125767
digital, медиа и бизнес Обратная связь: @mLccrew
Новости недели 2, но не написать про нее не могу. McDonald's в Англии попали в неловкую ситуацию: один из билбордов с рекламой фастфуда соседствовал с дорожным знаком, указывающим направление на крематорий. Об этом сеть узнала из жалоб местных жителей, которые сочли размещение этой рекламы неуважительной и безвкусной.
Читать полностью…
#нестер Революция в технологии поиска! Нет, просто попытка "взломать" имидж.
Все ужасно возбудились от последней конференции Microsoft, где представили chatGPT, встроенный в браузер Edge. Генеративный поиск! Пора хоронить гугл! Искусственный интеллект выводит компанию в лидеры!
Я думаю, это не изменит позиции компаний ровным счётом никак. Доля поисковика Bing 3%, доля поиска Google 93%. Поиск - это рекламный бизнес. Реальное изменение происходит не в том случае, когда ты даёшь пользователям новый способ получить информацию. А тогда, когда ты создаешь на этом мощный рекламный продукт. Гугл изобрёл и внедрил простые вещи - релевантность поиска и аукцион между рекламодателями. Он даёт невероятно эффективную рекламу и сохраняет свою долю аудитории.
ChatGPT не вносит никаких изменений в саму рекламную модель, не даёт новых инструментов рекламодателям, не повышает эффективность рекламы. Тот же Google и раньше развлекался готовым ответом на конкретный вопрос поверх выдачи, но - и это важно! - только для некоммерческих запросов. А коммерческие запросы для разных вертикалей давно превратил в удобные для юзера варианты выдачи - будь то отели, авиабилеты, подборки ресторанов или поставщиков пластиковых окон.
Сама идея браузера с copilot- классный пиар-повод, но в нём пока нет ничего от сильного коммерческого продукта. И кроме того, Microsoft очень хочет, чтобы все забыли про предыдущую громкую заявку на революцию в технологиях. Последние пять лет компания делала ставку на инструмент для VR Hololens и промахнулась. Компании очень важно исправить свой имидж технолидера.
В перспективы чего я реально верю - это в открытый API для множества разработчиков, на которых может родиться целая новая экосистема. И вот этот план нового союза (на базе Azure) - выглядит крутым. Если, конечно, Microsoft опять не зафакапит всё по пути.
Всё-таки, коллаба Tiffany и Nike очень странная. Помните в коллабе была щетка для обуви? Так вот её в промо-материалах подали, как зубную щетку. Почему? Непонятно, почему, но есть предположение, что это такой очень тонкий юмор.
Так что неудивительно, что креативный директор Tiffany&Co Руба Абу-Нима покинула свой пост. На этой должности Руба Абу-Нима занималась продвижением творческого видения Tiffany & Co. Oна курировала весь визуал для сайта, социальных сетей и рекламных кампании.
Вне зависимости от того связаны эти события или нет, коллабу Tiffany и Nike однозначно можно назвать провальной.
Ровно год назад к команде нашей редакции присоединился Рома Нестер. Тогда я ещё только начинал потихонечку её формировать, а самым главным критерием выбора авторов для меня был интересный слог, который у Ромы есть. Я давно читал его в Фб, все никак не решался написать и предложить к нам присоединиться, а потом понял, что либо я это сделаю сейчас, либо не сделаю никогда. Написал.
С тех пор прошел год. Рома регулярно пишет заметки в канал, и по обратной связи от вас в комментариях я вижу, что у него появились свои преданные читатели, которым нравится то, как он подает информацию. И это безумно круто, потому что к этому я и хотел прийти в итоге.
Канал — это рупор и место, где интересные люди могут высказываться на большую аудиторию. При этом у каждого автора есть свои читатели, которые его поддерживают.
Спасибо вам, что тогда поддержали мою идею по развитию РМ и спасибо, что в течение этого года поддерживаете Рому. Думаю, что если вы напишете какие-то теплые слова в комментариях и накидаете ему реакций — ему будет приятно)
Ну вот мы с вами и дошли до того момента, когда у нас начали создавать мыло с ароматом денег.
Увидел пресс-релиз, посмеялся, думал шутка. Но нет, все как есть: Игорная зона «Красная Поляна» совместно с премиальной косметикой LIA LAB реально такое выпустили.
#Ящук (кто?) OZON и его моменты
Есть культура отмены, есть культура повторения. На прошлой неделе рекламная тусовка активно обсуждала закрытие формата "МОМЕНТЫ" у OZON. Это была довольно неожиданная новость, только я видел сотню презентаций, где E-COM обозначался как будущее Influence Marketing в 2022 году, а сколько разговоров до сих пор ведется про китайскую модель работы.
Давайте попробуем разобраться:
Я искренне верю, что сочетание Influence Marketing и E-COM это будущее нашего рынка. Покупай там, где удобно, доверяй тем, на кого подписан. Также я считаю, что массовое повторение редко приносит хороший результат. Если посмотреть на 2021-2022 большинство экосистемых компаний вели себя одинаково: «Мы создаем все сервисы внутри», «Мы создаем платформы внутри», «Мы готовы платить инфлюенсерам, чтобы они создавали контент на наших платформах». Реализовав эти три шага кампании обращались к аудитории с призывом «Потреблять», а к рекламодателям с призывом «Продавать»
Отмечу, что последние два призыва прорабатывались не слишком вовлеченно. Ведь «Они придут сами», «Они будут смотреть, потому что тут их кумиры»
Большинство этих суждений к сожалению ошибочно, ведь каждый раз когда мы хотим создать платформу нам стоит начинать с ее инфраструктуры и пользовательского паттерна поведения.
- Интересы нам обзоры на товары? - Да!
- Популярен ли конект с обзорами товаров в формате ТикТок? - Да!
- Будут ли блогеры плодить контент после того, как мы перестанем им платить? - Нет!
- Как рубль вложенный в блогера повлияет на продажу товаров на площадке? - Не знаем
- Дадим ли мы достаточно рекламного инструментария, чтобы агентства сами продавали нас? (Сила агентств!)? - Потом, это не так важно
- Дадим ли мы брендам достаточно аналитики, чтобы они экспериментировали? - Потом, это не так важно
Еще раз, OZON Моменты - огромные молодцы и они точно переродятся в новом формате (возможно прямые эфиры наконец-то проявят себя), сейчас же, сфокусировавшись на более просчитываемых продуктах, OZON получат достаточно времени, чтобы разобраться в мотивации блогеров снимать контент бесплатно и в мотивации аудитории потреблять такой контент, когда пришел купить конкретный чайник. Я верю и болею за Российские платформы, почему это стоит делать и вам 🔥 можете узнать здесь 🔥
Мой близкий товарищ, прочитав это материал, сказал что в нем не хватает вывода. Специально, Саша, для тебя. OZON молодцы, что перестали сливать деньги в трубу. Труба рабочая, но требует другого подхода
Сбер представил сразу 2 линейки умных колонок SberBoom и SberBoom Mini. Встроенный в них голосовой ассистент «Салюта» умеет понимать фразы, сказанные шепотом и также отвечать. В остальном — функции стандартные: могут ставить будильник, дать прогноз погоды, предупредить о пробках и т.д.
Цены следующие: 11 990 за большую модель и 3990 руб. за мини. Купить можно будет, думаю, везде, от маркетплейсов до розничных магазинов электроники.
Бро, поздравляю, это 100% level up!
Для тех, кто не в теме: Олег Хаустов, ex-директор по развитию Delivery Club, присоединился к команде Магнита, которую возглавил Гюванч Донмез, который ранее работал с Олегом в DC.
Зашел на Лукойл, хотел по привычке взять Adrenalin Rush, а увидел это. Никакой рекламы в соцсетях не видел, по радио тоже. Я так понимаю, что это продолжается импортозамещение и такие напитки тихо и незаметно заполняют собой полки на заправках и в магазинах? Стоит этот сильнотонизирующий напиток 99 рублей)
Читать полностью…
Перед вами, похоже, первый коллаб 2023 года: Русский Музей и бренд косметики Levrana создали серию мыла с картинами из коллекции музея на упаковках. В Levrana отмечают, что бережно сохранили частицу природы в своей косметике, к тому же в ней есть все, чтобы подчеркнуть естественную красоту человека. Именно поэтому выбор и пал в пользу картин одной из самых известных художниц 20 века Зинаиды Серебряковой. Ароматы натурального мыла, по задумке, идеально дополняют атмосферу ее картин, а масла и экстракты в их составе подчеркивают красоту кожи и тела. Партия косметики ограниченная, можно купить в офлайн-магазинах Русского музея или на сайте Levrana.
Читать полностью…
В 2022 мы с вами много помогали: приютам бездомных и брошенных животных, фондам по работе с детьми с ограниченными возможностями, беженцам из Украины. Почему говорю мы, а не я: без вас не было бы этого канала, именно вы читаете то, что пишу я и ребята, помогаете мне развивать канал, часть доходов которого направляется на благие дела.
2022 год стал для меня годом, когда осуществилось то, о чем я грезил все годы своей профессиональной деятельности — я вышел на работу в компанию мечты...и ушел из нее спустя 4 месяца работы. Увы, так бывает. Но я точно для себя знаю, что если меня туда пригласят снова — не раздумывая соглашусь, потому что быть ее частью для меня — гордость.
2022 для нас всех был очень тяжелым и трудным. И, дабы окончательно не сойти с ума, я нашел только один выход — еще больше работать и найти какие-то хобби. Нашел. Это меня и спасло. Вы могли заметить, что число авторов в нашей редакции постепенно увеличилось, мы стали писать на разные темы, так или иначе фокусируясь на маркетинге, бизнесе, медиа обществе. Кажется, получилось.
В 2022, внезапно для себя понял, что был абсолютно не восприимчив к критике. Да, такое бывает, особенно если идет откуда-то из самого детства. Реагирую я на нее болезненно, но работаю над собой и могу сказать, что к концу 2022 года значительно в этом направлении продвинулся, чем горжусь.
Ну а теперь о том, чего хочу пожелать. Знаете, мне очень понравилось последнее предложение из письма Аркадия Воложа сотрудникам Яндекса. Он был очень краток, но сколько же смыслов в этой простой фразе: «Пусть новый год принесет всем мир».
Берегите себя. Берегите своих близких. Обнимаю вас и, наверное, прощаюсь до следующего года (хотя может быть еще 1-2 поста выйдут завтра).
#Антон Twitter запустил счетчик просмотров постов.
Twitter официально добавил новый счетчик в своих приложениях на iOS и Android, а также в десктопной версии.
По словам СЕО соцсети Илона Маска, 90% аудитории ничего не пишут и не лайкают, а просто читают посты, новый счетчик позволит показать насколько соцсеть "живая". Но, тут есть ньюанс, Twitter засчитывает каждый просмотр, например если вы посмотрели пост на десктопе, а потом откроете его в мобильном приложении, то зачтутся оба просмотра. Учитываться будут просмотры как подписчиков, так и пользователей которые не подписаны на аккаунт, а также просмотры самого автора поста.
Немного странное нововведение, уже вижу как потирают руки сервисы накруток. Но теперь у маркетологов появилась еще одна метрика, чтобы оценивать аккаунты на предмет виральности. Ранее просмотры постов были исключительно доступны владельцу аккаунта в разделе статистики.
О, смотрите, уже начали накручивать результаты на опрос ахаххаха
Читать полностью…
Для всех, кто работает удалённо, совместно со Всёсмарт — магазином умных устройств и решений — подготовили стартер-пак для эффективной работы.
Как повысить продуктивность на удалёнке?
• вдыхать только чистый воздух
Правильный уровень влажности повышает продуктивность и бережёт ваши глаза от сухости. Компактный увлажнитель Meross Smart Wi-Fi Humidifier поддерживает оптимальные показатели в помещении. Технология PureMist сделает его работу неслышимой.
• быть заряженным
Порой нам приходиться менять дислокацию. Как быть с ноутбуком или рабочим планшетом? Тут из широких штанин мы достаём внешний аккумулятор Xiaomi Mi Power Bank 20000 50W. Он может одновременно заряжать несколько устройств.
• позаботиться о качественном мониторе
Например, модель Xiaomi Mi Desktop Monitor 1C – стильный и рабочий вариант. Экран подавляет мерцание синего свечения, заботясь о вашем зрении.
• держать энергию под рукой
При погружении в рабочий процесс разматывать провода становится некогда. Беспроводное зарядное устройство Mi 20W Wireless Charging Stand отлично подходит для смартфонов и наушников. А еще это очень стильно😉
• найти достойного помощника!
Нет вдохновения или непонятно что происходит на улице? Яндекс.Станция Мини станет отличным помощником в работе. Напомнит о встрече, найдёт информацию и будет управлять умными устройствами в доме.
Кстати, сейчас во Всёсмарт дарят подарки за покупки от 3000 рублей. Всего за 1 рубль можно получить умную лампу-ночник, TWS-наушники, смарт-часы и даже робот-пылесос. А подробнее про умные решения и устройства можно прочитать в телеграм-канале Всёсмарт.
#Всёсмарт #ВсёБудетСмарт
Реклама. ООО «ВСЁСМАРТ». Pb3XmBtzst3FAzntHJegxFrShhAc7nPbkpPcwpC
«Точка» может быть куплена «Тинькофф», пишет Коммерсантъ: банк «Траст» ведет переговоры о продаже финтех-проекта для предпринимателей. Сумму сделки оценивают до 20 млрд руб., «Точка» обслуживает более 500 тысяч бизнесов в России, прибыль банка по итогам года ожидается в районе 6 млрд руб.
Если эта новость правда, то только могу поздравить и «Точку» и «Тинькофф»: первые наконец получат мощную опору и смогут и дальше активно развиваться (и да бог, чтобы это не сказалось на качестве их маркетинга и в частности классных рекламных роликах), а вторые — лишь сильнее закрепят свои позиции среди предпринимателей и получат огромную базу клиентов, что ещё больше усилит капитализацию группы.
Для тех, кто забыл, напомню, что в «Точке» за последние шесть лет пять раз менялись акционеры, именно поэтому я буду искренне рад за ребят, если им все же удастся «бросить якорь».
Яндекс Лавка запустила доставку цветов от 10 минут. Пока работает в четверти дарксторов в Москве, в планах увеличение покрытия в Москве и запуск услуги в Петербурге. Из любопытного — промежуточные тесты показали, что спрос на доставку цветов в Лавке растет чуть ли не еженедельно: за третью неделю теста суммарное количество заказов букетов увеличилось почти в 2 раза по сравнению с неделей раньше.
Читать полностью…
#Антон TikTok превосходит YouTube на 60% по времени в приложении среди детей и подростков по всему миру.
Согласно новому исследованию Quastodio, дети и подростки (13-17 лет) по всему миру проводят в TikTok в среднем 107 минут, тогда как YouTube всего лишь 67 минут.
Но это не все, TikTok также обогнал стриминговые сервисы: Netflix (48 минут), Disney+(40 минут) и соцсети: Snapchat (72 минут), Instagram (45 минут), Facebook (20 минут), Pinterest (16 минут) и Twitter (10 минут).
Есть интересные цифры и у YouTube, так, соцсеть приросла по средним просмотрам на 20% год к году и это самый высокий показатель за 4 года исследований. YouTube также неплохо прокачал знание и долю рынка среди детей, его смотрение по всему миру выросло на 63% в 2022 году.
Шоколад со вкусом кузнечика. Именно за такой анонс Ritter Sport словили кучу негатива в соцсетях. Кажется, все подумали, что Ritter Sport решили выпустить такой шоколад на полном серьёзе. Но, это была всего лишь ситуативочка.
Все дело в том, что Евросоюз расширил количество насекомых, которых можно употреблять в пищу. Но, кстати, думаю в где-то в Азии такой вкус зашел бы отлично.
#Антон Как-то даже странно, что мы еще не писали про ChatGPT — чат-боте на основе искуственного интеллека от OpenAI, исправляемся.
В Google в серьез обеспокоены нарастающей популярностью сервиса, настолько, что в компании были экстренно выделены люди, которые начали разработку своего собственного чат-бота, которого они встроят в поиск.
Согласно источникам Forbes, 24 января один из основателей Google Сергей Брин, впервые за долгие годы подал запрос на доступ к коду. По словам источников, Брин запросил доступ к коду LaMDA — нейросети от Google, которая имитирует человечскую речь в чате, анализируя триллионы словосочетаний в интернете. Собирается ли Сергей Брин сам писать код или сделал это для того, чтобы быть больше погруженным в детали проекта неизвестно, но сам факт того, что Google начинает переживать за свой бизнес, заставляет задуматься.
Аналитики компании UBS утверждают, что ChatGPT достиг цифры в 100 млн MAU и 13 млн DAU и это самый быстрый рост интернет-приложения за 20 лет существования интернета. Для сравнения, TikTok понадобилось 9 месяцев с момента запуска, чтобы достичь цифры 100 млн MAU, а Instagram 2 года.
Штрафовать за маркировку рекламы с 1 марта не будут
Сегодня был круглый стол. Полтора часа смотреть лень, а Сергей Стукалов собрал главное из эфира:
РКН и ФАС проработали комментарии рынка по 30% рекламных форматов. Уровень проработанности очень низкий.
У рекламных сетей у всех свои ОРД. Это хорошо. Плохо то, что данные из ОРД в ЕРИР передаются с ошибками, правки не вносятся. Интерфейсы разные, логика разная, у рынка ломается мозг. «На глазок только половина размещений корректно промаркирована за декабрь»
Блогеры, каналы, площадки не готовы к выполнению закона. Те, кто готовы, сами не понимают, как ТОЧНО делать ПРАВИЛЬНО, путают рекламодателей или путаются вместе с ними. Много ошибок.
Только каждый двадцатый бизнес начал смотреть в направлении исполнения закона о маркировке. И примерно никто не может похвастаться, что промаркировал всю интернет-рекламу.
Сегодня представители регуляторов сообщили:
❗️Вводить штрафы с 1 марта не планируют. Но введут позже!
❗️По маркировке рекламы в Telegram Ads ведется активная работа на уровне рабочих групп совместно с представителями Telegram.
_____
От себя добавлю, что я сразу пошёл смотреть в сторону маркировки. Я осмотрел много вебинаров и гайдов. И всё ещё не уверен, как это делать правильно. Большая часть рекламодателей в принципе не готова к разметке или не хочет этого делать.
Когда я говорю «большая часть» — имею ввиду примерно все. Тут месяц до штрафов, а за последние недели нет даже обсуждений по разметке и токенам. В сентября-октябре таких запросов было гораздо больше.
Думаю, многим с детства знакомы карандаши Faber-Castell. Так вот, бренд недавно вышел на улицы Бразилии с новой рекламой, цель которой — запутать сознание прохожих с помощью гиперреалистичных рисунков.
В кампании приняли участие 5 профессиональных иллюстраторов, которые при помощи товаров Faber-Castell создали 10 картин, фото которых разместили на остановках общественного транспорта в нескольких городах страны. Случайным прохожим предлагалось угадать, картина перед ними или просто фотография.
Маркетологи компании даже провели опрос на улицах, чтобы наглядно продемонстрировать качество канцелярских товаров и силу таланта художника.
Гай Ричи снял для Cartier ролик-ностальгию об ушедшей эпохе новой волны. Так бренд решил подсветить возвращение культовой модели часов Tank Française, которые символизируют собой творческую свободу и элегантность Парижа.
В ролике снялись Катрин Денев, легендарная актриса французской новой волны и воплощение французского шика, и Рами Малек, подаривший нам «Богемную рапсодию» и «Мистера Робота». По сюжету он играет роль режиссера, который постоянно пересекается с Денев в ее самых знаковых ролях: «Шербургские зонтики», «Индокитай» и «Вандомская площадь». Но главную роль тут, конечно же, сыграли часы, которые мелькают в каждом кадре.
Telegram обогнал WhatsApp
Таков сухой вывод операторов большой четверки, которые изучили интернет-трафик и пришли к выводу, что доля Telegram превысила уже 60-80% от общего объема мессенджеров.
При этом, на первый взгляд, новость может казаться заказной, дабы создать видимость тотального роста мессенджера Дурова и деградации мессенджера Цукербергича, однако представитель одного из операторов, а конкретно билайна, говорит, что у WhatsApp нет ни роста, ни падения. Мессенджер стагнирует, в то время как трафик в Telegram растет бешеными темпами.
Я думаю, что эта новость не стала ни для кого каким-то невероятным открытием: Telegram последние годы уверенно стал лидером как источник потребления контента, а блокировки западных соцсетей лишь упрочили его лидерство. Честно говоря, не представляю, как бы вообще сейчас жил без него. У вас утро начинается с кофе или душа — а я первым делом тянусь к смартфону и читаю сводку новостей. С учетом того, как мессенджер все ещё стремительно развивается, могу точно сказать, что на плато он не вышел и авторам каналов переживать и бояться не за что: рекламодатели постепенно осваиваются (а большинство здесь уже как дома) в мессенджере, поэтому когда говорят, что сейчас при правильном развитии каналов Telegram может стать источником пассивного дохода (а для кого-то и основного), я в этом ничуть не сомневаюсь.
Слова Пригожина, конечно, ничего кроме улыбки не вызывают. Хочется посмотреть, как он будет вычислять тех, кто пользуется YouTube. И да, к слову, ярый его противник Евгений Викторович с завидным постоянством почему-то ведет там свой канал и не спешит приостановить свою деятельность.
А на деле будет также, как с Инстой и другими заблокированными у нас соцсетями: запретить простым россиянам пользоваться ими невозможно, в правительстве это прекрасно понимают. Поэтому ничего такого с YouTube не будет. Все это просто очередной пиар.
СберМегаМаркет поменял название iOS-приложения на МегаМаркет, но соцсети маркетплейса при этом всё ещё используют старое название. Не знаю, будут ли менять название на новое везде, либо это лишь попытка обезопасить себя от повторного удаления из App Store, но читается в любом случае лучше, нежели раньше.
Читать полностью…
«Рейтинга Рунета» сделал анализ интервью с топ-менеджерами крупных компаний вроде МТС, Петрович, Пятёрочки или Кофемании.
Я сразу вспомнил пост Лёши про одно из этих интервью — с «Детским миром». Он там «похвалил» идею разделения ответственности, и в комментариях открылся портал в ад.
Можно, конечно, кричать, что заказчик идиот, а можно прислушаться к тому, что он говорит, и выстроить выгодное партнёрство. Это же не просто так, у него есть опыт, и часто неприятный. Попробуйте как-то поработать с возражениями, предложить взаимовыгодное решение. Даже если человек заблуждается, это не значит, что он не готов слышать аргументы.
Исследование «Рейтинга Рунета» как раз про это. Посмотрите, если занимаетесь агентским пиаром, маркетингом или продажами. Там есть ответы на важные вопросы: как большие компании ищут подрядчика, делают первичный отбор в тендер и окончательный выбор, какие у них пожелания к работе, что их бесит и как им продать свои услуги.
P.S. В блоге есть ещё парочка любопытных исследований — агентского диджитал-рынка и российских рейтингов 2022.
И картинки огненные. Я не понимаю, как некоторые из них согласовали.
Обещаю, это будет последний пост про Месси)) Таким вот образом Adidas отмечает воскресный триумф Лионеля на ЧМ по футболу 3D билбордом на «Dubai Frame».
Спонсорство Лионеля Месси принесло огромные плоды для Adidas, который воспользовался победой Аргентины в финале FIFA 2022, выпустив новый креатив в честь победы его команды. Бренд выбрал слоган, ставший культовым, — «Нет ничего невозможного» и изображение Лео из разных годов его карьеры, а один из этих образов держит в руках трофей
Как использовать SMS-рассылки на пользу бизнеса? 3 простых шага
Определите свою целевую аудиторию.
Разошлите ей SMS.
Встречайте новых клиентов!
Звучит просто? С b2b-решением от Tele2 так и есть. Небольшой бизнес, у которого пока нет собственной клиентской базы, может воспользоваться базой абонентов Tele2 и найти в ней потенциальных клиентов, подходящих по критериям. А сама SMS-рассылка надежнее, чем реклама в интернете, поскольку баннеры и всплывающие окна уже давно остаются без внимания, а в мессенджерах часто отключаются уведомления.
При этом SMS-рассылка — это простой способ повысить лояльность аудитории. Ведь писать можно не только о скидках и акциях. Попробуйте поздравить постоянных клиентов с праздником, создавайте собственные инфоповоды и оберните этот простой канал коммуникации себе на пользу.
Неважно, крупный у вас бизнес или вы делаете первые шаги в предпринимательстве. SMS-таргет может работать эффективно при любом бюджете, главное — четко определить свою ЦА. Для этого у оператора есть выбор среди 8 категорий с более чем 40 различными интересами.
Если вы задумались о внедрении SMS-рассылок в развитие своего бизнеса, смело задавайте вопросы сотруднику Tele2 через специальный профиль. #партнерский
Мастерство отработки негатива от сммщиков сервиса доставки суши Томята выглядит как-то так:
И сразу предугадывая возможные вопросы «А как надо было отвечать»: очевидно, что у человека, который написал отзыв, либо негативный опыт, либо это заказной комментарий. Чтобы избежать дальнейшей полемики и не ударить в грязь лицом, достаточно написать "Сожалеем, что у вас был столь негативный опыт, очень хотим верить и надеемся, что когда вновь будем осуществлять доставку в ваш город, у вас будет возможность попробовать нас снова и понять, что с того момента мы провели большую работу над ошибками и исправились. Очень верим, что вы дадите нам еще один маленький, но все-таки шанс. Ваши Томята Тосуши"
И все) Я понимаю, что это долго и муторно, но это и не условная Додо Пицца с их оборотами и объемом клиентской базы, не думаю, что ответить в таком стиле на 1 комментарий раз в 1-2 недели очень сложно. А там у них все отзывы однотипные, ctrl+c -> ctrl+v. Я такое не понимал, не понимаю и никогда не пойму, уж простите.
