125767
digital, медиа и бизнес Обратная связь: @mLccrew
А вот так Тинькофф превратил Питер в сплошное напоминание про Тинькофф Двор — уникальное пространство и многотысячный четырехдневных фестиваль, который открывается 6 июня в Никольских рядах.
Два недели назад по всему Питеру мелькали часы обратного отсчета до старта фестиваля — об этом гласила наружка, а на Малой Садовой поставили стелу.
Потом в центре города — от Пушкинской до Дворцовой площади — появились желтые скамейки, веранды кафе, велопарковки, велорикши. А в книжных магазинах и отелях — путеводители с культурыми и тусовычными местами в Питере, где есть также информация и про фестиваль.
Почему маркетологи автомобильных дилеров всегда страдают?
Ответ на этот вопрос я получил вчера, когда мы с Лешей решили съездить и посмотреть в пару салонов несколько подержанных автомобилей. Выбор пал на две локации, Ауди Витебский и Автодом Пулковский. Казалось бы, оба довольно крупные в своем сегменте, находятся в хороших локациях, а клиенты, которые приходят к ним, получают отличный сервис, обслуживание и с радостью оставляют им сотни тысяч рублей, а порой и миллионы. Однако насколько же было разным отношение к нам как к потенциальным клиентам в этих двух салонах.
Ауди Витебский: менеджер встретила нас на входе, предложила кофе или чай и мне и Леше, проводила до машины, более того, дала ключи и предложила сама ее завести. После чего мы в течение буквально 5-7 минут оценили стоимость моей машины и договорились созвониться после посещения следующего салона. Удивительно, но даже здесь я каким-то образом встретил своего подписчика, который работает там менеджером и был рад меня увидеть. Добавлю, что сама машина стояла в шоу-руме на видном месте, была идеально начищена и буквально сияла, что, безусловно, прибавляет желания ее приобрести.
Автодом Пулковский: менеджер сказал подходить к его столу, встретил нас с кислым лицом, а далее с абсолютно отстраненным лицом пошел показывать автомобиль, который стоял в каких-то закутках на минус втором этаже в пыли. Опущу момент, что у него были сколы, а Леша заметил выломанные ручки на креслах — менеджер на это ответил «А, ну да, наверное». Все это время, пока мы лазали и осматривали машину, он не проявил вообще никакого интереса и смотрел в телефон. Примерно также вел себя его коллега, который минут 15 оценивал мой автомобиль, а потом выдал «Это вообще не ко мне, по всем вопросам идите к менеджеру, к которому приходили». Окей, пошли. Пришли и завели разговор про какие-то условия по трейд-ину и скидкам, и выяснилось, что максимум, что мне предлагают — скидку 50 тысяч рублей при оформлении КАСКО. Это не говоря уже про то, что лишь на перепродаже моей машины они легко зарабатывают 1+ миллиона рублей. Мы развернулись и ушли.
Уже возвращаясь домой, я ехал и не понимал, почему вроде бы посещение одного из самых дорогих и крутых салонов Питера вызвало у меня не позитивные эмоции, а ощущение, как будто тебя обосрали и плюнули вслед. Спросил у Леши, он был такого же мнения. Значит не показалось. И знаете, потом я не поленился, открыл отзывы на Яндекс Картах и отфильтровал их по негативным и удивился тому, сколько там таких же недовольных как и я. Более того, даже негатив по тем же причинам чаще всего.
И вы знаете, мне в такие моменты становится очень жаль маркетологов автомобильных дилеров (не всех, но многих): они так долго выстраивают стратегию в соцсетях, так стараются поддерживать к салону лояльность, следят за отзывами на Картах, но все их усилия разбиваются в пух и прах, когда на смену выходят подобные менеджеры, которые своим видом как бы показывают тебе, что они делают тебе одолжение, а ты пришел не покупать у них хороший автомобиль, а старые Жигули, на которых они ничего не заработают. При этом парадокс, подобное поведение наблюдается чаще всего именно в премиалке — зато напрочь отсутствует в салонах масс-сегмента, где за каждого клиента реально борятся между собой менеджеры.
По цене и самому автомобилю я склонялся к тому, чтобы остановить свой выбор на Автодоме в Пулково, но после такого отношения и общения менеджера принципиально не хочется не то что нести им деньги, а вообще никогда туда не приезжать. При этом он вроде тебя и не послал, и не нахамил, вроде все и показал, но эта надменность и ощущение, что менеджеру на тебя абсолютно наплевать, меня все это время не покидала.
Автодом Пулково — не рекомендую туда вообще ездить ни на сервис, ни для покупки автомобилей (я узнал у знакомых и друзей, кто там обслуживает автомобили, это абсолютно стандартная история).
Ауди Витебский — ждите меня, скоро к вам снова приеду. И спасибо вам большое за человеческий сервис и нормальное отношение.
ПМЭФ стартует в Петербурге 5 июня, но его участников уже ждут в городе. Так, например, Авито забрендировал две высотки на стыке Пулковского шоссе и Московского проспекта, причем не заметить их наружку просто невозможно: она занимает всю фасадную часть зданий и отлично видна издалека. Авито, кстати, на ПМЭФ в этом году впервые, поэтому убежден, что они готовят еще много сюрпризов.
Читать полностью…
#Антон В X (Twitter) разрешили выкладывать порнографический контент
Соцсеть Илона Маска обновила свои правила и теперь в соцсети можно выкладывать фото и видео порнографического содержания. Такой контент нужно помечать соответствующей меткой. Также можно выкладывать 18+ контент сгенерированный нейросетью.
До этого в X и так выкладывали подобный контент, просто это было некой серой зоной. Теперь же все официально, что не сделаешь ради притока трафика, да, Илон?
Подобный контент будет ограничен и не будет доступен детям, а также пользователям, которые запретили выдачу такого контента в настройках профиля.
Дубай ввёл новую визу для талантов гейм-индустрии в рамках инициативы «DPG 2033», призванной сделать город лидером в сфере киберспорта и разработки компьютерных игр.
На первый взгляд каких-то дополнительных привилегий для данной категории не наблюдается. Однако все налоговые послабления и «безбюрократический» стиль ведения дел, присущий аналогичному документу для предпринимателей и бизнес-людей, присутствует в полном объёме.
Подать документы на Dubai Gaming Visa могут люди в возрасте от 25 лет с подтвержденными достижениями или опытом работы в индустрии. Претенденты должны быть создателями релевантного контента, разработчиками игр или киберспортсменами.
Финал Лиги Чемпионов не успел начаться, а уже был остановлен: один из болельщиков, который выбежал на поле, сделал это в футболке с надписью Mellstroy. Ранее Андрей Бурим (Mellstroy) обещал 30 миллионов тому, кто выбежит в его футболке во время финала ЛЧ. Маркетинг, который мы заслужили 😁
Читать полностью…
Ровно неделя понадобилась СДЭК, чтобы целиком и полностью восстановить свою работу. При этом выдача отправлений в ПВЗ началась еще 29 мая. Быстро это или медленно, решать вам. Мы же с Лешей готовим новый эпизод «Продажных блогеров», в котором разберем эту ситуацию с точки зрения лояльности к бренду. Если вам такое интересно будет посмотреть и услышать наши мнения — жду ваш 🔥 под этим постом.
Читать полностью…
Самая забавная история мая это, конечно, видео-портал между Нью-Йорком и Дублином. Идея, конечно, классная и благородная — устроить культурный обмен между двумя городами. Но, как гласит закон Мерфи: «если что-то может пойти не так, то оно точно пойдет не так». С этим видео-порталом все так и произошло.
Ирландцы показывали нью-йоркцам фотографии с 11 сентября, а нью-йоркцы в ответ показали груди. Можно долго судить насколько тут выдержан принцип Талиона, но итог известен: зеркало прикрыли от греха подальше.
Видео, которое подняло мне настроение, а значит поднимет и вам. Досмотрите до конца, обязательно со звуком :)
Читать полностью…
Может ли банк выпустить собственный мюзикл? Как показывает опыт Точки — может. Специально ко Дню предпринимателя банк привлёк участника рейтинга «30 до 30» от Forbes Александра Соколовского для участия в его создании, причём он ещё и сыграл в нём главную роль: главная идея его заключается в том, что сегодня больше чем когда-либо, любой бизнес нуждается в изменениях, развитии и постоянном росте. Главный герой при этом преодолевает сомнения, страхи и критику, не останавливаясь на пути к своей мечте.
Помимо этого, Точка также запустила сервис по созданию музыкальных логотипов «Бизнес звучит». С помощью этого сервиса можно не только узнать, как звучит ваше дело, но и, например, создать даже собственный музыкальный логотип. Переходите по ссылке и узнайте как звучит ваш бизнес.
ВкусВилл в предверии Дня защиты детей выпустил упаковки для сосисок, колбасок и сарделей с дизайном, который разработали дети. Специально для этого даже запускали творческий конкурс, участие в котором приняли участие 242 ребенка в возрасте от трех до девяти лет. Всего из почти 400 работ выбрали 9, их же и поместили в итоге на упаковку продукции. Так, теперь на них можно встретить жирафика, котят, дракончика, Фудика, ёжика и других)
Читать полностью…
Большой день для Nike: они одержали победу над Adidas. Победа, надо сказать, историческая. Потому что региональный суд Дюссельдорфа принял решение, что Nike может использовать три полосы на своих четырех моделях спортивных костюмов.
Adidas подали иск на Nike в 2022, суть иска следующая: Adidas заявили, что три полоски это их интеллектуальная собственность. Но суд Дюссельдорфа решил, что Nike в некоторых моделях может использовать полоски. Историческое событие.
Доброе утро. X5 в последние дни мая решил всех удивить перед началом лета и выкатил анонс огромной антиконференции: обещают крутые сессии по ИИ и его сущность, про будущее e-commerce и все в таком духе. В числе приглашенных спикеров топы как самого ритейлера, так и других гигантов, причем по большей части именно технологичных. Допускаю, что говорить будут по существу, без шаблонных фраз.
X5 мы уже хорошо знаем по нестандартным кампаниям их сервиса «Пакет», который повышает кешбэк на покупки в сетях, поэтому будет довольно интересно послушать, будет ли реально открытый и честный диалог про клиентов и борьбу за них. Ну и, конечно же, про технологии, которые в этом должны будут помочь. Смотреть в онлайне можно будет тут, я планирую тоже послушать.
#нестер
Интернет-реклама для большинства бизнесов стремительно уходит в минус. Зреет серьёзный кризис. Цена конверсии выросла от 30 до 50%. Речь про performance-ориентированные инструменты. Главный из них - контекстная реклама, кусок "пирога" на 150+ миллиардов рублей.
И ведь бедный бизнес последние годы осваивал именно её. Через боль, ошибки и просранные бюджеты. С помощью агентств. Увольняя очередного безрукого "директолога". И вот только-только научился выжимать из неё какие-никакие лиды... И, бах, сказка кончилась. Из России ушёл Гугл, забрав с собой до 50% спроса покупателей. Такого, который можно "купить" через контекст. Ушёл Фейсбук, который давал самую приемлемую цену лида в формате ТГБ.
В результате аукцион разогрелся как печка. На один запрос клиента теперь накидываются в два раза больше компаний, поднимая ставки до небес. А ведь у большинства контекст был источником 90% клиентов из платных цифровых каналов. И все сели и задумались - а нафига нам этот чудесный диджитал, если цена привлечения клиента попросту не окупается? Выход, к счастью, есть. Но многим он не понравится.
Поиск не станет дешевле - теперь просто придётся идти в другие медиа, или забыть для себя про диджитал. И в России растут как на дрожжах новые форматы. В первую очередь это retail media и реклама в телеграме. Во вторую - разнообразные данные, включая операторские и банковские, которые позволяют "ловить" покупателя в разных каналах. Всё это придётся осваивать, если хочется остаться в рынке.
Это значит, что запрос на кадры вырастет многократно. Освоил новые каналы - сможешь легко выбирать себе место работы и легко уходить и расти в деньгах. Неожиданно в выгодном положении теперь средние агентства - и многие из них вырастут кратно. Но путь будет болезненным. Если у вас ещё сходится экономика в контексте - подождите немного, всё станет сильно хуже. И лучше начинайте действовать уже сейчас.
💻 Открыта регистрация на «ТОП-1000 российских менеджеров»
В 25-раз «Ассоциация менеджеров» проводит независимый рейтинг управленцев — «ТОП-1000 российских менеджеров». Он подводит итоги работы за год и выделяет лучших профи в своей отрасли.
Участники оцениваются в 18 функциональных и в более чем 20 отраслевых направлениях.
Новые номинации 2024:
✍🏻Директор по внутрикорпоративным коммуникациям;
✍🏻Директор по кибербезопасности.
Отдельным блоком в отраслевом классификаторе рейтинга выделены — «Коммуникационные и рекламные агентства».
Сбор заявок кандидатов продлится до 15 июня, а уже 24 сентября рейтинг будет опубликован на страницах газеты «Коммерсантъ»!
Подать заявку на участие
Чем ближе ПМЭФ, тем больше в сети появляется необычных и классных креативов. Вот, к примеру, так играет с реальностью ВЭБ.РФ. Да, это получается супер короткий ролик-приглашение для сторис, и да, кажется тут всего лишь довольно простые элементы монтажа, но это отлично вписывается в историю про цифровой город, который они построили у себя на стенде, а значит на днях нам точно стоит ожидать нечто масштабного.
Читать полностью…
Бренд стильных беруш Loop выпустил лимитированную линейку для музыкального фестиваля Tomorrowland.
Аксессуар позволяет снизить уровень шума на 17 децибел, позволяя комфортно наслаждаться выступлением ведущих EDM артистов.
Беруши поставляются в компактном кейсе и комплектом резинок для подбора оптимального размера. Приобрести набор можно на официальном сайте мероприятия по цене в 35 евро.
Маркетинг у JACQUEMUS просто какой-то бешеный. В хорошем смысле этого слова. Бренд запустил в Сан-Тропе бутик, ресторан и pop-up пляж. Все это они анонсировали одним постом-каруселью в социальной сети от Цукерберга. Визуал, который для этого создали просто отличный, а то, как объединяют обычные видео и CGI — одно наслаждение.
Читать полностью…
«Рейтинг Рунета» опубликовал 25 свежих рейтингов диджитал-агентств
Методику сильно обновили, и на этот раз её помогали составить сами клиенты.
В итоге многие агентства оттуда повылетали, а многие, наоборот, появились. Появились небольшие, но умелые ребята без звёздного статуса (возможно, вы про них никогда не слышали), которые умеют делать хорошо.
Организаторы говорят, что на рейтинги в этом году сильно повлиял порог специализации (не разбираешься в предмете → не вошёл в рейтинг). Кот на картинке как раз распихивает агентства по своим коробочкам-специализациям.
Коллеги, подскажите пожалуйста, планируется ли участие Помпончика на ПМЭФ 2024?
Читать полностью…
Кстати, просто не могу не поздравить коллег из Mosaic, которые вчера взяли кучу наград на SilverMercury, а также стали агентством года. Это реально уровень 🔥
Читать полностью…
Говорят, что заработали глобальные хештеги, которые должны дополнительно помогать каналам индексироваться в поиске, поэтому: #маркетинг #семенефимов #ефимовфорбс #ефимовпродажный #продажныйблогер #продажи #smm #диджитал #digital #русскиймаркетинг #помпончик
Читать полностью…
Я уже даже не знаю, сколько раз я встретил этот ролик от Ozon на просторах интернета за последние пару дней. Честно говоря, особо тут комментировать и нечего: он полностью сделан с применением CGI-графики, а посыл простой и довольно креативный — маркетплейс приглашает всех на свою конференцию COM.E ON Forum 2024.
Сам форум пройдет 4 июня, он ежегодный и проходит уже в четвертый раз. В прошлом году Ozon удалось собрать 90 тысяч участников в онлайне и на самой площадке, в этом году размах обещают еще масштабнее. Задача у форума глобальная — помочь каждому участнику найти свое место в экономике будущего, больше зарабатывать и быстрее расти.
Участие абсолютно бесплатное, регистрация доступна по ссылке.
Ох какая классная AR-активация от Dior в Нью-Йорке: они создали иммерсивный экскурсию для презентации аромата
С помощью Adobe Aero и Google Geospatial technologies была создана иммерсивная экскурсия Parfums Christian Dior в Нью-Йорке. Гости могут наблюдать презентацию нового аромата Miss Dior как снаружи, так и внутри магазина
У меня есть три инвайта в Сетку — новую деловую соцсеть от Headhunter. Отдам их тем, чьи смешные комментарии под этим постом наберут наибольшее число реакций. Кажется, это самый простой и забавный способ их раздать)
Читать полностью…
Французское почтовое подразделение La Poste выпустило марки, которые реально пахнут багетом. Акция приурочена к дню Святого Оноре, покровителя мельников, торговцев мукой, пекарей и кондитеров. Технология простая - чтобы почувствовать тот самый булочный аромат, марку необходимо потереть, все почти как в каталогах Oriflame из нулевых. Всего было выпущено почти 600 тысяч экземпляров и, как сообщает местная есть радиовещания France Bleu, в разработке уже находятся марки ароматом офе, шоколада, лаванды и даже травы.
Читать полностью…
#Антон MrBeast теперь видит статистику всего YouTube
Джимми Дональдсон aka MrBeast запустил сайт viewstats.com, который позволяет проанализировать любой канал на YouTube. Прикольно, что можно посмотреть все загруженные обложки к видео. То есть можно посмотреть, как блогер тестирует разный подход в обложках и какая обложка в итоге работает лучше всего. Можно сравнить два YouTube канала по различным метрикам, например сравнить кол-во загружаемых видео за месяц, сравнить количество просмотров Shorts и обычных видео у каналов или рост подписчиков.
Также есть раздел с прогнозами по каналу, сервис прогнозирует рост просмотров и даже указывает ориентировочное время, через которое канал на них выйдет. Есть раздел похожих каналов, этот инструмент отлично залетит блогерским агентствам для формирования подборок клиентам.
Пользователи Google Chrome могут установить специальный аддон для браузера, который будет позволять смотреть аналитику по каналу прямо на YouTube.
За 49,99$ в месяц доступна Pro версия, в которой можно проводить A/B тестирование обложек для видео, настраивать кастомные уведомления по ключевым словам и отслеживать трендовые видео. В общем отличный инструмент созданный креатором для креаторов и маркетологов, сам точно собираюсь им воспользоваться.
Вот теперь последствия NFT-хайпа начинают оформляться в судовые иски. Сейчас под раздачу попали Dolce & Gabbana.
На них подали коллективный иск, потому что их эксперимент с виртуальной одеждой, мягко говоря, вышел из-под контроля.
Модный бренд напродавал виртуальных платьев на $1 миллион долларов в 2021 году. А сейчас стоимость их NFT рухнула на 97%.
В Dolce & Gabbana обещали разные привелегии для владельцев токен. В итоге никто ничего не делал и никаких эксклюзивов не давал, что и обвалило стоимость токенов.
Запаслись попкорном и ждем слушаний.
Коллеги, благодарю за проявленный интерес к моей персоне, не ожидал, что будет так много вопросов на эту тему, но поясню раз и навсегда: на ПМЭФ в этом году идти не планирую — буду следить за ним онлайн.
Читать полностью…
Вот уже третий день я мониторю соцсети СДЭК и не перестаю удивляться тому, как в комментариях внезапно всплыло огромное количество недовольных клиентов, которые считают своим долгом полить компанию грязью, написать, какая она плохая и ужасная, что вообще все это можно было предусмотреть заранее и во всем разобраться. Большинство этих людей, при этом, не просто не понимают, что произошло, но даже мало-мальски не имеют к it никакого отношения, однако с пеной у рта доказывают свою правоту и готовы клеймить сервис, которым до этого пользовались регулярно и без проблем, вообще на раз два. Ребята, очнитесь, это так не работает.
Во-первых, за все время, сколько работает и существует СДЭК, это, без преувеличения, первый случай столько серьезного сбоя. Понять степень его серьезности можно лишь из медиа, в которых то тут то там мелькает информация, что все это — дело рук хакеров, которые занесли в данные вирус, который эти самые данные шифрует. На этом все. Мы больше не знаем вообще ничего.
Во-вторых, я читаю в тех самых комментариях в соцсетях жалобы на то, что СДЭК настолько плохой, что подводит людей с доставками заказов, что из-за этого страдают люди. Да, у сервиса есть проблемы с работоспособностью, но здесь мы либо возвращаемся к первому пункту, либо принимаем данность как есть и ждем, когда работа наладится: от того, что вы придете к ним в соцсети и начнете клеймить и обвинять во всех смертных грехах, их работа не ускорится.
В-третьих, мне в комментах написали, что СДЭК удаляет комментарии пользователей, да и вообще это антикейс года, ведь они не дают обратной связи и игнорируют тысячи своих клиентов. Ну окей, поставьте себя на место ребят и задайте себе вопрос, что лучше: отвечать всем одной и той же (или парой похожих) фраз, вызывая еще больший хейт и негатив, либо выходить на связь точечно и по существу, информируя о статусах восстановления работы? Я, пожалуй, выберу второе, потому что в таком случае моя коммуникация с клиентами не будет выглядеть нелепо и оборванно, а будет давать ту самую конкретику, которая необходима клиентам.
В-четвертых, более того, есть индивиды, которые любят писать про то, что, мол, ведь негатива тонны. Окей, заходим в паблик СДЭК в ВК: под последними 2 записями 6800 и 5000 комментариев, уберите пересечения, отделите общение в них между собой одних и тех же людей и останется, ну, к примеру, тысяч 7-8. Сколько у СДЭК активных клиентов? Более 3 миллионов. Какой процент составляет 8 тысяч человек от 3 миллионов? Это 0,27% пользователей. Я не считаю сюда телефонию и чат поддержки в приложении, потому что они не работают. Итого мы получаем крайне мизерный процент реально очень эмпатичной и переживающей аудитории, которая больно и остро реагирует на сбои в работе сервиса. Плохо ли это? Конечно, ведь в идеале нам всем хочется минимизировать количество таких клиентов до нуля. Но это просто невозможно в современных реалиях и в подобных категориях бизнеса. Негатив будет всегда.
Наконец, в-пятых, мы слишком быстро привыкаем к хорошему. Еще лет 10-15 назад я и представить себе не мог, что смогу оформлять заказ на Авито с доставкой через СДЭК к себе в деревню и забирать его в пвз через пару дней. Я не мог себе представить, что для отправки посылки мне нужно будет всего лишь заранее вбить все данные в мобильном приложении и просто принести и отдать на упаковку товар в пвз. Наконец, я не мог представить, что посылка из Иркутска будет приходить ко мне в Питер за 4-5 дней. Разумеется, когда происходят такие сбои, у меня, как и у всех, верх берут эмоции. Но когда они остывают, а я успокаиваюсь, внезапно приходит осознание и понимание того, что подобное могло произойти в работе любого сервиса и компании, даже моей, где я работаю/работал. Теперь поставьте себя на их место и задайте себе вопрос «А что бы делали вы, не имея никакой информации о происходящем, не имея возможности реально доставлять заказы несколько дней». Уверен, когда вы это сделаете, злость, хейт, негатив и обида в большинстве своем пройдут. Ошибки бывают у всех. Главное — умение из этих ошибок сделать правильные выводы и больше их не повторять.