Грамматика: формулировать пункты нужно однотипно, по крайней мере, ведущие слова в каждом пункте должны быть выражены одной частью речи в одной форме;
— Пример списка: «Типичные ошибки и проблемы: позволять себе проваливаться в эмоции (главное слово — глагол), самогаллюцинирование (существительное), не держать концентрацию (гл. с отрицанием), нет процесса (сущ. с отрицанием)»;
— Если заменить главные слова на глаголы, по возможности без отрицания: «Типичные ошибки и проблемы: позволять себе проваливаться в эмоции, галлюцинировать в одиночку, терять концентрацию, подолгу не обнаруживать отсутствия процесса»;
— Теперь заголовок и пункты списка можно прочитать одним предложением, и оно будет согласованным;
— Но иногда удобно объединить в один список разные вещи, чтобы не плодить лишних сущностей и лишнего оформления.
Канал Игоря. Копии материалов в ЖЖ Игоря: первая часть, вторая. #writing #layout
Опубликовали видео с Alfa Design Meetup #2:
1. Женя Филатов, Звук — За гранью
2. Григорий Ковалев, Альфа-Банк — Волшебный чемоданчик
3. Татьяна Юдина, Альфа-Банк — Найм в дизайн-команду
4. Олег Мереуца, Альфа-Банк — Синдром самозванца: как с ним жить
Ксения Толокнова написала о навигации в мобильных приложениях.
— Ограничения таббара: все сценарии приложения приходится раскладывать в 3–5 условных папок; бывает непросто придумать короткие и понятные названия разделов;
— Эффект размытия сложно реализовать в Андроиде, поэтому таббар в одном и том же приложении на разных платформах может отличаться. Пример — Revolut;
— Где отображается: 1) только на основных экранах, 2) на основных и внутренних экранах, 3) на внутренних экранах при прокрутке вверх;
— Первый вариант выбирают, например, мессенджеры, чтобы не отвлекать пользователя от открытого чата;
— Во втором случае таббар не отображается только тогда, когда что-то открыто поверх: полноэкранные модальные окна (например, просмотр видео), шторки, экранные клавиатуры;
— Такая навигация запоминает положение пользователя в разделе. Если из выбранной в разделе Fitness+ тренировки перейти в Summary, нажатие на Fitness+ вернёт к тренировке. Повторное нажатие на Fitness+ откроет главный экран раздела;
— Применяется реже и для приложений со сложной структурой разделов;
— Третий тип больше подходит для контентных лент и статей. Фейсбук вообще комбинирует варианты 2 и 3;
— Интересные решения, которые легко реализовать: градиентный фон с прозрачностью, если есть только тёмная тема (Spotify), выделение центральной иконки, по нажатию на которую поднимается шторка с основными действиями в приложении (Binance);
— Sidebar для навигации рекомендуют использовать в мобильных приложениях с 5 и более разделами или с 2 и более уровнями иерархии в навигации. Но в iOS это будет кастомная разработка;
— В приложениях с большой базой информации часто используют навигацию через поиск. Этот вид навигации редко является единственным, но часто бывает ключевым;
— Top bar (Top app bar в Андроиде) важен для навигации, так как позволяет разместить кнопку для возвращения назад или открытия сайдбара и иконки дополнительных действий (в гайдлайнах Material Design рекомендуют до 3);
— В Андроиде заголовок текущего экрана располагают близко к кнопке «Назад». Люди, которые раньше использовали iOS, могут думать, что это название предыдущего экрана.
#navigation #tab_bar
В Хабре подвели итоги конкурса «Технотекст 2023», и вот какие статьи победили в категории «Дизайн»:
— Как работать с нейросетью Midjourney, чтобы получать желаемый результат (простой уровень, читать 8 минут);
— Переменные и условия: как быстро сделать в Фигме нелинейный прототип (средний, 5 минут). Уже была в UX Notes раньше;
— Figma to Frontend: как мы автоматически синхронизируем дизайн и код (средний, 7 минут).
Хотите получать более точные данные от респондентов в своих исследованиях?
Узнайте, как как избежать уклончивых ответов с помощью методов, предложенных Ксенией Черкасовой, старшим исследователем в Авито. Разберитесь с защитными реакциями участников и сделайте интервью более эффективными. Подробности по ссылке.
Реклама. ООО «Авито Тех».
В «Инферит Клаудмастер» написали об этапах создания дизайн-системы и проблемах, с которыми столкнулись.
— 1. Планирование и приоритизация: разделение процесса на этапы; анализ существующих компонентов и выявление зависимостей между ними; приоритизация задач дизайнерами и построение плана работ;
— 2. Утверждение семантики и шаблонов для оформления в Фигме: система нейминга токенов, состояний, вариантов, иконок и компонентов в Фигме и на фронте; шаблоны для создания документации; система статусов компонентов для определения готовности к публикации и разработке;
— 3. Стандартизация построения интерфейса: внедрение дизайн-токенов; определение стандартов для сетки, отступов, скруглений, типографики и цветов;
— 4. Шаблон чейнджлога об изменении компонентов дизайн-системы и внедрении новых;
— 5. Разработка страниц с компонентами: демонстрация компонентов, описание правил использования;
— 6. Изменение компонентов в продукте (итеративный процесс): выбор компонентов для разработки в спринте; тестирование и ревью; внедрение обновлённых компонентов в продукт; оценка эффективности и влияния на пользовательский опыт;
— Одна из проблем: не разделили компоненты на более простые атомы и молекулы, из-за чего они стали слишком сложными, а их состояния избыточными.
#design_system
Саадия Минхас написала о нижней панели вкладок (tab bar).
— До неё легко дотянуться большим пальцем;
— На десктопе используется редко — на больших экранах её сложнее заметить;
— Включает 3−5 пунктов, ведущих на разделы верхнего уровня. Если разделов больше 5, можно добавить пункт More;
— Если используете нестандартные иконки, каждый пункт лучше сопроводить подписью;
— Если решили раскрасить иконки, не используйте слишком много цветов;
— Подписи: располагаются под иконками, короткие, без переноса на вторую строку, обрезания многоточием, уменьшения кегля, чтобы уместить текст;
— В альбомной ориентации телефона подписи можно разместить справа от иконок, чтобы заполнить пространство и освободить место для контента;
— Кроме цвета активный пункт можно выделить подложкой, точкой или полоской, заливкой контурной иконки;
— У пункта может быть индикатор, который показывает состояние контента в разделе, например, что там есть что-то новое. Счётчик показывает количество таких элементов в разделе;
— Не стоит делать неактивными или скрывать пункты, если внутри нет контента (вроде пустой корзины).
In English. #navigation
Никита Цейковец написал, какими техническими решениями пользуются люди с нарушениями зрения.
— Опрос провели в интернете в 2023 году среди русскоязычных пользователей, поучаствовал 491 респондент. Это уже 5-й опрос, можно оценить динамику;
— 99% используют мобильные устройства, 91% десктопные. Важно обеспечить доступность мобильных приложений, но и про десктоп не стоит забывать;
— Треть респондентов не пользуется голосовым интерфейсом. Он не должен становиться единственным способом взаимодействия;
— Из платформ чаще используют Windows и Android, но доля пользователей iOS и iPadOS достаточно значима и в последние годы растёт. Растёт также интерес к GNU/Linux;
— Недоступность мобильного приложения нельзя компенсировать доступной мобильной версией сайта, пользователи предпочитают приложения;
— Проверять доступность сайтов на деcктопе следует в Chrome и Firefox, а на мобильных устройствах в Chrome и Safari;
— Конфигурации для проверки в порядке снижения приоритета. Сайты на десктопе: Chrome и Firefox с NVDA на Windows, с JAWS на Windows, Safari с VoiceOver на macOS, Chrome с Orca на GNU/Linux. Сайты на мобильных устройствах: Chrome с TalkBack на Android, Safari с VoiceOver на iOS/iPadOS;
— При тестировании доступности для слабовидящих в первую очередь стоит применять встроенные инструменты увеличения экрана и коррекции изображения. Они как правило наиболее популярны.
#accessibility #tool
Илья Бирман написал о вертикальном масштабе графика.
— Тафти рекомендует подбирать его так, чтобы в среднем угол наклона графика был примерно 45°;
— График нужен для сравнения данных, выявления тенденций и закономерностей;
— Даже сжимая график по вертикали, мы не снижаем его разрешение, а повышаем. Если средний угол наклона — 45°, лучше видны пологие участки и резкие перепады.
Канал Ильи. #data_visualization
Паша Злобин написал о сервисах для а/б-тестирования.
— Google Optimize закрыт с сентября 2023 года;
— Сервисы из России: Varioqub (проект Яндекса, интегрируется с Метрикой), UX Rocket, Sigma;
— У первых двух есть бесплатные тарифы;
— Паша показал процесс настройки а/б-теста в первых двух (попробовать Сигму без подписания договора нельзя);
— В комментариях подсказали, что пользователи из России могут на собственном сервере поднять опенсорсный GrowthBook (есть бесплатный тариф).
Канал Паши. #tool #ab_testing
Александр Кузнецов написал о дизайн-ревью.
— Это проверка дизайнером результата разработки своих макетов и фиксация дефектов;
— В отличие от тестировщика, который проверяет всё досконально, дизайнер смотрит верхнеуровнево: всё ли так, как задумано;
— Помогает дизайнеру быть в курсе, что уже разработано, и не выгорать из-за того, что результат отличается от макетов;
— Команде помогает сохранять высокое качество продукта (консистентность, соответствие дизайн-системе, tone of voice), экономить время разработки (не надо гадать, что дизайнер имел в виду, меньше работы тестировщику), улучшить коммуникацию;
— Если сейчас дизайн-ревью не проводится, дизайнеру придётся проявить инициативу и договориться о внедрении этого этапа;
— Проводить дизайн-ревью можно в параллель с тестированием;
— Чтобы эффективно ревьюить, дизайнер должен научиться пользоваться инструментами разработчика в браузере, Xcode, Android Studio и понятно описывать дефекты.
#review
Андрей Одокиенко написал о Whiteboard Challenge для дизайнеров.
— За отведённое время соискателю надо вытащить информацию о проблеме из собеседника, придумать идеи и гипотезы, проработать решение;
— Если выполнение тестового задания может занять 8 часов, то вайтборд — 1 час. Это ускоряет процесс и снимает барьер в виде тестового;
— Дополнительный плюс: можно проверить комфортность взаимодействия с человеком, а также посмотреть, как он мыслит «под напряжением»;
— Минус: не подходит дизайнерам со слабыми навыками коммуникации, аргументации, недостаточным опытом проведения интервью;
— Организаторам надо не только придумать задачу, но и найти ответы на потенциальные вопросы соискателей, собрать артефакты: детали для разбега (некоторым сложно начинать с белого листа), цели, персоны (сегменты), проблемы, метрики успеха, контекст (для JTBD-подхода);
— Идеальный процесс: 5 минут на описание правил и погружение в контекст задачи, 25 мин вопросы и анализ, 25 мин генерация идей, их оценка, проработка решения (Low или High Fidelity), 5 мин рефлексия;
— Андрей провёл 15 челленджей, и почти всем соискателям (90%) опыт понравился.
#hiring
Михаил Озорнин поделился внутренним гайдом, как писать дату и время в интерфейсе (на русском и английском). Например:
— Год пишите только тогда, когда он отличается от текущего. Месяцы лучше писать словами, а не цифрами. Если сокращаете месяца, «июнь» и «июль» лучше писать полностью;
— В бумажных отчетах допустимо указывать год, даже если он совпадает с текущим;
— Если собираетесь написать «1 ноября 2014, 12:25», попробуйте понять, зачем нужно время, если это было так давно;
— С десятичной дробью можно писать только месяцы и годы и только с округлением до половины (например, «3,5 года»). Минуты, часы, дни и недели — нельзя, даже с округлением до половины;
— «Неделя» лучше «7 дней», «месяц» лучше «30 дней», это человечнее. Но есть проблема: «месяц» — это не так однозначно, вариант «30 дней» безопасней. Если вы уверены (например, проверили), что у вас разногласий нет или что оно допустимо, то «месяц» лучше, чем «последние 30 дней»;
— Всегда вместо «суток» пишите «дней». Так тоже человечнее, в жизни не говорят «позвоню через трое суток». Фразу «последние 7 дней» нельзя понять иначе как «последние 7 суток». Никто не поймет её как «последние 7 суток за вычетом последних 7 ночных периодов»;
— Используйте те величины, какими назвали бы этот период в жизни. Вместо 48 часов → 2 дня, 3600 секунд → 1 час, 1440 минут → 1 день. 24 часа, 60 минут — норм. Могут быть исключения, но обычно так.
#time #writing
Составлять опросы и пользоваться метриками кажется несложным, но это только на первый взгляд. На практике компании могут допускать различные ошибки, что приводит к неправильной интерпретации результатов. О некоторых из них нам рассказали ребята из UX Feedback.
— Не задавайте вопросы о будущем. Людям сложно представить своё поведение в будущем и оценить, насколько будущая фича окажется полезной. Если прислушиваться к ответам на такие вопросы, можно потратить ресурсы на то, что никому не нужно;
— В одной e-com компании хотели внедрить фичу, с которой в принципе мало кто имел дело, и спросили пользователей: «Как повлияет наличие фичи N на ваше решение о покупке?». В итоге 30% выбрали «Затрудняюсь ответить», и это ― закономерный результат;
— Не модифицируйте метрики «под себя», меняя вопросы и шкалы (часто от этого страдает NPS). Создатели метрик долго их тестировали и оставили то, что проверено и работает;
— В одной e-com компании в NPS использовали шкалу от 1 до 10 (вместо от 0 до 10) и вопрос от метрики CSAT (Насколько вы удовлетворены…?), а результаты считали по формуле NPS. Такое нарушение методологии приводит к в корне неверным результатам;
— Триггерный NPS (tNPS) появляется после определённого взаимодействия с продуктом. Некоторые компании собирают его на каждом этапе взаимодействия;
— Но главная особенность NPS в том, что метрика отражает общее отношение к компании. Её нельзя использовать на отдельных этапах, так как никто из клиентов не скажет своим друзьям «У них классный поиск на сайте, поэтому я рекомендую вам воспользоваться услугами этой компании»;
— Вместо этого в точки касания клиента с продуктом прекрасно встраиваются метрики CES или CSAT.
В своем канале ребята делятся интересными кейсами, исследованиями и другими полезными метариалами, так что подписывайтесь: /channel/feedbech
Реклама ООО "ФИДБЕК" ИНН 5030094661, erid: 2Vtzqw3mGuD
Тезисы из книги Скотта Беркуна «Дизайн всего». Книжка небольшая, на один вечер.
— У всего, что сделал человек, есть дизайн. Если он решил «обойтись без дизайна», то дизайн у вещи будет, но, скорее всего, плохой;
— Чтобы вещь была удобной, её надо такой спроектировать. Для этого нужны ресурсы и воля заказчика, который нанимает дизайнеров;
— Именно они задаются вопросом, как улучшить вещь для конкретных пользователей с конкретными потребностями (задачами);
— Без ответа на этот вопрос другие участники команды, создающей вещь, могут преследовать разные, иногда противоположные цели. А дизайн — это командная работа;
— Ответов может быть множество. Не стоит искать их в размышлениях, надо идти к потенциальным пользователям: говорить с ними, наблюдать, испытывать прототипы;
— Чтобы добиться высокого качества, надо исследовать множество идей, сравнивать их, разработать критерии оценки;
— Сколько дизайнеров нужно, чтобы вкрутить лампочку? А почему именно лампочку? Можно перепроектировать комнату или изменить режим дня, чтобы искусственный свет не требовался;
— Умение сформулировать проблему не менее важно, чем сами дизайнерские навыки;
— Стиль — это сообщение, даже если это отсутствие какого-либо стиля. Иногда определиться с ним надо как можно раньше, так как это решение влияет на все остальные (например, при создании спортивного автомобиля);
— Человек куда менее рационален, чем мы предполагаем. Надо изучать психологию, так как подходящие дизайн-решения могут казаться нелогичными (например, кнопки-плацебо);
— Думать о том, как вещь работает, — значит учитывать всё: для чего она нужна, какую роль сыграет в чьей-нибудь жизни, как повлияет на мир;
— Плюс планового устаревания — это технологический прогресс. Но надо помнить: «Мы не наследуем землю у предков — мы берем её взаймы у детей» (Уэнделл Берри);
— За каждое улучшение кто-то должен заплатить: покупатель, компания или государство. Успех дизайна зависит в том числе от способности дизайнера продать идею заказчику. Подушки безопасности — круто, но +$750 к цене машины;
— Процесс поиска решения — это цикл «Узнавать → Создавать». Исследования в области дизайна очень важны, поэтому и стали отдельной профессией;
— Команда, состоящая из не похожих друг на друга людей, позволит посмотреть на вещь под разными углами ещё до исследования и сделать дизайн инклюзивнее;
— Настоящий дизайн учитывает технические, организационные, финансовые, законодательные и прочие ограничения. Компромисс — одна из центральных концепций в дизайне;
— Хороший дизайн не заставляет пользователя думать (например, предлагает узнать, а не вспомнить), снижает количество ошибок, уменьшает серьёзность последствий, помогает пользователю сохранять состояние потока при выполнении задачи;
— Чем больше инструкций, тем хуже дизайн. Нет ничего плохого в добавлении функций, если они не усложняют использование вещи. Но иногда нужна продуманная сложность (в кабине самолёта);
— Посмотрите на создаваемую вещь в контексте;
— Подумайте, кому сейчас или в будущем может навредить ваш дизайн и как можно этого избежать? Готовы ли вы выйти на сцену перед своими клиентами и рассказать, как ваш продукт влияет на их поведение и выбор?
#book
Открыт набор на мини-курс для тех, кто хочет развиваться в цифровом дизайне! Всего за 5 дней вы освоите Figma, научитесь создавать интересные анимированные макеты и поймёте, как тестировать их на пользователях.
Регистрация: https://epic.st/g3JX7V?erid=2Vtzqucsem4
Чем полезен мини-курс:
— Сделаете проект для портфолио — интерфейс сайта и приложения
— Узнаете, почему UX/UI-дизайнеры так нужны IT-компаниям, и поймёте, почему им так много платят
— Познакомитесь с Figma — самой востребованной программой UX-дизайнера
— Получите большой список источников, которые помогут быть в курсе трендов индустрии
— Поймёте, какие навыки нужны UX/UI-дизайнеру, чтобы быстрее расти в доходах
— Сможете задать вопросы опытному дизайнеру
🎉 Каждый день за прохождение этапа вы будете получать полезный бонус!
Реклама. ЧОУ ДПО «Образовательные технологии «Скилбокс (Коробка навыков)», ИНН: 9704088880
Маргарита Хохлова рассказала об улучшении продукта с помощью текста.
— Дизайнеры делятся примерами смешных и изобретательных кнопок в интерфейсе, но и обычный скучный текст может влиять на метрики и улучшать продукт;
— Текст надо тестировать. Не весь, но важный вроде названия новой услуги. Он может нравиться редактору и всей команде, но на практике не сработать: сами пользователи не знают, от чего зависят их решения;
— Для этого придётся настроить процесс, чтобы работа над текстом стала его неотъемлемой частью и можно было отслеживать метрики;
— Текст может выручить, если нет ресурсов разработки. Костыльные, временные решения в тексте — это нормально. В книгах по UX-редактуре пишут, что если сценарий кривой, его надо возвращать на доработку, а не писать текст. В жизни всё немного иначе;
— Начните поиск решения продуктовой задачи с вопроса «Можно ли эту проблему решить текстом?». Как правило, можно;
— Пользователи читают текст в интерфейсе и даже принимают на его основе решения. Иногда исправить проблему можно словами, что-то пользователю объяснив;
— Например, подсказать не оставлять запросы потенциальных клиентов без ответа, даже если это отказ («Даже отказ лучше молчания»), и что частота ответов влияет на позицию в поиске;
— Только писать надо о том, что важно пользователю. Это очевидно, но об этом часто забывают.
Канал Маргариты. #writing
Команда B2C Customer Сare ищет опытного увлеченного UX-исследователя, который поможет сформировать культуру исследований в зрелой data-driven команде.
Мы занимается обслуживанием клиентов – создаем рабочие места для сотрудников и сценарии голосового IVR для клиентов.
Чем предстоит заниматься:
✅ проводить исследования полного цикла от брифа до работы с результатами
✅ следить за развитием индустрии: проводить бенчмарки ботов, анализировать AI-тренды
✅ участвовать в кросс-командных исследовательских проектах кластера.
Ждем профессионалов с опытом выстраивания взаимодействия в команде и организации непрерывного процесса исследований.
Предлагаем гибридный график работы, комфортный офис Сбербанк Agile Home, расширенный ДМС с первого дня и льготные условия по ипотеке с выгодой до 4%.
Откликайтесь по ссылке.
Станислав Хрусталёв написал об избранном в мобильных приложениях интернет-магазинов.
— Если в нём ничего нет, не показывайте грустный смайлик. Добавление товаров — не задача, не сожалейте, что она не выполнена;
— Если объясняете, как добавлять товары в избранное, покажите конкретную иконку (обычно это сердечко или закладка). Иногда показывают анимацию с нажатием;
— Из пустого избранного чаще всего предлагают перейти в каталог (или в конкретные разделы, если их немного). Альтернативы: поиск, главный экран, скидки и акции, заказы (если есть у пользователя), связь с консультантом;
— В списке товаров кнопка добавления в избранное чаще всего в правом верхнем углу карточки. На экране товара — под фото, иногда её фиксируют в нижней части экрана рядом с кнопкой корзины;
— Переход в избранное — в таббаре. Если функций много, может стать частью профиля. Если ассортимент небольшой — частью каталога. Дополнительно его можно разместить в меню быстрых действий;
— Если в избранном не пусто, отображайте метку, как вариант — с количеством товаров;
— Добавление в избранное — доступно без входа в приложение;
— Иногда кроме товаров добавлять можно бренды, образы, полезный контент, магазины, параметры поиска;
— Нажатие на кнопку можно сопровождать лёгкой вибрацией устройства, а также подтверждать всплывающим сообщением (тостом);
— Если в избранном есть разные списки, не заставляйте сразу выбирать, куда именно добавить товар. Ozon ненавязчиво предлагает сделать это в тосте;
— В списке товаров в избранном лучше закрепить заголовок, чтобы пользователь понимал, что просматривает. Можно показать количество товаров;
— Интересные фильтры: в наличии и не в наличии (упрощает навигацию, помогает управлять ожиданиями), товары, на которые цена снизилась;
— Если товар закончился, можно сразу в карточке предложить посмотреть похожие;
— Многие предлагают разделение избранного на пользовательские списки. Полезна возможность добавить товар в несколько списков сразу;
— В избранном можно предложить разрешить пуши, чтобы узнать о снижении цены;
— После перемещения товара в корзину не удаляйте его из избранного автоматически;
— Не забудьте о возможности быстро очистить избранное.
#favorites
Ольга Дубинина написала, как сделать тосты (снекбары) заметнее.
— Это всплывающее сообщение, появляющееся в ответ на действие пользователя в интерфейсе;
— Оно должно быть контрастно фону. Если использовать фирменный цвет, сообщение может потеряться в интерфейсе. Не забудьте проверить контраст в тёмной теме;
— Не делайте текст слишком мелким, пользователям с плохим зрением будет трудно его прочитать. Тост появляется на время, нет смысла делать его слишком мелким, чтобы сэкономить место на экране;
— Чтобы смысл сообщения считывался быстро, используйте статусные цвета: зелёный для позитивной обратной связи, красный для негативной;
— Ради людей с дальтонизмом статус стоит дублировать иконками: галочка для позитивного сообщения, ! или × для негативного;
— Позитивный символ можно подчеркнуть скруглённой успокаивающей формой (включить в круг), негативный — угловатой (включить в треугольник).
#toast
Анастасия Вихарева написала о повышении доступности интерфейса.
— Правильная последовательность заголовков (h1 → h2 → h3) помогает пользователям скринридеров ориентироваться на странице;
— Оптимальная длина строки — 60 символов. На клавиатуре Брайля можно разместить максимум 66 символов;
— Ссылки делайте частью текста, а не вставляйте просто как https://www…, так как скринридер такие ссылки читает посимвольно;
— Порядок расположения текста, связанного с текстовым полем: лейбл, хинт, текст ошибки, плейсхолдер;
— Не забывайте о сфокусированных состояниях для элементов интерфейса;
— В опросе после списка вариантов ответа желательно ставить кнопку «Продолжить», чтобы слепой пользователь понял, где заканчивается список;
— При открытии всплывающего окна автофокус — на заголовок.
#accessibility
Мы в СберЗдоровье ищем арт-директора графического дизайна
Ранее мы были сервисом DocDoc, сейчас компания называется СберЗдоровье и занимает 1-е место MedTech компаний Россси. У нас есть умные девайсы для мониторинга здоровья, через нас записываются к врачу, на анализы, обследования. Сейчас наша цель – создать сильную внешнюю коммуникацию, отточить внутренние процессы бренда и пересоздать сам визуал бренда 🔥
Твои челленжи
– Заняться ребрендингом СберЗдоровья совместо с командой инхаус и агенства
– Прокачать навыки текущей команды
– Настроить работу между отделом дизайна и внутренними заказчиками
– Контролировать операционные метрики отдела: Попадание в первоначальную оценку, в дедлайн, загрузка и недозагрузка бренд-дизайнеров. С этим будет помогать дизайн-директор
– Решать вопросы с заказчиками, отстаивать решения бизнесу не только визуальные, но и процессные.
Твоя текущая команда бренда
– Твой руковод и бадии – Олег Александрв, ранее был дизайн-директором в МАХ, арт-диром сайта и прилы ВкусВилл, B2C направления Пятёрочки. Работал с KFC, SkillFactory, Райфом 👋 Привет, я кстати и пишу этот текст)
А вот интервью со мной чтобы прочувствовать вайб и понять сочетаемся ли мы еще до собеса)
– 7 дизайнеров. от Junior до Senior уровня, с навыками 3Д, моушена, иллюстраций, полиграфии и диджиталки
– 1 координатор отдела дизайна. Сильная помощь с планированием, таблицами, статусами, операционными и бюрократическими задачами
А всего в команде СберЗдоровья 25 человек включая продуктовых дизайнеров и исследователей. И мы растём)
Если йокнуло, то смело заполняй форму, мы с тобой свяжемся
Заполнить форму
Чудесного тебе дня 💓
Михаил Озорнин написал о масштабе временных рядов.
— Временные ряды (Time series) — графики, где горизонтальная ось — это время;
— Если надо следить за параметрами сложной системы, графики помогут заметить выбросы (отличия от нормального поведения), паттерны, видеть динамику изменения параметров;
— Чтобы сравнивать разные параметры системы и видеть связи, графики проще всего расположить один под другим;
— Иногда их накладывают друг на друга на одной оси, но так делать не надо;
— Чтобы все графики влезли, приходится уменьшать вертикальный масштаб, и они могут стать нечитаемыми;
— Решение: поделить график по вертикальной оси на несколько слоёв, раскрасить попадающие в разные слои части графика (чем больше значение, тем ярче), сложить слои один на другой (похоже на карту глубин);
— В Square сделали плагин для таких визуализаций в D3.
#data_visualization #time
Дарья Хуторянская написала о UX-аудите.
— Это оценка, насколько продукт или отдельные фичи, удовлетворяют потребности пользователей и решают задачи бизнеса;
— Аудит не нужен, если продукт активно растёт, привлекает пользователей и инвестиции (лучше заняться новыми фичами и сбором обратной связи, чтобы укрепиться на рынке) или если налажено отслеживание метрик, которые показывают, что продукт в порядке;
— Если продукт для дизайнера новый, он смотрит на него незамыленным взглядом (это плюс), но должен быстро в нём разобраться (это минус), чтобы не скатиться в поверхностную оценку UI;
— 1-й шаг. Определите задачи бизнеса и потребности пользователей. С этим поможет серия экспертных интервью с владельцем продукта. Если есть время, поговорите с пользователями, контактирующими с ними специалистами компании (персональные менеджеры, продажи, поддержка), изучите отзывы и обращения в поддержку;
— Задачи бизнеса должны попадать в категории: 1) рост выручки и прибыли компании, 2) удержание и возвращение клиентов, 3) снижение издержек;
— 2-й шаг. Изучите данные о поведении пользователей: конверсию в завершение сценария (пути тех, кто не доходит, могут указать на проблемы), время решения задачи (можно сравнить, когда сценарии будут доработаны), поисковые запросы (что люди ищут и не могут найти), используемые устройства, DAU, MAU (востребованность фичи от месяца к месяцу);
— Если таких данных не собирают, заведите задачу на подключение аналитики. Что-то можно выгрузить из баз данных и логов активности;
— 3-й шаг. Если фич много, выберите те, что приносят больше всего пользы бизнесу, из них выберите 3−5 самых востребованных у пользователей;
— Каждую оцените по эвристикам (есть разные фреймворки). Так вы не упустите и UX, и UI-составляющие фичи. Если эвристика соблюдается, ставьте 1, если нет, ставьте 0 и добавляйте комментарий, почему так;
— 4-й шаг. Презентуйте результаты команде (в сложном продукте может понадобиться серия часовых встреч), обсудите, зафиксируйте конкретные задачи, которые пойдут в работу, заведите эпики для будущих доработок.
#audit
Блейр Фикс объяснил, почему эффекта Даннинга — Крюгера не существует.
— Это тенденция неквалифицированных людей переоценивать свою компетентность;
— Проблема в том, что такой тенденции нет. Даже так: увидеть её можно даже в случайном наборе чисел;
— Это пример автокорреляции, которая возникает, когда переменную X сравнивают с переменной, вычисленной с использованием X (например, с Z, которая равна X + Y). По сути, переменную сравнивают с самой собой;
— В диаграмме Даннинга — Крюгера на горизонтальной оси — группы (квартили) респондентов, получивших четверть самых низких оценок, ниже, выше среднего и четверть самых высоких. То есть по оси отложен тестовый балл;
— Вертикальная ось — процентиль баллов. Серый график показывает баллы, полученные каждым квартилем. По сути он сравнивает полученные баллы с ними же, это график X от X;
— Чёрный график показывает восприятие собственных способностей в сравнении с полученными баллами, это график Y от X;
— Проблема в том, что Даннинг и Крюгер обращают внимание на корреляцию между разницей восприятия способностей и полученных баллов (по сути Y−X) и полученными баллами (по сути X). Это и есть автокорреляция, так как сравнивается переменная X с выражением, включающим в себя X;
— Ошибку не замечали до 2016 года. Первым её заметил Эдвард Нюфер;
— Фундаментальный принцип статистики: если вы собираетесь соотнести два набора данных, они должны быть собраны независимо друг от друга;
— Если измерить эффект статистически достоверным способом, он исчезнет. Люди с разным уровнем образования ошибаются в оценке собственной компетенции с нулевой средней ошибкой (в каждой группе есть люди, которые себя переоценивают и недооценивают, но они уравновешивают друг друга);
— С ростом образования есть тенденция к уменьшению разброса в оценке, но это не эффект Даннинга — Крюгера, который заключается в систематической предвзятости средней оценки.
In English. #psychology