25223
Чат читателей: @uxnoteschat В соцсетях: vk.com/ux_notes и fb.com/uxnotes Вакансии: @uxwork Автор: @zGrav Est. 2016. Реклама на канале: https://uxnotes.ru/ads
Наконец-то! Третья конференция Т-Банка о дизайне #FFDD2D Design Conf
Смотрите онлайн или приходите 21 сентября в новый офис Т-Банка. Будет интересно продуктовым и бренд-дизайнерам, UX/UI-редакторам и продакт-менеджерам. Вас ждут:
— доклады, воркшопы и интерактивы;
— уличное арт-пространство с фуд-кортом и лаунж-зоной;
— афтепати с диджей-сетами и разговорами по душам.
Будет интересно, полезно и весело.
Успейте зарегистрироваться до 20 сентября
Вячеслав Лазарев написал о баннерной слепоте.
— Это способность пользователей игнорировать баннеры на сайтах;
— Человек обращает на них внимание, когда видит впервые. Затем он осознанно избегает то, что похоже на баннеры. Со временем это приводит к неосознанному игнорированию;
— Таким образом, реже их игнорируют люди с небольшим опытом взаимодействия с сайтами: дети и пожилые;
— Так как структура многих сайтов похожа, люди могут игнорировать целые области, где обычно находятся баннеры;
— Ненадолго повысить заметность баннера можно, выбрав для него необычное местоположение;
— Баннерная слепота — не частный случай перцептивной слепоты, так как низкая когнитивная нагрузка не делает баннеры заметнее;
— Но отказываться от баннеров не стоит. Их видит около 60% пользователей. Их довольно легко внедрить;
— Люди, которые не видели баннеров, потом их узнавали. То есть баннеры могут повысить узнаваемость товаров и брендов;
— Лучше распознаются баннеры релевантные и без яркой эмоциональной окраски (свойственной рекламе).
#psychology
Ирина Сильянова рассказала, как писать интерфейсный текст. Вот некоторые из рекомендаций:
— Представьте, что интерфейс — это диалог. Заголовки, подзаголовки и подсказки — ваши реплики. Текст на кнопках и других контролах — пользователя. Ира Моторина делает так же в сторифреймах;
— Текст на кнопках органичнее от первого лица («Save my spot»). Когда пользователь на кнопку нажимает, он как будто произносит свою реплику;
— Текст должен отражать, что произойдёт после нажатия. Не «Стать инвестором», а «Открыть счёт», так как сначала пользователь откроет счёт, потом пополнит и только потом купит акции;
— Не обещайте того, чего не можете гарантировать. Не «Получить код», а «Отправить код», если смски с кодом иногда теряются;
— Если надо убедить пользователя что-то сделать, сначала объясните, зачем, потом расскажите, как: «Чтобы X, сделайте Y»;
— Не объясняйте, как взаимодействовать с элементами интерфейса. Вместо «Введите имейл» достаточно поля с лейблом «Имейл». В поле поиска лучше писать не «Поиск», так как с лупой и так всё понятно, а подсказать, что именно можно найти;
— Осторожнее с неконкретными заголовками вроде «Почти готово», «Кое-что ещё». Они могут хорошо работать, когда соответствуют тону и появляются в связных сценариях. Но если на таком экране отвлечься от сценария, придётся потом вчитываться в остальной текст. Заголовок и кнопки должны быть понятны без основного текста;
— Если есть техническая возможность, избавьте пользователя от вычислений. «Вы можете пополнить депозит максимум на $1000 в течение календарного месяца» → «До 31 января вы можете пополнить счёт на $400»;
— Чтобы люди меньше задумывались, избегайте отрицаний. «Не используйте специальные символы и пробелы» → «Используйте только цифры и буквы». Плюс запреты никто не любит;
— Всю важную информацию размещайте в начале текста. Детали, вводные и вежливые слова оставьте на потом. От чрезмерной вежливости вообще стоит отказаться ради лаконичности.
In English. #writing
Анастасия Жичкина и Константин Ефимов написали, сколько респондентов достаточно.
— Люди по-разному используют ваш продукт. Эти отличия могут быть описаны как сегменты или персоны;
— Ответ на вопрос о количестве респондентов зависит от ответов: 1) Сколько человек на сегмент нужно; 2) Сколько сегментов берём;
— На первый ответ большое влияние оказывает давление ситуации: сроки и бюджет. Поэтому авторы почти никогда не берут 10 человек на сегмент, как рекомендует Штейнберг;
— Виктор Йокко предложил формулу, которая хорошо описывает реальность формирования выборки: (3 человека на сегмент × Коэффициент неизученности × Количество сегментов / Опыт исследователя) − Ограничение ресурсов;
— Коэффициент неизученности: существующий продукт (1), создание нового продукта (2), обобщение, не связанное с выпускаемым продуктом (3);
— Опыт исследователя: нет (1), за каждые 5 лет опыта (+0,1);
— Ограничение ресурсов: нет (0), есть (вычитаем произвольное количество респондентов, если не хватает ресурсов);
— Можно сделать сплиттинг — взять меньше человек для изучения менее важных сегментов;
— Сколько сегментов брать? Штейнберг выделяет сегменты: 1) Типичные носители практики — взяли кредит у нас; 2) Нетипичные носители практики — взяли кредит у нас, получая пенсию по инвалидности; 3) Носители типичных свойств, но не практики — взяли кредит у конкурентов; 4) Эксперты — кредитный аналитик;
— Обычно достаточно типичных носителей практики: чужие клиенты нужны для поиска конкурентного преимущества, экспертов искать сложнее и дороже, а нетипичные носители практики приносят меньше прибыли;
— При этом может быть несколько вариантов практик, например, ипотека и потребительские кредиты;
— Сегмент — это люди, которые одинаково используют, покупают или воспринимают продукт. Как до исследования узнать о различиях между людьми? Можно предположить, например, разделив их по сумме кредита, полу и возрасту;
— Но итоговая сегментация может отличаться. В ходе исследования может выясниться, что пол и возраст не важны, а на использование продукта влияет, например, нужен кредит срочно или человек готов подождать;
— Экспертов стоит включить: а) когда ничего не известно о рынке и нужная информация не гуглится, б) когда информации много, но она противоречива и её тяжело обобщить.
#interview
Маргарита Романова написала об управлении доступом к платным возможностям Фигмы.
— Проблема: непонятно, откуда в пространстве появляются редакторы, за которых надо доплачивать сверх плана;
— Команда в Фигме — общее пространство, где хранятся проекты с файлами;
— На тарифе выше Professional появляется сущность «Организация», которая может включать несколько команд;
— У Фигмы есть Design seat и DevMode seat, к каждому может быть доступ Full (платный), Viewer и Viewer-restricted (бесплатные);
— Причина проблемы: в отличие от Viewer-restricted, пользователь с доступом Viewer может самостоятельно переключиться на Full;
— Это происходит, например, когда он переносит файл из черновиков в пространство команды, создаёт файл в проекте, редактирует файл, которым поделились с доступом «Can edit» (на плане Professional, Organization), нажимает на «Edit file» (на плане Enterprise);
— Запретить это можно, установив Viewer-restricted каждому пользователю с доступом Viewer. Можно сделать его доступом по умолчанию для всех новых пользователей (настройка Default seat type);
— Если у пользователя Full seat в 2 разных командах, которые не в одной организации, за доступ заплатит каждая команда;
— На месячном тарифе (на плане Professional), оплата списывается только за пользователей, у которых Full seat на день оплаты;
— На годовом можно выдавать Full seat в пределах количества, выбранного при подписке. Раз в месяц (в число, когда происходит годовая оплата) Фигма проверяет количество Full seats и выставляет счёт, если это количество превышено;
— Добавить мест в годовую подписку можно в любой момент (оплата спишется в конце года), убавить — за 2 недели до годовой оплаты;
— На планах Organization и Enterprise Фигма раз в квартал проверяет количество Full seats. Если есть превышение, в течение 2 недель можно подтвердить добавление этих мест в подписку (с оплатой в конце года), перевести часть на бесплатные места или ничего не делать, тогда дополнительные места добавятся автоматически;
— Можно настроить ежедневный Seat upgrade digests и узнавать обо всех повышениях доступа до Full с комментарием, превышают ли они ваш план.
#figma #management
Антон из X5 Tech написал о загрузочных экранах.
— Чем сложнее страница, тем дольше ждать, пока её отобразит браузер. Из-за долгого ожидания пользователь может уйти;
— Сайт может отдавать браузеру часть кода, чтобы пользователь мог что-то увидеть (загрузочный экран), пока загружается всё остальное;
— Загрузочный экран нужен, если ждать (даже периодически) надо больше 3 секунд;
— Чтобы он не мелькал при быстрой загрузке, поможет анимация появления: 350−500 мс для страницы и 250−350 мс для отдельных блоков;
— О необходимости и типе загрузочного экрана стоит думать при проектировании продукта, чтобы потом не переписывать код;
— Надо понять причины долгой загрузки: тормозить может часть страницы (большая таблица, длинный список) или отдельный компонент (получает данные из стороннего сервиса с низкой производительностью);
— На загрузочном экране может быть спиннер или другая зацикленная анимация (включая стилизацию под скелетон), которая даёт понять, что загрузка идёт;
— Технически сложнее отображать прогресс, чтобы пользователь понимал, сколько ещё ждать. Надо уметь определять, какие файлы нужны, их вес, скорость загрузки. Лучший вариант для ожидания больше 10 секунд;
— Скелетон — серые плашки вместо практически каждого элемента загружаемой страницы, показывающие реальную её структуру. Обычно с анимацией волны (для быстрой работы) или пульсации (для неспешной работы, когда цена ошибки высока);
— Отображается на доли секунды позже других загрузочных экранов, так как содержит вёрстку страницы;
— Позволяет загружать страницу частями. Если первой загрузится навигация, пользователь сможет перейти в другой раздел, не дожидаясь загрузки ненужного контента;
— Ещё можно загружать данные фоном. Пользователь выбирает файл для редактирования, можно загружать ресурсы редактора;
— Или попытаться отвлечь, отображая во время ожидания советы по функциональности, мини-игры и так далее;
— Консистентность: если используете скелетоны, спиннер в раскрывающемся списке будет выглядеть неоднородно;
— Приёмы можно комбинировать, например, отображать скелетон и ненавязчивый прогресс-бар, если загрузка длится долго.
#loader
Год назад, когда в Телеграме только появилась функциональность папок с каналами, я анонсировал папку хороших каналов о UX/UI-дизайне.
С тех пор она немного обновилась: новые каналы добавили, но что-то и убрали, чтобы сохранить найденный в прошлый раз баланс.
Кроме UX Notes всё ещё можно найти и дайджесты, и авторские каналы: повеселее и посерьёзнее. В основном о дизайне, но есть и с фокусом на исследованиях и редактуре. Подписывайтесь, если ещё не. (Теперь для этого не требуется последняя версия Телеграма.)
#media
София Гнеденко написала о заглавных буквах в заголовках на английском.
— В Title case каждое слово кроме артиклей и предлогов пишется с заглавной буквы. В Sentence case — только первое;
— Плюсы Title case: выглядит симметричнее (что улучшает восприятие), формальнее и серьёзнее (его используют в The New York Times), текст становится заметнее (на 20%);
— Плюсы Sentence case: легче читать, особенно длинные заголовки (на 18%), проще использовать, выглядит дружелюбнее и менее формально, легче выделить имена собственные вроде «Входящие» или «Календарь»;
— Какой бы стиль вы ни выбрали, согласованность в оформлении заголовков повышает доверие к бренду на 20% (исследование Нильсен Норман Груп);
— Sentence case выбрали в Гугле и рекомендуют в Майкрософте;
— Мнение из комментариев: Title case — чисто американская штука, в UK считается дурным тоном и признаком желтизны.
#typography #localization
Виктория Рябкова дополнила тему дизайн-ревью своим опытом.
— Проблема: time to market. Дизайнер может найти незначительные по меркам бизнеса дефекты. Часто фичу катят без доработки, а по найденным дефектам заводят баги с низким приоритетом, которые некогда исправлять, так как всегда есть что-то поважнее;
— Решение: внедрить пред-ревью — быструю проверку вёрстки (именно компонентов и вёрстки) на этапе разработки в личке или в специальном треде с разработчиком. Занимает 15 минут и сокращает дизайн-ревью на 50%;
— Проблема: команда не понимает ценность реализации pixel perfect. Когда дизайнер приносит замечания по поводу отступов, растёт недовольство разработчиков;
— Раз в 3 месяца проводят опрос удовлетворённости. На вопрос «Что вас беспокоит в процессах между разработкой и дизайном» 90% ответили «Не понимаю, почему я должен соблюдать pixel perfect»;
— Решение: надо продвигать этот подход разработчикам. Кому-то достаточно разговора по душам, кому-то ссылок на пару статей или серии презентаций для разработки;
— От себя добавлю ссылку на статью «Почему вам следует пододвинуть ту кнопку на 3 пикселя влево».
#review
Управлять творческими людьми — сложно?
11 июля в 18:00 на YouTube-канале AvitoTech пройдет дизайн-стрим от Авито: будем говорить о том, как управлять креативными командами в разных отраслях.
Задавайте свои вопросы при регистрации или в чате во время стрима. Саша Павлов, арт-директор в Авито Работе, и Ксюша Голованова, главный архитектор ландшафтного бюро АФА, ответят на все вопросы и поделятся опытом, советами и успешными кейсами прямо в эфире.
Регистрируйтесь, чтобы получить напоминание о трансляции.
Виктор Буто написал, как находить респондентов для интервью.
— Этапы: найти канал привлечения респондентов → получить в нём отклики → сконвертировать отклик в договорённость о звонке → довести человека до звонка;
— Среди бесплатных каналов, которые упомянул Виктор: нетворк респондентов (попросить уже найденного человека порекомендовать 2−3 таких же); соцсети и сообщества конкурентов (посмотреть подписчиков, тех, кто лайкает посты и оставляет комментарии);
— Открытые сообщества, где есть целевая аудитория. С помощью телеграм-бота можно узнать, на какие чаты подписан конкретный пользователь. Указать целевого респондента, можно получить идеи чатов для рекрута;
— Среди бесплатных: найм респондентов (чтобы они приводили таких же за вознаграждение), рекрутинговых агентств, HRов и ассистентов (делегирование), использование рекрутинговых сервисов, создание объявлений на фриланс-биржах (если ищете конкретных специалистов, добавьте для них задачу на YouDo по участию в интервью), реклама (у блогеров, ведущая на лендинг таргетированная);
— В США интервью оплачиваются (минимум $50, обычно в виде подарочных карт Amazon), бесплатные выглядят подозрительно;
— В других странах обязательно предложите что-нибудь взамен: поучаствовать в развитии проекта, скидку на свой продукт, доступ к закрытой бете, не обязательно деньги;
— Проверьте пригласительное сообщение на коллегах. Вычитка 2−3 людьми помогает убрать тупые и до 50% остальных ошибок;
— Если пишете в холодную, сообщите, кто вы и как нашли человека. Чем понятнее объясните, что вас связывает, тем меньше будете похожи на спам;
— Напоминайте о себе (пинг), если на ваше сообщение не ответили. Сами отвечайте быстро;
— Договариваясь о времени, можно использовать Calendly, но иногда надёжнее получить согласие на конкретное время в диалоге, чем отправлять человека куда-то идти и самостоятельно бронировать;
— Проведите респондента по квалифицирующим вопросам, даже если сами к нему постучались;
— Чтобы люди доходили до интервью: выбирайте ближайшее время (держите в запасе свободные слоты в ближайшие пару дней); напоминайте (за час, за день, в виде фоллоу-апа после того, как договорились);
— 10−30% людей не дойдёт. Чтобы в последний день исследования не бегать в поисках респондентов, если вам нужно 10 респондентов, запланируйте 13 встреч.
#recruiting
В честь пятницы и в порядке эксперимента — развлекательное видео не о дизайне, а о дизайнере.
Артём Конаков сходил в гости к Илоне Саркисовой, лид-дизайнерке в ВК (на момент записи видео в Яндекс Плюсе), и узнал о ремонте, машине, шмоте, книгах, пути в дизайн и увлечениях.
Получите офер в команду Market Do за 3 дня!
С 29 июня по 1 июля Яндекс проводит Fast Track для графических дизайнеров.
Market Do работает с собственными брендами Яндекса. Мы ищем ответственных, инициативных графических дизайнеров в команды Commo, Junion, Tuvio и Pragma & Nocord.
Вам предстоит выстраивать визуальную коммуникацию брендов: до мелочей продумывать упаковку продуктов, создавать сайты, баннеры, карточки товаров. Вы будете проводить фото- и видеосъёмки. А ещё участвовать в разработке внешнего вида товаров вместе с командой промышленных дизайнеров.
Fast Track проходит в онлайн-формате. Что вас ждёт на мероприятии:
До 28 июня — регистрация и выполнение кейса
29 июня — презентация кейса арт-директору выбранного направления
30 июня — знакомство с креативным директором
1 июля — презентация офера
Чтобы узнать подробности и зарегистрироваться, переходите на сайт мероприятия.
Антон Жиянов написал об автокомплите.
— Автокомплит (подсказки) помогает правильно ввести сложные данные вроде адреса, модели машины или названия компании;
— Часто его совмещают с валидацией и отображают ошибку, если пользователь вводит что-то непредусмотренное автокомплитом;
— Так можно делать в редких случаях, когда список вариантов ограничен: адреса пунктов выдачи, аэропорты вылета;
— С «открытыми» списками так делать нельзя;
— Если покупатель в магазине укажет неизвестный автокомплиту дом — ничего страшного. Менеджер потом перезвонит и уточнит. Если показывать ему ошибку, он не сможет сделать заказ.
#form
Бет Джей написала о снижении когнитивной нагрузки при просмотре списка товаров в интернет-магазине.
— Не дублируйте разные версии одного и того же товара. Если каждая расцветка — в отдельной карточке, покупателям сложно понять, сколько всего уникальных товаров. Это сбивает с толку;
— Разбейте товары на большее число категорий. Когда товаров в списке много, это привлекает и удерживает внимание покупателя. Но может привести к тому, что он не примет решения или примет необдуманное;
— Используйте пагинацию или кнопку «Загрузить ещё». С бесконечным скролом ничего не надо нажимать, чтобы смотреть всё больше и больше товаров. Но такое небольшое препятствие полезно, чтобы покупатель мог опомниться и сориентироваться;
— Пагинация помогает понять, сколько ещё осталось просмотреть страниц для выполнения задачи.
In English. #cognitive_load #list
Юля Кондратьева написала о сложностях при создании интерфейсов для арабских пользователей.
— Неочевидная вещь: флоу экранов должен идти справа налево, иначе стрелочки постоянно огибают экраны и за ними неудобно следить;
— Несмотря на направление чтения, телефон часто держат правой рукой, поэтому в некоторых случаях не стоит механически переносить контролы справа налево;
— Арабский текст мельче английского того же кегля. Эппл арабские надписи программно увеличивает на 2 пункта, чтобы сохранить читаемость. Есть арабские шрифты с крупным очком, например, Al Khat;
— Большую часть гласных показывают символами над и под основным блоком текста, из-за чего уменьшать дефолтное межстрочное расстояние нельзя, можно только увеличивать. Из-за этого латинские блоки выглядят рыхлыми;
— Если вы не носитель и используете переводчики, смысл текста можно сохранить, но нюансы теряются. «Сохранёнки» из Ноушена и «Сохранённое» будут переведены одинаково;
— Масло — метафора выжимки, самого важного. Утка — провала на экзамене;
— Лучше не использовать людей-маскотов (изображение людей Коран не приветствует) и собак (их тоже не любят);
— Если подставлять в макеты нейтральное для неносителя имя Саддам, человек из Кувейта будет воспринимать его так же, как если бы в списке друзей были Маша, Петя и Адольф;
— Культурные отличия влияют и на функциональность. Среди учеников много девочек, которые не показывают лиц, поэтому нет функции загрузки аватарок;
— Из-за разделения полов нет общих видеокомнат для общения учеников одного года обучения.
#localization
Я создал чат для читателей UX Notes. Он должен стать пространством для уважительного общения профессионалов, работающих в сфере UX-дизайна и смежных сферах.
В комментариях к постам в UX Notes это общение было ограничено темами публикаций, в чате же такого ограничения нет. Приносите ссылки на свои материалы, мероприятия и вакансии ваших компаний, обсуждайте принесённое и так далее. Но прошу уважать собеседников и не спамить.
Сразу после этого анонса людей в чате будет немного, и чтобы было повеселее, я позвал экспертов, которые пообещали отвечать на ваши вопросы:
— Егор Камелев, @ekamelev — о проектировании, работе на фрилансе и создании своего продукта;
— Игорь Штанг, @nobelfaik — о типографике и вёрстке и отдельно о дизайне таблиц;
— Саша Бизиков, @bizikov — о дизайне презентаций.
Присоединяйтесь: @uxnoteschat
Егор Камелев написал, что делать со странной обратной связью клиентов.
— Если клиент предложил какую-то дичь, не стоит сразу резко возражать. Он может не понимать специфики, не знать терминов;
— Поблагодарите за идею и постарайтесь выяснить, в чём суть, откуда идея возникла и какие цели преследует;
— Покажите заинтересованность в её реализации, прикинув, во что она выльется, и обсудив преимущества и недостатки;
— Клиент не захочет отстаивать провальную идею. Но будьте готовы, что она может и превзойти ваше изначальное решение;
— Полезно сохранять отброшенные в процессе варианты. Так можно показать, что проработали и забраковали определённые идеи (среди которых может оказаться и идея клиента). И что предлагаете не первое попавшееся решение;
— Чем больше комментариев клиента учтено, тем ценнее для него результат (что это за когнитивное искажение, напишите в комментариях);
— Если он преждевременно комментирует что-то незаконченное (список товаров без постраничной навигации), можно ответить «Отличное замечание, добавлю», а не говорить, что это лишь промежуточный результат и вы всё равно собирались её добавить;
— Если вы отдали результат 2–3 недель работы, его непросто изучить. Ждите нескольких пачек комментариев, иногда странно сформулированных и противоречащих друг другу. Лучше получать обратную связь чаще по меньшему объёму работы.
#client
Никита Денисенко поделился мыслями о дизайне экосистем.
— Бизнес-экосистема — набор собственных или партнёрских сервисов, объединённых вокруг одной компании и сосредоточенных на одной или нескольких сферах жизни клиента;
— Экосистема становится стандартом, образом жизни. Даже если она теряет один из продуктов, клиенты не перестают пользоваться экосистемой, так как на неё завязаны другие процессы;
— Экосистемным продуктам проще конкурировать, так как они сразу получают доступ к её аудитории;
— Отдельные продукты могут быть неприбыльными, но, например, приводить новых клиентов в экосистему;
— За счёт чего это работает: клиенты в центре внимания, им легко переключаться между продуктами экосистемы (за счёт как технической интеграции, так и знакомых интерфейсных паттернов), компоненты экосистемы обмениваются данными, есть уникальное ценностное предложение, которое не получить при использовании отдельных продуктов;
— При дизайне экосистемных продуктов дополнительно нужно думать о консистентности и масштабируемости;
— Пользовательский опыт в рамках всей экосистемы важнее, чем пользовательский опыт внутри одного продукта. Новые паттерны либо внедрять везде (если только это не что-то для узконаправленного инструмента), либо отказываться от них в угоду консистентности;
— Критически необходимо продумывать возможности дальнейшего расширения: появление новых модулей, добавление продуктов и потенциальные интеграции;
— Не обойтись без дизайн-системы и настройки DesignOps;
— В дизайн-системе отказались от третьего уровня токенов, так как при оформлении продуктов под клиента ради консистентности восприятия кастомизируется сразу ведь пакет;
— DesignOps включает определение и оптимизацию схем коммуникации, операционных процессов (дизайн-система, ведение дизайн-задач, гайды и фреймворки), мероприятия по соблюдению консистентности и контроль;
— Чёткая ролевая модель с зонами коммуникации и влияния помогает сократить количество встреч;
— В компании Никиты этим занимается та же команда, которая отвечает за дизайн-систему.
#ecosystem
Майя Азарова написала о хоторнском эффекте.
— Люди часто ведут себя иначе, если знают, что за ними наблюдают;
— Они склонны отвечать на вопросы таким образом, чтобы казаться лучше;
— Это проявляется в пользовательских исследованиях;
— В полевых исследованиях люди сначала контролируют свои действия, но быстро возвращаются к привычному поведению, если им комфортно (не думают, что их осуждают) и они не против присутствия исследователя;
— Важно наладить контакт. В контекстуальных исследованиях стоит выбирать сессии подлиннее (60−90 минут) и проводить несколько сессий с одним и тем же респондентом (или командой);
— Во время пользовательского тестирования респонденты могут взаимодействовать с интерфейсом более настойчиво, внимательно и терпеливо, чем делают обычно;
— Предлагайте на тестировании задачи, которые выглядят реалистично для вашей целевой аудитории;
— Разряжая обстановку непринуждённой беседой, не будьте слишком дружелюбными, чтобы участники не хотели вам понравиться;
— Заверьте, что результаты не выйдут за пределы исследования;
— «Пожалуйста, скажите нам честно, что думаете. Любая обратная связь, как хорошая, так и плохая, будет полезна. Мы не обидимся. Мы просто хотим сделать дизайн лучше»;
— «Мы проверяем не вас или ваши знания по теме. Мы проверяем дизайн. Если вас что-то сбивает с толку или вы в чём-то не уверены, нам будет полезно это знать»;
— В опросах можно предложить загрузить дополнительные материалы. Они станут доказательствами достижений, проблем или конкретных обстоятельств и помогут лучше понять контекст респондента;
— На деликатные вопросы бывает трудно ответить прямо. Можно задать серию косвенных вопросов. Люди реагируют на них менее эмоционально.
In English. #research
Хотите улучшить опыт пользователей и увеличить конверсию?
В статье продуктового дизайнера из Авито, Александры Павленко, рассматривается реальный кейс использования онбординга в продукте.
Правильный онбординг привел к значительному росту конверсии, повышения удовлетворенности пользователей, сокращению времени на обучение и увеличения вовлеченности. Подробности по ссылке.
Реклама. ООО «Авито Тех».
Мария Масло написала о транскриптах.
— Транскрипт — текстовая версия интервью, первый этап его анализа. С ним может работать любой участник команды, не только исследователь;
— Позволяет не переслушивать записи, а быстро находить нужные фрагменты поиском по тексту;
— Транскрибация (перевод аудио в текст) занимает много времени, даже с сервисами для расшифровки (надо перепроверить и разметить текст), поэтому заранее планируйте время для неё в календаре;
— Обычно расшифровки хранят в электронных таблицах или Миро;
— Миро хорош для расшифровки юзабилити-тестов, так как сценарий можно визуализировать макетами;
— В таблицах проще всё оформить и систематизировать. Для каждого респондента можно указать статус взаимодействия, разделить блоки интервью, выделить показательные цитаты, инсайты, на что обратить внимание (может потребоваться легенда);
— Можно добавить столбец с итогами по всем респондентам. Например, на скольких из них гипотеза подтвердилась. Это облегчит анализ и написание отчёта;
— Можно записывать всё, включая прямую речь и таймкоды для каждого абзаца. Можно создавать краткую расшифровку, добавляя те цитаты, которые стоят внимания;
— Формат выбирайте, исходя из потребностей команды;
— Если область исследования новая или в интервью много деталей, лучше делать транскрипт, близкий к разговору. Это поможет избежать искажений и неточностей в понимании того, что говорит пользователь.
#interview
Где лучшие исследования? У нас на Research Meetup!
Зовём на Research Meetup от tech-команды Купера (ex СберМаркет)! 18 июля в 19:00 в Москве и онлайн. Поговорим про ИИ, голосовые интерфейсы, методологии ConJoint и об интерфейсах платежных систем:
💫 Исследование интерфейса касс самообслуживания: поиск идеального метода. Валерия Федорова и Мария Алейникова, исследователи из ВкусВилл, расскажут, как комбинировать методы и придумывать подходы к исследованиям кассовых интерфейсов.
💫 Как «Волшебник страны Оз» помог создать новые функции для Маруси. Анна Черкасова, UX-исследователь голосового помощника Маруся и умных устройств в VK, поделится методом тестирования голосовых интерфейсов.
💫 ConJoint-анализ условий и стоимости доставки: как заменить десяток A/B-тестов одним исследованием. Александра Волгина, руководитель группы маркетинговых исследований в Купере (ex СберМаркет), и Александр Земсков, CTO&Co-founder в RADAR, расскажут о результатах внедрения методологии Conjoint.
💫 Три горизонта роста: стратегии найма ИИ-исследователя в компании. Станислав Моисеев, основатель агентства Hikari, расскажет о подходах к внедрению ИИ в исследованиях: от традиционного до революционного
Регистрируйся, чтобы попасть в офлайн или не пропустить ссылку и на трансляцию!
Реклама. ООО «ИНСТАМАРТ СЕРВИС», ИНН: 9705118142. Ерид: LjN8KK9MT
Никита Самутин написал об инструментах для международных исследований.
— Тепловая карта позволяет проверить, всё ли пользователям понятно. Загружаете макет (или прототип), задаёте вопрос «Куда вы нажмёте, чтобы оплатить товар?», обычно 100 респондентов отвечают, вы видите, куда они нажимали и среднее время до нажатия;
— Опросы помогают, например, выбрать из нескольких вариантов. Загружаете макеты, задаёте вопрос «Какой баннер вызывает у вас больше доверия?»;
— В Яндексе для этого используют свой инструмент Ask the crowd, внутри которого — технологии и респонденты toloka.ai;
— Интервью позволяют узнать пользовательские боли, потребности и мотивацию, протестировать прототип решения. Одного теста иногда достаточно, чтобы увидеть явные недочёты интерфейса;
— Lyssna — работает для всех стран, 530k+ респондентов, можно фильтровать под любой запрос: от страны и возраста до зарплаты, вида деятельности и частоты командировок;
— Можно построить тепловые карты для макетов, прототипов из нескольких скриншотов или Фигмы. Можно провести опрос с макетами, а также интервью от 15 минут до 2 часов;
— Количественное исследование на 100 респондентов обойдётся примерно в $100 (на респондентах из США можно провести за несколько минут, из Германии — несколько часов), 60-минутное интервью — $100 на человека;
— Hotjar — примерно те же страны, 200k респондентов, меньше фильтров. Из указанных выше видов исследований есть только интервью от 30 минут до 2 часов. Размер вознаграждения можно задать самостоятельно, рекомендуют от $20;
— Яндекс Взгляд — Россия, Беларусь, Казахстан, фильтры по полу и возрасту (или только по интересам), есть тепловые карты и опросы. Тест макета или прототипа на 100 респондентах (количество нельзя изменить) займёт сутки и будет стоить 1200 рублей;
— Чтобы провести интервью, можно обратиться в Fabuza;
— Чуть более сложные в использовании конкуренты Lyssna: UXtweak, Useberry. В русском сегменте — Pathway — чуть дороже, но по запросу в саппорт можно дотянуться до пользователей вне России.
#research #tool
Марина Суслова написала о репозитории клиентских проблем и его реализации в Jira.
— Всё началось с желания создать CJM, чтобы понять, где есть слабые места и куда направить ресурсы. Такая карта в Миро быстро потеряла бы актуальность;
— Репозиторий включает все клиентские проблемы, известные из исследований и других источников: обращений, жалоб, общения с консультантами, обратной связи;
— Когда результаты исследований хранятся отдельно, новое исследование как будто отменяет предыдущее. А так все знания в одном месте;
— Чтобы избежать дублирования, новые проблемы попадают в лист ожидания, из которого их разбирают дежурные;
— У каждой проблемы есть критичность и частота возникновения, которые определяют её вес и помогают приоритизировать задачи;
— Также есть ответственный за решение, который указывает статус, решение, ссылку на задачу или эпик в Jira (её добавление переводит проблему в статус In progress, а её завершение — в статус Done);
— Репозиторий используют для стратегического планирования, наполнения беклога, отслеживания прогресса;
— В 2023 году появился облачный Jira Product Discovery, который решает ту же задачу, но репозиторий можно вести и в обычной Джире, чтобы избежать дублирования работы по актуализации статусов;
— Приоритизацию упрощают поля Impact, Effort и Score;
— Для группировки и построения разных дашбордов могут пригодиться поля: шаг клиента; тип проблемы (Need, Problem, Resolution); источник знания (исследование, обращение и так далее); категория пользователей; канал, где проблема возникает.
#problem #product #research
Александр Кузнецов написал о дизайн-ревью.
— Это проверка дизайнером результата разработки своих макетов и фиксация дефектов;
— В отличие от тестировщика, который проверяет всё досконально, дизайнер смотрит верхнеуровнево: всё ли так, как задумано;
— Помогает дизайнеру быть в курсе, что уже разработано, и не выгорать из-за того, что результат отличается от макетов;
— Команде помогает сохранять высокое качество продукта (консистентность, соответствие дизайн-системе, tone of voice), экономить время разработки (не надо гадать, что дизайнер имел в виду, меньше работы тестировщику), улучшить коммуникацию;
— Если сейчас дизайн-ревью не проводится, дизайнеру придётся проявить инициативу и договориться о внедрении этого этапа;
— Проводить дизайн-ревью можно в параллель с тестированием;
— Чтобы эффективно ревьюить, дизайнер должен научиться пользоваться инструментами разработчика в браузере, Xcode, Android Studio и понятно описывать дефекты.
#review
Андрей Одокиенко написал о Whiteboard Challenge для дизайнеров.
— За отведённое время соискателю надо вытащить информацию о проблеме из собеседника, придумать идеи и гипотезы, проработать решение;
— Если выполнение тестового задания может занять 8 часов, то вайтборд — 1 час. Это ускоряет процесс и снимает барьер в виде тестового;
— Дополнительный плюс: можно проверить комфортность взаимодействия с человеком, а также посмотреть, как он мыслит «под напряжением»;
— Минус: не подходит дизайнерам со слабыми навыками коммуникации, аргументации, недостаточным опытом проведения интервью;
— Организаторам надо не только придумать задачу, но и найти ответы на потенциальные вопросы соискателей, собрать артефакты: детали для разбега (некоторым сложно начинать с белого листа), цели, персоны (сегменты), проблемы, метрики успеха, контекст (для JTBD-подхода);
— Идеальный процесс: 5 минут на описание правил и погружение в контекст задачи, 25 мин вопросы и анализ, 25 мин генерация идей, их оценка, проработка решения (Low или High Fidelity), 5 мин рефлексия;
— Андрей провёл 15 челленджей, и почти всем соискателям (90%) опыт понравился.
#hiring
Михаил Озорнин поделился внутренним гайдом, как писать дату и время в интерфейсе (на русском и английском). Например:
— Год пишите только тогда, когда он отличается от текущего. Месяцы лучше писать словами, а не цифрами. Если сокращаете месяца, «июнь» и «июль» лучше писать полностью;
— В бумажных отчетах допустимо указывать год, даже если он совпадает с текущим;
— Если собираетесь написать «1 ноября 2014, 12:25», попробуйте понять, зачем нужно время, если это было так давно;
— С десятичной дробью можно писать только месяцы и годы и только с округлением до половины (например, «3,5 года»). Минуты, часы, дни и недели — нельзя, даже с округлением до половины;
— «Неделя» лучше «7 дней», «месяц» лучше «30 дней», это человечнее. Но есть проблема: «месяц» — это не так однозначно, вариант «30 дней» безопасней. Если вы уверены (например, проверили), что у вас разногласий нет или что оно допустимо, то «месяц» лучше, чем «последние 30 дней»;
— Всегда вместо «суток» пишите «дней». Так тоже человечнее, в жизни не говорят «позвоню через трое суток». Фразу «последние 7 дней» нельзя понять иначе как «последние 7 суток». Никто не поймет её как «последние 7 суток за вычетом последних 7 ночных периодов»;
— Используйте те величины, какими назвали бы этот период в жизни. Вместо 48 часов → 2 дня, 3600 секунд → 1 час, 1440 минут → 1 день. 24 часа, 60 минут — норм. Могут быть исключения, но обычно так.
#time #writing
Составлять опросы и пользоваться метриками кажется несложным, но это только на первый взгляд. На практике компании могут допускать различные ошибки, что приводит к неправильной интерпретации результатов. О некоторых из них нам рассказали ребята из UX Feedback.
— Не задавайте вопросы о будущем. Людям сложно представить своё поведение в будущем и оценить, насколько будущая фича окажется полезной. Если прислушиваться к ответам на такие вопросы, можно потратить ресурсы на то, что никому не нужно;
— В одной e-com компании хотели внедрить фичу, с которой в принципе мало кто имел дело, и спросили пользователей: «Как повлияет наличие фичи N на ваше решение о покупке?». В итоге 30% выбрали «Затрудняюсь ответить», и это ― закономерный результат;
— Не модифицируйте метрики «под себя», меняя вопросы и шкалы (часто от этого страдает NPS). Создатели метрик долго их тестировали и оставили то, что проверено и работает;
— В одной e-com компании в NPS использовали шкалу от 1 до 10 (вместо от 0 до 10) и вопрос от метрики CSAT (Насколько вы удовлетворены…?), а результаты считали по формуле NPS. Такое нарушение методологии приводит к в корне неверным результатам;
— Триггерный NPS (tNPS) появляется после определённого взаимодействия с продуктом. Некоторые компании собирают его на каждом этапе взаимодействия;
— Но главная особенность NPS в том, что метрика отражает общее отношение к компании. Её нельзя использовать на отдельных этапах, так как никто из клиентов не скажет своим друзьям «У них классный поиск на сайте, поэтому я рекомендую вам воспользоваться услугами этой компании»;
— Вместо этого в точки касания клиента с продуктом прекрасно встраиваются метрики CES или CSAT.
В своем канале ребята делятся интересными кейсами, исследованиями и другими полезными метариалами, так что подписывайтесь: /channel/feedbech
Реклама ООО "ФИДБЕК" ИНН 5030094661, erid: 2Vtzqw3mGuD
Тезисы из книги Скотта Беркуна «Дизайн всего». Книжка небольшая, на один вечер.
— У всего, что сделал человек, есть дизайн. Если он решил «обойтись без дизайна», то дизайн у вещи будет, но, скорее всего, плохой;
— Чтобы вещь была удобной, её надо такой спроектировать. Для этого нужны ресурсы и воля заказчика, который нанимает дизайнеров;
— Именно они задаются вопросом, как улучшить вещь для конкретных пользователей с конкретными потребностями (задачами);
— Без ответа на этот вопрос другие участники команды, создающей вещь, могут преследовать разные, иногда противоположные цели. А дизайн — это командная работа;
— Ответов может быть множество. Не стоит искать их в размышлениях, надо идти к потенциальным пользователям: говорить с ними, наблюдать, испытывать прототипы;
— Чтобы добиться высокого качества, надо исследовать множество идей, сравнивать их, разработать критерии оценки;
— Сколько дизайнеров нужно, чтобы вкрутить лампочку? А почему именно лампочку? Можно перепроектировать комнату или изменить режим дня, чтобы искусственный свет не требовался;
— Умение сформулировать проблему не менее важно, чем сами дизайнерские навыки;
— Стиль — это сообщение, даже если это отсутствие какого-либо стиля. Иногда определиться с ним надо как можно раньше, так как это решение влияет на все остальные (например, при создании спортивного автомобиля);
— Человек куда менее рационален, чем мы предполагаем. Надо изучать психологию, так как подходящие дизайн-решения могут казаться нелогичными (например, кнопки-плацебо);
— Думать о том, как вещь работает, — значит учитывать всё: для чего она нужна, какую роль сыграет в чьей-нибудь жизни, как повлияет на мир;
— Плюс планового устаревания — это технологический прогресс. Но надо помнить: «Мы не наследуем землю у предков — мы берем её взаймы у детей» (Уэнделл Берри);
— За каждое улучшение кто-то должен заплатить: покупатель, компания или государство. Успех дизайна зависит в том числе от способности дизайнера продать идею заказчику. Подушки безопасности — круто, но +$750 к цене машины;
— Процесс поиска решения — это цикл «Узнавать → Создавать». Исследования в области дизайна очень важны, поэтому и стали отдельной профессией;
— Команда, состоящая из не похожих друг на друга людей, позволит посмотреть на вещь под разными углами ещё до исследования и сделать дизайн инклюзивнее;
— Настоящий дизайн учитывает технические, организационные, финансовые, законодательные и прочие ограничения. Компромисс — одна из центральных концепций в дизайне;
— Хороший дизайн не заставляет пользователя думать (например, предлагает узнать, а не вспомнить), снижает количество ошибок, уменьшает серьёзность последствий, помогает пользователю сохранять состояние потока при выполнении задачи;
— Чем больше инструкций, тем хуже дизайн. Нет ничего плохого в добавлении функций, если они не усложняют использование вещи. Но иногда нужна продуманная сложность (в кабине самолёта);
— Посмотрите на создаваемую вещь в контексте;
— Подумайте, кому сейчас или в будущем может навредить ваш дизайн и как можно этого избежать? Готовы ли вы выйти на сцену перед своими клиентами и рассказать, как ваш продукт влияет на их поведение и выбор?
#book