125767
digital, медиа и бизнес Обратная связь: @mLccrew
Вот уже третий день я мониторю соцсети СДЭК и не перестаю удивляться тому, как в комментариях внезапно всплыло огромное количество недовольных клиентов, которые считают своим долгом полить компанию грязью, написать, какая она плохая и ужасная, что вообще все это можно было предусмотреть заранее и во всем разобраться. Большинство этих людей, при этом, не просто не понимают, что произошло, но даже мало-мальски не имеют к it никакого отношения, однако с пеной у рта доказывают свою правоту и готовы клеймить сервис, которым до этого пользовались регулярно и без проблем, вообще на раз два. Ребята, очнитесь, это так не работает.
Во-первых, за все время, сколько работает и существует СДЭК, это, без преувеличения, первый случай столько серьезного сбоя. Понять степень его серьезности можно лишь из медиа, в которых то тут то там мелькает информация, что все это — дело рук хакеров, которые занесли в данные вирус, который эти самые данные шифрует. На этом все. Мы больше не знаем вообще ничего.
Во-вторых, я читаю в тех самых комментариях в соцсетях жалобы на то, что СДЭК настолько плохой, что подводит людей с доставками заказов, что из-за этого страдают люди. Да, у сервиса есть проблемы с работоспособностью, но здесь мы либо возвращаемся к первому пункту, либо принимаем данность как есть и ждем, когда работа наладится: от того, что вы придете к ним в соцсети и начнете клеймить и обвинять во всех смертных грехах, их работа не ускорится.
В-третьих, мне в комментах написали, что СДЭК удаляет комментарии пользователей, да и вообще это антикейс года, ведь они не дают обратной связи и игнорируют тысячи своих клиентов. Ну окей, поставьте себя на место ребят и задайте себе вопрос, что лучше: отвечать всем одной и той же (или парой похожих) фраз, вызывая еще больший хейт и негатив, либо выходить на связь точечно и по существу, информируя о статусах восстановления работы? Я, пожалуй, выберу второе, потому что в таком случае моя коммуникация с клиентами не будет выглядеть нелепо и оборванно, а будет давать ту самую конкретику, которая необходима клиентам.
В-четвертых, более того, есть индивиды, которые любят писать про то, что, мол, ведь негатива тонны. Окей, заходим в паблик СДЭК в ВК: под последними 2 записями 6800 и 5000 комментариев, уберите пересечения, отделите общение в них между собой одних и тех же людей и останется, ну, к примеру, тысяч 7-8. Сколько у СДЭК активных клиентов? Более 3 миллионов. Какой процент составляет 8 тысяч человек от 3 миллионов? Это 0,27% пользователей. Я не считаю сюда телефонию и чат поддержки в приложении, потому что они не работают. Итого мы получаем крайне мизерный процент реально очень эмпатичной и переживающей аудитории, которая больно и остро реагирует на сбои в работе сервиса. Плохо ли это? Конечно, ведь в идеале нам всем хочется минимизировать количество таких клиентов до нуля. Но это просто невозможно в современных реалиях и в подобных категориях бизнеса. Негатив будет всегда.
Наконец, в-пятых, мы слишком быстро привыкаем к хорошему. Еще лет 10-15 назад я и представить себе не мог, что смогу оформлять заказ на Авито с доставкой через СДЭК к себе в деревню и забирать его в пвз через пару дней. Я не мог себе представить, что для отправки посылки мне нужно будет всего лишь заранее вбить все данные в мобильном приложении и просто принести и отдать на упаковку товар в пвз. Наконец, я не мог представить, что посылка из Иркутска будет приходить ко мне в Питер за 4-5 дней. Разумеется, когда происходят такие сбои, у меня, как и у всех, верх берут эмоции. Но когда они остывают, а я успокаиваюсь, внезапно приходит осознание и понимание того, что подобное могло произойти в работе любого сервиса и компании, даже моей, где я работаю/работал. Теперь поставьте себя на их место и задайте себе вопрос «А что бы делали вы, не имея никакой информации о происходящем, не имея возможности реально доставлять заказы несколько дней». Уверен, когда вы это сделаете, злость, хейт, негатив и обида в большинстве своем пройдут. Ошибки бывают у всех. Главное — умение из этих ошибок сделать правильные выводы и больше их не повторять.
Microsoft завезли в Telegram своего ИИ-помощника Copilot. Выполнен помощник в формате бота, который, ясное дело, уже получил звездочку верификации.
Мы в редакции потестили возможности бота. Результаты, которые выдает помощник, мягко говоря, на троечку. Но, думаем, в будущем будет лучше. На то она и нейросеть, что постоянно учится.
Кстати, бот проверяет номера пользователей и не дает возможность запустить помощника для номеров из России. Так что, платформа номером Fragment в помощь, ну или у вас есть симка с иностранным номером. Потестировать бот можно вот тут: @CopilotOfficialBot
В работе СДЭК уже больше суток наблюдаются сбои, которые компания называет техническим сбоем: прием и выдача посылок приостановлены, сайт компании не работает. К нормальной работе сервис планирует вернуться не ранее чем завтра.
Читать полностью…
Я сначала не понял, как в Яндекс Маркете такое согласовали, а потом дошло, что это легкий троллинг. Поймал себя на том, что не просто пробежался глазами по рекламе, как это часто бывает, а прямо задумался про нее, так что эффект достигнут.
Если что, это такое поздравление ко Дню Предпринимателя, так что заодно с праздником всех причастных!
Лучший город. Лучшая команда. Шестое чемпионство подряд. Фантастический финиш чемпионата. «Зенит» — ❤️
Читать полностью…
Хоть я и петербуржец, но сегодня болею за московское «Динамо». Надеюсь, что ребята смогут взять первое за 48 лет чемпионство)
Читать полностью…
Как-то печально от этой новости: умерла собака шиба-ину по кличке Кабосу. Именно эта собака главный герой мема «Доге», который в свою очередь дал название мемной криптовалюте. Кстати, именно с валютой «Доге» очень любит играть Илон Маск.
Но, к слову, собака прожила 18,5 лет и в конце жизни страдала на лейкемию с декабря 2022. Уверенны, что Кабосу отправилась на радугу и ей там хорошо.
ICQ всё: VK закроет мессенджер через месяц и сосредоточится на развитии «VK Мессенджера» и Workspace
Читать полностью…
Любопытно, кстати, что TikTok, фактически, стал первой соцсетью, которая будет автоматически распознавать и маркировать пользовательский контент, созданный с помощью ИИ, тогда как другие американские соцсети, ныне заблокированные и запрещенные в России, будут предлагать пользователям помечать такой контент при публикации самостоятельно.
Читать полностью…
Что такое Telegram Stars? По сути, это абсолютно новая валюта, которую Telegram представит уже в ближайшее время: мессенджер анонсировал ее появление на фоне претензий со стороны Apple и Google, которые внезапно проснулись и обнаружили, что довольно большое количество платежей и транзакций внутри самого Telegram проходит мимо них, через сторонние боты. Понятно, что корпорации этому не рады, более того, намекают, что подобные платежи якобы противоречит их правилам (если вспомните, примерно по той же причине Epic Games судились с Apple, либо жалобу на Apple от Spotify в 2019 году). Фактически, тот же Apple просто поняли, что все это время недополучали свой кусок пирога в виде 30% комиссии от платежей, поэтому, собственно, так и активизировались.
Вариантов у мессенджера Павла Дурова особо и нет — либо оказаться удаленным из магазинов приложений и почти перестать показывать рост аудитории, либо подчиниться и принять правила игры. Telegram, как и любой нормальный бизнес, решил идти по второму пути. Так и появился анонс Telegram Stars. Запускается он уже 12 июня, и с этого дня все платежи пользователей в ботах и мини-приложениях будут осуществляться только через него. При этом разработчики смогут выводить Telegram Stars в TON в любое время. Почему все это делается в такой спешке, спросите вы? Да все дело в том, что если мессенджер оперативно не выкатит какое-то решение, то большинство ботов просто не сможет продолжить свою работу, так как станут недоступны в мессенджерах, скачанных как раз из Google Play или App Store.
Мне понравилось, как прокомментировал ситуацию один из разработчиков тех самых ботов:
Ну что сказать, Дуров - гений. Его жестко давит Apple, а он не только находит выход из ситуации, но и делает это в свою пользу:
1. Получает доллары с юзеров
2. Делится долларами с Apple (30% комиссия)
3. Отдает свои напечатанные фантики (Toncoin/Telegram Stars) разработчикам
«Святой источник», свяжитесь со мной, готов быть вашим амбассадором зеленого чая. Уже его 2 недели пью и это просто топ!
Читать полностью…
Crocs выпустил эксклюзивную коллекцию по мотивам культового аниме Naruto. В коллаб войдут четыре пары сабо, соотвествующие персонажам серии.
Помимо обуви в линейке представлены комплектующие для уникального кастомайзинга из предметов, принадлежащих главным героям.
Дата релиза запланирована на 6 июня по цене в 70 долларов за пару.
GPT-4o стала бесплатно доступна зарегистрированным пользователям.
Читать полностью…
Посмотрите, какая милота появилась на улицах Москвы! 😍
Да, по всему центру столицы развешены такие вот постеры, которые супер аккуратно и ненавязчиво напоминают нам о том, что каждый из нас уникален. А их автор никто иной как онлайн-кинотеатр PREMIER.
#Антон Neuralink Илона Маска имплантируют второму пациенту
В США управление по контролю за продуктами и лекарствами разрешила компании Илона Маска Neuralink имплантировать чип в мозг второго пациента. С условием, что компания исправит недочеты своего первого импланта.
У первого пациента Ноланда Арбоу была утеряна часть данных, поскольку 85 нитей чипа, которыми он крепится к мозгу пациента, по итогу отключились и больше не считывали нейросигналов его мозга. На данный момент всего 15% нитей работают корректно и считывают сигналы. Но изменения в программном обеспечении, которые внесли специалисты из Neuralink позволили чипу функционировать корректно, Ноланд смог сыграть с помощью него в шахматы в прямом эфире.
Вторую операцию по имплантации чипа Neuralink планируют провести в июне, а к концу года хотят вживить чипы 10 людям. Со слов компании, у них уже есть больше тысячи желающих поучаствовать в эксперименте и они до сих пор получают заявки.
Neuralink в будущем может позволить пользоваться любым устройством силой мысли, а также позволит существенно улучшить качество жизни людям с нарушением моторных функций.
Зацените, как Альфа-Банк оформил один из поездов на синей ветке в Петербурге в свои фирменные цвета. Да, чересчур ярко, но да, именно такое отлично бросается в глаза и хорошо запоминается.
Читать полностью…
#Антон Посты в Telegram проверят на фейки, но есть нюанс
К постам будут добавляться специальные заметки, по примеру Community notes в X (Twitter). Но в отличии от Х, посты в Telegram будут проверяться специальными агентствами, которых будут назначать правительства стран, в которых Telegram работает.
Эти изменения появились в бета-версии Telegram для Android. Обычные пользователи вносить изменения в такие заметки не смогут, но смогут получить информацию, какое агентство добавило заметку к посту в Telegram.
Telegram Ads, я конечно все понимаю, но это я не понимаю
Читать полностью…
Читал вчера на VC беседу с руководителем спортивных проектов Яндекс Афиши в рамках промо и удивлялся тому, как сервис в итоге адаптировал свою билетную систему для нужд спортивных клубов в нашей стране. Ключевое отличие от всех подобных "заметок" и "колонок" — в материале, к моему большому удивлению, рассказывается про процессы, которые обычно предпочитают оставлять в тени для рядового пользователя.
Так, например, специфика работы со спортивными мероприятиями и зрителем состоит в том, что просто привлечь и привести посетителя на один матч недостаточно — его нужно мотивировать приходить на игры на регулярной основе, например с помощью программы лояльности. Еще один способ завлечь зрителей — закрепление за ними любимых мест на трибунах. Механика далеко не новая, давно работает в штатах, да и у нас многие клубы практикуют такое для обладателей абонементов, а здесь прям на сервисе предлагают это делать.
В общем, в самом материале довольно много различных продуктовых решений как для партнеров, так и для клиентов, на которые можно обратить внимание или вообще открыть их для себя с нуля.
Приложение для вызова такси Bolt и шведское дизайн агентство Interesting Times Gang выпустили совместную коллекцию мебели для городских пространств, созданную из выброшенных автомобильных деталей. Наши города часто строятся только для того, чтобы быстро добраться из пункта А в пункт Б, но при этом мало что делается для того, чтобы в них было приятно проводить время. Именно эта идея вдохновила дизайн агентство на экологичную и, признаться честно, довольно стильную инициативу повторного использования автомобильных деталей. Так, материал подушки безопасности и стекловолокном для 3D-печати стали основой для конструкции шезлонга. На свалке меньше мусора, а городские пространства превращаются в уютные места для встреч.
Дебют коллекции состоится в Стокгольме во время городского фестиваля независимого дизайна Creative Edition.
По итогам марта DAU Дзена среди молодежи 18-24 года вырос сразу на 12% в сравнении с годом ранее, если верить данным Mediascope
Тут сработали и рекламные кампании, и спецпроекты, и коллаборации с брендами, близкими молодой аудитории. Плюс, роль сыграла работа с селебрити, которые создают эксклюзивный контент на площадке: среди таких звезд Слава Мэрлоу, Катя Конасова, Лисса Авеми и другие. Думаю, что рост обусловлен как раз этим + все еще продолжается отток аудитории из TikTok — вот зумеры и нашли дзен.
Как же не хватало таких душевных роликов ❤️
Да, это PREMIER собрал актёров из своих сериалов в неформальной обстановке, чтобы они напомнили, как классно быть собой. Тут и и Лёша Лукин из «Казачка» засветился, и Ася Резник, и Федор Федотов… И получился такой простой, но такой важный месседж от тех, кто по ту сторону экрана — но на самом деле живёт такую же жизнь.
Такое мы любим.
У Lego новый амбассадор: им стал нападающий мюнхенской «Баварии» Томас Мюллер: на немецкой версии сайта Lego новость читается как «Это трансфер года». Любопытно, что Lego сделал немца послом бренда совсем незадолго до домашнего для Германии Евро-2024, который стартует уже 14 июня, при этом сам Томас говорит, что в 34 года он задавался вопросами «Где мне еще играть? Где я могу также реализовать свои творческие идеи?». Футболист также отмечает, что в детстве любил часами строить фэнтезийные миры LEGO.
Пока что до конца неизвестно, чем Мюллер будет заниматься в новой роли, однако говорят, что он будет послом бренда в Германии, Австрии и Швейцарии. Более детальная информация появится уже летом, скорее всего после окончания Евро.
#Антон CEO YouTube Нил Мохан неплохо набросил на Emmy Awards
А все связано с тем, что Emmy Awards никак в своих номинациях не учитывает контент, который генерируют YouTube-блогеры. А некоторые блогеры уже давно по продакшну если не перегнали, то давно находятся на равне со многими проектами на телевидении. А по уровню смотрения, YouTube уже занимает первую строчку по смотрению на телевизоре в США.
Как можно например игнорировать контент MrBeast, который давно заслуживает получить подобную награду и который прямо сейчас снимает реалити для Amazon Prime. Нил Мохан считает, что блогеры давно переросли уровень обычных влогов, а у многих топовых авторов работает огромный штат со сценаристами, очень мощным отделом продакшна и у которых есть свои бизнес-стратегии прописанные на годы вперед.
И важным преимуществом у блогеров Нил считает способность быстро адаптироваться к фидбеку своей аудитории. Если на телевидении сезоны снимаются вахтами и потом публикуются, то у блогеров это чаще всего более гибкий процесс, позволяющий учитывать критику и пожелания подписчиков.
Если Emmy Awards не адаптируются под современные реалии, они рискуют выпасть из современного контекста и перестать быть интересными для большого пласта аудитории, которая вообще не смотрит телевидиние, предпочитая включить красный видеохостинг.
Помните Airbnb делали разные прикольные активации, вроде аренды дома Шрека или особняка Барби? Так вот сейчас они пошли ещё дальше и создали целый раздел, где можно арендовать такое нестандартное жилье.
Есть даже бесплатные варианты, но нужно будет пройти опрос и объяснитьс почему именно вы должны попасть в гости.
Если хотите забронировать необычное жилье, то новый раздел Icons, то что нужно.
Heineken решил пройтись по ностальгии и выпустил The Boring Phone. Скучный телефон, то есть, кнопочный, создали для тех, кто устал от информационного шума и социальных сетей. Решение, кстати, очень даже рабочее — меньше социальных сетей и больше общения с друзьями за бутылочкой Heineken.
Читать полностью…
Роскомнадзор упростит правила размещения интернет-рекламы: в частности, токены в рекламных креативах отныне можно будет размещать и в начале, и в середине и в конце. Помимо этого, до конца мая готовится приказ о сокращении сроков передачи информации: здесь, вероятно, речь идет о той самой отчетности, которую агентствам по токенам необходимо обновлять ежемесячно.
Читать полностью…
Ох какой классный ретро-набор выпустит LEGO, от него так и веет Элвисом Пресли и романтикой 60-х годов. Радио, понятное дело, полностью функционально: циферблат, кнопки управления, регуляция звука и переключение между разными треками.
Сзади есть специальная ниша для смартфона, чтобы запускать музыку прямо с него. Выглядит этот ретро набор очень круто.
Закрывается проект «Служба поддержки» Ильи «Мы провалились как нация» Красильщика*: медиа последние месяцы жило на остатки деньги и рассчитывало получить гранты извне, но что-то пошло не так. Теперь в соцсетях оно просит о поддержке и сообщает, что не сможет продолжать свою работу.
Я несколько раз писал этот текст: в нем было пару абзацев, и часть из них, были, ну, скажем так, откровенно радостные и высмеивающие Красильщика, но кажется, что это будет просто не совсем правильно по отношению к нему, и тем, кто на него работал. У меня нет какой-то ненависти к ним, злобы или обиды. Я просто сразу примерно понимал, чем все это в итоге закончится. Поэтому вместо тысячи слов напишу лишь одну емкую фразу, которая очень точно отражает происходящее: время все расставило по своим местам.
*Признан иноагентом и находится в розыске по делу о распространении фейков о российской армии