5042
Сооснователь Skyeng и uForce (https://uforce.pro): о развитии и масштабировании бизнеса По вопросам рекламы, консультаций и выступлений: @smetnev
Хотели как лучше, а получилось как всегда... #комьюнити
Был ли у вас рекламный канал, в отношении которого ожидания/реальность не оправдались?
Поделюсь своим неприятным случаем🥲 Я создал библиотеку образовательных статей с 1 млн+ уникальных посетителей в месяц. Мы даже выделили в Skyeng отдельную команду, чтобы научиться превращать этот трафик в платящих клиентов. Но год работы привёл к нулевому результату: конверсия осталась мизерной. Реальность не оправдала моих ожиданий.
После этого опыта я всегда говорю: если идёте в SEO — фокусируйтесь на коммерческих ключах по конкретным запросам типа «курсы английского онлайн» или «курсы по разработке», а не на общих информационных темах (вроде "Past Simple" или "как настроить Docker"). Потому что иметь огромный трафик — это не гарантия новых клиентов.
Теперь вопрос к вам:
Какой рекламный канал вас разочаровал? Делитесь в комментариях, погрустим вместе😅
Ребята, вы просто огонь🔥
От души благодарю каждого, кто включился в продвижение конкурса грантов для магистратуры МФТИ. Представьте — более 400 участников, 70+ людей открыто поделились инфой, а сколько переслали в личку — вообще не сосчитать! Сделали медиа-охват на 44 тысячи человек — это реально кайф, и я в полном восторге от вашей поддержки.
Уже скоро финал конкурса, и я обязательно расскажу, кто прошёл в следующий этап, какие проекты выбрали и что будет дальше. Обещаю, будет интересно :)
В личку уже всем благодарность написал, если что — всегда на связи🥳
P.S. Это реально большой шаг в технологическом предпринимательстве.
Три модели масштабирования из бесконечных созвонов в системный доход. Бизнес-встречи со Сметнёвым. Глава 17.
Обсуждал с Андреем Хохловским его бизнес — он помогает предпринимателям расти за счёт усиления команды. Андрей внедряет в малый бизнес чёткую систему найма, после которой клиенты выходят из операционки. Средний чек за проект — 400 тыс. ₽.
Бизнес растёт, но Андрей упёрся в собственный потолок — не хватает времени и рук, чтобы качественно масштабироваться: увеличить LTV клиентов и при этом не выгореть (что уже случалось после множества встреч и созвонов).
Что я предложил:
1. Первый вариант — создать образовательную платформу как в Клубе менторов Дмитрия Волошина: приходят люди, которые хотят стать менторами, он их обучает и после передаёт лидов. Можно построить такую же систему и учить людей по методике Андрея, контролируя результат. Это хорошая модель, позволяющая масштабировать продукт чужими руками, при этом сохраняя ценность и качество.
2. Второй вариант — построить агентство поверх консалтинга. Это сильно увеличит LTV. Достаточно собрать пул проверенных подрядчиков, не афишируя, что работа выполняется не напрямую вами. Система простая: клиент платит, вы удерживаете комиссию себе (например, 20% от выручки), а остальное выплачиваете подрядчику.
Но обязательно на вашей стороне должен быть человек, который следит, чтобы подрядчики делали качественно работу, и был неким мостиком между ними и клиентом (аккаунтинг).
Как за 24 часа персонализировать скрипты в лидогенерации с помощью Al: пошаговая инструкция. Часть 2.
Продолжаю делиться, как поэтапно персонализировать скрипты для ЛПР (первую часть читайте здесь).
Остановился на третьем шаге — тестирование гипотез и метрики. Под конкретные гипотезы собираем буллит-поинты, а затем отслеживаем, что приносит высокую конверсию, а что «проваливается».
Пример: По опыту клиента, компании с выручкой более 20 млн рублей в месяц и большим трафиком на сайт покупают его товары чаще. Поэтому отбираю компании с нужной выручкой (данные тащу из Checko, например), а в сообщении пишу примерно такое: «Вижу по Checko, что у вас выручка больше 20 млн в месяц и продаёте гидронасосы. Я их поставляю из Китая, и компании Инь, Янь, Дзынь закупают у меня большие объемы уже третий год».
Каждый лидген — это гипотеза.
Например:
«Если мы зайдём с боли в SEO — получим больше ответов»;
«Если используем цитату из интервью — повысятся конверсии».
Структура хорошего промпта для скрипта:
Ты — B2B-маркетолог, специализирующийся на outbound-стратегиях.
Твоя задача — написать холодное письмо для [роль ЛПРа] в компании [название], учитывая следующий контекст:
1. Компания [делает X, масштаб такой-то],
2. Недавно [инфоповод — интервью, рост, инвестиции],
3. Их проблема — [если есть догадка],
4. Мы предлагаем [что и почему это ценно для них].
Тон — персональный, но деловой. Цель письма — получить ответ и провести звонок.
Смотрю в книгу — вижу... стратегию #комьюнити
Напоминаю, что посты с этим хэштегом — это регулярная рубрика, где в комментариях ПО МОЕМУ ПЛАНУ (👻😄) аудитория канала может привнести больше пользы, чем я сам. Потому что знает разное и хочет этим делиться! Здесь про нетворкинг, пиар, возможность рассказать о себе и своём проекте. Можете тыкнуть на название рубрики и посмотреть все остальные посты :)
А на повестке дня — новая тема для обсуждения!👇🏻
Засинхронились со Славой Рюминым с идеей выпустить пост про книги — для меня это скорее рабочий инструмент, чем развлечение. Имхо, но 95% книг просто отнимают время. Хотя есть крутейшие экземпляры, которые нужно прочитать каждому.
Вот мой топ:
1. «СПИН-продажи», Нил Рекхэм. Я про неё рассказываю, где только можно: здесь, на выступлениях, в чатах, даже на нетворкинге не могу удержаться🤪 Если до сих пор не читали — пропускаете реальную годноту! Она даёт базовое понимание: вы не просто впариваете продукт (когда продаете), а помогаете людям решить их запросы.
2. «Цель. Процесс непрерывного совершенствования», Элияху Голдратт. Это целая трилогия, но первая часть — база. Подойдет всем, кто не знает, за что хвататься, когда управляет компанией.
Какая книга повлияла на вас сильнее всего? Про бизнес, людей, саморазвитие — неважно. Главное, поделитесь: что она поменяла в вашей жизни.
Пишите в комментариях:
— Название книги;
— Кратко, о чем она;
— И почему вам зашла?
Что-то из ваших рекомендаций точно заберу в свой список!
Ошибка 90% предпринимателей: выбрать онлайн вместо оффлайна. Бизнес-встречи со Сметнёвым. Глава 16.
Вижу, вам зашли разборы про инвестиции. Сегодня продолжу тему и добавлю немного EdTech :)
Общался с Наташей Дудиной, кофаундером успешно работающей оффлайн школы музыки для взрослых. За плечами у Натальи — опыт в роли ex-CMO Фитмоста, ех-директор по развитию Sekta. Сейчас в школу по вокалу пришёл инвестор, готовый вложиться в её развитие.
Запрос Наташи: как масштабировать бизнес дальше — открывать второй оффлайн-филиал или запустить онлайн-курсы в более узком профиле (например, особенности вокала в K-pop)? И как правильно распределить доли между партнерами?
Что порекомендовал👇🏻
1. Сделать упор на оффлайн-школу.
Открытие второй точки позволит удвоить объём выручки без радикальных изменений в модели бизнеса. Знаю один крупный суперприбыльный музыкальный центр в Москве: люди регулярно занимаются, выручка идёт вверх. Я сам инвестирую в сеть женских фитнес-центров в Воронеже, и стабильно это мне приносит 50-70% годовых (что сильно выше средней ставки). Так что вариант развивать второй филиал — беспроигрышный, с учётом первого успешного запуска.
2. Онлайн-продукты — как доп. upsell для увеличения LTV. В EdTech большая конкуренция, поэтому запускать ещё один курс сложно (обсуждали подробнее тут), особенно в нишах с низким порогом входа и нет ярко-выраженного ноу-хау. В онлайн-курсах цена лида всё выше, а конверсия всё ниже. Поэтому их стоит запускать не как отдельный продукт, а как поддержку для уже существующих клиентов, и выбрать любой из вариантов:
• мини-курсы (3-5 тыс. ₽);
• модель ежемесячных подписок (1-2 тыс. ₽ в месяц).
3. Альтернатива масштабной франшизе — уникальная модель информационного партнерства с уже существующими школами: внедряете свои бизнес-процессы и убеждаете владельца сделать вывеску с вашим именем🤪 Знаком с предпринимателем, к которому подключены 300 точек аптек по всей России. Это крутое платформенное решение без капитальных затрат, как франчайзинг. В итоге, бренд становится федеральным, и можно выгодно организовывать закупки в больших объёмах (в случае аптек).
4. При распределении долей очень важно понять, кто главный, за кем финальное слово в принятии решений, и заранее обсудить условия «развода» партнеров. Это сильно сэкономит всем нервы😅
Вывод.
Когда в бизнесе есть устойчивая и успешная модель, масштабируйте её. Онлайн-продукт может дополнять основной, на который будет упор — в данном случае, открытие второго оффлайн-филиала с проверенной бизнес-моделью даст более быструю окупаемость.
Поделитесь в комментариях, сталкивались ли с выбором дальнейшего развития продукта оффлайн/онлайн? Какой выбор в итоге сделали и почему?
❤️ — за оффлайн с проверенной моделью
😈 — за онлайн для постоянного пассивного дохода
А Наташе желаю удачи! У нее еще и тг-канал классный есть.
Чтобы обсудить ваш стартап,
пишите 👉🏻 @smetnev
Сметнёв, бизнес и рок-н-ролл
Как за 24 часа персонализировать скрипты в лидогенерации с помощью Al: пошаговая инструкция. Часть 1.
Персонализация — уже не просто тренд, а проверенный способ повысить эффективность B2B-коммуникаций. Например, недавно Drift внедрила генеративный ИИ для чатов на сайте. Его бот автоматически подбирает аргументы, учитывая действия пользователя и данные CRM. И это привело к 30 % росту релевантных лидов в первых двух кварталах.
Но если вы откроете ChatGPT и напишете: «Сделай письмо для компании Х», — результата не будет. Недавно в uforce запускали клиентский проект — и получили больше 22% reply rate (если что, от старта проекта до запуска ушло меньше 24 часов на подготовку🤓)
Вместе с Савелием Косовановым, замечательным специалистом и мастером аутрича, собрали знания в кучу и теперь расскажем, как мы делаем такие проекты пошагово — забирайте себе, чтобы повторить, не жалко!😂 Кстати, Сава ещё и свой канал ведёт, инфа там просто — da best!
Шаг 1. Сбор базы + поиск инфоповодов.
1. Готовим дата-сет: возьмите исходный список из CRM, Data-брокеров, LinkedIn, Crunchbase или ProductHunt, очистите его от дубликатов и невалидных записей и дополните данными (выручка, стадия роста, отрасль, география и любые 100-500 параметров, какие захотите).
Инструменты:
— Clay, Apollo, PhantomBuster;
— ChatGPT + CSV — для классификации и тегирования;
— Clearbit — enrichment по URL.
Нейросети для дата-ресерча:
Perplexity — идеален для персонализированных дата-поинтов,
Gemini 2.5 Pro — подойдёт для анализа рынка и огромного количества кампаний из Гугл Таблиц,
Chat GPT — берём для анализа найденных новостей.
Из нашей практики: клиент находился в поиске инвесторов и пришел в агентство с базой из 16 000 компаний — ее предстояло провалидировать и выбрать 3 категории (A, B и C) на основании дата-поинтов. Поэтому команда сначала использовала Chat GPT, но нейросеть дала плохой результат. Perplexity работала намного лучше в плане ресерча, и в этой задаче команда до сих пор ее использует, связав с Google Sheets.
2. Верифицируем компании по ключевым признакам через Perplexity: B2B / B2C, по стадии развития (pre-seed, growth, mature, по бизнес-модели и региону). Цель — определить ICP (Ideal Customer Profile) и понять, какие проблемы характерны для сегмента.
3. Подбираем релевантные инфоповоды (триггеры для касания). Ими могут выступать:
• Интервью C-level, где говорится о проблемах, болях и точках роста («хотим выходить на новые рынки», «ищем логистического партнера в Азии»).
• Сведения о публичных инвестициях или найме команд.
• Информация о перезапуске продукта, редизайне, новом витке стратегии.
• Социальные/экономические события, влияющие на отрасль (уход торговых марок, изоляция рынка, новые федеральные направления).
Результат этого этапа — таблица с реальными фактами и триггерами, от которых можно оттолкнуться в тексте.
Шаг 2. Персонализация под роль ЛПРа.
Когда инфоповоды собраны, важно правильно подать их в скрипте. Как ни странно, персонализация касается не только первого абзаца скрипта, но и должности человека. Если обращаться к сейлзу, то нужно включать информацию, связанную с ключевыми сейлзовыми метриками («Если ты будешь со мной работать, у тебя LTV клиентов увеличится на 8%, выручка станет X2...»). Если человек CMO, то упор будет на ROI и ROAS. То есть с помощью нейросети получится определить, что писать человеку в зависимости от его должности.
Пример разбивки:
• СЕО — ROI, выручка, масштабируемость;
• CMO — CAC, ROAS, новые каналы, бренд-присутствие;
• Sales Lead — лиды, воронка, скорость закрытия;
• HR — найм, текучка, эффективность команд.
Есть ещё 3 важных шага, которые не вмещаются в пост🤪, поэтому решил разделить его на 2 части!
А пока забирайте промт для второго шага в комментариях и не забудьте пошерить этот пост знакомым/команде.
❤️ — если ждёте вторую часть!
😈 — если теперь будете играться с ИИ весь вечер
Сметнёв, uForce и рок-н-ролл
Штрафы до 150 000 ₽ за отсутствие баннеров cookie🤯
Месяца четыре назад общался с Даней — старым знакомым по фонду «Первое Поколение». Они с командой хотели начать оказывать услуги информационной безопасности для малого и среднего бизнеса, т.к. существующие игроки работают с корпоратами, и предприниматели без огромных бюджетов не могут системно защищаться от интернет угроз.
Ребята не могли придумать, как продвигаться платными методами (продукт не массовый). Но тут государство подкинуло проблем: и увеличило штрафы в десятки раз. С 30 мая за отсутствие актуального уведомления придется заплатить до 300 000 ₽. И это затронет почти весь бизнес🥲
Каковы реальные риски?
– Нет согласия на обработку персональных данных — штраф до 150 000 ₽ за каждый факт обработки без согласия
– Нет политики обработки персональных данных — штраф до 30 000 ₽
– Нет cookie-баннера и политики обработки cookie — штраф до 150 000 ₽
— А сколько реклама стоит? Ага, дорого. Созвонимся?
Или моё знакомство с Костей Сухачёвым)
Случился такой непреднамеренный нетворк: он написал, чтобы узнать условия по рекламе, я их озвучил, а Костя честно ответил, что это слишком дорого🤪 Я не растерялся и предложил ему созвониться, чтобы просто познакомиться. Так случилась история крутого товарищества.
Это то самое событие, когда с первой встречи ловишь мэтч (привет, термины с сайтов знакомств) и понимаешь, что созвон пройдёт круто. Наверное, за последний год таких встреч было не больше трёх...
Тогда он ещё не признавался, где работает. Спойлер: это Overgear — международная e-commerce платформа игровых валют и внутриигровых услуг (бустинга) и по совместительству хорошо известный мне проект, т.к. я инвестор у их конкурентов😅
Вообще у Кости поистинне редкий бэкграунд (имхо). Я не так часто встречал профессиональных CMO, которые параллельно работали наёмными сотрудниками в стартапах и имеют крутой релевантный опыт.
Я очень советую прочесть его мысли на тему того, как найти своё место среди других компаний и продуктов. На первых порах всегда рекомендую проанализировать рынок и понять чёткое позиционирование, а не бежать сломя голову «делать действия». Поэтому согласен с Костей, что перед созданием стратегии нужно задать себе вопрос: «Почему именно ваш продукт должны выбрать? Почему именно с вами должны работать?»
«Если у тебя нет чёткого позиционирования, ты либо остаёшься "одним из", либо позволяешь другим решать, кем тебя считать» - цитата из поста.
Классные чаты и #комьюнити. Часть третья.
В прошлый раз больше 80 человек нашли себе новые комьюнити — и это только те, кто написал мне лично! Поэтому вновь делюсь проверенными чатами, в которых состою сам:
• Reforma business — бизнес-клуб Максима Спиридонова, где я недавно стал резидентом. У ребят кайфовая IT инфраструктура: найти форум группу и нетворкаться удобно, мероприятия оч живые. Главное — все друг другу помогают словом и делом. Ловите ссылку-приглашение (модерация строгая). Комьюнити платное, но по инвайту от меня сказали сделают новым резидентам спец.цену со снижением стоимости до 25к.
• Heg.ai — международное нетворкинг-сообщество для технологических предпринимателей и стартаперов. Сюда за сильным окружением и внедрением ИИ в свой бизнес. Ценности комьюнити: взаимоподдержка, равенство и амбициозные цели. Здесь можно найти друга, ментора, эдвайзера или партнера. Попасть в комьюнити можно через форму на сайте. Тоже спец.условия по инвайту от меня – снижение стоимости до 15%.
• C-growth community — комьюнити для сильных лидеров маркетинга, которые готовы делиться опытом peer-to-peer. Совместная прокачка soft, hard и growth скиллов и внедрение мировых best practice. В составе участников есть Никита Сёмин из Whizz и Кирилл Касимский из Elly Analytics, – уровень других участников тоже впечатляет. Есть уникальный формат "группового разбора", где каждый участник может собрать для обсуждения своей ситуации коллег и получить уйму инсайтов по конкретно своей ситуации. Присоединиться можно по ссылке. Из бонусов: по инвайту от меня снижение стоимости на 15-30%.
• ROMI-community — сообщество лидеров и управленцев из маркетинга для нетворкинга и обмена опытом. Коммьюнити лидирует Mindbox, поэтому и темы там чаще про CRM-маркетинг, но не только. Честно говорят об инсайтах, успехах и факапах — с цифрами и именами. А ещё каждый месяц встречаются очно или онлайн. Добавляют после заявки в бот и модерации.
• Top Secret C-level Private Club — коммьюнити, которое делает Сетка от hh. Принимают только ТОПов и собственников крупного бизнеса. Добавляют после заявки в бот и модерации.
Пишите сюда в комменты кому скинуть ботов по двум последним комьюнити! Отправлю в лс.
И поделитесь, плиз, честными отзывами о комьюнити, в которых уже состоите👇🏻 Мб какие еще полезные для себя открою
🔥 Самые горящие позиции в uForce
Кто ждал, признавайтесь?)
Ниже подробности
Кого ищем?
1. Менеджер по B2B лидогенерации | привлечению клиентов (Cold outreach / outbound)
Позиция для тех, кто хочет развиваться в привлечении B2B клиентов на стыке маркетинга и прожект менеджмента.
Что нужно будет делать:
— Искать потенциальных клиентов и качественно прогревать их до встречи с заказчиком
— Формировать ICP клиентов, скрипты и отслеживать верх воронки
— Управлять дедлайнами, строить гипотезы и выстраивать коммуникацию с заказчиками
Что именно нужно будет делать
— Разрабатывать маркетинговые стратегии продвижения наших клиентов. Настраивать интернет-аналитику, работать с медиапланированием.
— Настраивать и вести рекламные кампании в ЯДиректе, ВК и Telegram, Google Ads.
— Выстраивать качественную коммуникацию с клиентами.
Давно хотел рассказать, как в Skyeng решали вопрос онбординга новых сотрудников с помощью ежемесячной рассылки, но Маша Манаева — соосновательца The CULTT (реселл-платформа с оборотом 550 млн ₽) и победительница рейтинга Forbes «30 до 30» в категории Fashion — меня опередила😇
Проблема, знакомая многим:
Новые сотрудники долго входят в контекст, удалённые работники чувствуют себя оторванными от коллектива, а между отделами нет прозрачности. The CULTT столкнулись с этим, когда 35% команды работало из других стран.
Решение Маши — система ежемесячных дайджестов, которая даёт:
✔ Сокращение адаптации с 3 недель до 5 дней.
✔ Рост вовлечённости удалённых сотрудников на 40%.
✔ Персонализацию KPI — команда видит не просто цифры, а людей за ними.
Ключевые элементы подхода:
— New Teammates - все новые члены команды и их анкеты для друзей
— Top Updates of the Month - самые важные новости месяца
— Another Updates of the Month - например, Продажи пишут сумму самого дорогого проданного лота, рассказывают фан сториз. Закупка рассказывает про самые редкие новые лоты этого месяца и тд.
— Как узнать, что человек с Физтеха?
— Никак, он сам об этом скажет в первые 5 минут общения 😂
Принял приглашение Даши Гриц стать академическим директором магистратуры Бизнес-школы МФТИ. Моя задача — не просто курировать процесс обучения, а формировать и внедрять целостное видение программы, которая готовит лидеров технологического предпринимательства (как звучит-то, ух!) 😎
Здесь магистратура — больше, чем просто образование. Студенты учатся на практике: дипломная работа — это запуск стартапа в партнёрстве с крупнейшими игроками рынка.
Вот крутые проекты, которые создали студенты в Бизнес-школе:
1. Платформа для автоматической проверки письменной части ЕГЭ с оценкой по критериям. С этим проектом студенты неделю назад выступали в Сбере среди образовательных программ. В итоге, разработка получила самые высокие оценки!
2. Краудлендинговая платформа для прямого онлайн финансирования бизнеса физлицами. Студенты выиграли бизнес-акселератор от ВТБ и уже создали прототип ИИ-платформы.
3. И мой любимый проект: система диспетчеризации БЕЛАЗов для угольных карьеров на базе ИИ. За год команда сэкономила 1,5 млрд для заказчика на настоящем карьере😳
Сейчас в Бизнес-школе идёт конкурс грантов TechLead Battle — это возможность бесплатно учиться на бизнес-программе «Запуск высокотехнологичных продуктов» и начать карьеру в технологическом бизнесе. Ищут самостоятельных, открытых и инициативных ;)
Победители по итогам финального мероприятия получают статус претендентов на грантовую поддержку от Сбера.
Этап I — онлайн-отбор
Приём заявок до 20 июня
Проверка soft skills:
- видео-заявка с рассказом о мотивации и опыте;
- onepager с описанием проекта.
Проверка hard skills:
- решение кейсов и тестов.
Этап II — очный финал: 11 июля
Деловые игры и групповые задания.
Заполняй форму в ТГ боте, чтобы принять участие: /channel/bsmipt_bot
ВАЖНО: верхнего порога по возрасту участия в программе нет. Если вы знаете тех, кому нужна глубокая поддержка в запуске своего проекта, - поделитесь с ними ссылкой. Им полезно, а мне приятно 🥳
P.S. В комментариях можете задавать любые вопросы, оч постараюсь на них ответить.
Как человек с оборотом 2,3 млрд открыл для себя философию и теперь меняет правила путешествий 🤪
Познакомился с Алексеем Жердевым, и это было ОЧЕНЬ крутое знакомство 🙌🏻
Алексей создал 6 компаний с общей выручкой более 2 млрд рублей в год🤑 — и среди них есть даже крафтовая сыроварня и ферма микрозелени.
В 2017 он ушёл из операционки, чтобы погрузиться в философию и психологию (а компании развиваются партнёрами и наёмными командами). Теперь создаёт путешествия нового формата: без нудных лекций, но с живыми спорами о свободе, вере и русской идентичности среди древних стен.
16 июня в 19:00 — открытый вебинар «Философские выходные в Великом Новгороде»
Алексей вместе с философом Александром Ветушинским расскажут:
— Что такое философские путешествия без лекций и пафоса?
— Почему Великий Новгород — не просто древний город, а точка входа в русскую мысль?
— Какие темы будут горячо обсуждаться в путешествии: свобода, соборность, божественная мудрость (и как всё это связано с повседневной жизнью)?
Детали читайте здесь.
Запись на вебинар: пишите @polina_cusp, и вам пришлют ссылку день в день.
Подписывайтесь на Путешествия за смыслом — это канал Алексея, где практичный ум встречается с глубиной мысли.
Реклама. ООО "КАСП" ИНН 7727307830, erid: 2VtzqwWNdXU
ИИ ведёт переговоры, вы считаете прибыль
В понедельник 16 июня онлайн-мероприятие клуба предпринимателей ShareAI. Повестка: автоматизация и оптимизация с помощью ИИ в маркетинге. В "тайные закупки" мы еще не внедрили такой процесс, но зато в других направлениях агентства уже во всю используем.
О чём расскажу?
— Как AI-агенты сами находят блогеров и ведут с ними переговоры (торгуются 🤪)
— Как AI помогает оптимизировать рекламные объявления
— Отвечу на вопросы про наш опыт использования AI и дам how to по работе с ними
Встреча для предпринимателей, маркетологов и всех, кому интересны нейросети — только практическая бизнес-польза. Буду рад видеть каждого!)
🔗 Мероприятие бесплатное, обязательна предварительная регистрация
Накидайте в комментариях вопросы, на которые хотели бы получить ответы во время меро :)
Главный инсайт за всю карьеру 🧠 #комьюнити
Если бы меня попросили назвать один главный инсайт за все годы работы — я бы не смог выбрать. Но есть два, которые реально изменили мой подход к людям и бизнесу.
→ Первый — увольнять тех, кто старается, но у кого не получается. Да, звучит жёстко, но это честно и по-взрослому. Я уже писал об этом подробно вот здесь — рекомендую освежить в памяти, если пропустили :)
→ Второй — люди любят помогать другим людям. Не из-за выгоды, а потому что это приятно — видеть благодарность, ощущать, что твой опыт реально кому-то пригодился. Это работает и в бизнесе: когда ты искренне помогаешь, к тебе тянутся, вокруг появляется комьюнити, и ты сам растёшь быстрее.
Именно поэтому у меня всегда открыта личка. Если нужен быстрый бизнесовый совет или моё мнение по вашему проекту — пишите @smetnev, всё бесплатно и по-человечески. Мне реально интересно разбирать ваши кейсы и помогать точечно😇
P.S. advisory/платное наставничество — тоже есть. Это отдельный трек: там оч много работы, глубокий разбор, подробные инструкции.
А теперь вопрос к вам: какой главный инсайт вы вынесли за свою карьеру?
Поделитесь в комментариях — уверен, это будет полезно!👇🏻
Как ставить цели и доводить их до результата?
Кайфую, когда знаниями делятся крутые ребята. Стратоплан — как раз вот такие. Знаком с со-основателем Школы — Славой Панкратовым. Слава запускал офис разработки Яндекса в новой стране с нуля, рулил Luxoft-ом и только после этого начал делиться своими навыками🔥
Спойлер:
Ждите от нас чего-то совместного 👀
А пока что рекомендую вам следующее. 10 июля Стратоплан проводит бесплатный онлайн-эфир «Персональное стратегическое планирование», где помогут разобраться: где вы сейчас находитесь, куда хотите прийти, что мешает — и что с этим можно сделать.
Когда в голове есть чёткое «куда» и «зачем», становится легче говорить «нет» лишнему и не распыляться. А ещё это снимает кучу стресса, потому что вы не просто реагируете на происходящее, а действуете осознанно. С личной стратегией вы перестаёте жить по принципу «как получится» и начинаете двигаться туда, куда действительно хотите. И это очень помогает — и для уверенности, и для спокойствия, и чтобы не перегореть на полпути.
👉🏻 В конце эфира сможете создать свою персональную стратегию и задать вопросы спикеру.
Меня часто спрашивают, как мы придумали Skyeng?
Отвечаю честно — мы не сидели и не искали «бизнес-идею». Гоша Соловьев просто заметил боль, которая бесила, и мы начали с ней разбираться. Хотели сделать образование доступным и гибким. Без лишнего буллщита. А дальше — первая версия сайта, запущенная реклама в VK, первые продажи и первые победы (и первые провалы😁)
Ребята из Справочной (бизнес-медиа от Точка Банк) позвали меня стать экспертом их нового курса «Бизнес-идея: как найти, проверить и запустить».
Сразу сказал «я в деле», потому что знаю, насколько важен крепкий старт. Со мной в программе опытные предприниматели: Максим Спиридонов из Нетологии, Вадим Михалёв из Zerocoder, Вячеслав Богдан из Flowwow, Мария Гильманова из Agami Ceramics — у каждого за плечами не один запуск💪
📎Курс бесплатный, новые материалы открываются каждую неделю, вы можете присоединиться в любой момент.
Уже давно в резюме на hh попадаются зелёные бейджи «подтверждён навык», а в последнее время их заметно прибавилось. Оказалось, всё это — часть новой системы оценки IT-знаний, которую hh запустили вместе с Минцифры.. Вроде бы, просто способ честно проверить себя. Но в чатах уже обсуждают, как обойти систему: ставят расширения, чтобы тест не замечал, что ты гуглишь или переключаешь вкладки. Серьёзно? Это же не школьный экзамен, где от оценки зависит твоя жизнь. Тут другая история.
Что стоит знать, если ещё не пробовали:
— Платформа бесплатная, добровольная
Просто заходишь, выбираешь направление (сейчас их 17, скоро будет 21), решаешь задачки по Java, Python, SQL и видишь, где ты реально хорош, а где надо подтянуться. Результаты — только для тебя, никакой публичной порки. Захотел — пересдал через месяц. Никто не узнает, если вдруг накосячил.
Я вообще не понимаю вот этого желания «обхитрить систему». Это же не про галочку в зачётке. Это про то, чтобы честно посмотреть на себя со стороны. Особенно если хочешь хоть как-то выделиться среди сотен одинаковых резюме. Получил резы — и вот уже твоё CV выглядит чуть живее, чем у остальных. Для джунов — вообще мастхэв! Я бы на их месте быстренько пошёл и все эти задачки зарешал.
— Качество тестов
Задания собирают эксперты, и айтишные компании, валидируют, обновляют каждые полгода. Три уровня проверки: методология, экспертное ревью, анализ результатов. Не кустарщина от HR, а действительно рабочий инструмент. В каждой теме — несколько версий заданий, так что просто зазубрить ответы не получится. Это не «угадайку» пройти, а реально проверить себя😁
В общем, если вы разработчик — welcome, особенно если хотите хоть как-то выделиться. Получить несколько новых ачивок в резюме — это всегда приятный бонус)
P.S. В одной соцсети когда-то была похожая история с сертификатами, я даже закачивал себе в профиль резы о прохождении курсов, но как-то не взлетело. Посмотрим, что получится тут!
За последние 3 года вместе с uForce я поработал со 100+ B2C и B2B компаниями с фокусом на рост их продаж.
Для IMS (платформа для маркетингового скоринга клиентов на основе данных телекомов) помог нарастить выручку до 300 млн рублей в год с нуля.
Для федеральной франшизы туристических агентств Слетать.ру помог настроить контекстную рекламу и привлечь 490+ лидов.
Ну и не могу не упомянуть, что дотащил выручку международной части Skyeng до $1 млн в месяц в 12 странах, а долю выручки от B2B продаж — до 30%.
Обычно я помогаю в формате 1:1 взаимодействия, но запросы приходят часто, поэтому решил упаковать свои знания и опыт в образовательный продукт👇🏻
Никаких предзаписанных видео или банальных советов. Только Live-встречи со мной, где я поделюсь всеми деталями личного опыта роста B2C и B2B продаж и помогу всем участникам с их запросами про маркетинг и продажи на лайв-встречах, воркшопе и в закрытом чате :)
Сделаем особенный фокус на:
1. Внедрении AI инструментов для автоматизации и роста конверсий в ваших каналах продаж.
2. Маркетинговых инструментах для роста органического траффика на сайт.
3. Запуск и настройку теплых и холодных продаж с правильно выстроенной воронкой.
Мы упаковали мои знания и опыт вместе с командой Community Sprints. Здесь можно узнать больше подробностей про участие и записаться в вейтлист: Sales Growth @ Community Sprints
Стартуем в августе! Буду рад увидеться✌🏻
За 13 лет я запустил два бизнеса: Skyeng и uForce.
А Игорь Зуев хочет запустить 12!!! продуктов — но за год. Что ж, пожелаем ему удачи и запасемся попкорном🤪
Вот как Игорь рассказывает о своём приключении длиной в год:
Не стройте ракету, пока не собрали бумажный самолёт
Один из главных рисков в запуске IT-продукта — застрять в бесконечной доработке и не выйти на рынок.
Челлендж: 12 запусков за 12 месяцев.
• Разработка и запуск — за 1 месяц
• Минимальные вложения (средний бюджет на продвижение — $150)
• Честный разбор: что получилось, а что — нет
Формула проста:
1 запуск = 1 функция = решение 1 проблемы
Ребят, нужен ваш опыт: какие конференции нельзя пропустить в этом году? #комьюнити
Вы знаете, что последние полгода я прям погрузился в нетворк. Понял, что ловлю кайф от людей и живых встреч, особенно, от крутых конференций.
Вот, например, на носу Silver Mercury 3-5 июля — конфа про маркетинг, digital и бренды. Никаких лекций на три часа, только короткие TED-стайлы, дискуссии, воркшопы и куча движухи. Спикеры — Яндекс, Flowwow, Кофемания, Альфа-Банк… Ну и я там хедлайню, буду рассказывать, как мы запускали Skyeng и строили миллиардный бизнес в России. Если вдруг соберётесь — ловите промокод «сметнев» на 30% скидку
А в сентябре пройдёт конференция TechFounders — для тех, кто развивает IT-стартапы: будет атмосфера айтишной тусовки, нетворк и куча инсайтов. Каждый доклад проходит отбор программного комитета — это основатели, инвесторы и ТОПы из ПравоТех, 1С-Битрикс, Сбертеха и МТС. Ребята позвали спикером — буду делиться фишками в бизнесе💡промокод SMETNEV на 10% скидки
Куда вы регулярно ходите, что точно нельзя пропустить? Поделитесь в комментах, возможно, пересечемся на меро 🤝🏻
Как сервису по выдаче депозитов с высоким процентом, но нулевой узнаваемостью найти клиентов? Бизнес-встречи со Сметнёвым. Глава 15.
Сегодня на разборе основатель платформы, дающей депозиты для бизнесов со ставкой от 19%. ЦА — малый и средний бизнес, которым большие банки предлагают маленький процент и жёсткие условия (пока большой бизнес у них под тёплым крылом).
У меня есть опыт работы с кредитным кооперативом, который делает похожую услугу. Поэтому сразу понял, какую стратегию можно предложить.
Но есть нюанс. В 2023 случился инцидент — мошенники скопировали сайт сервиса и звонили клиентам от лица компании (кого-то даже удалось обмануть на деньги☹️). Поэтому доверие пользователей подорвано, от чего масштабироваться не так легко.
Что предложил?
1. Контекстная реклама. Это самый простой канал (всегда советую начинать с него), т.к. даёт быстрый трафик и первичную обратную связь. Запросы типа «депозит для бизнеса», «депозит под высокий процент».
2. Массовые кампании размещений у финблогеров. Тоже даст много целевого трафика, но интеграции будут от 500 тыс. ₽ за размещение.
3. Сотрудничество с Банки.ру — финансовый маркетплейс, который помогает подобрать и оформить онлайн выгодные финансовые и страховые продукты. Есть нюанс, что не банковские продукты на Банки.ру имеют ниже приоритет, чем классические финансовые институты. Поэтому придется идти и договариваться, процесс не быстрый и займет время.
4. Создавать партнёрки с предпринимательскими комьюнити. Знаю, что для одного из крупнейших предпринимательских сообществ уникальные инвестиционные предложения, доступные только резидентам — один из ключевых драйверов роста и привлечения новых участников.
5. И, наконец, самому активно участвовать в хороших бизнес-клубах (мне известно минимум с десяток, где сильные команда и нетворк). Регулярно вижу Диму Кочнева, основателя 4dev — платформы для выплат фрилансерам по всему миру — в чатах типа r-founders: всегда готов помочь по вопросам, связанным с платежами. Такое активное участие в тусовке приносит целевых клиентов через пользу.
6. Честно говорить о прошлом. Сейчас новый тренд на искренность (зумеры рассказали🤪), поэтому лучше честно делиться с пользователями неприятным инцидентом про обман клиентов мошенниками. Можно прям подать всю историю как борьбу, которую вели долго и упорно. И, конечно, выкладывать все положительные отзывы и напоминать о наличии лицензий для брокерской деятельности.
Вывод:
В том, как компания реагирует на кризис, рождается доверие. Честно рассказать о проблемах — это самый короткий путь, как вернуть репутацию и снова расти. Тем более, основатель сервиса действует абсолютно прозрачно и имеет все необходимые лицензии. А ещё теперь знает, через что начать продвигаться и с кем сотрудничать. Так что, я верю в его успех.
Поделитесь в комментариях своими историями, когда столкнулись с мошенниками. Я 3 раза попадался, причем 2 из них — в бизнесе. Но это уже другая история)
После таких ситуаций можно и вовсе потерять всё... Кстати, в этот четверг основатель сообщества club.org, Замятин Иван, как раз проводит бизнес-игру с мощным предпринимателем. Задача: пройти в прямом эфире путь от новичка, потерявшего всё, кроме опыта, до предпринимателя с доходом 10 мнл.Р. в месяц. Все подробности и ссылка на бесплатную регистрацию здесь.
❤️ — если уверены, что все достойны второго шанса!
😈 — если считаете, что рынок не прощает ошибок
Другие бизнес-разборы читайте в дайджесте.
Сметнёв, бизнес и рок-н-ролл
Как писать ретроспективу, чтобы реально расти
Я всё чаще замечаю, что сотрудники не видят смысла в недельных или месячных ретро. Многие пишут их тупо потому, что надо (например, поставили такую задачу). На деле, ретроспектива — мощнейший инструмент для развития, который нужно научиться правильно юзать. Делюсь, как провести её осознанно и с пользой.
Ретро — это не сам факт наличия текста. Основная цель: критически осмыслить весь полученный опыт, выделить из него ключевые выводы и написать их на бумаге. Кстати, у нас в агентстве ретро — обязательная составляющая каждой недели, когда команда пишет инсайты и итоги сделанных задач.
Как писать классное ретро пошагово:
1. Погрузите голову в план/факт по процессу. Это очень важно сделать сознательно, а не просто скопировать цифры из одного отчёта в другой. Сам этот процесс стимулирует подумать: «Я молодец или нет? Удалось ли мне превысить ожидания, или я отстаю по метрикам и нужно что-то поменять?».
2. Проанализируйте причинно-следственные связи.
За счёт чего план перевыполнен? Или что помешало сделать больше запланированного? Что не сработало?
5 принципов, которые помогут внедрить ИИ в общение с клиентами
Привет, я Денис Сметнев — сооснователь Skyeng и маркетингового агентства uForce.
Уже два года плотно внедряю ИИ в бизнес. В своем канале делюсь маркетинговыми кейсами и бизнес-разборами стартапов и компаний. Заходите в гости, буду рад.
Сегодня все больше бизнесов используют ИИ не только для генерации текстов или картинок, но и в коммуникации с клиентами. Например, можно подключить ИИ к мессенджерам или соцсетям — чтобы он автоматически отправлял сообщения новым подписчикам, договаривался о сотрудничестве с блогерами, отвечал на типовые вопросы и даже помогал закрывать сделки.
Если запускать такую рассылку без подготовки, можно потерять лиды и даже испортить репутацию. Поэтому я собрал для вас пять основных принципов, которые важно учесть при запуске ИИ-коммуникаций 👇🏻
1️⃣ Итерационный тестовый запуск
Никогда не начинайте рассылку сразу на 100+ контактов. Даже если скрипт кажется идеальным — первые 10—12 сообщений всегда отправляйте вручную и на внутренние аккаунты команды, чтобы протестировать скрипт «в бою» без репутационных рисков.
Это позволит выявить ошибки в логике, тональности и подборе инфлюенсеров до масштабирования процесса.
2️⃣ Ручная верификация первых касаний
Первые 20—30 исходящих сообщений обязательно проверять вручную. Понаблюдайте:
— корректно ли ИИ распознает имена и обращения;
— совпадает ли тональность с ToV бренда;
— нет ли неловких ситуаций из-за шаблонных ответов.
Лучше потратить 30 минут сейчас, чем потом объяснять, почему ИИ назвал человека «дружище».
3️⃣ Персонализация сообщений
ИИ может подставить имя профиля, но часто указаны ник или нестандартная формулировка. И получится очень неловкое сообщение: «Привет, happy_mommy_katya!»
Чтобы этого избежать, используйте нейтральные, но теплые формулировки без имени.
Обязательно настройте защиту от дублирования касаний, чтобы ИИ не написал блогеру дважды — так теряется доверие.
4️⃣ Контекст важнее, чем умный скрипт
ИИ может отлично «отрабатывать возражения», но часто это неуместно.
Например, блогер отказался от бартера по причине репутационных проблем бренда, а ИИ предлагает оплату. Звучит агрессивно и неэтично.
В таком случае четко задайте границы поведенческой модели ИИ — в каких случаях он отступает и передает диалог менеджеру.
5️⃣ Подготовьтесь к блокировкам и потерям
Есть вероятность, что аккаунт заблокируют, переписка потеряется или ответы не сохранятся — и вы не сможете восстановить контекст.
Чтобы избежать этого, используйте резервные аккаунты и дублируйте логи. Раз в сутки выгружайте базу с контактами и статусами переписок.
Плюс учитывайте время «жизни» аккаунта при масштабировании — тогда вам не будет страшна никакая блокировка.
#авторская_колонка
@bs_business
Когда не стоит сразу искать инвестора. Бизнес-встречи со Сметнёвым. Глава 14
Ко мне на разбор пришли Андрей и Максим — фаундеры платформы телемедицины NetMed с использованием ИИ. Проект пока на стадии разработки MVP, будет содержать первоначальную диагностику пациента, расшифровку анализов, умный справочник препаратов, чат с фармацевтом и ведение терапии с ИИ-сопровождением.
Проблема:
Продукт сырой, без реальных пользователей и выручки. Можно ли уже сейчас идти к инвесторам, если платформа еще не запущена?
Что посоветовал:
1. Не привлекать инвестиции на раннем этапе. Инвесторам мало красивого питча, нужны реальные цифры: растущая выручка, понятная стоимость привлечения клиента и LTV. Без них — разговор короткий. (P.S. У проекта должно быть хотя бы 5–6 месяцев трекшена).
На ранних стадиях деньги можно привлечь от категории людей friends, family and fools — родственники, друзья и ближайшее окружение — они готовы поддерживать вас и ваши амбиции. Альтернатива: параллельно работать в найме и инвестировать собственные средства в развитие продукта (так, например, запускались Airbnb).
Также вероятность закрыть сделку повышает успешный опыт запуска крупного проекта в смежной сфере одним из основателей.
2. Продвигаться уже сейчас. Привлекать пользователей можно через:
— контекстную рекламу (запросы типа «расшифровка анализов онлайн», «симптомы гриппа») в Яндекс / Google поиске — здесь самые высокие конверсии пользователей;
— таргетированную рекламу;
— рекламу у блогеров;
— в России сейчас Google Ads недоступен, но переехавшие за рубеж им активно пользуются.
Лучше протестировать MVP с простым лендингом и запустить рекламу. Пусть продукт работает на минималках — зато будут реальные пользователи.
Вывод:
На этапе идей и построения MVP лучше не искать инвесторов, а использовать собственные средства или бюджет семьи и друзей. На первые деньги можно привлекать клиентов, масштабироваться и выйти на понятную юнит-экономику. Тогда инвесторы придут к вам сами :)
Как вы привлекали инвестиции в свой стартап? Поделитесь в комментариях.
❤️ — если согласны с советами
😈 — если бы рискнули на месте ребят
Разобрать ваш проект все еще можно со мной на консультации 👉🏻 @smetnev
Другие бизнес-разборы читайте в дайджесте.
Сметнёв, бизнес и рок-н-ролл
Анализ рынка, интервью, тайные закупки: как мы собрали данные для выхода на новые рынки B2B-сервиса за 4 месяца
В uForce обратился сервис бизнес-перевозок с запросом провести детальный анализ рынка СНГ, MENA и Латинской Америки, чтобы оценить их масштаб, структуру и ключевых игроков, а также понять долю B2B-перевозок. Но за четкой задачей стояло куда больше: понять специфику и потребности рынков каждой страны.
На старте кампании столкнулись со сложностью — для оптимизации бюджета заказчик планировал находить по одному респонденту в неделю, хотя по плану было необходимо проводить не менее 5 встреч на страну. Тогда команда агентства вызвалась помочь клиенту с рекрутингом представителей в качестве экстра-работ.
Вызовы удалось преодолеть благодаря четкому планированию по гибкой методологии Agile с частыми отчётами и непрерывной коммуникацией с заказчиком, благодаря чему задачи были выполнены качественно в сжатые сроки: одна волна кампании заняла 1,5 месяца на регион.
Что сделали:
1. Проанализировали рынок в каждой целевой стране: изучили объемы B2B-перевозок, структуру бизнеса, основных игроков и их доли. В итоге, получили базу реальных данных о стране для маркетинговых и продуктовых решений, которые позволят быстро и эффективно запустить услуги компании.
2. Протестировали путь клиента через 9 тайных закупок с фейк-легендой, без оформления договора и тестирования поездок. Команда нашла партнеров и прошла все этапы до оформления: оставляли заявки, общались с менеджерами, тестировали формы обратной связи и проверяли, насколько эффективно работает воронка продаж. Это позволило выявить слабые места и оценить уровень сервиса конкурентов.
3. Провели 25 интервью с представителями ЦА в каждом регионе. Например, в стране из региона MENA это были представители компаний из строительного сектора. Через интервью команда смогла получила информацию об основных барьерах и ожиданиях клиентов. Это помогло не только подтвердить или опровергнуть гипотезы, но и уточнить портрет потенциального покупателя: кто принимает решение, какие факторы влияют на выбор поставщика услуг и как выглядит его путь к покупке.
Результаты: Собрали прикладные рекомендации по позиционированию, маркетинговым посылам и первичным шагам выхода на рынки. В ресерч-основу вошли ответы на ряд вопросов: с кем говорить, каким тоном, какие каналы использовать и что обещать клиенту.
Почему это сработало:
✔ Глубокое исследование рынка с учётом локальных особенностей — не просто собрали общие данные, а поняли специфику региона, культуры и поведения клиентов.
✔ Интервью с локальными экспертами и потенциальными клиентами помогли подтвердить гипотезы и получить ценные инсайты, которые трудно выявить из статистики и открытых данных.
✔ Анализ конкурентов и их цифровых каналов помог выбрать правильный тон и инструменты для продвижения, что актуально для маркетинга в любой отрасли.
✔ Использование тайных закупок — рабочий способ увидеть свои точки роста и возможности для отстройки от конкурентов, проверить качество сервиса и понять путь клиента на практике.
Вывод
Подход может применяться для любых сфер B2B и B2C, где есть контакт с клиентом.
Начните с анализа рынка и изучения цифровых каналов, после чего появятся гипотезы, которые можно проверить на местных представителях бизнеса с помощью интервью, а также через тайную закупку. Не забудьте, что успех на рынке зависит не только от цены или продукта, а еще от понимания локального менталитета — и это важно учитывать в планировании (если возможно, подключайте локальных партнеров).
Планируете выход на новые рынки? Поможем собрать данные и не потеряться в гипотезах — пишите в личку @smetnev.
❤️ — если оценили работу uForce
😈 — если считаете, что лучше сразу приступать к практике
А эта кнопка, чтоб вернуться к дайджесту с кейсами.
Сметнёв, uForce и рок-н-ролл
Когда HR становится партнером предпринимателя? #комьюнити
Давайте честно: когда только запускаете бизнес, HR выполняет функцию рекрутера и освобождает вас от мелких задач. Вы занимаетесь бизнесом, а не утопаете в резюме и смол-токах с кандидатами.
Когда компания растет — HR растет вместе с вами и становится настоящим партнёром: выстраивает внутренние процессы, помогает с адаптацией и онбордингом. В общем, делает всё, чтобы руководитель не терял фокус на бизнес-целях.
А вот дальше начинается самое интересное (и многие этот момент забывают)! В крупной компании HR строит карьерные треки, внедряет обратную связь, помогает джунам не утонуть в потоке задач и не потерять мотивацию. Без этого новички, как показала моя личная практика, не вырастают в синьоров.
Некоторые предприниматели недооценивают HR и нанимают сотрудников самостоятельно. Если нравится — no problem. Но по мере роста бизнеса этот сотрудник становится важным партнёром по развитию компании, а не остается на уровне рекрутера.
Пишите в комментарии👇🏻
— Пару слов о своём бизнесе.
— У вас есть / нет HR (и почему?)
— Свою историю о классном / негативном опыте с эйчаром.
Давайте обсудим, когда у вас появилась сильная HR-функция в команде?
Как выбрать ценовой сегмент стартапу и не прогореть? Бизнес-встречи со Сметнёвым. Глава 13.
Записывали подкаст с Леной Серегиной — фаундером Datalatte, ex-Яндекс и автором методики по метрикам, которой пользуется даже Apple. На повестке дня стоял вопрос: как сформировать стоимость на продукт — продавать массово с низкой окупаемостью или рисковать с крупными клиентами, зато повышать прибыль?
Ключевой вопрос: как понять на начальном этапе, в какой ценовой сегмент идти с продуктом?
Что посоветовал:
→ Идти в high-price сегмент (особенно если нет большого капитала и сегмент B2B). У крупных компаний и состоятельных предпринимателей есть бюджет, и они готовы платить за результат. На примере uForce: большая часть заказчиков — Enterprise. Небольшие стартапы просто не поймут, сколько стоит на самом деле та услуга, которую они хотят.
Их проблема в том, что они хотят «хорошо», но бодаются за каждую копейку. Этим вынуждают вас экономить на всём: урезать стоимость, демпинговать — и, в итоге, вы не можете создать сильную команду и масштабироваться.
Второй сегмент, куда можно идти — это те самые пресловутые high net worth individuals — люди с очень большим капиталом. Им тоже ценнее не стоимость услуги, а то, сможет ли ваш бизнес решить их боли. Но с ними не всегда везет, так сказать, по настроению :)
→ 5 состоятельных клиентов > 50 начинающих стартапов. Всегда выгоднее сотрудничать с малым числом платежеспособных клиентов, чем с маленьким бизнесом. Они чаще возвращаются и приводят таких же «дорогих» заказчиков.
→ Действовать, а не бояться, что рынок кончится. Богатые будут всегда заказывать услуги у нескольких поставщиков. И, занимая маленькую долю рынка, вы уже получаете серьезный доход.
Вывод:
Не бойтесь выходить на крупных клиентов с хорошим продуктом. Массовый рынок «съест» всю прибыль — придётся демпинговать, урезать качество и тратить силы на переговоры с теми, кто не понимает ценности услуги. Один серьезный клиент будет в разы выгоднее десятка начинающих стартапов, а ваши нервы скажут спасибо :)
Что думаете? Продавать крупным клиентам или начинать с малых стартапов, чтобы не рисковать?
❤️ — если согласны с моими советами
😈 — если считаете, что массовый рынок тоже хорошо платит
А если хотите разобрать свой стартап — пишите в личку 👉🏻 @smetnev
Сметнёв, бизнес и рок-н-ролл
Тайная закупка: от первого касания — до отказа от продукта
Каждый второй конкурент заявляет, что у него «лучший сервис» и «никаких комиссий». Проверить это на деле — почти невозможно, если вы не… клиент.
Сделать это можно с помощью тайной закупки в 2-х вариантах:
1. Зайти к конкурентам самостоятельно с фейк-легендой, чтобы подсмотреть их решения. Но сработает это не во всех случаях: например, когда нужно пройти этап подписания договора. Тогда стоит использовать второй вариант...
2. Найти партнера из целевой компании и пройти с ним полный путь от непосредственной покупки до отказа от сервиса. Будет дороже, но в разы эффективнее.
Недавно с командой завершили проект: проверили 19 конкурентов, пройдя реальный клиентский путь через огонь, воду и некомпетентность менеджеров (из-за жёсткого NDA рассказываем то, что можем)👇🏻
Поэтапно:
1. Первым делом проанализировали, что может потребоваться в закупке: какие есть требования к компаниям для подключения услуги, будут ли нужны дополнительные расходы и т.д. Важно заранее планировать все вопросы, на которые хотите получить ответ — от этого будет зависеть ход исследования.
2. Далее перешли к легенде закупки: определились с форматом и составляющими услуги (чтобы впоследствии сопоставить предложения), подготовили все необходимое для закупки (может потребоваться отдельный лендинг или подключенные сервисы). Если закупка с фейк-легенды не покрывает всех вопросов, то ищите партнеров для закупки.
3. Подали заявку на сайте конкурентов. Параллельно оценивали удобство пользовательского интерфейса и фиксировали, какую информацию запрашивают компании.
4. Далее вышли на созвоны с менеджерами для уточнения информации и прошли через self-service подключение (без участия сотрудников). Здесь можно собрать лучшие практики по пути клиента, посмотреть, делают ли кросс-продажи и как пушат к покупке.
5. Подписали документы. Им обычно уделяется особое внимание — потенциально во время проверки служба безопасности может отклонить вашу заявку или же проверять запрос неделями. Здесь можно проанализировать юридическую составляющую, что фиксируют в договоре и что нужно для подписания.
6. Затем подробно проанализировали функционал продукта: как он реализован, какие есть нюансы и особенности по сравнению с другими игроками, какие опции очевидны и доступны.
7. Финально: отказались от услуги, чтобы оценить эффективность удержания клиентов и реакцию менеджеров.
Результаты:
— Выявили отличительные особенности сервиса и подсветили их узкие места.
— Выявили, где клиенты чаще всего теряются, какие запросы остаются без ответа, где сервисы «сыпятся», а где, наоборот, цепляют и вызывают доверие.
— Сформулировали 40 практических рекомендаций по улучшению клиентского пути, усилению конкурентных преимуществ и корректировке маркетинговой стратегии.
Кстати, ОС клиента :)
«Классное всеобъемлющее 360 исследование. Одно из самых глубоких исследований по продукту, что у нас было. Одно из немногих, в котором увидели поле для деятельности и роста».